Introduction Lean & Kaizen

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1 Introduction Lean & Kaizen Un résumé sur Lean et Kaizen Tana Guindeba, ing jr Février

2 Lean Définition: Une approche qui vise systématiquement l élimination des gaspillages (en faisant participer les employés). On veut faire mieux avec le moins de ressource possible. Origine: Lean est un qualificatif donné au système de production de Toyota par une équipe de chercheurs du MIT (institut de technologie de Massachusetts). Lean n est pas une méthode mais une philosophie La pensée Lean repose sur deux principaux concepts : Le juste-à-temps (ce que veut le client, le plus rapidement possible) La qualité (produire avec une qualité parfaite, éviter les défauts ou les erreurs, Jidoka en terme Japonais). 2

3 Pourquoi utiliser Lean? Pour Résoudre des problèmes 1. Problème d Efficience (gaspillage en ressource matérielle temporelle ou humaine) 2. Problème de Constance: manque de persistance, par eg. en gestion documentaire, gestion de la formation, gestion AQ, gestion des actions correctives entre autres; 3. Problème de Gestion: C est le devoir du gestionnaire de s assurer que les solutions retenues se maintiennent en place. Pour Améliorer les processus Exemples concret: Bolton Hospital: Taux de mortalité réduit de 36% lors de trauma. En cours à l hôpital saint François d assise de Québec Toyota: Croissance rapide 34% en quelques années, leader mondial 3

4 Les 7+1 gaspillages selon Lean 1. Surproduction 2. Sur-stockage ou stocks inutiles 3. Transports et déplacements Inutiles 4. Traitements excessif/inutiles 5. Mouvements inutiles 6. Erreurs, défauts et rebuts 7. Temps d attente et délais 8. Sous-utilisation des compétences Exemples: Valeur ajoutée et gaspillage Département Produit Valeur ajoutée Sans valeur Urgence Patient Diagnostiquer, Traiter Pharmacie Ordonnance Préparer médicament 4 Attendre médecin ou infirmier Inspecter plusieurs fois

5 Défis à relever Un grand défi est de trouver une solution qui est: Innovante Durable Rapide Dépourvue d erreur Il existe une multitude de méthodes qui actualisent la philosophie Lean, comme par exemple DMAIC (Define, Measure, Analyse, Improve, Control) de Six Sigma. Dans le cadre de cette présentation, on va s intéresser à Kaizen. 5

6 C est quoi Kaizen? Une équipe de résolution intensive de problème. Méthode pour appliquer la philosophie Lean. Mot japonais qui signifie bon changement. Avant tout, un état d'esprit impliquant toutes les parties prenantes. 6

7 Grands principes Travail d équipe Pas se maintenir dans une situation de blocage Pas se figer sur une idée, mais accepter les critiques Ne pas se paralyser en cherchant une solution parfaite Explorer plusieurs solutions (pas uniquement la 1ère) Forte implications des gens sur terrain (employés) Application immédiate des correctives Teste systématique après chaque correction 7

8 Facteurs importants Mandat clair dès le début et réalisable à temps Aval et soutien effectif de la haute direction Implication de personnes clés Soutien rapide des autres unités au besoin. Tenir compte des périodes favorables Grande salle de rencontre proche du travail Coordonnateur maitrisant le domaine Les actions sont à mener durant le kaizen, pas après Communication continue entre l équipe, la direction et le ou les services touchés 8

9 À éviter Démarrage sans implication et appuis de la direction Chercher à résoudre des problèmes hors compétence Mandat mal défini ou vague pouvant être source de confusion Se précipiter pour implémenter la ou les solutions 9

10 Formation de l équipe Mixte et idéalement composée de: Chef d équipe informel Animateur (ambiance) Ancien (expérience) Nouveau (curiosité) Hommes et femmes Spécialiste du domaine Personne externe au processus 10

11 Démarrage d un Kaizen Principales étapes: 1. Rencontre avec la direction Vérifier que tout est sous contrôle de la même direction, sinon impliquer les autres services. 2. Proposer l approche (Kaizen) 3. Observation sur terrain 4. Priorisation des pistes d action 5. Validation du mandat 6. Lancement et remue méninge 11

12 Exemple d outils utiles Objectifs Recherche de pistes d amélioration Dresser les priorités Regrouper pour comprendre Recherche des causes Aide mémoire Dégager Outils 1. Identification des gaspillages 2. Remue-méninges 1. Multi vote 2. Grille de sélection 3. Pareto 1. Digramme d affinité 1. Les 5 pourquoi 2. Diagramme d Ishikawa 1. Liste des actions 1. Les 5S (trier, ranger, nettoyer, standardiser, respecter) 12

13 Exemple de déroulement d un Kaizen (Adaptable au contexte) 13 Source Image: HasturSoft

14 MERCI! 14 Main de Fatma