MAISON DE SANTE LES PINS. Rue du Blayais PESSAC

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1 MAISON DE SANTE LES PINS Rue du Blayais PESSAC TEL: FAX:

2 Sommaire Bienvenue La Clinique Votre Admission Vos frais d hospitalisation Autres frais Vos droits Les soins Comment circuler à la Clinique La Clinique de A à Z Votre sortie Le règlement intérieur Résumé de la charte patient page 1 page 2 page 3 page 4 page 5 page 6 page 8 page 9 page 10 page 12 page 13 en fin de livret

3 Madame, Mademoiselle,Monsieur Bienvenue La Maison de santé LES PINS vous accueille aujourd hui, pour une hospitalisation qui peut être à l origine d anxiété et d interrogations multiples. Notre volonté est de tout mettre en œuvre pour que votre séjour se déroule dans les meilleures conditions possibles. Ce livret d accueil, rédigé à votre intention, est destiné à vous apporter informations et conseils et à vous permettre une meilleure connaissance de la vie hospitalière. Toutes vos suggestions concernant l amélioration de la qualité de nos services seront les bienvenues. A cet effet, nous vous prions de bien vouloir penser à remplir le questionnaire «Evaluation du séjour» lorsque vous quitterez la clinique. Nous vous souhaitons un prompt rétablissement. La Direction 1

4 La Clinique Construite en 1972, la clinique comporte 75 lits, elle est située à Pessac, dans la proche banlieue Bordelaise, près de la route nationale menant à Arcachon. Elle est construite de plain pied dans un parc boisé de 8 hectares. La Clinique LES PINS fait partie du dispositif régional qui assure la prise en charge des patients, en hospitalisation libre et à temps plein pour des troubles psychiatriques. L établissement a contracté avec l Agence Régionale d Hospitalisation selon les dispositions réglementaires de l ordonnance de 1996 relative au contrat d objectifs et de moyens. La Clinique est soumise comme tous les établissements de santé, à la procédure d accr éditation par la Haute Autorité de Santé. Elle est en cours d accréditation (VERSION1). Pour améliorer la qualité des soins, la prise en charge des patients et les conditions de travail, des travaux conséquents ont été réalisés s ces dernières res années: Création d un plateau technique (E.C.T. E.C.T.), Multiplication des chambres individuelles, Rénovation des salles de soins, Création d un self-service service pour la restauration, etc Pont F.MITTERAND ROCADE Pont d AQUITAINE Sortie N 13 PESSAC (centre) Dépôt SCASO 3 Direction «l Alouette» Puis ARCACHON Accès bus de ville N 46 descendre au «Blayais» Plan d accd accès Rue du Blayais Isolants modernes N250 Accès CLINIQUE Direction PESSAC Dépôts SCASO 1 et 2 Autoroute A 63 MAISON DE SANTE LES PINS D ARCACHON Sortie N 24 St Jean d ILLAC SAUCATS Direction CESTAS D ARCACHON 2

5 Avec l accueil commence votre séjour. Vous faites connaissance avec le personnel de la Clinique qui vous présente les lieux. Votre Admission Votre admission se fait dans le cadre d une hospitalisation programmée. Toute hospitalisation suppose un certain nombre de formalités. Nous vous attendons lors de votre entrée, e, au bureau des admissions, pour y accomplir les formalités administratives. L hospitalisation se fait dans le cadre d une hospitalisation non programmée: les formalités restent à faire le plus tôt possible par vous-même ou par un membre de votre famille. Dans l un ou l autre cas, veuillez vous munir des documents ci-après: pièce d identité, carte VITALE et son attestation ou carte C.M.U., carnet de santé, carte mutuelle ou d assurance, carte européenne d assurance maladie, formulaires E112 pour les ressortissants étrangers de la Communauté Economique Européenne, le formulaire SE352 pour les ressortissants d Algérie, les ordonnances des traitements en cours et les documents médicaux vous semblant nécessaires. 3

