Contacts Pôle Opinion - Corporate Jérôme SAINTE-MARIE / Directeur du Pôle Claire PIAU / Directrice d études Nicolas

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1 Contacts Pôle Opinion - Corporate Jérôme SAINTE-MARIE / Directeur du Pôle Claire PIAU / Directrice d études Nicolas FERT / Chargé d études sénior

2 2 Sondage exclusif CSA / ANACT réalisé en ligne du 5 au 15 septembre Echantillon national représentatif de 1011 salariés âgés de 18 ans et plus, constitué d après la méthode des quotas (sexe, âge, profession du chef de ménage, type d entreprise et type d activité) après stratification par région de résidence.

3 3 Principaux enseignements 4 I / Perceptions générales sur les conditions de travail dans l entreprise 7 II / Les échanges sur les conditions de travail au sein de l entreprise 12 III / Les leviers d amélioration de l expression des salariés des conditions de travail dans l entreprise 24 IV / Profil des répondants 32

4 4 Les salariés français échangent aujourd hui souvent autour de leurs conditions de travail, les discussions informelles avec les collègues étant encore le premier moyen de le faire tandis que les relations avec le management intermédiaire se développent pour mieux prendre en compte leurs aspirations. Ces échanges autour des conditions de travail ont des effets positifs pour la plupart des salariés même la majorité de ceux-ci considèrent toujours que l amélioration des conditions de travail est avant tout l affaire de la Direction. Les conditions de travail, sujet de discussions autant hors que dans l entreprise A la lecture des résultats de l étude réalisée pour l ANACT, il semble que les conditions de travail soient un sujet fréquent de discussions chez les salariés français : 72% des salariés français déclarent ainsi en discuter souvent sur leur lieu de travail (dont 18% «très souvent»). Cette fréquence de discussion varie fortement selon la taille de l entreprise ou la présence de représentants des salariés : 84% des salariés d entreprises de plus 500 salariés évoquent ainsi souvent leurs conditions de travail dans leur entreprise, tout comme 78% des salariés ayant des représentants, ces taux n étant que de 55% dans les plus petites entreprises et 62% dans celles où il n y a pas de représentants. Ces discussions ne se confinent par ailleurs pas à la sphère professionnelle puisqu exactement la même proportion de salariés (72%) disent évoquer leurs conditions de travail en dehors du travail, 87% déclarant aborder ce sujet avec leur famille et 77% avec leurs amis. Cette fréquence de discussion n implique par ailleurs pas forcément de mauvaises conditions de travail dans l entreprise : 86% des salariés français estiment ainsi qu elles sont bonnes (dont 19% «très bonnes»), cette perception étant même encore plus élevée dans les plus petites entreprises (36% de «très bonnes conditions» dans les entreprises de 1 à 9 salariés). A l inverse, les mauvaises conditions de travail perçues sont plus fréquentes dans les très grandes entreprises (20%) ou chez les salariés les plus âgés (19% chez les ans).

5 5 Au rang des sujets évoqués arrivent en tête les relations sociales et de travail dans l entreprise (87% des salariés en parlent au sein de leur entreprise), le contenu du travail (85%) et l organisation du travail et de l activité (84%), sujets particulièrement discutés par les cadres. D autres sujets sont également fréquemment évoqués : l évolution professionnelle (70%), les sujets liés à la sécurité et aux conditions physiques de travail (66%) et la conciliation entre vie privée et vie professionnelle (63%). Si la plupart des sujets sont plus fréquemment mobilisés par les cadres, certains le sont par d autres catégories de salariés : les conditions physiques de travail par les ouvriers (81% au lieu de 66% en moyenne) et la conciliation entre vie privée et vie professionnelle par les femmes (67%, au lieu de 63% en moyenne). Les collègues et les conversations informelles, premiers moyens d aborder ces sujets L essentiel des ces sujets de discussion se fait en premier lieu avec ses pairs collègues de travail (62% à 92% sur les différents sujets), seule l évolution professionnelle étant plus souvent abordée avec «son encadrement, son supérieur hiérarchique» (66%, contre 62% avec ses collègues). Les discussions avec l encadrement arrivent elles en seconde position (40 à 66% sur les différents sujets), assez loin devant celles avec les représentants du personnel (12% à 27%) et avec la Direction de l entreprise (18% à 25%). La Direction est plus fréquemment impliquée sur les sujets d évolution professionnelle (31%) tandis que les représentants du personnel le sont plus sur les relations sociales (23%) ou les conditions physiques de travail (27%). En dernière position arrive le médecin du travail, tout de même impliqué dans 21% des cas pour des sujets liés aux conditions physiques de travail. A noter que les occasions d évoquer les conditions de travail avec la Direction sont plus courantes pour les cadres que pour les autres catégories de salariés. Quand aux manières d aborder ces sujets, le côté informel prime sur la plupart des thèmes abordés, seule l évolution professionnelle l étant plus souvent lors d entretiens individuels (63% contre 60% de manière informelle), ceux-ci étant généralement plus fréquents que les réunions d équipe. L informel est par ailleurs encore plus prédominant dans les plus petites entreprises (même pour parler d évolution professionnelle) tandis que les réunions d équipe et entretiens individuels sont plus développés dans les plus grandes entreprises.

