Les stages er semestre 2016

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1 1 er Les stages er semestre 2016 Université Fédérale Toulouse Midi-Pyrénées - Médiad Oc Maison de la Recherche et de la Valorisation- 118 route de Narbonne TOULOUSE Cedex 09 Tél : Mèl : mediadoc-contact@univ-toulouse.fr

2 Pour nous trouver Université Fédérale Toulouse Midi-Pyrénées - Médiad Oc Maison de la Recherche et de la Valorisation 118 route de Narbonne Toulouse Cedex 09 Pour tout savoir sur Médiad Oc Pour suivre nos activités Abonnez-vous à notre liste de diffusion : mediadoc@univ-toulouse.fr Pour en savoir plus sur les métiers des bibliothèques : consultez le netvibes de Médiad Oc Pour nous joindre mediadoc-contact@univ-toulouse.fr Coline Renaudin Monique Hollet Emmanuelle Janin Florence Malhiac-Nabias Directrice coline.renaudin@univ-toulouse.fr Stages de formation continue monique.hollet@univ-toulouse.fr Préparation aux concours emmanuelle.janin@univ-toulouse.fr Assistante administrative florence.malhiac@univ-toulouse.fr

3 Sommaire Préparat ions examens et co n co urs RAEP : tuteurs p.5 Méthodologie d'un CV et d'une lettre de motivation p.6 Entretien avec un jury p.7 Collections et politique documentaire Mettre en œuvre une politique documentaire en BU aujourd hui p.9 Techniques documentaires, outils numériques, compétences informationnelles Catalogage des publications en série en ISBD p.12 Etre apprenant en e-learning p.13 UNIMARC : publications en série p.14 Rédiger sur le web p.15 Livre et lecture numérique : écosystème et dispositifs p.17 UNIMARC : images animées sur support DVD p.19 Etablissement et management La bibliothèque distribuée : quelle identité pour la BU à l'heure de la société collaborative et des données massives p.21 Organiser et gérer une petite unité documentaire en milieu universitaire p.23 Les fondamentaux de la gestion de projet p.24 Publics L'accueil en bibliothèque p.26 Anglais bibliothéconomique p.28 Pour mieux répondre à vos attentes, de nouveaux stages peuvent être ajoutés en cours d'année. N'oubliez pas de consulter notre site pour être informés des mises à jour et nouveautés du catalogue 3

4 Préparations examens et concours 4

5 RAEP : tuteurs 26 janvier 2016, Toulouse Public Toute personne amenée à tutorer des personnels pour la rédaction de leur dossier de RAEP dans le cadre d'un concours interne de bibliothèques Pré-requis Cette formation est réservée aux personnes désignées par leur établissement comme pouvant assurer le tutorat pour la constitution des dossiers de RAEP et / ou rapports d'activités Objectifs Donner aux des éléments de méthodologie pour : aider les personnels à analyser leur parcours professionnel et à mettre en valeur leur expérience aider les personnels à mettre en évidence leurs compétences, aptitudes, et contributions à l'activité du service accompagner les personnels dans l'élaboration d'un rapport d'activité lié à leur fonction principale Présentation des documents et de leurs contraintes spécifiques (finalité, forme, contenu, codes de rédaction et de vocabulaire) Méthodologie de l'élaboration des documents à partir d'exemples variés Méthodes pédagogiques Alternance d apports théoriques et d applications pratiques Intervenant Georges Portelli - Formateur 26 janv. 6h Médiad Oc 12 janv. 8 Convention établissement/médiad Oc : Autre : 160 5

6 Méthodologie de rédaction d'un CV et d'une lettre de motivation 08 février 2016, Toulouse Public Toute personne intéressée par le sujet Pré-requis Avoir réfléchi au préalable aux éléments constitutifs du CV et de la lettre de motivation (formation, carrière, compétences, motivation ) Amener lors de la séance les brouillons de vos CV et lettre de motivation Objectifs Acquérir des éléments de méthodologie pour rédiger un CV et une lettre de motivation Savoir valoriser son profil professionnel en adoptant une stratégie de communication pertinente Définitions et démarche globale Les grands principes de fond et de forme La présentation et le détail de chacune des rubriques Méthodes pédagogiques Exposés théoriques Analyse d exemples concrets Atelier de mise en pratique (après-midi) Intervenant Aurélie Dario, SCUIO-IP, Université Paul Sabatier (Toulouse III) 08 fév. 6h Médiad Oc 25 janvier 10 Convention établissement/médiad Oc : Autre : 160 6

