Boîte à outils pro / Livret 5. Optimiser sa présence sur le web

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1 Boîte à outils pro / Livret 5 Optimiser sa présence sur le web

2 sommaire Optimisez votre présence sur le web La Loire est un facteur d attractivité touristique puissant. Sur le web également, utiliser l attractivité de la Loire vous permettra gagner en visibilité. Vous trouverez dans ce livret, des fiches techniques qui vous fourniront des clés pour gagner en efficacité sur le web. Ces fiches sont extraites d une étude très complète de l écosystème Loire sur Internet, incluant un benchmark des pratiques des internautes, une analyse des acteurs présents, des sites web et réseaux sociaux «Loire». Vous pouvez selon votre envie et votre temps, utiliser les fiches techniques ou télécharger l étude complète. étude complète Fiche 1 Partagez vos passions et vos expériences Loire Fiche 2 Utilisez la puissance des images pour faire ressentir et partager les expériences Loire Fiche 3 Développez et valorisez les offres Loire Fiche 4 Optimisez votre référencement grâce à la Loire Fiche 5 Améliorez votre présence dans le réseau d information e-sprit Fiche 6 Créez du lien : participez et animez des communautés P.03 P.11 P.19 P.27 P.35 P.39 2

3 Fiche 1 Partagez vos passions et vos expériences Loire 3

4 Étude e-tourisme Loire - Fiche 1 Partagez vos passions et vos «expériences» Loire Pourquoi? Il n y a que vous, acteurs du territoire, qui puissiez faire découvrir et faire vivre des moments uniques à vos hôtes (et c est ce qu ils attendent d un tourisme de découverte en 2014). Le contenu est un des facteurs clés de réussite sur le web : des contenus uniques, spécifiques et riches d informations actualisées. 4

5 Étude e-tourisme Loire - Fiche 1 Partagez vos passions et vos «expériences» Loire Quels contenus? Comment? Quoi faire? Les mots et expressions clés : Inciter à un voyage dépaysant en utilisant les mots et expression clés identifiés. Des contenus «humanisés» et personnalisés : ce sont vos conseils, et des conseils de visiteurs, d habitants, d amateurs locaux. Prestataires de tourisme > Localisez-vous et revendiquez votre appartenance à la culture Ligérienne > Créez sur votre site une rubrique «personnalisée» de découverte de la Loire : vos conseils de sites à voir, de restaurants et produits à déguster, de moments à vivre > Eventuellement, créez et animez un blog autour de vos passions : nature et paysages, art et créations, contes et légendes, batellerie, cuisine et produits locaux, etc. Organismes de tourisme > Localisez votre territoire par rapport à la Loire. > Faites découvrir et raconter la Loire dès la page d accueil du site. > Créez une rubrique dédiée avec des contenus qui racontent la Loire. 5

6 Étude e-tourisme Loire - Fiche 1 Partagez vos passions et vos «expériences» Loire Les bonnes pratiques : Des hôtels incitent également à la découverte L hôtel La Marine de Loire (Montsoreau) incite, dans sa rubrique «Les environs», à découvrir la vallée de la Loire et met en valeur les atouts patrimoniaux (villages et châteaux) et viticoles. L hôtel Le Prieuré Gourmand (Ancenis) présente, dans sa rubrique «Aux environs», de nombreuses richesses à découvrir, dont les bords de Loire. Des photos viennent enrichir la présentation

7 Étude e-tourisme Loire - Fiche 1 Partagez vos passions et vos «expériences» Loire Les bonnes pratiques : Des hôtels mettent comme atout la vue sur la Loire Cet hôtel à La Charité sur Loire (58) met en avant la vue sur Loire dans ses «Petits Plus», très visibles par un encadré. 7

8 Étude e-tourisme Loire - Fiche 1 Partagez vos passions et vos «expériences» Loire Les bonnes pratiques : Des restaurants valorisent la découverte de la Loire Le restaurant Villa Belle Rive (Nantes) a créé un blog dans lequel il donne les clés pour découvrir les bords de Loire à vélo. Le restaurant sort en 1ère page de Google sur le thème «restaurant en bord de Loire». 8