6 Vos frais d d hospitalisation Vos frais d hospitalisation Ils comportent: Les frais de séjour, le forfait journalier, les honoraires, la chambre particulière, facturés à la quinzaine. les frais de séjour: Si vous êtes assuré social: Soit les frais de séjour sont pris en charge à 80%; le ticket modérateur de 20% est à votre charge ou à celle de votre mutuelle pour les 30 premiers jours de votre hospitalisation, Soit les frais de séjour sont pris à 100%: vous relevez d une situation d exonération du ticket modérateur (voir carte de sécurité sociale). Remarque: Nous n avons pas de conventions avec les mutuelles de la fonction publique. Si vous êtes couvert par une de ces mutuelles vous aurez à faire l avance du ticket modérateur et du forfait journalier. Si vous n êtes pas assuré social: Vous êtes redevable de la totalité des frais. Les ressortissants étrangers non assurés sociaux doivent présenter le formulaire adapté à leur situation. Remarque: Si vous n habitez pas le département de la Gironde, votre organisme de sécurité sociale peut imposer le tarif de l établissement le plus proche de votre domicile.dans ce cas même si vous êtes pris en charge à 100%, la différence est à votre charge. Le forfait journalier: Conformément aux dispositions réglementaires en vigueur, vous aurez à vous acquitter du forfait journalier (s il n est pas pris en charge par votre mutuelle) même si votre prise en charge est à 100%. Remarque: En sont exonérés les bénéficiaires de la C.M.U., les patients dont l hospitalisation est imputable à un accident du travail ou une maladie professionnelle, les bénéficiaires de l assurance maternité, les bénéficiaires de l article 115 du code des pensions militaires d invalidité et des victimes de guerre. 4

7 Autres frais Autres frais La chambre particulière : - Si vous souhaitez être hospitalisé(e) dans une chambre particulière, vous devez en faire la demande écrite au service des admissions. - Dans l éventualité où votre mutuelle ne couvrirait pas cette prestation, vous auriez à en acquitter le montant à chaque période de facturation. Les frais médicaux non psychiatriques liés aux consultations externes sont à régler directement au praticien. La télévision est intégrée dans la chambre particulière. Elle peut-être mise à votre disposition dans les chambres doubles, moyennant le paiement d une redevance (voir tarif en annexe). Remarque: Une clef de placard et une télécommande vous seront remises à l accueil et vous devrez les restituer à votre départ. Repas accompagnant: Un repas peut-être servi à votre accompagnant ou aux personnes qui vous rendent visite. Ce repas sera servi en salle à manger, aux horaires définis. Cette prestation est à régler à l accueil (voir tarif en annexe). 5

8 Vos droits Droits fondamentaux: L établissement contribue à développer la prévention, à vous garantir l accès aux soins nécessités par votre état de santé, à assurer la continuité des soins et la meilleure sécurité sanitaire possible. Les équipes soignantes s engagent à prendre en charge votre douleur et à vous donner toutes les informations utiles pour vous soulager de différentes façons. L établissement assure le respect de votre dignité et ne fait aucune discrimination dans l accès à la prévention ou aux soins. L établissement vous assure un droit au respect de la vie privée et au secret des informations vous concernant. Si vous souhaitez que votre présence ne soit pas divulguée, vous pouvez le signaler lors de votre arrivée au bureau des admissions. Etat de santé: La loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé a réglementé le droit à l information du patient qui devient une obligation stricte à respecter. Un résumé de cette loi est disponible à l accueil. Protection des mineurs et personne sous tutelle: Les informations, concernant la santé des mineurs,des majeurs sous tutelle et leurs soins sont délivrées aux titulaires de l autorité parentale ou au tuteur. Sécurité sanitaire et vigilances: Afin de mettre en œuvre une politique de prévention et de contrôle du risque infectieux, un C.L.I.N. (Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales) a été constitué le 28 avril 1998 (Circulaire DGS/DHOS/E2 N du 29 décembre 2000). Vous pouvez trouver des informations auprès de l Infirmière Générale. De même un comité du médicament et des dispositifs médicaux stériles existe depuis le 10 octobre 2002 dans l établissement. Des professionnels sont chargés de surveiller les effets indésirables pouvant survenir lors des thérapeutiques, en terme d hémovigilance, de matériovigilance ou de pharmacovigilance. Une surveillance particulière, conforme aux dispositifs du Décret du 24 janvier 1994 est exercée sur les patients transfusés. Avec leur accord, il bénéficient d examens biologiques avant et 3 mois après la transfusion. Personne de confiance: En application de la loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé, lors de votre hospitalisation, l établissement vous propose la désignation d une personne de confiance. Cette personne de confiance sera consultée au cas où vous seriez hors d état d exprimer votre volonté et de recevoir l information nécessaire à cette fin. Cette désignation se fait par écrit en remplissant la ou les fiches mises à votre disposition par l établissement. Cette désignation est révocable à tout moment. La personne de confiance peut, si vous le souhaitez, vous accompagner dans vos démarches et assister aux entretiens médicaux afin de vous aider dans vos décisions (fiches jointes en annexe). 6

