Etude de positionnement stratégique pour le territoire de Digne les Bains et du Pays Dignois Phase 3 : Plan d actions

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1 Etude de positionnement stratégique pour le territoire de Digne les Bains et du Pays Dignois Phase 3 : Plan d actions SEPTEMBRE 2010

2 Les 5 grands enjeux pour une destination touristique «Pays Dignois» Un enjeu de positionnement touristique et d image et communication Un enjeu d offre pour un tourisme «TROIS SAISONS» fondé sur une complémentarité des filières autour du : Tourisme de santé Nature active Culture et Patrimoine Un enjeu de bonne gouvernance au niveau de la destination «Pays Dignois» Un enjeu d ouverture et d alliance interne et externe Un enjeu sur l anticipation des évolutions du marché touristique et sur l innovation. Phase 3 : Plan d Actions Comité de Pilotage du 08/06/10 2

3 L ambition Affirmer la place du Tourisme du Pays Dignois pour en faire une destination incontournable et Faire de l activité touristique et thermale, un vrai contributeur reconnu de développement local durable du Pays Dignois : «Booster» d attractivité globale du territoire, «de villégiature et de résidence», «Créateur» de richesses socio-économiques : valeur ajoutée directe et induite, création d emplois directs et indirects, «Fixateur» d entreprises et de services. majeure en Haute Provence Phase 3 : Plan d Actions Comité de Pilotage du 08/06/10 3

4 Plan d actions Action 1 : Déploiement de la filière «Tourisme de santé : thermalisme et remise en forme» Action 2 : Plan marketing «de la communication à la commercialisation» Action 3 : Organisation et gouvernance touristique locale Action 4 : Plan Qualité et mise en réseaux des acteurs Action 5 : Dispositif de renforcement de l hébergement marchand Action 6 : Mesures d accompagnement pour l amélioration de la lisibilité et accessibilité à l offre touristique Phase 3 : Plan d Actions Comité de Pilotage du 08/06/10 4

5 Axe stratégique : Fiche Action n 1 Favoriser la mise en tourisme du Pays Dignois et affirmer la destination en agissant sur l offre et en valorisant les ressources et éléments identitaires du territoire Intitulé de l action : Déploiement de la filière «Tourisme de santé : thermalisme et remise en forme» Maîtrise d ouvrage : CC3V Pilotes opérationnels : CC3V, Thermes, OT Objectifs Endiguer l érosion de la clientèle thermale et retrouver une croissance supérieure à la moyenne nationale, par le développement de la filière «tourisme de santé», articulée autour de 3 pôles: - Pôle thermal: reconquérir les clientèles sur les deux indications thérapeutiques, - Pôle bien être: mettre en place une offre bien être qui soit en phase avec les marqueurs identitaires du territoire et les attentes du marché qui entre en phase de maturité, - Pôle des nouvelles compétences: évaluer les options possibles d une diversification en investissant de nouvelles activités (cf. Livre Blanc Thermal) Irriguer et ensemencer le territoire à partir de la filière tourisme de santé. Contexte et justificatifs -Stagnation/récession du marché thermal, -Progression soutenue du marché bien-être tant au niveau national que local, -Menace de déremboursement partiel à l horizon du renouvellement de la Convention thermale (31 décembre 2012), -2 ème vague d appel à projets de Pôles d Excellence Rurale (PER) -Articulation avec d autres dispositifs et programmes européens (Leader, Alcotra, ) de la Région et/ou du Département Phase 3 : Plan d Actions Comité de Pilotage du 08/06/10 5

