Guide d'initiation pour les transporteurs

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1 IBM Sterling Transportation Management System Guide d'initiation pour les transporteurs Datedudocument:13avril2013

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4 Important Avant d'utiliser le présent document et le produit associé, prenez connaissance des informations générales figurant à la section «Remarques», à la page 7. LE PRESENT DOCUMENT EST LIVRE EN L'ETAT SANS AUCUNE GARANTIE EXPLICITE OU IMPLICITE. IBM DECLINE NOTAMMENT TOUTE RESPONSABILITE RELATIVE A CES INFORMATIONS EN CAS DE CONTREFACON AINSI QU'EN CAS DE DEFAUT D'APTITUDE A L'EXECUTION D'UN TRAVAIL DONNE. Ce document est mis à jour périodiquement. Chaque nouvelle édition inclut les mises à jour. Les informations qui y sont fournies sont susceptibles d'être modifiées avant que les produits décrits ne deviennent eux-mêmes disponibles. En outre, il peut contenir des informations ou des références concernant certains produits, logiciels ou services non annoncés dans ce pays. Cela ne signifie cependant pas qu'ils y seront annoncés. Pour plus de détails, pour toute demande d'ordre technique, ou pour obtenir des exemplaires de documents IBM, référez-vous aux documents d'annonce disponibles dans votre pays, ou adressez-vous à votre partenaire commercial. Vous pouvez également consulter les serveurs Internet suivants : v (serveur IBM en France) v (serveur IBM au Canada) v (serveur IBM aux Etats-Unis) Compagnie IBM France Direction Qualité 17, avenue de l'europe Bois-Colombes Cedex Copyright IBM Corporation 2000, 2013.

5 Table des matières Avis aux lecteurs canadiens v Guide d'initiation pour les transporteurs 1 Introduction Connexion à Sterling TMS Configuration d'un nouvel utilisateur transporteur. 2 Création d'une recherche par défaut Acceptation d'une soumission d'expédition Refus d'une soumission d'expédition Mise à jour de l'état d'une expédition Demande de remboursement des frais Documentation Contacter le service clients Remarques Copyright IBM Corp. 2000, 2013 iii

6 iv IBM Sterling Transportation Management System - Guide d'initiation pour les transporteurs

7 Avis aux lecteurs canadiens Le présent document a été traduit en France. Voici les principales différences et particularités dont vous devez tenir compte. Illustrations Les illustrations sont fournies à titre d'exemple. Certaines peuvent contenir des données propres à la France. Terminologie La terminologie des titres IBM peut différer d'un pays à l'autre. Reportez-vous au tableau ci-dessous, au besoin. IBM France ingénieur commercial agence commerciale ingénieur technico-commercial inspecteur IBM Canada représentant succursale informaticien technicien du matériel Claviers Les lettres sont disposées différemment : le clavier français est de type AZERTY, et le clavier français-canadien de type QWERTY. OS/2 et Windows - Paramètres canadiens Au Canada, on utilise : v les pages de codes 850 (multilingue) et 863 (français-canadien), v le code pays 002, v le code clavier CF. Nomenclature Les touches présentées dans le tableau d'équivalence suivant sont libellées différemment selon qu'il s'agit du clavier de la France, du clavier du Canada ou du clavier des États-Unis. Reportez-vous à ce tableau pour faire correspondre les touches françaises figurant dans le présent document aux touches de votre clavier. Copyright IBM Corp. 2000, 2013 v

8 Brevets Il est possible qu'ibm détienne des brevets ou qu'elle ait déposé des demandes de brevets portant sur certains sujets abordés dans ce document. Le fait qu'ibm vous fournisse le présent document ne signifie pas qu'elle vous accorde un permis d'utilisation de ces brevets. Vous pouvez envoyer, par écrit, vos demandes de renseignements relatives aux permis d'utilisation au directeur général des relations commerciales d'ibm, 3600 Steeles Avenue East, Markham, Ontario, L3R 9Z7. Assistance téléphonique Si vous avez besoin d'assistance ou si vous voulez commander du matériel, des logiciels et des publications IBM, contactez IBM direct au vi IBM Sterling Transportation Management System - Guide d'initiation pour les transporteurs

