L Observatoire Actineo de la qualité de vie au bureau Edition Novembre 2013

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1 L Observatoire Actineo de la qualité de vie au bureau Edition Novembre 2013

2 Sommaire 1. Contexte & objectifs de l étude 3 2. Les résultats de l Observatoire de la qualité de vie au bureau Vie au travail : quelle réalité en 2013? 5 5 La qualité de vie au travail : un enjeu qui gagne du terrain 11 Une qualité de vie au bureau qui pâtit des nuisances sonores et du travail prolongé devant l écran Les enseignements clés de l édition

3 Contexte & objectifs de l étude ACTINEO, Observatoire de la qualité de vie au bureau a pour objectif de sensibiliser les entreprises et de les inciter à se servir de l espace de travail comme levier de performance et source de bien être pour les collaborateurs. ACTINEO met ainsi à disposition des entreprises un baromètre leur permettant de mesurer et de comprendre le lien entre aménagement de l espace de travail et satisfaction, engagement et sentiment de bien-être au travail. Outil de référence au service des entreprises, ACTINEO rassemble toutes les informations et bonnes pratiques permettant de gérer cet investissement de production et d image que représente l aménagement des bureaux pour l entreprise. L institut CSA a réalisé cette année la nouvelle vague du baromètre sur l ensemble du territoire national auprès des actifs occupés travaillant dans un bureau, afin de proposer des éléments statistiques pour mieux aborder l aménagement et le mobilier de bureau comme outils de management. 3

4 Fiche technique Population interrogée Echantillon de 1208 actifs des secteurs privé et public travaillant dans un bureau, issus d un échantillon national de 5000 personnes représentatives de la population active française Mode de recueil Questionnaire en ligne sur panel Dates de terrain Du 23 septembre au 13 octobre 2013 Méthodologie Méthode des quotas (secteur d activité, nombre de salariés dans l entreprise et stratification géographique) Lorsque les questions sont comparables, les résultats de cette étude sont mis en perspective avec ceux de l observatoire

5 Observatoire Actinéo Rapport de résultats Octobre 2013 Vie au bureau : quelle réalité en 2013? 5

6 L entreprise, cadre du quotidien professionnel de 9 actifs sur 10 Au global sur une année, où passez-vous le plus de temps? Base : ensemble des actifs travaillant dans un bureau (n = 1208) Nouvelle question % Au sein de votre entreprise 5% 5% En télétravail à votre domicile En déplacement 6

7 Un bureau auquel les Français, à l exception des franciliens, se rendent majoritairement en voiture en moins de 30 minutes Quel(s) moyen(s) de transport utilisez-vous le plus souvent pour vous rendre sur votre lieu de travail? Base : ensemble des actifs travaillant dans un bureau (n = 1208) Votre véhicule personnel Les transports en commun La marche à pied Un véhicule mis à disposition par votre entreprise Le vélo Un deux-roues motorisé Le covoiturage 16% 9% 6% 3% 1% 1% 64% Actifs IDF : 45% Quelle est en moyenne votre temps de trajet entre votre domicile et votre lieu de travail (aller simple)? Base : ensemble des actifs travaillant dans un bureau (n = 1208) Moins de 15 minutes : 34% De 15 à 30 minutes : 45% De 1h à 1h30 : 15% De 1h30 à 2h : 1% Plus de 2h : 1% Actifs IDF : 36% 7

8 Des salariés de moins en moins seuls dans leur bureau. Vers la fin du bureau individuel? Actuellement, de quel espace de travail disposez-vous? Base : ensemble des actifs travaillant dans un bureau (n = 1208) Rappel 2011 Un bureau collectif de quelques personnes (2 à 4 personnes) 38% -3 pts (41%) Un bureau indivuel fermé 33% -7 pts (40%) Un bureau paysager ou un espace ouvert (plus de 4 personnes) 17% +3 pts (14%) Vous ne disposez pas d'un bureau attitré 11% +6 pts (5%) Sans opinion 1% Total bureau partagé : 66% +6 pts (60%) 8

9 Un mouvement qui accompagne la généralisation du travail en équipe Travaillez-vous majoritairement? Base : ensemble des actifs travaillant dans un bureau (n = 1208) Nouvelle question 2013 En équipe Seul 47% 43% En équipe "projet" (groupe composé pour des projets spécifiques) Autre Sans opinion 1% 1% 8% Total travail en équipe : 55% Travaille dans un bureau collectif : 62% Travaille dans un bureau individuel : 38% 9

