NUMÉRIQUE > DIAGNOSTIC NUMÉRIQUE DU TERRITOIRE OFFICE DE TOURISME DINAN VALLÉE DE LA RANCE. Les pratiques numériques des acteurs touristiques

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "NUMÉRIQUE > DIAGNOSTIC NUMÉRIQUE DU TERRITOIRE OFFICE DE TOURISME DINAN VALLÉE DE LA RANCE. Les pratiques numériques des acteurs touristiques"

Transcription

1 NUMÉRIQUE > DIAGNOSTIC NUMÉRIQUE DU TERRITOIRE OFFICE DE TOURISME DINAN VALLÉE DE LA RANCE Les pratiques numériques des acteurs touristiques Un Office de Tourisme connecté qui vous accompagne 2014 w w w. d i n a n - t o u r i s m e. c o m

2 P.3 INTRODUCTION P.4-5 > 4 ETAT DES LIEUX NUMÉRIQUE DES PARTENAIRES TOURISTIQUES > 1 LE CONTEXTE : LE NUMÉRIQUE EN FRANCE EN 2014 P > 2 LA STRATÉGIE P.6-8 NUMÉRIQUE DE LA DESTINATION DINAN VALLÉE DE LA RANCE > 3 ETAT DES LIEUX NUMÉRIQUE DU TERRITOIRE INTERCOMMUNAL > 6 CONCLUSION P.9-14 P > 5 ACTIONS ET PRÉCONISATIONS POUR LE TERRITOIRE ET LES PRESTATAIRES P.23

3 > INTRODUCTION 3 > Introduction Dans un contexte où les consommateurs préparent et achètent leur séjour sur Internet, où ils sont continuellement connectés via leurs smartphones, où ils n hésitent pas à donner leur avis en ligne sur les prestations testées Le tourisme numérique est aujourd hui un incontournable! Internet s est imposé au cœur de tous les secteurs d activité, dont le tourisme, avec une évolution du comportement des visiteurs et des impacts sur nos métiers. Le numérique fait aujourd hui parti de notre quotidien et les évolutions en termes d outils ou de pratiques sont permanentes. Les visiteurs s attendent désormais à ce que les professionnels du tourisme soient capables de répondre à leurs demandes via ces nouveaux leviers, une présence sur le web est alors indispensable. Encore faut-il en maitriser les pratiques et connaitre les nouveaux outils. Afin d accompagner au mieux les professionnels dans ce virage numérique, l Office de Tourisme Dinan Vallée de la Rance, a réalisé ce Diagnostic Numérique de Territoire. Une centaine de professionnels du tourisme nous ont répondu et ont ainsi contribué à cette étude. L occasion d analyser les points forts et les points faibles de notre destination pour pouvoir agir efficacement auprès de nos prestataires touristiques. Ce diagnostic s inscrit dans le cadre de la mission d animation numérique de territoire engagée depuis 2011 et sera pleinement intégré à la 2 e phase de la stratégie de développement touristique ( ) de Dinan Communauté.

4 4 LE CONTEXTE : LE NUMÉRIQUE EN FRANCE 5 > I - Le contexte : le numérique en France Internet partout et en toute mobilité, sans jamais se déconnecter En 2013, 80% des français ont utilisé Internet soit le double par rapport à 2003 et 59% des Français sont partis en vacances soit 31,2 M. 62% des Français partis ont préparé leur séjour via internet (soit 19,4 M) et 45% d entre eux ont réservé en ligne contre 8% en Les touristes et Internet aujourd hui c est aussi et surtout la mobilité. Il y a 27 millions de mobinautes soit 57% des français. La tendance pour 2014 montre que les smartphones et tablettes sont les plus vendus devant les PC portables (les smartphones largement en tête avec 17,5 M vendus). 20% Le mobile de plus en plus utilisé. 20 % des Français partis l ont utilisé en 2013 pour la réservation. Les réseaux sociaux sont des éléments incontournables dans la recherche que l on peut faire sur internet. Ils offrent des témoignages positifs ou négatifs, des idées, du visionnage de photos ou vidéos, des coups de cœur. Nous sommes vraiment dans l ère de la spontanéité et de l instantanéité. Les réseaux sociaux sont aussi nécessaires dans la communication des entreprises avec leurs clients, pour être au plus proche d eux et pour mieux les satisfaire. Voici quelques réseaux sociaux importants : - Facebook, réseau social le plus connu et le plus utilisé dans le monde (1,23 Md) compte 28 M d utilisateur actifs mensuel en France dont 13 M sur mobile. Les touristes et Internet aujourd hui c est aussi la réservation ou l achat en ligne Parmi les touristes préparant leur séjour sur internet 29% d entre eux l ont fait via un smartphone (utilisation de celui-ci pour la réservation de transport et d hébergement). La recherche d application est essentiellement liée au territoire de leurs vacances (soit 40%). Le cycle du voyageur Quelles sont les différentes étapes d un touriste dans son fonctionnement de recherche, de recherche, de découverte, de partage et de notation? - Tripadvisor, réseaux social sur lequel les internautes peuvent écrire des avis positifs ou négatifs sur une structure quelle qu elle soit. Ce site d avis est consulté par toute personne souhaitant partir en vacances ou simplement aller au restaurant. Le site d avis permet de se faire une idée avant de s y rendre ou de faire son choix. 91% des utilisateurs tiennent compte de ces avis pour la décision d achat. - YouTube, Réseau social dont la particularité est de mettre en ligne des vidéos et de les partager. Il y a 26 M d utilisateurs en France (contre 1 Md dans le monde). Selon la FEVAD (Fédération E-commerce de vente à distance), 59 % des achats en ligne sont destinés au voyage et au tourisme (soit 20 millions d achats) ce qui correspond 20 M à 12 M de Chiffres d Affaires sur les 37 M du e-commerce en général. 62% des Français partis ont préparé leur séjour via internet Quelles sont ses motivations dans la recherche d une destination? Aujourd hui, il existe 3 phases dans ce «cycle du voyageur», très interdépendantes les unes avec les autres comme l illustre bien le schéma ci-dessous : avant, pendant et après le séjour. > Avant le séjour : Rêver, planifier, réserver > Pendant : séjourner > Après : partager, maintenir le contact - Instagram, réseau social dont le but est de partager des photos de soi dans un endroit de vacances, d un lieu de vacances ou non, d un plat pris au restaurant De son expérience. Il y a 2,4 M d utilisateurs (150 M dans le monde). Ces réseaux sociaux sont majoritairement utilisés via les smartphones et permettent d être en permanence connecté au monde qui les entoure. 27 M de mobinautes 59% des achats en ligne sont destinés au voyage et au tourisme EN RÉSUMÉ

5 6 LA STRATÉGIE NUMÉRIQUE DE LA DESTINATION DINAN VALLÉE DE LA RANCE 7 > 2 - La stratégie numérique de la destination Dinan Vallée de la Rance Le numérique sur le territoire intercommunal, un choix stratégique Conscient de l évolution du comportement des visiteurs et de l arrivée de nouveaux outils pour les informer, les séduire ou leur faire découvrir la destination, l Office de Tourisme Dinan-Vallée de la Rance est aujourd hui clairement engagé dans une stratégie numérique. Le numérique est déjà au service de nos métiers du tourisme et est au cœur des stratégies de communication des destinations touristiques pour attirer et fidéliser les clientèles. C est la raison pour laquelle notre stratégie numérique de la destination Dinan-Vallée de la Rance, engagée depuis 2010, s appuie sur plusieurs axes : - la création d un poste d Agent d Accueil Numérique, fin 2011, pour assurer notamment la mise en œuvre de nos outils numériques et de leurs contenus, veiller à la e-réputation de la destination et mettre en place l Animation Numérique du Territoire intercommunal suite à une formation de plusieurs jours. Son rôle est d accompagner les professionnels du tourisme du territoire pour optimiser leur performance sur Internet, de leur faire comprendre l intérêt du numérique dans une démarche globale. - La refonte du site Internet en Responsive web Design. Celui-ci implique qu il peut être lu de n importe quel format d écran : du smartphone en passant par la tablette jusqu à l écran d ordinateur. - L application mobile Dinan Tour a vu le jour en Elle est téléchargeable sur smartphone notamment via un QR Code intégré sur nos documents. Les visiteurs se promènent dans Dinan et sur le territoire et trouvent sur cette appli différentes rubriques : Où dormir? Où manger? Que faire? Les Itinéraires permettant d avoir des informations indispensables pour leur séjour. - L ouverture de comptes sur les réseaux sociaux comme Facebook, Instagram, YouTube (site de partage de vidéos), Flickr (site de partage de photos), Fans de Bretagne. Ce dernier fonctionne différemment (recueil de témoignages, post de photos pour faire vivre le groupe Dinan-Vallée de la Rance) et surtout comme son nom l indique, il est dédié à la Bretagne. C est une valorisation supplémentaire et complémentaire de la destination donnant un c o m p l é m e n t d information et permettant aussi une gestion de flux différente voire régulée. - Des formations ont été mises en place auxquelles l équipe a assisté comme la formation Virage numérique qui permet d être à l aise dans la compréhension des enjeux du e-tourisme et des principaux outils utilisés, ou encore la formation Management Numérique de destination pour les responsables de l Office de Tourisme. 40% des touristes français choisissent leur destination de vacances sur les recommandations de leur entourage des utilisateurs de réseaux sociaux ont été inspirés par les photos de leurs amis 52% - Le nouvel espace d accueil avec ses différents outils numériques est important à prendre en compte dans les actions [Borne d information 24h/24 : Besoin de sécurité du visiteur (transport, hébergement, restauration, parking ), les différents espaces : détente, enfant, Internet (wifi, postes à disposition pour les visiteurs et possibilité de se connecter via leurs propres appareils). 70% des vacanciers se connectent au moins 1 fois à un réseau social pour partager une photo

