Webstatus Unine Février Unine

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1 Webstatus Unine

2 Données générales Données générales Trois domaines concernés par cette enquête Durée de l'étude Vues du questionnaire Nombre de réponses Taux de réponse 3,35% Première visite 724 Réponses ouvertes 388 Données démographiques Utilisabilité Design Sexe Profession Âge Localisation géographique Fréquence de visite Motif de la visite Navigation Contenus Qualité de la langue Vitesse de chargement Index d utilisabilité Moderne Obsolète Attractif Laid Intéressant Ennuyeux Bien organisé Désordonné Index du design 4% 13% Ordinateur Tablette Mobile 83% 23/04/2015 2

3 Qui sont vos visiteurs? Qui sont vos visiteurs? Sexe Hommes 46% 54% 46% Femme Homme Femmes 54% 60% 40% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 54% 46% 5 48% Femme 6 39% Homme 60% 40% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Nombre de réponses: /04/2015 3

4 Profession Employé de bureau Ouvrier 10% 4% 3% 3% 59% 17% PDG / Grand directeur / Responsable Indépendant Sans emploi 20% 10% 7% 3% 5% 4 13% Stagiaire/ Étudiant Retraité 0% 10% 20% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Autre 10% 4% 3% 3% 59% 17% Employé de bureau Ouvrier 1 4% 3% 3% 58% 17% PDG / Grand directeur / Responsable Indépendant 1 6% 4% 54% 4% 18% Sans emploi Stagiaire/ Étudiant 7% 4% 68% 15% Retraité Autre 0% 10% 20% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Nombre de réponses: /04/2015 4

5 Qui sont vos visiteurs? Âge 60% 50% 40% 20% 10% 0% 0 9 ans ans ans ans ans ans ans ans ans plus de 90 ans Nombre de réponses: /04/2015 5

6 Âge 70% 60% 50% 40% 20% 10% 0% 0 9 ans ans ans ans ans ans ans ans ans plus de 90 ans Nombre de réponses: /04/2015 6

7 Qui sont vos visiteurs? Localisation géographique Français et Allemand 25% 20% 15% 10% 5% 0% 23% 27% 2 3% 3% 3% 19% Région Lémanique Plateau Suisse Suisse du Nord Ouest Zurich Suisse Orientale Suisse Centrale Tessin A l'étranger Nombre de réponses: /04/2015 7

8 Localisation géographique Anglais 45% 40% 35% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 49% 5% 5% Nombre de réponses: /04/2015 8

9 Qui sont vos visiteurs? Fréquence de visite 28% 2 1 8% Ceci est ma première visite Chaque jour Chaque semaine 36% 24% 2 9% 10% Chaque mois Moins souvent 0% 10% 20% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 28% 2 1 8% Ceci est ma première visite Chaque jour 27% 2 1 9% Chaque semaine 33% 23% 3 10% Chaque mois 34% 20% 28% 1 6% Moins souvent 0% 10% 20% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Nombre de réponses: /04/2015 9

10 Motif de la visite 38% 5 1 Privé Professionnel 58% 24% 18% Autre 0% 10% 20% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 38% 5 1 Privé 36% 1 49% 4 9% Professionnel 44% 43% 13% Autre 0% 10% 20% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Nombre de réponses: /04/

