Janvier 2015 NEWSLETTER

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1 Janvier 2015 NEWSLETTER Le projet INTERREG IV COOL TOURISM a pour objectif de développer et de promouvoir le tourisme rural sur les territoires des 11 partenaires West Somerset Council, Exmoor National Park Authority, Somerset County Council, Sedgemoor District Council, Essex, Norfolk, Kent County Council, Visit Kent, Gîtes de France, Somme Tourisme et Pas-de-Calais Tourisme. Le projet vise à développer et soutenir les réseaux de professionnels sur les territoires et à développer une méthodologie et des produits communs au partenariat. FOCUS ON LA BOITE A OUTILS Le projet COOL Tourism a pour objectif principal d améliorer le tourisme d expérience dans les zones rurales du partenariat. Le partenariat a engagé Hidden Britain pour créer une boîte à outils à l usage des entreprises touristiques du milieu rural. Cette boite permettra aux partenaires du projet d aider les entreprises touristiques à améliorer leur communication et à mettre en avant leur spécificité locale en utilisant les avantages du milieu rural et les opportunités pour le tourisme d expérience.

2 - Super Fast Broaband par le Somerset County Council - Open Data par Pas-De-Calais Tourisme - Digital Marketing Audit par Visit Essex - Social media campaigns par Visit Kent - How to videos par Explore Kent - Outdoor activities smart phone application par Somme Tourisme - Geocaching development strategy par le Norfolk County Council - Superfast Broadband Somerset County Council La boite à outils comprend des informations utiles, des conseils et des études de cas dans toute la zone du partenariat. Ils concernent le marketing et les outils de promotion, la durabilité, des bonnes pratiques et la mise en réseau des entreprises. Des entreprises ont déjà commencé à utiliser la boite à outils : «Wow! C est un outil génial, vous avez créé une superbe ressource qui répond à beaucoup de questions que se posent les personnes gérant une entreprise en milieu rural. C est un support très intéressant et inspirant. Félicitations à tout ceux qui ont travaillé sur ce projet «J ai particulièrement apprécié les études de cas, elles permettent de mettre en pratique les conseils» «Comme nous sommes une petite équipe nous n avons pas la possibilité de créer notre propre boite à outils et j aimerai envoyer les gens vers votre site internet car la majorité des informations sont applicables à notre territoire» DEVELOPPEMENT DES TECHNOLOGIES DE L INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION Conférence sur les TIC Au sein de la Région Transmanche, et particulièrement dans le secteur touristique, les technologies de l information et de la communication sont destinées à de multiples usages. Qu ils soient mis à disposition des visiteurs, ou utilisés exclusivement par les structures touristiques des territoires, les outils numériques évoluent et une veille toute particulière doit leur être consacrée. Echange de compétences et partage d expérience sont les maîtres mots du projet COOL Tourism. Les partenaires ont donc décidé de déployer une méthodologie de regards croisés sur le développement de leurs outils de promotion web et sur leurs supports numériques d animation des filières. A la suite d une présentation écrite de l un de leur projet phare en matière de TIC, chacun des partenaires s est vu interrogé par ses condisciples sur sa méthodologie de travail, son choix de prestataire, l évaluation des retombées de son projet, les freins rencontrés, les écueils à éviter Enrichis par ces échanges et afin de formaliser la totalité des retours d expériences, les différents projets ont été présentés dans le cadre d une conférence tenue lors du Comité de Pilotage COOL Tourism organisé par SOMME TOURISME le 26 juin Au sommaire de la conference:

3 Formations sur les réseaux sociaux : un vrai succès dans le Somerset et l Exmoor Dans le Somerset (Sud Ouest de l Angleterre) une série de 12 workshop et séances de conseil ont été mis en place pour les entreprises du secteur du tourisme à travers le comté. Ils sont particulièrement axés sur les réseaux sociaux. Cosmic se charge des workshops en partenariat avec l initiative «Get up to speed» pour le développement de l internet à haut débit dans le Somerset et le Devon. En novembre chaque workshop a attiré plus de 20 personnes avec une diversité d entreprises touristiques représentées, des entreprises de la restauration, tours opérateurs etc. Les participants ont également eu la possibilité de réserver des séances de suivi et de conseil qui ont été très populaires, il semble y avoir de leur part une volonté d approfondir leurs connaissances et de les appliquer à leur entreprise. Quelques réactions de participants : «De nombreuses propositions et idées à développer» «J ai tellement appris, super formateur» «J ai vraiment apprécié le fait de connaitre les dernières nouveautés au niveau des réseaux sociaux» Un rapport complet d évaluation sera partagé avec les autres partenaires du projet COOL pour s assurer que les principaux enseignements et les sujets importants sont communiqués au partenariat ce qui permettra de développer des formations similaires. IMPACT ECONOMIQUE DU TOURISME RURAL Il est important de comprendre en termes de volume et de valeur l importance du tourisme dans les zones rurales. Les partenaires anglais du projet ont travaillé ensemble pour tester deux modèles différents d impact économique pour le tourisme. Kent, Somerset, Norfolk et Essex ont suivi le Cambridge Model, ENPA et Norfolk Trails ont suivi le STEAM Modèle. Ceci a permis aux territoires d avoir des données de comparaison entre eux pour la première fois. Les enseignements essentiels ont été partagés et discutés entre les partenaires pour les aider à approfondir leurs connaissances et leur compréhension des modèles économiques.

4 COMMUNICATION ET PROMOTION La brochure médiévale La Somme est riche d un patrimoine médiéval hors du commun ainsi que d un calendrier d évènements valorisants la vie locale au moyen Age. Dans l optique de constituer un réseau et de soutenir les acteurs touristiques ruraux attachés à cette thématique, Somme Tourisme a décidé d éditer un document de promotion des sites et activités de chacun. Mais ce réseau naissant n as pas vocation à se limiter aux frontières administratives actuelles. En effet, le patrimoine médiéval a été identifié comme l une des potentialités touristiques rurales communes aux partenaires du Projet COOL Tourism. Ainsi, la brochure de valorisation des sites et évènements médiévaux de la Somme (édition 2015) comportera des pages dédiées à la promotion de cette thématique dans le Pas-de-Calais, le Somerset, le Kent, l Essex et le Norfolk. Transposable à d autres sujets et sur d autres supports, notre idée est de multiplier des entrées communes par thématiques plus que par destination. «Si vous aimez cela ici, découvrez le aussi là-bas» est un slogan que l on retrouvera sur bon nombre d éditions COOL Tourism. Le magazine Tendances Cotes d Opale TENDANCES COTE D OPALE est un magazine du groupe NORD LITTORAL créé il y a cinq ans. Il est diffusé gratuitement à exemplaires chaque début de mois avec les 11 hebdomadaires du groupe de presse «Nord Littoral» : LE JOURNAL DE MONTREUIL, LE REVEIL DE BERCK, LES ECHOS DU TOUQUET, LA SEMAINE DANS LE BOULONNAIS, L ECHO DE LA LYS, LE PHARE DUNKERQUOIS, LE JOURNAL DES FLANDRES L INDICATEUR DES FLANDRES (DEUX EDITIONS) L AVENIR DE L ARTOIS (DEUX EDITIONS) Une partie est également diffusée dans les offices de tourisme, hôtels, restaurants et dans le terminal Eurotunnel. TENDANCES COTE D OPALE est un magazine haut de gamme, gratuit dont la cible de lectorat est CSP +. Il propose aux lecteurs différentes rubriques telles que News, News Web, Beauté, Mode, Rencontre, Déco, Shopping gourmand, Femmes en vue, Culture, Portrait d artiste, Immobilier Durant toute l année 2014, 2 pages furent consacrées mensuellement au projet COOL TOURISM avec une présentation régulière de la destination Campagne du Pas-de-Calais, mais aussi de ses partenaires : la Somme, le Kent et l Exmoor.

