Towards organisation multi-performance: design and management by values of the integrated research centre MIRCen of CEA

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1 Ecole Doctorale en Sciences de l Ingénieur de l ECP Formation doctorale en Génie Industriel Vers la multi-performance des organisations : aide à la conception et au pilotage par les valeurs du centre de recherche intégré MIRCen du CEA Towards organisation multi-performance: design and management by values of the integrated research centre MIRCen of CEA par Aude SCHINDLER Résumé de thèse Doctorat de Génie Industriel Laboratoire Génie Industriel - Ecole Centrale Paris

2 N Aude SCHINDLER est née le 28 décembre 1981 à Roanne (Loire France). En 2005, elle a obtenu le diplôme d ingénieur de l Ecole Centrale Paris (Châtenay- Malabry France) ; à travers les options génie des procédés et management de projets, elle s est spécialisée dans le domaine de la santé. Entre février 2006 et juin 2009, elle a effectué une thèse au Laboratoire Génie Industriel (LGI) de l Ecole Centrale Paris dans le cadre d un contrat avec la Direction des Sciences du Vivant du Commissariat à l Energie Atomique (CEA). Son travail de recherche porte sur la multi-performance des organisations, en particulier à travers l aide à la conception et au pilotage d un nouveau centre de recherche intégré en imagerie préclinique, MIRCen (Molecular Imaging Research Centre), mis en route opérationnellement en mars 2009 sur le site de Fontenay-aux-Roses et fonctionnant en réseau étroit avec la plateforme NeuroSpin de Saclay et le Service Hospitalier Frédéric Joliot (SHFJ) d Orsay. Thèse soutenue le 06 juillet 2009 à l Ecole Centrale Paris Devant le jury composé de : Directeur de thèse : Jean-Claude BOCQUET Encadrant de thèse : Aurélie DUDEZERT Rapporteurs : Sandra CHARREIRE-PETIT Benoît MONTREUIL Examinateurs : Philippe HANTRAYE Dominique PORQUET Membres invités : Pierre CHAGVARDIEFF Gérard DINE Malgorzata TKATCHENKO Professeur, Ecole Centrale Paris Maître de conférences, Ecole Centrale Paris Professeur, Université Paris Sud XI Professeur, Université Laval Québec Responsable Service MIRCen, CEA Fontenay-aux-Roses Doyen UFR Pharmacie, Université Paris Sud XI Responsable adjoint Institut IMETI, CEA Fontenay-aux-Roses Président, Institut Biotechnologique de Troyes Responsable Centre et Institut I²BM, CEA Fontenay-aux-Roses Le mémoire de thèse et les publications sont disponibles auprès de : Anne PREVOT Laboratoire Génie Industriel Ecole Centrale Paris Grande Voie des Vignes Châtenay-Malabry Cedex Tél. : anne.prevot@ecp.fr

3 Résumé Le contexte dans lequel vivent les organisations évolue. Elles doivent faire face à quatre nouveaux enjeux principaux : l appartenance à des pôles et réseaux, le centrage sur les connaissances et l innovation, la responsabilité sociétale et l intégration de nouveaux comportements au travail. Ces nouveaux enjeux font apparaître de nouvelles parties prenantes des organisations (pouvoirs publics, société, associations, communauté scientifique, entreprises partenaires ) et diversifient leurs attentes (création d emplois, création de connaissances, protection de l environnement ). Ainsi, les critères d évaluation de la performance de ces organisations se multiplient et se diversifient. Les modes de conception et de pilotage existants doivent être adaptés. Ce travail met en œuvre une recherche-action au sein de la plateforme d imagerie préclinique MIRCen (Molecular Imaging Research Centre) du CEA, appartenant au pôle de compétitivité Medicen Paris Region ainsi qu à divers réseaux nationaux et internationaux. Il repose sur une démarche valeurs, une approche processus et une vision systémique. Il met en évidence la nécessité de repenser la performance des organisations faisant face à ce nouveau contexte, à travers leur création de valeurs au pluriel (scientifiques, économiques, sociétales, éthiques, environnementales ), de façon à prendre en compte les aspects multi parties prenantes et multicritère. Il propose une démarche intégratrice originale permettant de modéliser cette création de valeurs et d adopter de nouveaux modes de conception des processus et de pilotage par les valeurs adaptés à ces organisations. Il aboutit à la mise en place d un outil opérationnel d aide au pilotage par les valeurs qui intègre ces propositions et qui permet de répondre de façon dynamique à un ensemble d attentes de parties prenantes, en passant par l implication de tous les acteurs de l organisation dans son pilotage. Mots clefs Création de valeurs, aide à la conception, aide au pilotage, approche processus, vision systémique Abstract The context, in which organisations exist, is changing. They need to cope with four main issues: the belonging to clusters and networks, the focus on knowledge and innovation, the social responsibility and the integration of new behaviours at work. These new issues imply new stakeholders of organisations (such as authorities, society, associations, scientific community or business partners) and diversify their expectations (such as jobs creation, knowledge creation or environmental protection). Thus, the criteria which are necessary to evaluate properly the performance of organisations are multiplying and diversifying. Existing design and management ways must be adapted. This work carries out an action-research within the preclinical imaging platform MIRCen (Molecular Imaging Research Centre) of the CEA, which belongs to the Medicen Paris Region cluster and to other national and international networks. It is based on a values-oriented method, a process approach and a systemic view. It gives rise to the necessity of reconsidering the performance of the organisations which face this new context, through the creation of multiple kinds of values (such as scientific, economic, societal, environmental or ethical), in order to consider the multi-stakeholders and multi-criteria aspects. It proposes an original integrative approach, which enables to model this creation of values and to adopt new ways to design processes and to manage by values, suited to these organisations. It leads to the setting up of an operational management support tool, which enables to carry out these propositions and to meet dynamically a group of stakeholders expectations, involving the active implication of all actors of the organisation in its management. Keywords Creation of values, design support, management support, process approach, systemic view