6 8 ETAT DES LIEUX NUMÉRIQUE DU TERRITOIRE INTERCOMMUNAL 9 L Animation Numérique de Territoire, une nouvelle mission de l OT L Animation Numérique de territoire est une nouvelle mission des Offices de Tourisme, qui s ajoute à l accueil et l information du public, la promotion et la coordination des acteurs locaux. Ce dispositif est géré par la Fédération Nationale des Offices de Tourisme (OTF). Aujourd hui, c est un réseau national composé de plusieurs centaines d animateurs numériques, formés pour accompagner leurs partenaires à développer leurs actions de communication et de commercialisation sur le web. Quels sont les objectifs de cette mission? - Eviter la «fracture numérique» à nos partenaires - Donner confiance en l outil Internet - Faire prendre conscience de l importance de la visibilité sur Internet pour rester compétitif - Répondre à l un des objectifs de l audit organisationnel de l OT. Quels en sont les enjeux? - Positionner l OT comme l acteur incontournable du numérique dans le tourisme sur le territoire - Renforcer le lien entre l Office de Tourisme et ses partenaires (Dinan Communauté, professionnels) autour d une réflexion collective - Partager les expériences et améliorer la visibilité de la destination sur Internet. La méthode : Avant de pouvoir débuter cette ANT, l Office de Tourisme a entrepris d interroger les prestataires du tourisme et les collectivités par le biais d un état des lieux numérique du territoire. Cette étude a démarré à compter du 4 e trimestre 2013 et s est déroulé en 3 parties : * Élaboration puis l envoi du questionnaire à destination des Professionnels du Tourisme et des mairies * Analyse de ce questionnaire * Restitution de cette analyse Le questionnaire a été envoyé un deux temps : tout d abord aux professionnels situés sur la CODI (Communauté de Communes de Dinan) en novembre 2013 puis à ceux situés sur la CCPE (Communauté de Communes du Pays d Evran) en janvier 2014 suite à la fusion de ces 2 communautés (= Dinan Communauté). > 3 - Etat des lieux numérique du territoire intercommunal Cartographie numérique du territoire (couverture 3G, accès wifi) L ARCEP (L Autorité de régulation des communications électroniques et des postes) nous indique que le territoire dispose d une bonne couverture 3G de la part des 4 opérateurs réseaux (Bouygues Télécom, SFR, Orange et Free) selon les données fournies par ceux-ci. La couverture 3G sur le territoire Autorité de régulation des communications électroniques et des postes La couverture 3G par opérateur

7 10 ETAT DES LIEUX NUMÉRIQUE DU TERRITOIRE INTERCOMMUNAL 11 Le territoire Dinan Vallée de la Rance sur le web Le site de destination Le Débit ADSL Les opérateurs réseaux sont certes présents mais il est nécessaire de connaitre le débit de l ADSL pour savoir à quelle vitesse passe Internet. En effet ce débit a pour conséquence un affichage de page plus ou moins rapide (même chose pour un téléchargement de vidéo, de photo ). Il existe un outil développé par Ariase.com (courtier indépendant des FAI = Fournisseurs d accès Internet) qui permet de vérifier les offres sur le territoire Français. On constate que sur le territoire, il existe des inégalités dans le débit d internet malgré la présence forte des opérateurs réseaux. Il est possible de connaître le nombre de requêtes effectuées par les clients sur un mot clé. Une enquête a été menée, en 2010, par le Comité Régional du Tourisme de Bretagne pour connaître les mots «portes d entrée» de la Bretagne. Cette étude a montré que pour la Bretagne, les mots clés les plus tapés dans la barre du moteur de recherche Google étaient logiquement les mots bretagne ou brittany. Dinan confirme son statut de «porte d entrée» et se situe en 14 e position de ce classement avec un volume de recherche moyen mensuel de pour pages reconnus dans Google. On bénéficie de la porte d entrée Bretagne sur les moteurs de recherche et de la notoriété de celleci. Maintenant, le référencement naturel doit être développé sur d autres mots clés. L Office de Tourisme est, depuis plusieurs années, en veille permanente sur l évolution des nouvelles technologies et du comportement des utilisateurs. A cet effet, une refonte du site Internet a été entreprise en 2013 afin de le proposer en Responsive Web design c est-à-dire adaptable à tous les formats d écrans (tablettes, smartphones, ordinateurs) et en plusieurs langues. Un travail régulier sur le référencement naturel est effectué. Celui-ci a pour but d améliorer la visibilité du site, des prestataires et donc de la destination sur le web. L Accès Wifi sur le territoire L accès wifi à Dinan L accès wifi sur Dinan Communauté Rouge = Wifi gratuit chez nos partenaires Bleu = l Office de Tourisme Wifi sécurisé

8 12 ETAT DES LIEUX NUMÉRIQUE DU TERRITOIRE INTERCOMMUNAL Les outils numériques Concernant les outils numériques, l Office de Tourisme Dinan-Vallée de la Rance figure parmi les Offices de tourisme régulièrement cités en référence depuis son réaménagement en Le nouvel espace d accueil propose différents outils numériques tels que des écrans, des postes informatiques et tablettes à disposition de la clientèle, des tablettes à disposition des conseillères en séjours pour de la médiation auprès de nos visiteurs, ainsi qu une borne tactile extérieure et une table tactile intérieure. Sur les tablettes, des applications nécessaires aux clients mais aussi aux conseillères en séjours lors de la médiation, ont été téléchargées. Nombre de connexions sur les outils numériques depuis juillet Connections sur la borne extérieure 24/ Connections sur la table tactile intérieure 13 Le wifi public Les réseaux et médias sociaux (Facebook, Flickr, Instagram, YouTube, ) L Office de Tourisme dispose d un Hotspot Wifi gratuit et payant à destination des visiteurs. Depuis Il existe plusieurs réseaux sociaux sur lesquels l Office la ré-ouverture de l Office, internautes se sont de Tourisme Dinan Vallée de la Rance est présent. connectés. La durée moyenne d une connexion est de 30 minutes. > Le premier est Facebook Il est aujourd hui indispensable de proposer du wifi sur une destination afin que les touristes, notamment étrangers, puissent trouver, via leur smartphone ou tablette, l information sur Internet. Une réflexion sur la mise en place d un wifi territorial sur Dinan Communauté devra nécessairement être engagée pour améliorer l accueil et l information du public (Différents exemples existent sur d autres territoires : Pays basque, Presqu île de Rhuys, ) Nous créons des rendez-vous avec nos fans ; le but étant d avoir de l intéraction avec eux et de faire vivre la page (rendez-vous festivités, jeux, photos ). Il peut parfois être plus utile selon la structure d avoir une page Facebook qu un site Internet. Il faut réfléchir à sa stratégie avant toute création de compte Connexions wifi depuis juillet 2013 Pré-accueil avec outils numériques > Flickr qui est un réseau de partage de photos. L Office à sa propre galerie Flickr. 40% Utilisent nos postes informatiques pour se connecter 60% Utilisent leurs propres outils numériques (tablettes, smartphones, PC portables) Cette galerie pourra être partagée ou intégrée sur les Sites des partenaires pour une valorisation de la destination. Si l on tape «dinan Flickr» dans la barre de recherche du moteur de recherche les deux premiers liens à ressortir sont ceux de la galerie Flickr de l Office de Tourisme Dinan Vallée de la Rance.

9 14 ETAT DES LIEUX NUMÉRIQUE DU TERRITOIRE INTERCOMMUNAL ETAT DES LIEUX NUMÉRIQUE DES PARTENAIRES TOURISTIQUES 15 > YouTube est un site de partage de vidéos. Le compte sera alimenté en 2015 par une vidéo de la destination Dinan Vallée de la Rance et de vidéos thématiques. > Instagram, c est un réseau social de partage de photos instantané. Je suis sur un lieu, je le prends en photo et le partage via un hashtag (ex : #Dinantourisme). Ce dernier permet de trouver des photos de la destination (un monument, une activité ) et de la faire découvrir et la valoriser sous un autre angle : celui du visiteur qui vit une expérience à un moment T. Le compte Instagram dinantourisme a été ouvert en juillet C est une application qui s utilise via un smartphone ou une tablette. > Google my business correspond à une fiche google sur laquelle vous rentrez un maximum de données de votre structure (horaires d ouvertures, photos, descriptif, coordonnées ). Cette fiche remplie permet de remonter en premier sur le moteur de recherche. > Page Google plus, c est un réseau social (un peu comme Facebook mais appartenant à Google). Il y a 300 millions d utilisateurs dans le monde et 5,3 millions en France (Source : Reste t-il encore d actualité avec les rumeurs circulant comme quoi le géant Google abandonnerait ce réseau? > 4 - Etat des lieux numérique des partenaires touristiques Caractéristiques de l enquête et des répondants L enquête menée auprès des prestataires s est effectuée par le biais d un questionnaire transmis en ligne ou par courrier pour les personnes ne disposant pas de courriel. Ce questionnaire comportait 34 questions sur leur équipement en outils numériques, leur utilisation d Internet, leur connaissance des réseaux sociaux et leurs attentes en matière d accompagnement sur ces domaines. Sur un total de 435 questionnaires envoyés aux prestataires touristiques situés sur le territoire intercommunal (adhérents et non-adhérents) et aux mairies, l Office de tourisme a reçu 97 réponses soit un taux de réponse de 22,3%. Sur les 26 mairies questionnées, une seule a répondu à notre enquête. Sur les 409 professionnels du Tourisme questionnés (Hôtel, chambres d Hôtes, Gîtes & meublés, campings, hébergements insolites, auberge de jeunesse, des restaurateurs, des commerçants, des structures de loisirs et des artistes et artisans d art.), 96 ont répondu. Sur l ensemble des répondants, 67% sont déjà partenaires de l Office de Tourisme. Nous pouvons malheureusement constater le nombre important de non réponses. Total des répondants : 7 artistes/artisans 1 association 1 administration 15 chambres d hôtes 4 commerces 14 équipements de loisirs 31 gîtes/meublés 2 hébergements insolites 9 hôtels 3 campings 10 restaurants

