Guide d installation du module interface Visual TOM SAP R/3

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1 Guide d installation du module interface Visual TOM SAP R/3

2 Guide d installation du module Visual TOM SAP R/3 SOMMAIRE 1. INTRODUCTION PRÉ-REQUIS D INSTALLATION PROCÉDURE D INSTALLATION GUIDE DE L UTILISATEUR DU SUPPORT ASSISTANCE TELEPHONIQUE Comment nous contacter Avant d appeler le support Informations à fournir pour toute demande d assistance technique : Dans quels cas appeler le support? Conditions d accès au Support MAINTENANCE DE VOS SYSTEMES VISUAL TOM Sauvegarde et restauration : Environnement de test : Gestion de vos espaces : Installation de version :... 9 ABSYSS page : 2/10 Réf. :vt-ins-sapr3.doc date : 13/02/02

3 1. Introduction Le module interface Visual TOM SAP R/3 permet l'intégration avec le progiciel SAP R/3. Il permet la planification et l ordonnancement des jobs SAP suivants : Les programmes ABAP, Les variantes, Les batchs input. Schéma de l architecture : Modules XBP permettant la gestion du dialogue avec un serveur SAP Machine Unix / NT Serveur VTOM Production Client VTOM - SAPPG - SAPVAR - SAPBI Gestion du code retour Gestion du log Serveur SAP Base VTOM VTOM2SAP Soumission job SAP API SAP Accès au tables SAP via les API ABSYSS page : 3/10

4 2. Pré-requis d installation Sur Unix : Le logiciel d interface de Visual TOM avec SAP utilisera la librairie SAP disponible chez le client. Afin de régénérer le binaire du logiciel d interface de Visual TOM avec SAP, il faut disposer d un éditeur de liens C sur la machine où est installé la librairie SAP. Sur NT : Les librairies sont dynamiques, il n est pas nécessaire de régénérer le logiciel d interface de Visual TOM avec SAP. ABSYSS page : 4/10

5 ABSYSS page : 5/10

6 3. Procédure d installation Sur NT Le module Visual TOM pour SAP R/3 est composé des éléments suivants : SUBMIT_SAP.bat, le script d intégration à SAP Vtom2sap.exe, le module d interface avec SAP Ces fichiers doivent être copiés sous le répertoire d installation de Visual TOM, pour cela : Connectez vous sous le compte administrateur, Copiez les fichiers cités ci-dessus sous %ABM_BIN%, Rajoutez dans le fichier vtom.ini les paramètres suivants : [BDAEMON] ABM_QUEUES=/queue_wnt:9 /sap:9 Sur Unix Le module Visual TOM pour SAP R/3 est composé d un fichier : VTV3_SAP45_<OS> où OS = SOL ou AIX ou HP. Copier ce fichier sous un répertoire d un système d exploitation (Solaris, HP ou AIX) comprenant la librairie SAP. Décompresser le fichier. La décompression de ce fichier crée les fichiers suivants : Genere.csh, le fichier d édition de liens du module d interface avec SAP Tom_submit.sapv3, le shell d intégration à SAP Vtom2sap.<OS>.o, le module d interface avec SAP ; OS=SOL ou AIX ou HP Lancer l édition des liens avec le shell genere.csh. Distribuer le fichier généré avec l éditeur de liens et le fichier tom_submit.sapv3 sur les machines clientes Visual TOM. Ces fichiers doivent être copiés dans le sous répertoire admin du répertoire d installation du client Visual TOM. Le compte administrateur de Visual TOM doit avoir les droits d exécution sur ces deux fichiers. Créer sur ces machines clients Visual TOM la queue sapv3 ABSYSS page : 6/10

