MANUEL UTILISATEUR Segmentation

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1 MANUEL UTILISATEUR Segmentation MEDIAMETRIE-ESTAT Buropolis, Bât , route des Dolines Sophia Antipolis Valbonne Tél : Fax : serviceclient@mediametrie-estat.com SAS au capital de euros / R.C.S Grasse B Manuel utilisateur Module de segmentation Page 1

2 Sommaire PRESENTATION...3 LES PRINCIPES DE LA SEGMENTATION...4 ESTAT'SEGMENTATION CRITERES PROPRIETAIRES...4 Syntaxe du marqueur... 4 Paramètres du marqueur estat'segmentation... 4 Restitution des critères propriétaires... 5 LE MODULE DE SEGMENTATION...6 L'interface de création et de gestion de vos segments... 6 Créer un segment... 6 Gestion des slots... 7 Vos segments... 7 Les étapes de la création d'un segment... 8 La sélection de l'univers et du compte à segmenter... 8 La sélection des critères... 8 Le choix des conditions et des valeurs La détermination de la période L'enregistrement et la génération de vos segments L'enregistrement de vos segments La génération de la segmentation LA CONSULTATION DE VOS SEGMENTS LA GESTION DES DROITS ET DES SLOTS Autoriser l'accès au module de segmentation aux différents utilisateurs Pour commander des slots supplémentaires DEFINITIONS Manuel utilisateur estat'segmentation Page 2

3 PRESENTATION Ce document a pour objectif de vous présenter l'utilisation du module de segmentation dans l'interface Médiamétrie-eStat. Il vous détaillera comment créer et enregistrer un segment et comment générer et consulter les données d'un compte segmenté. Les univers concernés par cette fonctionnalité sont le Web, le Podcast, l'internet Mobile et les Apps. Manuel utilisateur Indicateurs estat Formulaires Page 3

4 LES PRINCIPES DE LA SEGMENTATION Le principe de la segmentation repose sur une idée simple : celle d'étudier, depuis l'interface, et pour n'importe quel compte le comportement d'un segment précis de vos internautes. L'essentiel de cette fonctionnalité réside dans le fait que les segments sont créés avec les critères de votre choix et qu'au même titre qu'un compte, il est possible d'accéder à l'ensemble des vos données depuis l'interface. Ces critères peuvent-être propriétaires, c'est-à-dire en fonction de critères (exemple : âge, profession..) que vous avez renseignés au niveau du marqueur Segmentation ou de critères que nous mettons à votre disposition (exemple : système d'exploitation, ville, nombre de pages vues..) ESTAT'SEGMENTATION CRITERES PROPRIETAIRES SYNTAXE DU MARQUEUR Pour analyser des critères propriétaires, la syntaxe du marqueur estat'segmentation à utiliser est la suivante : EXEMPLE : Marqueur segmentation 2 niveaux <!-- estat --> <SCRIPT LANGUAGE="JavaScript"> <!-- var _PJS=0; //--> </SCRIPT> <SCRIPT LANGUAGE="JavaScript" SRC=" <SCRIPT LANGUAGE="JavaScript"> <!-- if(_pjs) { estat_seg.set("segmentation1","segmentation2","segmentation3,segmentation4,segmentation5"); estat_id.serial("serial"); estat_id.master("master"); estat_id.pg_mq("page_marquee"); estat_id.gp_pg_mq("groupe_pages_marquees"); estat_tag.post("m"); }/ /--> </SCRIPT> <NOSCRIPT> <IMG SRC=" g=master&p=page_marquee&c=groupe_pages_marquees&st=0&seg1="segmentation1"&seg2="segmentatio N2"&seg3="SEGMENTATION3"&seg4="SEGMENTATION4"&seg5="SEGMENTATION5"&sjs=0" BORDER="0" WIDTH="1" HEIGHT="1" /> </NOSCRIPT> <!-- /estat --> PARAMETRES DU MARQUEUR ESTAT'SEGMENTATION L'option de segmentation vous offre la possibilité d'ajouter dans le marqueur de vos pages (quelque soit le marqueur utilisé) 5 paramètres de segmentation libres. Ces paramètres vous permettront de définir 5 variables utilisateur qui pourront faire l'objet d'une segmentation par le biais de l'interface de consultation des rapports. Manuel utilisateur estat'segmentation Page 4

