Facility Services Intégraux Une grande satisfaction des clients grâce à la qualité mesurable

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Facility Services Intégraux Une grande satisfaction des clients grâce à la qualité mesurable"

Transcription

1 Été 2013 Contrôle intelligent des processus de Facility Management Facility Services Intégraux Une grande satisfaction des clients grâce à la qualité mesurable Entretien d espaces verts Des jardiniers chargés de l entretien de 150 hectares d espaces verts

2 Sommaire Editorial 3 Facility Services Intégraux UBS mise à long terme sur ISS. 4 Facility Services Intégraux Un approvisionnement sans faille en électricité chez Axpo Trading SA. ISS en quête de qualité Chère lectrice, cher lecteur, La qualité est l une des valeurs premières qui déterminent la politique d entreprise d ISS. La qualité de nos prestations, de nos produits et services, mais aussi de la relation avec nos clients, est génératrice de confiance et de satisfaction. Elle constitue la base d une collaboration durable et permet de développer des partenariats à long terme. Dans cette édition, découvrez la manière dont nous avons renforcé notre mandat avec UBS et l Organisation européenne pour la physique des particules (CERN). Nous vous dévoilerons comment nous faisons rimer qualité avec fiabilité dans notre travail pour Axpo Trading. Sur le marché international de l électricité, le fonctionnement ininterrompu de l infrastructure est essentiel. Pour garantir la qualité, les conditions cadres doivent être favorables. ISS s emploie avec assiduité à les améliorer. Citons pour exemple le Service Portal Web Ce portail nous permet de planifier des processus commerciaux et de les organiser avec une efficacité optimale. L ISS Reception Academy est un autre exemple. Elle est le fruit de l expérience d ISS en tant que prestataire leader de services de réception et propose une offre de formation continue de haute qualité, en interne comme en externe. Afin d améliorer la qualité, nous investissons également de manière ciblée dans les capacités et la qualification de nos collaboratrices et collaborateurs. ISS veut être appréciée pour sa qualité. Cependant, celle-ci doit aussi être mesurable. Nous soutenons nos clients dans le développement d outils d évaluation de la qualité et dans leur application. Prenons pour exemple le Credit Suisse, l un de nos clients, qui réalise chaque année des audits de bâtiments et des enquêtes de satisfaction auprès de sa clientèle. Ils prennent la température là où nous assurons au quotidien nos prestations de façon visible et sensible. Les commentaires issus de ces enquêtes nous donnent l opportunité d optimiser nos services au plus haut niveau. Une opportunité que nous saisissons volontiers. Cordialement André Nauer, CEO ISS Suisse Mentions légales Editeur : ISS Suisse, Buckhauserstrasse 22, Case postale, 8010 Zurich Tél Fax Rédaction et réalisation graphique : Service de Marketing & Communication, Photos : ISS, Swiss Casinos Zürich, UBS SA, Sébastien Féval, Stefanie Fretz, Foto & Studio Stellanova. 5 Un outil informatique évolutif pour le contrôle des processus de FM. 6 Facility Services Intégraux Le Credit Suisse atteste du haut niveau de qualité d ISS. 8 Technique des ascenseurs Un savoir-faire avéré dans la technique des ascenseurs et mécanismes de levage. 9 Entretien d espaces verts Entretien professionnel des espaces verts du CERN. 10 ISS Reception Academy Ce concept orienté vers la pratique s est avéré une réussite. 12 Parking vélos de Bâle Centre de services pour les véhicules à deux roues à la gare CFF. 13 Security Services ISS fait régner l ordre au centre commercial Seetalplatz. 14 Engagement Rôle important d ISS lors du Lugano Trophy En bref ISS est champion du monde. Swiss Casinos Zürich, un casino rayonnant. 2 SwISS News été 2013

