Fiches emplois communautaires. Réseau Cicas Version Collaborateurs 07/10/2015

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1 Fiches emplois communautaires Réseau Cicas Version Collaborateurs 07/10/2015 l[

2 NOTICE MÉTHODOLOGIQUE Utilisation des fiches emplois communautaires LES OBJECTIFS DES FICHES EMPLOIS COMMUNAUTAIRES Les fiches emplois communautaires constituent un outil commun à l ensemble des acteurs de la retraite complémentaire. Elles font office de référence dans le cadre des travaux RH qui sont menés au niveau fédéral et permettent le partage d un langage et d une nomenclature des emplois. Elles viennent en complément des travaux RH menés sur les emplois au sein de chaque groupe paritaire de protection sociale. De même, elles apportent un nouveau degré d analyse au niveau de la branche qui complète les travaux menés au sein de l Observatoire des métiers et des qualifications (OMQ) et s articule avec eux. Elles répondent à un besoin accru d accompagnement des salariés du fait de l importance des transformations en cours dans la retraite complémentaire. On relève plusieurs facteurs susceptibles d avoir des conséquences sur les emplois en termes d activités et de compétences attendues : De nombreux projets fédéraux liés à l optimisation et à la simplification du produit retraite, notamment fixés par l article 8 de l accord national interprofessionnel (ANI) du 13 mars 2013, Le rôle de plus en plus central qu occupe la relation clients dans les métiers de la retraite complémentaire, Le rôle croissant des régimes Agirc et Arrco dans le système global de retraite français qui place les femmes et les hommes de la retraite complémentaire au cœur des projets nationaux, Une dynamique de rapprochement entre les différents groupes paritaires de protection sociale qui exige une gestion RH dynamique et prospective au sein de chaque entreprise, Un développement rapide de l usage des nouvelles technologies et une évolution des systèmes d information qui poussent les entreprises de la branche et leurs salariés à développer de nouvelles compétences. Afin de prendre en compte l ensemble de ces évolutions, la tendance pour les services RH des entreprises de la branche est au partage des bonnes pratiques en matière de gestion des carrières et des compétences et à la mutualisation dans la gestion du capital humain de la retraite complémentaire. Cette tendance a été prise en compte par les partenaires sociaux et a mené à la signature de l accord GPEC du 30 septembre 2014 portant avenant à la convention collective nationale. Celui-ci pose les fondements d une démarche communautaire quant à cette gestion prévisionnelle des emplois et des compétences autour des trois piliers suivants : Éclairer les entreprises et leurs salariés sur les tendances d évolution de l environnement économique, démographique, réglementaire et technologique, Accompagner les entreprises et les salariés de la branche, Informer sur l emploi par bassin d emploi.

