Nordea économise 3,5 millions d euros grâce à une gestion optimisée de son portefeuille d applications

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1 TEMOIGNAGE CLIENT Nordea économise 3,5 millions d euros grâce à une gestion optimisée de son portefeuille d applications EXEMPLE DE RÉUSSITE Secteur : Services financiers Société : Nordea Bank Effectifs : Total des actifs : 581 milliards LES ACTIVITÉS Nordea fournit un éventail de services bancaires et de produits d assurance vie et retraite à 11 millions de clients à travers les pays baltes et scandinaves. La société compte succursales et collaborateurs. LE DÉFI Nordea voulait réduire les couts et améliorer l agilité de l entreprise en rationalisant ses applications. Afin d atteindre ces buts, la société avait besoin d une solution complète de gestion de portefeuille. LA SOLUTION CA Clarity Project and Portfolio Management (PPM) assure le suivi des coûts, de la qualité et de la valeur de applications, ce qui permet à Nordea de prendre des décisions informées. LES RÉSULTATS En simplifiant la gestion de son portefeuille d applications, Nordea a pu décommissionner 150 applications, économiser 3,5 millions, optimiser la gestion du cycle de vie des systèmes et améliorer l agilité de l entreprise. agility made possible

2 Les activités Prestataire de services financiers auprès de 11 millions de clients en Europe Nordea est l un des principaux prestataires de services financiers opérant dans les pays scandinaves et baltes. Avec 11 millions de clients, Nordea fournit des services bancaires, ainsi que des produits d assurance vie et de retraite, aux entreprises, aux banques d affaires, à la grande distribution et aux particuliers. Nordea, qui a son siège social à Stockholm (Suède), gère 142 milliards d actifs en s appuyant sur un réseau de succursales et centres d appel, et ses collaborateurs. La vision de Nordea est celle d une grande banque européenne, réputée pour la qualité de ses collaborateurs et sa capacité à créer de la valeur pour ses clients et actionnaires. Le défi Réduction des coûts en rationalisant les applications Suite à la crise économique, de nombreux prestataires de services financiers tels que Nordea se sont focalisés sur la rationalisation de leur structure informatique, non seulement pour réduire les coûts mais surtout pour préserver leur agilité. Ainsi Nordea voulait pouvoir réagir rapidement à l évolution des conditions du marché, se conformer à la nouvelle législation et lancer rapidement des nouveaux produits et services financiers. Dans le cadre d un programme majeur de transformation informatique visant ces objectifs, Nordea a identifié que la rationalisation de son portefeuille d applications lui permettrait de réaliser des économies de taille. Comme l explique Michael Steffensen, Responsable Groupe IT Support Métier «Au fil des ans, les opérations de fusions et acquisitions auxquelles Nordea a participé ont résulté en un vaste portefeuille d applications historiques, avec un volume important de duplication.» Avant d être rationalisé, le portefeuille d applications générait des coûts élevés en termes de licence et de support, tout en ralentissant le processus décisionnel et en freinant l agilité de Nordea, ce qui se «Notre système de registre d applications était dépassé et manquait d informations critiques.» Michael Steffensen Responsable Groupe IT Support Métier, Nordea 02

3 ressentait au niveau de l innovation et des délais de commercialisation. «Du fait des besoins d intégration et de conversion de données, l offre de nouveaux services et de fonctionnalités systèmes pour nos collaborateurs et nos clients était devenue une opération complexe et très laborieuse,» ajoute Michael Steffensen. Pour réduire les coûts et améliorer la flexibilité, Nordea a lancé un programme de rationalisation d applications baptisé TAPAS (évaluation totale du portefeuille d applications). Initialement, Nordea s est servi d un registre d applications très simple, qui ne donnait pas du tout le niveau de détails et de fonctionnalités requis pour l initiative TAPAS. Selon Michael Steffensen «Notre système de registre d applications était complètement dépassé et ne contenait pas l information nécessaire pour prendre des décisions stratégiques concernant l avenir de nos systèmes métier.» La solution Un cadre cohérent pour l évaluation et l optimisation de la valeur du portefeuille d applications Afin d obtenir une meilleure vision de son portefeuille d applications, Nordea a mis en œuvre la solution CA Clarity Project and Portfolio Management (PPM). Cette solution de CA Technologies offrait d ailleurs les fonctionnalités et la flexibilité requises pour le succès de l initiative TAPAS. CA Services a participé à la mise en œuvre de la solution. «CA Services détenait le savoir-faire, ainsi que l expérience nécessaire, pour nous aider à déployer et à configurer rapidement CA Clarity PPM, en respectant nos besoins,» ajoute Michael Steffensen. «CA Services nous a aidés également à intégrer la solution avec notre registre d applications existant et à migrer les données requises.» Comme plate-forme en ligne pour la formation de ses utilisateurs, Nordea s appuie sur CA Productivity Accelerator for CA Clarity PPM. «La formation en ligne nous a permis de former les utilisateurs avec succès, avec comme résultat leur rapide adoption du système,» conclut Michael Steffensen. CA Clarity PPM permet le suivi des applications métiers, y compris les systèmes bancaires, les solutions de gestion de la relation client (CRM), ainsi que les applications dédiées RH et comptables. «CA Clarity PPM est configuré avec un algorithme qui calcule le score d une application.» Michael Steffensen Responsable Groupe IT Support Métier, Nordea 03