3 Facility Services Intégraux UBS a décidé de miser à long terme sur ISS UBS SA a décidé de poursuivre sa collaboration avec ISS Facility Services SA dans le domaine du Facility Management. Ce contrat entre l un des plus importants fournisseurs de services financiers et le leader du marché suisse des Facility Services a été prolongé prématurément jusqu à la fin de l année ISS fournira ainsi sur le long terme des services complets aux 400 sites UBS répartis dans toute la Suisse. Cette collaboration initiée en 2006 entre UBS et ISS a été prolongée prématurément jusqu à la fin de l année Le mandat implique la fourniture de Facility Services Intégraux complets aux 400 sites UBS en Suisse, des petits bureaux jusqu à son centre de calcul hautement complexe. Dans le cadre de ce contrat, ISS fournit effectivement à UBS une multitude de services, de la technique de bâtiment à la gestion de projets de construction en passant par la gestion de l énergie, la conciergerie infrastructurelle, les services de courrier, le nettoyage, la gestion commerciale d immeubles ou encore la gestion de déménagements. Pour l exécution du mandat UBS, ISS emploie collaborateurs. «Cette reconduction prématurée du contrat a tout particulièrement été motivée par la grande qualité des prestations d ISS et le développement continu de ce partenariat ces dernières années.» Piergiorgio Morandi, Head CREAS Europe South/West, UBS Un mandat revêtant une importance stratégique «Nous sommes fiers de recevoir cette preuve de confiance et ravis que ce contrat ait été reconduit. La poursuite de cette collaboration d une grande importance stratégique avec ce client important va nous permettre de ren- Siège UBS à Zurich forcer nettement notre position de leader du marché suisse des Facility Services», a expliqué André Nauer, CEO d ISS Suisse. La collaboration sur le long terme est également en totale adéquation avec la stratégie commerciale adoptée par ISS. Cette stratégie consiste à offrir des services sous forme de Facility Services Intégraux et à les regrouper dans des offres sur mesure. Ce concept génère de précieuses synergies pour les clients et permet une maîtrise plus souple des coûts liés au Facility Management. Les clients peuvent ainsi se concentrer pleinement sur leurs compétences clés. «Nous sommes ravis de pouvoir continuer à assister activement UBS avec notre savoir-faire en matière de développement optimal du Facility Management», a ajouté André Nauer. UBS, l un des plus importants clients d ISS en Suisse, salue cet engagement envers une qualité de service optimale. Selon Piergiorgio Morandi, Head CREAS Europe South/West chez UBS, «cette reconduction prématurée du contrat a tout particulièrement été motivée par la grande qualité des prestations d ISS et le développement continu de ce partenariat ces dernières années». SwISS News été

4 Facility Services Intégraux ISS maintient les traders sous tension Chez Axpo Trading SA à Dietikon, ISS veille à ce que les distributeurs d électricité ne tombent jamais à court de courant pour la bonne marche de l entreprise. compétences, ISS est chargée non seulement de l entretien des espaces verts intérieurs, mais aussi de la gestion des salles de conférence et de l infrastructure qui y est associée, ainsi que des services postaux. La gestion de la cafétéria constitue un autre élément important. Indépendamment du housekeeping, celle-ci offre un petit assortiment de plats pour le repas de midi. Stephan Oberholzer garantit un approvisionnement sans faille en électricité, 24 heures sur 24. Assis devant leur écran, les distributeurs sont extrêmement concentrés. Chez Axpo Trading SA à Dietikon, on vend et on achète de l électricité. Chaque jour, de l énergie électrique d une valeur de plusieurs milliers de francs y change de propriétaire. Les traders contribuent de manière significative à ce que le réseau électrique de toute l Europe soit à tout moment suffisamment alimenté en énergie. Naturellement, eux aussi dépendent d une production fiable et permanente d électricité. Une panne de courant dans la salle des négociations pourrait entraîner des dommages se chiffrant en millions de francs. Pour cette raison, l approvisionnement sans faille en électricité est sécurisé à plusieurs niveaux : en cas de panne d électricité, des batteries assurent sans transition l alimentation en énergie électrique. Ensuite, un générateur diesel s active automatiquement. Le cas échéant, celui-ci peut alimenter le bâtiment pendant des jours, voire des semaines. Un autre élément essentiel au fonctionnement irréprochable est le refroidissement du parc de serveurs d une grande sensibilité, qui produit une énorme quantité de chaleur. Un large éventail de prestations Il est important de s assurer que l ensemble des installations fonctionne en cas d urgence. Axpo met cette responsabilité dans les mains d ISS. Assisté de son équipe, le Facility Services Manager Stephan Oberholzer exploite, entretient et contrôle les installations 24 heures sur 24. Ses tâches comprennent la planification précise de l entretien ainsi que l accompagnement et la documentation minutieux des travaux réalisés. Par ailleurs, ISS est également chargée de la conciergerie. Elle est responsable du nettoyage, ainsi que de l élimination des déchets et de la surveillance des artisans dans le cadre de l entretien du bâtiment. Le housekeeping contribue aussi considérablement au fonctionnement sans faille d Axpo Trading. Dans le cadre de ces Flexible et disponible La vaste palette de prestations qu ISS fournit à Axpo Trading comprend également l exploitation de l accueil et le service d archives, ainsi que la gestion des déménagements et des surfaces. Stephan Oberholzer planifie et organise la rénovation des surfaces de bureaux et l emménagement. «Notre polyvalence est notre force», constatet-il. Nous sommes flexibles, toujours présents dans le bâtiment et donc rapidement disponibles. Cela nous permet de répondre au plus vite aux souhaits de nos clients», ajoute-t-il. «La vaste palette de services offerts par ISS et la flexibilité élevée des prestations nous permettent de nous consacrer pleinement à nos activités principales.» Urs Renold, Responsable Facility Management, Axpo Urs Renold, Responsable Facility Management chez Axpo confirme ces propos : «La vaste palette de services offerts par ISS et la flexibilité élevée des prestations de Stephan Oberholzer et de son équipe nous permettent de nous consacrer pleinement à nos activités principales.» 4 SwISS News été 2013