3 PRINCIPES ET MÉTHODE D ÉLABORATION La démarche, conduite par le GIE Agirc-Arrco, mobilise l ensemble des groupes paritaires de protection sociale. Elle est fondée sur la coopération entre les équipes RH et métiers concernées par les emplois décrits. PRINCIPES Ces travaux ont été menés autour de quelques principes arrêtés dès leur démarrage : Les emplois communautaires sont décrits en cible, c està-dire en y intégrant autant que possible les impacts des projets menés dans les trois prochaines années. Afin de maintenir cette notion prospective dans la description des emplois communautaires, un comité de revue des emplois sera organisé périodiquement et sera suivi, le cas échéant, de l actualisation des fiches correspondantes, Les fiches emplois présentent un «attendu» de l emploi, c est-à-dire l ensemble des activités et des compétences qui peuvent, dans l idéal, être attendues d un salarié occupant cet emploi, L emploi communautaire se détache de tout choix organisationnel afin de laisser la possibilité à chaque GPS de le décliner en fonction de sa propre organisation, Afin de faciliter les échanges entre les structures, chaque groupe établit une correspondance entre sa propre nomenclature et la nomenclature communautaire. Famille professionnelle : Elle regroupe les métiers ayant une finalité proche. Elle permet d envisager un cadre naturel d évolution professionnelle pour les collaborateurs. FAMILLE PROFESSIONNELLE > Gestion * TRAVAUX COMMUNAUTAIRES Métier : Il regroupe les emplois proches en termes de compétences. Il permet d identifier des passerelles d évolution professionnelle rendues possibles par un accompagnement plus ou moins important. Emploi communautaire : Il est l image des emplois existants dans l ensemble des GPS et se détache des choix organisationnels propres à chaque entreprise. > Il peut être décliné en emploi groupé. Poste : Le poste décrit l ensemble des tâches et des compétences définissant l activité professionnelle d un collaborateur. Le poste reprend tout ou partie des activités et des compétences d un emploi. * A titre d exemples EMPLOI COMMUNAUTAIRE MÉTIER Emploi groupe : Il regroupe les postes ayant un socle commun d activités et de compétences. C est à ce niveau qu est réalisée la pesée des emplois, selon la convention collective applicable. Conseiller Gestion Particuliers * EMPLOI GROUPE Gestionnaire Allocataires * > Gestionnaire Réversion * POSTE > > Gestionnaire référent technique * GESTION RH DANS LES GPS MÉTHODE ET CONTENU L écriture de ces fiches emplois a mobilisé les experts métiers des GPS et des fédérations. Elle s est faite en quatre étapes : Recensement et compilation des fiches emplois existantes au sein des entreprises de la branche, Animation de groupes de travail communautaires regroupant des correspondants RH et métiers de chaque groupe, Harmonisation et mise en cohérence des résultats des groupes de travail, Validation et diffusion des fiches emplois communautaires et construction de l outil de communication. Chaque fiche contient les catégories suivantes : Intitulé Finalité Activités Diplômes-Expériences-Prérequis Compétences

4 POINTS D ACCUEIL Responsable Cicas FINALITÉ Assurer le bon fonctionnement d un Cicas et des équipes qui y travaillent en vue de garantir la qualité de service rendu au client. ACTIVITÉS Organise l activité de l équipe dans le but de fournir aux clients (internes et externes) un service continu et de qualité Apporte les moyens matériels permettant aux conseillers d accomplir Pilotage de l activité leurs missions de sa structure Décline les orientations stratégiques des fédérations en objectifs opérationnels pour la structure Planifie l activité de la structure (notamment sur l agenda national) Assure le suivi du budget alloué à la structure S assure de l acquisition et du maintien des compétences nécessaires à la réalisation de l activité par son équipe Anime, motive et impulse une dynamique d équipe Management des Assure la communication et la transmission des informations au sein de son collaborateurs équipe de sa structure Accompagne et évalue la performance des collaborateurs de son Cicas, notamment par la réalisation des entretiens annuels Recrute les collaborateurs de sa structure Est le garant du respect de l application des référentiels qualité et sécurité Contrôle de la qualité applicables à son champ d action de service rendu Assure la prise en compte et le suivi des réclamations Met en place les procédures de contrôle et les réalise, le cas échéant Participe et organise des manifestations publiques, informations collectives et/ou des projets en relation avec les différents régimes de retraite, Représentation des les collectivités locales et les entreprises régimes Agirc et Arrco Relaie la communication institutionnelle auprès des clients ainsi que des acteurs locaux Participe à des projets d optimisation de l organisation des activités (process, outil, systèmes d information ) en collaboration avec les Participation au réseau fédérations Cicas Rend compte de l activité du Cicas dont il a la charge auprès de son groupe et des fédérations Participe à l activité Accueil, information et orientation Assure les activités du Participe à l activité Constitution de dossiers conseiller retraite Cicas > Cf. Fiche emploi Conseiller retraite Cicas

5 POINTS D ACCUEIL Responsable Cicas DIPLÔMES EXPÉRIENCES PRÉREQUIS BAC + 3 ou expérience professionnelle équivalente COMPÉTENCES * Processus global de gestion et chaîne de traitements associés Logiciels bureautiques et applicatifs du domaine d activité Environnement de la retraite Savoirs Normes et procédures Cicas Réglementations Agirc, Arrco et Ircantec Tissu local des acteurs sociaux Gestion de la relation client Reporting Réalisation de contrôles Savoir-faire Gestion d équipe Pilotage et planification Communication écrite Communication orale Force de proposition Organisation et gestion des priorités Analyse et synthèse Savoir-être Aisance relationnelle Diplomatie Réactivité Sens du service Donner du sens Vision stratégique Anticipation Responsabilité Agilité Compétences Conduite du changement managériales Développement des collaborateurs Développement du savoir Orientation résultats Mobilisation des ressources Délégation et reconnaissance * Cf. Référentiel de compétences

