QUESTIONS FREQUENTES Billetterie FFR. Avril 2014 V0

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1 QUESTIONS FREQUENTES Billetterie FFR Avril 2014 V0 1

2 Le billet électronique BILLETTERIE FFR 2

3 1- Quelle est la différence entre un e-ticket et un billet traditionnel? L e-ticket FFR est un billet d accès comme un autre. Il vous donne le même droit d accès qu un billet traditionnel. Il faut donc impérativement un billet (e-ticket ou traditionnel) par personne et par match. 2- Quels sont les moyens dont je dois disposer pour commander mon e-ticket? - Un compte intranet actif licencié, club ou comité sur le site de la billetterie FFR - Un ordinateur ou un périphérique, avec une connexion internet - Une imprimante noir & blanc ou couleur connectée au périphérique, imprimant des feuilles au format A4. - Le logiciel Adobe Acrobat Reader - Une carte bancaire en cours de validité pour effectuer le paiement. 3

4 Commande d un billet BILLETTERIE FFR 4

5 1- Quand puis-je acheter des billets? Dès l ouverture de la billetterie en ligne. Vous pouvez vous inscrire à l alerte billetterie sur le site de la FFR si vous souhaitez être informé. 2- Comment peut-on s informer des disponibilités des places? Les disponibilités sont mises à jour en temps réel sur le site : vous pouvez donc constater au moment de votre commande si des places restent disponibles pour le match auquel vous souhaitez assister. Vous pouvez également vous inscrire à l alerte billetterie de la FFR accessible depuis la page d accueil de votre intranet en cliquant sur l onglet «ALERTE BILLETTERIE». Si un match n est pas encore ouvert à la réservation, sur la page d accueil billetterie, cliquez sur «m alertez» afin d être informé dès la mise en vente des billets. 3- Quels sont mes moyens officiels pour acheter des billets? Les seuls distributeurs officiels de billets sont les suivants : - Le site de billetterie de la FFR - Les sites internet de revente agréés, indiqués sur le site de la FFR Pour acheter des billets avec hospitalités (repas, etc.), rendez-vous sur le site internet de la FFR. 5

6 4- Des billets sont-ils mis en vente au stade le jour de la rencontre? Dans la majorité des cas, les ventes de billets ont lieu uniquement avant la rencontre via les différents canaux de vente exprimés plus haut. Cependant, la FFR pourra, de manière ponctuelle, mettre en place une vente aux guichets du stade le jour de la rencontre. 5- Comment puis-je commander un billet? Une fois connecté à votre intranet licencié ou club : 1- Cliquez sur l onglet «Billetterie» 2- Cliquez sur «RESERVER» pour le match auquel vous souhaitez assister 3- Choisissez le nombre de places souhaitées par catégorie (les places catégorie par catégorie sont visibles sur le plan du stade situé au dessus de la liste des catégories) 4- Cliquez sur «AJOUTER AU PANIER» 5- Vérifiez que vitre panier est correct 6- Cliquez sur «SUIVANT» s il est correct, ou sur «RETOUR» si vous souhaitez le modifier 7- Complétez les informations demandées. 8- Lisez et acceptez les conditions générales de vente 9- Cliquez sur «SUIVANT» 10- Vérifiez que les informations qui s affichent sont correctes 11- Si elles sont correctes, cliquez sur «PAYER VOTRE COMMANDE» sinon, cliquez sur «RETOUR» et modifier vos informations 12- Choisissez le type de carte avec laquelle vous souhaitez payer 13- Entrez les informations nécessaires au paiement (numéro de carte bancaire, date d expiration et cryptogramme) et cliquez sur «VALIDER» 14- Une fois le paiement accepté, vous avez accès au récapitulatif et à la confirmation de votre commande. Ce récapitulatif est imprimable. 6