5 Système de FM Une gestion efficace des services grâce à une mise en réseau sophistiquée soutient les processus de meilleures pratiques dans le domaine du Facility Management. Les modules du système sont évolutifs et peuvent être adaptés sur mesure aux exigences du client. Dans le domaine du Facility Management, l assurance qualité et l optimisation des ressources ainsi que des frais sont des éléments essentiels. Grâce à la plateforme CAFM (Computer aided Facility Management) les données relatives aux bâtiments et aux pièces compris dans les mandats sont gérées dans une banque de données centrale. Celle-ci permet également l analyse, l évaluation et la préparation ultérieure de ces données. Modules pour la transparence Articulé selon les fonctionnalités, le portail prend en charge une variété de processus commerciaux. Selon les besoins de chaque client, il est possible d activer différents modules logiciels. Par exemple, le module «Work Order» permet la planification, la réalisation et l évaluation efficaces et transparentes des ordres de clients. Le module «Maintenance» simplifie la planification professionnelle de l entretien des installations techniques des bâtiments et des infrastructures. Les données globalement intégrées par ISS et enregistrées dans sa propre banque de données au sujet des différents types d installations et de systèmes offrent un support précieux pour la planification de l entretien et la budgétisation. Les modules du «Portfolio» englobent des fonctionnalités utiles pour l administration des contrats et des clés dans le cadre de la gestion des pièces et des déménagements, etc. Les modules «Reservation» et «Reception Desk» permettent la gestion et le déploiement judicieux des salles de conférence, ainsi que la planification des visites. Cet outil Web n exige de la part de la clientèle aucun investissement supplémentaire en matériel et met en réseau les diffé- rents utilisateurs, quel que soit leur site respectif. Données facilitent la planification Le système de Facility Management d ISS ne se limite pas à simplifier la communication et la collaboration entre les différents acteurs dans le cadre des opérations quotidiennes. Au-delà de cela, l évaluation des données enregistrées, tirées de l expérience, permet d améliorer en permanence la qualité des prestations. Pour les audits de qualité, les échanges d expériences internationaux, le calcul des prix et des frais et bien d autres opérations, la plateforme constitue une base de données remarquable. «Dans le Facility Management moderne, nous avons besoin d outils informatiques souples et évolutifs de ce type pour pouvoir planifier intelligemment nos missions, les réaliser rapidement et les évaluer ensuite. La base de données ainsi obtenue nous aide à améliorer constamment nos prestations, au bénéfice de nos clients», explique Christian Stejskal, Responsable Competence Center Gestion des mandats chez ISS. «Nous développons constamment le système et les processus en nous basant sur la longue expérience du Groupe ISS ainsi que sur l échange des meilleures pratiques internes à l échelon international. Nous pourrons ainsi les utiliser avec davantage d efficacité et de convivialité dans des domaines d activité tels que le reporting, la budgétisation et la gestion des finances.» SwISS News été