9 Étude e-tourisme Loire - Fiche 1 Partagez vos passions et vos «expériences» Loire Les bonnes pratiques : Une belle valorisation : l office de tourisme «Une autre Loire» Une valorisation très réussie. À quand le #AutreLoire? Un titre qui exprime une différence, une promesse de dépaysement Une localisation claire à partir des «portes d entrée» Un visuel pleine page «immersif» Une rubrique pour présenter les atouts Des actualités bien valorisées Des idées format «Internet de séjour» 9

10 Étude e-tourisme Loire - Fiche 1 Partagez vos passions et vos «expériences» Loire Les bonnes pratiques : Le Val de Loire, une marque de destination pour gagner en visibilité Organismes de tourisme : l utilisation du marqueur et du fil d Ariane du Val de Loire est une manière de relier sa marque à la marque Val de Loire. Prestataires de tourisme : les documents «Code de marque» et «Ambassadeurs de la marque» sont à votre disposition pour connaître les modes d utilisation de la marque et vous y référer sur votre site web (ex. d utilisation pour le restaurant Le Girouet) (cf Livret 6 : Code de Marque Val de Loire) 10

11 Fiche 2 Utilisez la puissance des images pour faire ressentir et partager les expériences Loire 11

12 Étude e-tourisme Loire - Fiche 2 Utilisez la puissance des images pour faire ressentir et partager les expériences Loire Pourquoi? > La Loire inspire particulièrement les photographes. > Les photos et vidéos sont des contenus indispensables pour inspirer, séduire et convaincre les touristes. > Les photos et vidéos sont les contenus les plus partagés par les touristes pendant et après leur séjour. Photo Erik Brin (Nantes) Livre : Couleurs Loire 12

13 Étude e-tourisme Loire - Fiche 2 Utilisez la puissance des images pour faire ressentir et partager les expériences Loire Quels contenus? > des images qui frappent l imaginaire et qui dépaysent : des visuels immersifs. > des images qui donnent du sens (en lien avec les contenus cf. Fiche 1). > des images qui racontent la Loire et invitent aux voyages en toutes saisons (montrer les facettes de couleurs, d activités selon les saisons). Photo : Dominique Drouet Livre : La Loire, paysage en mouvement Photo vue sur le blog de la librairie goûter «Parchemins» à Saint-Florent-le-Vieil en Maine-et-Loire 13

14 Étude e-tourisme Loire - Fiche 2 Utilisez la puissance des images pour faire ressentir et partager les expériences Loire Comment? Quoi faire? Prestataires de tourisme > Un diaporama en 1ère page avec de beaux visuels de la Loire. > Une rubrique «Galerie photos» comprenant quelques visuels de grande qualité sur la Loire, dans le but de faire rêver et séduire les internautes. > Une ou deux vidéos sur des thématiques Loire dans la rubrique de découverte de la Loire (voir ressources dans le livret 4) > La création de chaines vidéos (YouTube / Dailymotion ou Viméo), l abonnement aux chaînes de partenaires et la création de Playlist sur votre chaîne pour valoriser les vidéos de partenaires et visiteurs. > Devenir amis et fans de photographes locaux et partager leurs photos de qualité sur votre page Facebook et/ou votre page Google+ Organismes de tourisme > Une banque d images commune (OT / CDT / Agence) actualisée (cf livret 4). > Des partenariats avec les producteurs d images du territoire (TV et web TV, photographes, vidéastes). > Une production de séries vidéos thématisées avec des vidéastes talentueux. > L accueil d Instagrammer «stars». > Des posts Facebook et/ou Google + avec plus de visuels de grande qualité : être amis ou fans de photographes, vidéastes, etc. et partager leur production. > Des cartes Pinterest sur les thématiques Loire. > Des créations de hashtags : ex. #LoireNature, #NaviLoire, #ArtLoire et des incitations au partage de photos via des concours thématisés : batellerie, les îles de Loire, etc. Se former : > Académie E-Tourisme en Pays de la Loire : Modules «Animer son site avec des photos & vidéos (Picture Marketing)» / «Animer sa page Facebook» / «Exploiter Twitter, Pinterest et Instagram» Tutoriel pour créer une chaîne sur YouTube : 14

