CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES

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1 I.N.S.E.P. INSTITUT NATIONAL DU SPORT ET DE L EDUCATION PHYSIQUE 11, avenue du Tremblay Bois de Vincennes PARIS CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES MARCHE A PROCEDURE ADAPTEE REALISATION D UN SITE INTERNET Ce document comporte 13 feuillets numérotés de 1 à 13. 1

2 SOMMAIRE PREAMBULE CONTEXTE DE LA CONSULTATION page 3 ARTICLE 1 - OBJET DU MARCHE page 3 ARTICLE 2 - ORGANISATION DE L INSEP page 4 ARTICLE 3 - PRESTATIONS ATTENDUES page 4 à 6 ARTICLE 4 - VOLET 1 : étude préalable, analyse et réalisation maquette page 6 ARTICLE 5 VOLET 2 : réalisation du site caractéristiques générales page 6 à 7 ARTICLE 6 VOLET 2 : réalisation du site phasage page 7 à 9 ARTICLE 7 SECURISATION page 9 ARTICLE 8 REFERENCEMENT page 10 ARTICLE 9 OUTIL DE MESURE D AUDIENCE page 10 ARTICLE 10 VALIDATION ET LIVRABLES page 10 ARTICLE 11 MAINTENANCE DU SITE page 10 à 11 ARTICLE 12 FORMATIONS OBLIGATOIRES page 11 ARTICLE 13 INTERVENTIONS PONCTUELLES COMPLEMENTAIRES page 11 à 2 ARTICLE 14 ORGANISATION DE LA PRESTATION page 12 à 13 ARTICLE 15 CONTENU DES OFFRES page 13 ARTICLE 16 - DEMANDE D INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES page 13 2

3 PREAMBULE CONTEXTE DE LA CONSULTATION Depuis 1945, l INSEP, établissement public placé sous tutelle du Ministère de la Santé, de la Jeunesse et des Sports est au service des Sportifs de haut Niveau et des cadres du mouvement sportif national et international. Il propose à l élite française les conditions optimales lui permettant de concilier l entraînement avec une formation scolaire, universitaire ou professionnelle. L INSEP a mis en place un site Internet. Ce site, finalisé il y a environ 18 mois, n est pas satisfaisant et présente plusieurs dysfonctionnements. Il ne répond pas à de nombreux besoins et attentes d utilisateurs externes et internes. Il est très perfectible notamment en ce qui concerne son ergonomie, l organisation et la hiérarchisation des informations ainsi que son actualisation (analyse de l existant en annexe 1). Les enjeux sont multiples. La rénovation en cours de l INSEP, son objet (établissement au rayonnement national et international), le développement de l offre sportive de structures privées et la proximité d échéances sportives majeures notamment comme les Jeux Olympiques et Paralympiques de Pékin en 2008 et de Londres en 2012, conduisent l établissement à développer et à améliorer très significativement sa stratégie et ses outils de communication. L objet de ce site est de faciliter la diffusion d une information pertinente et de permettre un meilleur accès à l information déjà disponible. Le meilleur accès possible à l information et la diffusion d une information permanente et actualisée des résultats sportifs des pensionnaires de l INSEP constituent des points très importants pour l établissement. Ce site devra contribuer à aider les visiteurs à mieux connaître l établissement (son organisation, ses missions prioritaires, ses prestations) ainsi que le sport de haut niveau en France. Cela permettra en retour de développer un intérêt encore plus manifeste pour les filières d accès au sport de haut niveau. ARTICLE 1 - OBJET DU MARCHE La présente consultation est un marché de service qui a pour objet la réalisation d un site Internet pour l Institut National du Sport et de l Education Physique. Le site Internet créé devra prendre en compte les aspects qui constituent les réussites du site Internet actuel. Ce projet comporte deux volets prioritaires, à savoir : - Un volet 1 dit de conception dont le but est de proposer une maquette et une feuille de route pour la réalisation du site - Un volet 2 dit de réalisation des conclusions tirées du volet 1. Le prestataire sera chargé de mettre en œuvre le projet en prenant parfaitement bien en compte les contraintes techniques et éditoriales ainsi que tous les éléments précisés dans le cahier des clauses techniques particulières. Le site Internet doit s adresser d une part, à un public élargi et d autre part aux «spécialistes» tels des enseignants, des chercheurs, des universitaires, des médias (presse ; télévision ). Il aura pour cibles privilégiées le milieu sportif (les sportifs (ives) de haut niveau, les entraîneur(e)s, les médecins du sport, les fédérations et associations sportives, le CNOSF, les collectivités territoriales, les structures administratives du sport (MSJS et autres), les entreprises ) La prestation fera l objet d un lot unique. En sus de cette prestation, l INSEP pourra commander certaines prestations ponctuelles complémentaires dans le cadre du marché. Ces prestations seront considérées comme hors forfait et feront l objet de commande et facturation séparées. Elles concerneront des formations supplémentaires voulues par l INSEP ainsi que la réalisation d éléments infographiques. 3

