Mise en route du suivi de l intégration de l ergonomie dans un programme d amélioration continue d une entreprise manufacturière
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- Aimé Laviolette
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1 Mise en route du suivi de l intégration de l ergonomie dans un programme d amélioration continue d une entreprise manufacturière Georges Toulouse, Iuliana Nastasia Daniel Imbeau (École Polytechnique)
2 Plan Origine du projet Entreprise, Programme ACE Objectifs Méthodologie Problématique du suivi mise en route 1. Une méthodologie stable dans un environnement changeant 2. Mise en place des modalités de suivi 3. Les éléments de suivi Conclusion 2
3 Origine du projet Suite au projet d intégration de l ergonomie dans les Kaizen Événement Kaizen. Durabilité Contact avec l entreprise Pratt & Whitney Applique et commercialise un programme d amélioration continue ACE «Amélioration continue pour l excellence» Intérêt d une entreprise CAMOPLAST qui a acheté la licence ACE pour l aider à intégrer l ergonomie dans ce programme 3
4 Entreprise 20 établissements (Québec, É.U., Finlande, Pologne) Marchés: sports motorisés, agriculture, industrie de l automobile, défense Division (groupes d établissements) Groupe composite (coques et composantes pour moto marines) Groupe industriel (véhicule sur chenilles toutterrains, chenilles en caoutchouc pour VTT) Groupe thermoplastique (ski, ski pour motoneiges, composantes d assemblage destinés à l industrie automobile) 4
5 ACE principales caractéristiques Comité de pilotage au niveau de l entreprise Division de l entreprise en cellules Définition d une cellule Chaque cellule est suivie par des indicateurs de performance (production, qualité, SST) GIA, Pilote ACE Un agent de changement (travailleur) gère ACE au niveau de la cellule Certification des cellules par des niveaux : bronze, argent, or exigences spécifiques définies a priori dans le cadre du protocole ACE méthodes, outils d amélioration continue pour apporter des changements dans les cellules 5
6 Deux projets dans la même entreprise Projet de suivi de l implantation de ACE Projet d évaluation des facteurs de risques de TMS et de SST à l aide des différentes méthodes, mesure avant-après changement réalisé suite à une étude économique Grilles (FIOH, QEC) envisagées comme des outils à intégrer à ACE Implication d une assistante en ergonomie (double rôle: applique les méthodes, propose des solutions dans une approche semi-expert et recueille des données pour le suivi de l implantation) 6
7 Objectifs du projet de suivi 1. Documenter de quelle façon ACE intègre la SST par l ajout d un volet ergonomique. 2. Décrire les effets de l implantation et de l introduction d un volet ergonomique au programme d amélioration continue ACE sur les indicateurs de productivité, de qualité et de SST ainsi que sur les perceptions des principaux acteurs. 7
8 Cadre théorique Figure 1 Modèle conceptuel d intervention (St-Vincent et al. 2005). 8
9 Méthodologie Comité de suivi et 3 groupes de travail (division) 4 établissements Intervenants (questionnaires, entrevues) GIA, Pilotes, agents de changement Superviseurs, responsables SST, travailleurs Contexte entreprise (données obtenues par questionnaires, entrevues, documents) Caractéristiques structurelles de l établissement Populations de travailleurs Culture (climat de travail, représentation des causes de TMS, niveau de prise en charge) Propension à collaborer à l intervention Organisation de la SST 9
10 Méthodologie Interventions (données obtenues par questionnaires, entrevues) Méthodes utilisées pour le diagnostic Méthodes utilisées pour la recherche de solutions Difficultés rencontrées dans l intervention Facteurs de succès Impacts indirects de l intervention Caractéristiques de l intervenant Suivi des indicateurs (tableau de bord) Documentation ACE (questionnaires, entrevues, observations, documents ACE) 10
11 Situation au démarrage du projet ACE Pratt & Whitney : 2ans Redéfinition de ACE 11 Début du projet de suivi décembre 2006
12 Problématique du suivi mise en route Une méthodologie stable dans un environnement changeant? Méthodologie Changements dans l entreprise Implications Définition des intervenants à considérer Changement dans les fonctions et responsabilités des intervenants ACE (départ, affectation, rôle et responsabilité, etc.) - Chercher les bons intervenants - Pas le même intervenant dans les mêmes fonctions tout au long du projet 12 Rôle ergonome projet Intervention pour la prévention des TMS - Même personne deux projets : intervention et suivi
13 Problématique du suivi mise en route Une méthodologie stable dans un environnement changeant? Méthodologie Changements dans l entreprise Implications Unité de suivi les cellules Indicateurs de performance tableau de bord Production Qualité SST Changement de la notion de cellule (regroupement par équipement à ligne de production) Changement et élaboration des indicateurs propres à l entreprise (passage de 20 indicateurs à une dizaine et indicateurs plus en lien avec les objectifs économiques) 20 cellules à 4 cellules Participation à la redéfinition des indicateurs SST (intérêt coût SST) Moins d intérêt pour le QEC et le FIOH 13
