PLAN D ACTIONS. Chapitre IV. Comité Départemental du Tourisme et des Loisirs du Gers en Gascogne

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1 Gers, terre de rencontre et d échanges Gers, terre d équilibre entre l homme et la nature Gers, terre d aventure et d histoire Gers, terre de gourmandise PLAN D ACTIONS 2015 Chapitre IV Comité Départemental du Tourisme et des Loisirs du Gers en Gascogne

2 SE DÉVELOPPER sur les marchés, Mieux VENDRE Chapitre IV

3 SE DÉVELOPPER SUR LES MARCHÉS, VENDRE LA DESTINATION GERS Ensemble, les acteurs du tourisme, doivent transformer en ventes les efforts produits par la promotion et la communication de la destination touristique. Pour cela, il faut séduire les consommateurs et les distributeurs. Le montage de produits touristiques originaux et de qualité pour individuels (notamment à partir de l offre des Clubs Marque) et pour groupes est essentiel. Réussir leur mise en marché et leur vente doit mobiliser tous nos savoir-faire. Les canaux sont multiples, nos démarches commerciales doivent être inventives et dynamiques. Parmi toutes ses possibilités, le CDTL apporte sa solution de proximité. Aujourd hui le E-tourisme dans le Gers produit des résultats concrets. Le CDTL s est doté d un fichier clients de adresses électroniques, qualifié et segmenté en 21 champs thématiques! Ces clients reçoivent des lettres d information génériques, commerciales ou affinitaires répondant à leurs attentes et constituées des offres commerciales des prestataires : «Le goût des jours heureux» News letter électronique grand public, donne le tempo de cette dynamique. «Gers Tour» est adressée aux organisateurs de voyages (T.O., agences, associations ) pour les informer des nouveautés en matière d offre pour les groupes de toute nature. Cette cible professionnelle bénéficie aussi d un e-manuel de vente et d un e- catalogue groupes qui seront en totale refonte en 2015 Nos news letters générales ou commerciales s appuient sur la force de notre plateforme web : Cette dernière accueille près de visites par an, c est un véritable portail de séduction et un accélérateur de ventes. FICHE TYPE ACTIONS COMMERCIALISATION Porter sur les marchés au travers : du WEB : Mise en avant de l ensemble des offres «idées séjours» et offres packagées à partir de la home page du ww.tourisme-gers.com notamment les produits réservables en ligne des SALONS et EVENEMENTIELS participation à des rendez-vous généralistes et thématiques afin de promouvoir la destination GERS (plus de 20 opérations organisées chaque année en France) ' de NEWS LETTERS COMMERCIALES : diffusion d'offres dans les news de fidélisation «Le Goût des Jours Heureux», à partir d une sélection de séjours et prestations de la marque (fichier individuels: adresses). ❹ de NEWS LETTERS THÉMATIQUES : surpression d une sélection de séjours et prestations exclusivement réservée aux membres des clubs ❺ de NEWS LETTERS aux PROFESSIONNELS du VOYAGE : valorisation des professionnels du groupe via la news électronique «GersTour» adressée 3 fois par an à près de prospects qualifiés ❻ d EDUCTOURS de PROFESSIONNELS : organisation de tours dans le Gers en partenariat avec les professionnels dans le but de séduire de nouvelles agences de voyages, tours opérateurs, voyagistes