7 Entretien avec un jury 14 et 18 mars 2016, Toulouse mars 2016, Montpellier Public Agent préparant un entretien dans le cadre d un recrutement, d un concours, d un changement de poste. Pré-requis Un travail préparatoire sera demandé à chaque stagiaire en amont de la formation, à partir d un canevas fourni par la formatrice Objectifs Etre en mesure de se présenter à un oral de concours et à tout type d entretien avec un jury dans les meilleures conditions Acquérir les outils et méthodes permettant d analyser et communiquer les points clés de son parcours professionnel Analyser son parcours professionnel et expliquer ses acquis professionnels (aptitudes, compétences clés, valeur, choix ) Repérer et utiliser ses points forts et faibles Dégager la cohérence globale de son parcours professionnel afin d en présenter les points clés (fil rouge, message clé ) Intégrer dans sa présentation les principes d une bonne communication Répondre de façon pertinente aux questions posées Identifier ses modes de fonctionnement en situation stressante et développer sa propre stratégie (améliorer sa maîtrise émotionnelle) Méthodes pédagogiques La première journée sera consacrée à la préparation en groupe restreint afin de permettre une approche personnalisée. La seconde journée sera consacrée à l expérimentation, avec la présentation par chaque stagiaire d une séquence de 10 mn filmée et commentée. Intervenante Sophie MAILLARD - Formatrice et coach - gestion du changement et communication. Maître Praticien et coach certifié en PNL, Certifiée en coaching et team building - C&T Vincent Lenhart 14 & 18 mars mars 12h Médiad Oc 29 février 8 12h BIU Montpellier 10 mars 8 Convention établissement/médiad Oc: Autre : 320 Convention établissement/médiad Oc: Autre : 320 7

8 Collections et politique documentaire 8

9 Mettre en œuvre une politique documentaire en BU mai 2016, Perpignan Public Personnel des bibliothèques en charge de la gestion des collections et/ou des acquisitions Pré-requis Posséder des outils permettant l extraction de données statistiques sur les collections (module spécifique du SIGB par exemple) Objectifs Définir les enjeux d une politique documentaire et ses préalables Acquérir les méthodes et les outils d évaluation et de développement des collections Concevoir et mettre en œuvre une politique de désherbage Organiser un projet de politique documentaire Séquence n 1 : les concepts de base Les enjeux et les raisons de la nécessité d une politique documentaire. Travail sur les missions et les objectifs des établissements Notion de collection Les éléments d une politique documentaire (acquisitions, conservation, élimination) Les textes fondamentaux d une politique documentaire Séquence n 2 : les outils méthodologiques, évaluation des besoins documentaires Les publics (statistiques et indicateurs d usage) Les enseignements (programmes d enseignement et volumes horaires) : méthode d analyse des enseignements en rapport avec la classification des documents L environnement (carte documentaire) Avec quels outils? Les fiches enseignements. Les commissions mixtes d acquisition. Les enquêtes de satisfaction Séquence n 3 : les outils méthodologiques : évaluation de l offre documentaire Evaluation quantitative et qualitative Les données statistiques Les indicateurs de stock et de flux Le niveau des collections (Conspectus) Les fiches outil : glossaire et vade-mecum méthodologique Séquence n 4 : les outils méthodologiques synthétiques Les fiches bilan sectorielles ou disciplinaires et la boîte à outils de l acquéreur Les plans de développement des collections : définir les objectifs généraux et opérationnels Les tableaux de bord 9

