Bienvenue! La Direction

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1 Bienvenue! Nous sommes heureux de vous accueillir dans notre établissement de 81 lits et places d hospitalisation. Nous mettons tout en oeuvre pour que votre séjour se passe dans les meilleures conditions. Ouvert en septembre 1995, le CMC de la Baie de Morlaix a été pensé pour vous apporter les soins les plus adaptés, grâce à une meilleure fonctionnalité des services et un plateau technique performant, avec un objectif permanent d amélioration de la qualité, de la sécurité et de l accueil. Pour préparer au mieux votre séjour parmi nous, nous avons conçu spécialement ce livret d accueil qui vous donnera toutes les informations utiles et pratiques sur le fonctionnement de notre clinique. Nous vous souhaitons un prompt rétablissement. La Direction 3

2 Sommaire Bienvenue! Page 3 Votre séjour dans un environnement accueillant Les plans Pages 5-6 Votre arrivée Page 7 Votre séjour Page 9 Ils sont à votre écoute Page 11 Votre départ Page 13 Une équipe médicale pluridisciplinaire Les activités chirurgicales Page 14 Les activités médicales Page 16 Démarche qualité et prise en charge du patient Page 17 Droits et devoirs Page 19 4

3 Un séjour dans un environnement accueillant Les plans En venant de Rennes : Prendre la 2 ème sortie «Morlaix Centre-Plougasnou. En venant de Morlaix centre ville : Suivre la direction Lannion puis Ploujean En venant de Brest : Prendre la 1 ère sortie après le pont autoroutier «Morlaix est - Lannion» Transport en commun : Bus ligne n 3, arrêt «Clinique de la Baie» 5

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5 Votre arrivée Pré-admission Pour faciliter les formalités administratives, remplissez soigneusement la «demande d admission» qui vous a été remise lors de la consultation de chirurgie. Vous la remettrez au bureau des réservations. Apportez également : votre carte Vitale, une attestation de votre mutuelle une pièce d identité ainsi que les imprimés (joints à ce livret) complétés : - désignation de la personne de confiance - la personne à prévenir. Accueil A votre entrée à la clinique, présentez-vous à l accueil. Notre hôtesse vous guidera. 7

6 Documents médicaux N oubliez pas d apporter : votre carnet de santé, votre carte de groupe sanguin, votre traitement médical en cours, vos ordonnances tous les documents médicaux récents : radio, résultats de prise de sang,... Effets personnels Pour votre séjour munissez-vous de : vêtements de nuit, robe de chambre, pantoufles, nécessaire de toilette, (shampooing, savon) serviette de toilette, brumisateur d eau minérale. Objets de valeur Il est déconseillé d apporter bijoux et objets de valeur, la clinique ne pouvant être tenue pour responsable en cas de perte ou de vol. Cependant, elle peut prendre en charge les valeurs que vous lui confierez dans son propre coffre et vous délivrera un récépissé de dépôt. Merci d en faire la demande lors de votre admission. Votre chambre Elle est équipée d un lit électrique ergonomique, d une salle de bain avec WC, d un téléphone privé et de la télévision. Plusieurs chambres sont prévues pour l accueil des handicapés. Courrier/journaux Le courrier est distribué chaque jour après 10 h. Pour expédier votre courrier, confiez-le déjà affranchi, au personnel de service ou déposez-le à l accueil. Si vous souhaitez un journal, vous pouvez en faire la demande à un agent hôtelier. Télévision Votre chambre est équipée d un téléviseur couleur à écran plat. La télécommande est à retirer au bureau des entrées contre caution qui vous sera rendue lors de la restitution de la télécommande. L usage de la télévision doit se faire dans le respect des autres patients, afin de préserver le repos de tous. Chambre individuelle Vous pouvez obtenir une chambre individuelle dans la limite des possibilités. La chambre individuelle fait l objet d un supplément, pris en charge par la plupart des mutuelles, renseignez vous auprès de la votre. 8

