SOMMAIRE. 1. Préambule p Les objectifs de l appel à projets p Les porteurs de projets p Les attendus de la formation p.

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2 SOMMAIRE 1. Préambule p Les bjectifs de l appel à prjets p Les prteurs de prjets p Les attendus de la frmatin p Les mdalités de financement p.6 6. Les mdalités de sélectin des prjets p Le calendrier p La cnstitutin et le dépôt des dssiers p. 6/7 9. Infrmatins cmplémentaires p. 8 Appel à prjets Prfessinnalisatin des acteurs du turisme DEFTLV 2

3 Ce dssier de cadrage précise le cntexte dans lequel s inscrit l appel à prjet ainsi que les mdalités pratiques de cnstitutin et de dépôt des prjets. 1. PREAMBULE La filière du turisme est un secteur écnmique essentiel dans le dévelppement et l'attractivité de la régin Bretagne. En termes d emplis, si l'n prend en cmpte la ttalité de l'écnmie turistique (hébergement, restauratin, lisirs, cmmerce, activités sprtives et culturelles, transprt, décuverte du patrimine...), cette activité génère de l'rdre de emplis. Elle représente 8% du PIB réginal : la régin cmptabilise ainsi chaque année envirn 100 millins de nuitées turistiques, pur 9 millins de turistes accueillis. La Bretagne est la 4 ème régin turistique française. Depuis 2007, ce secteur est en mutatin. La fréquentatin turistique a cnnu des évlutins cntrastées. Les perspectives à curt et lng termes prévient une évlutin structurelle du secteur. Cette situatin est liée à une cncurrence exacerbée entre les destinatins, à une évlutin ntable des attentes de la clientèle et termes de prestatins, et aux évlutins technlgiques ntamment dans le dmaine de la cmmercialisatin. Pur accmpagner les prfessinnels du turisme face à ces évlutins, le Cnseil Réginal, l État, le Rectrat, Pôle Empli et les partenaires sciaux du secteur nt signé en juillet 2012 un cntrat d'bjectifs turisme empli-frmatin. Cnvaincus de la nécessité pur les prfessinnels du secteur de gagner en cmpétences, de dévelpper des capacités d'anticipatin, des stratégies cllectives inter filières et de travailler en réseaux, les partenaires de ce cntrat cnsidèrent que la frmatin est un des myens cncrets pur accmpagner les évlutins. Aussi, une actin prgrammée dans ce cntrat d'bjectifs vise la sécurisatin des parcurs des actifs grâce au dévelppement de l'accès à la frmatin en particulier, pur les salariés des PME et TPE. Pur mettre en œuvre cette actin, un appel à prjets, cmmun à tus les OPCA du secteur ( AGE- FOS-PME, FAFIH, AFDAS, OPCA-Transprts, UNIFORMATION) est rganisé. 2. LES OBJECTIFS DE L APPEL A PROJETS Le présent appel à prjets a pur bjectif de sélectinner des rganismes de frmatin prpsant une ffre de frmatin spécifiquement destinée aux acteurs du turisme dnt les emplyeurs relèvent des OPCA membres du cmité des financeurs : FAFIH AFDAS AGEFOS PME UNIFORMATION OPCA Transprts Il vise à référencer plusieurs actins de frmatin en Bretagne qui sernt prpsées par les OPCA partenaires à leurs adhérents, et également aux demandeurs d'empli déjà expérimentés dans le secteur du turisme et qui suhaitent cntinuer à se prfessinnaliser dans ce secteur. Une cnventin de partenariat sera signée entre la Régin et les OPCA cités ci-dessus. Appel à prjets Prfessinnalisatin des acteurs du turisme DEFTLV 3