10 Séquence n 5 : la politique de désherbage Le désherbage comme élément de la politique documentaire La problématique et les enjeux Le contexte juridique Les méthodes de désherbage : IOUPI, autres méthodes La conservation partagée Les dons Séquence n 6 : conduite et structuration d un projet de politique documentaire Un travail d équipe Un outil performant de traitement statistique Un plan de communication Un suivi du projet encadré et formalisé Méthodes pédagogiques Apports théoriques Etudes de cas Echanges Exercices d application Travail sur les cas proposés par les Intervenants Nathalie Caizergues et Cyril Czernielewski (SCD de l Université Montpellier II, BU Sciences) mai 18h SCD de Perpignan 27 avril 12 Convention établissement/médiad Oc: Autre :

11 TECHNIQUES DOCUMENTAIRES OUTILS NUMERIQUES COMPETENCES INFORMATIONNELLES 11

12 Catalogage des publications en série en ISBD janvier 2016, Toulouse Public Toute personne amenée à cataloguer des publications en série. Pré-requis Notions essentielles concernant la typologie des documents et le vocabulaire de base en bibliothéconomie. Objectifs Etre capable de rédiger une notice bibliographique de publication en série dans le respect des normes Afnor (pavé ISBD) Savoir identifier les zones Unimarc à mobiliser dans la rédaction de notices de publication en série (approche théorique) Eléments de définition des PS Règles générales de traitement des PS où trouver les d informations sur le document les règles de ponctuation les abréviations les majuscules les 8 zones Travail en groupe ou seul à partir de fac-similés Correction commune NB : cette formation permet de se former à la description normalisée des documents mais ne vise pas à la formation à un logiciel spécifique de catalogage (pas de travail sur poste informatique) Un stage propre au travail dans le Sudoc (Unimarc) sera proposé les février. Méthodes pédagogiques Exposés théoriques et exercices pratiques Prise en compte de la spécificité de chaque participant : lieu d exercices, niveau, attentes, besoins spécifiques Intervenante Eugenie Vanderplancke, SCD Toulouse 1 Capitole, BU de l'arsenal janv. 12h Médiad Oc 7 janv. 12 Convention établissement/médiad Oc : Autre :

13 Etre apprenant en e-learning février 2016, Toulouse avril 2016, Toulouse Public Toute personne amenée à s'autoformer en contexte de e-learning Pré-requis Aucun Programme en cours de construction Objectifs Découvrir et comprendre ce qu est le e-learning Expérimenter la formation à distance en tant qu apprenant Initiation au e-learning du point de vue de l apprenant: découverte concepts, généralités sur les outils, les publics, les modalités, présentiel/distanciel... Les nouveaux dispositifs d'apprentissage et leur impact sur les processus de travail et d'apprentissage Formations faisant un usage innovant des TIC : diversification des modalités pédagogiques (formations mixtes, blended learning, mobile learning ) Découverte de dispositifs : environnements d apprentissage (plateformes, portails ), fonctionnalités d échanges, accompagnateurs Méthodes Pédagogiques Apports théoriques, expérimentation de formations Intervenant Cédric Peyronnet, Université Toulouse Jean Jaurès, DTICE, correspondant MOOC-FUN fév 12h Médiad Oc 21 janvier avril 12h Médiad Oc 29 mars 12 Convention établissement/médiad Oc: Autre : 320 Convention établissement/médiad Oc: Autre :

14 UNIMARC : publications en série février 2016, Toulouse Public Personnels des bibliothèques du réseau SUDOC en charge du traitement bibliographique des publications en série Pré-requis La connaissance et la pratique des normes AFNOR sont indispensables. Maîtrise du logiciel WinIBW (travail sur ce logiciel) Objectifs Acquérir les bases indispensables au catalogage en UNIMARC spécifique aux ressources continues Savoir créer/corriger une notice dans ce format Appréhender le circuit de traitement des périodiques : demande de numérotation ou de correction ISSN (zones sous autorité) Jour 1 Rappels définitions et bibliographie Pavé ISBD et zones UNIMARC Circuit de signalement des ressources continues (rôle des catalogueurs, des centres régionaux et de l ABES) Les procédures ISSN (justificatifs, demandes, retour des demandes) Différentes situations de catalogage (dérivation, création et import du portail ISSN) Traitement des doublons État de collection Jour 2 Suppléments Hors-série ou numéros spéciaux avec titre propre Collections et sous-collection Les publications annuelles Parties composantes Périodiques électroniques : zones spécifiques Exemplarisation des périodiques : papier et électroniques Méthodes Pédagogiques Apports théoriques, exercices pratiques Intervenante Eugenie Vanderplancke, SCD Toulouse 1 Capitole, BU de l'arsenal fév. 12h Médiad Oc 28 janv. 12 Convention établissement/médiad Oc : Autre :

