PRESENTATION L ATELIER

Transcription

1 Nouvelles fonctionnalités Nouveaux concepts Nouveaux services PRESENTATION

2 Le programme de l Atelier 9h15 9h45 10h45 12h00 Présentation du baromètre ROI des campagnes d' marketing marketing, best practices, tendances et nouvelles solutions pour optimiser le ROI de vos campagnes Intégrez les données du web analyticsdans votre stratégie d' marketing. Découvrez la nouvelle solution développée par Experian CheetahMail et XiTi Déjeuner

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5 Présentation Experian CheetahMail Experian CheetahMail: Fondé en Filiale d Experian Cheetahmail En France : Taille Clients Volume d s mensuel Croissance pays couverts 70 collaborateurs 500+ clients 950 millions 50% de croissance annuelle Certification ISO

6 Présentation Experian Group

7 Les prochaines évolutions de votre application Nos axes de développements en 2008: Le développement de la gamme «Bridge»: interconnexions avec Omniture, Xiti Lancement de la fonctionnalité Cube statistique Optimisation des cibles combinées Amélioration significative de la vitesse de génération de vos campagnes Notre objectif : devenir un acteur clédu E-CRM

8 Cube statistiques Plus de précision et de statistiques grâce au CUBE Vos objectifs: Simuler des situations Affiner vos résultats Assurer une personnalisation avancée de vos campagnes Notre solution: Mise en place de la fonctionnalité«cube multidimensionnel»de statistiques pour une analyse interactive des données issues de vos campagnes d marketing.

9 Votre objectif: Améliorer la performance de vos campagnes Booster vos taux de réactivité Affinez vos segmentations comportementales grâce aux cibles combinées Notre solution Evolution significative des cibles combinées permettant un ciblage comportemental plus précis.

10 Vos objectifs: Tracez le comportement de vos abonnés depuis l jusqu àvotre site web! Proposer des offres pertinentes et adaptées àvos abonnés Améliorer la pertinence des messages en utilisant les habitudes de fréquentation des internautes / leurs actions sur votre site internet. Notre Solution EMS Bridge: ce module d interconnexion vous permet d intégrer directement les métriques de votre site web dans ing Solution Technology, et vous permet ainsi d effectuer un ciblage comportemental.

11 ROI et Marketing, quelles performances?

12 Les données sont issues de campagnes d s : de fidélisation uniquement d au minimum 200 destinataires chacune sur le marchéfrançais

13 Le panel d étude est constituéde : Clients Experian CheetahMail ayant souhaitéparticipéàl étude Données collectées via le tag d achat et retours web analytics

14 Le ROI d un B to B en 2007 T3 T4 TRANSFORMATION 0,18% 0,32% PANIER MOYEN ROI 0,133 0,342 Envoyer un àun professionnel génère entre 13 et 34 centimes d euros au 2 nd semestre 2007.

15 Le ROI d un B to C en 2007 T3 T4 TRANSFORMATION 0,86% 0,62% PANIER MOYEN ROI 0,507 0,651 Envoyer un àun particulier génère entre 50 et 65 centimes d euros au 2 nd semestre 2007.

16 Le ROI d un secteur ventes privées en 2007 T3 T4 TRANSFORMATION 4,61% 9,93% PANIER MOYEN ROI 3,088 11,122 Envoyer un dans le cadre d une vente privée génère entre 3 et 11 euros au 2 nd semestre 2007.

17 L en 2008 est un canal : Rentable Intégrédans les stratégies marketing des annonceurs Pertinent grâce àla personnalisation des contenus

18 Best practices et solutions de l marketing: 1.Soyez pertinent! 2.Personnalisez! 3.Automatisez!

19 LES PRE REQUIS INDISPENSABLES POUR UNE BONNE PERSONNALISATION Mieux connaître ses abonnés pour mieux communiquer:

20 TEST Quel est le taux de remplissage de vos champs? Votre structure de base de données anticipe-t-elle vos besoins marketing de demain? Suivez-vous les actifs / non-actifs?

21 La personnalisation à partir des données déclaratives

22 Connaissance des abonnés Connaître les attentes de vos abonnés Solution: Offrirla possibilitéàvos abonnés de changer leurs coordonnées Après l abonnement, collecter de nouvelles données via des campagnes s spécifiques. Résultats: Meilleurequalification de vos profils, unepertinence approfondie.