5 L'ajout de ces 5 variables de segmentation passe par l'insertion dans votre marqueur de la ligne suivante : estat_seg.set("segmentation1","segmentation2","segmentation3,segmentation4,segmentation5"); Les parametres SEGMENTATION1, SEGMENTATION2, SEGMENTATION3, SEGMENTATION4, et SEGMENTATION5, représentent vos 5 variables utilisateur ((Exemple : connecté/non connecté, homme/femme, âge, profession ).). Reporter vous à la lecture des guides de marquages pour tout savoir sur le paramétrage des marqueurs. L'ensemble des documents sont disponibles sur l'espace Client accessible depuis l'interface. RESTITUTION DES CRITERES PROPRIETAIRES En plus de pouvoir segmenter sur les critères propriétaires, vous pouvez visualiser rapidement les résultats de ces derniers. Les résultats sont directement accessibles depuis la section Options des rapports d audience. Un tableau compose ce rapport. REMARQUE : Au niveau des tableaux, les données sont disponibles à plat, c'est-à-dire représentés avec tous les critères sur une même ligne. Il est possible d'effectuer des "Regroupements" Clic droit sur le tableau puis "modifier les regroupements" ou clic sur l'icône à gauche des entêtes des colonnes. (Exemple regroupement "Par Critère 2") Reporter vous à la lecture du Document "Manuel_Fonctionnalités_eStat.pdf" pour tout savoir sur la configuration des tableaux. L'unité utilisée est l'occurrence. Elle correspond au nombre de fois où les critères ont été renseignés au cours d une période Manuel utilisateur estat'segmentation Page 5

6 LE MODULE DE SEGMENTATION Pour accéder au module de segmentation, un simple clic sur "Ma segmentation" est nécessaire. Le module permet la création et la gestion des segments. L'INTERFACE DE CREATION ET DE GESTION DE VOS SEGMENTS Créer un segment Un onglet Créer un segment qui vous donne accès à toutes les fonctionnalités de création d'un segment, à savoir : Le choix des critères, conditions et valeurs qui définissent le segment La sélection de l'univers et du compte concernés par la création du segment La définition de la période sur laquelle le segment va être généré Les options d'enregistrement des segments et de génération de la segmentation La génération d'un compte n'entraine pas l'enregistrement du segment utilisé. Enregistrer un segment permet d'y accéder sans avoir à le créer de nouveau afin de pouvoir le réutiliser, le cloner ou le modifier. Manuel utilisateur estat'segmentation Page 6

7 Gestion des slots Un onglet Gestion des slots qui permet de : Voir l'état des segmentations demandées (en cours, terminée) Connaître les segments qui ont été utilisés et leurs critères Savoir s'il est possible d'effectuer davantage de segmentation sans supprimer des comptes segmentés (s'il reste des emplacements/slots disponibles) Choisir si vous souhaitez que les données de votre segmentation soient mises à jour de manière automatique et quotidienne Agir directement sur un segment et plus précisément sur l'emplacement sur lequel il est stocké avec les options "Editer ce slot" et "Vider ce slot". La première option permet de modifier la période étudiée et le nom du segment. Si vous cliquez sur "Fusionner les données", les données associées à la période que vous venez de définir seront ajoutées à celle du compte segmenté déjà existant (sur une autre période). Exemple : si vous avez segmenté un rapport sur la base d'un segment A sur le mois d'octobre et que vous souhaitez aujourd'hui y ajouter les données du mois de novembre, il vous suffit de cliquer sur "Fusionner les données" pour obtenir un rapport avec vos données des mois d'octobre et de novembre (les données du mois de novembre ayant été ajoutées au rapport généré pour le mois d'octobre). Concernant le choix de libérer un slot, celui-ci consiste à supprimer le compte segmenté enregistré sur un slot afin que celui-ci soit disponible pour une nouvelle segmentation. Toutefois, si vous "videz" un slot, le compte segmenté qui s'y trouvait, sera supprimé définitivement et ne sera plus consultable (il n'apparaitra plus dans la liste de vos comptes). Vos segments Un onglet Vos segments qui vous offre la possibilité de : Retrouver l'ensemble des segments créés avec leurs commentaires et le détail des critères les concernant Les modifier, les supprimer Les cloner en vue de les utiliser comme base de création pour d'autre(s) segment(s) Manuel utilisateur estat'segmentation Page 7