4 3. LES PORTEURS DES PROJETS Seules les structures habilitées en tant qu rganismes de frmatin peuvent sumettre des prjets. Tute structure suhaitant dépser un dssier de candidature dans le cadre de cet Appel à prjets devra furnir : Pur les rganismes ayant plus de 6 mis d activité : le dcument attestant de l enregistrement du candidat auprès de la DIRECCTE en tant qu rganisme de frmatin Pur les rganismes ayant mins de 6 mis d activité : le dcument attestant de sn enregistrement auprès de la DIRECCTE u la cpie du currier de demande de sn numér de déclaratin d activité adressé à la DIRECCTE. 4. LES ATTENDUS DE LA FORMATION 4.1 Objectifs des actins de frmatin En s'appuyant sur les différents échanges et travaux menés dans le cadre du cntrat d'bjectifs empli-frmatin, les partenaires suhaitent accmpagner la mntée en cmpétences des prfessinnels du turisme en particulier, en prpsant des «parcurs» sur sur des thématiques priritaires, stratégiques et transversales pur dévelpper une culture cmmune à tutes les filières du turisme en Bretagne. Accueil : devenir ambassadeur de sn territire Objectif : cnnaître les techniques d'accueil sur une destinatin. Amélirer la prise en charge du client, cnnaître sa clientèle pur mieux la satisfaire Cnnaître et appréhender les attentes actuelles et futures des clientèles françaises et étrangères, savir prescrire sn territire, cnnaître les atuts turistiques de sn territire Sensibiliser aux enjeux de l'accueil, mieux cnnaître l'identité bretnne pur puvir la partager, Adpter un cmprtement prfessinnel Valriser sa qualité (labels, sites d'avis, ) Repérer les pistes d'actin dans mn entreprise E- turisme et cmmercialisatin : Objectif : furnir les clés pur assurer au secteur une présence frte, dévelpper leurs ventes et fidéliser les clients actuels sur un marché cncurrentiel. Créatin de site internet : cncevir sn site, créer sn site web, mettre en ligne, gérer le référencement... Cmmuniquer, publier, partager avec les sites recnnus afin de cnnaître les e-turistes et leurs cmprtements avant, pendant et après leur séjur. Amélirer l'efficacité de cet util incnturnable, cnnaître les fndamentaux de l'util (messagerie, agendas...) La cmmunicatin web, les réseaux sciaux : cnnaître les réseaux sciaux et leurs usages. Mesurer l'imprtance de ces réseaux et savir dévelpper une cmmunicatin qui les intègre. Savir gérer et mesurer sa présence sur les réseaux sciaux (e-réputatin) E- Marketing : Savir chisir, acquérir et maîtrise les utils d' e-marketing, savir faire évluer sn site web pur mieux vendre sur le web (e-publicité, m-marketing...) Web et applicatin mbiles : adapter sn site et sn ffre à l'internet mbile. Cerner les nuveaux cmprtements et les nuveaux usages des internautes en lien avec les nuvelles technlgiques. Cmprendre les usages et les pprtunités des années à venir Repérer les pistes d'actin dans mn entreprise Appel à prjets Prfessinnalisatin des acteurs du turisme DEFTLV 4

