Çi-dessous le livret du module de réservation de sièges. Via Thomascookagent.be (pour les agences)

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1 Réservatin de places, enregistrement en ligne et lcatin du Digeplayer chez Thmas Ck Airlines. Réservatin de places chez Pegasus et TUI Airlines Belgium (Lng Haul). Une agence de vyage peut prcéder à la réservatin de places pur sn client sur tus les vls Thmas Ck Airlines et utiliser l enrégistrement en ligne rapide, grâce au mdule de réservatin de sièges dispnible sur le site Nus ffrns également la pssibilité de réserver un lecteur numérique de la dernière génératin (digeplayer) sur les vls FQ vers la Jrdanie, l Egypte, et les îles Canaries. Réservatin de sièges est aussi pssible sur des vls avec Pegasus et des vls JAF sur ns destinatins Lng Haul (attentin : pas d enrégistrement en ligne pssible!) Çi-dessus le livret du mdule de réservatin de sièges. Via Thmasckagent.be (pur les agences) Réservatin de places Thmas Ck Airlines Mde d empli mise à jur p. 1-12

2 Intrductin Vtre client Thmas Ck u Pegase préfère-t-il être assis côté hublt u côté culir? Ou prfiter d un emplacement agréable, près de tus ses cmpagnns de vyage? A partir de 8 par trajet, vtre client peut chisir lui-même sa place, chez les vls assurés par Thmas Ck Airlines Belgium et Pegasus Airlines. Pur 12 par trajet, c est pssible de réserver une place au premier rang en classe Premium et pur 20 un siège avec plus d espace pur les jambes (exit seat) en classe ecnmy. Le service d'enregistrement en ligne vus permet d'imprimer u d'envyer par la carte d'embarquement de vtre client. A sn arrivée à Brussels Airprt, celui-ci purra directement remettre ses valises au cmptir spécial de dépôt des bagages de Thmas Ck Airlines. De cette manière, il ne devra pas faire la file aux cmptirs d'enregistrement nrmaux et prfitera dès lrs d'un enregistrement ultra rapide! L Enregistrement en ligne est uniquement pssible pur des vls Thmas Ck Airlines. Sur les tus les vls Lng Haul de TUI Airlines Belgium seulement la réservatin de places est pssible. 4 types de sièges snt pré-réservables. Les suppléments se varient entre 3 et 20 par persnne, par trajet. Vus puvez prcéder à la réservatin de places pur vtre client grâce au mdule de réservatin de sièges dispnible sur le site Vus puvez réserver à partir de 14 jurs jusqu à 3 jurs avant le départ. N attendez pas trp lngtemps pur réserver les places favrites de vtre client et présentez-lui cette frmule lrsqu il vient rechercher ses dcuments de vyage dans vtre agence! Réservatin de places Thmas Ck Airlines Mde d empli mise à jur p. 2-12

3 Cmment prcéder à la réservatin des places et l enregistrement en ligne Nus vus expliquns, dans les paragraphes suivants, cmment effectuer une réservatin de places pur vtre client en 7 étapes. - Etape 1 : se cnnecter sur le site En saisissant vtre cde easyway sur le site vus accédez au mdule de réservatin de places que nus avns dévelppé à vtre attentin. Le mdule de réservatin de places vus ffre les avantages suivants : accès aisé via paiement à une date ultérieure par facture (aucune carte de crédit n est dnc exigée) cnfirmatin immédiate de la réservatin par mail / supprt imprimé Attentin : le mdule est uniquement accessible si vtre agence est dmiciliée chez nus. - Etape 2 : rechercher la réservatin dans le système de réservatin de places Pur effectuer une réservatin de places pur vtre client, vus devez saisir les infrmatins suivantes : Nm de famille de l un des vyageurs Les 8 chiffres du numér de réservatin (04 SNS TFS 02) La date de départ de vtre client : utilisez le calendrier Réservatin de places Thmas Ck Airlines Mde d empli mise à jur p. 3-12

4 Vus devez tujurs tenir cmpte des restrictins suivantes : vus ne puvez actuellement effectuer une réservatin de places pur vtre client que sur les vls Thmas Ck Airlines (FQ) et Pegasus (PGT) Shrt/Medium Haul et des vls TUI Airlines Belgium (JAF) Lng Haul. vus puvez effectuer une réservatin de places à partir de 14 jurs jusqu à 3 jurs avant le départ vus devez tenir cmpte du fait que pur les réservatins last minute, une réservatin de places pur vtre client s effectue au plus tôt 1 jur après la réservatin une réservatin de places est malheureusement impssible pur les passagers à mbilité réduite (PMR, cmme les passagers en chaise rulante, les passagers malvyants, les passagers malentendants, les mineurs vyageant seuls, ) ; une place leur est autmatiquement attribuée pur des raisns de sécurité. - Etape 3 : vérificatin des dnnées de la réservatin Veuillez vérifier les dnnées de la réservatin et appuyer ensuite sur «cntinuer» Réservatin de places Thmas Ck Airlines Mde d empli mise à jur p. 4-12