10 16 ETAT DES LIEUX NUMÉRIQUE DES PARTENAIRES TOURISTIQUES 17 Enquêtes et résultats en chiffres Équipements et services > Les équipements La majorité des répondants est équipée d un ordinateur fixe ou portable et d un appareil photo numérique. Le Smartphone arrive non loin derrière, la tablette reste très minoritaire. L équipement des professionnels 69% Ordinateur fixe (avec unité centrale) Appareil photo numrérique 65% 42% Smartphone 26% Tablette Ordinateur portable > Relation client : utilisation de l 96% des répondants ont une adresse mail. Les hébergements utilisent davantage le mail dans leur relation avec le client. Le mail est principalement utilisé pour répondre aux demandes reçues et la confirmation de réservation En second point viennent les ings occasionnels (fête des mères ) et les remerciements qui restent peu nombreux. > Le Wifi Sur les répondants, 19% proposent un accès Wifi et 87% utilisent l ADSL 25% 56% 19% Oui Non Non renseigné Les professionnels du tourisme offrent sur l ensemble du territoire du WIFI gratuit dont seulement une partie, une connexion en adéquation avec la législation (traçabilité, adresse mail conservé pendant un an ) Utilisation de l 64% 96% Le mail est principalement utilisé : des répondants ont une adresse mail Demandes reçues - 56% Hébergements - 24% Loisirs Réservations - 55% Hébergements - 12% Loisirs s occasionnels - 24% Hébergements - 18% Loisirs Remerciements - 24% Hébergements - 2% Loisirs > Site Internet 74% des répondants ont un site Internet, la moitié d entre eux le gère eux-mêmes. 35% des sites sont fait par des Webmaster et 47% des personnes ayant un site Internet mesurent la fréquentation. Pourquoi ne pas avoir de site internet? Pas le temps L activité ne le justifie pas Le budget Trop complexe En projet Pas de site mais présence sur le web (abritel, gîtes de France, Bestwestern) > Les éléments le constituant Éléments présents sur les sites En tant que professionnels du tourisme il est essentiel que les coordonnées fassent partie intégrante du site. 70% Carte de géolocalisation 51% Formulaire de contact 23% Vidéo 18% Site d avis dédié Éléments présents sur les sites 100% Coordonnées 41% Partage social De là découle la carte de Géolocalisation (70% l ont intégré sur leur site). Seulement la moitié des sites internet possède un formulaire de contact. Tout le monde devrait pouvoir poser une question à une structure en lien avec le tourisme. Force est de constater que le partage social (41 %) est de plus en plus présent de par son essor très rapide ces dernières années et l utilisation quotidienne voir machinale des touristes de plus en plus hyper connectés. Il est à déplorer que seulement 36% des sites internet font un lien vers celui de l Office de Tourisme qui est le site officiel de la destination Dinan Vallée de la Rance. Concernant les hébergeurs, l affichage des disponibilités, la réservation en ligne et le paiement en ligne sont proposés par l ensemble des hôtels et des hébergements insolites. Arrivent en seconde position les chambres d hôtes et en troisième position les gîtes. Aucun d entre eux ne proposent le paiement en ligne et très peu de gîtes proposent un formulaire de réservation en ligne. 36% Lien vers le site de l OT 34% Diapo photo 15% Lien vers CDT CRT 28% Possibilité laisser un avis 28% Lien vers le site de filière 7% Météo

11 18 ETAT DES LIEUX NUMÉRIQUE DES PARTENAIRES TOURISTIQUES 19 > Les réseaux sociaux La grosse majorité des répondants connait mais n utilise pas les réseaux sociaux : que ce soit par structures ou toutes structures confondues. Usage des réseaux sociaux 64% connaissent mais n utilisent pas Toutes structures confondues 19% ne connaissent pas 17% connaissent et utilisent Cette infographie représente les réseaux sociaux du plus utilisé au moins utilisé. Facebook est leader (36 %) sur le territoire Dinan Vallée de la Rance. 6% 36% 23% 12% 11% > Avis et e-réputation 2 sites se démarquent : Tripadvisor (site d avis) et booking.com (site de comparaison + réservation en ligne). Pour ce qui est des autres sites, ils sont inconnus de la majorité des répondants. 39% les connaissent 23% les utilisent 13% s en méfient 38% 17% > Solutions et actions proposées. Quels sont les besoins en accompagnements? Souhait de participer à un atelier 36% Pas intéressé Intéressé 31% 33% Ne sait pas Les principales raisons de leur absence sur les réseaux sociaux sont dues à un manque d intérêt, de temps et de moyens humains et d une absence de stratégie. 31 % des répondants sont intéressés pour être accompagnés dans cette démarche par l Office de Tourisme et à participer à des ateliers, en sachant que 36% des prestataires n ont pas répondu à la question. 2 tendances se dessinent par type de structures : * d un côté les structures de loisirs et les restaurants dont une minorité n a aucune connaissance des réseaux sociaux * de l autre côté les hébergements (14%) qui, sont une minorité à connaître et utiliser les réseaux sociaux. Utilisation des réseaux sociaux par les gîtes : 6%, par les chambres d hôtes : 12%. Ces chiffres restent moins élevés en comparaison avec les hôtels et les campings qui connaissent et utilisent à plus de 20% les réseaux sociaux. Pas intéressé Pas le temps Pas de stratégie Pas les moyens humains Selon une étude menée par l Office de Tourisme en juin - juillet 2014, le pourcentage d avis négatifs (de l ordre de 5%) est très faible concernant les professionnels du territoire Intercommunal. 95% d avis positifs Les consommateurs vont, pour la plupart, sur les sites d avis pour encourager d autres consommateurs à aller dans tel restaurant ou tel hébergement, pour remercier les professionnels ou simplement exprimer leur satisfaction. Selon cette même étude seulement 33% des hôteliers répondent aux avis et le pourcentage est encore plus bas pour les autres professionnels du tourisme (13% : chambres d hôtes ; 5% restaurants). Il est important de répondre aux avis positifs comme négatifs pour montrer que l établissement est réactif et concerné. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 47% Réseaux sociaux Photos/vidéos sur site Ateliers souhaités 36% 35% 35% 32% 30% 29% 28% 28% Google Local Création site Traitement photos Traitement vidéos Réservation en ligne sur site Avis clients QR codes 26% 12% Affichage disponibilités sur Boutique en ligne Leurs principales attentes : le développement de leur présence sur les réseaux sociaux, la création ou l amélioration de leur site web (mise en ligne de vidéos et de photos, réservation en ligne, ).

12 20 ETAT DES LIEUX NUMÉRIQUE DES PARTENAIRES TOURISTIQUES ACTIONS ET PRÉCONISATIONS POUR LE TERRITOIRE ET LES PRESTATAIRES 21 > Témoignages de prestataires touristiques Nous avons contacté 3 prestataires afin d avoir leur témoignage sur l enquête réalisée à compter de novembre 2013 s intitulant «Internet et vous, où en êtes-vous?» Maxime Jullien de l Hôtel Arvor nous répond : - Qu avez-vous pensé de cette enquête? Qu en attendez-vous? (vos souhaits/remarques) C est excellent! Il faut continuer maintenant. Cela va dans le bon sens mais doit être suivi d actions. - Quelle est votre vision du numérique? (Web et réseaux sociaux) J ai une sensibilité toute particulière au numérique car mon ancien poste était en relation avec le web. Aujourd hui tout passe par le web et quand on y est présent cela montre le côté dynamique d une entreprise. - Pouvez-vous nous parler de votre page Facebook, comment l animez-vous?... J anime la page Facebook de l hôtel comme je le peux. Je n ai pas le temps de le faire tous les jours mais je l anime en fonction de mes idées. Je ne suis pas sûr des retombées mais ma page est très suivie avec plus de fans. M. et M me Drauzin, Chambre d hôtes la Guyonnais à Quévert : Pour notre part, Internet nous est, forcément, fort utile comme tous les professionnels du tourisme, mais à petite structure, petit niveau. Nous suivons l évolution du numérique avec intérêt mais nos besoins sont limités. M. Guérin, Bowling le Belem, Taden, nous répond : - Qu avez-vous pensé de cette enquête? Qu en attendez-vous? (vos souhaits/remarques) Je pense que c est important de demander leurs attentes aux acteurs comme nous. Je souhaite être plus eclairé sur le numérique. Je souhaiterai participer à des ateliers. - Quelle est votre vision du numérique? (Web et réseaux sociaux) Le numérique est un virage indispensable pour les PME. Le pourcentage des PME qui cessent leur activité parce qu elles n ont pas pris le tournant du numérique est en effet très important. > 5 - Actions et préconisations pour le territoire et les prestataire Visibilité de la destination Dinan Vallée de la Rance sur le web L analyse de la présence de la destination Dinan- Vallée de la Rance sur le web et l état des lieux des prestataires nous confirment que la visibilité de la destination est correcte mais doit être améliorée. Le site de séjour dinan-tourisme.com répond bien aujourd hui à une utilisation par l internaute avant, pendant et après son séjour ; une optimisation de son référencement naturel est toutefois indispensable, au bénéfice de la destination comme des prestataires partenaires. Ceux-ci proposent des sites web qui sont plutôt des «vitrines» que des sites de commercialisation, gérés pour la plupart par eux-mêmes et avec un minimum de contenus ; une aide à une meilleure présence en ligne sera probablement nécessaire. Les réseaux sociaux sont l un des axes à développer, dans les prochaines années, tant par l Office de Tourisme que par les prestataires pour attirer, informer et faire partager les visiteurs français et étrangers.

