LE DÉfI DE LA PERfORMANCE

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1 POSTE Bulletin d information de la Poste Avril - Mai - Juin LE DÉfI DE LA PERfORMANCE ACTUALITÉS UNION POSTALE UNIVERSELLE ÉLECTION DES DÉLÉGUÉS ÉVèNEMENTS DES AGENCES DE PROXIMITÉ OUVERTES A LOMÉ PARTENARIAT ENTRE LA POSTE DU burundi ET CELLE DU TOGO TOURNÉE DE LA MINISTRE DES POSTES ET TÉLÉCOMMUNICATIONS DOSSIERS LA RÉALITÉ SUR LE TRANSPORT MIXTE DU COURRIER ET DES PASSAGERS LE CENTRE DE ChèqUES POSTAUX, PLUS qu UNE banque La Poste,... pour vous servir davantage

2 SOMMAIRE ÉDITORIAL De l efficacité des actions...au défi de la performance...03 ACTUALITÉS A propos de l Union Postale Universelle...04 La Poste célèbre la Journée Internationale de la Femme...05 Election des délégués du personnel de La Poste...05 ÉVÈNEMENTS Des agences de proximité ouvertes à Lomé...06 Partenariat entre les Postes du Burundi et du Togo...07 Tournée de la Ministre des Postes et Télécommunications...08 DOSSIERS La réalité sur le transport mixte du courrier et des passagers...09 Le Centre de Chèques Postaux, plus qu une banque...10 PAROLE AUX CLIENTS A l écoute de vos remarques, suggestions et plaintes...11 POSTE INFO Une publication de La Poste Directeur de publication : El Hadj Taïrou BAGBIEGUE Directeur de la rédaction : Essodokouna BADABON Coordinatrices : Mariatou TCHALARE, Essolake Victoire KAO Comité de rédaction : Armand D. AWATA, Martin KWASI, Thierry E. ADZOMADA, Léontine A. KOMBATE, Claudine MANI, Gafarou AKPAMADJI, Mariatou TCHALARE Distribution : La Poste Adresse 23, Avenue Nicolas GRUNITZKY / 01BP 2626 LOME -TOGO TEL / FAX : Site web :

3 DE L EFFICACITÉ DES ACTIONS AU DÉFI DE LA PERFORMANCE Les défis des services postaux résident aujourd hui dans la capacité de leurs acteurs à s adapter aux évolutions technologiques et dans l ambition à façonner autrement le paysage postal de demain. Cependant, le contexte actuel du marché postal reste encore marqué par des signes de crispation et surtout par une concurrence de substitution des produits et services. Ces nombreuses pesanteurs imposent une nouvelle vision orientée vers la recherche de la performance et du succès. Notre magazine «Poste Info» vise l amélioration de la communication à l endroit de nos partenaires et particulièrement des clients. A travers ce réseau d informations, nous voulons rester constamment à l écoute des besoins de nos clients pour leur apporter les meilleures réponses. C est pourquoi, dans le cadre de notre démarche qualité, nous faisons du passage du client dans un bureau de Poste, un moment privilégié de satisfaction. Aussi, travaillerons-nous sans relâche à faciliter l accès équitable et inclusif à nos produits et services. En 2011, trois nouveaux bureaux de Poste ont été ouverts à la clientèle dans les quartiers d Attikoumé, d Agoè Atchanvé et de Hédzranawoé. Toujours dans cette démarche de proximité, «MobiPost» ou bureau de Poste mobile vient d être lancé à l endroit des populations des zones rurales. Ce nouveau concept de point de services vise à déplacer le bureau au domicile du client en lui offrant toute la gamme des opérations. Bref, désenclaver les localités difficiles d accès et mieux contribuer à la bancarisation des zones rurales constituent les challenges à relever. Pour soutenir l inclusion financière, nous sommes parvenus à faire de notre réseau postal une véritable plateforme des différents systèmes de transfert d argent : Western Union, Money Gram, RIA, Money Express, Transfert Express National, TEN Mobile, Eurogiro, Mandat Express International. La Poste est ainsi devenue un «guichet unique» en matière de transfert d argent. Chers clients, un seul réflexe dès que vous pensez transfert d argent : LA POSTE. Le Centre de Chèques Postaux a introduit à la demande de la clientèle, des cartes monétiques GIM UEMOA multiservices avec une connexion interbancaire et une couverture régionale. Dans cette nouvelle vision, La Poste