6 6 Des discussions ayant un impact positif, même si le pouvoir reste entre les mains de la Direction Dernier élément : l impact de ces discussions sur la situation des conditions de travail. La majorité des salariés estiment que ces discussions ont généralement un effet positif, le contenu du travail étant le domaine où l impact positif perçu est le plus grand (60%), la conciliation vie privée / vie professionnelle étant à l inverse le domaine ou l impact positif perçu est le moins important (45%). Si l impact négatif perçu est quasi nul, l absence d impact est elle presque systématiquement plus élevée dans les très grandes entreprises, tandis que l impact positif perçu l est lui dans les plus petites entreprises. La taille de l entreprise semble donc constituer un frein dans la prise en compte des demandes des salariés. Cet impact perçu n est par ailleurs pas le même selon les interlocuteurs avec lesquels les salariés évoquent leurs conditions de travail : l impact positif perçu est ainsi systématiquement plus élevé chez les salariés ayant déclaré discuter de leurs conditions de travail avec la Direction ou l encadrement que chez ceux s étant contenté de le faire avec leurs collègues de travail ou leurs représentants. C est donc assez logiquement que la Direction est perçue comme la première capable de faire avancer les choses en matière de conditions de travail : 50% des salariés la citent en premier, les salariés n arrivant qu en seconde position (21% des citations), devant le management intermédiaire (16%), les représentants du personnel (7%) et les politiques et l Etat (6%). Enfin, quelques différences de perception intéressantes sont à noter, les salariés d entreprises publiques ou les ouvriers faisant plus confiance aux salariés (respectivement 40% et 29% au lieu de 21% en moyenne) tandis que le management intermédiaire est plus cité par les CSP+ (22% au lieu de 16% en moyenne).

7 7 Diversité des modes de management et information sur les représentants des salariés Ce management intermédiaire se manifeste de plusieurs façons : les managers (33% des salariés au sens large du terme) déclarent ainsi autant utiliser les réunions d équipe (64%) que les entretiens individuels (61%) ou les moments informels (58%), les réunions spécifiques sur l organisation du travail étant moins fréquentes (38%) et les séminaires d équipe encore moins (13%). Quant aux représentants du personnel, ceux-ci ne constituent des interlocuteurs pour tous les salariés français puisque 35% d entre eux déclarent ne pas en avoir dans leur entreprise, les petites entreprises ou les secteurs du BTP et commerce étant les plus touchées par ce phénomène. Les salariés en contact avec des représentants (le plus souvent des délégués du personnel, dans 90% des cas) déclarent en revanche majoritairement connaître le rôle et les responsabilités exercés par ceux-ci : 64% se disent ainsi bien renseignés. Ce niveau d information peut toutefois varier d un salarié à l autre : si 79% des ans et 75% des cadres se disent bien informés, la proportion de salariés mal informés s élève en revanche à 53% chez les ans et 42% chez les employés, l ancienneté dans l entreprise et le niveau de responsabilité semblant donc jouer dans la bonne connaissance des rouages de l entreprise.

8 I / PERCEPTIONS GENERALES SUR LES CONDITIONS DE TRAVAIL DANS L ENTREPRISE 8

9 Des conditions de travail jugées majoritairement bonnes 9 Total Mauvaises 14% Plus de 500 salariés : 20% ans : 19% De 1 à 9 salariés : 36% ans : 26% Total Bonnes 86% Total Mauvaise XX% Base : A tous 1011 répondants

10 Près de trois salariés sur quatre parlent de leurs conditions de travail en dehors du travail 10 Total Rarement / Jamais 27% Temps partiel : 38% 1 à 9 salariés : 35% Total Souvent 73% Entreprises publiques : 84% CSP+ : 79% Plus de 500 salariés : 77% Base : A tous 1011 répondants

11 la même proportion le faisant souvent sur leur lieu de travail 11 Total Rarement / Jamais 28% Total Souvent 72% Entreprises publiques : 85% Temps partiel : 38% Base : A tous 1011 répondants

12 cette fréquence de discussion étant plus élevée dans les grandes entreprises 12 % de «Très souvent» ou «Assez souvent» Selon la présence de représentants dans l entreprise % Oui 78 Non 62 Selon le nombre de salariés dans l entreprise Base : A tous 1011 répondants