5 - Etape 4a : réserver les places suhaitées (Thmas Ck Airlines et Pegasus) Vus puvez maintenant réserver la place suhaitée pur chaque passager dans l avin. Sélectinnez la place suhaitée pur le premier passager dans l avin en cliquant sur une place verte (RS). Répétez l pératin pur tus les autres passagers repris dans le dssier. Bébés : Si des bébés figurent dans un dssier, vus devez tujurs sélectinner une place pur l adulte accmpagnant. Les places réservées pur les bébés snt indiquées par un «I». Places situées près des issues de securs avec espace supplémentaire pur les jambes (exit seats ES): Les places situées près des issues de securs snt uniquement réservables en classe ecnmy. 12 places avec espace supplémentaire pur les jambes seulement snt dispnibles par vl. Sièges First Rw (FR) Ces sièges (jaunes) au premier rang avec un peu plus d espace pur les jambes snt uniquement réservables par des clients en Premium Service.. Réservatin de places Thmas Ck Airlines Mde d empli mise à jur p. 5-12

6 Cntinuer : Si vus suhaitez cnfirmer la réservatin des places, cliquez sur «cntinuer» Vus puvez à tut mment cnsulter le prix par place réservée en haut à drite. Les places en gris ne snt malheureusement plus dispnibles. - Etape 4b : réserver les places suhaitées (TUI Airlines Belgium) Vus puvez maintenant réserver la place suhaitée pur chaque passager dans l avin. Sélectinnez la place suhaitée pur le premier passager dans l avin en cliquant sur une place verte, jaune, ruge u bleue. Répétez l pératin pur tus les autres passagers repris dans le dssier. Types de sièges et suppléments: Sieges RS (verts) - Ecnmy u Cmfrt class: + 3 par persnne par trajet Sièges XL (bleus) - avec espace supplémentair pur les jambes sur les deux premiers rangs en classe cmfrt (sur le vl OO-JAP): + 20 par persnne par trajet Sièges FR (jaunes) - 1 er rang du seat blck 1 et seat blck 2 en Cmfrt Class (vl OO-TUC): + 12 par persnne par trajet Sièges ES (ruges) - Exit seats avec espace supplémentaire pur les jambes en ecnmy class + 15 par persnne par trajet Réservatin de places Thmas Ck Airlines Mde d empli mise à jur p. 6-12

7 Bébés : Si des bébés figurent dans un dssier, vus devez tujurs sélectinner une place pur l adulte accmpagnant. Les places réservées pur les bébés snt indiquées par un «I». Cntinuer : Si vus suhaitez cnfirmer la réservatin des places, cliquez sur «cntinuer» Vus puvez à tut mment cnsulter le prix par place réservée en haut à drite. Les places en gris ne snt malheureusement plus dispnibles. - Etape 5 : réservatin d un lecteur numérique (Digeplayer) La lcatin d un lecteur vidé numérique est pssible sur tus les vls FQ vers les Iles Canaries, l Egypte et la Jrdanie. Indiquez les nmbres de Digeplayers suhaitées sur les vls aller et/u retur et cliquez sur «cntinuer». Réservatin de places Thmas Ck Airlines Mde d empli mise à jur p. 7-12

8 - Etape 6 : cnfirmer la réservatin et payer Saisissez les crdnnées demandées dans le prchain écran. Acceptez les cnditins générales et cliquez sur «cntinuer». Si vus ne suhaitez plus rien mdifier, vus puvez cnfirmer la réservatin et payer. Le butn «retur» en bas vus permet de prcéder encre à une mdificatin éventuelle. Pur le paiement, vus avez le chix entre le paiement par carte de crédit et celui par facture. Si vus ptez pur le paiement par facture («n invice»), vus devez uniquement payer à la fin de chaque mis. Nus vus enverrns à la fin du mis une facture glbale reprenant tutes les réservatins effectuées. Vtre cmmissin sera par ailleurs autmatiquement déduite du mntant à payer. Cette ptin est uniquement dispnible si vtre agence utilise une dmiciliatin autmatique pur ses paiements. Si vus ptez pur le paiement par carte de crédit, vus devez payer immédiatement par carte de crédit (prpre carte de crédit / carte de crédit du client). Réservatin de places Thmas Ck Airlines Mde d empli mise à jur p. 8-12

