STRUCTURES INSTITUTIONNELLES

Transcription

1 PLACE DE MARCHE PICARDIE STRUCTURES INSTITUTIONNELLES COMMERCIALISATRICES Jeudi 11 février 2010 Historial de la Grande Guerre de Péronne Jeudi 18 février 2010 CDT Oise à Beauvais Quels outils pour quelles actions?

2 PLACE DE MARCHE PICARDIE Ont participé aux échanges : À Péronne : Laetitia DEBAY, UDOTSI Somme Gwenaëlle BOURNIQUE, UDOTSI Aisne Anne PIETERS, SLA Somme Karine AGRY, OT Saint Quentinois Audrey LABRUYERE, OT Saint Quentinois Christian SEGALA, SLA Oise Catia CARRICO, OT Château Thierry Hélène LARMOYER, CDT Oise Guillaume DUSSART, OT Laonnois Guillaume PAPIN, CRT Picardie Lise LEPAGE, OT Laonnois Olivier DURAND, CDT Somme Loïc PAILLER, OT Laonnois Géraldine NORMAND, FROTSI Picardie Thomas PENISSON, UDOTSI Oise Françoise LETOURCQ, OT Amiens Métropole à Beauvais : Monia BOSCO, OT Amiens Métropole Catherine SCHRYVE, OT Compiègne Cécile LEMBREZ, CDT Aisne Laurence FRANCART, OT Compiègne Karolyne PEROT, OT Val de Noye Claire MONBELLIARD, OT Beauvais Annette FEREZ, CDT Aisne Aurélie HUQUELEUX, OT Beauvais, Cécile MASLARD, OT Haute Somme Aurore CARABY, OT Beauvais Alexia COMPERE, OT Haute Somme Isabelle LEMOINE, OT Beauvais Laurent DEPREZ, OT Haute Somme Peggy DUPEYRON, OT Beauvais Stéphane ROUZIOU, ADRT Aisne Olivier LALLART, OT Chantilly Hélène Larmoyer, CDT Oise

3 PLACE DE MARCHE PICARDIE Rappel de l Ordre du jour : Présentation et démonstration des outils Open System Applications web Calendrier d actions Échanges OT et SLA/groupe Place de Marché : VAD, paiement à distance

4 PLACE DE MARCHE PICARDIE Présentation des outils Open System dédiés aux structures commercialisatrices : Offices de tourisme SLA

5 OPEN BONS-PLANS -un regroupement «tout compris» de produits commercialisés via l Open System. - permet à la structure organisatrice de regrouper des produits au sein d un «package» prédéfini. Il assemble des prestations et des disponibilités réelles de produits dans l Open System avec un prix unique (fixe ou dépendant des combinaisons) -offre ainsi la souplesse de constitution de «Packages Figés Dynamiques». Figés car ils ont un prix packagé unique. Dynamiques car ils dépendent de disponibilités Open System temps réel et offrent la liberté du choix de la prestation. Le fournisseur de produit reste maître des disponibilités de ses prestations. La structure qui monte le bon plan vend et encaisse la totalité du tout compris.

6 OPEN BONS-PLANS Pour composer un produit avec Open Bon Plan, il faut que les prestataires pressentis pour ce produit aient intégré la Place de Marché. Les OT ont donc un rôle capital à jouer vis-à-vis de leurs prestataires : sensibilisation et d incitation à adhérer à la Place de Marché, incitation à se rapprocher du référent Place de Marché départemental pour formation, accompagnement, Avec Open Bons Plans, il sera possible d associer pour un même produit plusieurs prestataires par métier (ex : 2 hôtels pour le même week-end) permettant de se rabattre sur un deuxième hébergement en cas d indisponibilité du premier et maintenant donc le week-end en ligne (//disponibilités) Un travail en amont avec les prestataires doit être fait // conventionnement, conditions de vente, La Place de Marché permettra aux prestataires d identifier l origine de la réservation : site de l OT, SLA et de positionner ces derniers comme apporteur d affaires En aucun cas, un OT ou un SLA ne doit se substituer au prestataire dans la gestion de son compte dans la Place de Marché (ex : mise à jour des stocks, tenue du compte )

7 OPEN BILLET -Permet de réserver et/ou de commercialiser les billetteries d événementiels : concert, spectacles, expo, foires, animations locales -Permet la mise en vente des billetteries de visite sèche (visite de musée, église, autres sites touristiques ne nécessitant pas l utilisation d un planning de date, d heure ou de guide) La structure commercialisatriceencaisse en son nom la ou les billetteries Expl: Open Billet pourra être utilisé pour la mise en vente des billets du Festival «Jardins en Scène» dans les OTSI proches des sites accueillant les spectacles.