4 ARTICLE 2 ORGANISATION DE L INSEP L INSEP est organisé sous forme de départements, missions, services, unités. Le fonctionnement de l établissement nécessite donc l intervention d un nombre élevé d agents et autres intervenants. Les informations devant figurer sur le site proviennent de sources multiples. Afin d assurer la conduite du projet, le dispositif suivant est mis en place : - Le directeur de l INSEP arrête les décisions stratégiques - Un comité de pilotage (COPSI) fixe les orientations éditoriales et valide, notamment, les choix techniques essentiels. Ce comité est constitué du directeur de l INSEP, de quatre chefs de département, des services de la Communication, de l Unité de Production Audiovisuelle (UPA) et de l Unité de Formation Audio Visuelle et d Intervention (UFAVI) - Un responsable par département, mission, service et unité est en charge de l actualisation de l information concernant son secteur - Un webmestre responsable de la gestion et de la coordination générale du projet. Après l ouverture des plis en Commission d Appels d offres, chaque soumissionnaire, dont le projet aura suscité l intérêt de la Commission, se verra convoqué, entre le 04 octobre et le 12 octobre 2007, par le COPSI pour présentation de son dossier. ARTICLE 3 PRESTATIONS ATTENDUES 3.1 DEFINITION DES PRESTATIONS Le titulaire sera chargé d assurer les prestations suivantes, détaillées dans le présent cahier des clauses techniques : - Volet 1 : étude préalable, analyse et réalisation d une maquette - Volet 2 : réalisation du site Internet - Interventions complémentaires ponctuelles 3.2 CONTRAINTES EDITORIALES Les éléments suivants sont à prendre en compte pour la réalisation du site PRINCIPES DE NAVIGATION Le design devra : - Faciliter la navigation (exemple du bandeau de navigation) - Assurer la cohérence des éléments du site entre eux (afficher clairement les possibilités de parcours et de contenus du site, le rendre aisé et rapide d utilisation. L utilisation de ce site devra être intuitive. Le bandeau de navigation (ou menu) devra comporter 7 items au maximum. La page d accueil devra respecter la «règle des 20"»(ne pas proposer plus de 20 destinations différentes, 12 destinations étant le chiffre optimal). L information sera placée sous le menu horizontal grâce à un «fil d Ariane» fil conducteur. Il conviendra par ailleurs : - d éviter la «confusion des genres» : la page d accueil et d orientation ne doit pas être confondue avec le plan du site. Les principales rubriques ou sections du site doivent être présentes mais pas dans leur détail. - de garantir une navigation indépendante des images : les menus graphiques doivent toujours être doublés par leurs équivalents en HTLM, généralement placés en bas de la page. 4

5 Les pages du site seront opportunément contenues, en hauteur, sur une page sans avoir besoin de descendre avec la scroll bar. Tout document portera la date de sa dernière mise à jour ACCESSIBILITE DU SITE Le site devra garantir une totale accessibilité aux personnes handicapées, conformément aux dispositifs de l'article 47 de la loi n pour l égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées. A cet effet, le site devra respecter les recommandations internationales d accessibilité définies par le WAI, les Web Content Accessibility Guideless 1.0 ainsi que celles faites par l association Braillenet. Le site devra pouvoir être labellisé Accessiweb niveau BRONZE. Ce respect de l accessibilité devra être réalisé pour toutes les langues de navigation utilisées sur les sites. Dans la mesure du possible, le prestataire recherchera l obtention du label «OR». Le W3C définit l accessibilité de la manière suivante : «mettre le Web et ses services à la disposition de tous les individus, quels que soient leur matériel ou logiciel, leur infrastructure réseau, leur langue maternelle, leur culture, leur localisation géographique ou leurs aptitudes physiques ou mentales». Le nouveau site Internet devra respecter les normes d accessibilité définies par le référentiel RGAA (Référentiel général d accessibilité pour les administrations) CONTRAINTES TECHNIQUES Si le Ministère de la Santé, de la Jeunesse et des Sports (MSJS) héberge le site ou si le site est hébergé chez un