11 Expérience utilisateur et commentaires qualitatifs Expérience utilisateur et commentaires qualitatifs 23/04/

12 Expérience utilisateur et commentaires qualitatifs Navigation Il est toujours facile de m'orienter dans le site web Tout à fait d'accord D'accord Pas d'accord Pas d'accord du tout Que disent vos utilisateurs? Rendre la permutation entre facultés plus facile. Intégrer la barre de choix en haut plutôt que tout en bas de la page par exemple. Les accès les plus importants se situent tout en bas, en tout petit. Il faudrait trouver une alternative pour ces accès. 19% 23% Ne serait ce que des onglets par faculté en haut faciliterait grandement la navigation. Améliorer l'onglet "emploi" au sein de la faculté. Le moteur de recherche n'est pas terrible, et il est difficile d'accéder à certains fichiers, il faut passer par les différentes facultés et on ne sait pas forcément où chercher. Par exemple les plans d'études sont sur le côté droite en petit. Nombre de réponses: % Concernant ma propre navigation, j'ai l'impression que je me perds un peu dans les différents onglets. Peut être que le nombre pourrait être réduit ou l'arborescence revue. Ordinateur Tablette 5% Mobile J'ai parfois l'impression de parcourir un labyrinthe lorsque je cherche une info. Je pense qu'il y a des "chemins" qu'il faudrait fusionner, ça serait plus simple % 1 26% Parfois, il est difficile de trouver une information, car chaque page de faculté semble être organisée différemment... il est parfois plus rapide de chercher par mots clés sur Google que de trouver le bon onglet dans le site de l'unine. 55% 66% 6 Ne serait ce qu'avoir des onglets par faculté en haut faciliterait grandement la navigation. Nombre de réponses: Nombre de réponses: 65 Nombre de réponses: /04/

13 Expérience utilisateur et commentaires qualitatifs Bien organisé / Désordonné Que disent vos utilisateurs? Très bien organisé Bien organisé Désordonné Très désordonné 3% Certaines informations importantes, comme les plans d'études, ne sont pas assez mis en évidence. Faciliter la visibilité des outils pédagogiques (IS Academia, Pidex), actuellement relégués en bas de page, en petits caractères. 17% 46% 34% Les sections utiles pour les étudiants sont en tout petit tout en bas de la page, ça n'est pas aisé à trouver lors de la première visite. Une navigation efficace requiert de l'expérience. Améliorer l'outil de recherche, créer une page avec un organigramme hiérarchique, incluant des liens vers les services et labos aiderait a une navigation rapide vers le contenu cible. Meilleure organisation du site, meilleure fonction recherche dans le site, moins de clics pour atteindre le but désiré. Nombre de réponses: Une meilleure organisation des menus pour les étudiants, par exemple l'accès au SUN. Ordinateur 3% Tablette 5% Mobile Les "entrées" qui apparaissent tout en bas de la page (par exemple Webmail) ne sont pas assez visibles. 17% 35% 9% 33% 13% 35% Un peu difficile de s'orienter pour trouver des informations type administratif ou documents de référence (règles rédactionnelles, informations sur les échanges, sur les examens...) 45% 50% Trop touffu, trop d'info importantes non visibles en bas de fenêtre car orientation trop en "portrait" et malheureuses bandes verticales inexploitées de part et d'autre de la page. Nombre de réponses: Nombre de réponses: 64 Nombre de réponses: /04/

14 Expérience utilisateur et commentaires qualitatifs Pertinence Le site web offre tous les contenus dont j'ai besoin Tout à fait d'accord D'accord Pas d'accord Pas d'accord du tout Que disent vos utilisateurs? Certaines informations importantes, comme les plans d'études, ne sont pas assez mis en évidence. 1 Les thématiques de recherche et d'enseignement phares de l'unine devraient être d'avantage misent en avant. De nombreuses pages de groupes de recherche ne sont pas à jour (sujets de recherche, instrumentations, publications...) Excellent, surtout en comparaison avec les autres universités Suisses. Le dédoublement entre les sites des instituts et les pages présentant les filières et collaborateurs est un peu redondant et prête à confusion. Les horaires de bibliothèque et les ressources informatiques devraient être mieux indiqués. 58% Améliorer l information sur les Masters offerts par les facultés et présenter plus clairement les dates d inscriptions. Nombre de réponses: Ordinateur 1 Tablette 5% 9% 34% Mobile 8% 35% Essayer de créer une rubrique avec tout ce qui touche aux règlements de chaque faculté. C'est souvent laborieux de trouver ce genre d'information. La page d'accueil présentant les activités proposée par l'uni est très intéressante et pertinente. Les documents ainsi que la plupart des informations recherchée sont souvent très dur à trouver entre les pages des différentes faculté et très mal mises en évidence. 58% 5 57% Clarification des différents menu et mise en place d un système de recherche avancé facilitant l accès aux informations spécifiques Nombre de réponses: Nombre de réponses: 65 Nombre de réponses: /04/