6 Contenu de l action Prototyper l offre cible et mettre en place «l outil de production» correspondant Segment thermalisme (1/4) - Adhérer à la démarche de certification qualité AQUACERT (cf. décret du 11 janvier 2007), - Stimuler le corps médical pour davantage participer à la valorisation scientifique du thermalisme dignois (étude AFRETH, article revue spécialisée,...), - Amplifier la partie prospection (presse, internet, salons) au sein du budget de communication Segment bien-être (2/4) - Etude de type APS pour la création d un centre de bien-être/spa autonome et alimenté en eau thermale (le Spa de Haute-Provence) - Conception de techniques de soins spécifiques (ex : diffusion d huiles essentielles), de protocoles (ex : masque au miel) ou de produits dérivés (gamme dermo-cosmétique) Segment prévention/éducation thérapeutique du patient (ETP) (3/4) cf. loi HPST du 21 juillet 2009 et l inscription de l ETP dans le parcours de soins du patient - Quatre objectifs :. créer une clientèle spécifique court séjour (zone émettrice nationale). conforter la notoriété et l image thermale. initier un partenariat avec une structure apporteuse de clientèle (assurance, mutuelle, laboratoire,...). étoffer l offre de parcours de soins pour la population locale - Conception du programme en liaison avec les compétences thérapeutiques de la station et en collaboration avec une cellule d expertise -Locaux : salles de soins du spa + espaces type salles de réunion/conférence et salle ateliers pratiques Phase 3 : Plan d Actions Comité de Pilotage du 08/06/10 6

7 Contenu de l action Segment produits touristiques dérivés de l offre de base (4/4) - Greffer sur le circuit de distribution de l eau thermale du nouveau centre de bien-être un système de récupération de la chaleur pour alimenter à proximité immédiate un jardin des 5 sens (avec serres). ouvert aux curistes/épi curistes et à une clientèle extérieure. producteur d une partie des ingrédients de l éventuelle gamme dermo-cosmétique. expression tangible de la signature «distillateur de sensations» - Lancer un concours de création d un objet d art sur le thème «distillation de sensations» à partir d un partenariat RGHP/Ecole des Beaux Arts. Mettre en phase l offre d hébergement avec l offre des segments de marché investis Créer une structure d accueil pour la clientèle des courts séjours du Spa (épi curistes + stagiaires ETP), soit par réhabilitation du Richelme, soit par création d une résidence de tourisme attenante au Spa. Améliorer l accessibilité au Centre de Soins ( Thermes+ Espace Bien Etre) depuis le village thermal: aménagement de la promenade, mise à disposition de vélos+ voiturettes électriques Irriguer tout le territoire de l offre tourisme de santé - Encourager la participation des partenaires de la chaîne touristique au façonnage d un environnement en harmonie avec les promesses du tourisme de santé les hébergeurs (en RH : intégration de l ergothérapie à l aménagement de leurs locaux, en VR : mise en place de protocoles anti-acariens,...), les restaurateurs : menus diététiques les opérateurs d activités de loisirs : étalonnage des activités en dépenses caloriques (randonnées en particulier) les aménageurs publics : déplacements «doux» intra muros, réduction des nuisances sonores,... - Concevoir et diffuser des produits packagés «all inclusive» (associant soins, hébergement, restauration et loisirs) Phase 3 : Plan d Actions Comité de Pilotage du 08/06/10 7

8 Partenaires LES ACTEURS TOURISTIQUES (hébergeurs, commerçants, opérateurs touristiques,...) Estimation budgétaire Dossier de candidature: HT PER 2 Millions d ht Autre Programme européen : ALCOTRA/LEADER 50 K ht Calendrier 20 octobre 2010 (date de remise des dossiers de candidature) sélection et démarrage début 2011 Modalités de suivis Indicateurs de suivi de l action Evolution de la gamme des prestations Evolution du plateau technique Evolution des options d hébergement pour les courts séjours Emergence des produits packagés Indicateurs d efficacité de l action Evolution du nombre de pratiquants par pôle de la filière Ratio de diversification (% du CA hors cures thermales traditionnelles) Phase 3 : Plan d Actions Comité de Pilotage du 08/06/10 8

9 Fiche Action n 2 Axe stratégique : Créer et entretenir une image touristique dynamique, séduisante et originale pour mieux communiquer et développer la commercialisation Intitulé de l action : Plan Marketing : «de la communication à la commercialisation» Maîtrise d ouvrage : OT Pilotes opérationnels : OT Objectifs Amplifier la production touristique et créer une dynamique économique revitalisante pour le territoire Donner corps au nouveau positionnement marketing Mieux impliquer et fédérer les différents acteurs du tourisme local pour optimiser l exploitation des ressources Améliorer la visibilité de l offre et sa diffusion Mieux hiérarchiser les zones de chalandise Enclencher une approche par filière Contexte et justificatifs -Tassement de la fréquentation touristique globale, accroissement de la pression concurrentielle et morosité du contexte économique, -Régression/stabilisation de la filière thermale pourvoyeuse de nuitées, -Culture touristique pas suffisamment «prégnante», -Zone de chalandise régionale de 11 millions d habitants (5 millions en PACA + 6 millions en Rhône Alpes) sous-exploitée, -Déficit de notoriété sur ces mêmes zones, -Des opportunités en phase avec les nouvelles aspirations des clientèles Phase 3 : Plan d Actions Comité de Pilotage du 08/06/10 9