6 Facility Services Intégraux Le Credit Suisse atteste du haut niveau de qualité d ISS La haute qualité des services est le ciment de la relation de confiance qui unit depuis de longues années le Credit Suisse Group Schweiz (Credit Suisse) à ISS. Les 600 collaboratrices et collaborateurs doivent assurer au quotidien un haut niveau de qualité afin de préserver sans relâche cette confiance. Le Credit Suisse évalue les prestations d ISS au moyen de différentes méthodes. Il réalise ainsi chaque année des audits d immeubles et des enquêtes de satisfaction auprès de sa clientèle. Même s il est agréable de recevoir les meilleures notes dans le cadre de ces évaluations, il est surtout important que les résultats obtenus puissent servir de base à ISS afin de lui permettre de préserver l excellente qualité de ses prestations (même au plus haut niveau), voire de l améliorer le cas échéant. Ces efforts sont indispensables pour développer une relation privilégiée et durable avec le client. ISS gère pour le Credit Suisse plus de 300 bâtiments à travers la Suisse, dont 237 agences bancaires et 67 immeubles de bureaux. Au total, ce portefeuille représente une surface de mètres carrés. Améliorer la qualité en exploitant les synergies Le mandat entamé en 2008 englobe un large éventail de services. Outre le nettoyage d entretien général, il comprend les services de conférence, les transports, l élimination de dossiers, l entretien des espaces verts intérieurs et extérieurs ainsi que le service d hiver. ISS est également responsable de l exploitation et de la maintenance de la technique de bâtiment. Dans ce contexte, elle accorde une attention particulière à la gestion énergétique et environnementale. ISS a obtenu en 2012 le prix «Credit Suisse Energie- Award» pour ses prestations excep- tionnelles en matière de gestion de l énergie. Par ailleurs, ISS est responsable de l entretien des canalisations ainsi que du nettoyage des surfaces. Elle offre également son soutien dans des projets de construction, en assurant la direction et la conduite des travaux. Le concept de Facility Services Intégraux combine différents services dans des ensembles de prestations sur mesure destinés au Credit Suisse. Cela crée de multiples synergies qui contribuent considérablement à élever la qualité des services. Les quelque 600 collaboratrices et collaborateurs sont dirigés par Gabriel Huber dans le cadre du Key Account Management. Credit Suisse, Europaallee 1 6 SwISS News été 2013

7 Interview «Nous nous identifions à nos clients» Gabriel Huber, Responsable Account Management pour le mandat Credit Suisse, décrit les éléments qui garantissent le respect des exigences de qualité élevées de ce mandat complexe. Quels sont les instruments utilisés pour évaluer la qualité des prestations? Les instruments d assurance-qualité éprouvés comprennent les formations annuelles des collaborateurs d ISS, ainsi que les accords de niveau de service convenus. Le Credit Suisse évalue la qualité avec nous à l occasion des audits d immeubles réalisés chaque année. En outre, le Credit Suisse réalise une enquête afin de mesurer la satisfaction de ses quelque collaboratrices et collaborateurs au sein des bâtiments gérés par ISS. Quels sont les défis spécifiques à ce mandat? ISS doit répondre à un vaste éventail de besoins. Les défis sont liés à la répartition géographique des agences, mais aussi aux exigences variées des clients et des collaborateurs. Il convient également de prendre en compte les différentes tailles de bâtiments, qui vont de la plus petite filiale au nouvel immeuble de bureaux de Zurich, sur la Europaallee, site des plus modernes dans lequel travaillent environ collaboratrices et collaborateurs du Credit Suisse. Par quelles aptitudes particulières se distinguent vos équipes de service? Notre solide orientation client est régulièrement saluée. Nos collaborateurs s identifient fortement au mandat de prestations, mais aussi à ISS, leur employeur. Lorsque de nouvelles exigences nous sont soumises, nous essayons d élaborer et de mettre en œuvre rapidement des solutions adéquates qui seront encore d actualité demain. Le haut niveau de prestations propres que nous proposons est également un atout. Pour toutes les demandes, nous mettons à disposition un interlocuteur unique et offrons des services clé par une seule source. Par ailleurs, nous considérons les fortes attentes du Credit Suisse d un point de vue sportif : nous tentons en permanence de nous améliorer afin de disposer d une équipe de haut niveau jouant en Champions League dans le secteur des services de FM. Pour cela, nous nous appuyons également sur les résultats des évaluations de qualité régulières qui comparent nos prestations à celles de nos concurrents. Nous sommes fiers de constater que selon cette comparaison, ISS joue en première division. Comment se déroule en général l audit d immeubles? Les représentants de la gestion des fournisseurs du client, ainsi que ceux des auditeurs externes et d ISS testent 25 bâtiments dans le cadre de cet audit. En général, la liste des immeubles à tester n est soumise qu une semaine à l avance. Les principaux volets testés sont la sécurité, l impact extérieur et l impression générale des corps de métier techniques. L audit vise en outre à déterminer si les suggestions d amélioration évoquées l année précédente ont été mises en œuvre. L audit de 2012 a révélé qu ISS avait confirmé ses excellents résultats des quatre dernières années, et qu elle n avait même cessé de les améliorer. Quels sont les enseignements tirés par ISS? Différentes mesures ont été prises. Nous avons notamment sensibilisé les collaborateurs à des questions environnementales par le biais de programmes de formation ciblés. Nous avons enregistré d importants progrès, de l optimisation de la consommation d électricité au dosage des produits de nettoyage. Par ailleurs, nous évaluons actuellement un autre aspect : une programmation pluriannuelle s appuyant sur une base de données pour le maintien en état des bâtiments. Celle-ci est destinée à augmenter la transparence, tout en améliorant la planification et la budgétisation des investissements et des travaux d entretien. SwISS News été