7 Votre séjour Téléphone À votre arrivée, un numéro personnel peut vous être attribué vous permettant d appeler ou d être appelé directement dans votre chambre. Dans ce cas, pour téléphoner à l extérieur, faites le «0» puis le numéro de votre correspondant. Si vous désirez joindre le standard, composez le 9. L utilisation des téléphones portables est interdite dans l enceinte de la clinique. (circulaire DH/EM1 du 9/10/1995) Visites Elles sont autorisées de 12 h à 20 h. Pour préserver votre repos, elles doivent être si possible brèves, pas trop bruyantes et se limiter à 2 personnes maximum. Vos visiteurs devront quitter la chambre lors de la visite du médecin ou lors des soins infirmiers. Si vous souhaitez limiter les visites ou ne pas divulguer votre présence, informez la coordinatrice des soins qui fera le nécessaire. En unité de soins continus, les visites sont autorisées de 12h30 à 13h30 et de 15h30 à 18h30. Elles sont toutefois soumises à l accord préalable de l infirmière de service. Elles seront de courte durée, limitées à 2 personnes en même temps et fortement déconseillées aux enfants. Les repas Ils sont cuisinés sur place par une équipe de restauration et adaptés à votre état de santé. 07 h 30 : petit-déjeuner, 12 h 15 : déjeuner, 18 h 00 : dîner. Pour la commande des repas, le personnel de service remet chaque jour, un document pour effectuer votre choix de menu du lendemain qui pourra être modifié selon votre état de santé. Les patients valides peuvent, après acceptation médicale, prendre leur repas du midi à la cafétéria. Dans ce cas, informez l infirmière du service avant 10 h 30. 9

8 Accompagnant La présence d un accompagnant à vos côtés est possible jour et nuit (selon disponibilités du service) dans les chambres confort. Pour les repas, l accompagnant peut les prendre dans votre chambre ou le midi à la cafétéria (de 12 h à 14 h). Culte Vous pouvez demander la venue d un représentant du culte de votre choix. Sécurité Pendant votre séjour, nous vous demandons de respecter quelques règles élémentaires d hygiène et de sécurité ne pas fumer à l intérieur de la clinique, ne pas utiliser de téléphone portable (risque de perturbations des appareils médicaux), ne pas apporter de boissons alcoolisées. L accès des enfants aux ascenseurs doit s effectuer sous la vigilance des parents. Les consignes de sécurité (en cas d incendie) sont affichées à chaque étage, prenez en connaissance dès votre arrivée. En cas d incendie, merci de prévenir le personnel d étage qui vous indiquera la conduite à tenir. Salons/distributeur/Salle de jeux À chaque étage, vous pouvez disposer d un espace convivialité, pour recevoir vos visiteurs ou vous détendre. Dans le hall d accueil vous disposerez en outre d un distributeur de boissons fraîches ou chaudes et de friandises. Une salle de jeux est à disposition des enfants. 10

9 Ils sont à votre écoute Chaque personne à votre service est identifiable par sa tenue et porte un badge indiquant son nom et sa fonction. Apprenez à les connaître. Le coordinateur de soins (tenue blanche, badge nominatif) Responsable de l organisation des soins et du fonctionnement du service, cette personne vous apporte également son aide dans les démarches administratives et demandes d informations. Elle organisera, avec vous, votre retour à domicile ou dans une structure d accueil. L infirmière (tenue blanche à liseré rose) Assure les soins et la surveillance des actes prescrits par les médecins. Elle est à l écoute de tous vos besoins et se fait un devoir d y répondre. L aide soignante (tenue blanche à liseré bleu) Formée en soins d hygiène, en soins relationnels et en soins nutritionnels, elle vous conseillera également dans le choix de vos repas. Elle travaille en étroite collaboration avec l infirmière. 11

10 Le personnel de bloc et les médecins (tenue verte ou bleue) Ils assurent votre prise en charge et votre sécurité au bloc opératoire. Il s agit des praticiens et du personnel de bloc opératoire. L agent hôtelier (tenue blanche à liseré vert) Il prend soin de votre environnement, notamment de la propreté de votre chambre. Il participe avec l aide soignante à la distribution des repas. Le personnel administratif Il gère votre dossier administratif. Il vous informe sur les prestations offertes par la clinique et sur les modalités de prise en charge des organismes sociaux et des mutuelles. Autres Si nécessaire, la coordinatrice des soins peut vous faire bénéficier de l assistance d un psychiatre d un psychologue d un orthophoniste d une assistante sociale... 12