13 22 ACTIONS ET PRÉCONISATIONS POUR LE TERRITOIRE ET LES PRESTATAIRES CONCLUSION 23 Intégration du diagnostic numérique dans la nouvelle Stratégie de Développement touristique intercommunale La Stratégie de Développement touristique de la CODI, mise en œuvre de 2008 à 2013 avait identifié plusieurs axes : améliorer l accueil et l offre patrimoniale et culturelle, structurer les filières stratégiques (métiers d art et loisirs mature), renforcer la communication et la mise en marché, coordonner et évaluer le développement touristique. La 2 e phase de cette stratégie ( ) fera probablement l objet de nouveaux axes de développement et tiendra bien entendu compte de ce Diagnostic Numérique du territoire intercommunal. Wifi territorial, diffusion de l information par des outils tactiles, site mobile, : voici quelques-unes des thématiques liées au numérique qui seront intégrées à cette réflexion qui sera partagée avec l ensemble des professionnels du territoire à l occasion de diverses réunions. Accompagnements des prestataires : des ateliers numériques en 2015 Un accompagnement des prestataires est prévu pour 2015 avec la mise en place d ateliers pratiques et/ ou théoriques sur différentes thématiques relevées lors de l analyse de l état des lieux numérique de territoire. Nous ajustons ensuite en fonction de la priorité à avoir sur ces thématiques et de nos compétences et connaissances sur les sujets. Les thématiques d ateliers retenues pour 2015 sont les suivantes : Google Business et Yelp, Avis clients, GRC (Gestion relation client) et réseaux sociaux. 3 d entre eux se dérouleront au 1 er trimestre et le 4 e à l automne. Le programme complet sera mis à disposition sur notre site Internet dans la rubrique «espace pro», ainsi que les outils et tutoriels utilisés pour la présentation des ateliers. Cet accompagnement a pour but de créer un réseau entre les partenaires et de consolider nos relations toujours dans un but commun qui est la valorisation de notre territoire afin que les clients soient toujours plus nombreux à venir nous voir. > 6 - Conclusion Les résultats du diagnostic montrent les disparités entre les prestataires et leurs niveaux de connaissance du web. Pouvons-nous traduire le faible taux de participation par un désintérêt du numérique? Quoiqu il en soit la marge de progression est certaine. L analyse démontre que l impact du numérique est toujours à prouver. Les prestataires n ont pas pleinement conscience des enjeux du numérique mais ils ont les moyens d agir directement sur Internet leur communication en ligne. Si l Office de Tourisme Dinan Vallée de la Rance est aujourd hui bien présent sur le web et les réseaux sociaux, l accompagnement des professionnels du tourisme du territoire semble nécessaire. L animation numérique de territoire sera à mettre en œuvre en collaboration avec les partenaires touristiques, les organismes institutionnels et les collectivités (Dinan Communauté et mairies) pour valoriser notre destination tous ensemble! La visibilité de la destination est correcte mais doit être améliorée Lancement de la stratégie 2015/2020 de développement touristique par la CODI Mise en place d ateliers numériques en 2015 EN RÉSUMÉ

14 DINAN & VALLÉE DE LA RANCE en toute mobilité idées balades idées visites idées séjours nuage d IDÉES FLASHEZ-MOI! Soyez acteur, suivez-nous et partagez! facebook.com/dinanvalleedelarancetourisme/ youtube.com/user/dinantourisme/ flickr.com/photos/dinan-valleedelarance/ instagram.com/dinantourisme/ OFFICE DE TOURISME DINAN VALLÉE DE LA RANCE 9, rue du Château - BP DINAN Cedex Tél : + 33 (0) Fax : + 33 (0) E mail : / GPS : Caractères Graphic

LE SAVIEZ-VOUS? 58 % des français partis en vacances les ont préparés en ligne soit 17,2 millions. (Source : Raffour Interactive 2012)

LE SAVIEZ-VOUS? 58 % des français partis en vacances les ont préparés en ligne soit 17,2 millions. (Source : Raffour Interactive 2012) LE SAVIEZ-VOUS? 58 % des français partis en vacances les ont préparés en ligne soit 17,2 millions. (Source : Raffour Interactive 2012) 12,2 millions ont réservé en ligne, soit 73 % de transformation. (Source

Plus en détail

Diagnostic Numérique du Territoire

Diagnostic Numérique du Territoire Diagnostic Numérique du Territoire 2014 Office de Tourisme Dieppe-Maritime Sommaire Introduction... 3 Contexte et état des lieux... 5 Pourquoi un diagnostic numérique du territoire... 9 Méthodologie...

Plus en détail

DIAGNOSTIC NUMERIQUE 2013 DOUE LA FONTAINE ET SA REGION

DIAGNOSTIC NUMERIQUE 2013 DOUE LA FONTAINE ET SA REGION DIAGNOSTIC NUMERIQUE 2013 DOUE LA FONTAINE ET SA REGION 1 Sommaire Le contexte.. p.3 Pourquoi un diagnostic p.3 Rétroplanning.. p.3 Caractéristiques des répondants p.4 L adresse e-mail. P.5 La Google adresse.

Plus en détail

Diagnostic Numérique Territoire de Caen 15/01/2014

Diagnostic Numérique Territoire de Caen 15/01/2014 Diagnostic Numérique Territoire de Caen 2013 1 L Enquête 1. Activité principale des répondants 1030 questionnaires envoyés sur la circonscription CCI Caen Normandie 46 réponses 4,5 % de retours 2 Le Site

Plus en détail

ASSEMBLEE GENERALE 2013 BISCARROSSE NUMERIQUE

ASSEMBLEE GENERALE 2013 BISCARROSSE NUMERIQUE ASSEMBLEE GENERALE 2013 BISCARROSSE NUMERIQUE LES OUTILS NUMERIQUES LES SMARTPHONES 33,4% d équipement en France en 2011 46,6% en 2012, la progression est rapide Source : Médiamétrie LES CHIFFRES DU SMARTPHONE

Plus en détail

Avril 2013 DIAGNOSTIC NUMERIQUE. Réalisé par l Office de Tourisme Andernos-les-Bains

Avril 2013 DIAGNOSTIC NUMERIQUE. Réalisé par l Office de Tourisme Andernos-les-Bains Avril 2013 DIAGNOSTIC NUMERIQUE Réalisé par l Office de Tourisme Andernos-les-Bains Sommaire Présentation...3 Matériel numérique...4 Mise à disposition de matériel numérique...4 Mise à disposition d une

Plus en détail

COMITE D EXPANSION TOURISTIQUE ET ECONOMIQUE DE LA DROME PROVENCALE. Diagnostic numérique de territoire

COMITE D EXPANSION TOURISTIQUE ET ECONOMIQUE DE LA DROME PROVENCALE. Diagnostic numérique de territoire COMITE D EXPANSION TOURISTIQUE ET ECONOMIQUE DE LA DROME PROVENCALE Diagnostic numérique de territoire Comité D Expansion Touristique et Economique de la Drôme Provençale 8 bd Joliot Curie 26130 Saint-Paul-Trois-Châteaux

Plus en détail

DIAPASON : DIAgnostic PArtagé Sur lés Outils Numé riqués

DIAPASON : DIAgnostic PArtagé Sur lés Outils Numé riqués DIAPASON : DIAgnostic PArtagé Sur lés Outils Numé riqués Intro Partie 1 Equipement des professionnels 1.1 Disposez-vous des équipements suivants?, à titre personnel exclusivement b. Oui, à titre professionnel

Plus en détail

Diagnostic numérique du Loir-et-Cher

Diagnostic numérique du Loir-et-Cher Diagnostic numérique du Loir-et-Cher 962 acteurs du tourisme sollicités 962 questionnaires envoyés 470 réponses Nombre de réponses par territoire : Vendômois Blois Chambord 69 451 réponses valides 47 %

Plus en détail

UNE EQUIPE PROFESSIONNELLE A VOTRE SERVICE

UNE EQUIPE PROFESSIONNELLE A VOTRE SERVICE POURQUOI ET COMMENT DEVENIR PARTENAIRE DE L OFFICE DE TOURISME EN 2015 L Office de Tourisme de la Vallée des Peintres, est un acteur incontournable du développement touristique intercommunal. Au service

Plus en détail

Tourisme et numérique, où en sommes-nous? Janvier 2013

Tourisme et numérique, où en sommes-nous? Janvier 2013 Diagnostic des pratiques numériques dans le tourisme en Cornouaille Tourisme et numérique, où en sommes-nous? Janvier 2013 Diagnostic réalisé de juin à octobre 2012 par Quimper Cornouaille Développement

Plus en détail

Etre visible sur internet : Pourquoi? Comment?