9 Conditions d accès aux informations relatives à votre santé: Vous avez le droit d accéder à l ensemble des informations concernant votre santé. Ces informations sont celles qui ont contribué à l élaboration de votre diagnostic, de votre traitement ou d une action de prévention. La consultation sur place de ces données est gratuite, toutefois si vous souhaitez en obtenir la photocopie, quel que soit le support, les frais de reproduction et le cas échéant d envoi (tarif avec A/R postal) seront à votre charge (les modalités de consultations vous seront précisées par la surveillante générale). Modalité de conservation des dossiers médicaux: Les dossiers médicaux sont conservés dans l établissement sous la responsabilité du président de la CM.E. Toutes les dispositions sont prises pour assurer la garde et la confidentialité des informations de santé conservées dans l établissement (nouvel art du code de la santé publique issu du décret du 29 avril 2002). Informatique et liberté: Sauf opposition de votre part, certain renseignement vous concernant, recueillis au cours de votre consultation ou de votre hospitalisation, pourront faire l objet d un renseignement informatique réservé à l usage exclusif de votre médecin. *Article 26, 34 et 40 de la loi n du 6 janvier 1978 relative à l informatique, aux fichiers et aux libertés ; loi n du 4 mars 2002 relative aux droit des malades et à la qualité du système de santé; décret n du 29 avril Commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge (C.R.U.Q.): La commission de relation avec les usagers et de la qualité de la prise en charge, installée au sein de notre établissement, facilitera votre démarche et veillera à ce que vous puissiez exprimer vos observations auprès des responsables de l établissement, faire entendre vos explications et être informé des suites de votre demande. Accès aux cultes: Vous pouvez vous consacrer aux activités religieuses ou philosophiques de votre choix, dans le respect de l ordre public et/ou de la liberté individuelle garantie à chaque patient. 7

10 La qualité des soins est le premier critère de l équipe médicale de la clinique. Nous vous proposons un certain nombre d outils: Entretien d accueil et définition d un projet personnalisé, Visites quotidiennes de l équipe soignante, Evaluations cliniques régulières, ECT, Traitements médicamenteux, Ateliers thérapeutiques, Ergothérapie. Les soins L implication personnelle des patients dans la mise en route et la réalisation du projet thérapeutique est une condition importante pour le changement. L insertion de l équipe médicale dans le réseau de soins pour la psychiatrie contribue à la prise en charge des patients. De ce fait, lors de votre séjour, vous pouvez être mis en contact avec d autres équipes du territoire de santé, des associations compétentes pour la prise en charge sur un plan th érapeutique ou social. La Maison de santé LES PINS a signé plusieurs accords conventionnels avec d autres participants au réseau (hôpitaux de jour, foyers thérapeutiques, institution de soins de suite et de convalescence) qui peuvent sur indication contribuer à la réalisation de votre projet de soins, pendant votre séjour voire au delà. D autre part, les contacts nombreux et confraternels avec nos collègues psychiatres et médecins généralistes constituent un pôle essentiel du soin et du suivi au décours du séjour. 8

11 Comment circuler à la Clinique E.C.T Unité 1 Unité 2 Entrée Accueil Plan général de la Clinique Légende Administration Salon détente Lieu de restauration Unité 3 Salon fumeur 9

12 Autres informations pratiques de A à Z Alimentation Sur indication médicale des régimes peuvent vous être proposés. De même votre alimentation peut-être adaptée en fonction de vos pratiques religieuses. La Clinique de A à Z Bibliothèque Une biblioth èque est à votre disposition. Vous serez informé de son ouverture par une annonce au micro (voir feuille des activités en annexe). Courrier Il vous est remis tous les matins vers 11H à l accueil. Vous pouvez également déposer à l accueil les lettres que vous désirez expédier; la levée à lieu tous les jours vers 10H sauf le samedi. Culte Vous pouvez vous renseigner auprès de l infirmière générale qui prendra contact avec les différents ministres du culte. Distributeur de boissons Des distributeurs de boissons chaudes et froides sont à votre disposition près de l accueil. Linge Il vous est possible de faire laver votre linge. Pour cela prenez contact avec la personne responsable de la buanderie. (voir tarif en annexe). Photos Il est strictement interdit de réaliser dans l enceinte de l établissement des photos de patients ou de soignants à partir de téléphone portable ou d appareils de prise de vue de tout type. 10

