CONDITIONS D HEBERGEMENT 2014

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1 CONDITIONS D HEBERGEMENT PRESENTATION DE L ETABLISSEMENT La Résidence LE PIVERT Sàrl est une institution pour personnes âgées pouvant accueillir 16 résidants pour de longs séjours, des périodes de convalescence ou de vacances mais également en journée ou pour les repas. Bien que transformée pour garantir une prise en charge de qualité, assurant confort et sécurité, cette maison a su garder son charme, son caractère familial et chaleureux. Entourée d un jardin calme et ombragé, la vue magnifique sur le Val-de- Ruz et les Alpes en font un lieu de vie agréable. La direction et les collaborateurs du PIVERT vous souhaitent une cordiale bienvenue ainsi qu un agréable séjour et vous remercient de la confiance que vous leur témoignez en choisissant comme lieu de résidence LE PIVERT. Les présentes conditions d hébergement vous renseigneront de manière détaillée. Toutefois, si des questions subsistent, n hésitez pas à nous contacter, nous y répondrons volontiers. Conditions d hébergement/version 2013/

2 2. MISSION La mission est détaillée dans le document ad hoc «mission de la Résidence Le Pivert» 3. POLITIQUE D ADMISSION Elle tient compte de la pertinence du projet d hébergement, de l urgence de la demande, de la proximité d un entourage socio-familial et de notre connaissance de la situation. L établissement collabore avec les services sociaux hospitaliers et les services de soins locaux. Une évaluation de l état de dépendance du résidant est effectuée avant l entrée. En tant que lieu ouvert La Résidence Le Pivert ne peut accueillir le public cible suivant : Les personnes présentant une violence physique constante Les personnalités addictives non stabilisées Les personnes souffrant de troubles psychiatriques nécessitant un encadrement fermé. 4. INFRASTRUCTURES La gare se trouve à 15 minutes de marche du Pivert. Sur demande, des transports peuvent être organisés. La Résidence Le Pivert peut accueillir 16 résidents dans 5 chambres à deux lits et 6 chambres individuelles réparties sur deux étages avec une plateforme permettant de monter au 2 ème étage avec un fauteuil roulant. Des locaux communs chaleureux, salon, salle à manger, terrasse et jardin sont à la libre disposition des résidents et de leurs proches. Conditions d hébergement/version 2013/

3 5. SECURITE Le bâtiment est équipé d un système d alarme mobile individualisé (bracelet), ainsi que d un système de détection incendie. Pour des questions de sécurité et de confort, il est interdit du fumer dans l enceinte du bâtiment. 6. LES VISITES Les visites sont libres et bienvenues. Les familles et connaissances des résidents sont encouragées à maintenir des contacts. La régularité de la présence des proches est souvent ressentie comme sécurisante par le résident et nos équipes. La présence d enfants et de compagnons à 4 pattes durant les visites est très appréciée. La maison est ouverte à toute heure. A partir de 20h prière de s annoncer à l entrée Le partage de repas est possible sur inscription préalable. Prix des repas : midi Fr soir Fr Heures des repas : petit-déjeuner à partir de 08h00 Diner 12h00 Souper 18h00 Des animations extérieures étant organisées, il est recommandé aux visiteurs de contacter l établissement pour annoncer les visites et éviter ainsi de se déplacer inutilement. En période de fêtes, d anniversaires et de fin de vie, la présence des proches revêt une importance toute particulière. Toutes demandes spécifiques seront discutées avec l équipe des soins afin de déterminer les modalités de collaboration. 7. VIE SPIRITUELLE Un culte œcuménique est organisé une fois par mois dans l établissement. Chacun est libre d y participer. Sur demande il est également possible de participer dans le village au culte ou à la messe. Chaque résident peut rencontrer ou faire appel aux intervenants religieux de son choix. 8. VIE CIVIQUE Les résidents reçoivent une information lorsque des votations ont lieu. S ils en ont la capacité ils peuvent exprimer leur vote par correspondance. Conditions d hébergement/version 2013/