Etre visible sur internet : Pourquoi? Comment? Etre visible sur internet : Pourquoi? Comment? Nemours 09 juillet 2015 Noémie Reynard Chargée de mission Tourisme et Développement Durable CCI Seine-et-Marne Direction Commerce-Tourisme Etre visible sur

Plus en détail

ETAT DES LIEUX NUMERIQUE du Pays de Bergerac LE CONTEXTE

ETAT DES LIEUX NUMERIQUE du Pays de Bergerac LE CONTEXTE ETAT DES LIEUX NUMERIQUE du Pays de Bergerac LE CONTEXTE LE CONTEXTE : 1 destination, le «Pays de Bergerac» Office de Tourisme de Bergerac Pourpre ADT du Pays des Bastides Pays du Grand Bergeracois Côté

Plus en détail

NUMERIQUES LES RENDEZ-VOUS. Animation Numérique de Territoire par l Office de Tourisme du Saint-Gaudinois. Programme automne 2015

NUMERIQUES LES RENDEZ-VOUS. Animation Numérique de Territoire par l Office de Tourisme du Saint-Gaudinois. Programme automne 2015 Animation Numérique de Territoire par l Office de Tourisme du Saint-Gaudinois LES RENDEZ-VOUS NUMERIQUES Programme automne 2015 Des ateliers pratiques pour vous accompagner sur le web! 1 Pourquoi une Animation

Plus en détail

LA E-REPUTATION LES SITES D AVIS CLIENTS. Mardi 25 mars 2014

LA E-REPUTATION LES SITES D AVIS CLIENTS. Mardi 25 mars 2014 LA E-REPUTATION LES SITES D AVIS CLIENTS Mardi 25 mars 2014 OFFICE DE TOURISME Maison du Patrimoine 2 rue de la Chapelle 66820 VERNET-LES-BAINS Tel : 04 68 05 55 35 www.vernet-les-bains.fr Contact e-tourisme

Plus en détail

Mieux communiquer et se vendre grâce à Internet!

Mieux communiquer et se vendre grâce à Internet! ASSEMBLEE NUMERIQUE DU GRAND RIED : Où en êtes-vous avec Internet? Mercredi 4 juin 2014 à 19h à Gerstheim Mieux communiquer et se vendre grâce à Internet! PROGRAMME 1 ) E-tourisme aujourd hui - Chiffres

Plus en détail

Le Etourismeen 2012. Jean-Luc BOULIN - MOPA. 1 ère Journée e-tourisme Pays de Bergerac

Le Etourismeen 2012. Jean-Luc BOULIN - MOPA. 1 ère Journée e-tourisme Pays de Bergerac Le Etourismeen 2012 Jean-Luc BOULIN - MOPA 1 ère Journée e-tourisme Pays de Bergerac Mission des Offices de Tourisme et Pays Touristiques d Aquitaine Renforcersa communication 5 MISSIONS D ACCOMPAGNEMENT

Plus en détail

Diagnostic Numérique de Territoire VERNET-LES-BAINS

Diagnostic Numérique de Territoire VERNET-LES-BAINS Diagnostic Numérique de Territoire VERNET-LES-BAINS CONTACT : Emilie Office de Tourisme VERNET-LES-BAINS Tel : 04 68 05 55 35 Eg.otvernet@orange.fr 2 RAPPEL : - 58% des Français partis en vacances en 2011

Plus en détail

Internet reste un support il ne pourra pas remplacer tout le travail marketing et stratégique en amont.

Internet reste un support il ne pourra pas remplacer tout le travail marketing et stratégique en amont. :! En préambule : Internet reste un support il ne pourra pas remplacer tout le travail marketing et stratégique en amont. Parlons solutions numériques plutôt qu uniquement de site Internet! Pour structurer

Plus en détail

Forums et Ateliers numériques

Forums et Ateliers numériques 2015 Programme Animation Numérique de Territoire Forums et Ateliers numériques Châtaigneraie Cantal F O R U M S A T E L I E R S ACCOMPAGNEMENT N U M E R I Q U E ANIMATION NUMERIQUE DE TERRITOIRE EN CHÂTAIGNERAIE

Plus en détail

Diagnostic numérique du territoire - 2014 Page 1

Diagnostic numérique du territoire - 2014 Page 1 Diagnostic numérique du territoire - 2014 Page 1 SOMMAIRE Contexte page 3 Rendu du diagnostic Introduction : les chiffres du diagnostic page 4 1. Le taux d équipement des prestataires page 5 2. Internet

Plus en détail

Atelier numérique E-tourisme

Atelier numérique E-tourisme Atelier numérique E-tourisme 21 mars 2011- Pavillon de Marquèze Parc naturel régional Landes de Gascogne -L Etourisme? «tourisme électronique» - activités du secteur du tourisme sur internet - permet de

Plus en détail

Baromètre avril 2015 : Les usages Internet des professionnels du Tourisme & des Loisirs

Baromètre avril 2015 : Les usages Internet des professionnels du Tourisme & des Loisirs Baromètre avril 2015 : Les usages Internet des professionnels du Tourisme & des Loisirs Quelle place occupe Internet dans la promotion et la distribution des hôtels, campings, gîtes, restaurants, prestataires

Plus en détail

Les excursions numériques

Les excursions numériques Les excursions numériques Pays touristique de Vannes Lanvaux Vannes Questembert Landes de Lanvaux Rochefort-en-Terre E-tourisme Golfe du morbihan 2012-2013 L e-tourisme, c est quoi? Pourquoi ce programme

Plus en détail

Diagnostic numérique de territoire Pays Mer Estérel. Roquebrune-sur-Argens Puget sur Argens. Claire Botella 2013 Chargée de mission e-tourisme

Diagnostic numérique de territoire Pays Mer Estérel. Roquebrune-sur-Argens Puget sur Argens. Claire Botella 2013 Chargée de mission e-tourisme Diagnostic numérique de territoire Pays Mer Estérel Roquebrune-sur-Argens Puget sur Argens Claire Botella 2013 Chargée de mission e-tourisme SOMMAIRE I) Le contexte 3 a) Le territoire 3 b) L Office de

Plus en détail

M-Tourisme et réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes

M-Tourisme et réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes M-Tourisme et réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes SOMMAIRE LES CONSTATS... 3 LA METHODOLOGIE... 3 CE QU IL FAUT RETENIR... 4 Google? Oui, mais pas que...4 Connectés, même en vacances!...4

Plus en détail

NUMÉRIQUE VALLÉE. Atelier n 3 : gestion de la relation client. Les ateliers numériques de l Office de Tourisme. Mardi 31 mars 2015

NUMÉRIQUE VALLÉE. Atelier n 3 : gestion de la relation client. Les ateliers numériques de l Office de Tourisme. Mardi 31 mars 2015 NUMÉRIQUE VALLÉE Les ateliers numériques de l Office de Tourisme Atelier n 3 : gestion de la relation client Mardi 31 mars 2015 Présentation Emilie REVEL Agent d Accueil Numérique Elise CORRE-POYET Apprentie

Plus en détail

Réunion des partenaires 7 novembre 2014

Réunion des partenaires 7 novembre 2014 «Tous sur le web» Réunion des partenaires 7 novembre 2014 1 Tous sur le web: Historique Point de départ de la réflexion : RDV PRO d Isère Tourisme juillet 2013 Tous sur le web Avec 3 constats : LE E-COMMERCE

Plus en détail

REUNION D INFORMATION OFFICE DE TOURISME DES MONTS DE LACAUNE 26 MAI 2014

REUNION D INFORMATION OFFICE DE TOURISME DES MONTS DE LACAUNE 26 MAI 2014 REUNION D INFORMATION OFFICE DE TOURISME DES MONTS DE LACAUNE 26 MAI 2014 Quelques données et tendances fortes : + de 80% des internautes européens préparent leurs séjours en ligne 91% des voyageurs français

Plus en détail

Guide de l accompagnement numérique. Office de Tourisme de LANGEAIS & CASTELVALÉRIE. L animation numérique, c est quoi?

Guide de l accompagnement numérique. Office de Tourisme de LANGEAIS & CASTELVALÉRIE. L animation numérique, c est quoi? L animation numérique, c est quoi? L Office de Tourisme vous accompagne Vos rendez-vous numériques Guide de l accompagnement numérique Office de Tourisme de LANGEAIS & CASTELVALÉRIE 2014 2015 2 Sommaire

Plus en détail

Optimiser ma relation client par l e-mail. Atelier numérique Dans le Cotentin

Optimiser ma relation client par l e-mail. Atelier numérique Dans le Cotentin Optimiser ma relation client par l e-mail Atelier numérique Dans le Cotentin Le programme L objectif : Optimisez vos relations clients simplement avec un outil que vous utilisez au quotidien Le bon e-mail

Plus en détail

LES RESEAUX SOCIAUX MARDI 25 FEVRIER 2014

LES RESEAUX SOCIAUX MARDI 25 FEVRIER 2014 LES RESEAUX SOCIAUX MARDI 25 FEVRIER 2014 OFFICE DE TOURISME Maison du Patrimoine 2 rue de la Chapelle 66820 VERNET-LES-BAINS Tel : 04 68 05 55 35 www.vernet-les-bains.fr Contact e-tourisme : Emilie /

Plus en détail

Atelier Banc- test «site web» Mon site internet est-il construit pour vendre?