14 Problématique du suivi mise en route Une méthodologie stable dans un environnement changeant? Méthodologie Changements dans l entreprise Implications 14 Documentation des transformations Plusieurs transformations en cours et prévues dans les cellules en dehors de ACE Documenter l origine des transformations : - hors ACE (nouveaux procédés, gestion SST) - ACE (TCQP)
15 Problématique du suivi mise en route Mise en place des modalités de suivi, quelques constats : 1. Les acteurs de l entreprise sont peu intéressés par le suivi seul Demande du groupe composite à les aider à intégrer l ergonomie et la SST (pas de différence entre les deux projets) Indicateurs SST Définir les étapes de la certification bronze, argent, or concernant l intégration de la SST et l ergonomie Participer à des projets de conception en cours (ex. : perceuses à tête multiple, nouveaux postes de travail et procédés) 15
16 Problématique du suivi mise en route Mise en place des modalités de suivi, quelques constats : 2. Différence entre les groupes sur l intégration de l ergonomie Le groupe industriel fait appel à un consultant en ergonomie et souhaite utiliser des grilles d analyse des risques spécifiques, mais la situation peut encore changer 3. La qualité de l accès à l information du suivi semble liée à la présence de l ergonome qui intervient Proximité des acteurs Facilité d accès aux données de l entreprise Rapidité de recueil des informations sur le processus d implantation (ex. évènements imprévus, changements envisagés) 16
17 Problématique du suivi mise en route Les éléments du suivi de l intégration de la SST et de l ergonomie L intégration de la SST à la certification ACE La définition et l utilisation des indicateurs SST Les TCQP Les demandes faites à l ergonome de l équipe de recherche Correction des problèmes Participation à des projets de conception Indicateurs de performance ACE 17
18 Processus de certification (en discussion) Qualification Bronze Argent Or Intégration de l ergonomie à la conception du travail Activités correctives systématique, Formation ergonomie de conception réduction des accidents Formation ergonomie de correction, activités de correction, début réduction des accidents Fichier accident et formation à identification des risques 18
19 Problématique du suivi mise en route Le suivi des demandes à l ergonome pour l identification et la correction des risques Pas de transfert méthodologique de l identification des risques de l ergonome vers du personnel de l entreprise Suivi des demandes faites à l ergonome Origine et nature des demandes Mode de résolution Résultats 19
20 Problématique du suivi mise en route Le suivi au niveau des demandes à l ergonome et dans les projets de conception Nature des demandes Moment dans le projet de la demande Mode de résolution (intégration de l ergonome dans l équipe de projet) Résultats 20
21 Problématique du suivi mise en route Les TCQP Analyse de contenu des TCQP (nature du problème (production, qualité, SST) Analyse rétrospective d un échantillon de TCQP pour analyser l intégration de l ergonomie et de la SST TCQP (production, qualité) TCQP (SST extérieur à l intervention de l ergonome) TCQP (découlant de l intervention de L ergonome) 21
22 Problématique du suivi mise en route Le suivi des indicateurs de performance Documentation du processus de choix et d utilisation des indicateurs Suivi quantitatif des résultats de la performance mesurée en SST, qualité, productivité Suivi qualitatif interprétation des résultats par l entreprise 22
23 Problématique du suivi mise en route Implication des chercheurs dans le suivi Période de suivi ( période formelle d entrevues, etc.) Nécessité d un suivi en continu Point fort du projet un ergonome présent en permanence dans l entreprise Le suivi est d autant plus facile qu il est lié à l intervention (aide à l entreprise) le suivi seul ne serait pas viable. Problème à résoudre entre les deux groupes dans l entreprise, un des groupes veut fonctionner sans l aide des chercheurs pour l intervention. 23
24 Conclusion Le chaos s organise. Le suivi est étroitement lié à l intervention Le suivi s effectue sur les éléments stratégiques de l intégration de l ergonomie à ACE Processus de certification Demandes faites à l ergonome Correction Conception TCQP Indicateurs de performance ACE 24
25 Conclusion L importance de distinguer dans le suivi les éléments de durabilité de l intégration Formation du personnel dans l entreprise Personnel dédié Pratiques professionnelles Intégration de l ergonomie et de la SST dans les principes et règles d application de ACE relations avec la gestion de la SST 25
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