4 9. ANIMAUX Les animaux de compagnie sont volontiers admis si le résident et/ou son entourage sont globalement capables de s en occuper. Il s avère cependant indispensable que le comportement de l animal soit compatible avec l harmonie du lieu de vie et les mesures d hygiène de base. Dans l ensemble des frais d entretien des animaux, il convient de ne pas oublier les frais de vétérinaire et de prévoir le devenir de l animal en cas de décès de son propriétaire. 10. COMMUNICATION, LITIGES Nous encourageons les résidents et leurs proches à nous faire part de leurs remarques, commentaires, encouragement, critiques, remerciements. A cette intention un formulaire de plainte est annexé. La direction se tient à votre disposition pour tout litige que vous voudriez aborder. Le dialogue est sans nul doute le meilleur moyen de régler un conflit. Des organismes externes peuvent aussi prendre en considération vos interpellations (voir formulaire de plainte). 11. CHARTE ETHIQUE La Résidence Le Pivert étant membre de l ANIPPA (Association Neuchâteloise des Institutions Privées pour Personnes Agées) souscrit à sa charte de qualité (voir exemplaire en annexe). ADMINISTRATION / FINANCEMENT Admission Le jour d arrivée, nous demandons de nous fournir les informations ou documents suivants : - livret de famille, permis de domicile - carte AVS - coordonnées de la caisse maladie - feuille de transfert de l hôpital - bon de physiothérapie - coordonnées du répondant financier - si vous êtes au bénéfice des prestations complémentaires et / ou d une rente impotence 12. LIEU DE DOMICILE Les personnes hébergées en long séjour sont tenues d annoncer leur arrivée auprès du contrôle des habitants de la commune des Geneveys-sur-Coffrane. Le domicile légal demeure par contre auprès de la dernière commune de résidence. Conditions d hébergement/version 2013/

5 13. AIDES FINANCIERES Notre établissement étant reconnu dans la planification cantonale, les prestations complémentaires de l AVS (PC) peuvent être sollicitées auprès de l agence AVS de la commune domicile pour aider le résident à couvrir une partie de sa participation financière. Attention, la rétroactivité des prestations étant limitée dans le temps, il convient de déposer les demandes d aide financières dans les meilleurs délais. Pour décider de l attribution des aides, les services de l état prennent en considération de nombreux critères. Les ressources personnelles du résident sont tout d abord sollicitées, y compris les revenus immobiliers. La vente de bien peut être négociée. Les enfants ou parents n ont pas d obligation de prise en charge financière, sauf s ils ont bénéficié de donations anticipées visant à diminuer la capacité du résident à subvenir à ses frais d hébergement. Selon votre situation, les frais médicaux (franchise Lamal, participation, transports en ambulance, etc ) et paramédicaux (frais de dentiste, prothèse audio, lunettes, etc ) peuvent être couverts tout ou en partie par les prestations complémentaires AVS. Celles-ci sont à réclamer auprès de la caisse AVS du lieu de domicile. Nous vous conseillons de vous approcher de votre agence AVS pour une étude précise de votre situation. 14. PRESTATIONS MEDICALES Les résidents sont suivis par le médecin répondant de l institution, ou le praticien de leur choix. 15. PRIX JOURNALIERS Chambre à 1 lit CHF Chambre à 2 lits CHF Participation aux frais de soins Au maximum CHF en fonction du degré de dépendance Forfait de soins par classe de soins requis 1 à 12 Soins et médicaments non LAMAL Remarques Remarques Remarques Remarques Remarques Défini par le Conseil d Etat Défini par le Conseil d Etat Facturé directement aux assureurs maladie Facturé au résidant (pris en charge par l assurance complémentaire) Conditions d hébergement/version 2013/

6 PRESTATIONS COUVERTES PAR LE PRIX HOTELIER DE BASE l animation le logement le chauffage, l électricité l entretien courant du linge la nourriture y compris les boissons courantes servies les articles de toilette courants (savons, dentifrice) les déambulateurs à usage personnel et permanent L usage de moyens auxiliaires non utilisés de manière permanente et personnelle 16. PRESTATIONS FACTUREES EN SUS le coiffeur, l esthéticienne, la pédicure, le nettoyage chimique du linge délicat, les transports privés ou médicaux 1 le raccordement téléphonique et les communications, la confection ou la transformation importante de vêtements, la fourniture et la pose d étiquettes de linge. 1 En règle, générale, le home contactera d abord la famille ou les proches du résident, puis la Croix- Rouge, un taxi ou les services d ambulances pour les transports médicalement nécessaires. En cas d urgence, l établissement se réserve le droit d organiser sans consultation préalable des proches, les transports médicalement nécessaires les plus adaptés au résident. 17. TARIFS APPLICABLES EN CAS D ARRIVEE, D ABSENCE ET DE DEPART Le jour d entrée ainsi que le jour du départ ou du décès sont facturés. En cas d absence (hospitalisation, vacances non organisées par l établissement, etc.) : Le jour du départ et le jour du retour sont facturés Les 7 jours suivants le départ sont facturés en plein Dès le 8 ème jour d absence, le 80% du prix journalier est facturé. 18. ASSURANCES Les effets personnels des résidents sont assurés en cas d incendie ou de dommages naturels. La prime de cette assurance est payée par l institution. Une assurance responsabilité civile a également été conclue pour les dommages corporels et matériels que les résidents pourraient causer. Conditions d hébergement/version 2013/