9 Guide d'initiation pour les transporteurs Introduction Connexion à Sterling TMS Les transporteurs peuvent utiliser IBM Sterling Transportation Management System (Sterling TMS) pour gérer le cycle de vie du transport via un unique réseau basé sur le Web. Ils peuvent exploiter les modules Sterling TMS suivants : Gestion des contrats Les expéditeurs et les transporteurs peuvent créer et gérer de manière collaborative un contrat électronique de tarifs de transport, itinéraires et matériaux. Exécution Il vous permet d'accepter des soumissions d'expédition, de suivre les livraisons et de gérer votre processus de facturation et de règlement du fret. Rapport Le portail des rapports Sterling TMS fournit des rapports vous aidant à analyser vos activités de transport. Vous pouvez utiliser ces informations pour optimiser vos opérations et surveiller vos performances en temps réel. Chaque utilisateur se connecte à Sterling TMS à l'aide du compte et du mot de passe fournis par l'administrateur transporteur. Avant de commencer Sterling TMS est pris en charge par le navigateur Internet Explorer et certifié pour une utilisation sous Internet Explorer version 7 et 8. Les autres navigateurs, tels que Mozilla Firefox, n'ont pas été certifiés et il se peut que les pages Sterling TMS ne s'affichent pas correctement. Procédure Pour vous connecter à Sterling TMS, procédez comme suit : 1. Entrez dans la barre d'adresse de votre navigateur Web Internet Explorer. 2. Entrez les informations suivantes : v N de compte v Nom d'utilisateur v Mot de passe Remarque : Les informations de connexion sont sensibles à la casse. 3. Sélectionnez les Paramètres régionaux, qui contrôlent la langue d'affichage de l'interface du produit. Copyright IBM Corp. 2000,

10 4. Cliquez sur Se connecter. Configuration d'un nouvel utilisateur transporteur L'administrateur transporteur définit le profil Sterling TMS de chaque utilisateur. Procédure 1. Cliquez sur Modifier le compte. 2. Cliquez sur Étape 5 : Utilisateurs. 3. Cliquez sur Ajouter. 4. Entrez les informations suivantes : v Prénom (obligatoire) v Nom (obligatoire) v Fonction v Adresse électronique professionnelle v Téléphone professionnel v Numéro de télécopie professionnel v Utilisateur d'échange de données : non v Connexion Sterling TMS : oui v Nom d'utilisateur (obligatoire) v Forcer la modification du mot de passe lors de la prochaine connexion : non v Nouveau mot de passe v Confirmation du mot de passe v Compte utilisateur de service Web : non Remarque : Les mots de passe doivent satisfaire les exigences définies par l'administrateur transporteur dans la Stratégie de mot de passe de Sterling TMS pour l'organisation du transporteur. 5. Cliquez sur Continuer. 6. Sélectionnez les rôles d'utilisateur qui contrôlent l'accès aux modules Sterling TMS. Par exemple : v Exécution : Responsable transporteur v Gestion des contrats : Responsable transporteur v Rapports : Générateur de rapports v Configuration : Aucun v Administration : Aucun 7. Cliquez sur Enregistrer pour créer le profil utilisateur. Création d'une recherche par défaut Vous pouvez créer une recherche par défaut que vous exécutez chaque fois que vous utilisez Sterling TMS. Pourquoi et quand exécuter cette tâche La recherche par défaut réduit le besoin de configurer une nouvelle recherche chaque fois que vous utilisez le module Exécution. Une recherche par défaut applique également des critères de recherche cohérents. 2 IBM Sterling Transportation Management System - Guide d'initiation pour les transporteurs

11 Les exemples ci-dessous illustrent des critères de recherche utiles : v Date de soumission : Aujourd'hui et les 7 jours suivants v Date de départ planifié : Aujourd'hui et les 7 jours suivants v Date d'arrivée planifiée : Aujourd'hui et les 7 jours suivants Procédure Pour créer une recherche par défaut, procédez comme suit : 1. Ouvrez le module Exécution. 2. Dans la liste Recherche, cliquez sur Créer une recherche. La page Créer une recherche s'ouvre. 3. Entrez un nom pour la recherche dans la zone Enregistrer la recherche personnalisée sous. 4. Cochez la case Enregistrer comme ma recherche par défaut. 5. Définissez vos options de recherche : v Sélectionnez une option dans la liste Date, telle que Date de soumission. Vous pouvez sélectionner des options supplémentaires, telles que Aujourd'hui et les 7 derniers jours. v Définissez d'autres critères de recherche, tels que l'origine et la Destination de l'expédition. v Définissez des éventuelles préférences de tri. 6. Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer et exécuter la recherche. Les résultats de vos critères de recherche s'affichent. Acceptation d'une soumission d'expédition Vous pouvez utiliser Sterling TMS pour accepter des soumissions d'expédition envoyées par vos expéditeurs. Procédure 1. Ouvrez le module Exécution. 2. Cliquez sur l'onglet Soumissions. 3. Entrez les critères de recherche. Par exemple, recherchez Date de soumission = Aujourd'hui. 4. Cliquez sur OK. 5. Sélectionnez la soumission d'expédition que vous souhaitez accepter. Conseil : Cliquez sur Afficher les détails ou Itinéraire pour en savoir plus sur l'expédition. 6. Cliquez sur Accepter. L'expédition est supprimée de l'onglet Soumissions et apparaît dans l'onglet Actif. Refus d'une soumission d'expédition Vous pouvez utiliser Sterling TMS pour refuser une soumission d'expédition envoyée par un expéditeur. Procédure 1. Ouvrez le module Exécution. 2. Cliquez sur l'onglet Soumissions. Guide d'initiation pour les transporteurs 3