a mis sur le marché un nouveau timbre dénommé timbre KING MENSAH, en décembre A travers ce timbre, La Poste entend élever encore plus haut l image de notre pays au-delà de nos frontières, car aujourd hui, nul ne peut ignorer la grandeur de ce grand artiste qui a su, par son talent et sa détermination, faire parler du Togo dans tout le monde entier. Ainsi, ce timbre vient renforcer la vision de La Poste à cette nouvelle ère de mondialisation où l excellence du service rendu devient de plus en plus exigeante. Avec le progrès technologique, La Poste innove et continue par innover. En effet, nous avons mis sur pied un système efficace de gestion du courrier notamment le courrier recommandé. Ainsi, grâce aux numéros de recommandation, le client peut suivre son courrier sur un système élaboré à cet effet, et bientôt, à travers le net. Dans le souci de rendre plus épanoui son personnel, La Poste a organisé pour la première fois l élection des délégués du personnel dont la mission reste délicate en ce qui concerne le respect des droits et devoirs des employés qui tiennent à faire de leur société une entreprise de renom et économiquement rentable. Il s agit là d une dynamique qui fait découvrir aujourd hui au public le nouveau visage de La Poste avec ses ambitions et ses stratégies. Enfin, La Poste reste confiante quant à ses capacités à faire rêver sa clientèle sur les grandes innovations qu elle réserve au public dans les prochaines années car notre mission et notre sens de servir davantage toute la population togolaise et celle du monde entier nous donnent plus de tonus et de détermination. Alors, nous devons désormais croire en la capacité et en la volonté de notre société de faire de nous des personnes heureuses et épanouies car nous promettons dans les jours à venir beaucoup de surprises. Toujours pour vous servir davantage, voilà la vision que La Poste se donne pour votre bonheur! n El Hadj Taïrou BAGBIEGUE

4 A PROPOS DE L UNION POSTALE UNIVERSELLE Siège de l'upu à Berne, en Suisse. Institution spécialisée de l ONU, l'union Postale Universelle (UPU) a pour objet de favoriser le bon développement, et la coopération entre les services postaux du monde. D'abord dénommée Union générale des postes, elle est la première organisation internationale ayant pour but de standardiser les différents systèmes postaux des pays adhérents. Elle fut créée le 9 octobre 1874, suite à la Conférence internationale de La Poste, qui s'est déroulée à Berne, la capitale de la Suisse. Suite à l'augmentation importante du nombre de ses membres, elle fut rebaptisée Union Postale Universelle en Le siège de l'upu se trouve à Berne, en Suisse. La langue officielle de l'upu est le français. L'anglais a été ajouté en 1994 en tant que langue de travail. L'organisation internationale compte aujourd'hui 192 États membres. L'UPU constitue aujourd hui le principal forum de coopération entre les acteurs du secteur postal, permettant d'assurer un véritable réseau universel de produits et de services à la pointe du progrès. L'organisation joue un rôle de conseil, de médiation et de liaison et apporte son assistance technique dans le cadre de l amélioration des services. Elle fixe les règles des échanges du courrier international et formule des recommandations afin de stimuler le développement des secteurs de la poste aux lettres, des colis et des services financiers et d améliorer la qualité du service offert aux clients. n Essodokouna BADABON Structure de l upu elle est constituée de quatre (4) organes : le congrès : il est l'autorité ou l organe suprême de l'upu. Il se réunit tous les 4 ans et est composé de tous les plénipotentiaires des États membres. Le congrès fixe les grandes orientations stratégiques pour les 4 ans à venir, ainsi que le budget de l'organisation ; le conseil d'administration (ca) : il supervise les activités de l'upu et examine les différentes questions relatives au bon fonctionnement général de