Votre voyage actuel. Madame, Mademoiselle, Monsieur,

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1 Madame, Mademoiselle, Monsieur, Nous vous souhaitons la bienvenue à bord de ce train. Pour répondre davantage à vos attentes et mieux vous connaître, nous vous demandons de bien vouloir consacrer quelques instants à remplir ce questionnaire, même si votre temps de trajet est court ou si vous avez déjà répondu à ce questionnaire. Il est important pour nous de connaître la description de chacun de vos trajets. Consigne : Pour répondre à ce questionnaire, il suffit d entourer ou de cocher le (ou les) chiffre(s) correspondant à votre réponse : Exemple : Oui Non ou Noter ci-dessous la date du jour et l heure de départ théorique de ce train la date du jour / / / jour / / /mois l heure de départ théorique de CE TRAIN : / / / h/ / /mn Votre voyage actuel Origine du voyage Q A quelle gare êtes-vous monté(e) à bord de ce TGV? Q Combien de temps avez-vous mis pour vous rendre de la commune de départ de votre voyage à cette gare? Q combien de temps êtes vous arrivé avant votre heure de départ de ce TGV Q Pour arriver dans ce train avez-vous d abord pris un autre train? Oui... Non... Si oui, à quelle gare avez-vous pris cet autre train? (Si Paris, Lille, précisez la gare) Q De quelle localité êtes-vous parti(e)? Q6 Quel mode de transport principal avez-vous utilisé pour vous rendre de votre localité de départ à la gare de montée de ce TGV? Votre voiture... A pied exclusivement... 7 Une voiture de 8 Vélo/moto... location... Déposé en voiture.. A pied exclusivement... 9 Taxi / moto taxi... Transport urbain (Métro, bus, 0 RER,... Train... avion Bus interurbain 6 Autre mode de transport... Q7 globalement, êtes-vous satisfait des conditions pour vous rendre à votre gare de montée dans ce TGV?. Oui tout à fait. Oui, plutôt. Non plutôt pas. Non pas du tout Destination du voyage Q8 A quelle gare descendrez-vous de CE TGV? Q9 Combien de temps pensez vous-mettre pour vous rendre de votre gare de descente de ce TGV à la destination finale de votre voyage? Q0 combien de temps êtes vous arrivé avant votre heure de départ de ce TGV Q Dans quelle localité vous rendez-vous? Q A votre descente de ce TGV, Quel mode de transport principal utiliserez-vous pour vous rendre à votre localité finale? Votre voiture... A pied exclusivement... 7 Une voiture de 8 Vélo/moto... location... Déposé en voiture.. A pied exclusivement... 9 Taxi / moto taxi... Transport urbain (Métro, bus, 0 RER,... Train... avion Bus interurbain 6 Autre mode de transport... Q Etes vous satiisfait des conditions pour vous rendre à votre destination final depuis votre gare de descente de ce TGV?. Oui tout à fait. Oui, plutôt. Non plutôt pas. Non pas du tout Et dans le détail considérez vous que vous êtes satisfait?. Oui tout à fait. Oui, plutôt. Non plutôt pas. Non pas du tout Temps de parcours de mon point de départ trop long Temps d attente de mon TGV en gare trop long Accès gare mal indiqué Confort d attente de mon TGV insuffisant Difficulté d accès à la zone de dépose minute Manque de place de parking Accès parking mal indiqué Difficulté de circulation Gare routière mal indiquée Difficulté de trouver l accès à la gare en venant des transports urbain(métro, bus) Service de restauration insuffisant Autres (préciser). Et dans le détail considérez vous que vous êtes satisfait?. Oui tout à fait 6. Oui, plutôt 7. Non plutôt pas 8. Non pas du tout Temps d attente en gare trop long Temps de parcours pour me rendre à ma destination trop long Difficulté de circulation pour sortir de la gare Insuffisance de la signalétique routière à la sortie pour me diriger Mauvais confort d attente de ma correspondance Pas pu louer une voiture Signalétique loueur de voiture déficiente Temps d attente de ma correspondance trop longue Manque de confort Gare routière mal indiquée Difficulté de trouver l accès au transport urbain (métro, bus) Service de restauration insuffisant Autres (préciser).... Page sur