8 Technique des ascenseurs Montée en flèche pour l équipe responsable des ascenseurs Pour toute question relative à la technique des ascenseurs et aux mécanismes de levage, ISS dispose de sa propre équipe composée de spécialistes chevronnés qui ont acquis un savoir-faire reconnu de tous. Les spécialistes ISS de la technique des ascenseurs et des mécanismes de levage veillent au bon fonctionnement des ascenseurs. Pour Ciba-Geigy et d autres entreprises renommées, l équipe de technique des ascenseurs et mécanismes de levage a organisé l achat et l entretien des ascenseurs et systèmes de levage. Les membres de l équipe mettent également les connaissances qu ils ont acquises en près de 20 ans à la disposition de nombreux clients d autres secteurs. Un service spécialisé accrédité Composée de dix membres, l équipe de technique des ascenseurs et mécanismes de levage, dirigée par Christoph Hofstetter, travaille essentiellement dans trois domaines. Le premier est la planification : en cas d utilisation d un nouvel ascenseur ou lorsqu une installation existante doit être rénovée, les experts d ISS savent parfaitement comment procéder. En particulier pour les questions techniques, ils bénéficient d une position largement reconnue, le respect d exigences particulièrement strictes étant nécessaire dans l industrie pharmaceutique. En tant que l un des trois organismes accrédités par la Confédération, l équipe peut délivrer des certifications relatives à la norme de sécurité européenne EN-81. Aujourd hui, l application de la norme de sécurité SNEL est déjà obligatoire pour les ascenseurs existants (SIA ) dans les cantons de Zurich et de Genève. D autres cantons suivront prochainement. Cette compétence fait de l équipe de technique des ascenseurs et mécanismes de levage d ISS un interlocuteur privilégié pour les architectes, les maîtres d ouvrage et même les fabricants d ascenseurs. Des acheteurs astucieux Les achats constituent la deuxième activité de base de l entreprise : grâce à ses années d expérience et au grand nombre d ascenseurs dont elle est res- ponsable, l équipe de technique des ascenseurs et mécanismes de levage connaît non seulement les principaux fabricants et leurs produits, mais elle sait également quels composants sont disponibles sur le marché libre. Les spécialistes formulent des documents pour les appels d offre, ce qui permet d optimiser le coût du cycle de vie d un ascenseur. Par ailleurs, ils sont des spécialistes de l achat à prix avantageux de composants de haute qualité. Ils peuvent en outre aussi entretenir avec succès les installations des ascenseurs et mécanismes de levage avec leur propre personnel et pour différents donneurs d ordre. «Nous nous réjouissons de pouvoir mettre nos compétences à la disposition de différents clients». Christoph Hofstetter, Responsable Technique des ascenseurs et des mécanismes de levage, ISS Des conseillers demandés «Nous nous réjouissons de pouvoir mettre nos compétences à la disposition de différents clients», a déclaré Christoph Hofstetter. Grâce à ses vastes connaissances, le service s est vu octroyer différents mandats de consultation. Dans le cadre de ceuxci, les collaborateurs prodiguent aux entreprises tierces des conseils relatifs aux moyens de réduire les frais d entretien de leurs ascenseurs ou à la manière d adapter ces derniers de façon optimale aux exigences de la norme SNEL. 8 SwISS News été 2013

9 Entretien d espaces verts Le CERN a un nouveau jardinier ISS renforce sa collaboration avec le CERN. Depuis le début de l année, six collaborateurs supplémentaires entretiennent les 150 hectares d espaces verts, de voirie et de parkings sur le domaine de l Organisation européenne pour la physique des particules. Sur la base d un appel d offres lancé en 2012, ISS s est vu confié depuis janvier de cette année l entretien des espaces verts, de la voirie et des parkings de l ensemble du domaine clôturé du CERN couvrant 150 hectares répartis sur 16 sites. Une collaboration fructueuse «La collaboration existante avec le CERN a pris une nouvelle dimension et ce développement récent reflète toute la confiance sur laquelle reposent depuis de nombreuses années nos relations avec l Organisation», explique Jérôme Bochaton, Regional Director Genève. L extension du mandat est donc bénéfique aux deux parties. Dans cette évolution fructueuse, Jérôme Bochaton attribue d ailleurs un rôle clé à Didier Colombarini, Facility Services Manager. Responsable de 120 emplois à temps plein, il est également le principal interlocuteur pour toutes les requêtes du client. Pour mener à bien l ensemble ISS utilise des machines modernes pour dégager les routes du site. des travaux, ISS a créé six nouveaux postes et un nouveau parc de machines a été mis à leur disposition. Une importance stratégique Pour ISS, le mandat récemment acquis revêt une importance stratégique. «Un mandat de cette ampleur nous permettra de développer nos compétences dans le domaine de l entretien des espaces verts», a confirmé Jérôme Bochaton. Grâce à cet investissement dans une main d œuvre bien formée et dans des appareils efficaces, nous pourrons également proposer ces services à d autres clients pour des espaces verts de tout type et de toute taille. En réalité, la coopération entre le CERN et ISS dure depuis près de 20 ans. Le mandat d ISS au CERN n a fait que croître au fil du temps, débutant avec les magasins et les services de réception pour inclure peu à peu la gestion du foyer-hôtel, du courrier, de la distribution des colis aux usagers du site et, finalement, en ce début d année, l entretien des espaces verts, de la voirie et des parkings du domaine clôturé. Les spécialistes d ISS garantissent l entretien professionnel des espaces verts. SwISS News été