5 Une campagne marketing dans l Exmoor Exmoor est une zone rurale du sud ouest de l Angleterre qui comprend Exmoor National Park, Quantock Hills Area of Outstanding Natural Beauty (Espace de beauté naturelle exceptionnelle) et un patrimoine naturel côtier reconnu. Elle offre quelques uns des plus beaux paysages du pays, mais est moins connu que d'autres destinations rurales en Angleterre et est plus éloigné et moins accessible. Il y a donc un besoin d attirer de nouveaux visiteurs sur le territoire afin de soutenir l économie qui dépend principalement du tourisme. West Somerset Council et Exmoor National Park Authority ont travaillé ensemble sur le projet COOL pour soutenir les travaux du partenariat «Exmoor Tourism» et notamment promouvoir les expériences offertes sur le territoire. Des initiatives marketing ont vu le jour avec le recrutement d une agence de relation presse pour promouvoir les meilleures expériences dans la presse voyage nationale et pour développer un nouveau site internet (www.visit-exmoor.co.uk) qui comporte plus de contenu inspirant. Ils ont également travaillé avec Sedgemoor Council et Somerset County council sur des projets communs avec notamment une série de vidéos en ligne pour promouvoir les «expériences», le développement d une nouvelle banque d images et la création d une campagne promotionnelle. Cette campagne est développée par Green Traveller et se compose d un supplément de 16 pages dans des publications comme le Countrylife Magazine. Une vidéo et du contenu sur le site internet présentent le top 30 des expériences dans le Somerset et l Exmoor et met en lumière les entreprises qui soutiennent ces expériences. Une boite à outils à destination des entreprises locales a été développée avec le projet COOL pour aider les entreprises locales et les organisations touristiques à comprendre pourquoi et comment développer cette nouvelle approche du marketing. Campagne publicitaire dans l Evening Standard Les produits du tourisme rural représentent un potentiel significatif d augmentation du nombre de visiteurs des destinations et d augmentation de leurs dépenses au profit de l économie locale. Visit Essex et Visit Kent se sont associés pour produire la campagne de promotion «So close to London, yet worlds apart» avec l Evening Standard en aout Cette campagne comporte un film mis en ligne sur le site internet de l Evening Standard, un article et de la publicité pour les deux partenaires dans le journal. Une page dédiée a été créée pour mettre en valeur les deux destinations et pour encourager les visiteurs à participer à un concours pour gagner un séjour dans l Essex et dans le Kent. Les deux concours ont permis d attirer 9500 participants.

6 Les salons Pas de Calais Tourisme est présent sur plusieurs salons pour promouvoir le tourisme en milieu rural et mettre en avant le projet COOL Tourism et les partenaires. Le salon Randoreva à Lille est le salon des Sports de Nature, rendez-vous régional des amoureux de la nature. La pratique de ces sports est accessible à tous et connait un succès croissant et notamment en région Nord/Pas-de-Calais qui compte le plus grand nombre de randonneurs licenciés et de courses à pied organisées. Ce salon présente un large choix d activités grâce à la diversité des exposants présents : balade, randonnée pédestre, cyclotourisme, trails, treks, canoë, kayak, char à voile, voile... mais aussi par la présentation de prestations liées à la pratique de ces activités : représentants touristiques de sites naturels, hébergements, équipements, organisateurs d évènements sportifs Ce salon offre aux professionnels l occasion d identifier et de rencontrer un public ciblé, de mieux appréhender sa demande et de faire évoluer l offre proposée à une clientèle de débutants ou de sportifs confirmés, tous amateurs d activités de pleine nature. C est un public essentiellement régional, originaire des environs Le salon Countryside de Gand sur l art de vivre en milieu rural compte plus de 300 exposants sur des thèmes divers et variés : déco, de Lille et autres agglomérations de proximité. artisanat, activités manuelles, produits régionaux, bien être et destinations touristiques Les destinations touristiques présentes (environ 5% des exposants) jouent la carte du bien vivre à la campagne en proposant une offre spécifique : activités de plein air, hébergements ruraux, productions et artisanat local Les visiteurs du salon sont en majorité des seniors et généralement d une catégorie socioprofessionnelle assez élevée, ils viennent essentiellement des environs de Gand et Anvers. Les demandes d informations sont assez précises et portent essentiellement sur la randonnée pédestre et le cyclotourisme, les visites des parcs & jardins et découverte des sites naturels, les hébergements en chambres d hôtes et hostellerie de plein air. BENEFIT FOR BUSINESS Le projet COOL au secours des zones inondées L un des résultats les plus marquants du projet COOL Tourism dans le Sedgemoor a été la création de réseaux d entreprises autour des trois plus importantes attractions naturelles du district. Ces réseaux ont été utiles quand le comté a été confronté à des inondations au printemps. Bien qu une toute petite zone fût inondée l image de tout le comté a été fragilisée. Pour les aider à effacer cette image négative et pour assister les entreprises touristiques à être plus résistantes, Visit Somerset a organisé une série de séminaires d entraide gratuits. Sedgemoor DC a eu la possibilité de soutenir les workshops dans le district en en faisant la promotion aux réseaux formés avec le projet COOL et en les guidant. Ces workshops réunissaient des experts en marketing, hygiène et sécurité, changement climatique, assurance et développement de produits. Les réseaux d entreprises du projet COOL dans le Sedgemoor sont centrés sur les réserves naturelles Avalon Marshes, Streat Marshes et sur la réintroduction des grues dans les Somerset Levels, plaines cotières du Somerset.