6 POINTS D ACCUEIL Conseiller retraite Cicas FINALITÉ ACTIVITÉS Accueil, information et orientation Constitution de dossiers de retraite Représentation des régimes Agirc, Arrco et Ircantec au niveau local Participation au fonctionnement du Cicas Accueillir, accompagner, informer et orienter les clients dans le cadre de l information individuelle des actifs et de la constitution de leur dossier de demande de retraite des régimes Agirc, Arrco et Ircantec et les traiter. Assure l accueil multicanal des clients (salariés, anciens salariés et retraités) au Cicas et les informe individuellement en matière de leurs droits à la retraite et des conditions d ouverture de ceux-ci Mène des Entretiens Information Retraite (EIR) en utilisant le mode multicanal Assure la tenue de permanences sur les lieux d accueil (mairies, organismes sociaux ) Oriente les clients en matière d action sociale Agirc et Arrco Accompagne les clients en matière de constitution de dossiers de demande de retraite dans le cadre d une liquidation ou d une réversion Analyse le dossier et effectue les demandes de pièces Assure les contrôles prévus dans le cadre de la lutte contre la fraude Effectue la gestion administrative dématérialisée (numérisation, rattachement des pièces, saisie des informations personnelles ) puis le transfert des dossiers de retraite (Agirc, Arrco et/ou Ircantec) Participe aux contrôles (auto-contrôles, contrôles croisés ) sur les dossiers de retraite en vue d améliorer la qualité de la liquidation Participe à des manifestations publiques en relation avec les interlocuteurs locaux (régimes de retraite, collectivités locales ) Participe à des réunions d information collective en entreprise, et peut les animer Assure le suivi du stock de dossiers en cours en fonction des consignes données par les fédérations Participe à la gestion administrative et logistique du Cicas (tri de courriers, préparation de documents ) Alerte les services compétents en cas de dysfonctionnement ou d anomalie dans l activité du Cicas Assure le reporting de son activité et des réclamations auprès du responsable Cicas et alimente les outils de pilotage d activité

7 POINTS D ACCUEIL Conseiller retraite Cicas DIPLÔMES EXPÉRIENCES PRÉREQUIS BAC + 2 ou expérience professionnelle équivalente Pas d expérience requise COMPÉTENCES * Réglementations Agirc, Arrco et Ircantec Techniques d entretien en face à face Logiciels bureautiques et applicatifs du domaine d activité Savoirs Processus global de gestion et chaîne de traitements associés Environnement de la retraite Normes et procédures Cicas Constitution d un dossier de retraite Analyse du compte et de la carrière Communication orale Savoir-faire Gestion de la relation client Réalisation de contrôles Reporting Communication écrite Sens du service Rigueur Analyse et synthèse Pédagogie Savoir-être Aisance relationnelle Confidentialité Autonomie * Cf. Référentiel de compétences