10 Des salariés en recherche de convivialité lorsqu ils quittent leur poste de travail Au sein de votre entreprise, disposez-vous des espaces suivants? Base : répondants (n = 1208) plusieurs réponse possibles Nouvelle question 2013 Utilisez-vous cet espace? Base : différente selon espace disponible Nouvelle question 2013 Sous-total Utilise plusieurs fois par semaine Un coin café / une machine à café 78% 74% Un coin café / une machine à café Une salle de réunion fermée 65% 70% Un espace convivial de partage informel Une salle de repos 31% 62% Une cafétéria Un espace convivial de partage informel 27% 60% Un restaurant d'entreprise Un restaurant d'entreprise 22% 58% Une salle de repos Une cafétéria 18% 36% Un espace de réunion ouvert Un espace de réunion ouvert 14% 15% Une salle de réunion fermée Pas de réponse 4% 10

11 Observatoire Actinéo Rapport de résultats Octobre 2013 La qualité de vie au travail : un enjeu qui gagne du terrain 11

12 L intérêt du travail d abord, mais de moins en moins au détriment de la qualité de vie. Parmi les éléments suivants, quels sont les deux les plus importants dans votre travail? Base : ensemble des actifs travaillant dans un bureau (n = 1208) Deux réponses possibles Rappel 2011 L'intérêt de votre travail 50% -3 pts (53%) La qualité de vie au travail 45% +7 pts (38%) Le niveau de votre rémunération 41% +4 pts (37%) La localisation géographique de votre travail 33% +8 pts (25%) Les responsabilités Les perspectives d'avenir 12% 10% -11 pts (23%) -6 pts (16%) Les formations proposées 2% -1 pts (3%) Hommes Femmes 41% citent la qualité de vie au travail, contre 31% en % citent la qualité de vie au travail, contre 45% en

13 Une qualité de vie au travail qui passe d abord par la qualité des relations humaines et de plus en plus par la qualité de l aménagement du bureau Et parmi les éléments suivants, quels sont ceux qui, selon vous, contribuent le plus à votre qualité de vie au travail? Base : ensemble des actifs travaillant dans un bureau (n = 1208) Trois réponses possibles Rappel 2011 Les relations avec vos collègues 78% -6 pts (84%) L'espace dont vous disposez pour travailler La qualité de l'aménagement de votre bureau L'absence de bruit La climatisation L'état du mobilier de votre bureau La qualité de l'éclairage L'existence d'espaces de repos dans vos locaux L'existence d'une caféteria dans vos locaux L'existence de salles de réunion dans vos locaux Sans opinion 48% = (48%) 30% +3 pts (27%) 27% -1 pt (28%) 13% +2 pts (11%) 11% -2 pts (13%) 10% -4 pts (14%) 9% +1 pt (8%) 8% +2 pts (6%) 3% -6 pts (9%) 1% 13

14 Un levier de bien-être ET de performance Diriez-vous que l espace de travail (c est-à-dire l aménagement des bureaux et des locaux de l entreprise) a un impact très important, plutôt important, plutôt pas important ou pas important du tout sur : Base : ensemble des actifs travaillant dans un bureau (n = 1208) Sous-total IMPORTANT Rappel 2011 Votre bien-être 2% 6% 57% 35% 92% +6 pts (86%) Votre efficacité 2% 9% 57% 32% 89% +9 pts (80%) Votre motivation 3% 14% 56% 27% 83% +11 pts (72%) Votre santé physique 3% 16% 51% 30% 81% Pas du tout important Plutôt pas important Plutôt important Très important 14

15 auquel l entreprise n accorde pas l importance qu il mérite pour un nombre croissant de salariés Diriez-vous que l on accorde, au sein de votre entreprise/organisation, trop d importance, juste ce qu il faut d importance ou pas assez d importance à tout ce qui concerne l aménagement de l espace de travail? Base : ensemble des actifs travaillant dans un bureau (n = 1208) Trop d'importance Juste ce qu'il faut Pas assez d'importance 39% 3% 34% Rappel % 58% 63% Travaille dans un bureau paysager 56% estiment que leur entreprise n accorde pas assez d importance à l aménagement de leur espace de travail 15