Atelier Banc- test «site web» Mon site internet est-il construit pour vendre? Atelier Banc- test «site web» Mon site internet est-il construit pour vendre? Atelier Banc- tests «site web» Quelle est votre situation? 1. Je ne sais pas ce que me rapporte mon site web et s il est vraiment

Plus en détail

Un programme de rendez-vous pour vous accompagner sur le web 2014/2015 SAISON 2 LA BAULE I PRESQU ÎLE DE GUÉRANDE LES TRANSATS NUMÉRIQUES

Un programme de rendez-vous pour vous accompagner sur le web 2014/2015 SAISON 2 LA BAULE I PRESQU ÎLE DE GUÉRANDE LES TRANSATS NUMÉRIQUES Un programme de rendez-vous pour vous accompagner sur le web 2014/2015 SAISON 2 LA BAULE I PRESQU ÎLE DE GUÉRANDE LES TRANSATS NUMÉRIQUES LES TRANSATS NUMÉRIQUES Vous exercez une activité touristique sur

Plus en détail

La Baule - Presqu île de Guérande. Les transats. numériques. 10 rendez-vous pour vous accompagner sur le web

La Baule - Presqu île de Guérande. Les transats. numériques. 10 rendez-vous pour vous accompagner sur le web La Baule - Presqu île de Guérande Les transats numériques 10 rendez-vous pour vous accompagner sur le web 2014 Parcours n 1 Susciter l envie grâce à la photo et à la vidéo Parce qu une image vaut mille

Plus en détail

Consultation 2015 Programme Formations Tourisme

Consultation 2015 Programme Formations Tourisme Consultation 2015 Programme Formations Tourisme Contact : Karel CHAUCHEPRAT Plan de Formation régional CRDT Auvergne Parc Technologique la Pardieu 7 allée Pierre de Fermat - CS 50502 63178 Aubière Cedex

Plus en détail

EN MAÎTRISANT INTERNET, APPORTEZ UN NOUVEL ÉLAN À VOTRE ACTIVITÉ

EN MAÎTRISANT INTERNET, APPORTEZ UN NOUVEL ÉLAN À VOTRE ACTIVITÉ EN MAÎTRISANT INTERNET, APPORTEZ UN NOUVEL ÉLAN À VOTRE ACTIVITÉ OBJECTIF DE L ATELIER e-tourisme Gérer les avis des clients Web 2.0, avis et commentaires Comment ça marche, Comment les «gérer»? INTERVENANTS

Plus en détail

Animation Numérique de Territoire 2013/2014

Animation Numérique de Territoire 2013/2014 31 janvier 2014 Cyberbase de Cahors Qui suis-je? Romain Péroua > Responsable NTIC (Nouvelles Technologies de l Information et de la Communication) > Animateur Numérique de Territoire L animation numérique

Plus en détail

Clévacances. Le partenaire indispensable!

Clévacances. Le partenaire indispensable! Clévacances Le partenaire indispensable! Sommaire I / Qui sommes-nous? II / La gamme Clévacances III / Un label de qualité IV / Que m apporte la marque Clévacances? V / Un réseau et une marque en mutation

Plus en détail

3 messages clés. Arborescence. Page d accueil

3 messages clés. Arborescence. Page d accueil Stratégie de communication numérique Site internet Offre Mettre en valeur et promouvoir le «nouveau» territoire dans sa globalité, avec une description par thème et non par secteur. Donner envie de venir

Plus en détail

Une équipe à votre disposition

Une équipe à votre disposition Une équipe à votre disposition Communication - Promotion - Relation presse Photothèque, vidéothèque Animation numérique de territoire Gestion et animation du site internet : public et pro Animation réseaux

Plus en détail

Mardi 18 Mars 2014. Emilie GENDRE Stéphanie CAPAYROU 05 63 65 91 10 otilafrancaise@gmail.com. OTI du Sud Quercy de Lafrançaise.

Mardi 18 Mars 2014. Emilie GENDRE Stéphanie CAPAYROU 05 63 65 91 10 otilafrancaise@gmail.com. OTI du Sud Quercy de Lafrançaise. Atelier pratique «Améliorer sa relation client par l e-mail» Mardi 18 Mars 2014 OTI du Sud Quercy de Lafrançaise aise www.lafrancaise-tourisme.fr Emilie GENDRE Stéphanie CAPAYROU 05 63 65 91 10 otilafrancaise@gmail.com

Plus en détail

Guide du Partenaire OFFICE DE TOURISME de LANGEAIS & CASTELVALÉRIE

Guide du Partenaire OFFICE DE TOURISME de LANGEAIS & CASTELVALÉRIE Nos valeurs Nos services Devenir partenaire Guide du Partenaire OFFICE DE TOURISME de LANGEAIS & CASTELVALÉRIE année 2015 2 SOMMAIRE Nos valeurs... Nos missions p. 3-4 L équipe associative L équipe salariée

Plus en détail

2013 Une nouvelle marque de destination

2013 Une nouvelle marque de destination 2013 Une nouvelle marque de destination Le 27 novembre 2012, l Agence Touristique de la Touraine Côté Sud et les offices de tourisme du Lochois, du Val d Indrois Montrésor, de la Touraine du Sud et du

Plus en détail

OFFICE DE TOURISME DE LOURDES LE DEFI NUMERIQUE

OFFICE DE TOURISME DE LOURDES LE DEFI NUMERIQUE CONFERENCE DE PRESSE Lourdes, le 20 mars 2013 OFFICE DE TOURISME DE LOURDES LE DEFI NUMERIQUE DOSSIER DE PRESSE Contact presse : Corine LAUSSU Chargée de promotion et de communication Tél. : 05 62 42 77

Plus en détail

Office de Tourisme du Val de Garonne. Guide du Partenariat. Hébergement Restauration Activités de loisirs Sites de visites Services Commerces

Office de Tourisme du Val de Garonne. Guide du Partenariat. Hébergement Restauration Activités de loisirs Sites de visites Services Commerces Office de Tourisme du Val de Garonne Guide du Partenariat 2015 Hébergement Restauration Activités de loisirs Sites de visites Services Commerces Vous souhaitez développer votre activité? Vous souhaitez

Plus en détail

LES RENDEZ-VOUS E-TOURISME 2014

LES RENDEZ-VOUS E-TOURISME 2014 1 ER SEMESTRE LES RENDEZ-VOUS E-TOURISME 2014 Conquérir, vendre et fidéliser grâce à Internet Conférences et ateliers 100% pratiques pour les acteurs touristiques de Cornouaille UNE INITIATIVE... Quimper

Plus en détail

Dossier statistiques

Dossier statistiques Dossier statistiques Fréquentation touristique de l Office de Tourisme de Gardanne en Pays d Aix Sommaire I. Détail des procédures pour les questionnaires de satisfaction et pour les statistiques de fréquentation.

Plus en détail

Signalétique touristique en vallée Vézère. Quel pourrait être l apport des technologies numériques et du GPS

Signalétique touristique en vallée Vézère. Quel pourrait être l apport des technologies numériques et du GPS Signalétique touristique en vallée Vézère Quel pourrait être l apport des technologies numériques et du GPS 2 Rappels L objectif est d étudier l apport possible des TIC dans la problématique de signalétique

Plus en détail

LE GUIDE DU PARTENARIAT

LE GUIDE DU PARTENARIAT LE GUIDE DU PARTENARIAT Hébergement / Restauraon / Loisirs et lieux de visite / Commerçants / Services Office de Tourisme Blangy /Pont-l Evêque www.blangy-pontleveque.com L Office de Tourisme L Office

Plus en détail

Comprendre les outils mobiles

Comprendre les outils mobiles Les RDV etourisme de Cornouaille Un programme organisé et financé par Avec le partenariat Et le soutien de l Etat Atelier Juin 2014 Comprendre les outils mobiles Au menu 1 Définitions 2 Quelques chiffres

Plus en détail

NUMÉRIQUE VALLÉE. Atelier n 2 : avis clients et e-réputation. Les ateliers numériques de l Office de Tourisme. Mardi 03 mars 2015

NUMÉRIQUE VALLÉE. Atelier n 2 : avis clients et e-réputation. Les ateliers numériques de l Office de Tourisme. Mardi 03 mars 2015 NUMÉRIQUE VALLÉE Les ateliers numériques de l Office de Tourisme Atelier n 2 : avis clients et e-réputation Mardi 03 mars 2015 Présentation Anaïs VERGER Agent d Accueil Numérique Elise CORRE-POYET Apprentie

Plus en détail

Le WIFI et l OT vers un wifi territorial. Regards croisés

Le WIFI et l OT vers un wifi territorial. Regards croisés Le WIFI et l OT vers un wifi territorial Regards croisés GERARD PROUVEZ-MOI QUE LE WIFI EST UTILE POUR MON OT Directeur de l Office de Tourisme de Thionsse en Belgique - 2 étoiles Il témoigne sur la mise

Plus en détail

1 - Pourquoi devenir partenaire de l Office de Tourisme?