10 Contenu de l action Amplifier la communication interne Définir les conditions d «appropriation» du bloc-marques par les différents acteurs du Pays Dignois en vue d encourager sa diffusion contrôlée, Adapter le site internet de l Office de Tourisme au nouveau positionnement et à la nouvelle Charte Graphique, Favoriser l émergence d un réseau d ambassadeurs désireux et capables de présenter l offre touristique à l échelle du territoire, et soucieux de s y intégrer harmonieusement (cf. fiche 3) Accompagner les acteurs touristiques Mettre en place une formation aux nouvelles technologies (présence sur le net/référencement/réseaux sociaux,...), Faciliter la conception et le montage des projets Densifier et structurer l offre touristique Favoriser la création de produits packagés voire «all inclusive» Structurer l offre pour la mettre en adéquation avec la signature «distillateur de sensations» En plus de la présentation classique, organiser l offre par «filière de sensations» : sensations douces, fortes, extrêmes, de Haute-Provence, d ailleurs, d autrefois,... Personnaliser l offre du site web par la proposition d activités et de séjours d après le profilage du visiteur. Phase 3 : Plan d Actions Comité de Pilotage du 08/06/10 10

11 Contenu de l action Optimiser la chaine de commercialisation Améliorer la visibilité sur internet grâce à : Une meilleure présence dans les circuits de diffusion Sites webs spécialisés (type Thalasséo ou Homelidays) L activation et l entretien des réseaux sociaux Facebook Flickr YouTube/Dailymotion L amélioration du référencement naturel et l optimisation du référencement payant Permettre la réservation en ligne de certaines prestations via un opérateur spécialisé Diversifier les circuits de mise en marché Pour l offre santé : catalogue newsletter et site internet de l assurance/mutuelle partenaire + éventuellement médecine du travail selon la nature de l ETP Pour l offre bien-être : référencement coffrets-cadeaux type Smartbox Pour les autres filières : activation du cross-branding: montée en gamme Pour l ensemble des filières : utilisation du flash code ou code QR afin de limiter une éventuelle rupture dans la chaine d information touristique. Phase 3 : Plan d Actions Comité de Pilotage du 08/06/10 11

12 Contenu de l action Hiérarchiser les zones de chalandise cibles Mieux exploiter le potentiel régional en s appuyant sur le réseau des partenaires régionaux, nationaux et européens, Attaquer les zones extrarégionales avec «l unique selling proposition» : sensations de Haute-Provence Mettre en place une offre produits différenciée (contenu + accroche + argumentation) selon la cible intra/extrarégionale Maintenir les opérations de promotion à l efficacité avérée dont : Actions presse : créer un dossier de presse qui ne soit pas un «fourre-tout» mais qui mette en valeur de façon très sélective le marqueur principal de l offre du Pays Dignois (la notion d expérimentation de sensations variées et l outil web qui la facilite); séjours presse; publi rédactionnels; Participation sélective à des salons thématiques et professionnels. Mettre en place un tableau de bord de suivi du plan de promotion Mettre en place une approche «filière» avec des budgets et des indicateurs de suivi spécifiques Créer un indicateur type «baromètre de bien-être» alimenté par les séjournants (cf. fiche 4 et grille Evalto) Phase 3 : Plan d Actions Comité de Pilotage du 08/06/10 12

13 Partenaires LES ACTEURS TOURISTIQUES (hébergeurs, commerçants, opérateurs touristiques, institutionnels du tourisme...) Estimation budgétaire 1 er temps: Maintien de l enveloppe actuelle mais nouvelles affectations entre les différents postes en favorisant la visibilité sur Internet- environ 40 K ht. 2éme temps: accroissement budget-environ 60 K ht Calendrier Lancement au 3ème trimestre 2010 validation des actions et du budget au 4 ème trimestre 2010 Modalités de suivis Indicateurs de suivi de l action Utilisation du nouveau bloc-marque Formation des socioprofessionnels Etendue de la gamme des produits et packages Maillage des réseaux sociaux Mise en place tableau de bord/filière Indicateurs d efficacité de l action Indicateurs de la performance touristique (C.A., nuitées, entrées,...) % du C.A. réalisé avec les nouveaux produits % du C.A. réalisé avec les nouveaux diffuseurs Phase 3 : Plan d Actions Comité de Pilotage du 08/06/10 13