8 LES ETAPES DE LA CREATION D'UN SEGMENT La sélection de l'univers et du compte à segmenter Avant de débuter la création de votre segment, vous devez sélectionner l'univers concerné par la segmentation ainsi que le compte sur lequel vous souhaitez appliquer le segment que vous vous apprêtez à créer. Dans certains cas, le nombre de comptes dont vous disposez est très important. Ainsi, pour plus de simplicité, la sélection d'un univers agit comme un "filtre" sur la liste des comptes proposés. La sélection des critères Les critères sont les variables sur lesquelles vous décidez d'attribuer une valeur pour concevoir votre segment. Médiamétrie-eStat vous propose une liste d'indicateurs répartis en 5 types de critères (les critères suivant se rapportent à l Univers Web) : Les critères comportementaux qui concernent : La durée de visites en secondes Le nombre de pages vues par visites Les pages d'entrées : Niveau 2 ou 4 (page par laquelle a débuté la visite) Les pages d'entrées : URLs Les pages de sorties : Niveau 2 ou 4 (page par laquelle s'est terminée la visite) Les pages de sorties : URLs Le passage par la page : Niveau 2 ou 4 (page par laquelle est passé l'internaute lors de sa visite, peu importe l'ordre) La provenance, à savoir les accès directs, les mots clés, les moteurs de recherche, les liens externes, les liens sponsorisés, les liens publicitaires, les ings, l'affiliation, les newsletters et le suivi de clic Manuel utilisateur estat'segmentation Page 8

9 Les critères de niveaux qui comprennent : Les différents niveaux (de 1 à 4) Les URLs Les critères identitaires qui englobent : Les fournisseurs d'accès (FAI) La géolocalisation par Pays et par Ville Les IPs Les navigateurs Les résolutions d'écran : hauteur et largeur Les systèmes d'exploitation (SE) Les tranches horaires Les options de ROI qui permettent de filtrer sur les actions effectuées sur un produit. Ces critères sont accessibles à la condition de bénéficier du module estat'ecommerce. Les critères propriétaires qui sont personnalisables depuis un marqueur spécifique et qui peuvent concerner diverses caractéristiques comme le sexe, l'enregistrement de l'internaute, son abonnement à une newsletter Vous pouvez personnaliser jusqu'à 5 critères. Les critères propriétaires de comportement (1 à 5) : les visites qui seront sélectionnées sont celles qui comportent au moins une fois les critères propriétaires comportementaux Les critères propriétaires identitaires (1à 5) sélectionneront les pages vues comportant au moins une fois les critères propriétaires comportementaux. Ces critères sont alors plus restrictifs et affinent davantage la segmentation. Visite 1 Exemple : comparatif Comportement et Identitaire Indicateur 1 Identification Indicateur 2 Sexe Indicateur 3 Etat du panier Indicateur 4 Indicateur 5 Comportement Moyen de paiement Livraison Identitaire Identifié Homme Vide X X X X Identifié Homme Plein CB Oui X X X Visite 2 Indicateur 1 Indicateur 2 Indicateur 3 Indicateur 4 Indicateur 5 Comportement Identitaire Non Identifié Vide X X Identifié Homme Plein Master Card Oui X X X Visite 3 Indicateur 1 Indicateur 2 Indicateur 3 Indicateur 4 Indicateur 5 Comportement Identitaire Non Identifié Vide X Non identifié Plein X Identifié Femme Plein CB Non X X Manuel utilisateur estat'segmentation Page 9