15 Étude e-tourisme Loire - Fiche 2 Utilisez la puissance des images pour faire ressentir et partager les expériences Loire Les bonnes pratiques : Des restaurants valorisent leur vue sur la Loire avec une galerie photos sur leur site Le restaurant l Abri des Bateliers à Bouchemaine (Anjou), valorise sa situation à 20 mètres de la Loire. Une rubrique photo est dédiée aux vues de la Loire. 15

16 Étude e-tourisme Loire - Fiche 2 Utilisez la puissance des images pour faire ressentir et partager les expériences Loire Les bonnes pratiques : Des hôtels jouent la carte «scènes de Loire» Le Belvédère de Loire (49) positionne son offre de chambres d hôtes autour de sa position surplombant la Loire. Une rubrique «Scènes de Loire» propose de magnifiques photos de la Loire. Une offre de découverte des vins de Loire est également proposée. 16

17 Étude e-tourisme Loire - Fiche 2 Utilisez la puissance des images pour faire ressentir et partager les expériences Loire Les bonnes pratiques : Des cartes interactives sur Pinterest La Loire-Atlantique a créé un tableau «Au fil de la Loire» avec une carte interactive présentant de beaux visuels de la Loire, épinglés en majorité à partir du tableau Pinterest ohlala-blog.fr 17

18 Étude e-tourisme Loire - Fiche 2 Utilisez la puissance des images pour faire ressentir et partager les expériences Loire Les bonnes pratiques : Des galeries photos animées sur Pinterest LoireXplorer (région Centre) incite à la découverte d un Val de Loire insolite au travers de plusieurs tableaux de photos sur Pinterest dont un tableau sur le thème des recettes et de la gastronomie du Val de Loire. 18

19 Fiche 3 Développez et valorisez les offres Loire 19

20 Étude e-tourisme Loire - Fiche 3 Développez & valorisez les offres Loire Pourquoi? Pour convaincre l internaute, il importe de développer et valoriser des offres identitaires, des offres qui permettent de vivre des moments uniques de découverte de la Loire, de ses produits et de ses habitants. La valorisation de ces offres identitaires sur le web donne de la visibilité au territoire et peut améliorer le référencement naturel, donc la visibilité de votre structure. 20

21 Étude e-tourisme Loire - Fiche 3 Développez & valorisez les offres Loire Quels contenus? > travailler des offres qui apportent aux visiteurs de véritables «Expériences Loire», différentes des autres territoires. > créer des liens entre les offres les plus connues aujourd hui (Châteaux, La Loire à Vélo) et ces nouvelles offres plus pointues et secrètes

22 Étude e-tourisme Loire - Fiche 3 Développez & valorisez les offres Loire Comment? Quoi faire? Prestataires de tourisme > Des offres «Loire» : utilisation du mot «Loire» dans le menu, nom de l établissement, nom de chambres, éléments de décoration, utilisation et valorisation des matériaux, nom d activités prêt de vélos (Loire à Vélo), balades en bateau, visites et dégustation de produits locaux, etc. > La valorisation de ces offres au sein de pages spécifiques, voire de rubriques, et valorisation dès la page d accueil du site web. > La revendication des marques partenaires : Val de Loire ou La Loire à Vélo en haut de la page d accueil et dans les pages spécifiques. Organismes de tourisme > Créer des ateliers d échanges de bonnes pratiques entre prestataires : comment créer et valoriser des offres «Expériences Loire». > Valoriser dans les sites ou médias sociaux des thématiques guinguettes et restaurants «bords de Loire», des hébergements «Vues sur Loire», les événementiels Loire, les vins de Loire et les produits locaux. > Créer des «Routes Thématiques» autour de la Loire. > Développer et mieux valoriser les «Balades Nautiques» sur la Loire. > Mieux communiquer dans les dispositifs Web sur les modes de transport doux et les possibilités d intermodalités. > Intégrer des liens vers les nouvelles offres sur les sites «Châteaux de la Loire» et «La Loire à Vélo». 22