15 Expérience utilisateur et commentaires qualitatifs Intéressant / Ennuyeux Que disent vos utilisateurs? Très intéressant Intéressant Ennuyeux Très ennuyeux Il manque des explications développées sur les contenus des cours, c'est àdire des infos utiles pour pouvoir se documenter avant la rentrée et bien sûr mieux profiter des matières des cours mêmes sur place pendant le semestre. 2 18% Lorsque l'on tape des mots clefs dans la recherche, nous ne sommes pas toujours orientés vers des pages utiles. Vous pourriez rajouter des photos de l'université ainsi que ses étudiants, les intégrer en arrière plan pour rajouter un peu plus de 'vie' à votre présentation. Parfois difficile de retrouver certaines rubriques. Il serait intéressant de mettre dans la page d'accueil un petit carré "informations de dernière minute" qui inclurait toutes les facultés. 58% Nombre de réponses: Ordinateur Tablette Mobile 2 18% 16% 19% 23% 20% 58% 64% 56% Nombre de réponses: Nombre de réponses: 64 Nombre de réponses: /04/

16 Expérience utilisateur et commentaires qualitatifs Moderne / Obsolète Que disent vos utilisateurs? Très moderne Moderne Obsolète Très obsolète 9% 35% Il manque des vidéos, de l'audio... bref des supports plus interactifs. Plus de vidéos d'actualité universitaire. Ajouter plus d icônes dynamiques. Peut être un peu plus d'interactivité, de navigation intuitive, même si je sais que le contenu n'est pas vraiment adapté à ce type de navigation, et qu'il vous faut garder une ligne universitaire. Toujours à la pointe, je reviens avec plaisir sur votre site, même si j'ai terminé mes études en % Nombre de réponses: Ordinateur Tablette Mobile 9% 34% 9% 33% 1 40% 56% 58% 48% Nombre de réponses: Nombre de réponses: 66 Nombre de réponses: /04/

17 Expérience utilisateur et commentaires qualitatifs Attractif / Laid Que disent vos utilisateurs? Très attractif Attractif Laid Très laid Plus de couleur! Rajouter des effets, mettre les couleurs en fonction avec l'arrière plan afin que cela soit optiquement plus plaisant. 13% 27% Ajouter un peu plus de couleurs sans tomber dans l'excès. Prévoir lors du chargement de la page une "figure d'attente" originale qui montre que la page est en train de charger. 59% Nombre de réponses: Ordinateur Tablette Mobile 1 28% 9% 28% 18% 24% 59% 63% 57% Nombre de réponses: Nombre de réponses: 65 Nombre de réponses: /04/

18 Expérience utilisateur et commentaires qualitatifs Langue Les contenus écrits sont clairs et facilement compréhensibles Tout à fait d'accord D'accord Pas d'accord Pas d'accord du tout 6% 4 Que disent vos utilisateurs? Prendre garde aux fautes d'orthographe, assez fréquentes. Il me semble important que les sites existent aussi en anglais. Pour la recherche, mais aussi pour attirer des étudiants internationaux. C'est crucial. Il serait intéressant de proposer le site internet en d'autres langues, comme l'allemand. Il me semble que certaines parties du site ne sont pas traduites en anglais (élément très important pour les étudiants non francophones), ce qui est le cas notamment pour les services du "sport" (SUN). Traduction en Anglais pour toute les sections! More information in English would be an advantage! Nombre de réponses: Language options should be increased or updated so it can be accessible to everyone, Thanks! Ordinateur 6% Tablette 6% Mobile 4% 40% 4 43% 5 Nombre de réponses: Nombre de réponses: 65 Nombre de réponses: /04/