8 OPEN ACTIVITES Open Activités est l outil dédié aux prestataires de loisirs pour la gestion et la commercialisation de leurs produits (activités sportives et culturelles, billetterie spectacle, soins). Il a pour mission de: -Faciliter l inscription de la clientèle à des activités grâce à une mise en ligne simple des disponibilités - Multiplier les points de ventes (partenaires) - Fournir aux utilisateurs un suivi complet des activités proposées, des stocks, de la clientèle (par point de vente), du personnel encadrantet de leur planning -Permet à chaque guide d avoir accès à son planning. Idéal pour les billetteries récurrentes, à dates et heures fixes, avec point de rdv et nombre mini/maxi de participants Ex : balades nature, rando

9 OPEN BILLET/ACTIVITES Open activités ne permet de gérer que 2 tarifs pour une même prestation alors que la billetterie peut en gérer autant que l'on veut. Open Activités permet de gérer les inscriptions aux activités directement par différents points de ventes alors que la billetterie ne le peut pas. Open Activités est un logiciel permettant de mettre en ligne des "évènements" encadrés par des personnes (intervention d un guide), ou nécessitant du matériel (audio-guide), tandis que la billetterie ne le peut pas.

10 OPEN BILLET/ACTIVITES Pour une même manifestation, Open Billet permet d appliquer plusieurs tarifs mais sans pouvoir attribuer chaque tarif à un stock ou à un nombre précis de billet : Ex : un concert avec 200 places dispos Sur les 200 billets mis en vente : 100 sont des places assises à 20 Et 100 sont des places debout à 10 Vous pouvez indiquer qu il y a 2 tarifs différents sans pouvoir les appliquer directement aux stocks correspondant. L équipe Projet Picardie se rapproche d Alliance Réseau pour évoquer ce point

11

12

13

14

15

16

17 OPEN RESA Open Résa est un outil adapté aux conseillers en séjour et destiné à fournir une lisibilité globale de l offre du territoire. Grâce à Open Résa, la structure dispose en temps réel des disponibilités des produits touristiques de son territoire. Les agents d accueil auront alors les possibilités suivantes : -Renseigner un client (téléphone, guichet, mail, ) sur les disponibilités réelles des produits recherchés (hébergement, etc.) -Editer des mini catalogues, ou proposition de produits permettant au client de se faire une idée de l offre du territoire -Bloquer les disponibilités choisies par le client

18 OPEN BOUTIQUE Open Boutique est l outil permettant de créer sa boutique virtuelle en ligne et d y déposer l ensemble des articles, gadgets, produits du terroir représentant sa propre destination. Anticiper le conditionnement et l envoi des articles (poids des articles, frais d affranchissement ) Rédiger des conditions de vente Importance de la relation client et du SAV

19 LE CALENDRIER DE DEPLOIEMENT calendrier d'actions OT/PDM février 2010 présentation des Open System Open Bons-Plans, Billetterie, Résa OT commercialisateurs Février-Avril 2010 formation Open Bons-Plans OT commercialisateurs février 2010 sensibilisation des prestataires OT avec soutien CRT/FR avril-mai 2010 formation Open Résa OT Côte Picarde+volontaires 1er semestre formation divers Open System Prestataires des WE OT mai/juin formation Open Billetterie OT partenaires Jardins en S. de mai à décembre saisie des week-ends Open Bons-Plans OT commercialisateurs 4è trimestre déploiement Open Activités, Boutique réseau des OTSI Les OT doivent transmettre à Guillaume et Géraldine : - La liste des prestataires qui composent leurs week-ends Esprit de Picardie - Les nom et prénom du référent Place de Marché au sein de leur OT - Quelques dates envisagées pour la formation de l équipe à l outil Open Bons Plans