12 3. Entrez les critères de recherche. Par exemple, recherchez Date de soumission = Aujourd'hui. 4. Cliquez sur OK. 5. Sélectionnez la soumission d'expédition que vous souhaitez refuser. 6. Cliquez sur Refuser. 7. Sélectionnez la Raison du refus de la soumission et cliquez sur Oui. Mise à jour de l'état d'une expédition Les expéditeurs et les transporteurs peuvent mettre à jour l'état d'une expédition. Par exemple, vous pouvez définir l'état d'une expédition sur Chargé, Parti, Arrivé ou Déchargé. Procédure 1. Ouvrez le module Exécution. L'onglet Actif s'ouvre. 2. Dans la liste Trouver, sélectionnez Numéro SID et entrez l'identificateur de l'expédition. 3. Cliquez sur OK. 4. Sélectionnez l'expédition et cliquez sur Itinéraire. La page Itinéraire s'ouvre. 5. Sélectionnez l'arrêt que vous souhaitez mettre à jour. 6. Cliquez sur Mettre à jour l'état. La page Mettre à jour l'état s'ouvre. 7. Renseignez les informations suivantes : v Sélectionnez un événement dans la liste Événement d'état. v Réglez l'heure de l'événement, si nécessaire. v Si l'expédition a du retard ou s'il existe d'autres problèmes liés à la livraison, sélectionnez un code raison et un groupe de codes raison dans la liste Code raison. 8. Cliquez sur Mettre à jour pour enregistrer vos modifications. Demande de remboursement des frais Vous pouvez utiliser Sterling TMS pour ajouter un frais accessoire à une expédition. Avant de commencer Vous devez accepter le chargement avant de pouvoir visualiser le détail des frais. Procédure 1. Ouvrez le module Exécution. 2. Cliquez sur l'onglet Actif. 3. Dans la liste Trouver, sélectionnez Numéro SID et entrez l'identificateur de l'expédition. 4. Cliquez sur OK. 5. Sélectionnez l'expédition et cliquez sur Frais. 6. Dans la section Détail de frais, cliquez sur Ajouter. 7. Sélectionnez les Frais accessoires que vous souhaitez mettre à jour. Votre expéditeur détermine les frais accessoires que vous pouvez ajouter à une expédition. 8. Cliquez sur Continuer. 4 IBM Sterling Transportation Management System - Guide d'initiation pour les transporteurs

13 9. Entrez les frais accessoires de l'expédition. 10. Cliquez sur Enregistrer pour appliquer les frais accessoires à l'expédition. 11. Passez en revue les frais afin de vérifier leur exactitude et cliquez sur Terminé. Documentation Contacter le service clients La documentation de Sterling TMS est fournie dans un centre de documentation IBM. Lorsque vous cliquez sur Aide sur n'importe quelle page Sterling TMS, le centre de documentation s'ouvre dans une nouvelle fenêtre de navigateur. Vous pouvez également cliquer sur le lien suivant : Centre de documentation de Sterling TMS pour les transporteurs Lorsque le centre de documentation s'ouvre, vous disposez des moyens suivants pour accéder aux informations : v v v v Utiliser la table des matières située dans la partie gauche du centre de documentation. Les informations sont organisées par module, par exemple les modules Exécution et Paiement du fret. Utiliser la fonction Rechercher située au-dessus de la table des matières. Pour obtenir de meilleurs résultats, placez votre chaîne de recherche entre guillemets, comme suit : "Page Mettre à jour l'état" ou "Distance du parcours complet". Consulter les guides Sterling TMS au format PDF sous Adobe Acrobat. Pour visualiser ces guides, cliquez sur le lien Documentation au format PDF dans la table des matières principale. Consulter les notes sur l'édition de Sterling TMS en cliquant sur les liens situés dans la partie droite de la page d'accueil du centre de documentation. Plusieurs documents Sterling TMS sont disponibles en allemand, en français, en espagnol et en portugais du Brésil. La préférence linguistique que vous sélectionnez dans votre navigateur Web détermine la langue qui s'affiche dans le centre de documentation. Contactez le service clients Sterling TMS pour obtenir de l'assistance ou signaler des problèmes. Vous disposez des moyens suivants pour contacter le service clients : Support Portal Connectez-vous à IBM Software as a Service Support Portal. Cliquez ensuite sur l'icône IBM Sterling. Il s'agit de la méthode privilégiée permettant de contacter le service clients IBM. Par courrier électronique Envoyez un courrier électronique à tmssupport@us.ibm.com. Par téléphone Pour contacter le service clients en Amérique du Nord, composez le numéro vert (numéro payant : ). Vous Guide d'initiation pour les transporteurs 5