13 Salon de coiffure Une coiffeuse assure une permanence une fois par semaine le jeudi ;elle est installée dans un petit salon de l unité 3 (voir tarifs affichés au salon). Tabac Conformément au décret du 29 mai 1992, il est strictement interdit de fumer dans l enceinte de la clinique, à l exception d un lieu expressément prévu à cet effet (salon unité 3). Téléphone La clinique met à votre disposition deux points phone à carte. Les télécartes sont en vente à l accueil (voir tarif en annexe). Les téléphones portables sont autorisés. Valeurs La Direction ne peut en aucun cas être tenue pour responsable des objets de valeur conservés dans les chambres. Un coffre est à votre disposition, pour recevoir espèces, carte bleue, chéquiers et bijoux. Vote Si des élections ont lieu pendant votre hospitalisation, vous pouvez voter par procuration en vous renseignant après de la responsable administrative et financière. 11

14 La fin de séjour Votre jour et votre heure de sortie sont fixés par le médecin. Le jour de la sortie le médecin vous recevra pour faire le point sur votre hospitalisation et préciser le suivi au décours du séjour. Il vous remettra l ordonnance pour la poursuite de votre traitement et vous prodiguera les recommandations et conseils nécessaires. Votre sortie Le service des admissions vous accueillera le jour de votre départ pour procéder aux formalités administratives : règlement du forfait journalier et/ou, de la chambre particulière, des divers suppléments restant à votre charge, si ceux-ci ne sont pas remboursés par votre mutuelle, une facture acquittée vous sera remise après remise de votre clef de placard ainsi que de votre télécommande. Il vous sera remis également: les dépôts et valeurs que vous auriez éventuellement déposés, le bulletin de situation précisant la durée de votre hospitalisation. ATTENTION : Si vous êtes un patient mineur, toute sortie ne peut se faire qu en présence d un parent ou de votre tuteur. 12

15 La Maison de Santé les Pins est un lieu de soins et l'ensemble de son personnel soignant, administratif et de service fait le nécessaire pour vous assurer la meilleure qualité de soins et de séjour. Règlement intérieur Pour votre bien-être et votre sécurité, nous vous invitons à prendre connaissance de ce règlement intérieur qui définit les droits et obligations de chacun. MAISON Sécurité incendie : Toutes les dispositions réglementaires en vigueur en mati ère de sécurité incendie sont respectées dans notre Etablissement. Les consignes d'évacuations des locaux sont affichées dans chaque unité de soins ainsi qu'à l'accueil. En cas d incident, il est utile de conserver son calme et de suivre les indications du personnel. DE Conformément au Décret n du , il est interdit de fumer dans les lieux publics. En raison des risques, SANTE il est interdit de fumer, de faire brûler de l'encens ou d'allumer des bougies. Le non respect de cet interdit serait suivi d'un renvoi par la Direction. Un salon est mis à la disposition des fumeurs dans l'unité de soins N 3. Interdiction de fumer : Hygiène: La Clinique met à votre disposition des locaux propres et entretenus qui doivent être respectés LES par les patients ainsi que leurs visiteurs. PINS Pour ne pas dégrader les revêtements, nous vous demandons de ne rien afficher sur les murs de votre chambre. En raison des risques infectieux les animaux ne sont pas admis dans l'enceinte de la Clinique. 13

16 Médicaments: Le patient s'engage à remettre, lors de l'admission, au Service Infirmier tous les médicaments en sa possession et à ne prendre que les traitements délivrés par l'etablissement. MAISON Dépôts d'argent et objets de valeur: reçu. Les retraits peuvent avoir lieu tous DE les jours de 9H à 18H sauf les samedis, dimanches et jours fériés. L'établissement décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de détérioration d'objets personnels conservés par le patient. Il est conseillé de ne conserver dans sa chambre, ni importantes sommes d'argent, ni objets de valeur. Il est possible de déposer argent et objets de valeur dans le coffre de la clinique en échange d'un Alcool: SANTE L'introduction de toxiques (alcool et drogues diverses) et à plus forte raison leur consommation sont interdites dans l'établissement. Toute infraction à cette règle mettrait fin à l'hospitalisation. Véhicules: LES PINS Le patient s'engage à ne conduire aucun véhicule durant son séjour. Les clefs doivent être remises à la direction le jour de l'admission en échange d'un reçu. Il est conseillé de ne pas laisser sa voiture sur le parking le temps du séjour. Chambres: Chaque chambre doit être respectée comme un espace personnel. L usage de tout produit susceptible de dégrader les chambres est interdit. Toute réunion entre patients est interdite dans les chambres.