14 Fiche Action n 3 Axe stratégique : Améliorer la gouvernance touristique locale par une adaptation de l organisation et une mobilisation des acteurs Intitulé de l action : Organisation, Management et gouvernance touristique locale Maîtrise d ouvrage : CC3V Pilote opérationnel : Offre du Tourisme de Digne les Bains Objectifs Contexte et justificatifs Adapter l organisation touristique : - À la bonne échelle territoriale de lisibilité touristique et faire que le territoire de compétences et d intervention de l Office de Tourisme corresponde à la zone géo touristique pertinente Transformer l Office de Tourisme actuel en OT de Pôle Intercommunautaire du Pays Dignois (ce qu il est de fait) et renforcer ses moyens - À la bonne échelle territoriale de lisibilité touristique et faire que le territoire de compétences et d intervention de l Office de Tourisme corresponde à la zone géo touristique pertinente - Permettant de clarifier et d optimiser l efficacité fonctionnelle - Permettant la reconnaissance statutaire du rôle du tourisme dans le développement socio-économique du Pays - Signature d un Contrat de Pôle touristique Le territoire de Digne-Pays Dignois constitue une aire géotouristique pertinente ; son développement touristique, sa mise en image et en marché optimale sont conditionnés par une organisation support efficace, confirmée par : - Les enseignements du diagnostic - Les attentes du marché et les besoins des acteurs - La multiplicité des intervenants (publics et privés) - La technicité requise - La nécessité d une structure garante du référentiel de développement - Le renforcement de l intermédiation avec les partenaires supra et infra. Aujourd hui, l Office exerce son action sur un territoire qui ne correspond pas à son statut (L Office de Tourisme est la structure de la CC3V et en dépend fortement, notamment financièrement). Phase 3 : Plan d Actions Comité de Pilotage du 08/06/10 14

15 CC 3 V Convention d objectifs OFFICE DE TOURISME Associatif Loi 1901 Conventions de partenariat CC Haute Bléone CC Duyes Bléone Commune de Champtercier + Convention de prestation de services avec la Ville de Digne les Bains Partenariat non contractuel avec le Pays Dignois Phase 3 : Plan d Actions Comité de Pilotage du 08/06/10 15

16 Contenu de l action Volet 1 : Accompagnement technique à la mise en place d un OT de Pôle : - Statutairement au niveau de chaque EPCI, - Juridiquement : évolution statuts OT : de l Association à l EPIC intercommunautaire (cf. tableau ci-joint et étude Extel), - Financièrement : subventions/taxe de séjour, - Techniquement : * création d un réseau de points I pour affirmer la notion de destination touristique * assurer les missions ci après: Appui technique et ingénierie, management de projets et programmes d appui Observation, Veille, Evaluation, Innovation Représentation et institutionnelle professionnelle Accueil /Information(*) Filière Tourisme Animation d un groupe projet sur le thème des Animations touristiques et événementiel (thématiques possibles : Nature et Art, sportif, Raid APN, savoirfaire et produits identitaires Promotion/ Communication (*) avec maillage de Points d Informations Touristiques du territoire (ex : Maison de Pays, axes routiers entrées de Pays; La Javie; Chabrière, Mézel, La Robine) Commercialisation directe et intermédiation vers acteurs privés Animation, professionnalisation, qualification de l offre Animation, Coordination des réseaux et acteurs Phase 3 : Plan d Actions Comité de Pilotage du 08/06/10 16