8 PLATES-FORMES TÉLÉPHONIQUES Conseiller retraite plate-forme téléphonique Cicas FINALITÉ ACTIVITÉS Gestion des appels et des s entrants Gestion des appels sortants Engagement de dossiers de retraite Participation au fonctionnement de la plate-forme téléphonique Assure les activités du gestionnaire retraite Cicas Assure les activités du gestionnaire de flux Accueillir, accompagner, informer et orienter les clients dans l engagement de leurs dossiers de demande de retraite des régimes Agirc, Arrco et Ircantec et dans le cadre d une demande d information multicanale (téléphone, ). Assure la relation client par la prise en charge des appels et s entrants (actifs, futurs retraités ou retraités) dans le respect des modes opératoires établis et des règles de confidentialité Qualifie la nature de la demande et répond aux demandes qualifiées de son champ d activité (niveau 1) Qualifie le besoin et oriente, le cas échéant, les appelants vers les interlocuteurs compétents (Cicas, institutions de retraite, autres régimes ) (niveau 2) Organise la prise de rendez-vous ultérieur en fonction du besoin du client et des disponibilités indiquées par les agendas nationaux Alimente les outils de gestion des contacts clients Mène des Entretiens Information Retraite (EIR) par téléphone Gère les demandes de rappels générées par le système de téléphonie Participe à des actions de communication et d information à destination des clients Vérifie que les conditions d ouverture des droits Agirc, Arrco et Ircantec sont remplies Initie le dossier de demande de retraite Accompagne le futur retraité dans le déroulement du processus de demande de retraite Analyse la complétude de la carrière et effectue les demandes de pièces justificatives complémentaires Participe aux contrôles de qualité sur l activité réalisée Fait remonter les dysfonctionnements et les réclamations auprès de sa hiérarchie via les outils mis en place Contribue à la qualité et à la continuité de service dans le respect des engagements fédéraux Participe à l activité Constitution de dossiers de retraite > Cf. Fiche emploi Gestionnaire retraite Cicas Participe à l activité Traitement des pièces dématérialisées > Cf. Fiche emploi Gestionnaire de flux documentaires Cicas

9 PLATES-FORMES TÉLÉPHONIQUES Conseiller retraite plate-forme téléphonique Cicas DIPLÔMES EXPÉRIENCES PRÉREQUIS BAC + 2 ou expérience professionnelle équivalente Pas d expérience requise COMPÉTENCES * Réglementations Agirc, Arrco et Ircantec Environnement de la retraite Savoirs Logiciels bureautiques et applicatifs du domaine d activité Techniques d entretien téléphonique Normes et procédures Cicas Constitution d un dossier de retraite Communication écrite Communication orale Savoir-faire Gestion de la relation client Analyse du compte et de la carrière Réalisation de contrôles Sens du service Rigueur Pédagogie Savoir-être Aisance relationnelle Autonomie Réactivité * Cf. Référentiel de compétences

10 PLATES-FORMES TÉLÉPHONIQUES Superviseur plate-forme téléphonique Cicas FINALITÉ Garantir une continuité et une qualité de service au client en assurant le management de l activité et des équipes de la plate-forme téléphonique. ACTIVITÉS Pilotage de l activité Garantie de la qualité de service rendu au client Garantie de la continuité de service rendu au client Soutien des équipes dans leur activité Organise l activité de l équipe de conseillers téléphoniques en fonction des flux d appels entrants dans le but de fournir aux clients un service continu et de qualité Réalise les plannings Assure la communication et la transmission des informations au sein de son équipe S assure de l acquisition et du maintien des compétences nécessaires à la réalisation de l activité par son équipe Accompagne et évalue la performance des collaborateurs de la plate-forme Participe au recrutement des conseillers retraite Cicas téléphoniques Renseigne et suit les indicateurs de pilotage établis et normés par le Responsable de la plate-forme téléphonique Anime, motive et impulse une dynamique d équipe Réalise des contrôles sur les appels téléphoniques pris en charge par les conseillers de son équipe et les traitements associés (double écoute, contrôle de fichiers ) Formalise le résultat des contrôles et met en place les actions correctives nécessaires Relaie les évolutions des guides de procédures, réglementaires ou organisationnelles auprès de son équipe Assure l intégration et la formation des nouveaux collaborateurs Déclare les dysfonctionnements techniques au Centre d assistance informatique (CAI) dédié S assure de la mise à disposition des moyens matériels permettant aux conseillers d accomplir leurs missions (gestion des habilitations, du matériel ) et formule les demandes associées Exerce une fonction de référent technique auprès de ses équipes Gère la relation client (interne et externe) dans des situations complexes ou de tension