10 ISS Reception Academy Pour une qualité élevée et constante au téléphone comme à l accueil Il existe une forte demande de formation continue à l ISS Reception Academy. Les collaboratrices et collaborateurs de réception apprennent ici comment faire preuve de professionnalisme dans leurs prestations et leurs communications orientées vers le client afin de représenter parfaitement leur employeur et de pouvoir ainsi donner une image positive de l entreprise. Grâce à des technologies modernes, les participantes et participants peuvent analyser des séquences de formation et perfectionner leur comportement. Le concept orienté vers la pratique de l ISS Reception Academy n a cessé de faire ses preuves. Les collaboratrices et collaborateurs de réception des différents secteurs ont également bénéficié de formations intensives l année dernière à l ISS Reception Academy, ce qui leur a donné l occasion d élargir leurs connaissances et d échanger leurs expériences personnelles. Dans ce centre de formation extrêmement moderne, des professionnels expérimentés partagent un vaste éventail de connaissances. Les journées de séminaire se déroulent par petits groupes de huit participants maximum. Une zone de récep- 10 SwISS News été 2013 «Afin de nous assurer que notre offre répond précisément aux besoins du client, nous analysons les commentaires des participants au terme de chaque journée de séminaire et organisons un débriefing», explique la responsable Sara Bouachir. Cela pertion complètement reconstituée, avec technologie audio-vidéo, est mise à disposition pour permettre une simulation proche de la pratique et une analyse des différentes situations de travail. Depuis son ouverture en 2011, l ISS Reception Academy est devenue une plateforme de haut niveau pour le transfert de connaissances et de savoir-faire entre collaborateurs de réception et agents téléphoniques. Des clients satisfaits Les participants attribuent aux séminaires d excellentes évaluations. Non seulement les connaissances acquises sont utiles dans le quotidien professionnel et sont considérées par l employeur comme un «retour sur investissement», mais les formations ont aussi un effet positif sur la motivation des collaboratrices et collaborateurs. En effet, des connaissances solides renforcent la confiance en soi et le calme dans le comportement avec les clients et les visiteurs.