7 Pourquoi est-il important pour vous d être impliqué dans le Coleridge Way? Mise en réseau des entreprises le long de l itinéraire du Coleridge Way Le Coleridge Way relie Exmoor National Park avec les Quantock hills Area of Outstanding beauty dans le sud ouest de l Angleterre. Cet itinéraire de randonnée de 82 Km et de promenade à cheval de 49 Km suit les traces des poètes romantiques comme Samuel Taylor Coleridge et William Wordsworth qui ont été inspirés par la région. Une extension à l itinéraire en 2014 avec le projet COOL a permis de redynamiser un réseau d entreprises le long de l itinéraire et leur a permis de travailler ensemble pour promouvoir, aider l itinéraire et pouvoir en bénéficier. Rosi Davis et son partenaire Franck Velander dirigent Exmoor House à Wheddon Cross, une chambre d hôte sur l itinéraire. Rosi a récemment joué un rôle d aide à la coordination du groupe d entreprises du Coleridge way. Pour les randonneurs cet itinéraire est parcouru en quelques jours et leur permet d avoir un aperçu d Exmoor et de Quantock. Pour les entreprises c est la possibilité d inspirer ces visiteurs et de leur donner encore plus d idées de choses à voir et à faire. Pour vous quel est le principal avantage à travailler ensemble dans un réseau qui s étend tout le long de l itinéraire? Connaitre d autres entreprises locales afin de les associer au réseau, échanger des informations, s entraider et trouver de nouvelles idées pour promouvoir ensemble la destination. Avez-vous déjà constaté des avantages à travailler ensemble? Nous avons recommandé d autres hébergements le long de l itinéraire et nous avons reçu en retour des clients d autres hébergements. Grâce au groupe nous avons également renforcé des liens avec des tour-opérateurs qui mettent en avant des packages avec nos hébergements. Le groupe a pu également travailler avec une maison d édition locale pour produire une carte de l itinéraire. Nous avons pu également nous faire de nouveaux amis! Quelles sont vos aspirations pour l avenir? Susciter un intérêt pour cette superbe ressource et tout ce qu Exmoor a à offrir pour attirer plus de visiteurs et pour les fidéliser. Des formations pour aider les entreprises touristiques du milieu rural Relation avec les médias : Visit Essex a mis en place 8 stages de formation et a formé 108 personnes au court des deux dernières années. Ces stages ont aidé les entreprises touristiques du milieu rural dans plusieurs domaines comme les réseaux sociaux, l utilisation de Trip advisor, la relation avec les médias et l organisation d événements. Les entreprises concernées n ont pas toujours les compétences nécessaires ou ne sont pas au courant des dernières informations, ces stages leur ont permis de former leur personnel et de mieux répondre à leurs besoins et leur permettre d évoluer. «J ai trouvé la formation très instructive et également tres utile quand il s agit de travailler avec les journalistes. Cela m a permis de penser différemment quand je dois organiser un événement et m assurer que mon message soit bien transmis. Les formateurs étaient tres expérimentés et ont su donner de judicieux conseils notamment grâce aux jeux de rôles. J aimerai participer à une autre de ces formations car j ai le sentiment de mieux comprendre comment pensent les journalistes et ce qu ils veulent. Dans l ensemble une formation très intéressante» Beth Chatto Gardens.