15 Rédiger sur le web février 2016, Toulouse Public Tout agent amené à communiquer sur le web et les réseaux sociaux Pré-requis Aucun Objectifs rédiger des contenus de qualité adaptés au web optimiser ses pages pour être visible sur les moteurs de recherche accrocher, mais aussi retenir, l'internaute Ecrire pour être lu : principes généraux de la lecture à l écran Identifier les mécanismes de lecture à l écran La technique d écriture est différente: organiser, structurer Recommandations et techniques d écriture Avant d écrire Le cycle de la rédaction Trouver un angle Choisir un genre Définir le message essentiel Hiérarchiser /Structurer Référentiel lexical Ecrire pour être visible : écrire pour le web et écrire pour Google Qu est-ce qu un moteur de recherche? Comment les moteurs voient vos pages? Longue traîne, mots-clés, référencement, positionnement Comment trouver ses mots-clés? A partir de quel moment faut-il écrire sur le web? Référencement prédictif Où placer ses mots-clés? Les critères in page Mise en texte : écrire pour séduire Le cycle de la rédaction Offrir des textes de qualité Ecrire pour séduire et pour être compris 15

16 Entretien des contenus Organisation éditoriale : chaîne de publication et de validation des contenus Respecter le calendrier éditorial Se référer à la ligne éditoriale et à la charte rédactionnelle Maîtriser le CMS de sa bibliothèque Méthodes Pédagogiques Apports théoriques et exercices pratiques Intervenant Isabelle Rouquet : Professeure associée, responsable de la Licence professionnelle "Gestion et mise à disposition de ressources documentaires" (Université Blaise Pascal de Clermont-Ferrand) et Formatrice/Consultante auprès des bibliothèques fév. 12h Médiad'Oc 4-5 fév. 12 Convention établissement/médiad Oc : Autre :

17 Livre et lecture numérique : écosystème et dispositifs avril 2016, Montpellier Public Toute personne intéressée par le sujet Pré-requis Connaissance de l environnement Windows, Mac Os ou distribution Linux Compétences de base autour d Internet (navigation, messagerie, téléchargement) Objectifs Connaître les enjeux du livre numérique et des nouveaux supports dans l offre de la bibliothèque Appréhender les principes de la lecture numérique Comprendre les fonctionnalités des nouveaux supports et leur gestion technique Maîtriser la typologie de l offre de livres numériques et les dispositifs techniques associés Enjeux : interfaces et lecture numérique Supports et accès au livre numérique o Typologie des livres numériques o Liseuses et tablettes o Modes d accès, téléchargement et transfert o Formats o Logiciels et applications Ecosystème du livre : économie et offre o Modèles économiques et intermédiaires o Aspects juridiques (DRM, domaine public, Open Access ) o Principes et caractéristiques des offres en milieu universitaire Médiation numérique : dispositif documentaire et lecture numérique o Imprimé et numérique : de nouveaux dispositifs documentaires o Transmédia et dispositifs de lecture croisés o Webdocumentaire Méthodes pédagogiques Exposés théoriques Analyse d exemples concrets Ressources et informations en vidéoprojection Temps d échanges avec les 17

18 Intervenant Pascal Desfarges, formateur, Directeur de l'agence RETISS, Prospective technologique et cultures numériques avril 12h BIU de Montpellier 24 mars 12 Convention établissement/médiad Oc : Autre :