10 Visite 4 Indicateur 1 Indicateur 2 Indicateur 3 Indicateur 4 Indicateur 5 Comportement Identitaire Non Identifié Vide X X Non Identifié Plein X X Identifié Homme Vide X X X X Visite 5 Indicateur 1 Indicateur 2 Indicateur 3 Indicateur 4 Indicateur 5 Comportement Identitaire Identifié Femme Vide X X Identifié Femme Vide X X Identifié Femme Plein Ban achat Non X X En comportemental, pour indicateur 2 correspond à Homme ET indicateur 3 commence par "V", nous comptons toutes les visites qui comportent au moins une fois les critères soit : 3 visites et 7 pages vues (X bleu clair) En comportemental, pour indicateur 2 correspond à Homme OU indicateur 2 correspond à Femme, on obtient : 5 visites, 13 pages vues (X rouge). En identitaire, pour indicateur 2 correspond à Homme ET indicateur 3 commence par "V" Nous comptons les pages vues qui comportent au moins une fois les critères ce qui correspond à 2 visites et 2 pages vues (X bleu clair) En identitaire, avec le segment indicateur 2 correspond à Homme OU indicateur 2 correspond à Femme, on obtient : 5 visites, 8 pages vues (X rouge). Pour plus de précision, n'hésitez pas à contacter le Service Client support. Une fois l'indicateur sélectionné, il vous faut l'ajouter à la partie centrale afin qu'il devienne un critère de segmentation. Pour ce faire, vous pouvez : Cliquer sur l'icône "Ajouter au critère" au dessus de la liste des indicateurs Double cliquer sur l'indicateur Le sélectionner et le glisser dans le champ "Critère" (Glisser/déposer) Manuel utilisateur estat'segmentation Page 10

11 Afin d'ajouter un critère à votre segmentation, il vous suffit de cliquer sur "Ajouter un autre critère". Une nouvelle zone de critère apparait sous celle(s) déjà existante(s). En cas d'erreur, vous pouvez supprimer un critère en cliquant sur la croix rouge située à droite de chaque critère. Notez que l'ensemble des critères sont liés par la fonction ET. Ils "s'additionnent" donc pour affiner et rendre plus précise la création du segment. Plus le segment contient de critères, plus son trafic sera faible car les "filtres", les contraintes de création, seront nombreuses. A contrario, un même critère peut avoir différentes conditions. Ces dernières sont liées par la fonction OU et supposent que le critère doit être retenu si l'une ou l'autre des conditions est remplie. Exemple : Segment composé des internautes situés à Paris ou à Lyon et qui utilisent Bing pour accéder à mon site, et dont le nombre de pages vues est de minimum 4. Le choix des conditions et des valeurs Une fois votre critère sélectionné, vous devez déterminer une condition et lui associer une valeur. Selon le type de critère, les conditions peuvent varier. On retrouve alors des conditions liées à des valeurs numériques : inférieur à, inférieur ou égal à, égal à, supérieur ou égal à, supérieur à ou encore compris entre (a x b). Pour ce qui est du second type de condition, elles appellent davantage des valeurs de texte et sont les suivantes : contient, correspond exactement à, commence par, se termine par. Manuel utilisateur estat'segmentation Page 11

12 Concernant la fixation des valeurs, il vous suffit de les inscrire dans le champ associé. Il peut s'agir d'une heure, d'un nombre, d'une URL, d'un nom La détermination de la période Avant de finaliser la création de votre segment, il ne vous reste qu'à déterminer la période sur laquelle vous souhaitez que la génération s'effectue. Pour ce faire, vous devez utiliser le sélecteur de périodes se trouvant en bas de la fenêtre de segmentation. Ce dernier vous permet de sélectionner une date de début et une date de fin et ce dans les 3 mois précédents la date à laquelle vous créez le segment.. Dans l'onglet "Gestion des slots", l'option "Passer en mode automatique" vous permet de mettre à jour quotidiennement les données du rapport segmenté sélectionné. Manuel utilisateur estat'segmentation Page 12