4 P L Ecole Doctorale de l Ecole Centrale Paris luridisciplinaire, l Ecole Doctorale en Sciences pour l Ingénieur de l ECP permet aux doctorants d effectuer un travail de recherche dans l une des disciplines des sciences pour l ingénieur et des sciences pour l entreprise, ce qui, pour bon nombre d entre eux complète utilement leur formation de base. Elle permet par ailleurs de concrétiser des liens entre les laboratoires et de mutualiser les moyens matériels et humains. L Le Laboratoire Génie Industriel e Laboratoire Génie Industriel (LGI) de l Ecole Centrale Paris élabore des méthodes d aide à la décision en conception et optimisation de produits, services et systèmes industriels et logistiques. L activité de recherche du laboratoire s applique aux méthodes d organisation, de gestion et d exécution de la conception, de la production et de la distribution des produits et services, sur l ensemble de leur cycle de vie. Elle a pour finalité de fournir aux entreprises les méthodes nécessaires à l amélioration de leur compétitivité en termes de performances (qualité, coût, délai). Le Laboratoire s organise en deux thèmes et trois axes de recherche : Thème 1 : Développement des biens et des services Thème 2 : Production / Distribution de biens et de services Axe 1 : Management de Projets Axe 2 : Management des Connaissances et des S.I. Axe 3 : Management de l Innovation Les thèses se font principalement dans l un des domaines scientifiques relatifs à un thème ou à un axe, même s il peut arriver qu elles se fassent transversalement à ces thèmes ou à ces axes. C est la complexité des approches (robust-design, axiomatic-design, approche systémique, recherche opérationnelle, modèles stochastiques, évaluation des performances ) qui fait la force, la performance et l originalité du Laboratoire.

5 Publications scientifiques Revues internationales avec comité de lecture SCHINDLER A., BOCQUET J.-C. et DUDEZERT A. (2008), «Management system aided design: healthcare R&D center application». Journal of Operations and Logistics, vol. 2, n 2. Participations à des ouvrages collectifs SCHINDLER A. (2008). «Le pilotage des centres de recherche des pôles de compétitivité : le cas du centre intégré MIRCen (CEA)», dans DUDEZERT A. et BOUGHZALA I (Coord.), Vers le KM 2.0 : quel management des connaissances imaginer pour faire face aux défis futurs, Chapitre 2.3. Paris, Vuibert. Conférences internationales avec comité de lecture SCHINDLER A., BOCQUET J.-C. et DUDEZERT A. (2007). «Systemics approach as a multi-criteria design method: healthcare R&D centre application». Actes de International Conference on Engineering Design ICED 07, Paris. BOCQUET J.-C., PATAY E., SCHINDLER A. et DUDEZERT A. (2007). «How to build a design system and its end-product system? An original approach called SCOS». Actes de International Conference on Engineering Design ICED 07, Paris. SCHINDLER A. et DUDEZERT A. (2007). «Le pilotage de la performance par les valeurs à travers une approche systémique : le cas du centre de recherche intégré MIRCen (CEA)», Actes de Association Internationale de Management Stratégique AIMS, Montréal. SCHINDLER A., BOCQUET J.-C. et DUDEZERT A. (2007). «Management system aided design: healthcare R&D center application», Actes de International Conference on Industrial Engineering and Systems Management IESM, Pékin. Conférences nationales avec comité de lecture SCHINDLER A. (2008). «Le pilotage par les valeurs des organisations : le cas du centre de recherche intégré MIRCen (CEA)». Actes de Etats Généraux du Management : Tensions d aujourd hui, enjeux de demain, Paris, Fondation Nationale pour l Enseignement de la Gestion des Entreprises. SCHINDLER A. et DUDEZERT A. (2007). «Quels outils de pilotage stratégique pour les entreprises innovantes : le cas du centre de recherche intégré MIRCen (CEA)?». Actes de Les colloques du PESOR : Management des entreprises innovantes à l heure des pôles de compétitivité, Sceaux.

6 Conférences nationales sans comité de lecture SCHINDLER A., DUDEZERT A. et BOCQUET J.-C. (2007). «Modélisation technico-économique d un pôle de compétence : application au centre de recherche intégré MIRCen». Actes de Conférence des doctorants de l Ecole Centrale Paris, Châtenay-Malabry. SCHINDLER A., DUDEZERT A. et BOCQUET J.-C. (2006). «Modélisation technico-économique d un pôle de compétence : application à la plate-forme MIRCen». Actes de Colloque de la Recherche de l Intergroupe des Ecoles Centrale CRIEC, Châtenay-Malabry. Cahiers d Etudes et de Recherche du Laboratoire Génie Industriel FRICHETEAU R., DANDACHE M. et SCHINDLER A. (à paraître). «Etude des épistémologies : vers l adoption d une pensée complexe en génie industriel». Cahier d Etudes et de Recherche du Laboratoire Génie Industriel CER XX-XX. BOCQUET J.-C., CUTTING-DECELLE A.-F., GIGNOUX-EZRATTY V., GIORDANO J.-L., MARLE F., SCHINDLER A., STAL-LE CARDINAL J., VIDAL L.-A. (2009). «La complexité dans les projets en entreprise : proposition d une définition de la complexité et de méthodes pour sa détection et sa maîtrise». Cahier d Etudes et de Recherche du Laboratoire Génie Industriel CER SCHINDLER A. (2006). «Notions essentielles de l approche systémique en pratique». Cahier d Etudes et de Recherche du Laboratoire Génie Industriel CER