11 Votre départ Votre sortie est décidée par le médecin, qui vous communiquera le jour et l heure de sortie. Elle a lieu (sauf exception) entre 10 h et 12 h après visite de votre médecin. Le téléphone de la chambre sera coupé à 8 h 30. Formalités administratives Avant de partir, présentez-vous au bureau des sorties à partir de 10 h. Il vous sera remis les documents dont vous avez besoin : ordonnances, bulletin de situation, bon de transport... Vous y réglerez la part des frais de séjour restant à votre charge : le forfait journalier, le prix de journée, si vous n êtes pas assuré social ou la part non prise en charge, les suppléments d honoraires éventuels, les prestations particulières. Ambulances/taxi/VSL Si votre retour nécessite un transport en ambulance ou en taxi/vsl, vous pouvez faire appel au transporteur de votre choix. Dans ce cas, informez-en une infirmière qui préviendra le service administratif, afin qu un bon de transport (à retirer au bureau des sorties) vous soit délivré par votre médecin. Convalescence Votre intervention peut nécessiter un séjour en maison de repos ou de convalescence. Il sera prévu par le médecin, lors de la programmation de votre séjour. La mesure de votre satisfaction Un questionnaire de satisfaction vous sera communiqué. Celui-ci permet d évaluer votre degré de satisfaction pendant votre séjour au CMC. Que vous souhaitiez remercier le personnel ou au contraire faire part de votre mécontentement, n hésitez pas à y répondre. Vos réponses nous sont précieuses pour améliorer la qualité de nos prestations. À la fin de votre séjour, nous vous recommandons de récupérer auprès du personnel soignant les documents vous appartenant (clichés d examens radiologiques, résultats d analyses biologiques ) 13

12 Une équipe médicale pluridisciplinaire Les activités chirurgicales Elles sont pratiquées dans un environnement de sécurité opératoire et anesthésique optimale : 6 salles d interventions (dont 4 aseptiques) avec une surveillance permanente des grandes fonctions vitales, une salle de pré-anesthésie où sont réalisées au calme, les anesthésies locorégionales, une salle de réveil de 10 places, où le patient est surveillé en permanence jusqu à son réveil complet et où débute le traitement contre la douleur. 14

13 Chirurgie générale et digestive chirurgie viscérale, chirurgie coelioscopique, chirurgie digestive et proctologique, chirurgie gynécologique, chirurgie endocrinienne, chirurgie de l obésité, chirurgie du sein, chirurgie de la thyroïde, cancérologie, chirurgie anale. Chirurgie orthopédique et traumatologique chirurgie prothétique, chirurgie de la main et du pied, chirurgie de l arthrose, chirurgie du rachis, chirurgie arthroscopique, chirurgie du sport. Chirurgie vasculaire chirurgie des varices. Urologie cancérologie, incontinence urinaire et prolapsus, chirurgie de l enfant, neuro-urologie, bilans uro-dynamiques Gastro - Entérologie, Endoscopie bilan digestif, fibroscopie sous anesthésie, examen de prévention et de dépistage du cancer du colon. ORL, Chirurgie de la face et du cou chirurgie plastique cervico-faciale, tumeurs cutanées, cancérologie ORL - chirurgie de la thyroïde, chirurgie de l oreille (surdité), chirurgie endoscopique des sinus, exploration des troubles de l audition et de l équilibre (adulte et enfant), ronflement - laser ORL. Gynécologie échographie pelvienne. Ophtalmologie chirurgie des yeux et des paupières, laser et angiographie. Stomatologie chirurgie des dents et des maxillaires, maladies et chirurgie de la bouche. Chirurgie esthétique chirurgie plastique cervico-faciale, tumeurs cutanées, chirurgie générale, de la face, du torse, chirurgie du sein, chirurgie pelvienne. Anesthésie - Réanimation anesthésie, réanimation chirurgicale, traitement de la douleur post-opératoire, traitement de la douleur chronique, soins intensifs. Cardiologie bilan pré-opératoire, épreuves d effort, échographie cardiaque. Pneumologie endoscopies bronchiques. 15