13 L'ENREGISTREMENT ET LA GENERATION DE VOS SEGMENTS L'enregistrement de vos segments Une fois votre segment défini, vous pouvez l'enregistrer en cliquant sur "Enregistrer le segment" en bas à droite de la fenêtre de création de segment. Un message apparait alors pour vous informer que votre segment a bien été enregistré. Dès lors, il est disponible dans l'onglet "Vos segments". Lors de l'enregistrement de votre segment, il vous sera demandé : De nommer votre segment D'y ajouter un commentaire. Ce dernier sera lisible dans l'onglet "Vos segments" par l'ensemble des utilisateurs ayant accès au module de segmentation. L'enregistrement d'un segment permettra par la suite de le réutiliser, de le modifier sans le recréer ou encore de le cloner en vue de l'utiliser comme base pour la création d'autre(s) segment(s). La génération de la segmentation Une fois créé, votre segment peut-être appliqué à un compte. Pour ce faire, il vous suffit de cliquer sur "Générer la segmentation" Une fenêtre va alors s'ouvrir pour vous proposer : De nommer votre compte segmenté afin de le retrouver dans la liste de vos comptes De sélectionner un slot c'est un dire un emplacement pour le stockage des données. Après avoir demandé la génération de votre rapport, une fenêtre apparait pour vous informer que cette dernière à bien été prise en compte. Manuel utilisateur estat'segmentation Page 13

14 Votre segmentation est alors en cours de génération. Pour suivre son avancement, reportez vous à l'onglet "Gestion des slots" et au champ "Etat" Une fois terminée, un pop-up apparaitra en haut à droite de l'interface vous signalant que la génération est terminée. Vous recevrez également un mail vous précisant que votre compte segmenté est désormais disponible dans vos rapports et prêt à être analysé. Lorsque vous modifiez un slot, via la fonction "éditer ce slot", vous pouvez "Fusionner les données". Cette option permet d'ajouter de nouvelles données à un même segment déjà généré sur une autre période. Par exemple, si vous avez segmenté un rapport sur la base d'un segment A sur le mois d'octobre et que vous souhaitez aujourd'hui y ajouter les données du mois de novembre, il vous suffit de cliquer sur "Fusionner les données" pour obtenir un rapport avec vos données des mois d'octobre et de novembre (les données du mois de novembre ayant été ajoutées au rapport généré pour le mois d'octobre). Manuel utilisateur estat'segmentation Page 14

15 LA CONSULTATION DE VOS SEGMENTS La consultation de vos comptes segmentés se fait par l'interface estat. En effet, les différentes segmentations effectuées se retrouvent dans la liste de vos comptes. Ils apparaissent en vert au nom que vous leur avez donné. Dans le cas où le nom de ce compte est celui attribué par défaut, la mention [segmenté] précède le nom du rapport. L interface de consultation des comptes segmentés créés n'est autre que votre interface MédiamétrieeStat. Ainsi, une fois votre compte segmenté sélectionné, vous pouvez analyser vos données de la même façon que tout autre compte. Vous avez donc accès à la sélection de période (à la condition que celle sélectionnée soit comprise dans celle demandée lors de la génération du segment) et à l'ensemble du superindex avec les mêmes indicateurs disponibles que pour un compte non segmenté d'un même univers. L'interface de consultation étant la même, vous disposez des mêmes options à savoir la personnalisation (choix de l emplacement des composants par "glisser/déposer", choix du nombre et des colonnes à afficher dans les tableaux, sélection des types de graphiques, création), l'enregistrement de rapports et de périodes personnalisées, etc. Pour plus d information sur l'utilisation de l'interface, rendez vous dans l'espace client. Vous y retrouverez l'ensemble des manuels utilisateurs. Manuel utilisateur estat'segmentation Page 15