11 PLATES-FORMES TÉLÉPHONIQUES Superviseur plate-forme téléphonique Cicas DIPLÔMES EXPÉRIENCES PRÉREQUIS BAC + 2 ou expérience professionnelle équivalente Expérience de 2 à 3 ans minimum sur une plate-forme téléphonique COMPÉTENCES * Techniques d entretien téléphonique Logiciels bureautiques et applicatifs du domaine d activité Savoirs Environnement de la retraite Réglementations Agirc, Arrco et Ircantec Normes et procédures Cicas Gestion d équipe Animation Pilotage et planification Savoir-faire Communication orale Communication écrite Reporting Pédagogie Exemplarité Sens du service Savoir-être Force de proposition Organisation et gestion des priorités Diplomatie Donner du sens Vision stratégique Anticipation Responsabilité Compétences Orientation résultats managériales Mobilisation des ressources Agilité Conduite du changement Développement des collaborateurs Délégation et reconnaissance Développement du savoir * Cf. Référentiel de compétences

12 PLATES-FORMES TÉLÉPHONIQUES Responsable de plate-forme téléphonique Cicas FINALITÉ ACTIVITÉS Pilotage de l activité de sa structure Management des collaborateurs de sa structure Contrôle de la continuité et de la qualité du service rendu Participation au réseau Cicas Soutien des équipes dans leur activité Assurer le pilotage et l encadrement d une plate-forme téléphonique afin de garantir l efficience et la qualité de l accueil, de l information et de l accom- pagnement fournis au client. Organise l activité de l équipe afin de fournir aux clients (internes et externes) un service continu et de qualité dans le respect des objectifs (taux de service ) fixés par les fédérations Apporte les moyens matériels permettant à ses collaborateurs d accomplir leurs missions Décline les orientations stratégiques des fédérations en objectifs opérationnels pour sa structure Planifie l activité de sa structure en s assurant de la disponibilité des ressources et valide les plannings réalisés par les superviseurs des plates-formes téléphoniques Cicas Assure le suivi du budget alloué à la structure Renseigne et suit les indicateurs de pilotage établis S assure de l acquisition et du maintien des compétences nécessaires à la réalisation de l activité par son équipe Anime, motive et impulse une dynamique d équipe Assure la communication et la transmission des informations au sein de son équipe Accompagne et évalue la performance des collaborateurs de la structure Recrute les collaborateurs de la structure Est le garant du respect de l application des référentiels qualité produits par les fédérations Met en place les procédures de contrôle et les réalise, le cas échéant Participe à la coordination des plates-formes téléphoniques en assurant le reporting à l Hypervision Participe à des projets d optimisation de l organisation des activités (process, outil, systèmes d information ) en collaboration avec les fédérations Rend compte de l activité de la structure dont il a la charge à son groupe et aux fédérations Coordonne son action avec les autres structures du réseau Exerce un rôle d alerte auprès des fédérations sur les dysfonctionnements techniques et métiers rencontrés Gère la relation client (interne et externe) dans des situations complexes ou de tensions

13 PLATES-FORMES TÉLÉPHONIQUES Responsable de plate-forme téléphonique Cicas DIPLÔMES EXPÉRIENCES PRÉREQUIS BAC + 3 ou expérience professionnelle équivalente Expérience de 5 ans minimum sur une plate-forme téléphonique COMPÉTENCES * Logiciels bureautiques et applicatifs du domaine d activité Normes et procédures Cicas Savoirs Processus global de gestion et chaîne de traitements associés Environnement de la retraite Réglementations Agirc, Arrco et Ircantec Gestion de la relation client Pilotage et planification Gestion d équipe Savoir-faire Reporting Communication orale Gestion du savoir Exemplarité Analyse et synthèse Pédagogie Aisance relationnelle Savoir-être Diplomatie Prise de décision Ouverture d esprit Donner du sens Agilité Vision stratégique Anticipation Compétences Responsabilité managériales Mobilisation des ressources Conduite du changement Délégation et reconnaissance Développement du savoir Développement des collaborateurs Orientation résultats * Cf. Référentiel de compétences

