Département Gestion Locative

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1 Département Gestion Locative TELE- RECOUVREMENT

2 QUI SOMMES-NOUS? Depuis 1994, MEJT s est impliquée dans l accélération des flux de trésorerie dans le domaine de la gestion locative. Notre méthode reconnue et approuvée fait de MEJT un partenaire incontournable dès qu il s agit d aborder la négociation dans l univers tabou de l argent. Notre approche permet aux bailleurs : D identifier des réserves de Cash exploitables. Définir des plans d actions pour augmenter les flux de trésorerie. Mettre en place les plans d actions. NOS MISSIONS CONDUISENT A DES GAINS IMMEDIATS ET DURABLES POUR NOS CLIENTS Amélioration du Cash Flow. Progression de la qualité des services. Meilleure performance administrative. Mise en place d organisations performantes et durables. Aujourd hui MEJT c est : Une équipe de consultants spécialisés. Un call center dédié. Des outils informatiques spécifiques. Des méthodes éprouvées auprès de plus de 120 bailleurs de toutes tailles.

3 QU EST-CE QUE LE TELE-RECOUVREMENT? L expérience de MEJT dans la diminution des encours clients nous permet d observer dans certains cas l utilité d une sous-traitance ponctuelle de la relance des comptes clients. Les objectifs du TELE-RECOUVREMENT répondent aux besoins suivants : Dégonflement rapide et durable de l encours. Nécessité de disposer d un état des provisions, renseigné et fiable. Accéder à des outils informatiques de relance dynamique des comptes clients. Accéder à des ressources humaines disponibles et formées. Avec le TELE-RECOUVREMENT découvrez une solution modulable pour répondre à des besoins précis : Agence avec des retards de paiement, Secteurs géographiques cumulant les retards, Acquisition de nouveaux immeubles, Mise en place du prélèvement automatique, Période de congés, absence de collaborateurs, etc. Le TELE-RECOUVREMENT c est : Une relance méthodique et systématique de vos comptes locataires. Des résultats quantifiés et immédiats. Le respect de vos relations commerciales et de l image de votre établissement.

4 MODE OPERATOIRE ETAPE 1 : CREATION DU SCENARIO DE RELANCE Cette étape nous permet l analyse de la politique de gestion des comptes locataires en place et les spécificités du portefeuille: historique de la dette, mode de paiement, présence de numéros de téléphone des locataires Nous proposons un scénario de relance de vos créances s appuyant sur divers médias : Courrier Téléphone ing Pour ces missions, MEJT relancera au nom de l organisme. Chaque locataire fera l objet d un ou plusieurs appels téléphoniques afin d identifier les causes du non règlement et les freins éventuels à un prochain règlement. ETAPE 2 : CAMPAGNE DE RELANCE Notre action s appuie sur l adaptation de notre progiciel ESCUDO au scénario déterminé lors de l étape 1. Nous affectons à vos besoins des ressources humaines disponibles pour une action rapide et efficace. Nos gestionnaires de comptes disposent d une formation à la pratique du recouvrement et aux spécificités de la gestion locative. L efficacité de nos missions repose sur la gestion calendaire des actions et sur l agendage des engagements de paiement. Chaque promesse de règlement est suivie rigoureusement jusqu au paiement des sommes dues.

5 IMPORTANT : MEJT n encaisse pas les règlements. Ainsi, votre trésorerie ne transitera pas par nos comptes. Les opérations de télé-recouvrement sont conçues de façon à ce que vos débiteurs vous adressent directement leur règlement. ETAPE 3 : RAPPORT DE MISSION Lors de la l étape 1, nous aurons défini avec vous le niveau d information que vous souhaitez en retour. A l issue de la mission, un rapport est remis et commenté ainsi que la base de données mise à jour avec les commentaires. Niveau d informations restituées, exemples : Nombre de clients relancés. Nombre de clients obtenus. Nombre de promesses de paiement. Nombre de refus de paiement. Motifs de refus. Analyse des motifs de refus. Estimation du potentiel d encaissement. Sur devis. TARIFS

6 1 BILAN : MISSION DE TELE-RECOUVREMENT

7 2 BILAN TELE-RECOUVREMENT 1- BILAN AVANT MISSION : La campagne a démarré le 11/09/2011 par l envoi des fichiers à relancer : Nombre de Dossiers Locataires : x dossiers OPERATION TELE-RECOUVREMENT Nombre de Dossiers Locataires 2- RELANCE TELEPHONIQUE : Après un premier balayage du fichier (au moins une tentative d appel vers chaque dossier), et une recherche de coordonnées téléphoniques, nous avons les résultats suivants : OPERATION TELE- RECOUVREMENT Locataires Locataires en % Dossiers Non Exploitables* Non Exploitables * Dossier Non exploitables : Coordonnées téléphoniques erronées et impossible de retrouver les bonnes coordonnées téléphoniques. Les pourcentages sont calculés par rapport à l ensemble des dossiers transmis.

8 3 OPERATION TELE- RECOUVREMENT Locataires Locataires en % Dossiers Exploitables Exploitables Règlements Obtenus au 31/10/2011: Tout au long de notre action, XXXX nous a transmis les informations suivantes : OPERATION TELE-RECOUVREMENT Locataires Locataires en % Nombre de Dossier Non Règlement Définitif Dossiers Soldés Nombre de Règlements Obtenus Montant des Règlements Obtenus *Les pourcentages sont calculées par rapport au nombre de dossiers exploitables (de même pour le nombre de factures et les montants). D autre part, notre action nous a permis d obtenir des promesses de règlement avec les échéances suivantes :

9 4 Règlements Promis avant le 31/10/2011 : OPERATION TELE-RECOUVREMENT Locataires Locataires en % Nombre de Dossiers avec Promesse de Règlement avant le 31/10/2011 Montant Promis *Les pourcentages sont calculées par rapport au nombre de dossiers exploitables (de même pour le nombre de factures et les montants). Règlements Promis avant le 30/11/2011 : OPERATION TELE-RECOUVREMENT Locataires Locataires en % Nombre de Dossiers avec Promesse de Règlement avant le 30/11/2011 Montant Promis *Les pourcentages sont calculées par rapport au nombre de dossiers exploitables (de même pour le nombre de factures et les montants).

10 5 Règlements Promis avant le 31/12/2011 : OPERATION TELE-RECOUVREMENT Locataires Locataires en % Nombre de Dossiers avec Promesse de Règlement avant le 31/12/2011 Montant Promis *Les pourcentages sont calculées par rapport au nombre de dossiers exploitables (de même pour le nombre de factures et les montants). Dossiers sans réponse au 31/10/2011 : Indépendamment de ces promesses de règlements, nous avons des dossier pour lesquels nous n avons pas encore eu de réponse ou d engagement de la part des interlocuteurs : OPERATION TELE-RECOUVREMENT Locataires Locataires en % Nombre de Dossiers Sans Réponse *Les pourcentages sont calculées par rapport aux nombres de dossiers exploitables (de même pour le nombre de factures et les montants). Ces derniers dossiers continuent à faire l objet de relances de notre part. Nous veillons également à ce que les promesses faites soient bien tenues, et ce dans les délais d engagement pris par les interlocuteurs.

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