13 13 Récapitulatif Bonnes Mauvaises Les conditions de travail 86% 14% Fréquence de discussion autour de conditions de travail Très / Assez souvent Rarement / Jamais En dehors du travail 73% 27% Au sein de l entreprise 72% 28% Base : A tous 1011 répondants

14 II / LES ÉCHANGES SUR LES CONDITIONS DE TRAVAIL AU SEIN DE L ENTREPRISE 14

15 Les relations sociales, le contenu et l organisation du travail en tête des sujets de discussion 15 Cadres : 94% Cadres : 90% Cadres : 90% Cadres : 84% Ouvriers : 44% Ouvriers : 81% Femmes : 67% Base : Parlent des conditions de travail 975 répondants

16 Les relations sociales, les relations de travail dans l entreprise 16 Et dans quel contexte, dans quel cadre en parlez-vous? Et selon vous, ces échanges et discussions ont-ils un effet positif, négatif ou n ont aucun effet sur Base : Parlent des relations sociales, des relations de travail dans l entreprise 853 répondants l évolution des relations sociales, les relations de travail dans l entreprise 16

17 Le contenu du travail 17 Et dans quel contexte, dans quel cadre en parlez-vous? Et selon vous, ces échanges et discussions ont-ils un effet positif, négatif ou n ont aucun effet sur Base : Parlent du contenu du travail 834 répondants l évolution du contenu du travail 17

18 Les sujets de sécurité, de conditions physiques de travail 18 Et dans quel contexte, dans quel cadre en parlez-vous? Et selon vous, ces échanges et discussions ont-ils un effet positif, négatif ou n ont aucun effet sur Base : Parlent des sujets de sécurité et des conditions physiques de travail 639 répondants les évolutions en matière de sécurité, de conditions physiques de travail 18

19 L organisation du travail, de l activité 19 Et dans quel contexte, dans quel cadre en parlez-vous? Et selon vous, ces échanges et discussions ont-ils un effet positif, négatif ou n ont aucun effet sur Base : Parlent de l organisation du travail et de l activité 823 répondants l évolution de l organisation du travail, de l activité 19

20 Les sujets liés à la conciliation entre la vie privée et la vie professionnelle 20 Et dans quel contexte, dans quel cadre en parlez-vous? Et selon vous, ces échanges et discussions ont-ils un effet positif, négatif ou n ont aucun effet sur Base : Parlent de la conciliation vie privée / vie professionnelle 616 répondants la prise en compte des sujets liés à la conciliation entre la vie privée et la vie professionnelle 20

21 Les sujets d évolution professionnelle 21 Et dans quel contexte, dans quel cadre en parlez-vous? Et selon vous, ces échanges et discussions ont-ils un effet positif, négatif ou n ont aucun effet sur Base : Parlent des sujets d évolution professionnelle 679 répondants la politique d évolution professionnelle dans votre entreprise / établissement 21

22 Les collègues de travail premiers interlocuteurs pour parler des conditions de travail 22 Relations sociales Contenu du travail Récapitulatif Avec parle-t-on de? Organisation du travail Conciliation vie privée / vie professionnelle Evolution professionnelle Sécurité, conditions physiques Vos collègues de travail 92% 88% 84% 88% 62% 80% Votre encadrement, votre responsable hiérarchique 51% 58% 60% 40% 66% 54% La Direction de votre entreprise 21% 21% 25% 18% 31% 25% Les représentants du personnel 23% 12% 17% 10% 12% 27% Le médecin du travail 13% 7% 9% 9% 4% 21% La capacité à évoquer le sujet des conditions de travail avec sa hiérarchie n est pas la même pour tous les salariés. Les cadres ont par exemple plus souvent l occasion d en parler avec la Direction de leur entreprise : Parle avec sa Direction de Cadres Professions intermédiaires Employés Ouvriers Relations sociales dans l entreprise 31% 24% 16% 25% Le contenu du travail 31% 19% 18% 19% L organisation du travail 36% 23% 21% 23% L évolution professionnelle 45% 29% 27% 29% 22

23 L informel privilégié sauf pour les sujets d évolution professionnelle 23 Récapitulatif Dans quel contexte en parle-t-on? Relations sociales Contenu du travail Organisation du travail Conciliation vie privée / vie professionnelle Evolution professionnelle Sécurité, conditions physiques De manière informelle 87% 81% 79% 87% 60% 75% A l occasion d entretiens individuels 42% 46% 45% 30% 63% 43% A l occasion de réunions d équipe 35% 35% 40% 21% 23% 41% Le contexte d évocation de ces sujets peut fortement varier selon la taille d entreprise, les petites entreprises semblant encore plus privilégier l informel : Les sujets liés à l évolution professionnelle Entreprises de 1 à 9 salariés Entreprises de plus de 500 salariés De manière informelle 78% 55% A l occasion d entretiens individuels 36% 75% A l occasion de réunions d équipe 16% 24% 23