17 Contenu de l action Volet 2 : «Culture» touristique locale Objectifs Faire du tourisme «l affaire de tous» et faire «bouger les lignes entre «tourisme accessoire» et «tourisme évidence locale» ce qui induit un mode opératoire fait de sensibilisation, information et communication interne vers les élus, les acteurs économiques et institutionnels et les populations locales. Mieux intégrer le Tourisme de Santé dans le «panorama et la vie locale» (le quartier thermal est excentré et de fait «isolé» dans la perception locale) Contexte et justificatifs La culture touristique globale du territoire est modeste Le développement touristique passe nécessairement par l implication de tous les acteurs locaux et de la population Une sensibilisation forte doit contribuer à faire partager l idée que le tourisme peut et doit devenir l une des composantes de l économie locale La diffusion «du réflexe tourisme» doit aussi permettre de donner du sens à l action publique de développement touristique afin qu elle soit comprise et partagée et aussi pour améliorer la qualité générale d accueil. Contenu : Mise en place de dispositifs spécifiques Intégration d un volet Tourisme dans chacune des politiques sectorielles des Collectivités locales Mise en œuvre d un dispositif local de sensibilisation et information à destination des élus, des cadres de la FPT, des personnels, des commerçants et artisans, des scolaires Mise en place d une rubrique Tourisme sur l ensemble des supports d informations générales du territoire Mise en place d une carte «bienvenue chez vous» : carte donnant droit à des réductions sur les prestations touristiques locales pour les résidents permanents et secondaires Mise en place d une opération événementielle type «redécouvrez votre territoire» à destination des populations locales, afin d en faire les premiers «ambassadeurs». Mise en place d une Commission de Développement Touristique du pays Dignois. Phase 3 : Plan d Actions Comité de Pilotage du 08/06/10 17

18 Partenaires Volet 1 : Collectivités Locales (EPCI et Communes) Volet 2 : Tous partenaires ayant intérêt à la démarche Estimation budgétaire Volet 1 : Accompagnement technique à la mise en place d un Office de Tourisme de Pôle (intégrant un alignement de la taxe de séjour) : 12 k HT, puis signature d un Contrat de Pôle sur 3 ans (2011 à 2014) dans le cadre soit d une convention Etat-CR Paca-CG, soit du leader pays dignois. Volet 2 : en fonction du type d actions retenues; pour mémoire prévoir une enveloppe de 10 K /an Volet 1 : Prioritaire Volet 2 : A partir de 2011 Calendrier Indicateurs de suivi de l action Indicateurs d efficacité de l action Modalités de suivi Volet 1 : Création OT Pôle Volet 2 : Mise en place dispositifs préconisés Implication des acteurs locaux (publics/privés) dans les actions retenues Post test «connaissance-reconnaissance» du tourisme localement Progression mesurée de la performance touristique (nuitées, taxe de séjour, CA Global) Phase 3 : Plan d Actions Comité de Pilotage du 08/06/10 18

19 L adaptation juridique : avantages /inconvénients des différents supports Association Loi 1901 SEML (L C.G.C.T.) Régies (L et s. C.G.C.T.) SPA SPIC EPIC (L du Code du tourisme). Nature juridique Droit privé Droit privé Droit public Droit public Textes de référence Code civil, loi 1901 Droit des sociétés, CGCT Création Les fondateurs Les collectivités territoriales ou leurs groupements C.G.C.T. C.G.C.T. C.G.C.T., Code du tourisme Les collectivités territoriales, leurs établissements publics, les établissements publics de coopération intercommunale ou les syndicats mixtes. Objet Libre selon statut Intérêt général Service public Les communes ou leurs groupements Compétences Statutaires libres Intérêt local et activités complémentaires Intérêt local : limité par statuts Intérêt local statutaire et activités complémentaires. Capital Non de à Non Comptabilité Privée Publique Privée Fiscalité Non fiscalisée sauf lucrativité Commerciale Non fiscalisé Commerciale Personnel Droit du travail Droit public Droit du travail sauf directeur et comptable Passation des Contrats Relation avec collectivité Pouvoir adjudicateur si financée majoritairement par les deniers publics Pouvoir adjudicateur Code des marchés publics Convention d objectifs Mise en concurrence Directe Convention si compensation de contraintes de service public. Phase 3 : Plan d Actions Comité de Pilotage du 08/06/10 19