sous-traitant, les contraintes techniques devront être fournies pendant le mois suivant la notification du marché. Lors du démarrage du projet, une réunion avec les équipes techniques concernées du Ministère sera organisée. Elle aura pour objet de préciser les architectures réseaux et sécurité ainsi que les contraintes et les modes opératoires qui y sont liés UTILISATION DES PROGICIELS Le site et sa maintenance doivent s appuyer au maximum sur l utilisation des produits standards du marché : le prestataire doit, notamment, indiquer les produits qu il compte employer et les produits que la maîtrise d ouvrage doit se procurer pour assurer la gestion du site et son évolution. Si la proposition s appuie sur un ou plusieurs outils payants, ceux-ci doivent être valorisés afin que l INSEP puisse intégrer leurs coûts dans ses critères de choix et commander, ensuite, éventuellement, ces outils dans le cadre des volets à commande CAPACITE ET PERFORMANCE DU SITE Un taux de disponibilité continue (7 jours sur 7 et 24 heures sur 24) ainsi qu un nombre de visiteurs uniques par jour estimé à 4000 sont le cadre de référence. Le site devra donc être en mesure de supporter toutes les pointes de charge dues à des événements particuliers (Opération spéciale, JO, ) sans aucune dégradation des temps d accès. La technologie employée par le prestataire devra faciliter l augmentation des capacités et des performances du site sans modification majeure. Le volume des mises à jour pourrait être (très) variable en fonction des événements MOTEUR DE RECHERCHE Le site doit comporter une fonction de recherche «plein texte» permettant aux utilisateurs de (re)trouver aisément les pages du site ou les documents comportant les éléments recherchés. Les fonctions de recherche habituellement offertes par les moteurs standards doivent être intégrées (recherche de mots, de groupe de mots, inclusion, exclusion, ) RESOLUTION ECRAN ET COMPATIBILITE DES NAVIGATEURS 5

6 Les pages seront optimisées pour une résolution d écran de 1024 x 768. Elles devront être compatibles avec des écrans en résolution 800 x 600. Le prestataire s assurera que l ensemble des sites et des fonctionnalités soient accessibles au travers des trois navigateurs Internet Explorer, Mozilla et Safari sous leurs deux dernières versions. Le site Internet de l INSEP devra aussi être accessible sur Mac. ARTICLE 4 VOLET 1 : ETUDE PREALABLE, ANALYSE ET REALISATION D UNE MAQUETTE 4.1. PRESTATIONS ATTENDUES EXPERTISES Le prestataire effectuera, au préalable, une expertise des sites existants de l INSEP afin d identifier leurs forces et leurs faiblesses. Ce travail d expertise devra bien mettre en évidence les points de convergence des sites, afin de procéder à leur fusion réussie. Une attention toute particulière devra être portée aux problématiques multimédias de l Iconothèque, de la Médiathèque et de l Unité de Production Audiovisuelle PROPOSITIONS DE MAQUETTES Cette expertise (cf. article ) servira au prestataire pour proposer plusieurs maquettes constituant la base pour le développement du nouveau site Internet, et ce dans le respect de la charte graphique des sites «gouv.fr» PLANNING DE REALISATION Le prestataire présentera un planning de réalisation pour une mise en exploitation du site au 10 février 2008, terme de rigueur. Le site s entend avec toutes les commandes qui auront été passées au minimum un mois avant la date de la mise en exploitation VALIDATION Le planning et les maquettes feront l objet d une présentation spécifique par le soumissionnaire au COPSI aux fins de validation. Cette présentation comportera notamment un calendrier de réalisation des étapes ultérieures. Chaque soumissionnaire sera convoqué entre le 04/10 et le 15/10/2007, sous réserve d acceptation du dossier lors de l ouverture des plis en Commission d Appels d Offres LIVRABLES Le prestataire effectuera l ensemble des modifications demandées par le COPSI. - Dossiers d expertise des sites existants de l INSEP - Maquette(s) - Planning ARTICLE 5 VOLET 2 : REALISATION DU SITE -CARACTERISTIQUES GENERALES Le contenu pour cette réalisation s appuiera sur la proposition présentée en réunion de COPSI et sur les remarques de ce comité à l issue de l analyse du volet 1. La réalisation s appuiera sur un outil de type CMS ELEMENTS FONDAMENTAUX A RESPECTER - Assurer une organisation de la navigation et des rubriques privilégiant la simplicité, la rapidité et l efficacité (un maximum de trois clics pour accéder à une information par exemple) - Permettre un retour vers la page d accueil depuis toutes les pages du site - Permettre un accès à toutes les rubriques de niveau N-1 depuis toutes les pages du site - Permettre une recherche à partir de n importe quelle page 6