19 UNIMARC : Images animées sur support DVD 02 juin 2016, Toulouse Public Personnels des bibliothèques du réseau SUDOC en charge du traitement bibliographique des DVD Pré-requis Maîtrise du catalogage des documents imprimés au format UNIMARC. Maîtrise du logiciel WinIBW (travail sur ce logiciel) Objectifs Etre capable de rédiger une notice de catalogage de documents audio-visuels sur support DVD Etre en mesure d identifier les différents blocs Unimarc pour la rédaction de la notice bibliographique Connaître la spécificité de chacun de ces blocs et la mise en application aux images animées Présentation des normes de description bibliographique normalisée des vidéogrammes (Z 44065) Description des différents blocs UNIMARC Exercices de catalogage Méthodes pédagogiques Apports théoriques Exercices pratiques Intervenants Christine Lorenzo, Médiathèque de l'esav, Université Toulouse Jean-Jaurès Christophe Seguès, SCD de l'université Toulouse Jean-Jaurès 02 juin 6h Médiad'Oc 19 mai 12 Convention établissement/médiad Oc : Autre :

20 ETABLISSEMENT ET MANAGEMENT 20

21 La bibliothèque distribuée INNOVATION : quelle EN BU identité pour la BU à l heure de la société collaborative et des données massives? mai 2016, Toulouse Public Toute personne intéressée par le sujet Pré-requis Aucun Objectifs Comprendre les enjeux des cultures et usages numériques en bibliothèque Questionner la BU dans le contexte des données massives et des flux d information en temps réel Interroger l identité et les services de la BU à l heure des tiers lieux et des learning centers Appréhender la notion de bibliothèque participative comme lieu de médiation et de création collaborative Repenser l aménagement de l espace : vers une scénographie distribuée et des espaces de médiation Enjeux et contexte Fondamentaux du réseau: le réseau distribué qui questionne le modèle hiérarchique Le principe du «peer to peer» : des logiciels libres à l innovation ouverte Une culture numérique distribuée : partage, contribution et création La société collaborative comme modèle en développement : le lien social revisité et la notion de bien commun L évolution des usages numériques et des supports : technologies mobiles, objets connectés et temps réel La médiation numérique au centre des enjeux et de l identité de la BU La BU comme espace d expression et de valorisation des mutations contemporaines : accompagner l étudiant autour des nouveaux modèles Culture de l open source et ethique des hackers : quel impact sur la BU? Tout est «lab», tout est «open» : culture ou idélogie de l innovation? La bibliothèque universitaire comme centre de connaissance (learning center) et ecosystème d information La BU comme espace d expression et de valorisation des mutations contemporaines : accompagner l étudiant autour des nouveaux modèles Smart library?: La bibliothèque automatique dans le contexte des technologies émergentes Déplacement du centre de gravité de la BU de la gestion vers une interface et un espace de médiation Les sciences de l information comme axe central de la BU : des données brutes à l information pour produire la connaissance La BU en mutation vers un ecosystème d information en temps réel et le déploiement de nouveaux services La littératie et la translitteratie numérique au cœur des enjeux de l étudiant : veiller, evaluer, traiter, diffuser, produire l information Production de biens communs : repenser les modes d'usages des biens et la création de valeur Des tiers-lieux partagés à la bibliothèque contributive et participative: un modèle inspirant pour la BU Emergence des lieux partagés: des lieux collaboratifs reposant sur le principe du partage et des biens communs La question des tiers lieux: des espaces partagés favorisant le lien social, les logiques collaboratives et le partage du savoir Les lieux innovants : les espaces qui favorisent l interaction sociale et co-construction de projets Les espaces de coworking comme modèles pour la médiation: scénographie collaborative en bibliothèque 21

