Retours 15/ /LE TRANSPORT

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Benoît Gagnon
il y a 8 ans
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1 1/ACCUEIL ET ADMISSION ou 1.1 Lors de votre admission, avez-vous reçu? : un livret d'accueil 12 1 un projet d'établissement 11 un règlement de fonctionnement En avez-vous pris connaissance? livret d'accueil projet d'établissement 10 2 règlement de fonctionnement Etes-vous de l'accueil administratif et la présentation de l'établissement? Etes-vous de l'accueil par le personnel de prise en charge à votre arrivée? votre enfant a-t-il bénéficié d'une période d'essai? Vous a-t-on présenté l'association gestionnaire? Vous a-t-on donné les coordonnées de la personne chargée de l'action familiale au sein d'envoludia? Avez-vous adhéré à ENVOLUDIA? /LE TRANSPORT 2-1 Organisation actuelle du transport Les horaires de passage la durée de transport du matin 10 1 la durée de transport du soir 9 Mettre la durée moyenne de transport par jour (exemple : 1h30) 0, ,5 1 1 Sur la durée : étude du temps en moyenne (minutes) et commentaires ci-dessous : Moyenne : 77 minutes de transport en moyenne sur 9 personnes Commentaire "trop de temps quand on habite à peu de km de Villiers 30 minutes 120 minutes 90 minutes 90 minutes 90 minutes 60 minutes 180 minutes 60 minutes 40 minutes 1

2 2/LE TRANSPORT (suite) ou 2-4 l'installation de votre enfant dans le véhicule la propreté du véhicule Le confort du véhicule (climatisation, vitres teintées, espace) la relation avec le chauffeur Etes-vous prévenus si votre enfant a plus d'une 1/2 heure de retard? prévenez-vous suffisamment tôt le chauffeur en cas de maladie, de consultation pour qu'il ne se déplace pas? le chauffeur confie t-il parfois votre enfant à une tierce personne, l'avez-vous signalé à la société de transport ou à l'établissement? avez-vous signalé par document la liste des personnes autorisées à prendre votre enfant en cas d'absence de la personne habituelle? la ponctualité est êtes-vous informés de l'existence d'un protocole dans la prise en charge d'un jeune avec des problèmes de santé (par exemple : épilepsie) Avez-vous des commentaires ou précision au sujet du transport? satisfaisant, voudrait plus de pontualité, voudrait plus d'information si retards,, chauffeur sympaponctuel-arrangeant, souhaite que les courses soient modifiées quand travaux sur la route 3/LA RESTAURATION ou 3-1 etes-vous informés des menus de la semaine? si oui, comment trouvez-vous cette information? pensez-vous que l'alimentation est adaptée à votre enfant? que pensez-vous de la qualité de la restauration en cas d'alimentation particulière pour votre enfant, êtes-vous bien informés? souhaitez-vous l'intervention d'une diététicienne dans la préparation des menus? Comment trouvez-vous l'espace dédié aux repas? le mixé est très liquide, on ne sait pas ce qui est choisi dans les différents plats, trop de mixé : certains enfants n'en veulent plus, je ne suis pas sûre qu'il faille du mixé 2

3 4/LES RESSOURCES HUMAINES ou 4-1 que pensez-vous de la prise en charge de votre enfant au niveau de : l'équipe éducative l'équipe para médicale 11 4 l'équipe médicale l'assistante sociale 14 1 la psychologue le projet individualisé de votre enfant (présenté lors de la consultation annuelle avec l'enfant, les parents et les professionnels) le projet individualisé de votre enfant, élaboré avec votre collaboration, vous a-t-il? avez-vous reçu une copie du bilan et du projet de votre enfant? la mise en place du projet de votre enfant a-t-elle correspondu à vos attentes? pensez-vous que tous les moyens ont été en œuvre pour atteindre les objectifs fixés dans ce projet? le rôle de chaque intervenant vous a-t-il été clairement expliqué? MPR trop peu, rééducation trop peu, nos souhaits pas entendus, plus d'éducateurs ou 4-3 le suivi médical de votre enfant avez-vous été de la coordination des soins dans le suivi médical effectué par le médecin du service? avez-vous été des informations données par le médecin lors des consultations? appréciez-vous que pendant les consultations d'autres professionnels (psychologue, éducateur, direction) soient présents? êtes-vous de l'information et du suivi concernant le ou les appareillages proposés par le service? MPR trop peu, pas de contact avec médecin, je ne sais pas ce qu'il fait avec les enfants 3