7 - Toujours identifier la rubrique et la sous-rubrique active - Proposer un plan du site dynamique donc actualisé - Faire en sorte que les éléments texte ou visuels figurants sur la page seront cliquables - Permettre que le contenu de la page d accueil assure un repérage des masses de contenu ; cela sera rendu possible par une meilleure hiérarchisation des informations et des rubriques, et par une disposition des éléments aidant l utilisateur de façon intuitive (mise en avant, fond couleur, taille des typos, proportions par exemple) - S assurer que le mode d organisation de l information correspondra bien à une logique utilisateur et soit en accord avec les usages web afin d avoir un temps d apprentissage proche de zéro. Exemples : avoir une navigation constante sur toutes les pages, privilégier une mise en page des informations basée sur la diagonale de lecture d un écran web - Faciliter significativement la visibilité et la lisibilité des informations - Respecter la cohérence dans le choix des styles, des polices et des couleurs pour des sections similaires - S assurer de la clarté, de la facilité de compréhension des contenus, en utilisant la même dénomination pour une même action ; les termes utilisés devront être clairs et ne pas favoriser l ambiguïté comme par exemple les mêmes symboles pour représenter des actions similaires PRINCIPES ERGONOMIQUES Il s agit de développer les «templates» et les pages statiques de la totalité du site. Chaque «template» contient le code source (HTML, XML, ) définissant l habillage des pages ainsi que les «codes» spécifiques qui définissent les conditions d intégration des informations dans ces habillages. Le prestataire devra fournir un fichier contenant l habillage du site. - Rubriques et fonctionnalités principales : Les «templates» et les pages développés couvriront, en particulier, les rubriques ou fonctionnalités suivantes : Gestion de l agenda et des événements Gestion des actualités Gestion des albums de fichiers multimédia (photos, audio, vidéos et podcast) notamment du site Gestion de la boutique (catalogues, ventes, ) notamment du site un système de paiement en ligne sécurisé sera mis en place Gestion des abonnements et désabonnements aux différentes rubriques du site Gestion des bulletins d information (ex : Entretiens de l INSEP) Inscription en ligne aux séminaires et colloques Gestion des offres d emploi - Charte graphique : Des propositions concernant le graphisme du site seront faites par le prestataire et validées par l INSEP. Elles devront en tout état de cause comporter impérativement les logos de l INSEP et du MSJS, dans le strict respect de la charte graphique du Ministère, une bannière événementielle en page d accueil pourrait être proposée par le prestataire (sous les formats 728x90, 468x60, 250x250 ou 180x150). Plusieurs photos pourront être mises à disposition du prestataire par l INSEP pour la réalisation de la prestation. Il est demandé au prestataire de faire attention aux contraintes imposées par le SIG (Système d Information du Gouvernement) aux sites gouvernementaux «.gouv.fr». ARTICLE 6 VOLET 2 : REALISATION DU SITE - PHASAGE Le site sera installé en état de fonctionnement par le prestataire conformément aux recommandations de l INSEP ou éventuellement de l hébergeur externe. Ces recommandations seront fournies au prestataire dans le mois suivant la notification du marché. 7

8 Le prestataire devra mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour répondre aux demandes de l INSEP lors de cette phase d installation et fournir tous les outils et documentations nécessaires à l installation, à la reprise et à l exploitation du site. En tout état de cause, l environnement de recette du site Internet de l INSEP devra être installé par le prestataire avant le 10 février 2008, terme de rigueur et le site en état de fonctionnement définitif avant le 25 février 2008, terme de rigueur ACQUISITION DES LOGICIELS Si le prestataire utilise des outils (CMS, outils de statistiques, ) que l administration devra, par la suite, acquérir, il devra en détailler le coût d acquisition en intégrant explicitement une maintenance sur site de 24 mois. Il devra aussi indiquer le coût de maintenance annuel à l issue des 24 mois s il y a lieu. Le prestataire devra fournir ces outils, les installer et les paramétrer. Ces progiciels devront être fournis en état de fonctionnement sans que l INSEP n ait à intervenir. Des