19 Expérience utilisateur et commentaires qualitatifs Confiance Ce site web semble refléter un organisme professionnel et digne de confiance Tout à fait d'accord D'accord Pas d'accord Pas d'accord du tout Que disent vos utilisateurs? Pas d observations nettes dans ce domaine. Les résultats de l enquête parlent d eux mêmes. 43% 55% Nombre de réponses: Ordinateur Tablette 5% Mobile 43% 55% % Nombre de réponses: Nombre de réponses: 64 Nombre de réponses: /04/

20 Expérience utilisateur et commentaires qualitatifs Vitesse Les pages chargent avant que je ne perde patience Tout à fait d'accord D'accord Pas d'accord Pas d'accord du tout 5% Que disent vos utilisateurs? L'accès aux pages web des différents instituts est plutôt lent depuis la page principale du site unine.ch, je préfère passer par Google Je tiens à féliciter la rapidité et la qualité de réponse des personnes gérant le chat dans la partie bibliothèque. Remove the www2, www10 and so on features, as it takes much longer to load, when you don't type in the correct number after www. 4 Nombre de réponses: Ordinateur 5% Tablette 1 Mobile 4% 4 38% 5 46% 50% Nombre de réponses: Nombre de réponses: 66 Nombre de réponses: /04/

21 Expérience utilisateur et commentaires qualitatifs Évaluation générale Que disent vos utilisateurs? Très bien Bien Mauvais Très mauvais 4% 3 Peut être séparer la partie "informations de l'uni pour les étudiants" et la partie "collaborateurs" (gestion d'heures, fiche salaires, etc ) Les thématiques de recherche et d'enseignement phares de l'unine devraient être d'avantage misent en avant. Je suis étudiante à l'université de Genève et je préfère de loin votre site à celui de Genève. Beaucoup de courage dans la gestion de votre site web. Excellent site, surtout en comparaison avec les autres universités Suisses. 65% Nombre de réponses: Ordinateur 4% Tablette Mobile 3% 37% 66% 68% 60% Nombre de réponses: Nombre de réponses: 59 Nombre de réponses: /04/

22 Index de l expérience utilisateur Index de l expérience utilisateur Utilisation de l'index (0 100) Confiance Vitesse Langue Pertinence Navigation Design de l'index (0 100) Évaluation générale Bien organisé / Désordonné Intéressant / Ennuyeux Attractif / Laid Moderne / Obsolète /04/

23 Index de l expérience utilisateur Index de l expérience utilisateur Confiance Vitesse Langue Pertinence Navigation Évaluation générale Bien organisé / Désordonné Intéressant / Ennuyeux Attractif / Laid Moderne / Obsolète Utilisation de l'index (0 100) Design de l'index (0 100) /04/

24 Référencement et index pour l utilisabilité Référencement et index pour l utilisabilité Confiance Ce site web semble refléter un organisme professionnel et digne de confiance Vitesse Les pages chargent avant que je ne perde patience 55% 43% 4 5% 34% 9% 4% 56% 10% 3% Tout à fait d'accord D'accord Pas d'accord Pas d'accord du tout Navigation Il est toujours facile de m'orienter dans le site web 23% 18% 5 56% 23% 19% Tout à fait d'accord D'accord Pas d'accord Pas d'accord du tout Langue Les contenus écrits sont clairs et facilement compréhenseibles 4 7% 6% Confiance Tout à fait d'accord D'accord Pas d'accord Pas d'accord du tout Utilisation de l'index (0 100) Navigation Pertinence 33% 58% 7% Tout à fait d'accord D'accord Pas d'accord Pas d'accord du tout Pertinence Le site web offre tous les contenus dont j'ai besoin 58% 1 Vitesse Langue 18% 57% 2 4% Tout à fait d'accord D'accord Pas d'accord Pas d'accord du tout 23/04/