7 4. Guide de l utilisateur du support 4.1 ASSISTANCE TELEPHONIQUE Comment nous contacter Appeler au ou De 8 heures à 19 heures Du lundi au Vendredi Avant d appeler le support. Sources d informations à consulter. Une abondante documentation technique est mise à votre disposition : - Guides d utilisation et d installation en format word et HTML. - Releases notes en word. - FAQS en word et HTML. Cette documentation est disponible sur : - chaque CD d installation du produit Visual Tom. - le site internet pour les FAQS sur en cliquant sur support,l utilisateur = nom de votre société et le password = abs! suivi des 3 premières lettres de votre société Informations à fournir pour toute demande d assistance technique : -Votre nom. -Votre adresse -Votre numéro de téléphone -Votre numéro de fax, le cas échéant -Votre mail -Votre N d appel hotline si celui-ci est déjà ouvert -La machine et le système d exploitation (OS) -La version actuelle de Visual Tom -Une description précise de l incident Peut être demandé par le support : - Envoi de fichiers (fichiers traces, dumps, test cases : un test case est un ensemble programmes-jeu de données, permettant de reproduire l incident de façon systématique ). - Connexion sur le site client via le modem pour une télé-maintenance. ABSYSS page : 7/10

8 4.1.4 Dans quels cas appeler le support? Une assistance technique peut être sollicitée dans les cas suivants : - Questions sur l installation - Identification, résolution ou contournement d erreurs logicielles (bogues) - Demande d amélioration de produit. Toute question ou tout problème soumis au support donne lieu à la création d une Demande d Assistance Technique ( DAT ). Chaque DAT permet ainsi d identifier un problème unique et de le suivre jusqu à sa résolution : un N d appel (de référence) est communiqué à la création de la demande d assistance Ce numéro est à rappeler lors de toute communication avec le support. Fermeture d une DAT : Un appel est considéré comme clos lorsqu une réponse, une solution ou un contournement mutuellement acceptable a été fourni. Un appel fermé peut être réouvert si nécessaire à condition que le problème soit le même. Il peut être convenu de fermer un appel après un certain délai, si aucune nouvelle n a été donnée. Suivi du DAT : Une synthèse mensuelle de tous vos appels ouverts est envoyée par courrier électronique Conditions d accès au Support Tout client ayant un contrat de maintenance peut demander une assistance technique auprès du support. Il est souhaitable que les personnes qui appellent le support connaissent le produit et leur environnement opérationnel. 4.2 MAINTENANCE DE VOS SYSTEMES VISUAL TOM Sauvegarde et restauration : Tout client doit impérativement mettre en place des procédures de sauvegarde et de restauration afin d éviter la perte de données. ABSYSS page : 8/10

9 Nous vous conseillons de faire régulièrement vos sauvegardes et de pratiquer des simulations de restauration afin de vous assurer des résultats. En supplément des utilitaires de vos OS, vous disposez dans la documentation Visual Tom de tous les outils de sauvegarde et de restauration. Remarque : nous pouvons vous offrir des services, conseils pour le choix et l élaboration d une stratégie de sauvegarde adéquate. Ces services font l objet d une tarification Environnement de test : L environnement de test constitue un élément essentiel de votre système, il permet : - de tester toute modification locale proposée. - d aider à isoler des anomalies par rapport à l environnement réel. - de fournir un cadre pour l élaboration de scénarii des tests - reproductibles. - de tester de nouvelles versions. - de tester vos stratégies de sauvegardes et de restauration. Bien qu il ne soit évidemment pas toujours possible de reproduire,dans votre environnement de test, les volumes de données ou les transactions de votre environnement réel, il n en demeure pas moins qu un environnement de test permet de minimiser l impact des changements sur votre environnement réel Gestion de vos espaces : Vous devez vous assurer en permanence que les machines client et serveur disposent d un espace suffisant pour le système de fichiers, notamment pour les répertoires de trace Installation de version : Avant de réaliser votre installation, nous vous conseillons : - d obtenir la dernière version - de lire toute la documentation,nous rappelons qu elle est disponible sur le CD et internet. - de vérifier tous les pré-requis logiciels et matériels. - de la valider sur votre environnement de test avant l installation réelle de production. ABSYSS page : 9/10

10 N hésitez pas à nous faire parvenir vos suggestions, nous sommes à votre écoute. HOTLINE ABSYSS 15/17, boulevard du Général de Gaulle MONTROUGE - FRANCE 33 (0) (0) Fax ABSYSS page : 10/10

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