22 Le mouvement des «Makers» et du «do it yourself»: Une culture du prototype et de l expérimentation Lieux hybrides sur les territoires: makerspace, hackerspace, fablabs, coworking Le fablab en BU : Importer dans les logiques de construction de connaissance le modèle d ingénierie ouverte L ingénierie collaborative comme modèle pair a pair dans la production de connaissance L innovation et la création individualisée au service des étudiants L enjeu majeur des Fablabs : un autre rapport au savoir et aux savoir-faire au sein des logiques académiques Dispositifs de médiation et enjeu de nouveaux services en BU La BU comme espace distribué et hybride favorisant la rencontre, le lien, l échange et le partage Repenser l aménagement de l espace en bibliothèque: un écosystème collaboratif ouvert aux dispositifs documentaires hybrides La mise en scène d espaces de médiation favorisant le lien social, le partage et l ingénierie de projets collaboratifs Développer l autonomie de l étudiant dans une espace ouvert favorisant l autoformation Inventer, coder et programmer : de nouveaux enjeux en BU L apprentissage de la datavisualisation et de nouveaux modèles éditoriaux de production de contenus Renforcer la difusion de la culture du libre et les modèles ouverts de diffusion des savoirs ( creative, commons, licences libre etc) Des ateliers wikipedia réguliers en bibliothèque : un dispositif permettant d intégrer les modèles de productions, gestion et diffusion de contenus open source L innovation sociale par le numérique : les technologies comme levier de nouveaux services et usages pour l étudiant La bibliothèque comme espace pédagogique ouvert aux nouveaux modèles La BU devient espace culturel hybride et multisupports favorisant la diffusion des cultures contemporaines et des modèles ouverts Méthodes Pédagogiques Exposés théoriques Analyse d exemples concrets Ressources et informations en vidéoprojection Intervenant Pascal Desfarges, formateur, Directeur de l'agence RETISS, Prospective technologique et cultures numériques mai 12h BU Sciences (Tlse III) 5 mai 12 Convention établissement/médiad Oc : Autre :

23 Organiser et gérer une petite unité documentaire en milieu universitaire mai 2016, Montpellier Public Responsables de bibliothèques d UFR, de centres de ressources, et de toute autre petite structure documentaire Pré-requis Aucun Programme en cours de construction Objectifs Appréhender les spécificités des petites structures documentaires Maîtriser les principes managériaux en contexte d équipe restreinte Savoir organiser et gérer les activités liées aux collections et aux publics Conforter la place des unités documentaires au sein du réseau, du SCD et de l université Panorama des bibliothèques universitaires et mise en perspective historique Cadre institutionnel, contexte administratif et réglementaire Les petites structures : typologie et éléments de définition Activités liées au management et à la gestion du service Activités liées aux collections Développer une politique de services Accompagner le changement au sein des petites unités documentaires Méthodes Pédagogiques Apports théoriques, retours d expériences, échanges Intervenant Pascal Albert, responsable du Centre de Ressources Olympe de Gouges, Université Toulouse Jean-Jaurès juin 12h BIU de Montpellier 23 mai 12 Convention établissement/médiad Oc : Autre :

24 Les fondamentaux de la gestion de projet juin 2016, Toulouse Public Personnel de bibliothèque investi occasionnellement de la responsabilité d'un projet de type transversal. Intervenants impliqués ou ayant à contribuer à la réalisation d'un projet. Chef de projet ayant une première expérience et souhaitant confronter et formaliser sa pratique Pré-requis Aucun Objectifs Intégrer les outils incontournables pour démarrer en gestion de projet Maîtriser les fondamentaux de la dimension humaine du management de projet Dynamiser ou redynamiser une équipe Les outils et méthodes de la conduite de projet formaliser les objectifs du projet et les faire valider planifier les différentes étapes et prévoir les points de validation organiser le projet autour des différents acteurs mettre en place des outils de pilotage pour donner de la visibilité à l avancement mettre en place une stratégie de communication et organiser la circulation de l'information Les méthodes et outils d animation du projet mode de constitution et d'évolution d'une équipe aux différentes étapes du projet adapter son style de management d'équipe mobiliser des outils de gestion pour faciliter l animation des réunions de travail établir des relations constructives et efficaces, associer, négocier, coopérer et traiter tout problème relationnel avec les différents acteurs Méthodes Pédagogiques Apports méthodologiques, travail en équipe, jeux de rôle, simulation Intervenante Sophie Maillard, formatrice et coach - gestion du changement et communication. Maître Praticien et coach certifié en PNL, certifiée en coaching et team building - C&T Vincent Lenhart juin 12h Médiad'Oc 02 juin 12 Convention établissement/médiad Oc : Autre :