25 Référencement et index pour l utilisabilité Référencement et index pour l utilisabilité Confiance Ce site web semble refléter un organisme professionnel et digne de confiance 55% 55% 43% 43% Vitesse Les pages chargent avant que je ne perde patience 4 4 5% 5% 5 4 5% 5 38% 1 56% 4 Tout à fait d'accord D'accord Pas d'accord Pas d'accord du tout Navigation Il est toujours facile de m'orienter dans le site web 23% 2 17% 56% 55% 66% 19% 2 1 5% 26% 6 1 Tout à fait d'accord D'accord Pas d'accord Pas d'accord du tout Langue Les contenus écrits sont clairs et facilement compréhenseibles 4 6% 40% 6% 4 5 6% Confiance 50% Utilisation de l'index (0 100) Navigation % Tout à fait d'accord D'accord Pas d'accord Pas d'accord du tout Pertinence 4% 43% 4% Tout à fait d'accord D'accord Pas d'accord Pas d'accord du tout Pertinence Le site web offre tous les contenus dont j'ai besoin 58% 58% % 5 9% 5% Vitesse Langue 35% 57% 8% Tout à fait d'accord D'accord Pas d'accord Pas d'accord du tout 23/04/

26 Référencement et index pour le design Référencement et index pour le design Moderne / Obsolète Évaluation générale 35% 55% 9% 3 65% 4% 29% 5 15% 5% 2 63% 1 3% Très moderne Moderne Obsolète Très obsolète Très bien Bien Mauvais Très mauvais Attractif / Laid 27% 59% 13% Design de l'index (0 100) 25% 55% 16% Très attractif Attractif Laid Très laid Intéressant / Ennuyeux 18% 58% 2 4% Évaluation générale Moderne / Obsolète Attractif / Laid 15% 49% 3 6% Très intéressant Intéressant Ennuyeux Très ennuyeux Bien organisé/désordonné 34% 46% 17% 3% Bien organisé / Désordonné Intéressant / Ennuyeux 24% 4 23% 1 Très bien organisé Bien organisé Désordonné Très désordonné 23/04/

27 Référencement et index pour le design Référencement et index pour le design Moderne / Obsolète Évaluation générale 35% 55% 9% 3 65% 4% 34% 56% 9% 66% 4% 33% 58% 9% 68% 40% 48% 1 37% 60% 3% Très moderne Moderne Obsolète Très obsolète Très bien Bien Mauvais Très mauvais Attractif / Laid 27% 28% 28% 24% 59% 59% 63% 57% 13% 1 9% 18% Très attractif Attractif Laid Très laid Intéressant / Ennuyeux 18% 58% 2 18% 58% 2 19% 64% 16% Évaluation générale Design de l'index (0 100) Moderne / Obsolète Attractif / Laid 20% 56% 23% Très intéressant Intéressant Ennuyeux Très ennuyeux Bien organisé/désordonné 34% 35% 46% 45% 17% 17% 3% 3% Bien organisé / Désordonné Intéressant / Ennuyeux 33% 9% 5% 35% 50% 13% Très bien organisé Bien organisé Désordonné Très désordonné 23/04/

28 Navigateur et plateforme Navigateur Explorer 7 3% 3 38% 23% Explorer 8 Explorer 9 Explorer 10 Explorer 11 Firefox 3% 8% 10% 6% 3% 2 38% 1 Chrome Safari Autre 0% 10% 20% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Plateforme Nombre de réponses: % 38% 15% 23% 10% 7% 10% 5% 59% 6% 1 5% 0% 10% 20% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Windows XP Windows Vista Windows 7 Windows 8 Linux Mac OS X ios Android Autre Nombre de réponses: /04/