14 Les activités médicales Biologie médicale anatomie et cytologie pathologique, cytogénétique. Kinésithérapie Une permanence quotidienne de kinésithérapie permet d effectuer des soins de : rééducation en traumatologie et rhumatologie, rééducation des pathologies respiratoires et abdominales, rééducation des vertiges, rééducation périnéale. Chimiothérapie La clinique peut vous accueillir pour une chimiothérapie réalisée soit en hospitalisation complète, soit en hospitalisation de jour selon le protocole prescrit. Les chimiothérapies peuvent se dérouler en chambre particulière sur demande du patient. Unité de soins palliatifs Le CMC dispose de 3 lits de soins palliatifs et d un personnel bénéficiant d une compétence spécifique reconnue. Une chambre pour les familles qui résident loin de Morlaix peut-être mise à disposition afin de permettre un meilleur accompagnement. L éducation thérapeutique du patient stomisé Le CMC de la Baie de Morlaix dispose d un programme d Education Thérapeutique à destination des patients porteurs d une stomie, digestive, urinaire ou ORL. Les objectifs de ce programme sont de donner aux 16 patients, ainsi qu à son entourage, les moyens nécessaires pour améliorer la qualité de vie. Imagerie médicale radiologie standard et numérique, radiologie interventionnelle, radiologie panoramique dentaire, mammographie, échographie, doppler couleur, scanner rendez-vous IRM Pôle oncologie Scanner

15 Démarche qualité et prise en charge du patient Qualité et gestion des risques Le CMC est engagé dans une démarche continue d amélioration de la qualité afin d assurer une sécurité et un confort de prise en charge au patient. Certification V2010 La visite s est déroulée du 17 au 20 avril 2012 et a donné lieu à une Certification sans aucune Réserve Cette démarche, structurée et cordonnée, fait l objet d une réelle politique interne de qualité et de gestion des risques. La certification La Certification des établissements de santé est une procédure obligatoire d évaluation externe de la qualité de fonctionnement et des pratiques des établissements. Cette évaluation est réalisée par un organisme indépendant de l établissement et de ses organismes de tutelles : La Haute Autorité de Santé (HAS) Elle se déroule tous les 4 ans, est effectuée par des professionnels de santé et concerne les thèmes suivants : Système de management de la qualité Organisation des soins Evaluation des pratiques professionnelles. Les objectifs sont de permettre : d améliorer la qualité et la sécurité des soins promouvoir les démarches d évaluation et d amélioration renforcer la confiance du public par la communication des résultats. De plus, chaque année, notre établissement est rigoureusement évalué à l aide d indicateurs (cijoint au livret). Avoir mal, ce n est pas normal Supporter la douleur ne permet pas de mieux lui résister. Les douleurs altèrent le confort et la qualité de la vie. Elles diminuent votre énergie et retentissent sur votre vie quotidienne. La douleur n existe pas sans raison, ne la laissez pas s installer. N hésitez pas à en parler, votre médecin en cherchera les causes. Il n y a pas une, mais des douleurs qui se distinguent par leur origine, leur durée, leur intensité... La souffrance morale augmente les douleurs. 17

16 Démarche qualité et prise en charge du patient Parlez-en à l équipe soignante Nous ne pouvons rien faire sans votre concours. Pour un enfant ou un membre de votre famille, l entourage peut aider à la prise en charge de la douleur. La clinique dispose d un service de consultation de la douleur chronique. La douleur se traite Les médicaments sont proposés en fonction de la nature et de l intensité des douleurs. Ils les soulagent, même s ils ne les suppriment pas toujours totalement. Votre médecin vous prescrira un traitement adapté. Celui-ci sera ajusté en fonction de l évaluation régulière de vos douleurs (se reporter au contrat d engagement de lutte contre la douleur). L accès à une information adaptée est une exigence légitime de tout patient. L information est réalisée de façon générale grâce à ce livret d accueil, de façon individualisée, par l équipe soignante, afin de vous associer aux mesures spécifiques de prévention et précautions d hygiène qui vous sont applicables. Cette information doit permettre de renforcer l adhésion des patients aux mesures annoncées et prises à leur égard. La pleine réussite de l intervention dépend aussi de votre volonté à suivre rigoureusement ces règles et recommandations. La lutte contre les infections nosocomiales Un comité de lutte contre les infections nosocomiales (C.L.I.N), composé d une équipe pluridisciplinaire, définit un programme annuel. Celui-ci vise à prévenir, à surveiller et à évaluer les risques, par la mise en œuvre de recommandations, d informations ou de formations en matière d hygiène. Des mesures de préventions, et notamment, des recommandations d hygiène (fiches techniques ou protocoles), visant à garantir la sécurité vis-à-vis du risque infectieux des personnes soignées et des professionnels de santé, sont établies. 18