16 LA GESTION DES DROITS ET DES SLOTS AUTORISER L'ACCES AU MODULE DE SEGMENTATION AUX DIFFERENTS UTILISATEURS Si vous êtes administrateur de votre compte, vous avez la possibilité d'autoriser ou non l'accès au module de segmentation aux différents utilisateurs. Pour ce faire, cliquez sur "Mon compte" afin d'accéder à votre Espace perso. Une fois ouvert, rendez-vous sur l'onglet "Utilisateurs", sélectionnezen un et choisissez si vous lui permettez d'utiliser le module de segmentation. Une fois l'accès autorisé, l'utilisateur accédera à l'ensemble de l'option (création de segment, utilisation des slots ). Par ailleurs, un rapport segmenté pourra être visualisé et consulté par un utilisateur dès lors que celuici sera autorisé à accéder au compte de base (non segmenté). POUR COMMANDER DES SLOTS SUPPLEMENTAIRES Médiamétrie-eStat met à votre disposition 10 slots pour l'enregistrement de vos segments. Bien évidemment, si vos besoins dépassent le nombre de slots disponibles, nous vous invitons à cliquer sur "Devis pour slots supplémentaires" en bas à droite de la fenêtre de gestion des slots afin que nous vous en proposions davantage. Manuel utilisateur estat'segmentation Page 16

17 DEFINITIONS Cloner : Disponible dans l'onglet "Vos segments", cette option vous permet de reproduire à l'identique un segment. L'intérêt d'une telle démarche est de pouvoir utiliser un segment comme base pour la création d'autre(s) segment(s) ou bien de l'utiliser tel quel afin de l'appliquer à un autre compte. Condition : La condition correspond à la contrainte que vous souhaitez imposer au critère. Elle précède la détermination de la valeur et peut-être associée à : Une valeur numérique. Il s'agit alors d'un ordre de grandeur (inférieur à, égal à, compris entre ) Un mot, une url (valeur alphanumérique) Dans ce cas, elle peut prendre la forme suivante : contient, correspond exactement à, commence par, se termine par. Critère : Les critères sont les indicateurs sur lesquels une segmentation peut être demandée. Il s'agit des variables utilisées pour la détermination du segment. Ils fonctionnent comme des filtres et permettent d'affiner la cible que l'on souhaite étudier. Ils peuvent-être comportementaux (liés aux visites des internautes), par niveaux (liés aux niveaux de contenu), identitaires (liés aux données d équipement), ecommerce / ROI (liés aux données de l'option estat'ecommerce) ou propriétaires. Les critères propriétaires sont personnalisables grâce à un marqueur spécifique et peuvent concerner diverses caractéristiques comme le sexe, l'enregistrement de l'internaute, son abonnement à une newsletter, son type d'abonnement Par exemple, si votre choix se porte sur le critère comportemental "Nombre de pages vues par visites", alors un filtre s'appliquera sur le nombre de pages vues par visites en fonction de la condition et de la valeur qui s'y rapporte (supérieur à 5 par exemple). De même, il vous est possible d'étudier uniquement les internautes qui reçoivent votre newsletter et/ou qui utilisent un moteur de recherche particulier, ou encore ceux qui utilisent un iphone Editer : La fonction "Editer" offre la possibilité de modifier un segment enregistré (ajouter un critère, modifier la période ) Fusionner : Cette fonctionnalité vous permet d'ajouter les nouvelles données d'un segment à celles de ce même segment généré sur une période antérieure. Plus précisément, il s'agit d'ajouter les données correspondant à une période à un même segment déjà créé et généré (sur une autre période). Segment : Un segment correspond à une population, une portion de vos internautes possédant des caractéristiques particulières : les critères que vous sélectionnez lors de la création du segment. Slot : Un slot est un espace de stockage. Plus précisément, il s'agit de l'emplacement réservé à l'enregistrement de la génération d'un compte segmenté. Les slots peuvent être utilisés sans limite puisqu'il suffit de supprimer un compte segmenté (enregistré sur un slot) pour pouvoir effectuer une nouvelle segmentation. Toutefois, si vous "videz" un slot, le compte segmenté qui s'y trouvait, sera définitivement supprimé et ne sera plus consultable (il n'apparaitra plus dans la liste de vos comptes). Manuel utilisateur estat'segmentation Page 17