14 pouvez contacter notre centre d'assistance par téléphone de 7:00 à 18:00 (heure du Centre des États-Unis), du lundi au vendredi (sauf jours fériés). Si vous ne résidez pas en Amérique du Nord, contactez votre interlocuteur IBM habituel ou envoyez un courrier électronique à afin de prendre connaissance des heures d'ouverture du centre d'assistance et du numéro de téléphone à composer pour votre région. 6 IBM Sterling Transportation Management System - Guide d'initiation pour les transporteurs

15 Remarques Le présent document peut contenir des informations ou des références concernant certains produits, logiciels ou services IBM non annoncés dans ce pays. Pour plus de détails, référez-vous aux documents d'annonce disponibles dans votre pays, ou adressez-vous à votre partenaire commercial IBM. Toute référence à un produit, logiciel ou service IBM n'implique pas que seul ce produit, logiciel ou service puisse être utilisé. Tout autre élément fonctionnellement équivalent peut être utilisé, s'il n'enfreint aucun droit d'ibm. Il est de la responsabilité de l'utilisateur d'évaluer et de vérifier lui-même les installations et applications réalisées avec des produits, logiciels ou services non expressément référencés par IBM. IBM peut détenir des brevets ou des demandes de brevet couvrant les produits mentionnés dans le présent document. La remise de ce document ne vous donne aucun droit de licence sur ces brevets ou demandes de brevet. Si vous désirez recevoir des informations concernant l'acquisition de licences, veuillez en faire la demande par écrit à l'adresse suivante : IBM Director of Licensing IBM Corporation North Castle Drive Armonk, NY U.S.A. Pour le Canada, veuillez adresser votre courrier à : IBM Director of Commercial Relations IBM Canada Ltd Steeles Avenue East Markham, Ontario L3R 9Z7 Canada Les informations sur les licences concernant les produits utilisant un jeu de caractères double octet peuvent être obtenues par écrit à l'adresse suivante : Intellectual Property Licensing Legal and Intellectual Property Law IBM Japan Ltd , Nihonbashi-Hakozakicho, Chuo-ku Copyright IBM Corp. 2000,

16 Tokyo , Japan Le paragraphe suivant ne s'applique ni au Royaume-Uni, ni dans aucun pays dans lequel il serait contraire aux lois locales : LE PRÉSENT DOCUMENT EST LIVRÉ "EN L'ÉTAT" SANS AUCUNE GARANTIE EXPLICITE OU IMPLICITE. IBM DÉCLINE NOTAMMENT TOUTE RESPONSABILITÉ RELATIVE À CES INFORMATIONS EN CAS DE CONTREFAÇON AINSI QU'EN CAS DE DÉFAUT D'APTITUDE A L'EXÉCUTION D'UN TRAVAIL DONNÉ. Certaines juridictions n'autorisent pas l'exclusion des garanties implicites, auquel cas l'exclusion ci-dessus ne vous sera pas applicable. Le présent document peut contenir des inexactitudes ou des coquilles. Ce document est mis à jour périodiquement. Chaque nouvelle édition inclut les mises à jour. IBM peut, à tout moment et sans préavis, modifier les produits et logiciels décrits dans ce document. Les références à des sites Web non IBM sont fournies à titre d'information uniquement et n'impliquent en aucun cas une adhésion aux données qu'ils contiennent. Les éléments figurant sur ces sites Web ne font pas partie des éléments du présent produit IBM et l'utilisation de ces sites relève de votre seule responsabilité. IBM pourra utiliser ou diffuser, de toute manière qu'elle jugera appropriée et sans aucune obligation de sa part, tout ou partie des informations qui lui seront fournies. Les licenciés souhaitant obtenir des informations permettant : (i) l'échange des données entre des logiciels créés de façon indépendante et d'autres logiciels (dont celui-ci), et (ii) l'utilisation mutuelle des données ainsi échangées, doivent adresser leur demande à : IBM Corporation J46A/G4 555 Bailey Avenue San Jose, CA U.S.A. Ces informations peuvent être soumises à des conditions particulières, prévoyant notamment le paiement d'une redevance. Le logiciel sous licence décrit dans ce document et tous les éléments sous licence disponibles s'y rapportant sont fournis par IBM conformément aux dispositions de l'ica, des Conditions internationales d'utilisation des logiciels IBM ou de tout autre accord équivalent. Les données de performance indiquées dans ce document ont été déterminées dans un environnement contrôlé. Par conséquent, les résultats peuvent varier de manière significative selon l'environnement d'exploitation utilisé. Certaines mesures évaluées sur des systèmes en cours de développement ne sont pas garanties sur tous les systèmes disponibles. En outre, elles peuvent résulter d'extrapolations. Les résultats peuvent donc varier. Il incombe aux utilisateurs de ce document de vérifier si ces données sont applicables à leur environnement d'exploitation. 8 IBM Sterling Transportation Management System - Guide d'initiation pour les transporteurs