4 ou 4-4 le suivi éducatif et rééducatif vous arrive t-il d'être en désaccord avec le service au sujet de la prise en charge de votre enfant? êtes-vous des informations, des conseils et des aides techniques concernant votre enfant qui vous sont données par les intervenants? 13 3 êtes-vous de l'écoute et de la disponibilité de nos intervenants? êtes-vous de l'accompagnement des intervenants dans le cadre de la socialisation de votre enfant ( activités extérieures, échanges avec autres centres êtes-vous des propositions de sorties ou d'activités faites à votre enfant? plus de sorties, plus de sorties, il est possible d'être en désaccord mais discussions qui sont toujours dans l'intérêt de l'enfant ou 4-5 le suivi psychologique êtes-vous de l'écoute et des échanges qui vous ont été proposés par le psychologue? êtes-vous de l'accompagnement proposé par le psychologue? êtes-vous des informations communiquées par le psychologue? êtes-vous des rencontres qui vous ont été proposées avec d'autres parents? pas vraiment d'interaction, jamais rencontré la psychologue, pas de rencontre, regrette que les parents ne soient pas présents aux réunions 4

5 ou 4-6 le suivi social avez-vous sollicité l'aide ou les conseils de l'assistante sociale lors de vos démarches admimnistratives et/ou financières liées au handicap de votre enfant (allocation d'éducation spéciale, congé parental, financement appareillage,,,?) 13 1 si oui, en êtes-vous : 14 1 avez-vous bénéficié de l'écoute et des conseils de l'assistante sociale concernant votre situation familiale et sociale en lien avec les besoins de votre enfant? (exemple : demande d'aide familiale, recherche d'un lieu de vacances,,,) 13 1 si oui, en êtes-vous : aucun commentaire 5/LA COMMUNICATION ou êtes-vous du cahier de liaison? 8 6 êtes de l'accueil téléphonique? 13 2 êtes-vous des relations avec l'équipe professionnelle? 14 êtes-vous des réunions famille et professionnels? avez-vous connaissance du CVS (Conseil de la vie Sociale? si oui, êtes-vous consulté sur l'ordre du jour du CVS? Avez-vous des réunions préparatoires? avez-vous le compte-rendu des CVS? Avez-vous remarqués des améliorations suite aux sujets soulevés lors des CVS? voudrait un cochage/séances rééducation, voudrait une rencontre avec représentants CVS, une très bonne communication, cahier liaison est utile et bien utilisé 5

6 6/ LES RELATIONS AVEC L'INSTITUTION ou 6-1 Si vous avez demandé à rencontrer la direction : avez-vous été de son écoute, de sa disponibilité et de sa compréhension? avez-vous été des suites données à cette demande? lorsque la direction vous a proposé un entretien : l'objet de la rencontre vous a-t-il été exposé clairement? avez-vous eu le sentiment d'être écouté? lorsque la direction a été amenée à effectuer une démarche extérieure au service pour votre enfant (exemple : instance officielle, administration )? avez-vous été de ces interventions? avez-vous reçu des informations suffisantes sur ces rencontres? N'avons pas sollicité la directrice mais toujours à notre écoute, la langue 7/ LES LOCAUX ou avez-vous visité les locaux? 14 1 comment trouvez-vous l'espace de vie de vos enfants? comment trouvez-vous les salles de travail de vos enfants (kiné, psychomotricité, etc )? manque d'espace, de couleurs vives Merci de nous avoir accordé du temps en répondant à ce questionnaire de satisfaction 6

7 EN BREF questionnaires envoyés 22 ont répondu 15 0 n'ont pas répondu 7 1/ACCUEIL ET ADMISSION Accueil et admission 8% 6% 1% 17% 68% 2/ TRANSPORT Durée moyenne transport sur 9 familles éloignées durée minimale durée maximale moyenne 30 minutes 180 minutes 77 minutes 7

2/TRANSPORTS (suite) (page 2) 115 11 20 2 2 Transport 1% 1% 7%

8 2/TRANSPORTS (suite) (page 2) Transport 1% 1% 7% 14% 77% 3/RESTAURATION Restauration 5% 7% 6% 1% 81% 8

4/LES RESSOURCES HUMAINES 103 23 9 6 9 Ressources humaines 6% 15% 4% 6% 69%

9 4/LES RESSOURCES HUMAINES Ressources humaines 6% 15% 4% 6% 69% Le suivi médical Le suivi médical de votre enfant 0% 5% 0% 20% 75% 9

Le suivi éducatif et rééducatif 57 12 8 2 0 Le suivi éducatif et rééducatif 3% 0% 15% 10% 72% Le suivi

10 Le suivi éducatif et rééducatif Le suivi éducatif et rééducatif 3% 0% 15% 10% 72% Le suivi psychologique Le suivi psychologique réponses questions toutes confondues 28% 10% 57% 3% 2% 10

Le suivi social 52 2 1 0 5 Le suivi social 3% 2% 0% 8% 87%

11 Le suivi social Le suivi social 3% 2% 0% 8% 87% 5/COMMUNICATION Communication 3% 10% 5% 16% 66% 11

12 6/LES RELATIONS AVEC L'INSTITUTION Relations avec l'institution Retour réponses questions toutes confondues 15% 3% 2% 22% 58% 7/LES LOCAUX Les locaux Retour réponses questions toutes confondues 0% 0% 9% 7% 84% 12

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