11 met en outre à l ISS Reception Academy de veiller à ce que les objectifs d apprentissage fixés soient atteints et à ce que le contenu didactique soit adapté aux besoins actuels du marché. Un perfectionnement demandé Pour répondre à des normes de qualité uniformes au sein d une équipe, une formation ciblée des collaborateurs est primordiale. De nombreuses entreprises ont d importants besoins en matière de formation lorsqu elles subissent des changements. Ainsi, l entrée dans de nouveaux locaux peut accroître dans une certaine mesure les attentes qui pèsent sur les collaborateurs de réception. Dans d autres cas, au sein d une équipe composée de différents niveaux d expérience et de formation, la norme de qualité permet de remettre tous les membres au même niveau. Un entretien préalable permet de fixer avec les clients les objectifs individuels et d adapter la formation aux besoins de chaque participant. L ISS Reception Academy accompagne les équipes dans leur processus de développement et soutient ainsi la mise en œuvre de normes de qualité uniformes à la réception. Bien entendu, il est également possible d obtenir à la demande des formations exclusives sur mesure. Sara Bouachir, Responsable ISS Reception Academy Interview «Le sentiment agréable d être bienvenu à bord» Le centre assure la formation de collaboratrices et collaborateurs d entreprises de différents secteurs, telles que Livit SA. La société fiduciaire dans le domaine de l immobilier Livit, basée à Zurich, emploie plus de 400 collaboratrices et collaborateurs et possède neuf succursales à travers le pays. Chaque site dispose d un service de réception, ce qui représente 15 collaborateurs de réception au total. Pour assurer leur formation, Livit fait confiance à l offre de l ISS Reception Academy. Beatrice Lifart, Responsable de la gestion du personnel chez Livit, s exprime sur les expériences vécues au sein de l ISS Reception Academy. Quel est le rôle de la formation continue des collaborateurs chez Livit? Chez Livit, nous accordons généralement une grande importance à la formation et au perfectionnement des collaborateurs. Par conséquent, nous confions depuis 2011 la formation de nos hôtesses à la Reception Academy. Pourquoi avez-vous choisi l offre d ISS? La souplesse de l offre de séminaires modulaire et la forte orientation vers la pratique de l ISS Reception Academy m ont convaincue. Dans la plupart des modules, les notions apprises sont immédiatement mises en pratique lors des séances de formation. Celles-ci se déroulent donc dans des conditions réelles. Le centre de formation m a laissé une impression de qualité professionnelle. Grâce à l utilisation de la technologie audiovisuelle, nos hôtesses peuvent mettre en pratique leur comportement et leur communication, puis obtenir en retour des observations avisées en vue de s améliorer. Comment évaluez-vous le programme de formation? Les modules de formations couvrent tous les domaines importants et nous avons pu élaborer le programme individuellement. Cela permet en quelque sorte d obtenir une offre sur mesure, ce qui est idéal pour les collaboratrices et collaborateurs de réception qui travaillent déjà chez nous depuis longtemps. Ils choisissent les modules qui leur sont les plus utiles dans leur travail quotidien et sont donc extrêmement motivés d y participer. Quelle valeur ajoutée apporte l ISS Reception Academy à Livit SA? Le programme de séminaires est unique et spécialement axé sur la réception et la centrale téléphonique. Mettre sur pied une telle formation en interne serait bien trop complexe. Cela requiert un savoir-faire opérationnel et didactique approfondi. L ISS Reception Academy nous enlève donc une très grande charge. Nous avons pu améliorer encore notre haut professionnalisme et notre standard de qualité, bien que déjà très élevés, dans les fonctions de réception. La formation y a fortement contribué. Vous trouverez des informations complémentaires à l adresse : SwISS News été

Poste Immobilier Management et Services SA La compétence au service de l immobilier en Suisse

Poste Immobilier Management et Services SA La compétence au service de l immobilier en Suisse Poste Immobilier La compétence au service de l immobilier en Suisse Poste Immobilier Poste Immobilier le partenaire immobilier polyvalent de la Poste suisse et de tiers sélectionnés: Dans toute la Suisse,

Plus en détail

Chaque immeuble a une histoire : l histoire de votre réussite. notre solution globale pour : le courtage, la location

Chaque immeuble a une histoire : l histoire de votre réussite. notre solution globale pour : le courtage, la location Chaque immeuble a une histoire : l histoire de votre réussite notre solution globale pour : le courtage, la location ET les projets IMMOBILIERS Jamais les portes n ont été aussi grandes ouvertes Le bien

Plus en détail

Technical Facility Management. Nous créons l énergie pour vos processus-clés.

Technical Facility Management. Nous créons l énergie pour vos processus-clés. Technical Facility Management. Nous créons l énergie pour vos processus-clés. Solidité, durabilité, efficacité énergétique, disponibilité et sécurité sont des objectifs communs à tout propriétaire d installations

Plus en détail

Contracting énergétique EKZ. L essentiel en bref. MON APPROCHE: Pour notre nouvelle installation, nous misons

Contracting énergétique EKZ. L essentiel en bref. MON APPROCHE: Pour notre nouvelle installation, nous misons L essentiel en bref L entreprise d électricité du canton de Zurich (EKZ) Vos avantages En tant que contracteur, EKZ assume les tâches suivantes: Responsabilité de projet, de la planification à l exploitation

Plus en détail

FINANCEMENTS IMMOBILIERS

FINANCEMENTS IMMOBILIERS BANQUE JULIUS BAER & CIE SA Bahnhofstrasse 36 Case postale 8010 Zurich Suisse Téléphone +41 (0) 58 888 1111 Téléfax +41 (0) 58 888 1122 www.juliusbaer.com Le Groupe Julius Baer est présent sur plus de

Plus en détail

Chaîne logistique efficace pour l industrie. Réduire les coûts et créer des plus-values grâce à des processus optimisés

Chaîne logistique efficace pour l industrie. Réduire les coûts et créer des plus-values grâce à des processus optimisés Chaîne logistique efficace pour l industrie Réduire les coûts et créer des plus-values grâce à des processus optimisés Nos services vos avantages Fondée en 1913, Electro-Matériel SA a son siège principal

Plus en détail

Fonds de placement Le modèle adapté à chaque type d investisseur.