l'organisation. Il se réunit une fois tous les ans. Il est composé des représentants de 41 États membres élus par le Congrès, plus le président du CA qui est le pays hôte du Congrès ; M. Aské SOOU-DADJA Directeur Général Adjoint en séance de travail au CA à Berne le conseil d'exploitation Postale (cep) : il est chargé de toutes les questions techniques et opérationnelles. Il est composé des représentants de 40 États membres élus par le Congrès ; le Bureau International (BI) : le siège de l'upu, se trouve à Berne (Suisse). Il compte environ 250 employés issus d'une cinquantaine de pays, dont certains peuvent servir de conseillers auprès des Etats membres de l organisation ; les unions restreintes : ce sont des Unions qui se réunissent, au besoin, pour traiter des questions de coopération entre différents pays géographiquement ou culturellement proches. On dénombre au total 16 Unions restreintes à travers le monde. Nous reviendrons sur chacun des organes dans nos prochains numéros. Envoyez et recevez de l argent de par le monde

5 LA POSTE CÉLÈBRE LA JOURNÉE INTERNATIONALE DE LA FEMME Élection des délégués du personnel de La Poste La Société des Postes du Togo (SPT) a célébré la femme «postière», le 8 mars 2012 à l occasion de la journée Internationale de la Femme, autour du thème «l autonomisation» des femmes rurales et leur rôle dans l élimination de la pauvreté et la faim. Deuxième célébration consécutive, cette manifestation festive a été présidée, sur l esplanade de la Poste centrale à Lomé par le directeur général de la SPT, El Hadj Taïrou BAGBIÈGUE, en présence de la Ministre des Postes et Télécommunications, Madame Cina LAWSON, de la Miss Togo 2011 et des responsables de la société. La communauté internationale a retenu la journée du 8 mars de chaque année pour honorer la femme, quel que soit son rang, sa catégorie professionnelle et son milieu de vie, la femme étant considérée de ce point de vue comme «partenaire sûr» pour le développement d une nation. Au Togo, diverses manifestations ont été organisées pour célébrer, particulièrement, la femme togolaise dans toute sa dimension, en rapport avec le thème de cette journée internationale. Cette journée promeut «l autonomisation des femmes rurales et leur rôle dans l élimination de la pauvreté et la faim» La Société des Postes du Togo (SPT), qui n était pas du reste, a célébré cette journée du 8 mars 2012, à travers une gigantesque manifestation, sur l esplanade de son agence centrale à Lomé. Une occasion, d après les premiers responsables de la société, «de féliciter et d encourager les postières qui accomplissent avec sérénité et dévouement les nombreuses tâches qui leur sont confiées.» la femme digne de confiance Justifiant l attention accordée à la femme au plan national et mondial, le directeur général de la SPT El Hadj Taïrou BAGBIÈGUE, a déclaré que la femme, dans cette société, «est digne de confiance et nous la responsabilisons de plus en plus, de par son honnêteté, sa rigueur, sa franchise et son amour du travail bien fait» Il a précisé à ce titre que ce sont des valeurs que les hommes doivent chercher à améliorer dans leurs activités professionnelles. «J invite donc chaque postière et chaque postier à bien communiquer avec les clients internes et externes, afin de mieux les informer sur les nombreux produits commercialisés par La Poste», a insisté le DG BAGBIÈGUE. Par rapport au thème de cette célébration, le Directeur Général BAGBIEGUE s est dit convaincu que la mise en œuvre d une politique de réduction de la pauvreté doit s appliquer d abord à la femme rurale. D où le projet de micro crédit que vient d initier la SPT au bénéfice de sa clientèle. Ce produit sera disponible dans plus de 50 bureaux de poste rurale et péri-urbain que compte La Poste. A travers leur porte-parole, Mme Mignouna Pidassa, chef section Centre des Chèques Postaux (CCP), a vanté les mérites de la femme en général, ce qui lui vaut cette journée