14 CENTRES NATIONAUX DE GESTION ACTIVITÉS Constitution de dossiers de retraite En soutien des platesformes téléphoniques Gestionnaire retraite Cicas FINALITÉ Assurer le traitement (engagement, constitution et transfert) des dossiers de demande de retraite Agirc, Arrco et Ircantec en vue de garantir la qualité de service rendu au client. Étudie la recevabilité de la demande de retraite Engage et/ou complète le dossier, analyse la complétude de la carrière et effectue les demandes de pièces justificatives complémentaires Vérifie l exactitude et la cohérence des pièces reçues dans le cadre de la lutte contre la fraude Alimente les outils de suivi des contacts clients Effectue le transfert des dossiers de retraite (Agirc, Arrco et/ou Ircantec) Participe aux contrôles sur les dossiers de retraite en vue d améliorer la qualité de la liquidation Participe aux activités Gestion des appels entrants et Gestion des appels sortants Assure les activités du conseiller retraite Cicas plate-forme téléphonique > Cf. Fiche emploi Conseiller retraite Cicas plate-forme téléphonique COMPÉTENCES * DIPLÔMES EXPÉRIENCES PRÉREQUIS BAC ou expérience professionnelle équivalente Pas d expérience requise Logiciels bureautiques et applicatifs du domaine d activité Processus global de gestion et chaîne de traitements associés Savoirs Réglementations Agirc, Arrco et Ircantec Normes et procédures Cicas Environnement de la retraite Constitution d un dossier de retraite Réalisation de contrôles Savoir-faire Analyse du compte et de la carrière Communication orale Communication écrite Rigueur Confidentialité Savoir-être Analyse et synthèse Sens du service * Cf. Référentiel de compétences

15 CENTRES NATIONAUX DE GESTION Responsable de centre de gestion Cicas FINALITÉ Assurer le pilotage et l encadrement d un centre de gestion afin de garantir l efficience et la qualité de service rendu aux clients dans le traitement de leur dossier de demande de retraite ACTIVITÉS Pilotage de l activité de sa structure Management des collaborateurs de sa structure Contrôle de la qualité de service rendu Participation au réseau Cicas Soutien des équipes dans leur activité Organise l activité de l équipe dans le but de fournir aux clients internes un service continu et de qualité dans le respect des objectifs de délai définis par les fédérations S assure de la mise à disposition des moyens matériels permettant à ses collaborateurs d accomplir leurs missions Décline les orientations stratégiques des fédérations en objectifs opérationnels pour la structure Planifie l activité de la structure et les ressources nécessaires Assure le suivi du budget alloué au service S assure de l acquisition et du maintien des compétences nécessaires à la réalisation de l activité par son équipe Anime, motive et impulse une dynamique d équipe Assure la communication et la transmission des informations au sein de son équipe Accompagne et évalue la performance des collaborateurs de sa structure Recrute les collaborateurs de sa structure Est le garant du respect de l application des référentiels qualité définis par les fédérations Met en place les procédures de contrôle et les réalise, le cas échéant Participe à des projets d optimisation de l organisation des activités (process, outil, systèmes d information ) en collaboration avec les fédérations Rend compte de l activité de la structure dont il a la charge auprès de son groupe et des fédérations Coordonne son action avec les autres structures du réseau Exerce une fonction de référent technique auprès de ses équipes Gère la relation client interne dans des situations complexes ou de tensions

16 CENTRES NATIONAUX DE GESTION Responsable de centre de gestion Cicas DIPLÔMES EXPÉRIENCES PRÉREQUIS BAC + 3 ou expérience professionnelle équivalente Expérience de 5 ans minimum en gestion COMPÉTENCES * Logiciels bureautiques et applicatifs du domaine d activité Processus global de gestion et chaîne de traitements associés Savoirs Normes et procédures Cicas Réglementations Agirc, Arrco et Ircantec Environnement de la retraite Réalisation de contrôles Gestion d équipe Pilotage et planification Savoir-faire Communication écrite Communication orale Gestion du savoir Exemplarité Analyse et synthèse Pédagogie Aisance relationnelle Savoir-être Prise de décision Diplomatie Ouverture d esprit Donner du sens Responsabilité Vision stratégique Orientation résultats Compétences Développement des collaborateurs managériales Anticipation Mobilisation des ressources Agilité Conduite du changement Délégation et reconnaissance Développement du savoir * Cf. Référentiel de compétences