20 Débat Questions => Réponses Pour des hébergeurs en passerelle ayant plusieurs tarifs de chambre dont un tarif «spécial» pour les produits créés par les OT, comment pourra t-on aller piocher dans ce stock spécifique? Envoyer mail Les contenus seront-ils traduits sur les versions étrangères? Oui car les contenus «froids» (descriptifs, photos, horaires ) dans l Open System sont alimentés par le SRIT par syndication. Il suffit donc d envoyer son offre en traduction à partir du SRIT pour que cela soit effectif de la même manière en anglais et en néerlandais par exemple, qu il s agisse d offres de prestataires ou de week-ends Esprit de Picardie Avec Open Activités : Que se passe t-il pour des clients qui ont réservé et payé en ligne une visite et que cette visite n a pas lieu car le nombre minimum de participants n est pas atteint? Si la réalisation d une activité dépend d un nombre minimal de participants, il faut opter pour de la pré-réservation dans Open Activités afin de ne pas avoir à rembourses des clients en cas d annulation. Idem pour des activités dont la réalisation peut être compromise par de mauvaises conditions climatiques (sorties nature, événements en plein air )

21 Débat Questions => Réponses Quelles sont les possibilités d'assembler des prestations non encore adhérentes à la Place de marché? -En 2010, sur le dispositif version FR, l internaute aura 2 possibilités => la mise en relation avec le formulaire de contact (tel que cela existe actuellement sur le site) ou la réservation en ligne avec ou sans paiement -pour les dispositifs étrangers, il faut impérativement que les prestations soient dans la Place de marché puisque la réservation ne sera effective qu après paiement en ligne de la réservation. Une nuance sur la billetterie : un organisateur d'événements peut aisément céder un stock de billets moyennant un conventionnement entre les SLA/OT et le prestataire, comme c'est déjà le cas en pratique la plupart du temps. Dans ce cas, la billetterie peut être rentrée dans Open Billet ou Open Activités (ex: Festival Jardins en Scène) Qui demande à Alliance Réseaux de se rapprocher des prestataires déjà équipés d'un web planning pour en examiner la compatibilité (OT de Compiègne, TiaraMontRoyal, Parc Astérix...)? Les équipes d'alliance Réseaux et d'ingénie (outil utilisé par l OT de Compiègne) oeuvrentdepuis plusieurs mois à l'élaboration d'un accord de partenariat visant à optimiser les compatibilités techniques entre leurs différentes solutions. Des développements permettront dès le mois de juin 2010 une totale transparence entre les deux technologies.

22 Débat Questions => Réponses Avec quel navigateur, l Open System est-il compatible? Microsoft Internet Explorer et Firefox Mozilla Les offres en passerelle (Logis, meublés, pégasus, campings...) sont elles accessible à l'assemblage sous BONS PLANS et si oui de quelle façon en matière de tarifs? En attente de négociations Quels sont les coûts d adhésion pour le prestataire? - Hébergement de 1 à 15 pax : 50 /an - Hébergement de 16 à 39 pax : 75 /an - Hébergement de plus de 40 pax : 100 /an - Activités/ Événementiel/Restaurant/Boutique : 50 /an - OT & SLA : gratuit

23 Débat Questions => Réponses Quelles sont les possibilité d'associer une jauge avec un prix? Exemple d'un BON PLAN qui s'assemble autour d'un évènement, la billetterie est forcément synonyme de jauge? Lorsque qu une billetterie ou une activité est entrée dans l'outil, un stock est également défini. Lorsque la billetterie est épuisée, le bon-plan n'est plus disponible.

24 Débat Remarques => Réponses Paiement en ligne -Certains EPIC sont équipés de TPE. Ex de coût pour l OT du Laonnois : > location de l'appareil : 230 par an > maintenance de l'appareil : 215 par an > + 1commission fixe de 0,10 par transaction -Pour les OT de droit privé, les contrats de vente à distance sont à traiter avec leur banque (ne pas hésiter à négocier) -Ne peuvent avoir un TPE que les prestataires qui ont un N de SIRET -autre option (accessible à tous) : PayPal: Le montant de la commission dépend de la somme à payer et du type de compte, à titre indicatif : 1,4% à 3,4% / transaction / HT -Une réunion sera organisée prochainement sur le paiement en ligne pour les offices de tourisme commercialisateurssous statut EPIC ou régie avec les référents de la Direction régionale des finances publiques de Picardie.

25 Débat Remarques => Réponses Avoir un site Web et un site de réservation avec sa propre URL permet d optimiser le référencement. Les Offices de Tourisme ont un rôle de veille à jouer : faire part à l équipe projet de toute initiative privée en matière de réservation en ligne dont ils auraient écho.