Système d information : démystification, facteur de croissance et conduite du changement

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1 Système d information : démystification, facteur de croissance et conduite du changement Patrick CONVERTY Directeur Commercial

2 Approche globale de la performance Stratégie Système d information Stratégie et management d entreprise Audit et conseil Gestion de la performance, tableaux de bord Informatique, système d information ERP, Logiciel de gestion intégré Distribution / Intégration de solutions CRM, Gestion commerciale, Achats/Stocks, production, comptabilité, point de vente Analyse décisionnelle, reporting Prestations de services informatiques Cahier des charges, recherche de solutions Assistance à la mise en œuvre de solutions Notre vocation : contribuer à votre performance globale!

3 Fil conducteur Le système d information : outil stratégique Ses composantes majeures Gestion des données : démarche stratégique Sa contribution à la création de valeur L importance d une vision globale d entreprise Le SI : support du déploiement global de la stratégie Le SI : outil de mesure de performance Le SI : outil de veille et support des décisions opérationnelles Le SI : facteur de compétitivité Facteurs clés de succès du déploiement du SI (conclusion finale) La démarche projet La conduite du changement

4 outil stratégique Composantes majeures Système d information : un environnement «complexe» qui forme un «tout» Composants Composants Autres ERP Composantes : Enterprise majeures Ressource d un ERP Plusieurs ERP sur le marché Planning PGI : Progiciel de gestion intégré matériels Logiciel CRM (hardware) : Customer Relationship applicatifs Management (software) Archives Modules fonctionnels : Des solutions pour toute taille d entreprise de GRC : Gestion de la relation client la TPE au grand Sauvegardes groupe Réseau d une CRM (LAN/ GRC / entreprise WAN / Internet) Logiciels ERP / Applications Prise en charge Serveurs / PC / Tablettes «métier» Données d activités non multiples structurées Informations Gestion Portefeuille commerciale client, prospects, partenaires, réseau de distribution, fournisseurs, etc partagées entre Système de stockage CRM les / Marketing différents services Des budgets : suppression à Données partir de non 10 des k centralisées saisies Sauvegarde multiples Achats Gestion / Stocks de la / force Logistique de vente, prospection Consolidation des Gestion données commerciale issues / SAV des applications de Outils Base Gestion Suivi périphériques des données actions production (GPAO) commune Gestion des achats/stocks Les «HOMMES» Alternatives : Système Comptabilité de sécurité / Immobilisations GPAO / CAO/ MES / Qualité Les réseaux sociaux Echanges Gestion gestion des d entreprise «opérations natifs» entre marketing, ou les différents ing sources «non structurées» modules, suppression approche best-of-breed des interfaces et des Téléphonie risques Paye Gestion / Mobilité collaborative de déphasage des dossiers Comptabilité clients, consolidation solutions open-source Infrastructure Reporting Processus externalisée / Statistiques d élaboration Paye / SIRH d indicateurs / Gestion des temps de performance (cloud/hébergement) SAV / Support client Logiciels BI / décisionnel développement spécifique Interfaces d échanges de données Informations marché / concurrence Solutions EDI Messagerie Bases de données / GED / R&D Systèmes logistiques Intranet / Extranet Site web / e-commerce Application informatique : gestion des principales fonctions et principaux services Logiciel de Business Intelligence / Décisionnel

5 outil stratégique Les acteurs externes pour la mise en œuvre du SI Editeurs / Concepteurs / Développeurs Distributeurs / Intégrateurs / Sociétés de conseil Hébergeurs Sociétés de tierce maintenance Les contributeurs à l alimentation du SI L environnement interne / externe de l organisation La vision actuelle/future du marché

6 Les informations : données stratégiques La démarche stratégique : un processus itératif Que veut l organisation Facteurs clés Environnement dynamique Que va-t-elle faire Questions clés Quelle est la situation actuelle Ressources de l entreprise Que veut faire l organisation Stratégie Nécessité d historiser les données pour les réutiliser, les analyser, décider et donner du sens à l action

7 créateur de valeur Infrastructure de l entreprise Activités de soutien Finance / RH Marketing et R&D Achats Activités principales («de base») Approvisionnements Logistique interne Production Commercial Logistique externe SAV Apports clés du système d information : Mesurer et gérer la performance globale (compléter/remplacer la performance intrinsèque) Optimiser les processus Etre alerté et anticiper les risques Transformer toute information stratégique en action stratégique Réduire les coûts Acquérir des avantages compétitifs, mieux connaître le marché

8 facteur de compétitivité Compétitivité : capacité d une entreprise à gagner et à conserver des parts de marchés tout en générant du profit Rapidité d adaptation et réactivité Renforcement de l agilité de l entreprise Adaptation rapide de l entreprise et de ses processus lors de mutations de l environnement Intégration de nouvelles offres ou produits facilitée Rationalisation / automatisation des processus Augmentation de la productivité et optimisation des ressources Elimination de tâches non créatrices de valeur, réaffectation des ressources Automatisation de traitements et traitement par exception Diminution des coûts de traitement des informations Remplacement des données non structurées par des données «gérées» Elimination des saisies doubles, triples, etc

9 Vision globale indispensable Système de décision Direction générale, Directeurs opérationnels Système de décision Direction générale, Directeurs opérationnels Aujourd hui : Le système d information vu comme support de Hier la : stratégie Le service informatique Le vu service comme informatique un mal nécessaire vu comme mais bien facilitateur à part de la performance des métiers Service Support informatique aux processus métiers Fournisseur de services Système d information Outil collaboratif et stratégique Système opérant Entités opérationnelles, exécution Système opérant Entités opérationnelles, exécution 80% des dirigeants de PME estiment que leurs investissements informatiques rendent leur entreprise plus compétitive 93% des dirigeants de PME s impliquent «personnellement» dans la promotion du déploiement d un SI performant (Enquête du Monde informatique en 2004)