9 Dès que vus avez cnfirmé le paiement, la réservatin est définitive. Aucun rembursement ne sera effectué si vus suhaitez annuler la réservatin par la suite. Plus aucune mdificatin ne peut être apprtée à la réservatin. - Etape 7: Imprimer les cartes d'embarquement u les envyer par (Thmas Ck Airlines) Une fis les sièges réservés et payés, vus puvez imprimer les cartes d'embarquement de vs clients u les envyer par . A l'aérprt de Bruxelles, vs clients n'aurnt plus qu'à remettre leurs valises au cmptir de dépôt des bagages spécialement prévu à cet effet et prfiter ainsi d'un enregistrement ultra rapide! Vus puvez uniquement imprimer les cartes d'embarquement pur le vl aller (au départ de Bruxelles), pas pur le vl retur Cliquez sur "Enregistrement en ligne" (à drite de l'écran) Marquez le statut et cliquez sur «enregistrement» Réservatin de places Thmas Ck Airlines Mde d empli mise à jur p. 9-12

10 Acceptez les cnditins et cliquez sur «I agree» pur cnclure l enregistrement Ensuite, vus puvez envyer par les cartes d'embarquement de vtre client u les imprimer en cliquant sur l'une des ptins suivantes: Réservatin de places Thmas Ck Airlines Mde d empli mise à jur p

11 Quelques questins et leurs répnses 1 Puis-je effectuer une réservatin de places pur tus mes clients qui vyagent avec Thmas Ck Airlines u TUI Airlines Belgium? Vus puvez effectuer une réservatin de places pur tus vs clients Thmas Ck et Pegase qui vyagent avec Thmas Ck Airlines, Pegasus u TUI Airlines Belgium. Les réservatins de places snt malheureusement impssibles uniquement pur les passagers malvyants, les passagers malentendants, les mineurs vyageant seuls, ; une place leur est autmatiquement attribuée pur des raisns de sécurité. 2 Quels passagers ne peuvent réserver une place ffrant un espace supplémentaire pur les jambes (exit seats)? Pur des raisns de sécurité, les enfants, un parent accmpagné d'un infant, les persnnes âgées, les clients ayant des difficultés de se déplacer, les femmes enceintes, les clients avec SSR WCHR, PETC ne peuvent ccuper des exit seats. 2 Quand puis-je effectuer une réservatin de places pur mn client? Vus puvez effectuer la réservatin à partir de 14 jurs jusqu à 3 jurs avant le départ. Vus devez tenir cmpte du fait que pur les réservatins last minute dans les 14 jurs qui précèdent le départ, nus avns tujurs besin d 1 jur pur traiter la réservatin. Vtre réservatin de places peut être effectuée au plus tôt le jur qui suit, et ce, jusqu à 3 jurs avant le départ. 4 Puis-je effectuer une réservatin de places aussi bien pur le vl aller que pur le vl retur? Oui. Vus puvez effectuer une réservatin de places aussi bien pur le vl aller que pur le vl retur. Pur le vl aller, vus puvez le faire à partir de 14 jurs avant le départ et pur le vl retur à partir de 28 jurs avant le départ. Si vtre client a réservé un dssier avec une durée de séjur de maximum 14 nuits, vus puvez alrs effectuer une réservatin de places aussi bien pur le vl aller que pur le vl retur. 5 Mn client Pegase / client premium service / client Cmfrt Class est-il certain que des places lui sernt attribuées à l avant dans l avin? Oui. Les clients premium service / Cmfrt Class nt autmatiquement drit à des places à l avant de l appareil. Vus remarquerez également que lrsque vus suhaiterez effectuer une réservatin pur un client Pegase u un client Thmas Ck premium service / Cmfrt Class, vus n aurez le chix que parmi les places situées à l avant de l appareil. Si vtre client n a pas réservé de service premium / Cmfrt Class, il ne purra pas chisir parmi les premières rangées (les places snt grisées). 6 Qu'en est-il des places réservées sur les vls avec escale? Sur les vls qui effectuent une escale, il est pssible que le client dive ccuper une autre place jusqu'à l'escale. Prenns cmme exemple un vl BRU-RAK-AGA-BRU. Le client prend le vl retur de RAK à BRU. Sur le trajet RAK-AGA, il se peut que le client dive ccuper un autre siège jusqu'à ce qu'un autre passager quitte l'avin à AGA 7 Que se passe-t-il quand un dssier se cmpse de plusieurs dates de départ et/u de retur u de plusieurs classes? Chez Thmas Ck et Pegase, il est pssible de réserver dans un même dssier plusieurs dates de départ et de retur ainsi que plusieurs classes. Ce qui a pur avantage, pur le client cmme pur l'agent de vyages, de traiter tutes les réservatins dans un seul et même dssier. Le mdule de réservatin de sièges ne mntre tutefis qu'une seule date pur le vl aller et pur le vl retur. De plus, une seule classe est affichée pur le vl aller et pur le vl retur. En cnséquence, un u plusieurs clients de ce dssier ne purrnt effectuer qu'une réservatin de sièges partielle u ne purrnt effectuer aucune réservatin de sièges étant dnné que tutes les dnnées de vl spécifiques ne snt pas dispnibles dans le mdule. Si le Réservatin de places Thmas Ck Airlines Mde d empli mise à jur p