du 8 mars. En effet, la femme mérite cette attention, a-t-elle insisté : «symbole de la vie, c est la créature sensible mais douée de force et de puissance à qui l univers a confié les plus hautes missions de l humanité( )». Célébration du 8 mars à La Poste n K. KATAKA En application des dispositions des articles 5 et 6 de l Arrêté ministériel N 021/MTESS/DGTLS du 10 décembre 2009, pris conformément à l article 212 du Code du Travail portant institution des délégués du personnel dans les entreprises publiques et parapubliques, ainsi que des dispositions des articles 164 et 165 du Statut du personnel de la Société des Postes du Togo, il est prévu l élection des délégués du personnel. C est dans cette optique que la Direction Générale a organisé l élection des délégués du personnel le samedi 28 janvier 2012 sur toute l étendue du territoire. Ce vote a concerné 32 candidats, provenant des structures diverses : CCB 1 LOME GOLFE, CCB LOME -MARITIME, CCB PLA- TEAUX EST, CCB PLATEAUX OUEST, CCB REGION-CENTRALE, CCB KARA, CCB SA- VANES. Il a été enregistré un taux de participation global de 86.61%. A l issue, de ce scrutin, il sera mis sur pied une instance élue de représentants du personnel, c est-à-dire des délégués du personnel plus organisés et plus dynamiques afin de défendre les intérêts des employés au sein de l entreprise (Article 212 du Code du Travail). Un bureau des élus et un plan d actions seront mis en place afin de leur permettre d atteindre les objectifs fixés. Les délégués devront prouver leur capacité à assurer la cohésion du groupe et à garantir la paix sociale afin de répondre aux préoccupations de l ensemble du personnel. Selon le Code du Travail, «le délégué du personnel doit remplir quatre missions primordiales à savoir : revendiquer pour l employé ; surveiller les conditions de travail et d hygiène de travail de l employé ; participer au budget de formation des salariés ; collaborer avec l inspecteur du travail». Les délégués ainsi élus prennent automatiquement fonction après la publication des résultats. Rappelons également que La Poste, par cette initiative, est en phase d accomplissement de l une de ses missions principales pour cette nouvelle année, qui est la satisfaction de son personnel, vitrine de la société. 1 Centre de Contrôle des Bureaux n Mariatou TCHALARE

6 Des agences de proximité ouvertes à Lomé la mondialisation et la libéralisation des échanges ont entrainé de profonds changements dans l environnement postal. Pour répondre à sa mission de service universel face à la nouvelle donne, la Poste a donc opté pour l augmentation des bureaux de proximité dans le but de se rapprocher davantage de la population ceci, afin de permettre à tout citoyen de bénéficier d un service postal quel que soit l endroit où il se trouve. tout en s adaptant, la Poste a su, grâce à une vision novatrice, accroître ses agences dans un environnement concurrentiel de plus en plus croissant. HedzrAnAwoe, Agoe-AtcHAnve et AttIkoume sont ainsi les nouveaux bureaux ouverts par la Poste. BureAu de PoSte d HédzrAnAwoé Le bureau est situé en face du grand marché d Hédzranawoé communément appelé «ASSIYEYE» et précisément logé dans l immeuble BELAH. Il a démarré ses activités au mois d août L on y fait toutes les opérations postales et financières. La cible privilégiée des transferts d argent, particulièrement Moneygram et RIA, est constituée des commerçants du marché. A l occasion de la célébration de la Journée Mondiale de La Poste, il a été organisé une campagne de communication destinée à faire la promotion de cette nouvelle agence. BureAu de PoSte d Agoè-AtcHAnvé Le bureau d Agoè-Atchanvé a ouvert ses portes au mois d août 2011 afin de rapprocher davantage le service à la clientèle. La création de ce point de vente est stratégique. Elle obéit à l existence du marché d Agoè-Atchanvé. Elle se justifie également par le besoin des acteurs du marché qui y tiennent leur commerce et