16 La Direction Générale et le CHSCT en première ligne, loin devant la Direction des Ressources Humaines Au sein de votre entreprise / organisation, parmi les acteurs suivants, quels sont ceux qui agissent le plus pour l aménagement et la qualité des espaces de travail? Base : ensemble des actifs travaillant dans un bureau (n = 1208) plusieurs réponses possibles Nouvelle question 2013 La Direction Générale Le CHSCT 38% 36% La Direction des Ressources Humaines 17% Les services généraux / Direction de l'environnement de travail 16% Le Comité d'entreprise 13% Les organisations syndicales 11% Sans opinion 6% 16

17 Observatoire Actinéo Rapport de résultats Octobre 2013 Une qualité de vie au bureau qui pâtit des nuisances sonores et du travail prolongé devant écran 17

18 Une satisfaction à l égard de son espace de travail toujours majoritaire mais moins partagée et moins nette Vous-même, êtes-vous très satisfait, plutôt satisfait, plutôt pas satisfait ou pas du tout satisfait de votre espace de travail personnel, que ce soit en termes d aménagement, de confort, de qualité ou d organisation? Base : ensemble des actifs travaillant dans un bureau (n = 1208) Rappel % 24% 65% 78% SOUS-TOTAL SATISFAIT Bureau individuel 88% 59% 83% Bureau collectif 77% 19% 3% Bureau paysager Pas de bureau attitré 67% 69% 11% 5% Sans opinion Pas du tout satisfait Plutôt pas satisfait Plutôt satisfait Très satisfait 18

19 Décoration, niveau de bruit et température ambiante sont aujourd hui les principaux points faibles du bureau Et êtes-vous très satisfait, plutôt satisfait, plutôt pas satisfait ou pas du tout satisfait du confort et de la qualité de votre espace de travail en ce qui concerne Base : ensemble des actifs travaillant dans un bureau (n = 1208) Sous-total Satisfait Rappel 2011 Votre mobilier 1% 5% 17% 63% 14% 77% L'éclairage 7% 18% 63% 12% 75% -7 pts (82%) Votre siège 7% 19% 58% 15% 73% -8 pts (81%) La qualité de l'air intérieur 2% 9% 21% 58% 10% 68% -6 pts (74%) La température ambiante 1% 10% 23% 55% 12% 67% -5 pts (72%) Le niveau de bruit 12% 23% 50% 15% 65% -9 pts (74%) La décoration 3% 13% 29% 47% 8% 56% Sans opinion Pas du tout satisfait Plutôt pas satisfait Plutôt satisfait Très satisfait 19

20 Et le niveau des nuisances sonores dues aux personnes progresse très significativement : première source de gêne et de perturbation quotidienne Pouvez-vous me dire s il vous arrive très souvent, assez souvent, rarement ou jamais que les problèmes suivants vous gênent ou vous perturbent dans votre travail? Base : ensemble des actifs travaillant dans un bureau (n = 1208) Sous-total Souvent Rappel 2011 Des nuisances sonores dues à des personnes 1% 10% 37% 37% 15% 52% +18 pts (34%) Des problèmes de température ou de climatisation 1% 12% 40% 33% 14% 47% +14 pts (33%) Des problèmes d'attention liés à la circulation des personnes dans les espaces de travail 1% 15% 40% 33% 11% 44% Des problèmes de place pour le rangement 1% 19% 42% 31% 7% 38% +12 pts (26%) Des nuisances sonores dues à des appareils 1% 20% 44% 26% 9% 35% +12 pts (23%) Des problèmes de place sur votre bureau 1% 20% 45% 26% 8% 34% +6 pts (26%) Un siège de bureau peu confortable 1% 29% 39% 23% 8% 31% Des problèmes d'éclairage 1% 25% 48% 20% 6% 26% +9 pts (17%) Sans opinion Jamais Rarement Assez souvent Très souvent 20

21 Alors que les possibilités de s isoler diminuent fortement Et êtes-vous très satisfait, plutôt satisfait, plutôt pas satisfait ou pas du tout satisfait de l aménagement de vos espaces de travail pour vous permettre de Base : ensemble des actifs travaillant dans un bureau (n = 1208) Sous-total Satisfait Rappel 2011 Circuler 2% 3% 12% 68% 15% 83% -4 pts (87%) Vous réunir 2% 5% 19% 62% 12% 74% -6 pts (80%) Travailler individuellement 1% 7% 20% 56% 16% 72% -4 pts (76%) Vous concentrer 1% 9% 24% 54% 12% 66% -6 pts (72%) Vous restaurer 5% 15% 24% 46% 10% 56% -11 pts (67%) Vous isoler 2% 17% 29% 41% 11% 51% -9 pts (60%) Vous détendre 4% 17% 30% 42% 7% 49% -7 pts (56%) Sans opinion Pas du tout satisfait Plutôt pas satisfait Plutôt satisfait Très satisfait 21

