Aide-Mémoire Festival et événement

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1 Aide-Mémoire Festival et événement Interlocuteur privilégié du ministère du Tourisme du Québec, Kéroul a pour mission de rendre accessibles le tourisme et la culture aux personnes à capacité physique restreinte. Cette clientèle représente 15 % de la population et ce pourcentage ira en s accroissant avec les années considérant le vieillissement de la population. Afin de favoriser l accessibilité des festivals et événements, nous vous présentons un aide-mémoire conçu pour informer les organisateurs des principaux éléments à considérer pour rendre les lieux plus accessibles aux personnes à capacité physique restreinte. Et, ce n est pas aussi compliqué qu on pourrait le croire! 1. Activités intérieures Pour vos activités se déroulant à l intérieur, vous pouvez : A) Choisir des salles de spectacle, d exposition ou aréna qui sont déjà adaptés et qui répondent aux besoins des personnes handicapées. B) Lorsqu il s agit de votre propre site, vous assurer qu il répond aux besoins des personnes handicapées. En résumé, ces lieux doivent avoir : - Stationnement réservé aux personnes handicapées ; - Parcours sans obstacles de l'aire de stationnement à l'entrée principale, ainsi qu à l intérieur de l'établissement ; - Toutes les portes devant être utilisées par le public doivent avoir une largeur libre minimum de 76 cm (30 po) ; - Absence de marches sur un parcours, sinon, équipé d une rampe d'accès fixe ou amovible ; - Accès aux personnes en fauteuil roulant à tous les établissements, et à tous les niveaux ouverts au public ; - Salles de toilettes aménagées pour les personnes en fauteuil roulant : * Cabinet : espace de manœuvre de 1,5 x 1,5 m ; * Barres d appui : - fixées horizontalement à la paroi latérale la plus près de la toilette et d une longueur minimale de 60 cm; - fixées au mur arrière de manière à couvrir toute la largeur de la cuvette de la toilette lorsque cette dernière n a pas de réservoir d eau; et - fixées entre 84 et 92 cm au-dessus du plancher. * Lavabo dégagé ; et * Espace de transfert à côté de la toilette. ***Dans les deux cas, nous vous invitons à consulter l Aidemémoire pour les attraits.

2 2. Sites extérieurs Un site accessible permet aux personnes à capacité physique restreinte de circuler librement et de prendre part à tous les divertissements qu offre votre festival. Parcours (les voies d accès et les passages) : - la largeur libre minimale du sentier doit être de 1 m ; - la surface doit être dure et facilement praticable pour une personne en fauteuil roulant (bois, asphalte, terre battue, poussière de pierre, etc.) ; - des aires de repos doivent être prévus ; et - les fils (ex. fils menant à une scène de spectacle) sur le parcours doivent être recouverts ou avec seuil biseauté de 13 mm au maximum. Si vous utilisez un parc ou autre terrain pour votre manifestation ou votre événement, vous pouvez améliorer l accessibilité du terrain avec des sentiers durcis. Les jeunes familles avec des enfants dans une poussette sauront également l apprécier. Les activités offertes sur le site doivent offrir un parcours sans obstacles entre chacune d elles. Lorsqu il y a rassemblement, prévoyez des corridors de circulation de 92 cm de largeur libre. Fauteuils roulants Lors d une exposition ou d un événement qui se déroule dans un grand espace, offrez des fauteuils roulants aux personnes à mobilité réduite. Ils sont peu encombrants et bien appréciés. Scènes extérieures Lors des spectacles sur des scènes extérieures, délimitez un endroit où les personnes en fauteuil roulant pourront bien voir sans obstruction visuelle devant eux (ex. personne debout). Nous vous recommandons d aménager une ou des plates-formes offrant un point de vue plus élevé, ce qui permettra aux personnes en fauteuil roulant de mieux voir les spectacles se déroulant sur des scènes extérieures. Un rebord et un garde-fou à cette plate-forme seraient appropriés. De plus, il est important de toujours prévoir des chaises libres pour les personnes âgées ou pour un accompagnateur, à côté de la personne handicapée. Mettez des assistants auprès de cette plate-forme pour assurer le bon fonctionnement. Figure 1 Plate-forme pour les personnes handicapées Tirée de : Kéroul, Offrir un meilleur service : Une question d aménagement et d accueil, Québec, 1997, p. 63.