2 Q l horaire de votre TGV vous convenait il? Oui... Non... Q Si non Auriez vous souhaitez partir plus tôt (préciser en heure et minute)./ Auriez vous souhaitez partir plus tard (préciser en heure et minute)./. Q 6 Dans ce TGV, vous voyagez en...? ère classe... nde classe... Q 7 Pour ce déplacement, vous avez réservé votre billet (Entourer, seule réponse possible) Aujourd hui... Entre 8 et moins de jours avant le départ de votre train... Moins de 8 jours avant le départ de votre train... Entre jours et moins de mois avant le départ de votre train Entre et mois avant le départ de votre train... Q8 Dans ce train, vous voyagez : Seul(e)... Accompagné(e)... Passez à la question 6 Q9 Combien de personnes vous accompagnent? (Répondre à chacun des items) adultes de 8 ans et plus enfants de ans à 7 ans enfants de à ans enfants de moins de ans Q0 Quel est le motif principal de votre voyage d aujourd hui dans ce train? (Entourer, seule réponse possible) Aller ou retour à votre lieu de travail, école, caserne... Motif privé : visite famille, amis, démarches personnelles, achats Aller retour domicile caserne Motif loisir : tourisme, week-end, vacances... Motif professionnel... Autre motif (précisez ci-dessous)... 6 Q Pour le voyage que vous effectuez actuellement, combien de temps va durer (ou a duré) votre séjour? (Entourer, seule réponse possible) Aller/retour dans la ½ journée... Une nuit d absence ou plus... Aller/retour dans la journée... (précisez) nuit(s) Qbis Quel est votre tarif pour ce trajet? Le tarif payé figure sur votre billet Tarif Pro... 0 Prem s...0 Fréquence... 0 Promo... Abonnement Forfait... 0 Bons Plans du Net... Pass Entreprise... 0 Carte famille nombreuse... Carte Billet congé annuel... Carte Senior Tarif militaire... Carte Enfant Tarif personnel SNCF / ayant droit...6 Carte Escapade Autre tarif (précisez)...7 Tarif Loisir Qter Quel est le prix de votre billet pour ce trajet simple (Voir sur votre billet en bas à gauche) I I I I euros I I I Q quater Diriez-vous que votre billet d aujourd hui vous paraît : Très cher Plutôt cher Plutôt pas cher Pas cher du tout Page sur

3 Q Le trajet d aujourd hui est-il? Un aller... Un retour... Q Vous voyagez à bord de TGV Est, avez-vous hésité entre CE TGV et un autre moyen de transport? (Entourer, plusieurs réponses possibles) Oui, avec un autre TGV... Oui avec un deux roues Oui, avec la voiture... Non pourtant j avais le choix... Aller en Q6 Oui, avec l avion... Non, car je n ai pas eu le choix... 6 Aller en Q Oui, avec l autocar... Q Pourquoi n avez-vous pas eu le choix? L entreprise impose son choix... Vous ne possédez pas de voiture... Vous n avez pas/plus de permis de conduire... Pas de places dans l avion... Destinations non desservies en avion... Autre... 6 Allez en Q7bis Q6 Parmi les critères suivants, quels sont ceux qui ont compté dans votre choix avec TGV pour votre voyage aujourd hui? Le nombre de trains au départ par jour La ponctualité, le respect des horaires Le temps de parcours Le prix Les horaires adaptés à mes besoins L opportunité de rencontrer des gens Pouvoir s occuper à bord (lire, travailler, dormir ) Le train est un transport écologique Le train est un transport sûr Je crains de perdre des points de mon permis Me permet d arriver en centre ville... L économie de fatigue... Le confort offert... Je n aime pas conduire... Aucun de ceux-ci... Autre (précisez) Q7 Et quel est le critère le plus important? (Une seule réponse) Q7bis Diriez-vous que le niveau de service offert par TGV est : Tout à fait satsfaisant... Plutôt satisfaisant... Plutôt pas satisfaisant... Pas du tout satisfaisant... Q7 ter Pour les services suivants, diriez vous que vous êtes tout à fait satisfait, plutôt satisfait, plutôt pas satisfait ou pas du tout satisfait Qualité de la restauration Attitude du personnel du bar Annonces restauration Attitude du contrôleur Annonce d acceuil Annonce en situation perturbée Propreté de la rame Confort de la rame Propreté des toilettes Page sur