4 FICHE TYPE ACTIONS COMMERCIALISATION Porter sur les marchés au travers : du WEB : Mise en avant de l ensemble des offres «idées séjours» et offres packagées à partir de la home page du notamment les produits réservables en ligne des SALONS et EVENEMENTIELS participation à des rendez-vous généralistes et thématiques afin de promouvoir la destination GERS (plus de 20 opérations organisées chaque année en France) ' de NEWS LETTERS COMMERCIALES : diffusion d'offres dans les news de fidélisation «Le Goût des Jours Heureux», à partir d une sélection de séjours et prestations de la marque (fichier individuels: adresses). ❹ de NEWS LETTERS THÉMATIQUES : surpression d une sélection de séjours et prestations exclusivement réservée aux membres des clubs ❺ de NEWS LETTERS aux PROFESSIONNELS du VOYAGE : valorisation des professionnels du groupe via la news électronique «GersTour» adressée 3 fois par an à près de prospects qualifiés ❻ d EDUCTOURS de PROFESSIONNELS : organisation de tours dans le Gers en partenariat avec les professionnels dans le but de séduire de nouvelles agences de voyages, tours opérateurs, voyagistes Partenariats commerciaux Avec Gers Tourisme Gascogne ' Le rapprochement avec la centrale se fait à différents niveaux et des partenariats sont déjà établis pour l envoi en 2015 de 8 news letters dédiées aux offres de la centrale départementale, selon un planning et une thématisation définis en commun : dates offres 4 février Saint Valentin + produits bien être et thermalisme 25 février Offres enfants avec mise en avant du mini catalogue été/hiver avec surpression des séjours langues et à la ferme 18 mars Art de vivre gastronomie et œnologie en courts séjours + offres séjours Pâques 15 avril Loisirs nature avec hébergement insolite et itinérance (type roulotte) 6 mai Offres pour la Fête des Mères et la Fête des Pères 10 juin Séjours d été astronomie, équestre 21 octobre Art de vivre gastronomie et œnologie en courts séjours 11 novembre Offes spécial Réveillons Avec la Banque Populaire Occitane Midi-Pyrénées ❼ Diffusion d une sélection de produits (week-end à thème) dans l édition BANCO de la Banque Populaire. Parutions prévues au printemps et à l automne Tirage : exemplaires adressés aux clients de la Banque Populaire 60

5 FICHE TYPE ACTIONS COMMERCIALISATION Porter sur les marchés au travers : du WEB : Mise en avant de l ensemble des offres «idées séjours» et offres packagées à partir de la home page du notamment les produits réservables en ligne des SALONS et EVENEMENTIELS participation à des rendez-vous généralistes et thématiques afin de promouvoir la destination GERS (plus de 20 opérations organisées chaque année en France) ' de NEWS LETTERS COMMERCIALES : diffusion d'offres dans les news de fidélisation «Le Goût des Jours Heureux», à partir d une sélection de séjours et prestations de la marque (fichier individuels : adresses). ❹ de NEWS LETTERS THÉMATIQUES : surpression d une sélection de séjours et prestations exclusivement réservée aux membres des clubs ❺ de NEWS LETTERS aux PROFESSIONNELS du VOYAGE : valorisation des professionnels du groupe via la news électronique «GersTour» adressée 3 fois par an à près de prospects qualifiés ❻ d EDUCTOURS de PROFESSIONNELS : organisation de tours dans le Gers en partenariat avec les professionnels dans le but de séduire de nouvelles agences de voyages, tours opérateurs, voyagistes Marketing de Fidélisation ' Opérations de conquête et de fidélisation des clientèles via l envoi de news letters génériques «Le Goût des Jours Heureux» et thématiques valorisant des prestations ciblées : dates Offres 14 janvier News spéciale «bonnes affaires du début d année» 28 janvier Gastronomie / Saint-Valentin 18 février Thermoludisme / Fête des Grand-Mères (1 er mars) 11 mars Viticulture / idées long week-end pour Pâques (5 avril) 1 er avril Produits du terroir / art de vivre 23 avril Remise en forme et diététique / idées week-end prolongé de l Ascension (14 mai) 12 mai Offres Terra Gers nature et randonnée / Fête des Mères (31 mai) / idées week-end de Pentecôte 3 juin Evènementiel / Fête des Pères (21 juin) 24 juin Séjours patrimoine et d Artagnan / fêtes traditionnelles 15 juiillet Offre Terra Gers / loisirs de plein air liés à l eau / activités sportives / évènementiel 5 août Stage de pratique artistique / Evènementiel 26 août Patrimoine / randonnées (pédestres, équestres) 16 septembre Viticulture / art de vivre 7 octobre Remise en forme / diététique 28 octobre Stage de cuisine / viticulture 18 novembre Armagnac / activités sportives d automne (chasse ) / premières idées de réveillon 9 décembre Idées cadeaux / réveillon de Noël et de la St Sylvestre 61