la forte densité de la population de ce quartier. Agoè-Atchanvé est un bureau de plein exercice en ce sens que le client peut y effectuer toutes les opérations postales et financières. Les acteurs du marché qui y tiennent leur commerce et les résidents peuvent désormais faire recours à ces opérations. Le bureau devient ainsi un point de contact, de vie et un lieu de domiciliation des avoirs des résidents et des différentes sociétés qui n auront plus à faire de longs déplacements pour venir au centre ville afin de chercher le courrier ou effectuer une opération financière. BureAu de PoSte d AttIkoumé Situé sur la bretelle de Klikamé en face de l Eglise des Assemblées de Dieu du Togo (E.S.T.A.O), le nouveau bureau d Attikoumé a démarré ses activités le 15 décembre 2011 avec tous les produits et services qu offre La Poste. En effet, ce bureau de Poste permet avec sa situation géographique, d effectuer désormais ses opérations sans se faire de souci pour le déplacement. Le client y trouvera une équipe dynamique et accueillante capable d apporter des solutions adaptées à ses besoins. La cérémonie d ouverture s est déroulée en présence de plusieurs responsables de La Poste ainsi que du Comité Miss TOGO représenté par la Miss TOGO 2011, Mademoiselle HANDLOS Monique QUIZI. Rapprocher La Poste de la clientèle, c est du reste, l une des missions pour laquelle elle œuvre sans relâche, visant, à court terme, la couverture des zones géographiques à fortes potentialités commerciales et, à moyen terme, de l ensemble du territoire national. n Mariatou TCHALARE

7 Le D.G BAGBIEGUE à gauche et son collègue du Burundi Partenariat BURUNDI - TOGO une délégation de la régie nationale des Postes du Burundi, conduite par son directeur général gilbert BArAnYIzIgIYe, a effectué du 20 au 24 février 2012 une visite de travail à la Poste du togo. Tout au long de leur séjour, les deux parties ont procédé à des échanges enrichissants ainsi qu à des séances de travail. Ces échanges ont porté sur le système d information de La Poste ainsi que du renforcement de la coopération entre les deux Postes. Les responsables des différents services et départements tels que le Centre de chèques Postaux (CCP), la Division informatique (DI), le Centre de Contrôle des Bureaux (CCB), la Trésorerie, la Direction de la Production (DP), la Division des Opérations Western Union (DOWU), la Direction Administrative et Financière (DAF), la Direction de l Inspection Générale et de l Audit (DIGA), ont respectivement procédé à des présentations et démonstrations de leurs produits et services afin d apporter plus d éclaircissements à leurs homologues du Burundi. La délégation a profité de cette occasion pour visiter certains bureaux de Poste de la région Maritime. Des recommandations ont été émises par les deux parties lors des séances de travail à savoir : la signature d une part d un partenariat entre les deux parties qui permettra à La Poste du Togo d accompagner la Régie Nationale des Postes du Burundi dans ses activités, et d autre part de la mise en place d un comité de chacune des deux Postes afin de mettre en application tout ce qui a été élaboré. Les délégations des deux pays, à la fin des travaux, se sont félicitées du bon déroulement de leur rencontre et se sont promis de ne ménager aucun effort pour renforcer leur coopération. n Mariatou TCHALARE Tél.:

8 Tournée de la Ministre des Postes et Télécommunications madame le ministre des Postes et télécommunication, cina lawson et une délégation de la Société des Poste du togo avec à sa tête le directeur général el Hadj tairou BAgBIegue se sont rendus, le mercredi 20 mars 2012, dans certains bureaux de Poste de la région maritime pour constater les efforts de modernisation, initiés par les responsables de cette société. La délégation s est rendue à Agbodrafo, Aného, Aklakou, et Anfoin dans la préfecture des Lacs ; ensuite, à Afagnan dans la préfecture du Bas- Mono et à Tabligbo et Ahépé dans la préfecture de Yoto. Dans toutes ces localités, la délégation a été satisfaite de l accueil des autorités locales et traditionnelles et surtout de la prestation des différents bureaux de Poste. Partout, la délégation a été émerveillée de la qualité du service avec un personnel formé et dynamique. La délégation a reçu des doléances des agents. En réponse à ces doléances, Madame la Ministre a, au nom du gouvernement, promis de leur trouver des solutions adéquates car selon ses propos, elle est venue personnellement rencontrer les La Ministre des Postes et Télécommunications lors de la tournée receveurs et tout le personnel pour voir les conditions dans lesquelles ils travaillent et les difficultés auxquelles ils sont confrontés dans l exercice de leurs activités. Elle a profité de cette occasion pour féliciter le Directeur Général pour ses efforts visant à faire de La Poste une société moderne dans ses efforts puisqu au-delà de sa vocation traditionnelle, La Poste offre tous les services bancaires. Elle a exprimé sa fierté pour le travail qui se fait à La Poste avant de souligner la nécessité d offrir le service internet dans les agences de La Poste Pour terminer, Madame La Ministre a souligné que La Poste est la seule institution au Togo qui offre des services bancaires dans toutes les préfectures et dans les coins les plus reculés du pays. Pour cela, elle a promis faire ce qui est de ses possibilités pour que le gouvernement accompagne la Société des Postes du Togo dans ses efforts visant à diversifier davantage ses services au profit de toutes les populations, surtout celles des zones les plus enclavées. n Gafarou AKPAMADJI L Afrique a son transfert d argent

9 La réalité sur le transport mixte du courrier et des passagers la Poste, dont le rôle primitif était le transport du courrier, s est assignée une nouvelle mission : celle du transport de passagers, dans le souci d aider la population togolaise. Le courrier est un projet de transport mixte du courrier et des passagers, puis de la location de bus, initié et mis en œuvre par La Poste depuis le 29 janvier Sa zone de couverture comporte deux volets : le national et l international. A ce jour, pour le transport de passagers, seul le volet national est exploité. Il comporte deux (02) lignes : lomé -cinkassé (650 km) lomé -kpalimé (120 km) le projet dispose de 18 bus : 04 bus de 15 places ; 02 bus de 28 places ; 01 bus de 35 places ; 03 bus de 50 places ; 03 bus de 55 places ; 01 bus de 57 places ; 01 bus de 58 places. les objectifs du projet : Pour l essentiel, le projet vise l acheminement du courrier (lettres, cartes postales et autres objets) sur le plan national et international. Le transport de passagers sur le plan national. ce qui permettra, à terme : L amélioration des délais d acheminement du courrier sur le plan national et international ; La maîtrise et la réduction des coûts de transport du courrier national ; L augmentation des recettes de La Poste ; La création de nouveaux produits liés à cette activité ; Le développement du transport en commun au Togo. Aujourd hui, le problème principal concerne les pannes des véhicules utilisés dans le cadre de ce projet. Ces pannes la plupart du temps, surviennent à cause du mauvais état des routes. Elles occasionnent quelques dépenses à la société. Malgré toutes ces difficultés, La Poste s organise pour mieux gérer la situation en cas d incidents sur la route afin de ne pas laisser en rase campagne les passagers. La Poste envisage aujourd hui d internationaliser l activité du transport de passagers pour combler les larges attentes de sa clientèle. n Claudine MANI Epargnez dans tous nos bureaux de Poste CCP