17 Vos droits Accès au dossier Vous avez le droit d accéder à l ensemble des informations concernant votre santé. Ces informations sont celles qui ont contribué à l élaboration et au suivi de votre diagnostic, de votre traitement ou d une action de prévention. Vous avez, au choix, accès à ces informations concernant votre santé, directement ou par l intermédiaire d un médecin que vous désigneriez à cet effet. Cette communication a lieu au plus tard dans les huit jours à compter de la date de réception de votre demande et au plus tôt après l observation d un délai légal de quarante-huit heures. Si les informations auxquelles vous souhaitez accéder datent de plus de 5 ans, un délai de 2 mois sera nécessaire à leur communication. La consultation sur place de ces données est gratuite, toutefois si vous souhaitez en obtenir la photocopie, quel qu en soit le support, les frais de reproduction et le cas échéant d envoi, seront à votre charge. L établissement n est pas tenu de satisfaire les demandes de communication manifestement abusives par leur nombre ou leur caractère. Protection des mineurs et des personnes sous tutelle Les informations, concernant la santé des mineurs et des majeurs sous tutelle et les soins qu ils doivent recevoir, sont délivrées à leurs représentants légaux (respectivement au titulaire de l autorité parentale ou au tuteur). Cependant, le professionnel de santé doit informer les intéressés de manière adaptée à leur maturité ou à leur discernement et doit les faire participer dans la même mesure, à la prise de décision les concernant. Pour les patients mineurs, la loi du 4 mars 2002 précise que le médecin peut se dispenser d obtenir le consentement des titulaires de l autorité parentale si le mineur s oppose expressément à leur consultation. Le médecin devra, cependant dans un premier temps, s efforcer d obtenir le consentement du mineur à cette consultation. Si le mineur maintient son opposition, il devra néanmoins se faire accompagner par une personne majeure, pour que le médecin puisse mettre en œuvre le traitement ou l intervention. Le médecin pourra passer outre les recommandations de l autorité parentale ou du tuteur en cas de risques ou de conséquences graves pour la santé de la personne protégée. 19

18 Commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge En cas de contestation ou de réclamation, toute personne hospitalisée ou ses ayants droit, ont la faculté de contacter le Directeur de l établissement. Une commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge (ancienne commission de conciliation), installée au sein de notre établissement, facilitera votre démarche et veillera à ce que vous puissiez exprimer vos remarques auprès des responsables de l établissement, entendre vos explications et être informé des suites de votre demande. Elle est chargée d instruire les éventuelles demandes de réparation de préjudice, d assister le patient, lui donner les explications nécessaires et lui indiquer les voies de recours dont il dispose. Elle a un rôle essentiel de médiation entre l établissement et le patient. Personne de confiance Un patient peut désigner une personne de confiance pour la durée de son hospitalisation. Il peut s agir d un parent, d un proche ou du médecin traitant, désigné par écrit et révocable à tout moment. Cette personne est consultée lorsque l intéressé(e) est hors d état de s exprimer. Si le patient le souhaite, la personne de confiance l accompagne dans ses démarches et assiste aux entretiens afin de l aider dans ses décisions. Conservation du dossier La Direction des Hôpitaux a estimé que la réglementation relative à la conservation des dossiers médicaux, issue d une circulaire interministérielle de 1968, initialement instituée pour l hospitalisation publique, était applicable dans les mêmes conditions à l hospitalisation privée. Depuis la publication de la loi du 4 mars 2002, il faut considérer que le délai de conservation des archives est désormais conditionné par la durée légale de prescription des actions (soit 10 ans après consolidation du dommage) ainsi que par l intérêt des malades. Les dossiers médicaux sont conservés dans l établissement sous la responsabilité d un ou plusieurs médecins désignés à cet effet par le président de la CME (Conférence Médicale d Établissement). Dans tous les cas, le Directeur de l établissement veille à ce que les dispositions soient prises pour assurer la garde et la confidentialité des informations de santé conservées dans l établissement. Informatique et libertés Certains renseignements vous concernant, recueillis au cours de votre consultation ou de votre hospitalisation, pourront faire l objet d un traitement informatique. La loi n du 6 janvier 1978 relative à l informatique, aux fichiers et aux libertés garantit la protection des informations nominatives traitées. Elles sont transmises au médecin responsable de l information médicale de l établissement. Vous pouvez exercer un droit d accès aux informations vous concernant auprès de la Direction de l établissement. Elles sont protégées par le secret médical. Chaque patient a le droit de s opposer pour des raisons légitimes, à ce que les informations nominatives le concernant fassent l objet d un traitement informatisé. 20

19 Charte du patient hospitalisé 21

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