20 Fiche Action n 4 Axe stratégique : Améliorer la gouvernance touristique locale par une adaptation de l organisation et une mobilisation des acteurs Intitulé de l action : Plan Qualité et mise en réseaux des acteurs Maîtrise d ouvrage / Pilotes opérationnels : OFFICE DE TOURISME DIGNE LES BAINS Objectifs Contexte et justificatifs Amélioration de l animation et de la coordination des acteurs Création de synergies et donc de lien et d effet réseau, entre les opérateurs en interne et vers l environnement périphérique Appropriation et mise en œuvre par les acteurs socioprofessionnels de la démarche de progrès touristique Renforcement de la qualité générale des prestations produites La performance touristique se «nourrit» des effets réseaux et d une dynamique de groupe positive Le diagnostic a révélé l insuffisance de stratégie d alliance interne D autre part, vis-à-vis d un marché de plus en plus averti et concurrentiel, le tourisme doit fonder son développement sur des démarches de qualification et labellisation, favorisant l acte marketing en terme de : Satisfaction consommateur «promesse tenue» Contribution à l image et à l attractivité Le Territoire s est engagé dans une démarche de type «Plan Qualité» inscrit dans le Plan Qualité France et dans la charte départementale d accueil partagé qui doit être redynamisé (seulement 10 prestataires inscrits) par l Office de Tourisme Phase 3 : Plan d Actions Comité de Pilotage du 08/06/10 20

21 Contenu de l action Relancer, dynamiser et suivre la démarche déjà engagée Engager l Office de Tourisme dans une démarche de certification de la structure et de ses services (NF ) Mettre en place, avec la Cité de la Culture et du Tourisme Durable, une évaluation expérimentale à partir de l outil Evalto, décliné sur le thème : Pays Dignois, destination «Bien-être et forme» Mettre en place le dispositif «Carte d Hôte» permettant de favoriser l accueil des visiteurs et la mise en réseau des prestataires. Mettre en place un dispositif de mobilisation professionnalisation des acteurs, à travers : L édition d une newsletter e.marketing Tourisme en Pays Dignois» L édition d un annuaire «Who s who» et qui fait quoi? En Tourisme sur le territoire Les «Ateliers du tourisme» : cycle de conférences séminaires, permettant la diffusion et le partage des savoirs Les «Assises du Tourisme du Pays» : Rendez-vous annuel des acteurs du Tourisme du territoire Organisation d Eductours vers d autres Pays pour échange sur Bonnes pratiques touristiques Phase 3 : Plan d Actions Comité de Pilotage du 08/06/10 21

22 Partenaires Socioprofessionnels ; ADT ; Pays ; Consulaires. Estimation budgétaire Budget à définir en fonction du programme engagé et en tenant compte des crédits existants et déjà mobilisés; pm prévoir un budget de 20 k /an Calendrier à partir de 2012 Indicateurs de suivi de l action Indicateurs d efficacité de l action Modalités de suivi Participation des acteurs aux actions Développement du nombre d adhérents à des labels Qualité Engagement démarche certification de l Office du Tourisme Evaluation annuelle des progrès Mesure satisfaction de la clientèle Phase 3 : Plan d Actions Comité de Pilotage du 08/06/10 22

23 Fiche Action n 5 Axe stratégique : Favoriser la mise en tourisme du Pays Dignois et affirmer la destination en agissant sur l offre et en valorisant les ressources et éléments identitaires du territoire Intitulé de l action : Dispositif de renforcement de l hébergement marchand Maîtrise d ouvrage : CC3V / Pilotes opérationnels : OFFICE DE TOURISME DIGNE LES BAINS Objectifs Contexte et justificatifs Développer et diversifier l offre d hébergements touristiques marchands : Inciter et soutenir les projets de rénovation, modernisation, agrandissement, création de structures d hébergement, leur classement et leur labellisation, Engager avec les Collectivités locales une réflexion sur la mise en place d un schéma local d Aire d Accueil des Camping-cars, Faciliter l implantation de nouveaux prestataires, en assurant notamment un rôle de primo accueil (accueil et information sur les dispositifs existants d aide à l installation) Malgré une capacité d accueil globale de plus de lits, le diagnostic a conclu à une capacité d accueil marchande insuffisante, de moins de lits, soit un taux de fonction touristique trois fois moins élevé qu en moyenne départementale (52% contre 156%). De plus: le parc est vieillissant et concentré sur la ville de Digne les Bains l hôtellerie est essentiellement constituée de lits «moyenne gamme» pour l instant classé 2 étoiles, dans un contexte d évolution avec l entrée en vigueur du nouveau référentiel de classement hôtelier développé dans le cadre du plan de modernisation du parc hôtelier français 60% de la capacité d accueil meublés et chambres d hôtes n est pas labellisée il manque d hébergements de grande capacité permettant l accueil de groupes. Phase 3 : Plan d Actions Comité de Pilotage du 08/06/10 23