1 - Pourquoi devenir partenaire de l Office de Tourisme? 1 - Pourquoi devenir partenaire de l Office de Tourisme? L'équipe de l'office de Tourisme de Tulle et de Corrèze a souhaité repenser les services et tarifs des packs afin de vous apporter davantage de

Plus en détail

Intervenant. Thierry Leroux. (Espace Numérique Entreprises) www.rhonetourisme.com. thierry.leroux@ene.fr

Intervenant. Thierry Leroux. (Espace Numérique Entreprises) www.rhonetourisme.com. thierry.leroux@ene.fr Intervenant Thierry Leroux (Espace Numérique Entreprises) thierry.leroux@ene.fr www.rhonetourisme.com E-commerce et e-tourisme de forte similitudes Le e-commerce en 2013 : plus de 51 milliards d euros

Plus en détail

Offices de tourisme et bonnes pratiques Internet. Evaluation comparative de sites Internet

Offices de tourisme et bonnes pratiques Internet. Evaluation comparative de sites Internet Offices de tourisme et bonnes pratiques Internet Evaluation comparative de sites Internet Quoi? Ce document est un résumé des résultats de l étude menée sur une quinzaine de sites Internet dans le domaine

Plus en détail

SOMMAIRE. 1/ L e-tourisme Définition Les prestataires touristiques sur internet Les différents supports numériques utilisés

SOMMAIRE. 1/ L e-tourisme Définition Les prestataires touristiques sur internet Les différents supports numériques utilisés SOMMAIRE De nos jours, en tant que professionnel du tourisme, il n est plus nécessaire de se questionner sur l utilité d internet et des réseaux sociaux pour le développement de son activité. 1/ L e-tourisme

Plus en détail

Les défis de la Gestion de la Relation Client

Les défis de la Gestion de la Relation Client Les défis de la Gestion de la Relation Client 1 1. Le client au cœur de votre stratégie 2 1.1 Définition La Gestion Relation Client est un système qui doit vous permettre : De mieux comprendre vos clients

Plus en détail

E - REPUTATION Commerce - Tourisme

E - REPUTATION Commerce - Tourisme E - REPUTATION Commerce - Tourisme 1 E - Reputation 1. Définition et contexte 2. Sites d'avis : Où trouve t-on les avis clients? 3. Et vous, que pouvez-vous faire? 4. Les Avis, un atout pour votre structure

Plus en détail

LES RENCONTRES NUMÉRIQUES LAVAL TOURISME

LES RENCONTRES NUMÉRIQUES LAVAL TOURISME LES RENCONTRES NUMÉRIQUES DE LAVAL TOURISME 2014 «Découvrons ensemble les nouveaux enjeux du e-tourisme et développons efficacement votre stratégie numérique! EDITO Suite au diagnostic numérique entrepris

Plus en détail

Bilan 2014. Les évolutions depuis l obtention de la marque Qualité Tourisme (Juillet 2013) :

Bilan 2014. Les évolutions depuis l obtention de la marque Qualité Tourisme (Juillet 2013) : Maison du tourisme 29, avenue de la mer Tél.: +33 (0)2 98 57 00 14 www.benodet.fr tourisme@benodet.fr www.facebook.com/tourisme.benodet Bilan 2014 Après seulement un an, la démarche qualité est intégrée

Plus en détail

TABLEAU DE BORD ACCUEIL Bilan trimestriel du 1 er janvier au 31 mars 2014

TABLEAU DE BORD ACCUEIL Bilan trimestriel du 1 er janvier au 31 mars 2014 TABLEAU DE BORD ACCUEIL Bilan trimestriel du 1 er janvier au 31 mars 2014 Sources : base de données Tourinsoft, Google Analytics. Ce tableau de bord trimestriel réuni l ensemble des données et propose

Plus en détail

Atelier E-TOURISME 2013. Optimiser la visibilité de son site sur les moteurs de recherche. ecotourismepro.jimdo.com

Atelier E-TOURISME 2013. Optimiser la visibilité de son site sur les moteurs de recherche. ecotourismepro.jimdo.com Atelier E-TOURISME 2013 Optimiser la visibilité de son site sur les moteurs de recherche ecotourismepro.jimdo.com Optimiser la visibilité de son site sur les moteurs de recherche Audrey Piquemal Chargée

Plus en détail

Jeudi 16 octobre 2014

Jeudi 16 octobre 2014 Jeudi 16 octobre 2014 PANORAMA DES RESEAUX SOCIAUX 2014 PANORAMA DES RESEAUX SOCIAUX 2014 TOUR DE TABLE Salah Animateur numérique du territoire un ensemble d individus, organisations reliés entre eux

Plus en détail

Programme 2013 Formations e-tourisme ATELIERS NUMERIQUES

Programme 2013 Formations e-tourisme ATELIERS NUMERIQUES Programme 2013 Formations e-tourisme ATELIERS NUMERIQUES Les ateliers numériques Pourquoi des ateliers numériques? Pour accompagner les entreprises du territoire dans leur stratégie sur internet, afin

Plus en détail

Améliorer sa relation client par l Email

Améliorer sa relation client par l Email Améliorer sa relation client par l Email Tour de table Comment sont gérés vos Emails? Plus qu un outil pratique L email peut vous permettre d optimiser votre relation client et de développer votre activité

Plus en détail

Atelier web le 20 octobre 2011 à BELLIGNAT ------------------------------------ Mieux vendre sa prestation touristique sur Internet

Atelier web le 20 octobre 2011 à BELLIGNAT ------------------------------------ Mieux vendre sa prestation touristique sur Internet Atelier web le 20 octobre 2011 à BELLIGNAT ------------------------------------ Mieux vendre sa prestation touristique sur Internet Programme de 14h30 à 16h15 «Comment faire évoluer votre site internet

Plus en détail

AU PROGRAMME. Tour de table

AU PROGRAMME. Tour de table GOOGLE MY BUSINESS AU PROGRAMME Tour de table Petit rappel : les chiffres et Google Chiffres clés (issus de Raffour interactive) Le moteur de recherche Google : chiffres clés Google My Business Intérêt

Plus en détail

Comment être présent facilement et efficacement sur Internet?

Comment être présent facilement et efficacement sur Internet? FORMATION E TOURISME Comment être présent facilement et efficacement sur Internet? Soyez acteur sur internet. Définissez les points clés de votre présence sur internet sur la base de vos objectifs marketing,

Plus en détail

Optimiser ma relation client par l e-mail. Atelier numérique Dans le Cotentin

Optimiser ma relation client par l e-mail. Atelier numérique Dans le Cotentin Optimiser ma relation client par l e-mail Atelier numérique Dans le Cotentin Tour de table Comment gérez-vous vos emails? Quelle est votre adresse mail? Avez-vous un site internet? Le programme L objectif

Plus en détail

TABLEAU DE BORD ACCUEIL Bilan trimestriel du 1er avril au 30 juin 2014

TABLEAU DE BORD ACCUEIL Bilan trimestriel du 1er avril au 30 juin 2014 TABLEAU DE BORD ACCUEIL Bilan trimestriel du 1er avril au 30 juin 2014 Sources : base de données Tourinsoft, Google Analytics. Ce tableau de bord trimestriel réuni l ensemble des données et propose une

Plus en détail

Je gère ma relation client. Le 8 septembre 2015

Je gère ma relation client. Le 8 septembre 2015 Je gère ma relation client Le 8 septembre 2015 Je gère ma relation client On se présente! Qu est ce que la Gestion de la Relation Client? Définition La Gestion Relation Client (GRC) : C est l ensemble

Plus en détail

... Cahier des charges Site Internet Office de Tourisme Lesneven - Côte des Légendes MAITRE D OUVRAGE

... Cahier des charges Site Internet Office de Tourisme Lesneven - Côte des Légendes MAITRE D OUVRAGE @... Cahier des charges Site Internet Office de Tourisme Lesneven - Côte des Légendes MAITRE D OUVRAGE Office de Tourisme Lesneven - Côte des Légendes 12 boulevard des Frères Lumière - BP 48 29260 LESNEVEN

Plus en détail

PRÉSENTATION E. BOUTIQUE - RESAWEB 55

PRÉSENTATION E. BOUTIQUE - RESAWEB 55 PRÉSENTATION E. BOUTIQUE - RESAWEB 55 Contexte Globale & Objectifs INTERNET : Un média incontournable dans l organisation des séjours touristiques Un prestataire qui n a pas de site perd 82% de ses clients

Plus en détail

OFFICE DE TOURISME DE LOURDES CAHIER DES CHARGES POUR LA CREATION D UNE APPLICATION MOBILE

OFFICE DE TOURISME DE LOURDES CAHIER DES CHARGES POUR LA CREATION D UNE APPLICATION MOBILE OFFICE DE TOURISME DE LOURDES CAHIER DES CHARGES POUR LA CREATION D UNE APPLICATION MOBILE Lourdes, le 23 novembre 2011 1/ Contexte L Office de Tourisme de Lourdes lance une consultation en vue de la création

Plus en détail

Comité syndical 29 avril 2015 à Janzé

Comité syndical 29 avril 2015 à Janzé Comité syndical 29 avril 2015 à Janzé Les missions du Pays touristique (inscrites dans les statuts du Syndicat Mixte). 1. Élaborer et participer à la mise en œuvre d un projet de développement touristique

Plus en détail

Ma première visibilité sur le Web. en 60 min avec des outils gratuits

Ma première visibilité sur le Web. en 60 min avec des outils gratuits Ateliers Commerce Internet Ma première visibilité sur le Web en 60 min avec des outils gratuits 23/04/2015 1 Ma première visibilité sur Internet Même sans site internet! Pourquoi être présent sur Internet?