10 Le Centre de Chèques Postaux, plus qu une banque Créé en 1958, le Centre de Chèques Postaux (CCP) a connu une évolution constante qui a abouti à l'informatisation en août Pour répondre aux besoins de plus en plus pressants de la clientèle, le Centre de Chèques Postaux a innové dans plusieurs domaines de ses activités financières qui tendent à lui conférer un statut de banque. les ProduItS ccp Sont disponibles dans les 76 AgenceS de la PoSte. Au delà de toutes ces considérations, il est à relever que plusieurs facilités caractérisent le Centre de Chèques Postaux. Il se distingue par le fait que tous les comptes sont rattachés aux agences d ouverture mais opérationnels dans les 78 agences en temps réel sur toute l'étendue du territoire togolais. Ainsi, les opérations dans chaque agence se font en temps réel, à moindre coût et sont mises à jour dès la fin de l'opération. Par conséquent, les clients du Centre de Chèque Postaux opèrent dans les meilleures conditions et sans besoin de se déplacer dans les chefs lieux de leur localité. Le Centre de Chèques Postaux dispose de plusieurs types de comptes dont les conditions d'ouverture et les frais de tenue de compte varient. le compte courant : Pour les personnes physiques, notamment les salariés et les retraités, aucun dépôt initial n est exigé à l ouverture du compte. Seules, deux (2) photos d'identité et une copie de la carte nationale d'identité ou du passeport en cours de validité sont nécessaires. Pour les personnes morales : dépôt minimum F à l'ouverture ; fournir : 2 photos d'identité du titulaire ou gérant de la société ou de l'entreprise, les statuts ou l'autorisation d'installation, l'inscription au registre du commerce ou l'arrêté ministériel du Ministère des Finances. L'encaissement bancaire, le virement de salaires, les versements, crédits sont entre autres les opérations qui augmentent l'avoir du compte. Par contre, les retraits, les remboursements, les transferts émis diminuent l'avoir du compte. Au delà de toutes ces opérations, les retraits par carte bancaire constituent une innovation majeure grâce au Guichet Automatique de Banque (GAB). La carte bancaire permet essentiellement à son titulaire de retirer de l'argent à tout moment (24h/24 ; 7 jrs/7) à moindre frais, sur toute l étendue du territoire togolais et dans la Zone UEMOA. En définitive, la mise en œuvre des guichets automatiques amplifient les opérations effectuées au Centre de Chèques Postaux pour atteindre, de façon efficiente, les objectifs fixés dans le sens d une perpétuelle amélioration des résultats. l offre du ccp va Au-delà des ServIceS BAncAIreS. A travers ce centre, La Poste participe au paiement des allocations des étudiants, au Programme de Développement Communautaire initié par la Banque Mondiale, au paiement des agents électoraux, etc. La Poste est véritablement une entreprise citoyenne. n Claudine MANI Effectuez vos opérations bancaires à la Poste

11 A l écoute de vos remarques, suggestions et plaintes Afin d améliorer la qualité de ses services, la Poste donne l opportunité à sa clientèle de faire des suggestions. Ces suggestions vont dans le sens du respect des clients. En effet, La Poste fait du respect de sa clientèle une priorité majeure de sa politique. La lenteur de nos services financiers due au problème de réseau est également soulevée par les clients. A ce niveau, elle rassure que toutes les dispositions informatiques sont entrain d être prises pour enrayer ce désagrément qui est généralement indépendant de notre volonté. Dans le souci d être à l écoute de sa clientèle, La Poste a installé dans tous les bureaux de Poste des boîtes à suggestions pour recueillir vos observations, remarques ou plaintes. Vous pouvez nous écrire à tout moment et nous faire partager vos problèmes. De plus, La Poste invite sa clientèle à toujours collaborer pour le bonheur de tous. Enfin, La Poste convie les opérateurs économiques à faire la promotion de leurs produits à travers notre journal «Poste info». Pour toute information, appeler le , ou nous envoyer un courriel à notre adresse électronique : «La Poste, pour vous servir davantage» n Gafarou AKPAMADJI

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