Octobre 2015

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1 Octobre 2015

2 Une DSI doit avoir une vision stratégique Il ne faut pas faire que du spécifique, du sur-mesure Une DSI ne doit pas attendre les CDC des directions métiers; il faut devancer l expression de besoins, prévoir les évolutions des métiers en terme d usage Un exemple : mise en place d une CRM dès qu un BU se créée, ne pas attendre d avoir des dizaines de fichiers excel et un CA de 2 Meuros pour lancer le projet CRM Dans la stratégie, on peut se contenter du rêve

3 4 processus : Gestion financières appliquées à l informatique Budget ( prévoir les investissements et le fonctionnement) Comptabilité (où passe l argent? Compta analalytique) Refacturation (en tre BU, entre filiales) Gestion du portefeuille de services Ceux en production Ceux qui sont en cours de développement Gestion de la demande Schéma directeur, demande d investissement à long terme Génération de la stratégie C est le processus maître qui va piloter les 3 autres. Quel est le marché actuel «métier»? (métier interne et externe) Quels sont les services de mon marché? Comment développer l offre? Réflexion avant que les clients ne fassent une expression de besoins Qui sont mes clients? Que consomment-ils aujourd hui? Que consommeront-ils demain? Segmentation du marché

4 Utilité et garantie Ressources et aptitudes Gestion des risques Dossier business (business case) Éléments en entrée : Benchmark, étude d opportunités (veille métier et techno), nouvelles techno, nouveaux besoins en services Eléments en sortie : Business plan, portefeuilles de services, ROI, schéma directeur Dans l ordre : Définition de la stratégie, Gestion du portefeuille de services, Gestion de la demande, Gestion financière

5 Définition du marché Développement de l offre (business case = premier document du service) Développement des actifs stratégiques Il faut des ressources (moyens) et des aptitudes (savoir-faire, capacité) Les ressources et aptitudes sont les actifs de service Préparation de la mise en œuvre

6 Ensemble des services gérer par le service provider Comprend 3 parties Pipeline des services = services à l étude Catalogue de services = services en production ou en conception; services visibles par le client Catalogue de services métier (vue client du catalogue) Catalogue de services techniques Services retirés Il prend en compte les services des fournisseurs externes C est une rame de communication (exemple du catalogue de voyage d une agence) UC (contrat de sous-traitance) OLA (contrat entre unités opérationnels, interne) UC + OLA = SLA (niveau de garantie clients) transport (UC), hébergement (UC), restauration (UC), activités (OLA) SLA Avec le catalogue, on en fait pas de sur-mesure, on industrialise, on fait du prêt-à-porter

7 La consommation produit la demande La production consomme la demande et fournit de la capacité Faire des modèles d activités métiers (PBA) et des profils utilisateurs Les commerciaux ont besoin d un PC,, les assistantes, les VIP, Exemple de demande de services : messagerie évoluées avec calendrier partagé et push-mail sur iphone Assurer un service 24/24 pour le monitoring de services hébergés Il faut un business plan en entrée, des PBA; cela permet d ajuster la capacité (personnel technique, achat de licence, migration technique, ) En sortie, on a un plan de capacité (recrutement RH, achat matériel, )

8 Repose sur 3 éléments : budget, comptabilité et refacturation Tout ce qui n a pas de prix n a pas de valeur Tout ce qui n a pas de valeur peut donc être gaspillé Compta analytique types de coûts = matériel, logiciel, RH, locaux, transfert) Éléments de coûts = investissement, exploitation, coûts directs, indirects, coûts fixes et variables Ex : serveurs dans un local : indirect car si superficie local ++, taxe foncière ++ Ex : HR access refacturé à la RH : direct (pris dans le budget RH) Il y a des coûts indirects non répartissables : edf, qui consomme quoi?