7 6- Quel est le prix de la place? Les prix des places (exprimés en Euros) sont fonction de la catégorie (les catégories sont clairement indiquées lors de la réservation) et du match pour lequel vous souhaitez acheter une place (les tarifs sont clairement affichés lors de la réservation). La FFR se réserve le droit de modifier les prix à tout moment. 7- A titre individuel, combien de billets est-il possible d acheter? En fonction des événements, la FFR met en vente un nombre de places par personne qui peut varier. Ce nombre de place est indiqué lorsque vous choisissez le nombre de places que vous désirez par catégories. 8- Comment obtenir des places côte-à-côte si plusieurs personnes effectuent des commandes distinctes? Dans le cas où la réservation est immédiate, il est impossible d'obtenir de façon certaine des places contiguës si elles sont réservées en plusieurs commandes. La contiguïté ne peut être assurée que pour les billets d'une même commande. Nous vous invitons donc à tenter de valider vos commandes au même moment pour augmenter vos chance d'obtenir des places proches et de tenter de trouver un arrangement avec vos voisins le jour même pour vous rapprocher des vos accompagnants. Dans le cas d une pré-réservation, la FFR fournira ses meilleurs efforts pour placer dans le même bloc les licenciés d un même club et ayant acheté des billets d une même catégorie. 7

8 9- Quels sont les moyens de paiement? Le paiement par carte bancaire est l unique moyen de paiement sur le site de billetterie de la FFR. 10- Le paiement en ligne est-il sécurisé? La FFR a confié son système de paiement à SOGENACTIF, prestataire spécialisé dans la sécurisation des paiements en ligne. Nous vous garantissons la totale confidentialité de vos informations bancaires, sécurisées par le protocole SSL, qui contrôle systématiquement la validité des droits d'accès lors de votre paiement par carte bancaire et crypte tous les échanges afin d'en garantir la confidentialité 11- Quand vais-je être débité? Le débit intervient dans un délai pouvant aller jusqu'à 20 jours ouvrés en fonction des conditions bancaire de l abonnement de votre carte. Aucune confirmation n'est renvoyée lors de l'encaissement du paiement, nous vous invitons donc à suivre vos relevés bancaires. 12- Ma commande est-elle définitive? La commande est ferme et définitive. Conformément à l'article L du Code de la Consommation, les billets de spectacles ne font pas l'objet d'un droit de rétractation. 8

9 Impression du billet BILLETTERIE FFR 9

10 1- Quand puis-je retirer mon e-ticket Toutes les commandes passées via l intranet FFR donnent automatiquement lieu à l'émission de billets électroniques (e-tickets). Pour certains matches, les e-tickets sont disponibles immédiatement après la commande. Dans le cas où l e-ticket ne serait disponible que plus tard, vous serez averti par dès sa mise à disposition. 2- Où puis-je trouver mon e-ticket? Les e-tickets sont disponibles dans l onglet «MON COMPTE» rubrique «MES E-TICKETS». Cliquez sur la flèche pour le télécharger. 3- Quel format de papier dois-je utiliser pour l impression de l e-ticket? Une feuille blanche au format A4. Aucun autre support (électronique, PC, Smartphone ) ne sera accepté à l entrée du stade. 10

11 4- Quelle qualité d impression doit avoir mon e-ticket? Les e-tickets doivent disposer d une bonne qualité d impression. Les e-tickets partiellement imprimés, souillés, endommagés ou illisibles ne seront pas acceptés et considérés de fait comme non valables. En cas de mauvaise qualité d impression, vous devez ré imprimé votre e-ticket afin de disposer d une bonne qualité d impression. La FFR décline toute responsabilité pour les anomalies survenant lors de votre impression de l e-ticket L e-ticket étant contrôlé par un scanner de code barre lors de l accès au stade, merci de vérifier que le code barre et que l ensemble des informations soient lisibles et imprimés correctement. 5- Puis-je plier ma feuille? Oui, sans plier les codes barre. 11

12 Utilisation du billet BILLETTERIE FFR 12

13 1- Puis-je donner mon billet à quelqu un d autre? Les e-tickets sont transmissibles. La loi n du 12 mars 2012 protège les spectateurs contre la revente de billets par toute société ou personne physique non agréée par le producteur du spectacle. En application de cette loi (article du code pénal), il est interdit de revendre des billets de spectacles de manière habituelle, sans l autorisation expresse du producteur du spectacle. Le non-respect de l article du code pénal est puni de d amande. Cette peine est portée à d amende en cas de récidive. 2- Comment procéder si je ne trouve pas mon e-ticket sur mon compte? Assurez-vous au préalable que votre commande figure bien dans l onglet MON COMPTE et MES COMMANDES. Assurez- vous que votre e-ticket ne figure pas dans l onglet «MES E-TICKETS» de la rubrique «MON COMPTE» Si elle n y figure pas, contactez-nous en précisant vos nom, prénoms, date de naissance, numéro de licencié et adresse ainsi que le numéro de votre commande. 13