24 Contenu de l action Susciter et accompagner les investissements en faveur de l amélioration et la création de capacité d hébergements touristiques marchands privilégiant : La création d hébergements diffus, de charme et de caractère (chambres d hôte, gîte, écogîte), sur l ensemble du Pays Dignois La modernisation et la requalification des hébergements hôteliers notamment Les démarches de qualification/labellisation (ex : 100 gîtes exemplaires de la région PACA) Accompagnement des porteurs de projet : ingénierie, management de projet, assistance technique Profiter du PER et de la règle des minimis pour créer une dynamique avec les acteurs locaux en les incitant à investir dans la qualité des produits et des services. Opérations de sensibilisation et d information des propriétaires d hébergements (notamment les loueurs de meublés), de la population locale (à intégrer aux démarches des actions 3 et 4) et mise en place d un dispositif de recherche d investisseurs privés Définition et mise en en place d un schéma d aire de camping-cars afin de canaliser les flux : Identification des sites d'implantation potentielle pour des aires d'accueil camping-cars (concertation et visites de terrain). Définition du projet d'aménagement pour chaque aire retenue. Approche économique du projet Préconisation sur la gestion et l'entretien des aires Phase 3 : Plan d Actions Comité de Pilotage du 08/06/10 24

25 Partenaires Socioprofessionnels ; ADT ; Pays ; Conseil Général ; Conseil Régional ; Consulaires ; Labels Estimation budgétaire Fonctionnement : personnel budget OT Schéma d aires d accueil de camping-car : étude de définition HT / investissements : en fonction des préconisations Investissements : privés (et public le cas échéant) Calendrier à partir de 2011 Indicateurs de suivi de l action Indicateurs d efficacité de l action Modalités de suivi Nombre de projets d amélioration ou de création d hébergements touristiques Développement du nombre d hébergements labellisés Elaboration du schéma des AACC et réalisation des aménagements Performance de fréquentation des hébergements touristiques Mesure de satisfaction de la clientèle Phase 3 : Plan d Actions Comité de Pilotage du 08/06/10 25

26 Fiche Action n 6 Axe stratégique : Favoriser la mise en tourisme du Pays Dignois et affirmer la destination en agissant sur l offre et en valorisant les ressources et éléments identitaires du territoire Intitulé de l action : Mesures d accompagnement pour l amélioration de la lisibilité et accessibilité à l offre touristique Maîtrise d ouvrage : CC3V ET AUTRES EPCI DU PAYS DIGNOIS Pilotes opérationnels : OFFICE DE TOURISME DIGNE LES BAINS Objectifs Contexte et justificatifs Accroître la fonctionnalité touristique du territoire, en permettant une meilleure lisibilité et consommation de l offre et des richesses patrimoniales et de services Améliorer l identification de la destination et de son caractère touristique par les consommateurs, les populations locales et de proximité Améliorer l attractivité touristique de la destination en liant les points d intérêt et de découverte (patrimoine, environnement, savoir-faire, ) et par le renforcement de l itinérance et de l interprétation : Donner du sens et du contenu à la logique de diffusion des flux. Utiliser cette thématique comme support Marketing véhiculant les caractéristiques locales. Fort d un contexte naturel adapté à une pratique d activités sportives et de loisirs toute l année et d une grande diversité de paysages, d activités, d équipements, et d une offre éclatée sur son territoire, le Pays Dignois demeure difficilement lisible. L accessibilité de son offre n est pas suffisamment facilitée et favorisée. Le positionnement axé sur «les sens et le sens» doit se traduire par une offre valorisant les patrimoines du territoire. De plus, ses valeurs et caractères identitaires majeurs dont le positionnement se veut porteur ne sont pas suffisamment valorisés par des signes «physiques et esthétiques» clairs et visibles. Phase 3 : Plan d Actions Comité de Pilotage du 08/06/10 26