Guide du Partenaire OFFICE DE TOURISME de LANGEAIS & CASTELVALÉRIE

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1 Nos valeurs Nos services Devenir partenaire Guide du Partenaire OFFICE DE TOURISME de LANGEAIS & CASTELVALÉRIE année 2015

2 2 SOMMAIRE Nos valeurs... Nos missions p. 3-4 L équipe associative L équipe salariée Nos missions Nos services p. 5-9 Les packs «Prestations» Guide des découvertes et guide du séjour Site et réseaux sociaux L événementiel L accompagment numérique. Goûters numériques. Ateliers Devenir partenaire p Acteur du Tourisme, vous souhaitez... Montant de l adhésion et du pack Les commandements du partenaire

3 Nos valeurs... L Office de Tourisme de Langeais & Castelvalérie est une association (loi 1901), composée d une équipe de bénévoles et d une équipe salariée. L équipe associative, c est : Un Conseil d Administration avec ses 12 membres élus lors de l Assemblée Générale parmi les acteurs touristiques et 12 membres délégués par la Communauté de Communes Touraine Nord Ouest. Il a pour but de discuter et de voter les décisions soumises par le Bureau. Le Bureau est élu par le Conseil d Administration et compte 9 membres dont le Président, le Trésorier et le Secrétaire. Il étudie et débat des différents projets et orientations de l Office de Tourisme. L équipe salariée, c est : - Une Directrice, chargée d appliquer et de mettre en œuvre les décisions votées par le Conseil d Administration, de gérer le personnel permanent, saisonnier et stagiaire sur les deux points d accueil. - Une équipe (permanents et saisonniers) qui assure l accueil des visiteurs locaux, français ou étrangers, toute l année à Langeais et en saison touristique à Château-la-Vallière, et qui gère les missions déléguées. (1) (3) (4) 3Nos valeurs... Nos missions (2) Nelly LEROY (1) : Directrice (coordination des missions) Lucia CARDOSO (2) : Conseillère en séjour (boutique, billetterie, accueil) Vanessa LIORIT (3) : Webmaster (Accueil Numérique du Territoire) Céline BÉRON (4) : Animatrice (communication, Qualité, accueil)

4 4 Nos missions Accueillir, informer, conseiller Promouvoir Améliorer la qualification de l offre touristique Accompagner et fédérer les acteurs du Tourisme Soutenir le développement du Tourisme Mettre en application le schéma de développement touristique L Office de Tourisme s attache au développement : - de la Qualité de l accueil des visiteurs et de son organisation interne. Il a obtenu la Marque «Qualité Tourisme» en des relations du réseau des prestataires : Il travaille à la coordination des acteurs du Tourisme et au développement des relations avec ses adhérents et les collectivités, - de l accueil pour tous. Il est labellisé «Tourisme et Handicap» et classé «Loire à Vélo - Accueil vélo» pour l accueil des cyclotouristes. - de la promotion du patrimoine local : proposition d éductours et de visites permettant la découverte du territoire. Il est autorisé à commercialiser depuis Une équipe à votre service toute l année

5 Nos services Les packs «Prestations» Si votre activité se situe sur le territoire de la Communauté de Communes Touraine Nord Ouest, vous pouvez bénéficier * : - d une annonce sur nos supports de promotion et sur notre site Internet avec description, photos, adresse et lien direct vers votre propre site, - d une mise à disposition de vos brochures et documents promotionnels sur les présentoirs, - de la possibilité d assister à l Assemblée Générale, de voter tant pour l élection des membres du Conseil d Administration, que pour l approbation des bilans financiers, des rapports et des projets, de vous présenter pour être élu au Conseil d Administration, de faire partie d une commission de réflexion thématique, - d interlocuteurs privilégiés au sein de l équipe de l Office de Tourisme pour vous aiguiller dans vos différentes démarches (labellisation ), - d informations régulières via Le Courriel, la newsletter trimestrielle, - d un accompagnement pour votre promotion numérique, - d invitations aux activités organisées par l Office de Tourisme (éductours, bourse d échange, expositions, journée des adhérents...). - du réassort de documentation : avant le 28 de chaque mois, passez commande auprès de nos services. Nous réceptionnons la documentation de l Agence Départementale du Tourisme, qu il vous suffit de venir retirer, - de la centrale des disponibilités pendant les périodes de forte affluence : pour mieux répondre aux demandes, nous interrogeons les hébergeurs afin d obtenir leurs disponibilités, - du service «billetterie» : l Office de Tourisme propose également un service billetterie pour vos concerts, spectacles et autres manifestations et met à disposition tout son professionnalisme pour ses adhérents. L Office de Tourisme, c est l assurance d un accueil 7j/7 de Pâques à septembre pour votre clientèle. * selon conditions - voir tarifs 2015 p.10 5Nos services