12 client décide à l avance d effectuer une réservatin de sièges, nus lui cnseillns de subdiviser le dssier cncerné en plusieurs dssiers distincts u d utiliser la fnctin NOREC. (vir la page d intr sur pur plus d inf cncernant la fnctin NOREC). 8 Que faire si l n y a plus de sièges dispnibles sur un vl JAF dans le système de réservatin? Sur les vls TUI Airlines Belgium Lng Haul, Thmas Ck a un certain cntingent pur la réservatin de sièges. Si ces places ne snt plus dispnibles, il y a myen de faire une demande pur des sièges supplémentaires via cntact center. Tutefis, le paiement de cette réservatin est uniquement pssible par carte de crédit. 9 A quelle cmmissin ai-je drit pur chaque réservatin de places? Pur chaque réservatin de places effectuée via le nuveau mdule de réservatin sur le site Thmas Ck Agent et pur laquelle vus avez chisi le paiement par facture, nus vus remettns une cmmissin de 10%. 10 Cmment s effectuera la facturatin de tutes les réservatins de places réalisées pur mn client? A la fin de chaque saisn, nus vus enverrns une facture pur tutes les réservatins de places que vus avez effectuées via le nuveau mdule dispnible sur le site Vtre cmmissin sera également réglée à ce mment-là. 11 De quelle manière le client peut-il payer sa réservatin de places? Nus avns fait en srte, dans ntre nuveau mdule de réservatin, que vus puissiez réserver librement et que ns factures ne sient envyées qu à la fin de la saisn. Vus n avez dnc plus besin de carte de crédit pur effectuer une réservatin de places pur vtre client. 12 Purqui mn client préfère-t-il réserver ses places? Grâce au système de réservatin de places, vtre client est abslument sûr de vyager aux côtés de ses cmpagnns de vyage, ce qu il suhaite avant tut. De nmbreux clients chisissent en utre une place côté culir u préfèrent être sûrs d être assis près du hublt. Le nuveau mdule de réservatin dispnible sur le site vus permet d ffrir cette garantie au client. 13 Le client qui n a pas effectué de réservatin de places purra-t-il encre réserver sa place lrs du check-in? Nn. Il est imprtant de signaler à vtre client qu il ne sera plus pssible de demander, lrs du check-in, une place côté culir, côté hublt u dans la première rangée. Ns agents du check-in aurnt en effet déjà attribué tutes les places à l avance et ne purrnt plus apprter aucune mdificatin. Un argument supplémentaire dnc pur cnvaincre vtre client de réserver ses places à l avance. 14 Cmment puis-je effectuer une réservatin de places si mn agence n est pas dmiciliée? Si vtre agence n est pas dmiciliée, vus ne puvez malheureusement pas effectuer de réservatin de places via le mdule dispnible sur le site Si vtre client suhaite néanmins que vus effectuiez une réservatin de places, vus puvez tujurs le faire par carte de crédit sur le site u Nus ne puvns pas remettre de cmmissin sur une réservatin n ayant pas été effectuée via le site 15 Purqui le tarif standard chez Thmas Ck Airlines est-il de 8 par persnne et par trajet alrs que celui-ci est parfis nettement plus avantageux auprès de certaines autres cmpagnies? Nus avns fixé un tarif standard plus élevé que celui de certaines autres cmpagnies de manière délibérée. Ntre bjectif était en effet d éviter que tus vs clients chisissent cette ptin et que vus deviez assumer de trp lurdes tâches administratives en tant qu agent de vyages. Nus vulins par ailleurs avant tut, grâce à cette ptin, augmenter vs revenus de manière significative. Vus percevrez en effet sur un dssier myen une cmmissin de 4 (10% de 40 ). Réservatin de places Thmas Ck Airlines Mde d empli mise à jur p

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