1 ER JUILLET 2015 BAROMÈTRE! DU DIGITAL MARKETING! 2015

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1 1 ER JUILLET 2015 BAROMÈTRE! DU DIGITAL MARKETING! 2015

2 BIENVENUE Christophe Marée Directeur Digital Marketing, Adobe

3 BAROMÈTRE! DU DIGITAL MARKETING! 2015

4 #BMD2015

5 L AGENDA DE LA MATINÉE 09h00 09h30 Accueil Café Introduction et présentation des intervenants Christophe Marée, Directeur Digital Marketing, Adobe 09h45 Commentaires et analyse des résultats du baromètre autour d une table ronde animée par Pascal Malotti, Directeur Conseil, Valtech avec : Ombline de Coriolis, Global Head of Media, Deezer Mathilde Lamazère, Directrice Internet et CRM Monde, Club Med Vincent Godinot, Direction Marketing et Client, PMU 10h55 11h00 Tirage au sort et remise d une Apple Watch Clôture Café

6 BIENVENUE DANS LA NOUVELLE ÈRE DIGITALE Sushi Eva Pilet VERIZON LTE 4G Samsung Galaxy S4 AT&T Iphone 4s da ve 2n 21 st Ave Ave rth Félix Chargé de clientèle Pier 83 Fo Lululemon Athle3ca is fantas3c. Mathilde Broker th 10th h Ave Fort Jean Prof de fitness Age 30 Fréd Léger St Elisa Sanchez 10 2nd Nokia Lumia s Ave T- Mobile 4 t St Ave Luc Loubin Pier 83 3,343, 4,453 Age 40

7 LA FIN D UNE ÉPOQUE

8 ART & SCIENCES CONTENU & DATA

9 LE MARKETING PILOTÉ PAR LA DONNÉE LE MARKETING CROSS-CANAL L EXPÉRIENCE CLIENT LE MOBILE

10 TABLE RONDE : LE BAROMÈTRE COMMENTÉ PAR NOS INVITÉS TIRAGE AU SORT ET REMISE D UNE APPLE WATCH

11 Introduction LES PARTICPANTS À LA TABLE RONDE

12 Introduction Mathilde Lamazère Directrice Internet et CRM Monde Ombline de Coriolis Global Head of Media Vincent Godino Direction Marketing et Client

13 BAROMÈTRE V4 Animateur Pascal Malotti

14 Préambule PLUS DE 300 PARTICIPANTS POUR CETTE ANNÉE MERCI À VOUS! MARKETING DIRECTION GÉNÉRALE DIGITAL 32% % 2015 INFORMATIQUE 32% 2014 AUTRE 18% % % % % %

15 Préambule NOTRE ÉCHANTILLON DE RÉPONDANTS PAR SECTEUR D ACTIVITÉ SERVICES FINANCE (BANQUE, ASSURANCE) DISTRIBUTION (Y COMPRIS ECOMMERCE) AGENCES / SSII AUTRE TOURISME INDUSTRIES MANUFACTURIÈRES HIGH TECH PRESSE TRANSPORT TÉLÉCOMMUNICATION LUXE ADMINISTRATION SANTÉ (HÔPITAUX, PHARMACIE, BIOTECHNOLOGIE) ÉNERGIE ASSOCIATIONS ÉDUCATION BTP TV 15

16 Préambule LA TAILLE DES ENTREPRISES DES RÉPONDANTS 1 À 9 EMPLOYÉS 14% 17 % 18 % 10 À 99 EMPLOYÉS 100 À 499 EMPLOYÉS 500 À 999 EMPLOYÉS 1000 À 4999 EMPLOYÉS + DE 5000 EMPLOYÉS 10% 13 % 28%

17 Préambule LES PRIORITÉS CONTINUENT DE SE BOUSCULER MAIS QUID DES BUDGETS. DOMAINES D INVESTISSEMENT DANS LE MARKETING DIGITAL AU COURS DE CES 12 PROCHAINS MOIS? (PLUSIEURS RÉPONSES POSSIBLES) PAS D INVESTISSEMENT EN 2015 SOCIAL MEDIA SEGMENTATION D AUDIENCE ECOMMERCE DATA MARKETING CROSS-CHANEL BRAND ET CONTENT MANAGEMENT APPLICATIONS MOBILES 17

18 Préambule UNE LÉGÈRE PROGRESSION PART DU BUDGET MARKETING DIGITAL 0 À 10% 19% % % % % % À 20% 20 À 40% 40 À 60% 60 À 80% 80 À 100% 15% % % % % %

19 MOBILE 19

20 QUELLES INITIATIVES SUR LE MOBILE? «MOBILE FIRST» MAIS PAS MOBILE À TOUT PRIX NON, PAS ENCORE OUI, CELA FAIT PLUSIEURS ANNÉES OUI, EN OUI, EN 2015 PROJET EN COURS DE DÉFINITION 20