6 6 La promotion de l offre touristique présente sur le territoire Touraine Nature se fait par le biais de plusieurs supports réalisés en interne : - les guides, en français, anglais et espagnol, - le site Internet également trilingue, - Le Courriel : newsletter trimestrielle, - L Agenda trimestriel des manifestations, - les bannières sur l écran plasma. Et par le biais d actions diverses : - bourses d échanges de documentation et d information, - éductours, - journée des adhérents, - expositions... Guide des découvertes et Guide du séjour Ces guides, nécessaires à la préparation du séjour et très pratiques une fois sur place, mettent en valeur les partenaires touristiques : «Le guide des découvertes» recense les sites et curiosités locales, les activités sportives et de détente, l artisanat, les produits du terroir et les vignobles. «Le guide du séjour», quant à lui, est spécifique à la restauration et à l hébergement. Nouveauté 2015 Réalisation de supports de promotion L Office de Tourisme vous propose un nouveau service de création de supports de promotion (flyers...) Tarif : 20 T.T.C. / heure de création

7 Site et réseaux sociaux Mis en ligne le 21 février 2014, le site est une véritable vitrine de la destination «Touraine Nature». - Il propose une balade à travers l ouest tourangeau, des paysages ligériens aux majestueux châteaux et des grands vignobles du Bourgueillois aux lacs et forêts de Castelvalérie. - Le site référence près de 200 prestataires touristiques : Hébergements, restaurants, sites de visites, activités de loisirs, artisanat d art et vignobles de Bourgueil et Saint-Nicolas-de-Bourgueil. - Une sélection des grandes manifestations de l année est proposée en 7 catégories : Animations dans les monuments, jeune public, sport et nature, terroir et tradition, portes ouvertes chez les vignerons, concerts/spectacles/expositions et brocantes/vide-greniers. est traduit en anglais et en espagnol. - Des espaces spécifiques sont dédiés à la billetterie, aux séjours et aux professionnels du Tourisme. Depuis sa mise en ligne, le site enregistre une progression importante du nombre de visites (+ 34% entre 2013 et 2014 sur la même période, de février à août). 7Nos services Toute l année, l actualité de «Touraine Nature» est relayée sur : - Facebook : https://www.facebook.com/tourainenature - Twitter : https://twitter.com/tourainenature - Google Plus : https://www.google.com/+tourainenature-langeaisbourgueil - Instagram :

8 8 L événementiel La promotion de vos événements (à but non-lucratif) est gratuite sur l écran plasma, le site Internet et sur les réseaux sociaux! Les conditions : - Faire part de l événement au minimum 3 semaines à l avance, - Fournir un texte descriptif de quelques lignes ainsi que toutes les informations pratiques relatives à cet événement, - Fournir au minimum un visuel de bonne qualité, au format paysage. L accompagnement numérique En 2013, 44% des Français partis en vacances, soit 13,6 millions ont réservé tout ou partie de leurs séjours sur Internet et payé en ligne. 73% des Français ayant préparé leur séjour en ligne ont ensuite réservé. 60% des personnes parties en vacances ont préparé leur séjour en ligne soit 18,6 millions. Parmi les e-touristes équipés, 35% ont utilisé leur téléphone pour préparer leurs vacances. 20% des e-touristes ont aussi consulté les réseaux sociaux pour préparer leur séjour soit 3,72 millions de Français partis. Raffour Intéractif - Septembre 2013 Ces chiffres qui font tourner la tête nous indiquent qu aujourd hui plus que jamais, les touristes sont ultraconnectés. La présence sur Internet est indispensable et constitue une chance supplémentaire d attirer des clients potentiels. Mais Internet va vite, très vite Face à cette révolution de la filière Tourisme, les professionnels n'ont pas d'autre choix que de s'adapter. C est là qu intervient l Animateur Numérique du Territoire. Site Internet, blog, réseaux sociaux, avis de consommateurs, e-réputation, contenu, veille... sont autant de notions clés que de champs d actions pour l animateur numérique de territoire qui a pour mission d accompagner les prestataires touristiques de façon collective (ateliers, réunions de sensibilisation, animation de blogs...) ou individuelle.