17 Téléphone: Lors de l'admission il est demandé au patient de préciser s'il désire recevoir des communications téléphoniques. La réception des communications passant par le standard est possible : - de 13H00 à 17H00 les jours ouvrables, - et de 14H00 à 18H00 les dimanches et jours fériés. L'usage du téléphone portable est autorisé dans la Clinique sauf limitation médicale. MAISON Des cabines téléphoniques à carte sont à la disposition des patients dans l'enceinte de l'établissement. Télévisions: Les chambres individuelles sont équipées d'un téléviseur non déplaçable. Les patients hospitalisés en chambre DE double peuvent louer une télévision en s'adressant à l'accueil. Il est interdit d'apporter sa télévision personnelle. Silence: L'heure du coucher est fixée à 23H00 au plus tard. A partir de 21H00 SANTE les patients sont priés de ne pas faire de bruit dans les couloirs, les salons et dans leurs chambres. Visites: Les visites sont autorisées tous les jours de 13H00 à 20H00 sauf limitation médicale. Les portes de l'etablissement sont fermées à 20H30. LES PINS Effets personnels: Les nécessaires de toilette, serviettes de table et le linge personnel ne sont pas fournis par l'etablissement. Une laverie est à la disposition des patients qui le désirent (Voir tarifs en annexe). Les objets dangereux et en particulier les ciseaux, rasoirs, appareils électriques,, doivent être remis au service infirmier lors de l'admission. L'usage de rallonge électrique et de multiprise, n'est pas autorisé dans les chambres pour des raisons de sécurité. Pensez à remettre votre clef de placard et/ou votre télécommande TV au secrétariat, lors de votre sortie définitive.

18 Un temps de repos.dans les chambres Un temps pour la détente.(sports collectifs, promenade dans le parc arboré) Un temps pour les soins.et activités thérapeutiques.

19 Résumé de la charte du patient hospitalisé Le service public hospitalier est accessible à tous et en particulier aux personnes les plus démunies. Il est adapté aux personnes handicapées. L établissement de santé garantie la qualité de l accueil, des soins et des traitements. L ensemble des soins vise à une amélioration nette de l état psychique du patient. L information donnée aux patients est accessible et loyale, notamment sur les choix thérapeutiques qui le concernent. Le consentement de la personne examinée e ou soignée est recherché dans tous les cas avec les précautions liées à l exercice de la psychiatrie. Un consentement spécifique est prévu notamment pour les patients participant à une recherche biomédicale, et pour les actes de dépistage. La personne hospitalisée est traitée avec tous les égards. Ses croyances sont respectées. es. Son intimité est préservée, e, ainsi que sa tranquillité. Le respect de la vie privée est assuré à tout patient hospitalisé ainsi que la confidentialité des informations personnelles, médicales et sociales qui le concernent. Le patient a accès aux informations contenues dans son dossier notamment d ordre médical, selon les modalités définies dans le livret d accueil. Tout les moyens seront mis en œuvre pour que le médecin correspondant qui a orienté le patient vers l établissement, ait accès au dossier médical avec l accord de celui-ci. ci. Il est tenu informé de l état de santé de son patient par le médecin spécialiste de l établissement. Le patient hospitalisé exprime ses observations sur les soins et l accueil et dispose du droit de demander réparation des préjudices qu il estimerait avoir subis. Vous pouvez consulter l intégralité de la «charte du patient hospitalisé» à l accueil de l établissement.

20 Pont F.MITTERAND Plan d accd accès Autoroute A 63 D ARCACHON Sortie N 13 PESSAC (centre) Dépôt SCASO 3 Isolants modernes Direction PESSAC Dépôts SCASO 1 et 2 Sortie N 24 St Jean d ILLAC SAUCATS Direction CESTAS ROCADE Pont d AQUITAINE Direction «l Alouette» Puis ARCACHON Rue du Blayais N 250 Accès CLINIQUE D ARCACHON Accès bus de ville N 46 descendre au «Blayais» MAISON DE SANTE LES PINS

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