formations permettant d assurer un réel transfert de compétence seront assurées pour l administration des outils. Livrables : progiciels, contrats de maintenance, installation sur le site et paramétrage 6.2. ALIMENTATION INITIALE DU SITE Le prestataire alimentera le site créé, avec les informations fournies par l INSEP. Ces informations seront délivrées sous une forme électronique ou à récupérer depuis des sites qui seront précisés au prestataire. Il reviendra au prestataire de consolider, de mettre en forme et de mettre en ligne l ensemble de ces informations avant ouverture du site en exploitation. Livrables : site avec intégration des documents 6.3. LETTRE D INFORMATION ELECTRONIQUE Le prestataire devra définir, réaliser et mettre en œuvre l ensemble des éléments permettant de créer, de diffuser et de gérer une lettre d information. Il veillera, notamment, aux aspects liés aux abonnés (création de formulaires d abonnements et de désabonnements, création et gestion de la table des abonnés) et à l aspect consultation (création d un tableau statistique des consultations). Le prestataire devra fournir à l équipe éditoriale un moyen simple de sélectionner les articles, informations, événements qui devront figurer dans la lettre d information. Il devra être possible également de sélectionner la périodicité d envoi de la lettre d information. L internaute fournira, lors de son abonnement, une adresse mel et le format de la lettre d information, texte ou html. Par la suite, l envoi de la lettre d information sera automatique et un tableau de suivi pourra être édité, permettant ainsi de visualiser le nombre d abonnés, la périodicité et la date du dernier envoi. Livrables : dossier de spécification, réalisation de la lettre d information et intégration dans le site, outil de gestion de lettre électronique 6.4. CREATION D UN ESPACE PRESSE Le site Internet de l INSEP devra permettre aux internautes, et notamment aux journalistes, de s inscrire dans une base de données, afin de recevoir, par voie électronique, les communiqués de presse, dossiers de presse ainsi que les notes aux rédactions. Les journalistes auront le choix du format de réception (format texte ou format HTML). Le formulaire d inscription comportera les éléments suivants : Société Fonction Nom Courriel (obligatoire) Téléphone Téléphone mobile Fax 8

9 Une fois enregistré, l internaute recevra un accusé de réception qui confirmera l inscription à ce service. Il pourra, directement, lors de la réception d un courriel se désinscrire par un simple clic. L internaute recevra alors un courriel de confirmation de désinscription REALISATION D UN FORMULAIRE D ACCREDITATION POUR LES MEDIAS Le prestataire développera un formulaire permettant aux médias (TV, presse, ) de saisir en ligne leurs demandes d entrée dans l INSEP. Les champs qui constitueront ce formulaire seront transmis par l INSEP. Les informations remplies par les médias seront envoyées directement sur une adresse courriel définie par l INSEP ultérieurement. Livrables : intégration du formulaire dans le site 6.6. GESTION DES AGENDAS ET DES EVENEMENTS Le site de l INSEP doit permettre d informer les visiteurs sur les résultats ainsi que sur les échéances sportives des sportifs(ives) formé(e)s par l Institut, mais aussi sur les événements qu il organise ou auxquels il participe (journée du patrimoine, colloques, ). Un agenda en ligne doit permettre de retrouver tous les événements par date ou par plage de dates. L internaute pourra accéder directement à la page de l événement et aux informations importantes qui lui sont liées en cliquent sur le texte résumé. Un formulaire permettant la recherche d événements pourra opportunément être créé. La recherche pourra se faire : Soit en tapant un texte dans une zone de recherche libre Soit en précisant une fourchette entre deux dates (à partir de, avant le, ) Soit en filtrant la liste des événements sur le type d événement (compétitions sportives, colloques, ) ou sur le domaine sportif (Athlétisme, Judo, ) Les catégories et domaines seront arrêtées par l INSEP et transmis au prestataire. Il devra, bien évidemment, être possible de combiner entre ces différents moyens de recherche GESTIONS DIVERSES Les fonctionnalités demandées à l article 5.2 (alinéa Rubriques et fonctionnalités principales) sont à développer par le titulaire. Cette liste n est pas exhaustive ; d autres fonctionnalités pourront être proposées par le titulaire. ARTICLE 7 SECURASITION D UN FORMULAIRE D ACCREDITATION ET DE STRESS Suite à l installation sur la plate-forme d