9 Les goûters numériques Des moments d échanges et de convivialité qui ont pour but de vous sensibiliser autour d une thématique numérique et touristique. Ils constituent une première approche des enjeux du e-tourisme et seront complétés dans un second temps par une mise en pratique dans le cadre des ateliers. Ces goûters sont accessibles gratuitement aux partenaires de l Office de Tourisme et se déroulent sur le territoire ou chez l un de nos prestataires touristiques. en Un programme d ateliers numériques étoffé - Une «newsletter» nouvelle formule 9 Les ateliers Débutants ou confirmés, ces ateliers sont faits pour vous accompagner sur le Web. Organisés en petits groupes de 6 personnes maximum, les ateliers sont conçus pour favoriser la pratique directe sur ordinateur et les échanges d expériences entre participants. Les ateliers sont réservés aux partenaires de l Office de Tourisme et soumis à une participation financière : 15 T.T.C. par personne et par atelier (inscription obligatoire). Nouveauté 2015 Accompagnement personnalisé Nos services Vous souhaitez être accompagné sur une thématique particulière ou faire un état des lieux de votre stratégie numérique, l accompagnement individuel répondra à vos besoins. Tarif : 20 T.T.C. / heure Un accompagnement sur-mesure * * Guide de l accompagnement numérique sur demande

10 10 Devenir partenaire L Office de Tourisme compte une centaine d adhérents sur le territoire Touraine Nord Ouest. Chacun participe à sa façon à la valorisation du patrimoine et des richesses touristiques du territoire. Acteur du Tourisme, vous souhaitez... - intégrer un réseau et participer activement au développement touristique, - faire évoluer votre activité et accroître votre notoriété auprès des visiteurs et des autres acteurs du Tourisme, - être guidé dans vos démarches, créer ou dynamiser votre structure ou bien être conseillé sur la législation du Tourisme, l'office de Tourisme de Langeais & Castelvalérie vous convie à devenir PARTENAIRE et vous propose diverses prestations «sur mesure» : - les partenaires de l Office de Tourisme sont des partenaires de terrain, - ils soutiennent les projets, participent à la dynamique touristique, - ils sont comme nous les ambassadeurs privilégiés de la relation humaine entre la Touraine et ses visiteurs. Montant de l adhésion et du pack L adhésion est annuelle et son versement vaut pour l année civile. Elle est un soutien à l association mais ne prévaut en aucun cas à la promotion de votre activité. Année 2015 : Adhésion de base : 15 Pack global : 70 par activité Options «Promotion» : - Bannière écran plasma : 40 par mois complet - Bannière Internet : 70 par mois complet - Création de bannière : 30

11 Les engagements du partenaire 11 1/ Je communique à l Office de Tourisme mes nouveautés, mes actus et toute modification concernant mon activité le plus tôt possible pour garantir une information fiable et actualisée. 2/ Je dépose ma documentation à l Office de Tourisme pour la diffuser aux visiteurs et je veille à la qualité du document. 3/ J insère le logo Touraine Nature sur ma documentation touristique, ainsi que le logo de l ADT Touraine sur mes dépliants pour marquer l identité du territoire. (ressources disponibles sur rubrique espace pro) 4/ J insère l URL du site Touraine Nature sur mon site Internet pour améliorer le référencement naturel de mon site et j augmente ainsi la visibilité de la destination sur le web. J intègre également les liens vers le site de l ADT Touraine : 5/ Pour rendre mon offre la plus promotionnelle possible, notamment sur le Web, je prends des photos attractives et de bonne qualité de mon établissement. Devenir partenaire 6/ En tant qu hébergeur, j envoie mes disponibilités à l OT pendant les vacances scolaires. 7/ Je consulte régulièrement mes mails et consulte les invitations et demandes de renseignements envoyées par l Office de Tourisme. 8/ Je consulte la newsletter professionnelle pour m informer de l actualité du territoire et je diffuse L Agenda des manifestations ainsi que l affichette des sorties du mois dans mon établissement ou par mail auprès de mes clients.

12 Office de Tourisme de Langeais & Castelvalérie 19, rue Thiers LANGEAIS GPS : / Tél. : +33 (0) / mob. : +33 (0) Informations pratiques et conseil en séjour Billetterie châteaux, loisirs et événementiel Organisation de séjours et visites thématiques pour individuels et groupes Réservation et vente de nuitées d hébergement Boutique souvenirs et produits locaux Accès Internet (WiFi gratuit - Borne Internet)

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