17 CENTRES NATIONAUX DE NUMÉRISATION Responsable de centre de numérisation Cicas FINALITÉ Assurer le pilotage et l encadrement d un centre de numérisation afin de garantir l efficience et la qualité du traitement des courriers reçus. ACTIVITÉS Pilotage de l activité de sa structure Management des collaborateurs de sa structure Contrôle de la qualité de service rendu Participation au réseau Cicas Soutien des équipes dans leur activité Organise l activité de l équipe dans le but de fournir aux clients internes un service continu et de qualité dans le respect des objectifs de délai fixés par les fédérations S assure de la mise à disposition des moyens matériels permettant à ses collaborateurs d accomplir leurs missions Décline les orientations stratégiques des fédérations en objectifs opérationnels pour la structure Planifie l activité de la structure et les ressources nécessaires Assure le suivi du budget alloué au service S assure de l acquisition et du maintien des compétences nécessaires à la réalisation de l activité par son équipe Anime, motive et impulse une dynamique d équipe Assure la communication et la transmission des informations au sein de son équipe Accompagne et évalue la performance des collaborateurs de sa structure Recrute les collaborateurs de sa structure Est le garant du respect de l application des référentiels qualité définis par les fédérations Met en place les procédures de contrôle et les réalise, le cas échéant Participe à des projets d optimisation de l organisation des activités (process, outil, systèmes d information ) en collaboration avec les fédérations Rend compte de l activité de la structure dont il a la charge auprès de son groupe et des fédérations Coordonne son action avec les autres structures du réseau Exerce une fonction de référent technique auprès de ses équipes Gère la relation client interne dans des situations complexes ou de tensions

18 CENTRES NATIONAUX DE NUMERISATION Responsable de centre de numérisation Cicas DIPLÔMES EXPÉRIENCES PRÉREQUIS BAC + 3 ou expérience professionnelle équivalente COMPÉTENCES * Logiciels bureautiques et applicatifs du domaine d activité Normes et procédures Cicas Savoirs Processus global de gestion et chaîne de traitements associés Réglementations Agirc, Arrco et Ircantec Environnement de la retraite Réalisation de contrôles Gestion d équipe Pilotage et planification Savoir-faire Communication orale Gestion électronique de documents Communication écrite Exemplarité Analyse et synthèse Pédagogie Aisance relationnelle Savoir-être Prise de décision Diplomatie Ouverture d esprit Responsabilité Agilité Développement des collaborateurs Vision stratégique Compétences Donner du sens managériales Orientation résultats Anticipation Mobilisation des ressources Conduite du changement Délégation et reconnaissance Développement du savoir * Cf. Référentiel de compétences

19 CENTRES NATIONAUX DE NUMÉRISATION Gestionnaire de flux documentaires Cicas FINALITÉ Produire une image des documents reçus et la mettre à disposition des équipes de gestion en vue de garantir la qualité de service rendu au client. ACTIVITÉS Gestion des courriers reçus Numérisation de documents Traitement des pièces dématérialisées Gestion des documents papiers Réceptionne les courriers Trie et met au format les pièces reçues avant numérisation Numérise les pièces reçues et en contrôle la qualité Traite les rejets techniques de numérisation Réalise le typage manuel des images non reconnues automatiquement Assure l indexation des documents dématérialisés Classe et archive les pièces après numérisation, puis les détruit après que le délai d archivage est dépassé Effectue le retour des pièces originales au client après numérisation COMPÉTENCES * DIPLÔMES EXPÉRIENCES PRÉREQUIS BAC ou expérience professionnelle équivalente Pas d expérience requise Logiciels bureautiques et applicatifs du domaine d activité Processus global de gestion et chaîne de traitements associés Savoirs Normes et procédures Cicas Environnement de la retraite Gestion électronique de documents Savoir-faire Réalisation de contrôles Reporting Rigueur Organisation et gestion des priorités Savoir-être Sens du service Force de proposition * Cf. Référentiel de compétences

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