22 Deux pistes claires pour améliorer le bien-être des salariés au bureau : le niveau sonore de l espace de travail et le travail prolongé devant écran Pensez-vous que les éléments suivants ont pu avoir un impact sur votre état de santé dans les 6 derniers mois? Base : ensemble des actifs travaillant dans un bureau (n = 1208) Nouvelle question 2013 Et en particulier, diriez-vous que l on accorde, au sein de votre entreprise/organisation, trop d importance, juste ce qu il faut d importance ou pas assez d importance aux éléments suivants : Base : ensemble des actifs travaillant dans un bureau (n = 1208) Nouvelle question 2013 La durée quotidienne de travail sur écran La température ambiante L'ergonomie de votre siège de bureau Le niveau sonore de votre espace de travail L'air que vous respirez dans votre local de travail L'ergonomie de votre espace de travail La qualité de l'éclairage de votre espace de travail L'hygiène et les risques d'épidémies liés à la mutualisation des équipements La présence d'ondes électromagnétiques La décoration de votre espace de travail 41% 37% 33% 31% 27% 25% 24% 21% 16% 10% Oui 40% 36% 32% 38% 34% 31% 27% 32% 48% 40% N accorde pas assez d importance 22

23 Le travail prolongé devant écran : nouveau «mal du siècle»? Quelle est en moyenne votre durée journalière sur écran (en lien avec votre activité professionnelle)? Base : ensemble des actifs travaillant dans un bureau (n = 1208) Nouvelle question 2013 Moins de 2h 13% Êtes-vous sujet(te) à des douleurs? Base : ensemble des actifs travaillant dans un bureau (n = 1208) - plusieurs réponses possibles Nouvelle question 2013 Au dos 59% Entre 2 et 4h Entre 4 et 6h 15% 23% Au yeux À la nuque À la tête 35% 35% 34% Entre 6 et 8h Plus de 8h 9% 40% Et, plus précisément, êtes-vous sujet(te) à : Base : ensemble des actifs travaillant dans un bureau (n = 1208) - plusieurs réponses possibles Nouvelle question 2013 Sans opinion <1% Des douleurs cervicales Une sensation de fatigue visuelle 47% 44% Des contractures musculaires 38% 23

24 Observatoire Actinéo Rapport de résultats Octobre 2013 Les 5 points clés de l étude 24

25 Les 5 points clés de l édition 2013 de l Observatoire de la qualité de vie au travail #1 Malgré la tension accrue sur le niveau de rémunération en France (gel des salaires en 2012/2013 dans de nombreuses entreprises, voire baisse des salaires pour le maintien de l emploi dans certains secteurs) la qualité de vie au bureau et l intérêt du travail demeurent plus importants pour les actifs que le salaire. #2 Cette qualité de vie au bureau demeure majoritairement portée par les relations humaines ET l espace et son aménagement. Ils contribuent fortement au bien-être ET à l efficacité. #3 Par ailleurs le lien est désormais clairement établi par les actifs entre aménagement de l espace et santé physique; les douleurs lombaires, ophtalmiques, à la nuque et à la tête concernant plus d 1 actif sur 3. 25

26 Les 5 points clés de l édition 2013 de l Observatoire de la qualité de vie au travail #4 Or près de 2 actifs sur 5 estiment que leur entreprise n accorde pas assez d importance à l aménagement de l espace (un sentiment qui progresse depuis la dernière mesure) et la satisfaction à l égard de son espace de travail se dégrade (étant fortement conditionné au type d espace occupé et à l exposition aux facteurs de risques, le bruit en premier lieu lorsqu on occupe un espace ouvert). #5 Cet état des lieux interpelle fortement la DG et le CHSCT, couple d acteurs jugé le plus fortement investi dans l aménagement et la qualité des espaces, mais dont les actions ne permettent pas aujourd'hui d adresser pleinement l opportunité d améliorer bien-être ET performance par l aménagement des espaces de travail. 26

27 Merci en savoir plus : 10, rue Godefroy Puteaux Tel. : Fax : CONTACTS Pôle Opinion Corporate : Laurence BEDEAU, Directrice du Pôle / Baptiste FOULQUIER, Chargé d études / 27 Observatoire Actinéo Rapport de résultats Octobre 2013

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