7 19. MODALITES DE PAIEMENT Une facture détaillée est adressée mensuellement au résident ou à son représentant financier. Nous vous rappelons que les prestations AVS et PC sont versées en début de mois pour le mois en cours alors que nos factures sont adressée en fin de mois pour le mois écoulé. Outre les situations d attente de paiement de prestations complémentaires où un paiement partiel est demandé, il ne nous est donc pas possible d accepter des retards de paiement. Les factures sont payables à 10 jours. Un intérêt de 5%/an sera facturé dès le 30 ème jour de retard. Des frais de rappel de CHF pourront être facturés en sus, dès le 2 ème rappel. ACCUEIL HOTELIER 20. AMENAGEMENT DES CHAMBRES La chambre est le domicile privé des résidents. Nous les encourageons à personnaliser cet espace (tableaux, fauteuil, petits meubles, etc ) de manière à ce qu il corresponde le plus possible à leurs goûts et attente. Chaque chambre dispose au minimum des équipements suivants : Un lit électrique Une table de chevet une armoire penderie, étagère de rangement ou commode une prise télévision Une lampe de chevet et un luminaire constituent l éclairage électrique des chambres. Les salles de douches, ainsi que les WC, se situent dans la proximité directe des chambres. 21. NETTOYAGE DES CHAMBRES Les chambres des résidents et les espaces communs sont entretenus par le personnel de maison qui tente de mettre en adéquation les demandes des résidents et les règles d hygiène de vie. Il organise ses activités en fonction de la vie du service et des habitudes des résidents. Conditions d hébergement/version 2013/

8 22. ENTRETIEN DU LINGE L établissement fournit le linge de maison, de toilette, ainsi que toute la literie. La literie est renouvelée normalement 1 x par semaine, davantage en cas de problèmes spécifiques. Les vêtements doivent être marqués par une étiquette portant le nom du résident. Tout article non étiqueté à l admission du résident sera marqué par nos soins et facturé selon les tarifs en vigueur. Il convient dès lors de porter une attention toute particulière lors de l apport de nouveaux effets. Nous déclinons toute responsabilité pour le linge non marqué qui ne serait pas retrouvé. Le linge privé des résidents est lavé par nos soins, ceci pour autant qu il soit lavable en machine. Les affaires nécessitant un traitement spécifique sont confiées à une teinturerie. Ces prestations ne sont pas comprises dans le forfait de base (cf point 15 prestations facturées en sus). Afin d éviter des frais supplémentaires, nous recommandons vivement l achat de vêtements faciles à nettoyer et lavables en machine. En effet, nous n assumons aucune responsabilité en cas de dommages aux effets personnels qui ne peuvent pas être traités en machine. Le nettoyage du linge par les résidents n est pas autorisé. 23. INVENTAIRE Un inventaire des meubles privés et des objets de valeur est établi à l entrée du résident. Les modifications doivent être impérativement signalées au responsable des soins ou à la direction. L inventaire des vêtements et des affaires personnelles n est tenu qu en cas de demande écrite. Les pertes ou détériorations doivent être signalées à la direction. Une solution personnalisée est négociée de cas en cas. 24. OBJETS DE VALEUR, ARGENT LIQUIDE Ils sont à déposer dans le coffre de la direction. Nous déclinons toute responsabilité pour toute valeur non déposée. La possession d argent liquide n étant pas indispensable à l intérieur de l institution, nous conseillons vivement de ne pas conserver sur soit un montant supérieur à CHF Des retraits sont possibles auprès de la direction. Conditions d hébergement/version 2013/

9 25. CUISINE Le repas est un moment de convivialité et de plaisir. Les menus sont adaptés au choix de vie de nos résidents en tenant compte de leurs habitudes alimentaires et de leurs goûts. Ils sont affichés à la vue de tous (hall d entrée et salon). Une cuisine traditionnelle, simple et équilibrée, adaptée aux produits frais de saison est proposée aux résidents. Les régimes ne sont appliqués que sur ordre médical strict et réévalués régulièrement. Nos cuisiniers, ainsi que les infirmiers(ères) sont chargés de consulter les résidents afin de répondre à leurs attentes et à leurs besoins. La salle à manger rassemble toutes les personnes pouvant bénéficier du partage du repas en commun. Un service personnalisé sur assiette est effectué directement en salle à manger par le service d hôtellerie. Les résidents nécessitant un accompagnement particulier peuvent exceptionnellement prendre leur repas en chambre. Un service de boissons est proposé à 10h et un autre à 15h, ainsi qu une collation. 26. DIRECTIVES ANTICIPEES Nous vous remercions de nous remettre les documents de demandes anticipées existants afin de nous permettre de respecter les désirs personnels du résident. La direction se tient à votre entière disposition pour vous faire visiter l établissement ou pour vous fournir tout renseignement complémentaire. La direction Sylvia Rollier Conditions d hébergement/version 2013/