23 Étude e-tourisme Loire - Fiche 3 Développez & valorisez les offres Loire Les bonnes pratiques : Des restaurants se thématisent «Loire» Le Girouet (Orléans) est un restaurant sur le thème de la Marine de Loire. Il mise sur la Loire dans tous ses aspects : décoration intérieure et boutique (autour du thème de la Marine de Loire), menu (incorporant de la friture de Loire), terrasse et activités annexes (promenade en bateau sur la Loire avant ou après le repas). 23

24 Étude e-tourisme Loire - Fiche 3 Développez & valorisez les offres Loire Les bonnes pratiques : Des restaurants valorisent les spécialités de la Loire Le restaurant La Charbonnière (Ancenis) met en avant sa situation en bord de Loire, et ses spécialités de Loire. Un menu de Loire est proposé. 24

25 Étude e-tourisme Loire - Fiche 3 Développez & valorisez les offres Loire Les bonnes pratiques : Les Vins de Loire proposent «les Instants Vins du Val de Loire» Les Vins du Val de Loire suggèrent des plats et des vins adaptés à chaque occasion de convivialité : les «Instants Vins du Val de Loire». On pourrait imaginer d autres exploitations des «Instants» ou «Bons moments» en Val de Loire. 25

26 Étude e-tourisme Loire - Fiche 3 Développez & valorisez les offres Loire Les bonnes pratiques : Les organismes de tourisme valorisent les guinguettes et restaurants en bord de Loire Anjou-Tourisme a créé une rubrique spécifique pour mettre en avant les guinguettes des bords de Loire, ce qui apporte valorisation de cette thématique et référencement naturel. Même valorisation des restaurants en bords de Loire par Angers Loire Valley. Anjou-tourisme met également en avant les plats & spécialités, les plus beaux panoramas, les navettes fluviales et les bateaux habitables guinguette-au-bord-de-l-eau restaurants-les-pieds-dans-leau 26

27 Fiche 4 Optimisez votre référencement grâce à la Loire 27

28 Étude e-tourisme Loire - Fiche 4 Optimisez votre référencement grâce à la Loire Pourquoi? > rien ne sert d avoir un site web s il n est pas visible sur les moteurs de recherche! > optimiser son référencement naturel est une des clés de succès sur le web. > dans le cadre d une destination, le bon référencement de chacun contribue à améliorer la visibilité de tous. Source : Busy Women 28

29 Étude e-tourisme Loire - Fiche 4 Optimisez votre référencement grâce à la Loire Quels contenus? > travailler sur des thématiques : La Loire à Vélo, les vins de Loire, les événements & les festivals, les îles, les guinguettes, la faune et la flore, etc. et les valoriser dans des rubriques et pages dédiées, et sur les médias sociaux notamment au travers de visuels. > «Loire», «Loire Valley», «Val de Loire», sont des termes importants à utiliser sur vos pages : penser à l optimisation des pages (voir schéma ci-contre et actions à mener ci-après). Source : agence 60 canards.com 29