3 Aire de stationnement Nous vous recommandons de prévoir des espaces réservés aux personnes à capacité physique restreinte près de l entrée principale accessible ou des activités principales. Si l aire de stationnement compte plus de 50 places, nous vous suggérons d avoir une place de stationnement réservée aux personnes ayant une incapacité physique et d en ajouter une pour chaque tranche de 100 places de stationnement. Ces espaces de stationnement doivent être clairement identifiés. Afin de permettre aux personnes à capacité physique restreinte de circuler facilement, nous vous recommandons d avoir un revêtement dur pour le stationnement. Un chemin d accès sans obstacles doit relier le stationnement et les différentes installations. Accueil, kiosque et autres installations Figure 2 Pictogramme international d accessibilité Rampe d accès Si des rampes doivent être installées sur le site, elles doivent: * avoir une largeur libre d au moins 87 cm et d au plus 92 cm ; * avoir des mains courantes ; * avoir une pente d au plus 1 :12 (pour chaque millimètre de hauteur, on doit retrouver au minimum 12 mm de longueur) ; et * avoir un palier d au moins 1,50 m sur 1,5 m au haut et au bas. Seuil de porte Tout seuil de porte doit être surélevé d au plus 13 mm par rapport au revêtement de plancher et doit être biseauté. Comptoirs et billetterie Tous les comptoirs de service au public doivent avoir au moins une section sans obstacles. La surface d un comptoir sans obstacle doit être à au plus 86,5 cm au-dessus du sol. Figure 3 Seuil de porte Toilettes publiques Plusieurs locateurs offrent des toilettes chimiques adaptées. Nous vous recommandons de bien identifier les salles de toilettes accessibles aux personnes à capacité physique restreinte. Aire de restauration Le corridor de circulation doit être d une largeur minimale de 92 cm et le comptoir doit être à une hauteur maximale de 86 cm. Tables S il y a des tables sur le site, il serait important qu elles soient accessibles pour les personnes en fauteuil roulant en ayant un dégagement de 68,5 cm de hauteur et d une largeur de 76 cm.

4 Si vous offrez des tables à pique-nique, une des modifications peut les rendre accessible : - -prévoir un banc amovible sur un des côtés; - -ajouter une surface à une des extrémités de la table; ou - -faire un dégagement (91 cm) au centre d un banc (voir figure 4); Figure 4 Table à pique-nique accessible Signalisation sur le site En plus de bénéficier à l ensemble des visiteurs, une signalisation claire et précise favorise l intégration des personnes à capacité physique restreinte. Nous vous recommandons d indiquer les services et les installations accessibles aux personnes à capacité physique restreinte au moyen de symboles ou signes connus et donc facilement reconnaissables (voir figure 2). Voici quelques suggestions pour la signalisation de votre site : Panneau d identification Tout panneau d identification doit être situé à une hauteur maximale de 1,20 m. Signalisation sur le site Elle devra être uniforme. Le texte devra être de couleur contrastante et les polices de caractères suggérées sont Helvetica, Univers 55, Avant garde, Arial. Le panneau devra être de fini mat. Critères d accessibilité pour la grosseur des caractères selon les types de panneaux Hauteur minimale des caractères Distance maximale de lecture Emploi 203 mm 6,1 m Entrées de l installation 152 mm 4,6 m Panneaux de direction à l intérieur du bâtiment 100 mm 2,5 m Panneaux d identifications (salles de toilette, etc.) 51 mm 1,5 m Panneaux d information 25 mm 76 cm Portes et pièces

5 Promotion Informez les personnes handicapées des services disponibles. Inscrivez cette information dans vos publications marketing, votre programme officiel, vos messages publicitaires, votre site Internet. Utilisez un lettrage assez gros (10 à 12 points) pour vos publications. N utilisez pas le mot «handicapé» dans vos documents, mais plutôt «personne handicapée». Fournissez aux préposés à l accueil toute l information sur les services disponibles aux personnes handicapées (entrée accessible, toilettes accessibles, stationnement réservé, tarification et politique pour l accompagnement, emplacement du débarcadère pour le transport adapté, etc.) Bilan et plan d action Dans un premier temps, identifiez les principaux obstacles à l accessibilité de votre événement. Dans un deuxième temps, identifiez pour chacun des obstacles, ceux qui peuvent être réglés assez facilement et/ou à peu de frais et ceux qui, au contraire, nécessitent une personne ressource pour un avis professionnel. Kéroul : votre partenaire en matière d accessibilité Critères d accessibilité Inspirés du Code national du bâtiment Canada 1995, intégrant les modifications du Québec, les critères d accessibilité de Kéroul sont le fruit d études dirigées, de consultations auprès de différents organismes de personnes handicapées, d expériences vécues et d analyses réalisées par l organisme depuis près de 25 ans. Formation Kéroul a mis sur pied, en collaboration avec le Conseil québécois des ressources humaines en tourisme, une formation sur l'accueil et le service aux personnes handicapées et aux personnes aînées. Cette formation est destinée à tous les intervenants du milieu touristique et culturel : du superviseur / gestionnaire au personnel de première ligne. La formation aborde la question des perceptions et des attitudes et on y présente aussi les techniques d'aide et d'accueil, adaptés aux différentes tâches de votre personnel. Le cours présente les différents types de clientèles ayant des besoins spécifiques, soit les personnes ayant une déficience motrice, de la parole, auditive, visuelle, intellectuelle et psychique, ainsi que les personnes âgées. Deux formateurs ayant une déficience animent cette formation de type participatif qui propose, entre autres, plusieurs jeux de rôles. Coordonnées Afin de connaître le niveau d accessibilité de votre attrait, de former votre personnel ou pour avoir plus de renseignements, nous vous invitons à communiquer avec le service Recherche et développement de l organisme : Kéroul 4545 avenue Pierre-De Coubertin, C.P. 1000, succ. M Montréal (Québec) H1V 3R2 Téléphone : Courriel : recherche@keroul.qc.ca