17 Toute instruction relative aux intentions d'ibm pour ses opérations à venir est susceptible d'être modifiée ou annulée sans préavis, et doit être considérée uniquement comme un objectif. Ces informations sont fournies uniquement à titre de planification. Elles sont susceptibles d'être modifiées avant la mise à disposition des produits décrits. Le présent document peut contenir des exemples de données et de rapports utilisés couramment dans l'environnement professionnel. Ces exemples mentionnent des noms fictifs de personnes, de sociétés, de marques ou de produits à des fins illustratives ou explicatives uniquement. Toute ressemblance avec des noms de personnes, de sociétés ou des données réelles serait purement fortuite. LICENCE DE COPYRIGHT : Le présent logiciel contient des exemples de programmes d'application en langage source destinés à illustrer les techniques de programmation sur différentes plateformes d'exploitation. Vous avez le droit de copier, de modifier et de distribuer ces exemples de programmes sous quelque forme que ce soit et sans paiement d'aucune redevance à IBM, à des fins de développement, d'utilisation, de vente ou de distribution de programmes d'application conformes aux interfaces de programmation des plateformes pour lesquels ils ont été écrits ou aux interfaces de programmation IBM. Ces exemples de programmes n'ont pas été rigoureusement testés dans toutes les conditions. Par conséquent, IBM ne peut garantir expressément ou implicitement la fiabilité, la maintenabilité ou le fonctionnement de ces programmes. Les exemples de programmes sont fournis "en l'état", sans garantie d'aucune sorte. IBM ne sera en aucun cas responsable des dommages résultant de l'utilisation des exemples de programmes. Toute copie totale ou partielle de ces programmes exemples et des oeuvres qui en sont dérivées doit comprendre une notice de copyright, libellée comme suit : IBM Des segments de code sont dérivés des Programmes exemples d'ibm Corp. Copyright IBM Corp Si vous visualisez ces informations en ligne, il se peut que les photographies et illustrations en couleur n'apparaissent pas à l'écran. Remarques 9

18 Marques IBM, le logo IBM et ibm.com sont des marques d'international Business Machines Corp. dans de nombreux pays. Les autres noms de produits et de services peuvent appartenir à IBM ou à des tiers. La liste actualisée de toutes les marques d'ibm est disponible sur la page Web Copyright and trademark information à l'adresse Adobe, le logo Adobe, PostScript et le logo PostScript sont des marques d'adobe Systems Incorporated aux États-Unis et/ou dans certains autres pays. Microsoft, Windows, Windows NT et le logo Windows sont des marques de Microsoft Corporation aux États-Unis et/ou dans certains autres pays. Connect Control Center, Connect:Direct, Connect:Enterprise, Gentran, Gentran:Basic, Gentran:Control, Gentran:Director, Gentran:Plus, Gentran:Realtime, Gentran:Server, Gentran:Viewpoint, Sterling Commerce, Sterling Information Broker et Sterling Integrator sont des marques de Sterling Commerce, Inc., une filiale d'ibm Company. Les autres noms de sociétés, de produits et de services peuvent appartenir à des tiers. 10 IBM Sterling Transportation Management System - Guide d'initiation pour les transporteurs

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20 Numéro de programme : 5725-E27

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