exploitation, des sites développés et des réalisations associées (forum, lettres d informations, ), le prestataire sera tenu de tester la sécurisation des sites mis en exploitation. Afin de garantir la sécurité des sites de l INSEP, des tests d intrusion et d anti-spam devront être effectivement assurés. Le prestataire devra fournir à l INSEP un dossier de tests effectués, présentant les outils utilisés, les attaques réalisées, les vulnérabilités mises à jour et les actions correctives proposées. Le prestataire mettra en œuvre les actions proposées et rejouera de manière itérative les tests de sécurité jusqu à obtenir les résultats attendus par l établissement. Après avoir terminé la sécurisation des serveurs et des sites de l INSEP, le prestataire devra s assurer du fonctionnement optimal des sites. Il devra fournir à l Institut des statistiques présentant les jours et heures des tests, les fonctionnalités testées, les temps de réponse obtenus et pour quel nombre d utilisateurs simultanés. Les tests devront s effectuer jusqu à la dégradation des temps de réponse ou l impossibilité d ajouter des utilisateurs simultanés. Il devra également préciser dans quelles conditions matérielles les tests auront été exécutés. Le prestataire pourra faire des recommandations d amélioration de la configuration logicielle et matérielle ainsi que du paramétrage pour permettre l amélioration des résultats. 9

10 L INSEP se réserve le droit de procéder à un double test par une autre société que le prestataire retenu. Le prestataire devra assurer une remise à niveau du site si les tests font apparaître des problèmes, l INSEP étant seul juge de la qualification de ces problèmes. Livrables : dossier de bilan des tests de performance et de sécurisation et actions éventuelles. ARTICLE 8 REFERENCEMENT DU SITE Le prestataire devra s assurer du référencement du site suivant les contraintes suivantes : - Apparaître dans les trois premiers sites affichés sur vingt mots-clés - Obtenir le résultat demandé sur Google, MSN, Yahoo Le prestataire assurera un audit sémantique global ; il informera l INSEP des mots-clés les plus fréquemment utilisés par les internautes dans les moteurs principaux autour du secteur d activité de l établissement. il conseillera l INSEP sur des principes de gestion éditoriale (ex : mots-clés placés en nombre et le plus haut possible sur les pages, ). Livrables : apparaître, dans les trois mois suivant sa mise en ligne, dans les trois premiers sites affichés sur vingt mots-clés (Google, MSN, Yahoo). ARTICLE 9 MISE EN PLACE D UN OUTIL DE MESURE D AUDIENCE L INSEP devra pouvoir disposer d un outil statistique sur l activité du site. Différents tableaux ou graphiques statistiques devront permettre de voir rapidement et simplement les informations suivantes : - Le nombre de visiteurs par jour/semaine/mois - Le nombre de pages vues par jour/semaine/mois - Les rubriques les plus visitées par jour/semaine/mois - Les fichiers les plus téléchargés par jour/semaine/mois - La durée moyenne de visite d un internaute - Le nombre d abonnés pour la lettre d information - Le nombre de demandes d accréditation médias par jour/semaine/mois - L origine des accès au site - Le temps moyen de téléchargement des pages Cette liste d indicateurs n est pas exhaustive et une réunion préalable de définition des indicateurs devra être organisée par la société retenue pour en arrêter définitivement la liste validée par les deux parties. De plus, un rapport, en français, simple et clair, devra pouvoir être édité à la demande. Celui-ci devra présenter l ensemble de ces indicateurs pour qu ils soient directement lisibles par des personnes non initiées aux statistiques techniques des sites Internet. Livrables : compte-rendu hebdomadaire et à la demande ou fourniture d un outil permettant la restitution de ces indicateurs. ARTICLE 10 VALIDATION ET LIVRABLES Le site fera l objet d une présentation spécifique par le titulaire au COPSI à des fins de validation. Le titulaire effectuera l ensemble des modifications demandées par le comité de pilotage. Livrables : Dossier fonctionnel, dossier d exploitation, préparation de l environnement technique sur le ou les serveurs, le site Internet (code source documenté, applicatif, ) installé sur site et en état de fonctionnement. ARTICLE 11 MAINTENANCE DU SITE 10