30 Étude e-tourisme Loire - Fiche 4 Optimisez votre référencement grâce à la Loire Comment? Quoi faire? Prestataires de tourisme > Une optimisation des pages de votre site web : des balises HTML Meta Title optimisées (qui résument le contenu de la page en 60 caractères maxi) avec des termes liés à la Loire et à son univers. > Des contenus de page qui comprennent ces mêmes termes liés à la Loire (cohérence des mots clés dans les contenus et la balise Meta Title). > Des adresses URL ( en clair sur chaque page du site, dont les pages consacrées à la découverte et/ou aux offres Loire. > Des photos sur des thématiques Loire, référencées avec des mots-clés présents dans le contenu des balises «Alt». > Un bon remplissage de la fiche e-sprit (base de données régionale). cf fiche 5 > Un bon maillage interne : des liens hypertextes qui renvoient d une page à une autre (sur les thématiques Loire). > Une présence sur des sites réputés dans leur domaine (annuaires, sites d avis, sites institutionnels). > Eventuellement, un nom de domaine web qui comprend le terme «Loire». > Eventuellement, un blog sur des thèmes liés à la Loire, en lien avec le site web. Organismes de tourisme > Des contenus variés et spécifiques «Loire» maillés dans le site. > Une optimisation technique : balises, adresses URL (cf. recommandations prestataires). > Une présence animée sur les médias sociaux : Facebook, Google +, Instagram, Pinterest, YouTube, coordonnée entre les organismes et renforcée par une mise en réseau entre organismes et avec les prestataires du tourisme. > Un appui et un accompagnement des prestataires pour développer les avis clients sur Tripadvisor, Google et Yelp. > Une réflexion collective sur des actions de visibilité communes (ex. concours, publicité, etc.) et sur la mutualisation et coordination des achats de mots-clés. 30

31 Étude e-tourisme Loire - Fiche 4 Optimisez votre référencement grâce à la Loire Les bonnes pratiques : Des établissements optimisent leur référencement naturel Le restaurant Rive Gauche (Nantes) a un site dont le référencement naturel a été optimisé autour des termes «Loire» Voir le texte ci-contre et ci-dessous les balises title, description et keyword avec les termes «restaurant bord de Loire», «sur les bords de la Loire.» 31

32 Étude e-tourisme Loire - Fiche 4 Optimisez votre référencement grâce à la Loire Les bonnes pratiques : Des restaurants valorisent la découverte de la Loire Le restaurant Villa Belle Rive (Nantes) a créé un blog dans lequel il donne les clés pour découvrir les bords de Loire à vélo. Le restaurant sort en 1ère page de Google sur le thème «restaurant en bord de Loire». 32

33 Étude e-tourisme Loire - Fiche 4 Optimisez votre référencement grâce à la Loire Les bonnes pratiques : Des hébergements avec un nom de domaine «- bord-de-loire» Exemples d un camping et d un gîte qui ont choisi un nom et un nom de domaine qui comprend le terme «bord-de-loire», ce qui facilite leur référencement naturel sur ce terme. Les descriptifs mettent également en valeur leur emplacement privilégié

34 Étude e-tourisme Loire - Fiche 4 Optimisez votre référencement grâce à la Loire Les bonnes pratiques : Des hébergements inscrivent dans leur nom «Bords de Loire» Le Mercure de Saumur s intitule : Mercure Bords de Loire Saumur, avec un descriptif commercial qui valorise la situation de l établissement. 34

35 Fiche 5 Améliorez votre présence dans le Réseau d Information Touristique e-sprit 35

36 Étude e-tourisme Loire - Fiche 5 Améliorez votre présence dans le Réseau d Information Touristique e-sprit Pourquoi? > Pour permettre aux offices de tourisme de renseigner la clientèle à l accueil. > Pour permettre à mon offre d être diffusée largement sur de nombreux sites Internet (offices de tourisme, départements, région, Val de Loire), applications mobiles, brochures 36

37 Étude e-tourisme Loire - Fiche 5 Améliorez votre présence dans le Réseau d Information Touristique e-sprit Quels contenus? > Toutes les offres touristiques : hôtels, campings, chambres d hôtes, restaurants, sites de visites, équipements de loisirs, activités > Des descriptifs, des photos, des items, de la traduction

38 Étude e-tourisme Loire - Fiche 5 Améliorez votre présence dans le Réseau d Information Touristique e-sprit Comment? Quoi faire? Prestataires de tourisme > Je me rapproche de mon office de tourisme pour pouvoir mettre à jour mon offre touristique. > Je renseigne de la meilleure façon possible ma fiche : descriptif, traductions, labels, photos. > Je prends en compte les problématiques de référencement : intégration de mots-clés forts dans les descriptifs (vue Loire.) et titres, textes concis, photos titrées et d un poids convenable. 38

