"VOTRE CLIENT EST CROSS-CANAL. VOTRE ENTREPRISE DOIT LE DEVENIR!"

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1 Mardi 01 octobre 2013 "VOTRE CLIENT EST CROSS-CANAL. VOTRE ENTREPRISE DOIT LE DEVENIR!" Frédéric PERES CCI BAYONNE PAYS BASQUE

2 Qui consulte les avis clients avant de choisir un hôtel? Qui consulte le web avant d acheter qq chose de significatif? Qui aimerait savoir à l avance si un produit est dispo en magasin? Qui s est déjà servi de son smartphone pour trouver un commerçant, un resto? Qui aimerait avoir chez son chausseur préféré, 10 fois plus de chaussures à vendre? Qui a recours aux «drives»? Qui consulte des newsletters sur son smartphone? eguna 01 octl Conférence

3 VOUS ÊTES CROSSCANAUX!! eguna 01 octl Conférence

4 «SOCIAL» MEFIANT EXIGEANT INFIDELE eguna 01 octl Conférence

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11 eguna 01 octl Conférence

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13 Web Réseaux sociaux mobile catalogue Point de vente Centre d appel eguna 01 octl Conférence

14 Web Réseaux sociaux mobile catalogue Point de vente Centre d appel En fait le client est cross-canal : il passe de l un à l autre au gré de son parcours d achat. Ce que veut le client : des points de contact multiples, mais cohérents, complémentaires. eguna 01 octl Conférence Il a le don d ubiquité dans sa consommation.

15 Web Réseaux sociaux mobile catalogue Point de vente Centre d appel Fluidité et cohérence des points de contact du client avec l enseigne, de plus en plus nourris par le système d information Système d information cross-canal : trace, agglomère, synchronise les informations des différents canaux Marketing et relation-client structurés par une stratégie crosscanal autour d un système eguna 01 d information octl Conférence pensé cross-canal.

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24 ? eguna 01 octl Conférence

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28 «La cohérence entre site web, site physique et catalogue papier est un point essentiel pour relever le défi de l inter-canalité. Notre objectif est d améliorer le taux de conversion sur notre site, mais aussi dans nos magasins.» eguna 01 octl Conférence

29 «Il faudra en 2020 être capable de revenir aux fondamentaux du bon sens commerçant tout en utilisant la technologie qui évolue sans cesse ; être un marchand au don d ubiquité, qui toujours pense client.» Catherine BARBA DG de la Digital Commerce Factory (VENTESPRIVEES.COM) - Femme en Or d Entreprise 2011 eguna 01 octl Conférence

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31 Web to store Proposer des parcours d achat mixtes online/offline Exploiter les points de contact physiques pour promouvoir sa présence web Store to web Web in store Outils digitaux en point de vente physique mardi 07 mail Conférence "STORE TO WEB"

32 mardi 29 avril Conférence "WEB TO STOREl"

33 Les différents canaux doivent être complémentaires : 75 % des clients se sont déjà rendus sur notre site avant de venir en boutique et 60 % des acheteurs en ligne se font livrer dans nos magasins. eguna 01 octl Conférence

34 Visibilité locale Mobile to store to store Social to store Géolocalisation Click and collect, drive mardi 29 avril Conférence "WEB TO STOREl"

35 Web to store Proposer des parcours d achat mixtes online/offline Exploiter les points de contact physiques pour promouvoir sa présence web Store to web Web in store Outils digitaux en point de vente physique mardi 07 mail Conférence "STORE TO WEB"

36 mercredi 22 mail Conférence "DIGITAL in STORE"

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38 Un objectif stratégique : RÉENCHANTER LE PASSAGE EN MAGASIN! mardi 29 avril Conférence "WEB TO STOREl"

39 Web to store Proposer des parcours d achat mixtes online/offline Exploiter les points de contact physiques pour promouvoir sa présence web Store to web Web in store Outils digitaux en point de vente physique mardi 07 mail Conférence "STORE TO WEB"

40 PROMOUVOIR SA PRÉSENCE WEB MOTIVER LES COLLABORATEU RS PAR UN PROJET D ENTREPRISE FIDÉLISER GRÂCE AU WEB POUR LE BIEN DES POINTS DE VENTE OFFRIR UNE IMAGE MULTIMODALE COHÉRENTE mardi 07 mail Conférence "STORE TO WEB"

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