4 Q8 Globalement, pour ce voyage, vous êtes? Tout à fait satisfait... Plutôt satisfait... Plutôt pas satisfait... Pas du tout satisfait... Q9 Si votre gare de départ ou d arrivée est une des trois gares nouvelle de TGV Est (Champagne Ardennes TGV, Meuse TGV, Lorraine TGV), qu auriez vous fait aujourd hui si cette gare n existait pas? Vous n auriez pas voyagé J aurais pris le train au départ de (compléter) Vous auriez voyagé en voiture Vous auriez voyagé en car/bus Vous auriez voyagé en avion Q0 Si TGV Est n existait pas sur cette destination, qu auriez vous fait aujourd hui Vous n auriez pas voyagé.. Vous auriez voyagé en train malgré tout Vous auriez voyagé en voiture.. Vous auriez voyagé en car/bus.. Vous auriez voyagé en avion.. Vos voyages sur la même destination. Au cours des derniers mois, combien de voyage(s) aller-retour avez-vous effectué(s) en TRAIN sur votre destination d aujourd hui? (une réponse par phrase) C'est la première fois... Environ à voyages par mois... Q0 bis Environ à voyages par an... Environ à 0 voyages par an... Environ voyage par semaine... 6 Environ à voyages par semaine... 7 Environ voyage par mois... Au cours des derniers mois, combien de voyage(s) aller-retour avez-vous effectué(s) en VOITURE ou DEUX-ROUES sur votre destination d aujourd hui? Aucun voyage... Environ à voyages par mois... Environ à voyages par an... Environ à 0 voyages par an... Environ voyage par semaine... 6 Environ à voyages par semaine... 7 Environ voyage par mois.... Au cours des derniers mois, combien de voyage(s) aller-retour avez-vous effectué(s) en BUS ou en CAR sur votre destination d aujourd hui? Aucun voyage... Environ à voyages par mois. Environ à voyages par an... Environ à 0 voyages par an... Environ voyage par semaine...6 Environ à voyages par semaine... 7 Environ voyage par mois.... Au cours des derniers mois, combien de voyage(s)aller-retour avez-vous effectué(s) en AVION sur votre destination d aujourd hui? Aucun voyage... Environ à voyages par mois... Environ à voyages par an... Environ à 0 voyages par an... Environ voyage par mois... Environ voyage par semaine... 6 Environ à voyages par semaine... 7 En quoi TGV Est a modifié votre façon de voyager? Q l année d avant le lancement de TGV Est, sur CETTE DESTINATION, vous voyagiez principalement en train en ère classe.... vous voyagiez principalement en train autant en première qu en seconde... vous voyagiez principalement en train essentiellement en nde classe... vous voyagiez principalement en voiture... vous voyagiez principalement en avion vous voyagiez principalement en car vous ne voyagiez pas Page sur

5 Q Depuis le lancement de TGV Est, sur CETTE DESTINATION, vous voyagez principalement en train en ère classe. vous voyagez principalement en train autant en première qu en seconde... vous voyagez principalement en train essentiellement en nde classe... vous voyagez principalement en voiture... vous voyagez principalement en avion vous voyagez principalement en car Q Depuis que TGV Est a été lancé, diriez vous que vous voyagez sur CETTE DESTINATION. Beaucoup plus qu avant... Un peu plus qu avant... Autant qu avant... Pour la première fois... Q Estimez vous le nombre de voyages par an supplémentaire sur cette destination à : voyage par an... Environ à voyages par an... Environ à 0 voyages par an... Plus de 0 voyages par an... Pour mieux vous connaître. Q Vous êtes... un homme... une femme... Q Quel est votre âge? I I I ans Q 6 Dans quelle localité est situé votre domicile principal? Veuillez indiquer le nom et le code postal Q 7 Quelle est votre profession? Agriculteur, exploitant, artisan, commerçant... Chef d entreprise... Profession libérale... Cadre, ingénieur, enseignant supérieur... Agent de maîtrise, technicien, enseignant... Employé...6 Ouvrier...7 Retraité...8 Etudiant, scolaire...9 Autres inactifs (femme au foyer, sans profession)...0 Q8 Quel est votre statut marital : Célibataire... Marié, concubinage, pacsé... Divorcé, séparé, veuf... Q 9 Quelle est votre nationalité? Française... Autre nationalité ( préciser )... Q 0 : Avez-vous des enfants à charge vivant avec vous dans votre foyer? Q Si oui, combien : Jeunes de à ans... Enfants de moins de ans... Q Combien de fois avez-vous répondu à ce questionnaire? I I I fois Q S agit-il de votre trajet aller ou retour? TRAJET ALLER... TRAJET RETOUR... Q Combien de voyages (= aller+retour) de plus de 00 km avez-vous effectué en France au cours des derniers mois pour chacun des modes suivants : Une réponse par colonne TGV Voiture ou moto Bus ou car Avion Aucun seul à voyages par an à 0 voyages par an Plus de 0 par an Page sur

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