14 3- Je souhaite recevoir/ne plus recevoir les alertes s de la Fédération Française de Rugby A partir de votre Espace Personnel FFR (Intranet Fédéral), cous pouvez modifier librement tous les champs relatifs à l utilisation de votre adresse par la FFR directement sur votre compte dans l onglet «Mes coordonnées» et cocher «OUI» ou «NON» dans le champ «Accord CNIL». 4- Comment procéder si je ne parviens pas à télécharger mon billet électronique? Tentez de mettre à jour votre navigateur internet Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter en nous précisant vos nom, prénoms, date de naissance, numéro de licencié et adresse ainsi que le numéro de votre commande. Il est également possible que votre navigateur internet bloque le téléchargement de vos e- tickets. Si tel est le cas, un bandeau apparaitra en haut de la page internet avec la mention " Pour votre sécurité, votre navigateur internet a bloqué le téléchargement de certains documents". Pour autoriser le téléchargement, cliquez droit sur ce bandeau puis cliquez sur 14

15 Informations pratiques BILLETTERIE FFR 15

16 1- A quelle heure dois-je me rendre au stade? La FFR vous conseille d arriver au moins 30 minutes avant le coup d envoi du match. 2- Comment puis-je me rendre au stade? En fonction des stades, les places de parking sont limitées et les conditions de circulation peuvent être difficiles. La FFR vous conseille donc d emprunter les transports en commun. 3- Y-a-t-il des règles de sécurité à respecter? Chaque stade possède son propre règlement intérieur et ses propres normes de sécurité. Tout détenteur d un e-ticket se doit de respecter ces règles et ces normes durant tout le temps où il se trouve physiquement présent dans l enceint du stade. Vous pouvez consulter les sites internet des stades en questions pour plus de renseignements. Pour des raisons de sécurité, le stade peut être équipé d un système de vidéo surveillance placé sous contrôle d Officiers de la Police Judiciaire qui est susceptible d être utilisé en cas de poursuites pénales. Un droit d accès est prévu conformément à l article 10V de la loi du 21 janvier Puis-je emmener mon enfant de 4 ans avec moi au stade? La FFR recommande aux parents de ne pas emmener leurs enfants de moins de 5 ans stade pour des raisons de sécurité. La FFR rappelle que tout spectateur, y compris les enfants, doit être porteur d un billet. La position des jeunes enfants dans les bras ou sur les genoux est formellement interdite. 16

17 Match annulé ou reporté BILLETTERIE FFR 17

18 1-Que se passe-t-il en cas d annulation ou de report d un match? Un billet, quelque soit l évènement, ne peut être remboursé même en cas de perte ou de vol, ni repris, ni échangé, sauf en cas d annulation et de décision par l organisateur du remboursement des billets. En cas d'annulation, de report, d'interruption, de modification de programme, le remboursement sera de la seule décision de l organisateur et sera soumis aux seules conditions de l'organisateur de l'événement. Si le match doit être interrompu au-delà de la moitié de sa durée, le présent billet ne sera pas remboursé. L'organisateur peut être amené à modifier les programmes, la distribution, les horaires. Ces modifications n'entraînent aucun échange, ni aucun remboursement. Ce billet ne peut être ni repris, ni échangé, ni revendu (Loi du 27 juin 1919). Conformément à l'article L du Code de la Consommation, les billets de spectacles ne font pas l'objet d'un droit de rétractation. Il est précisé que la composition des équipes, les calendriers et les horaires des rencontres sont susceptibles d être modifiés à tout moment sans que la responsabilité de la FFR puisse être engagée. En cas d annulation ou de report de la manifestation, le remboursement du billet sera soumis aux conditions de l organisateur de l événement. 18

19 Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question Questions liées à la connexion Intranet / Espace Personnel Contactez directement votre comité Questions liées à la billetterie: Consultez la FAQ du site internet Ou Envoyez un message à l adresse dédiée: 19

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