25 PUBLICS 25

26 L'accueil en bibliothèque janvier 2016, Toulouse Public Toute personne assurant l accueil des étudiants en bibliothèque Pré-requis Aucun Objectifs Définir les éléments d une stratégie d accueil de qualité : 1- Savoir identifier les critères et le périmètre d un accueil de qualité 2- Identifier son rôle en position d accueil en cohérence avec les valeurs et principes d accueil formalisés Améliorer l accueil physique des usagers : 3- Analyser les attentes et usages des publics afin d accueillir, orienter informer de manière efficace 4- Adapter sa posture en fonction des situations spécifiques d accueil Savoir mettre en place des processus de régulation (pédagogie du règlement intérieur) Etre capable d utiliser les outils et méthodes pour désamorcer les tensions en contexte d accueil Les éléments d une stratégie d accueil de qualité : 1- Définition du périmètre (attitude intérieure, environnement, relations ), et critères d un accueil de qualité (les référentiels, chartes ) 2- Présentation des niveaux logiques : articulation des notions de valeurs et des règles de comportement collectifs formalisés par les documents internes : chartes, procédures L accueil physique des usagers: 3- Diagnostic à partir de la notion de Service de base et Service associé et points de vigilance à surveiller : Analyser les attentes- Améliorer la qualité et le niveau des réponses apportées au point d accueil - Formaliser afin de fournir un service cohérent et harmonisé. 4- Définition des notions de besoin, demande, attentes dans la relation d accueil 5-Adapter sa posture en fonction des situations spécifiques d accueil identifier le «niveau d autonomie» des usagers à partir des motivations/compétences et adapter sa posture (informer, expliquer, accompagner un projet plus complexe ) identifier les enjeux d une situation (préjugés, conflits de cultures, de générations, de valeurs, de croyances et certitudes...) Les techniques de communication: écoute, reformulation questionnement dynamique, RPBDC, recadrages. Pédagogie du règlement intérieur (régulation des espaces, bruits, terminaux mobiles, nourriture, litiges au prêt) : Dire non à la demande et oui au besoin, trouver des options pour laisser des marges de manœuvre, positions de vie +/+. 26

27 Méthodes Pédagogiques Formation action avec : Acquisition de compétences et de capacités ancrées sur les pratiques professionnelles - apports d outils et techniques - Jeux de rôles sur des situations spécifiques, expérimentation, simulations. Intervenante Sophie MAILLARD - Formatrice et coach - gestion du changement et communication. Maître Praticien et coach certifié en PNL, Certifiée en coaching et team building - C&T Vincent Lenhart janv. 12h Médiad Oc 14 janv. 12 Convention établissement /Médiad Oc : Autre :

28 Anglais bibliothéconomique mai 2016, Toulouse Public Personnes amenées à s exprimer en anglais dans le cadre de leur pratique professionnelle, notamment dans leur dialogue avec les usagers ou avec les partenaires professionnels. Pré-requis Les connaissances de base de la langue anglaise sont indispensables pour cette formation (grammaire, vocabulaire courant) Objectifs Etre capable de s exprimer oralement et par écrit en anglais afin de : présenter les bibliothèques, leurs services orienter les usagers exprimer des besoins auprès des partenaires professionnels (fournisseurs, collègues ) Remise à niveau grammaticale Parler des bibliothèques : le vocabulaire spécifique o bibliothéconomie o espaces o interfaces de recherche Communiquer avec les fournisseurs o vocabulaire des acquisitions o communiquer à l oral et à l écrit Travail sur la compréhension o d un texte audio o de documents juridiques (contrats, ) Le vocabulaire de l actualité o travail sur des articles de presse o échange sur des sujets d actualité Méthodes Pédagogiques Exercices pratiques et mise en situation Travail sur des documents en anglais (textes écrits et parlés) Intervenant Jeannot Ouellet, formateur mai 12h Médiad Oc 12 mai 12 Convention établissement/médiad Oc : Autre :