4 La solution de CA Technologies joue le rôle de référentiel centralisé pour diverses données quantitatives et qualitatives, comme par exemple : Le coût et les statistiques des applications La qualité technique La qualité fonctionnelle La valeur métier La valeur stratégique Ces critères forment un cadre cohérent permettant d évaluer les applications. «CA Clarity PPM est configuré avec un algorithme qui calcule le score d une application, sur lequel l entité informatique concernée, avec son binôme métier, peut prendre une décision informée : retrait ou non de l application, maintien en l état, mise à jour, amélioration ou remplacement,» poursuit Michael Steffensen. Outre l équipe TAPAS, une centaine de collaborateurs de Nordea analystes système, responsables de planification et architectes système ont accès à CA Clarity PPM qui leur permet de prendre des décisions et d allouer des ressources en fonction de l avenir d une application. Bien qu à l heure actuelle la solution de gestion de projet et de portefeuille de CA Technologies serve uniquement à gérer les applications métiers, Nordea projette d utiliser TAPAS en fin d année pour évaluer environ applications d infrastructure. Les résultats Coûts réduits et meilleure agilité de l entreprise En s appuyant sur CA Clarity PPM, Nordea a pu évaluer et gérer plus facilement son portefeuille d applications, de manière efficace et en continu. «La solution CA Technologies PPM offre une visibilité totale des rouages de l application pour alimenter le projet TAPAS et mettre en œuvre une meilleure gouvernance,» commente Michael Steffensen. «En tant qu outil de communication entre les métiers et le département informatique, elle veille également à ce qu il y ait un véritable dialogue et que les décisions concernant les applications soient soutenues par l ensemble des collaborateurs clés.» En lançant le projet TAPAS, Nordea a pu : Identifier 150 applications à désinstaller, ce qui lui a permis d économiser 3,5 millions Simplifier le support et la maintenance informatique 04

5 Améliorer l agilité de l entreprise pour pouvoir mettre en œuvre plus rapidement des nouveaux services, réagir à l évolution des besoins du marché et se conformer plus facilement à toute nouvelle législation «Cette baisse de 3,5 millions des coûts n est qu un début en ce qui concerne les économies réalisables avec le projet TAPAS,» ajoute Michael Steffensen. «Au final, nous pensons économiser à peu près 10 à 15 % de nos coûts de maintenance d applications sur les prochaines années jusqu à 20 millions d euros.» 3.5 millions économisés grâce au project TAPAS et à CA Clarity PPM et ce n est que le debut Copyright 2011 CA. Tous droits réservés. L ensemble des marques déposées, des noms commerciaux, des marques de service et des logos mentionnés dans le présent document appartient à leurs sociétés respectives. Les informations et les résultats illustrés dans le présent document sont basés sur les expériences de l orateur concernant le produit logiciel référencé dans différents environnements, pouvant inclure des environnements de production et de non-production. Les performances précédentes des produits logiciels dans de tels environnements ne dénotent pas nécessairement la performance future de ces produits logiciels dans des environnements identiques, similaires ou différents. CA ne fournit pas de conseils juridiques. Ce document et les produits logiciels auxquels il est fait référence dans le présent document ne peuvent pas servir de substitut quant à votre respect des lois (notamment à tout acte, loi, règlement, règle, directive, norme, politique, ordre administratif, ordre exécutif, etc. (désignés ensemble les «Lois»)) référencées dans le présent document ou toutes les obligations contractuelles avec des tiers. Ce document vous est fourni uniquement à titre indicatif. CA décline toute responsabilité quant à l exactitude ou à l exhaustivité des informations. Dans la mesure autorisée par la loi applicable, CA fournit ce document «tel quel» sans garantie d aucune sorte, y compris entre autres toutes les garanties implicites de commercialisation ou de bon fonctionnement dans un but spécifique ou de non-respect. En aucun cas, CA ne pourra être responsable de toute perte ou de tout dommage, direct ou indirect, issu de l utilisation du présent document, y compris entre autres de la perte de profits, de l interruption d activité, de la clientèle ou de la perte de données, même si CA est expressément informé à l avance de la possibilité de tels dommages. 05