23 de bienvenue Remerciez vos nouveaux abonnés Solution: Proposer uneoffrede bienvenue aux nouveaux abonnés en fonction des centres d intérêts déclarés Résultats: Image de marquerenforcée Déclenchementde l acted achat

24 Segmentation par profil Solution: Privilégierles porteursde cartes de fidélitéen leurproposantdes offres spécifiques Résultats: Augmentation significativedu nombre de porteurs de carte Augmentation du paniermoyen de vosmeilleursclients

25 Canal d achat préféré Solution: Proposer uneoffre promotionnelleen fonctiondu canal d achat favori de vos abonnés Résultats: Renforcementde la relation client -marque Provoquerl achat

26 La personnalisation automatisée du contenu de vos newsletters

27 Le contenu personnalisé

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29 Les s automatiques au service de la relation client

30 Trigger messages et programme relationnel Solution: Envoyer automatiquement un message à partir d une action de l abonné Résultats: Renforcementde la relation client marque Satisfaction client trèsforte Automatisationdes envois

31 Les s de service Solution: Envoyer automatiquement un message en fonction d une action de l abonné Résultats: Bonne perception de l abonné Contenuàvaleurajoutée Miseen place d unerelation efficaceentre la marqueet l abonné

32 L alerting Solution: Envoyer automatiquement un message àl abonnésurune information sollicitée Résultats: Pertinence du message Bonne perception de l abonné Relation équilibréeentre l annonceur et l abonné

33 Les s automatiques au service du ROI

34 Cross selling Solution: Proposez àvos clients des produits complémentaires à leurs achats Résultats: Satisfaction Client trèsforte Automatisationdes envois Augmentation du panier moyen de vos clients

35 Replenishment Solution: Envoyer automatiquement un message en fonctiondu cycle de vie produit Résultats: Opportunitéde ventes Pro-activitéde l annonceur Miseen place d unerelation efficaceentre la marqueet l abonné

36 Re-marketing Solution: Effectuerdes relancessur panier abandonné Résultats: Tauxde transformation: 22x plus important Tauxde click: 10 x plus important Tauxd ouvreurs 3 x foisplus importants Revenupar 18x plus important

37 Re-marketing Action ChronoContact Envoi immédiat tracké & whitelisté Remontées statistiques et comportementales

38 Un préalable pour obtenir les informations comportementales: l utilisation des données issues des webanalytics.

39 Connectez votre solution d analyse de site avec votre solution d marketing! 39

40 Supports et environnements audités Flash: mesure de sites full flash et détection de la présence du plug-in flash de l internaute et de la version associée Flux Rss: mesure du téléchargement d un flux rsset analyse du flux rss comme source de campagne Téléchargements: comptabilisation des clics de téléchargement Contenu Audio/vidéo: comptabilisation des VU, des durées totales et moyennes, des types de contenus consultés et des actions sur les boutons des players Imode/ Wap: Suivi complet des parcours en environnement mobile Pages et clicssont bien sûr mesurables et constituent les 2 unités élémentaires d information collectablessur le comportement de l internaute Ajax: mesure et analyse des sites en ajax 40

41 Dashboard général du site, personnalisable 26/06/

42 Dashboard des origines marketing 26/06/

43 Navigation : Analyse de process Analyse des process(ex: remplissage de formulaire) pour identifier les points d amélioration ou détecter un problème (ergonomie, programmation ) 26/06/

44 Niveaux d analyse disponibles 26/06/

45 La newsletter Darty.com Mesure de la performance globale Volumétrie Post Visites, Visiteurs Pages vues : contribution immédiate de la newsletter à l audience du site? Contribution à la fréquence de visite? Affinité ROI Nombre de pages vues par visite Durée moyenne de visite Durée moyenne par page Taux de visites entrantes / rebond Quotient Comportemental (QC) Chiffre d affaires, Panier Moyen, Contenu des Paniers, N de commande, N Client, Coupons de réductions 26/06/

46 La newsletter Darty.com Mesure de la navigation post- Rayons et sous-rayons fréquentés Fiches Produits fréquentées Connaissance parfaite de l irrigation du site par la newsletter (8 niveaux d arborescence), comparaison avec les autres canaux 26/06/