Plus en détail

Office de Tourisme d Orléans

Office de Tourisme d Orléans Office de Tourisme d Orléans Recommandation stratégie web Analyse 2 cibles prioritaires ont été privilégiées : développement de la fréquentation touristique des profils : - public local + public parisien

Plus en détail

Création du site internet [insérez le nom de votre site]

Création du site internet [insérez le nom de votre site] Création du site internet [insérez le nom de votre site] Cahier des charges 1. [Insérez le nom de votre société]... 3 2. Le projet... 4 3. Les prestations attendues... 5 4. Les fonctionnalités du futur

Plus en détail

La traduction des sites internet touristiques en langues étrangères comme outil de valorisation et de promotion des territoires aquitains

La traduction des sites internet touristiques en langues étrangères comme outil de valorisation et de promotion des territoires aquitains La traduction des sites internet touristiques en langues étrangères comme outil de valorisation et de promotion des territoires aquitains Alexandre Bertin NOTE STRATEGIQUE Note stratégique réalisée par

Plus en détail

DIGITAL MINDS. Chapitre 7, Les médias sociaux. 12 Clés pour Développer votre Business sur le Web. 2014 WSI. All rights reserved.

DIGITAL MINDS. Chapitre 7, Les médias sociaux. 12 Clés pour Développer votre Business sur le Web. 2014 WSI. All rights reserved. DIGITAL MINDS 12 Clés pour Développer votre Business sur le Web Chapitre 7, WSI We Simplify the Internet Leader mondial en Stratégie Marketing sur Internet Siège social, Toronto, Canada Présent dans plus

Plus en détail

de l office de tourisme 1/12

de l office de tourisme 1/12 de l office de tourisme 1/12 Vous êtes acteur de la vie touristique? Ensemble, réalisons vos objectifs! Accroître votre notoriété Promouvoir votre activité Rejoindre un réseau fort de 215 adhérents Bénéficier

Plus en détail

Boîte à outils pro / Livret 5. Optimiser sa présence sur le web

Boîte à outils pro / Livret 5. Optimiser sa présence sur le web Boîte à outils pro / Livret 5 Optimiser sa présence sur le web sommaire Optimisez votre présence sur le web La Loire est un facteur d attractivité touristique puissant. Sur le web également, utiliser l

Plus en détail

Observatoire de l e-tourisme. Sommaire

Observatoire de l e-tourisme. Sommaire 2 Sommaire Présentation de Next Content... 9 Nos activités... 9 NC Etudes... 9 NC Event... 10 NC Factory... 11 NC Formation... 12 NC Conseil... 13 Qui sommes-nous?... 13 L Observatoire des décideurs de

Plus en détail

Le programme d'accompagnement E-tourisme des CCI de Provence Alpes Côte d'azur Parcours : «Approfondissement»

Le programme d'accompagnement E-tourisme des CCI de Provence Alpes Côte d'azur Parcours : «Approfondissement» Le programme d'accompagnement E-tourisme des CCI de Provence Alpes Côte d'azur Parcours : «Approfondissement» JOURNEE 1 : LA DEMARCHE MARKETING JOURNEE 2 : SITE WEB ET OPTIMISATION DE SA VISIBILITE WEB

Plus en détail

LE WEB-WEB 2 POUR L ADT DE LA DRÔME

LE WEB-WEB 2 POUR L ADT DE LA DRÔME LE WEB-WEB 2 POUR L ADT DE LA DRÔME 6éme Rencontre des professionnels du tourisme de la Drôme Lundi 08 décembre 2014 Plusieurs outils de communication : Web - ladrometourisme.com - mobile - versions étrangères

Plus en détail

CRT Picardie. Enquête auprès des acteurs du tourisme

CRT Picardie. Enquête auprès des acteurs du tourisme CRT Picardie Enquête auprès des acteurs du tourisme 1 Votre entreprise ou structure / organisme institutionnel Votre nom : Votre titre : Votre e-mail : (pour pourvoir vous envoyer le résultat de l enquête)

Plus en détail

LE PROGRAMME LOCAL DE FORMATION INTERFILIERES 2012

LE PROGRAMME LOCAL DE FORMATION INTERFILIERES 2012 LE PROGRAMME LOCAL DE FORMATION INTERFILIERES 2012 Le PLFI, c est quoi? Depuis 2011, les Offices de Tourisme du Pays d Oloron Haut Béarn met à votre disposition un Programme de Formation InterFilières

Plus en détail

LES MUSEES & LES APPLICATIONS CULTURELLES SUR SMARTPHONES ETUDE DE MARCHE

LES MUSEES & LES APPLICATIONS CULTURELLES SUR SMARTPHONES ETUDE DE MARCHE LES MUSEES & LES APPLICATIONS CULTURELLES SUR SMARTPHONES ETUDE DE MARCHE SOMMAIRE 1) L étude en quelques mots....p 3 Qui? Quoi? Quand? Comment? Pourquoi? 2) Quid des applications mobiles & des musées..p

Plus en détail

DORDOGNE-PERIGORD. Le label d excellence

DORDOGNE-PERIGORD. Le label d excellence DORDOGNE-PERIGORD Le label d excellence Les Gîtes de France, c est la force d un réseau bien établi et bien structure, qui oeuvre depuis 55 ans au service des propriétaires et des clients : Premier réseau

Plus en détail

IAB France Études fil rouge Vague 2 Internet et la téléphonie mobile

IAB France Études fil rouge Vague 2 Internet et la téléphonie mobile IAB France Études fil rouge Vague 2 Internet et la téléphonie mobile Rapport d étude quantitative De : Nicolas SAINTAGNE / Azyadée BAKA A : IAB FRANCE Contexte & Objectifs Contexte & Objectifs Fort d une

Plus en détail

Le wifi dans mon Office de Tourisme (annexe à la fiche juridique n 31)

Le wifi dans mon Office de Tourisme (annexe à la fiche juridique n 31) Le wifi dans mon Office de Tourisme (annexe à la fiche juridique n 31) 1. DESCRIPTIF Qu'entend-t-on par wifi? Wifi, ou wireless fidelity permet l accès sans fil à un réseau (comme Internet). Le wifi est

Plus en détail

Guide de l adhérent 2015. Developper. Recueillir. Promouvoir. Animer Coordonner. Conseiller. Informer. Creer

Guide de l adhérent 2015. Developper. Recueillir. Promouvoir. Animer Coordonner. Conseiller. Informer. Creer Guide de l adhérent 2015 Developper Promouvoir Recueillir Accueillir Analyser Valoriser Communiquer Animer Coordonner Conseiller Informer Creer Bienvenue à l Office de Tourisme Val d Amboise Nos missions

Plus en détail

Atelier 1 Parlons Stratégie, multi- canal et multi- écran!

Atelier 1 Parlons Stratégie, multi- canal et multi- écran! Atelier 1 Parlons Stratégie, multi- canal et multi- écran! 1 Parlons Stratégie! 2 UNE STRATÉGIE? EST- CE BIEN NÉCESSAIRE? Peut- on se contenter de participer à la course sans stratégie? 3 POURQUOI PARLER

Plus en détail

CRÉER SON SITE INTERNET GRATUITEMENT OT des Combrailles. 4 juin 2015

CRÉER SON SITE INTERNET GRATUITEMENT OT des Combrailles. 4 juin 2015 CRÉER SON SITE INTERNET GRATUITEMENT OT des Combrailles 4 juin 2015 Définition d un site internet Un site ou site web (de l'anglais website, littéralement «site de la toile» en français) est un ensemble

Plus en détail

Rencontre E-tourisme 25 Novembre 2010. Réseaux sociaux et avis de consommateurs Comment valoriser votre présence?

Rencontre E-tourisme 25 Novembre 2010. Réseaux sociaux et avis de consommateurs Comment valoriser votre présence? Rencontre E-tourisme 25 Novembre 2010 Réseaux sociaux et avis de consommateurs Comment valoriser votre présence? Ouest Ouest Online Online 4E rue 4E du rue Bordage du Bordage - 35510-35510 Cesson Cesson

Plus en détail

PROGRAMME VIS@ E-TOURISME 2015

PROGRAMME VIS@ E-TOURISME 2015 PROGRAMME VIS@ E-TOURISME 2015 Embarquez dans le monde du numérique ACCOMPAGNEMENT COLLECTIF ET INDIVIDUEL POUR LES PROFESSIONNELS DU TOURISME ARDECHOIS VIS@ E-TOURISME Les formats WEB P'TIT DEJ Une matinée

Plus en détail

ENQUÊTE. Quels sont les impacts du personnage de Julie auprès des @mbassadeurs de la Manche?

ENQUÊTE. Quels sont les impacts du personnage de Julie auprès des @mbassadeurs de la Manche? ENQUÊTE Quels sont les impacts du personnage de Julie auprès des @mbassadeurs de la Manche? La stratégie «ambassadeur» de Manche Tourisme La stratégie «ambassadeur»de Manche Tourisme Dans son schéma de

Plus en détail

OFFICE DE TOURISME DE LOURDES PLAN DE PROMOTION ET DE COMMUNICATION 2014

OFFICE DE TOURISME DE LOURDES PLAN DE PROMOTION ET DE COMMUNICATION 2014 OFFICE DE TOURISME DE LOURDES PLAN DE PROMOTION ET DE COMMUNICATION 2014 2014 Budgets de promotion et communication contraints Nécessité d optimiser nos priorités, plus de concentration sur l essentiel

Plus en détail