29 En résumé En résumé Profile du visiteur moyen : La proportion de femmes (54%) est légèrement supérieure à celle des hommes (46%) sur le site de l Unine, ce qui constitue une statistique similaire mais moins accentuée que les résultats observés sur l ensemble de notre benchmark (40% vs 60%). La plus grande partie de vos visiteurs appartient à la tranche d âge ans, représentée par 57% de participants au sein de cette catégorie. Vos visiteurs sont en moyenne beaucoup plus jeunes que ceux de notre benchmark. Une très large partie de vos utilisateurs francophones et germanophones réside en Suisse (8), dont une grande majorité en région Lémanique (23%), Plateau Suissse (27%) et Suisse du Nord Ouest (2). Par ailleurs, (19%) des participants francophones et germanophones resident à l étranger. Les participants ayant répondu au sondage en Anglais vivent pour 4 d entre eux en Suisse, suivis par 9% aux Etats Unis, 5% en Allemagne et 5% en Inde. Une large majorité des participants à l enquête est logiquement constituée d étudiants ou stagiaires (59%), ce qui place le site de l Unine très au dessus du benchmark, fréquenté en moyenne par 4 d étudiants. Beaucoup moins de nouveaux venus (28%) sur le site de l Unine que sur le reste du benchmark (36%), et de vos visiteurs se connectant au moins une fois par semaine sur le site de l Unine (contre 2 pour le benchmark), ce qui traduit une relative fidélité de vos utilisateurs, un bon fonctionnement de la plateforme et une mise à jour régulière de vos contenus. La plupart de vos visiteurs ayant participé à l enquête utilisent les navigateurs Chrome (38%) et Safari (23%). Points forts du site et perspectives d amélioration : Les résulats sont globalement positifs pour l Unine qui se positionne au dessus du benchmark dans toutes les catégories de l index d utilisabilité. La navigation est selon les utilisateurs, la catégorie qui nécessite le plus d ameliorations, 2 d entre eux estimant qu elle n était pas optimale. Un certain nombre d utilisateurs, notamment internationaux, ont demandé que les versions en Anglais et Allemand du site soient plus exhaustives en termes de contenus et d informations sur les programmes. Par ailleurs, de nombreux visiteurs vous ont félicité pour la grande qualité du site et son sérieux indéniable. 23/04/

30 À propos de l'étude À propos de l'étude Cette recherche a été commandée par XX afin de mieux évaluer l'opinion des utilisateurs de L'étude a été réalisée par Userneeds et s'est composée d'un questionnaire pop up sur le site web. Au total, 2634 utilisateurs ont participé au sondage entre le 21 janvier et le 23 février 2015, ce qui représente un taux de réponse de 3.35%. L'objectif de cette étude visait à évaluer l opinions des visiteurs concernant l utilisabilité et le design du site web 2.unine.ch, afin d'aider l Université de Neuchâtel à identifier les points forts et les améliorations à envisager pour son site. Ce rapport résume donc les réponses recueillies. Les statistiques clés ont été fournies sous forme de graphiques. Des réponses qualitatives ont également été collectées, dont un certain nombre à été inclut dans le rapport à titre d exemple. Ces observations rédigées par les visiteurs ont été restituées exactement telles qu'elles ont été écrites. Il est important de noter que les personnes interrogées ayant déclaré avoir visité le site web pour la première fois ont été redirigées à la dernière page du questionnaire et n'affectent donc pas les résultats. 724 utilisateurs ont visité le site web pour la première fois au cours de cette étude. L'étude est divisée en trois domaines principaux : Démographie : sexe, âge, localisation géographique, profession, fréquence de visite. Utilisation : navigation, contenu, textes, temps de chargement et professionnalisme. Design : Moderne / Obsolète, Attractif / Laid, Intéressant / Ennuyeux et Bien organisé/ Désordonné. 23/04/