47 Webanalytics Conversion Visite Intérêt -Durée -Produit consulté -Profondeur visite Clic Ouverture Segments / contenus marketing Réception Envoi 26/06/

48 Fonctionnement EMS Bridge EMS Bridge XiTi passez au comportemental! 48

49 Grâce à EMS Bridge:XiTi, les responsables marketing ont la possibilité de: Déterminerle messageet la fréquencequi améliorerontla performance des campagnes d marketing. Mettreen place des processusélaborésde remarketingpour atteindreles segments les plus profitables, oules visiteursqui ontabandonnéun acted achatoude transformation (formulaire). Mesurerl impactde l ingsurles comportementssursite internet, et enrichirla connaissance client grâce à ces données. 49

50 Double tracking

51 Produits vus Campagnes Clics Comportements Commandes Montants Abandons de panier Fréquences Durées

52 Produits vus Campagnes Clics Comportements Commandes Montants Abandons de panier Fréquences Durées 52

53 Ciblage sur le comportement des internautes directement dans l outil de ciblage comportemental d ing Solution. A partir des produits, catégories ou souscatégories visualisés sur votre site Suite àune campagne Suite àun clic sur un lien En fonction du comportement du visiteur: depuis njours, durant nsecondes, nfois

54 Segmentations possibles: Profils d achat: augmentez le panier moyen et la fréquence d achat en adaptant les campagnes aux comportements d achats de vos clients Profilscomportementauxsurla visualisationdes produits/contenus: ciblezvosprospects en segmentant vos campagnes à partir des comportements de navigation sur votre site Profilsd abandonde panier: transformezvosvisiteursen clients via des campagnesdédiées auprès des visiteurs ayant stoppé leur processus d achat

55 Actions sur site Tracking Résultat : un ROI en hausse Analyse Des données Segmentation comportementale

56 Etude de cas: AlloCinédéveloppe la pertinence de ses Campagnes ing grâce à l interconnexion ing Solution Technology/ XiTi 26/06/

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58 Offrir aux cinéphiles une source pratique et rapide d'informations sur le cinéma, tout en facilitant la réservation et l'accès aux salles, c'est la mission d'allociné AlloCine.com est le premier portail du cinéma sur Internet en France. Audience record en février 2008: 201 millions de PAP 5,7 millions de VU Newsletter: abonnés Chiffres clés Top 20 des sites (Mediametrie//NetRatings) 21%de taux de reach 70%de taux de reachcinéma 58

59 1 er site vidéo : 19 millions de vidéos diffusées en janvier 2008 tivimi: télévision interactive 2 millions de vidéos diffusées par mois 600 heures de programmes segments vidéos 9 chaînes thématiques 1 er site podcasts: 1 million de vidéos diffusées par mois 59

60 Objectif: mieux connaître les internautes venant des newsletters En février newsletters envoyées par semaine et des alertes quotidiennes s envoyés Quel parcours font les cliqueursde ces mails? Aujourd hui on connaît uniquement le nombre de clics par campagne, mais on ne sait pas ce que font ces visiteurs sur le site. Manque de visibilitéde la contribution des abonnés newsletter aux statistiques de fréquentation du site. Analyses plus poussées par XITI Grâce àl interconnexion, nous allons pouvoir connaître : Pages par Visites, Taux de visites entrantes, Durée moyenne de la visite, Pages visitées 60

61 Résultat de l interconnexion sur une newsletter éditoriale Exemple: Newsletter du 4 avril 2008 Résultat de l interconnexion XITI-EMS Sur une newsletter éditoriale 61

62 Résultat s complets pour chaque lien Accès àdes informations plus complètes sur la navigation des cliqueurs. 62

63 Objectif: optimiser les newsletters et leur ciblage Comparer plusieurs formats de Newsletter pour pouvoir choisir les formats les plus efficaces. 63

64 Objectif: optimiser les newsletters et leur ciblage Récupérer les informations de navigation pour pouvoir envoyer des newsletters ciblées 64

65 Objectif: augmenter la transformation de la plateforme VOD Mise en place d de relance suite àun abandon de panier. Conception d s de prospection personnalisés en analysant la navigation du visiteur. Aide aux choix des produits mis en avant dans les newsletters commerciales. 65

66 Merci! Pour plus d informations : ecatrix@experian-cheetahmail.fr 66