24 les entretiens et réunions étant surtout développées dans les plus grandes entreprises 24 La tenue d entretiens individuels ou de réunions d équipe diffère également selon le secteur de l entreprise, ce type d occasions d échanges semblant plus répandues dans le secteur public : Le contenu du travail Entreprises publiques Entreprises privées A l occasion d entretiens individuels 57% 44% A l occasion de réunions d équipe 40% 32% Les conditions physiques de travail Entreprises publiques Entreprises privées A l occasion d entretiens individuels 64% 38% A l occasion de réunions d équipe 48% 40% 24

25 Des effets globalement positifs après avoir parlé de sujets liés aux conditions de travail 25 Relations sociales Contenu du travail Récapitulatif Quel effet cela a-t-il? Organisation du travail Conciliation vie privée / vie professionnelle Evolution professionnelle Sécurité, conditions physiques Effet positif 54% 60% 54% 52% 57% 58% Effet négatif 5% 3% 4% 3% 4% 2% Aucun effet 41% 37% 42% 45% 39% 40% Les effets perçus des discussions sur les conditions de travail varient selon la taille d entreprise, les effets positifs perçus étant plus importants dans les très petites entreprises que dans les plus grandes : Les relations sociales dans l entreprise Entreprises de 1 à 9 salariés Entreprises de plus de 500 salariés Effet positif 69% 45% Effet négatif 2% 5% Aucun effet 29% 50% L organisation du travail Entreprises de 1 à 9 salariés Entreprises de plus de 500 salariés Effet positif 68% 46% Effet négatif 1% 3% Aucun effet 31% 51% 25

26 Les discussions avec l encadrement ou la Direction plus promptes à donner des effets positifs 26 Les effets perçus des discussions dépendent également fortement des interlocuteurs avec lesquelles les salariés ont évoqué les conditions de travail, les discussions avec l encadrement et la Direction semblant plus efficaces de ce point de vue. Ainsi sur les deux mêmes exemples : Les relations sociales dans l entreprise En parle avec Effet positif Effet négatif Aucun effet Collègues de travail 53% 5% 42% Encadrement, responsable hiérarchique 62% 4% 34% Direction de l entreprise 76% 5% 19% Représentants du personnel 54% 4% 42% Médecin du travail 49% 4% 47% ENSEMBLE DES SALARIES 54% 5% 41% L organisation du travail En parle avec Effet positif Effet négatif Aucun effet Collègues de travail 51% 3% 46% Encadrement, responsable hiérarchique 62% 3% 35% Direction de l entreprise 74% 2% 24% Représentants du personnel 54% 3% 43% Médecin du travail 43% 6% 51% ENSEMBLE DES SALARIES 54% 4% 42% 26

27 III / LES LEVIERS D AMÉLIORATION DE L EXPRESSION DES SALARIÉS SUR LES CONDITIONS DE TRAVAIL DANS L ENTREPRISE 27

28 Les raisons du manque d expression sur les conditions de travail 28 Base : Ne parlent jamais des conditions de travail 66 répondants (Plusieurs réponses possible) 28

29 L état d esprit des personnes n échangeant pas sur leurs conditions de travail Base : Ne parlent jamais des conditions de travail 66 répondants (Plusieurs réponses possible) 29

30 Les conditions de travail souvent abordées avec ses proches, peu sur les réseaux sociaux ans : 17% Base : A tous 1011 répondants 30

31 L expérience des managers 31 En tant que manager, avez-vous le sentiment de favoriser l expression des personnes que vous encadrez sur leur travail et leurs conditions de travail? Total OUI 92% Total NON 8% Par quels moyens, de quelle manière contribuez-vous à l expression des salariés que vous encadrez sur leur travail et leurs conditions de travail? Base : A tous (1011 répondants) puis aux managers (330) 31

32 La Direction première responsable de l amélioration des conditions de travail 32 En premier Entreprises publiques : 40% Ouvriers : 29% CSP+ : 22% Salariés de l Etat / collectivité locale : 15% Base : A tous 1011 répondants

33 L Etat et les hommes politiques arrivant en dernière position 33 RANG MOYEN Base : A tous 1011 répondants

34 Les représentants dans l entreprise le plus souvent connus 34 Et plus précisément, y-a-t-il? Vous diriez que? 1 à 9 salariés : 92% 10 à 19 salariés : 64% BTP : 55% Commerce : 45% ans : 79% Cadres : 75% Base : A tous (1011 répondants) puis aux entreprises avec représentants (659) ans : 53% Employés : 42% 34

35 IV / PROFIL DES RÉPONDANTS 35

36 Profil des répondants (1/2) 36 36

37 Profil des répondants (2/2) 37 37