Jeudi 17 novembre. 17h30 19h30 à la CCIT 05 au CRET à Briançon. «Les leviers du Webmarketing pour améliorer la rentabilité de son site»

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1 Jeudi 17 novembre 17h30 19h30 à la CCIT 05 au CRET à Briançon «Les leviers du Webmarketing pour améliorer la rentabilité de son site» Franck RUBINO Market 4 Web GAP Jeudi 17 Novembre

2 Des chiffres impressionnants En 2010 l E-commerce a atteint 31 milliards d euros de transaction, soit +24% par rapport à millions d acheteurs en ligne courant

3 Et vous? 2/3 des sites Marchands réalisent moins de 100 transactions par mois. *Source Fevad- Bilan e-commerce

4 Pour améliorer votre rentabilité sur internet Vous devez vous poser 3 questions : -A-t-on assez de visiteurs? -Est-ce que nos visiteurs font les actions que nous attendons d eux? -Est-ce que nous valorisons les actions entreprises par nos visiteurs? 4

5 1 A-t-on assez de visiteurs? Pourquoi l obsession du visiteur? Parce que sur un site de e-commerce le taux de conversion est «faible» Taux de conversion = rapport Ventes/Visiteurs. TAUX DE CONVERSION MOYEN=1,7% * (Hypermarché: 99% ou Commerce spécialisé: 30 à 50%) *Source Fevad- Bilan e-commerce

6 Assez de visiteurs? Il faut suivre et analyser votre trafic : Google Analytic(outil gratuit) qui peut vous apporter de nombreuses réponses : -Combien de visiteurs ont vu mon site? - A partir de quelles recherches sont-ils arrivés? -Quelles pages sont les plus vues? - D où viennent mes visiteurs? -Quelles sont les opérations porteuses (rentables)? -Combien de temps les visiteurs passent sur mon site? - 6

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8 Pas Assez de visiteurs? Il faut travailler la visibilité de votre site Travailler votre Référencement (naturel et/ou payant) pour que votre site soit proposé à un internaute lorsqu il fait une recherche qui correspond à un des produits ou services que vous proposez. Identifier les mots ou expressions sur lesquels : - Votre site est bien positionné sur Google (1ere page) -Votre site est «invisible» sur Google 8

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10 Pour améliorer la visibilité de son site, on travaille son référencement (naturel et/ou payant) 10

11 Pas assez de visiteurs Il faut aller à la rencontre de votre(s) cible(s). Les sites sur lesquels vos clients sont présents, échangent, discutent Prenez la parole : -Interventions sur les forums, - Contenu sur les Réseaux sociaux - Publicité en ligne sur des sites thématiques, Idem pour vos concurrents: -Annuaires (thématiques, gratuits ou payants ) - Comparateurs de coûts -Marketplace, - 11

12 2 - Est-ce que nos visiteurs font les actions que nous attendons d eux? Il faut suivre le(s) taux de conversion de votre site? -Nombre de ventes en lignes - Nombre de contacts commerciaux, demandes de devis - Nombre de réservations en ligne - Nombre d inscription à la newsletter - Nombre de visiteurs = taux de conversion 12

13 Pour suivre votre taux de conversion Google Analytic(outil gratuit) qui peut vous apporter de nombreuses réponses : 13

14 Pour améliorer votre taux de conversion Il faut travailler sur : - Votre offre (pertinence, prix ) -Vos arguments de vente (en ligne) -Votre «mise en rayon» - Votre charte graphique - Veille concurrentielle en ligne - Achèteriez-vous une Rolex dans ces «bijouteries»? 14

15 Pour améliorer votre taux de conversion Mais il va falloir travailler aussi - L ergonomie de votre site -Vos appels à l action - Votre processus d achat en ligne - Vos solutions de paiement - Vos solutions et tarifs de livraison - Les solutions de contacts - 15

16 Importance du taux de conversion Améliorer votre taux de conversion peut avoir une incidence significative sur la rentabilité de votre site internet. Par exemple : Passer de 0.5% à 1% en taux de conversion Peut représenter 2 fois plus de ventes et donc doubler votre C.A. Jeudi 22 septembre

17 3 - Est-ce que nous valorisons les actions entreprises par nos visiteurs? Les actions des visiteurs - Informations «connexes» complètes et précises - Suggestion de montées en gamme - Suggestions de ventes croisées et additionnelles - Promotions et conditions spéciales visibles - 17

18 La valorisation des actions Les actions des prospects - Les demandes d informations (de devis) sont traitées sous 24H? -Les mails sont-ils traités comme les appels entrants? -Les adresses s sont elles conservées? -Les échanges par mails débouchent sur : - des contacts téléphoniques -des prises de RDV - Ces prospects sont -ils relancés ( ing, promo )? 18

19 La valorisation des actions Les actions des clients (visiteurs qui ont fait un achat) - Existe-t-il un programme et des outils de fidélisation -Les consommables et leur cycle de vie - La saisonnalité et les événements commerciaux - Suggestions de ventes croisées et additionnelles - Avantages et compte client -Renouvellement automatique - " garder un client revient 5 à 10 fois moins cher que d'en conquérir un nouveau" 19

20 Définition de la valeur d un site Internet La valeur d un site internetcorrespond à la somme des actions que l on arrive à faire entreprendre à un flux de visiteurs que l on a su capter. 20

21 Prochain RDV Jeudi 8 décembre Embrun «Déployer sa stratégie mobile» Pascal Serres - Piment rouge Jeudi 19 janvier 2012 Gap «Internet? Ce n est pas si compliqué.» Témoignage de professionnels qui développent leur chiffre d affaires via Internet Jeudi 22 septembre