6 Lancement de la réflexion sur l évolution de la plateforme Web du tourisme gersois à mettre en ligne en 2016

7 45% des achats en tourisme se font en ligne, on approchera les 50% en 2015! Booking.com a progressé en France de 50% en 2012 et consolide ses positions en On comprend pourquoi on en parle autant dans nos conférences etourisme! 26 millions de membres actifs Facebook en France, dont 50% qui accèdent avec leur mobile 55 millions de photos partagées chaque jour sur Instagram! Cet été le volume des recherches sur la thématique "voyage" a augmenté de 14% par rapport à l'été 2013, avec un pic des recherches sur la dernière semaine de juillet En juin 2014 plus d'un tiers des recherches ont été réalisées sur tablette (12%) et mobile (21%), même si les ordinateurs (67%) sont encore majoritairement utilisés pour faire des recherches dans le tourisme. TripAdvisor drague les petits hébergeurs! Ryanair s associe à Booking pour vendre des hôtels sur son site! Airbnb lance son magazine papier! Tourisme : la consommation collaborative gagne du terrain! Tous les jours la presse professionnelle nous innonde de chiffres, de tendances, nous ne pouvons ignorer l importance du web, des réseaux sociaux, de la vente en ligne, de la concurrence effreinée des destinations entre elles sans parler de la place des OTA Plus que jamais nous devons mutualiser nos stratégies et nos moyens, compléter le marketing de la destination par une véritable politique de distribution et de commercialisation en partenariat avec Gers Tourisme en Gascogne et dès le début 2015 mener une réflexion complète sur les contenus de la future plateformeweb du tourisme gersois 63

8 LES PISTES DE RÉFLEXION EN 2015 Premier défi : la séduction, la valorisation et la confirmation de l image et de la notoriété de la destination GERS La nouvelle palteforme web devra être toujours aussi séductrice sinon plus pour valoriser la destination, nos 4 positionnements et notre offre affinitaire à partir des clubs marque. Esthétique, ergonomie, photos, contenus devront friser l excellence. Le référencement et notre visibilité sur le web augmentée de par les inter-actions entre la plateforme, les réseaux sociaux, les blogs et forums, les échanges de contenus. qui devront amener du trafic ciblé. Facebook et Twitter pour fidéliser nos clientèles et promouvoir la destination Gers Enfin le nouveau site sera forcément en Web responsiv design. Deuxième défi : la mise en production et la vente Avoir une vision exacte de l impact d internet dans la distribution touristique. Comprendre les comportements et attentes des clientèles en matière de préparation de séjours et de réservation par internet. Améliorer notre connaissance de nos propres clientèles touristiques et de leurs comportements. Mesurer et comprendre les enjeux, les difficultés et les contraintes qui font qu un internaute achète en ligne. Améliorer nos connaissances sur les outils de mise en marché ainsi que les solutions de paiement en ligne destinés aux prestataires touristiques. Préparer les conditions indispensables de complémentarité entre les démarches individuelles de commercialisation des prestataires touristiques et les démarches de commercialisation à l échelle de la destination. Ne pas ignorer l approche filière : la commercialisation en ligne des prestataires touristiques (les spécificités de l hôtellerie de plein air, de l hôtellerie, des locations de vacances et leurs labels ) Favoriser la mise en production et faire émerger une offre affinitaire à partir des Clubs Marque. Concrétiser un véritable rapprochement des deux sites internet du CDTL et de la centrale départementale. Réussir la nécessaire alchimie entre positionnement marketing et rapport «qualité/prix». 64

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