21 LES INITIATIVES MOBILE FIRST QUELLE MISE EN ŒUVRE? APPLICATION MOBILE DÉDIÉE APPLICATION MOBILE DÉDIÉE / RESPONSIVE DESIGN APPLICATION MOBILE DÉDIÉE / APPLICATION MOBILE RESPONSIVE DESIGN / SITE MOBILE 32 RESPONSIVE 8 54 APPLICATION MOBILE DÉDIÉE / SITE MOBILE DESIGN SITE MOBILE RESPONSIVE DESIGN RESPONSIVE DESIGN / SITE MOBILE

22 L UTILISATION DU MOBILE DANS LES INITIATIVES MARKETING PUBLICITÉ MOBILE APPS MOBILE CAMPAGNE SMS 20% 15% M-COMMERCE PUSH NOTIFICATIONS COMMUNICATION PERSONNALISÉE COMMUNICATION PERSONNALISÉE 20% 28% PUSH NOTIFICATIONS M-COMMERCE 10% 7% CAMPAGNES SMS APPS MOBILE PUBLICITÉ MOBILE

23 LES USAGES SPÉCIFIQUES DU MOBILE PUBLICITÉ MOBILE CAMPAGNE SMS PUSH NOTIFICATIONS AUCUN OUI 46%

24 FAITES-VOUS DE L A/B TESTING SUR VOS INITIATIVES MOBILES? OUI 25% NON 25%

25 CAMPAGNE MARKETING DIGITALE & DATA DRIVEN

26 Mieux mesurer pour mieux connaître UN ROI MESURÉ MAIS QUEL ROI? ÉVALUATION RENTABILITÉ CRITÈRES D ÉVALUATION RENTABILITÉ CONVERSION ROO ROI CLICS TAUX D ENGAGEMENT NOTORIÉ VISITES TÉ PAGES VUES

27 Mieux mesurer pour mieux connaître POUR QUEL USAGE INTERNE MESURER LA PERFORMANCE DE VOS ACTIONS MARKETING? AMÉLIORATION TABLEAU DE BORD ÉTUDE IMPACT

28 Mieux mesurer pour mieux connaître QUE SOUHAITEZ-VOUS TRANSFORMER PAR L ANALYSE DE CETTE DATA? AMÉLIORATION DE LA CONNAISSANCE CLIENTS ANALYSE COMPORTEMENTALE CIBLAGE ET SEGMENTATION D AUDIENCE PARCOURS CLIENT OPTIMISÉ VISION GLOBALE (360 ) DE VOS CLIENTS ET PROSPECTS PERSONNALISATION DE LA COMMUNICATION

29 Mieux mesurer pour mieux connaître AGRÉGEZ-VOUS DES DONNÉES EXTERNES ET INTERNES? POUR QUOI FAIRE? UTILISATION DE DONNÉES EXTERNES TYPE DE TRAVAUX CONSOLIDATION ET MISE À JOUR DE DONNÉES INTERNES/ EXTERNES ANALYSE PRÉDICTIVE ANALYSE COMPORTEMENTALE

30 LE PARCOURS CROSS- CANAL & L EXPÉRIENCE CLIENT 30

31 La complexité du Customer Journey de la marque QUELS LEVIERS D ACQUISITION/FIDÉLISATION POUR IRRIGUER VOTRE PARCOURS CLIENT? SEO (RÉFÉRENCEMENT NATUREL) SEM (ADWORDS) COURRIER PAPIER (SANS QR CODE) COURRIER PAPIER (AVEC QR CODE) BANNIÈRE ET PUBLICITÉ ING/SMS

32 La complexité du Customer Journey de la marque DES LEVIERS D ACQUISITION/FIDÉLISATION POUR ALIMENTER LES PLATEFORMES DE L ÉCOSYSTÈME DE LA MARQUE APPLICATIONS MOBILES CENTRE D APPEL SITE WEB RÉSEAUX SOCIAUX MOBILE (SMARTPHONE/TABLETTES)

33 La complexité du Customer Journey de la marque QUE MAITRISEZ-VOUS DE L ENVIRONNEMENT DE L ÉCOSYSTÈME DIGITAL DE VOTRE MARQUE? LA COHÉRENCE DE LA MARQUE (BRAND CONTENT, IMAGE) L HOMOGÉNÉITÉ DES CRITÈRES DE MESURE L ALIGNEMENT DES DONNÉES CLIENTS AUCUN DE CES CRITÈRES

34 DES CHOIX OBJECTIVÉS PAR UN ROI ET UNE LOGIQUE D INFLUENCE CAPACITÉ DE MESURE CAPACITÉ DE PERSONNALISATION INFLUENCE SUR LE PARCOURS CLIENT PERFORMANCE BRUTE RETOUR SUR OBJECTIF RETOUR SUR INVESTISSEMENT

35 DES INSIGHTS ADITIONNELS

36 Le marketing roi? QUI MAITRISE LE BUDGET MAITRISE LE DESTIN DU PROJET QUI INVESTIT SUR LES PLATEFORMES DIGITALES? (BUDGET INVESTI) 15% 50% LE BUDGET DIGITAL LE BUDGET IT LE BUDGET MARKETING 35%

37 MERCI!

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