5 Management : Objectif: cmment utiliser les bns utils du management et rendre sa stratégie efficace. Assurer sn rôle de manager Orienter l'actin de sn équipe Agir efficacement sur les mtivatins individuelles et cnduire les entretiens individuels Savir déléguer Repérer les pistes d'actins dans mn entreprise Langues appliquées au turisme : Objectif : dévelpper les cmpétences en langues étrangères pur valriser la relatin client et dévelpper sa clientèle. Intrductin sur les turistes étrangers en Bretagne : prfils et culture d'rigine Cnslider ses cnnaissances Amélirer la qualité des échanges raux et écrits Autmatiser les réflexes dans les situatins cncrètes de la vie prfessinnelle Repérer les pistes d'actin dans mn entreprise Les prpsitins sur ces thématiques devrnt s'articuler avec les actins d'accmpagnement mises en œuvre par les animateurs numériques de territire et le Cmité réginal du turisme Chaque frmateur sera invité à participer à un atelier sur le «turisme bretn» rganisé par le CRT visant à échanger sur les utils réginaux de l attractivité et de la prmtin de la Bretagne. Ainsi, chaque frmateur se familiarisera (u se re-familiarisera) avec les engagements, les valeurs, les stratégies et les utils partagés du turisme bretn pur mieux les relayer aux bénéficiaires des frmatins. Des utils pédaggiques sernt remis à cette ccasin. L'rganisme de frmatin purra chisir de répndre sur quelques thématiques u sur tutes. 4.2 Public Les grupes sernt cmpsés de prfessinnels salariés des entreprises adhérentes aux OPCA suivants : AFDAS, AGEFOS PME, FAFIH, OPCA Transprts, UNIFORMATION et de demandeurs d'emplis déjà expérimentés dans le secteur. Le candidat précisera le nmbre minimum de participants nécessaires pur rganiser une actin de frmatin ainsi que le nmbre maximum de participants à une sessin. 4.3 Mdalités Le candidat précisera la durée des frmatins, les dates prévisinnelles, et les parcurs ptentiels. Il expliquera cmment il adaptera les parcurs et les cntenus de frmatin seln les prfils des persnnes et cmment il prendra en cmpte les cntraintes de dispnibilité des salariés. Le cmité de sélectin sera sensible aux : - prpsitins de pédaggie innvante pur faciliter le dévelppement d'une culture cmmune - mdalités d'évaluatin des cmpétences - utils prpsés pur capitaliser les cmpétences acquises dans les parcurs. En lien avec les rientatins réginales visant à favriser l accès à la frmatin pur tus, des sessins devrnt avir la pssibilité d être rganisées sur l ensemble du territire réginal. Appel à prjets Prfessinnalisatin des acteurs du turisme DEFTLV 5

6 L'rganisme de frmatin précisera également les mdalités de cmmercialisatin et de cmmunicatin de l'ffre de frmatin, auprès des entreprises, salariés et demandeurs d'empli 5. LES MODALITES DE FINANCEMENT Le cût pédaggique de la frmatin sera pris en charge par les OPCA au prrata de leurs adhérents engagés dans la frmatin. Pur les demandeurs d'empli le cût pédaggique de la frmatin sera financé par le chèque frce sus réserve qu'ils remplissent bien les critères prévus pur l'btentin du chèque frce (aide individuelle accrdée par la Régin Bretagne). Une cnventin sera établie entre chaque rganisme de frmatin retenu et chaque OPCA. 6. LES MODALITES DE SELECTION DES PROJETS Les dssiers sernt examinés par un cmité de sélectin assciant la Régin Bretagne et les OPCA suivants : AFDAS, AGEFOS PME, FAFIH, OPCA Transprts et UNIFORMATION, Direccte, Pôle Empli et le Cmité réginal du turisme ( CRT) L examen des dssiers devra permettre de vérifier : - La pertinence de la prpsitin pédaggique avec le suhait de favriser l accès à la frmatin au plus grand nmbre de prfessinnels - La cnnaissance du secteur du turisme et l'expertise des frmateurs - L'innvatin dans les prpsitins - Les cûts pratiqués par l'rganisme de frmatin en relatin avec la pertinence de la prpsitin pédaggique 7. LE CALENDRIER Date limite de dépôt des dssiers : 9 juillet 2014 Sélectin des prjets : 15 juillet 2014 Date de démarrage des actins de frmatin : à partir de septembre 2014 et jusqu au 31 décembre LA CONSTITUTION ET LE DÉPÔT DU DOSSIER Les candidats dépsernt un dssier cmprtant bligatirement les éléments suivants : La prpsitin pédaggique détaillée La présentatin et les références de l rganisme de frmatin Le cût hraire maximum de la frmatin Le CV des frmateurs Les pièces suivantes devrnt également être jintes au dssier : Un currier signé par le représentant légal de la structure Le dcument attestant de l enregistrement du candidat auprès de la DIRECCTE Appel à prjets Prfessinnalisatin des acteurs du turisme DEFTLV 6