11 Le titulaire proposera une maintenance corrective, évolutive et adaptative de l ensemble du site. Cette maintenance comprendra la mise en place et l intégration à partir de la configuration initiale des différentes évolutions des composants logiciels, le recensement des anomalies et leurs corrections. Le titulaire proposera dans son mémoire technique la portée et la limite de cette maintenance. En sus de cette maintenance, le titulaire proposera une assistance téléphonique et mail à l INSEP sur l ensemble du site. Cette assistance sera joignable les jours ouvrables de 9h à 12h et de 14h à 17h. le titulaire proposera dans son mémoire technique les modalités de fonctionnement de cette assistance. - Maintenance corrective : la maintenance corrective consiste à réparer les défauts qui empêchent les sites de fonctionner de manière optimale. Elle consiste à résoudre des problèmes opérationnels ou à corriger des anomalies qui entravent l exécution d un processus - Maintenance évolutive : au titre de la maintenance évolutive, le titulaire développe, livre et installe de nouvelles fonctionnalités à des fins d enrichissement fonctionnel des sites. Les développements effectués utiliseront et respecteront la structure et les fonctionnalités existantes, en tenant compte de leur évolutivité. Il appartient au prestataire de proposer à l INSEP toute amélioration de la qualité ou une réduction des coûts et d exécuter plus généralement son obligation de conseil et de mise en garde auprès de lui - Maintenance adaptative : la maintenance adaptative a pour but de mettre à niveau une application suite à l évolution de son contexte technique. Cette mise à niveau doit aboutir à ce que l application se comporte au moins aussi bien qu avant dans le nouveau contexte. Le prestataire devra assurer durant 12 mois, renouvelable, une assistance technique et fonctionnelle aux équipes éditoriale et technique de l hébergeur (administration ou société privée). Les interlocuteurs du prestataire et de l INSEP seront identifiés lors de la mise en production du site. Les caractéristiques de la prestation devront être les suivantes : - Proposer un délai d intervention inférieur à 24 heures - Proposer un délai de correction inférieur à 24 heures une fois le problème identifié Le contrat de maintenance, proposée en annexe de l offre, sera établi en détail avec le titulaire après la mise en service du site. Il sera signé par les deux parties. Il débutera au 25 février 2008 et se terminera le 31 décembre Par la suite, il pourra être renouvelé deux fois pour des périodes de 12 mois par décision écrite du Directeur de l INSEP, sans toutefois pouvoir excéder une durée totale de 3 ans (soit jusqu au 31 décembre 2010), sauf dénonciation par l une ou l autre des parties contractantes par lettre recommandée avec accusé réception trois mois avant la date d expiration de la période en cours. La dénonciation prendrait alors effet au dernier jour de validité de la période annuelle au cours de laquelle la dénonciation a été formulée. Il en sera de même pour le contrat de maintenance des logiciels (voir article 6.1) ARTICLE 12 FORMATIONS OBLIGATOIRES Le prestataire devra assurer, en complément de la création du site Internet, des formations spécifiques pour la prise en main autonome du site à l intention : - Des administrateurs et gestionnaires techniques du site de l INSEP. la formation devra présenter eu minimum les différents composants techniques avec les manipulations de base, l arborescence du site, les pannes les plus fréquentes et les solutions à apporter - De l équipe rédactionnelle du site de l INSEP. La formation devra permettre à chaque agent de l équipe de pouvoir actualiser le site Internet. Les supports seront fournis au format papier et dans un format électronique lisible par le logiciel Word. Les sessions de formation administrateurs et équipe éditoriale s étaleront sur deux journées chacune (environ 6 heures) et devront pouvoir accueillir chacune 8 personnes. Les formations seront réalisées dans les locaux de l INSEP. Livrables : réalisation des formations et des supports 11

12 ARTICLE 13 INTERVENTIONS PONCTUELLES COMPLEMENTAIRES FORMATIONS Des formations complémentaires pourront être organisées à la demande l INSEP. Elles seront facturées séparément et au prix mentionné dans le bordereau de prix REALISATION D ELEMENTS INFOGRAPHIQUES Des animations pourront être demandées au prestataire. Elles seront créées sur le type d animation Flash. Les animations à créer sont d une durée de 1 à 2 minutes sur des thèmes qui seront définis par l INSEP. Aucune interaction ne sera possible sur les animations. Si ces animations venaient à être commandées, toutes les informations les concernant seront définies lors de réunions de travail avec l INSEP. Livrables : les infographies et leur intégration