39 Fiche 6 Créez du lien : participez et animez des communautés 39

40 Étude e-tourisme Loire - Fiche 6 Créez du lien : participez et animez des communautés Pourquoi? > créer et entretenir des relations durables avec les visiteurs, les autres acteurs privés et publics du territoire est une clé essentielle pour le développement durable de votre activité. 40

41 Étude e-tourisme Loire - Fiche 6 Créez du lien : participez et animez des communautés Quels contenus? >Les contenus doivent être en phase avec votre identité, votre positionnement et susciter l intérêt de vos clients : la Loire Nature, la Loire secrète, la Loire des saveurs, la batellerie de Loire, etc. 41

42 Étude e-tourisme Loire - Fiche 6 Créez du lien : participez et animez des communautés Comment? Quoi faire? Prestataires de tourisme > Faire découvrir les richesses, les activités autour de son établissement de manière personnalisée sur son site web (les incontournables), dans les médias sociaux (les événementiels), et en direct (les lieux et adresses secrètes). > Développer la communauté de ses clients : - Choisir les outils en fonction de son activité, de ses clients, de ses possibilités et contraintes : infolettres (newsletter) et/ou blog et/ou réseau social (Facebook / Google +) et/ou réseau d images (Instagram, Pinterest, You Tube ou DailyMotion). - Choisir un thème et faire vivre sa communauté autour de ce thème : thématique d offre, valeur de votre entreprise, événementiel, etc. > S inscrire sur des sites d avis voyageurs (Tripadvisor, Google, Yelp) : inciter aux avis, suivre, répondre et valoriser. > Développer la communauté sur son territoire et s impliquer : rencontrer, échanger, partager, travailler avec des prestataires et organismes de tourisme proches et les collectivités locales. Organismes de tourisme > Mettre en relation et en synergie les différentes présences des organismes sur les médias sociaux sur le thème de la Loire : pages Facebook, comptes Twitter, Instagram et Pinterest. > Coordonner les stratégies éditoriales autour de communautés affinitaires en lien avec la Loire : Loire Nature, Loire créative, Loire des saveurs, Loire Nautique, etc. > Travailler en lien avec les blogueurs, photographes, associations, éditeurs présents sur ces thématiques. > Définir des actions communes de développement et stimulation des communautés. 42

43 Étude e-tourisme Loire - Fiche 6 Créez du lien : participez et animez des communautés Les bonnes pratiques : Des pages facebook qui valorisent le territoire Exemple de la page Facebook de Loire-Séjours, propriétaires de gites et chambre d hôtes, animée avec de belles photos de la Loire, partages d évènements locaux

44 Le Conseil régional des Pays de la Loire a inscrit le lancement d une ambitieuse stratégie territoriale de développement touristique de la Loire. L opération de mise en tourisme de la Loire dans son périmètre ligérien (de Saint-Nazaire à Montsoreau) a été confiée à l Agence régionale, qui conduit le projet en lien avec les territoires touristiques concernés : Loire-Atlantique Développement, Anjou Tourisme, Saint-Nazaire et Patrimoine, Le Voyage à Nantes, Nantes Métropole, Office de Tourisme du Pays d Ancenis, Angers Loire Tourisme, Angers Loire Métropole, Office de Tourisme du Saumurois. Ce projet s articule avec le travail en cours, conduit par les Régions Pays de la Loire et Centre, ainsi que par l Etat, sur la structuration d une marque touristique forte, emblématique à l international : la marque Val de Loire. Conception et direction artistique : L enjeu est de conforter et de développer l attractivité de la destination Loire, tant pour les Ligériens que pour les clientèles touristiques françaises et internationales. LOGO CORPORATE DES PROPRIETAIRES DE LA MARQUE European Union European Regional Development Fund Cette production est cofinancée par l Union européenne. L Europe s engage dans le Bassin Loire avec le Fonds européen de développement régional. European Union European Regional Development Fund L Agence régionale - Pays de la Loire Territoire d Innovation, agence de développement économique, met en œuvre, pour le compte de la Région des Pays de la Loire, la stratégie d observation, de développement et de promotion du tourisme régional. 7, rue du Général de Bollardière CS Nantes cedex 2