8 Les réseaux sociaux : «Un cours sur les réseaux-sociaux très bénéfique pour notre entreprise qui nous a permis de découvrir toutes les plates-formes de disponibles pour nous aider à commercialiser notre entreprise beaucoup plus efficacement.» Trish Ford, Park Hall Trip Advisor : «La formation à TripAdvisor était indispensable pour nous et elle nous a donné les compétences nécessaires pour contrôler notre présence sur TripAdvisor et la confiance nécessaire pour répondre à nos clients.» Heather, Waldegraves Echange entre entreprises touristiques Les entreprises touristiques du Sedgemoor ont été ravies d accueillir trois membres du réseau Bienvenue à la ferme de la Somme, la responsable local Claire Lobbe et le responsable du projet COOL Alexandre Lefevre. Les membres étaient Hubert et Bénédicte Moise, qui possèdent un gîte à Nulu et Odile Boone spécialisée dans la laine de lapin angora et la fabrication de farine. Vicky Branham de Sedgemoor DC les a emmenés aux Walkers Farm Cottages dans les Somerset Levels (4 gites, une grange avec des jeux dont une allée pour l ancien jeu de quilles du Somerset et une salle de réception). Walkers Farm propose des séjours accessibles aux personnes à mobilité réduite, des séjours pour groupes et familles, consacrés à la faune, la flore et l observation des oiseaux. L arrêt suivant leur a permis de déguster le «Somerset cream tea» dans une exploitation laitière en activité qui possède également un restaurant récompensé qui respecte le développement durable. Ce restaurant se procure la majorité de sa marchandise auprès de producteur locaux. Ils ont séjourné à la Huntsville Organic Farm qui fait partie du Top 50 des lieux de réception de mariages au Royaume-Uni. Tout au long de la visite il leur a été possible de partager leur expérience de l industrie touristique des deux côtés de la Manche et d échanger leurs coordonnées pour continuer le dialogue. WHAT HAPPENS NEXT Echange journalistique Norfolk County Council a travaillé avec Pas de Calais Tourisme pour mettre en place 3 jours d échange avec le rédacteur en chef de Let s talk magazine, magazine sur l art de vivre de la région East Anglia, pour visiter le Pas de Calais et la Somme en mars Grâce au projet COOL Tourism, Norfolk County Council a engagé Tribe PR pour les assister avec leurs relations presse, la reconnaissance de la marque et les campagnes transmanche. Un des objectifs du projet COOL Tourism est le partage de bonnes pratiques et de connaissances et le développement du tourisme rural dans la zone transmanche. Ces échanges auront lieu sur trois jours et comprendront plusieurs activités : de la randonnée, la visite d une église médiévale, d une brasserie locale et une chasse au trésor en 2CV qui les emmènera dans de beaux coins de campagne Les activités proposées sont des spécificités locales qui renforcent l attractivité de la zone transmanche et qui permettent aux lecteurs et visiteurs potentiels de trouver les «joyaux cachés» de chaque destination. Le but de cet échange entre les journalistes est d améliorer les connaissances de l offre touristique rurale des partenaires du projet et d encourager les touristes des deux côtés de la manche à visiter ces destinations. Encourager la promotion transmanche est d une importance capitale et cet échange va le permettre de nombreuses façons. Ils pourront partager leurs connaissances, leurs expériences, et réussites avec les autres partenaires ainsi que les leçons apprises pendant le processus. Norfolk espère que les lecteurs et visiteurs potentiels auront envie de visiter ces destinations et d essayer eux-mêmes ces activités tout en se forgeant des souvenirs impérissables grâce aux expériences typiques qui leurs sont offertes.

9 La promotion et le développement du tourisme rural dans l Essex : les prochaines étapes L Essex est dorénavant reconnu pour son tourisme rural et comme une destination de courts séjours. L Essex était auparavant surtout connu pour ses night-clubs et pour le shopping alors que 72% de son territoire est rural. Le projet a permis à Visit Essex de développer une importante campagne marketing pour montrer que leur territoire est une vraie destination rurale. Ce n est que le commencement car Essex va continuer à se positionner et à promouvoir leur destination rurale en utilisant les outils développés tout au long du projet. En 2015 Essex accueillera l évènement annuel de geocaching et le développement de la campagne marketing continuera au moyen des relations publiques et des campagnes online. Le projet leur a également permis de s engager auprès de nouvelles entreprises en milieu rural et de les mettre en réseau. Les prochaines étapes visent les groupes d entreprises déjà en place pour qu elles coordonnent leurs propres activités et projets pour développer et promouvoir le tourisme dans leurs zones respectives. Il est prévu de mettre en place des workshops, des stands communs sur les salons, des publications, des évènements en commun et des activités online. The COOL Tourism Project is a EU funded programme that aims to identify new opportunities to grow rural tourism. Partners include West Somerset Council, Exmoor National Park Authority, Somerset County Council, Sedgemoor District Council, Essex County Council, Norfolk County Council, Kent County Council, Visit Kent, Pas de Calais Tourisme, Somme Tourisme and Gites de France. The Cool Project has been selected in the context of the INTERREG IV A France (Channel) England European cross-border co-operation programme, which is co-financed by ERDF.

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