sur le site ARTICLE 14 ORGANISATION DE LA PRESTATION RAPPORT ENTRE LE TITULAIRE ET L INSEP Le titulaire devra être présent à tous les comités de pilotage du site Internet, ainsi qu à certaines réunions ayant un lien direct avec la création du site Internet, à la demande du directeur de l INSEP, dans les locaux de l établissement (environ 2 demi-journées par mois). Les décisions ou modifications seront actées dans un compte-rendu et validées par les deux parties pour application. Le prestataire mettra à la disposition de l INSEP un technicien en charge du projet durant les 12 mois du contrat de maintenance, renouvelable. Cette personne jouera le rôle de correspondant entre le prestataire et le comité éditorial. Il sera chargée d assurer l administration technique du site, l évolution technique, le respect de l homogénéité du site et les procédures d urgence. cette prestation sera incluse dans le contrat de maintenance DROITS ET PROPRIETE L INSEP est le propriétaire de l ensemble du site et de son contenu. Tout ce qui est produit par le prestataire (créations visuelles ainsi que la totalité des programmes informatiques développés) sera propriété de l INSEP. Toute communication sur ce site devra être préalablement portée à la connaissance de l INSEP et faire l objet d une autorisation écrite du directeur de l INSEP ou des personnes mandatées par lui. Le nom du site ainsi que l ensemble de ses alias ont fait l objet d une procédure d enregistrement auprès des organismes compétents. Ces démarches ont été effectuées au nom de l Etat par l INSEP VALIDATION ET RECETTE Tous les livrables devront, sauf indication contraire de l INSEP, être fournis au format MS-Word et PDF ainsi qu au format MS-Powerpoint si des écrans doivent être présentés. Les maquettes fournies devront être visualisables à partir d un ordinateur portable Windows XP ou Vista. Le prestataire doit élaborer un protocole de recette et le soumettre à l approbation de l INSEP au moins un mois avant la date prévue de la mise en exploitation opérationnelle de la première version du site. Les fiches de validation sont à fournir par le prestataire. Les délais de mise en production des documents, entre leur livraison au prestataire, leur validation et leur mise en ligne sur le web, ne devront pas dépasser une semaine. Le prestataire met en place une procédure d urgence pour subvenir à toute intervention nécessaire. 12

13 L efficacité du référencement sera examinée un mois après la mise en exploitation opérationnelle sur la base de recherches proposées par la maîtrise d ouvrage à cette date DELAIS Le site doit être disponible de manière opérationnelle avant le 10 février 2008, terme de rigueur. Le site s entend avec toutes les commandes qui auront été passées au moins un mois avant la date de la mise en exploitation. L ouverture officielle du site, ainsi que toutes les demandes qui auront été passées dans le cadre du volet à commandes au moins un mois avant la date d ouverture, sont impératives au plus tard le 25 février 2008, terme de rigueur. Le prestataire proposera, à cet effet, un calendrier détaillé comportant les différentes phases de la création du site respectant les échéances du 10 février 2008 pour l ouverture opérationnelle du site et du 25 février 2008 pour le lancement officiel. L administration fournira toutes les données pour le chargement dans le site un mois au moins avant la date prévue d exploitation opérationnelle PENALITES DE RETARD Le lancement du site Internet, intégrant la livraison préalable de l ensemble des prestations liées à la commande passée, est fixée au 25 février 2008, terme de rigueur. Le prestataire se verra infliger 800 euros TTC par journée de retard. ARTICLE 15 CONTENU DES OFFRES Les offres remises contiendront : - Le détail des prestations demandées (création du site et maintenances) - Le prix HT et TTC des prestations - Un planning détaillé de livraison et de réalisation - Les engagements de moyens et/ou de résultat pris par le soumissionnaire - Les détails de la garantie et du support inclus dans l offre - Des références de déploiement similaires ARTICLE 16 DEMANDE D INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES Toute demande d information complémentaire doit être formulée par écrit uniquement. Les réponses seront formulées par l INSEP dans les 24 heures suivant la réception et seront envoyées à tous les soumissionnaires. Vous pourrez adresser vos demandes par écrit à l INSEP Communication à l attention de Guillaume DUPIN, 11 avenue du Tremblay PARIS ou par courriel à guillaume.dupin@insep.fr. 13