7 et pur une assciatin : Les statuts de l assciatin datés et signés La liste des membres du cnseil d administratin Le récépissé de déclaratin de créatin en préfecture u l avis de créatin du Jurnal Officiel Le(s) récépissé(s) de déclaratin de mdificatin u les avis de mdificatin des J.O Le prcès-verbal de la dernière assemblée générale Le bilan et le cmpte de résultat établis par l expert-cmptable, u appruvés par l assemblée générale et certifiés cnfrmes par le respnsable légal. et pur une sciété : La liste des membres du cnseil d administratin, à jur L extrait Kbis u l inscriptin au répertire des métiers u au registre du cmmerce Le bilan et le cmpte de résultat établis par l expert-cmptable u appruvés par l assemblée générale, et certifiés cnfrmes par le respnsable légal. et pur un établissement public : La cnventin cnstitutive La délibératin du Cnseil d administratin. Le dssier cmplet est à adresser par vie pstale, à : Mnsieur le Président du Cnseil réginal de Bretagne Directin de l égalité et de la frmatin tut au lng de la vie Service Analyse et Prspective Empli-Frmatin 283 avenue du général Pattn CS RENNES cedex 07 Et par currier électrnique en frmat PDF à l adresse suivante : sapef@regin-bretagne.fr Appel à prjets Prfessinnalisatin des acteurs du turisme DEFTLV 7

8 9. INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES Liste des OPCA et secteurs d activité cuverts Intitulé OPCA AFDAS AGEFOS-PME FAFIH OPCA Transprts UNIFORMATION Secteurs d activité uverts Lisirs (entreprises de drit privé à but lucratif) : Parcs d attractins, accr-branches, kartings, parcs animaliers, aquariums, jardins btaniques, musées privés, discthèques. Spectacle vivant, Cinéma, audivisuel, éditin phngraphique, Publicité et distributin directe, Éditin, Presse écrite et agence de presse Hôtellerie de Plein air, Offices de Turisme et Syndicats d'initiatives, Pays Turistiques Hôtellerie, restauratin, restauratin cllective, restauratin traditinnelle, cafétéria, service des traiteurs, mnde de la nuit, bwlings, débits et bissns, jeux et casins, thalassthérapie, Transprts rutiers et activités auxiliaires du transprt : transprts de marchandises et activités auxiliaires (lgistique, déménagement, transprt de fnds et de valeurs), transprts rutiers cllectifs de vyageurs, transprts sanitaires. Transprts publics urbains de vyageurs, transprts fluvial de fret et de passagers, transprts maritimes (fret et passagers), prts et manutentin, agences de vyages et de turisme. Acteurs du lien scial et familial, Aide à dmicile, Animatin, Ateliers et chantiers d'insertin, Cnseils d'architecture, d'urbanisme et de l envirnnement, Entreprises sciales pur l'habitat, Fyers et services pur jeunes travailleurs, Glfs, Institutins de retraite cmplémentaire et de prévyance (IRC), Missins lcales et PAIO, Mutualité, Offices publics de l'habitat, Organisatins prfessinnelles de l'habitat scial, PACT, Pôle empli, Régies de quartier, Régime général de la Sécurité sciale, Régime scial des indépendants (RSI), Sciétés cpératives d'hlm, Sprt, Turisme scial et familial, Prfessinnels du lien scial : Cmités d'entreprises, syndicats, etc. Cntact : RÉGION BRETAGNE Directin de l égalité et de la frmatin tut au lng de la vie Service Analyse et prspective empli-frmatin sapef@regin-bretagne.fr Appel à prjets Prfessinnalisatin des acteurs du turisme DEFTLV 8