Répondre à l obligation de transformation des administrations publiques. Jan Duffy Research Manager Government Insights EMEA

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1 Répondre à l obligation de transformation des administrations publiques Jan Duffy Research Manager Government Insights EMEA

2 Government Insights Qui sommes nous? Government Insights, au sein d IDC, est une société de conseil et d études de marché, dont la mission est d aider les décideurs ainsi que les fournisseurs du secteur public à atteindre leurs objectifs en optimisant la valeur de leurs investissements technologiques. Nos recherches spécifiques dans ce secteur permettent aux acteurs concernés de mieux justifier, sélectionner et implémenter les technologies qui doivent améliorer l efficacité, la performance et la qualité de l action et des services rendus par l Administration. 2

3 La proposition de valeur de la transformation Service amélioré : les citoyens veulent de la simplicité Efficacité renforcée : la puissance publique doit viser la réduction des coûts Les freins : Des processus fragmentés Des structures organisationnelles disjointes Un manque d interopérabilité des technologies Les facteurs à prendre en compte : Des processus partagés Une information partagée Des solutions IT partagées 3

4 Collaboration: combiner productivité interne et qualité de services Partager les processus Créer des centres d excellence (ex : centres de services partagés) pour délivrer des services mutualisés au profit de plusieurs organisations / institutions / /agences publiques Partager l information Regrouper des flux d informations et de données à travers de plusieurs niveaux d administrations, front et back office, silos d activités Partager les solutions Favoriser la consolidation et la virtualisation pour libérer des ressources dédiées à l innovation; les démarches SOA pour faciliter la réutilisation des services au travers des silos applicatifs 4

5 Partager les processus Partager les processus Créer des centres d excellence (ex : centres de services partagés) pour délivrer des services mutualisés au profit de plusieurs organisations / institutions / /agences publiques 5

6 Le concept du pur service partagé Organisation traditionnelle du back office administratif Services partagés Ministère des Finances Ministère de la Défense Ministère de la Santé Centre d excellence Ministère des Finances Ministère de la Défense Ministère de la Santé Politiques fiscales Armée de Terre Famille Budget Marine Handicapés Comptabilité Politiques fiscales Armée de Terre Famille Gestion de la dette Armée de l Air Personnes Agées Comptabilité Comptabilité Comptabilité RH RH RH Achats Achats Achats RH Achats Budget Marine Handicapés Gestion de la dette Armée de l Air Personnes Agées 6

7 Atteindre la masse critique pour faire face au manque de ressources(rh & Finance) Economies d échelle Pouvoir de négociation Standardisation des processus et systèmes IT Focus sur les compétences Optimisation de la qualité de service / orientation usager Gouvernance maîtrisée Adaptabilité aux besoins locaux Organisation unique Faible Faible Faible Faible Modérée / Elevée Faible Haute Services partagés Elevée Elevée Elevée Elevée Elevée Elevée Faible 7

8 Partager l information Partager l information Regrouper des flux d informations et de données au travers de plusieurs niveaux d administrations, front et back office, silos d activités 8

9 Partager l information structurée et non structurée Améliorer services et conformité Numériser et structurer les jeux de donnés complexes S appuyer sur les données adéquates pour supporter la prise de décision 9

10 Automatiser le workflow des dossiers facilite une distribution rationnelle Evénement Création du dossier Recherche et contrôle Évaluation Approbation ou rejet Communication aux acteurs Archivage Consultation & modification Gestion de dossier Modelisation Outils collaboratifs Workflows Gestion des tâches Règles métier Audit de conformité Gestions des formulaires Accès au contenu, Changement., Droits, Gestion de la sécurité Département Département Record Management Indexation Classification XML Management Transfert Archivage Politique de conservation Gestion du stockage 10 Département Département

11 Renforcer Gestion Documentaire et Business Intelligence La combinaison Content Management et Business Process Management permet de tirer profit des données non structurées Content / document management Records management 12,6 18,6 19,2 % des responsables informatiques qui investissent actuellement dans la mise en place d'une nouvelle solution ou dans Les entrepôts de donnés et les applications analytiques doivent faciliter la mise à disposition de services intelligents et la gestion de la performance Data Warehousing tools Business Performance Management 11,5 8,7 % des responsables informatiques qui investissent actuellement dans la mise en place d'une nouvelle solution ou dans Note: Nombre des répondants du secteur public = 289 Source: IDC European Vertical Market IT Manager Survey,

12 Sharing IT Solutions Partager les solutions Favoriser la consolidation et la virtualisation pour libérer des ressources dédiées à l innovatio; les démarches SOA pour faciliter la réutilisation des services au travers des silos applicatifs 12

13 A missions transverses, systèmes interopérables Interface utilisateur Workflow dossiers et enregistrements Opérations back office UE Administration centrales Régions Départements, communes. Justice pénale «intégrée» Police Médecine médicolégale Poursuite Ministère Public Cours & Magistrats Gestion des sursis Services carcéraux Services sociaux Décaissement Gestion des identités 13 Gestion des formulaires

14 Les décideurs IT de l administration investissent dans la SOA Europe de l Ouest, Secteur Public, Type d initiative SOA Planifié dans les 24 prochains mois 17,0 Planifié dans les 12 prochains mois 19,2 Investissements SOA En développement 19, % des répondants % des répondants Note: Nombre des répondants du secteur public = 33 Source: IDC European Vertical Market IT Manager Survey,

15 Une infrastructure consolidée et flexible permet une optimisation des actifs Europe de l Ouest, Secteur Public, Projet d investissement solution infrastructure SERVEURS A LAMES CONSOLIDATION SERVEURS CONSOLIDATION STOCKAGE VIRTUALISATION SYSTEMES RESEAU DE STOCKAGE A PART ENTIERE (SAN) DISPOSITIF DE STOCKAGE EN RESEAU (NAS) Ne sait pas Pas aujourd'hui mais planifié dan les 12 mois Pas aujourd'hui et pas planifié Oui actuellement Pas aujourd'hui mais planifié dans les 24 mois Pas de connaissance % of Respondents Note: Nombre des répondants du secteur public = 106 Source: IDC Vertical Market Survey

16 Pour en savoir plus Western European, Government Industry 2008 Top 10 Predictions (Doc #GITD01Q, February 2008) Western Europe, Government Sector Pulse, April to June 2007 (IDC #GIPP52P, July 2007) European Union ICT Pulse, January to June 2007 (IDC #GITD51P, September 2007) Western Europe, the Evolution of the Local Government Landscape: Structure and Performance Indicators (IDC#GIPP05P, August 2007) Western Europe, Government Sector, Green Public Procurement: What Are the Implications for European Government IT Managers? (IDC # GITD03P, November 2007) 16

17 Les conseils de Government Insights 1. Sachez ce que veulent les citoyens 2. Se focaliser sur les solutions de services partagés pour la prise en charge des processus administratifs 3. Investir dans les solutions de gestion des informations structurées et non structurées 4. Rechercher les services et produits permettant la consolidation des solutions IT 5. Pensez au futur : mobilité, référencement et Quoi que ce soit comme un Service 17

18 Questions... Please us at: Jan Duffy Research Manager Silvia Piai, Sr. Research Analyst 18

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