Fonds de placement Le modèle adapté à chaque type d investisseur. Fonds de placement Le modèle adapté à chaque type d investisseur. Bienvenue. Des arguments qui comptent Les points forts des fonds de placement du Credit Suisse. De nets avantages Les fonds de placement:

Plus en détail

Sage 50 Gestion commerciale Logiciel PME performant pour une gestion commerciale efficace.

Sage 50 Gestion commerciale Logiciel PME performant pour une gestion commerciale efficace. Sage 50 Gestion commerciale Logiciel PME performant pour une gestion commerciale efficace. 1 Comptabilité Gestion commerciale Facturation Gestion des salaires Comptabilité Comptabilité générale Option

Plus en détail

Sage 50 Gestion commerciale Logiciel PME performant pour une gestion commerciale efficace.

Sage 50 Gestion commerciale Logiciel PME performant pour une gestion commerciale efficace. Sage 50 Gestion commerciale Logiciel PME performant pour une gestion commerciale efficace. 1 Sage50_Auftrag_Broschuere_fr.indd 1 24.09.2012 08:17:18 Comptabilité Gestion commerciale Facturation Gestion

Plus en détail

Logiciel PME performant pour une gestion commerciale efficace.

Logiciel PME performant pour une gestion commerciale efficace. Sage 50 Logiciel PME performant pour une gestion commerciale efficace. Sage 50 Gestion commerciale Comptabilité Sage 50 Gestion des salaires Facturation Comptabilité Comptabilité générale Option modèle

Plus en détail

Logiciel PME performant pour une gestion commerciale efficace.

Logiciel PME performant pour une gestion commerciale efficace. Logiciel PME performant pour une gestion commerciale efficace. Gestion commerciale Comptabilité Travailler de façon plus efficace Prendre des décisions pondérés assure une gestion et une facturation nettement

Plus en détail

agility made possible

agility made possible DOSSIER SOLUTION Flexibilité et choix dans la gestion d infrastructure Le SI peut-il répondre aux attentes métier face à la complexité croissante des infrastructures et aux importantes contraintes en termes

Plus en détail

Votre partenaire en gestion privée

Votre partenaire en gestion privée Votre partenaire en gestion privée Société Générale Private Banking 2 800 collaborateurs Une présence dans 22 pays 75,4 milliards d euros d actifs sous gestion, au 31 décembre 2009 Nos récompenses 2010

Plus en détail

Création d une agence de communication interne _Au cours de ces dernières années, l équipe Marketing-Communication de Galexis a dû faire face à d

Création d une agence de communication interne _Au cours de ces dernières années, l équipe Marketing-Communication de Galexis a dû faire face à d Création d une agence de communication interne _Au cours de ces dernières années, l équipe Marketing-Communication de Galexis a dû faire face à d importants changements. Dans le cadre de la gestion du

Plus en détail

Faites l expérience d un monde où les interactions avec vos clients se portent de mieux en mieux.

Faites l expérience d un monde où les interactions avec vos clients se portent de mieux en mieux. Faites l expérience d un monde où les interactions avec vos clients se portent de mieux en mieux. NCR SERVICES Brochure Title Goes Here Gestion Sub-header proactive, / description maintenance goes here

Plus en détail

Est-il possible de réduire les coûts des logiciels pour mainframe en limitant les risques?

Est-il possible de réduire les coûts des logiciels pour mainframe en limitant les risques? DOSSIER SOLUTION Programme de rationalisation des logiciels pour mainframe (MSRP) Est-il possible de réduire les coûts des logiciels pour mainframe en limitant les risques? agility made possible Le programme

Plus en détail

Construction modulaire et temporaire

Construction modulaire et temporaire Construction modulaire et temporaire Nous créons des espaces. Rapidité, flexibilité, respect des délais et fiabilité des coûts sont nos mots-clés. >Éducation >Sport >Banques >Bureaux et administration

Plus en détail

Security & Automation. Pour des bâtiments sûrs et confortables.

Security & Automation. Pour des bâtiments sûrs et confortables. Security & Automation. Pour des bâtiments sûrs et confortables. Grâce à une solide expérience tirée de différents corps de métier, notre domaine Security & Automation propose des solutions complètes permettant

Plus en détail

Notre stratégie de développement porte ses fruits

Notre stratégie de développement porte ses fruits Newsletter 2009/1 Editorial Notre stratégie de développement porte ses fruits Une fois encore, les clients de Win se déclarent particulièrement satisfaits des services offerts par notre entreprise et de

Plus en détail

360 Facility Management

360 Facility Management 360 Facility Management Facility Management Sécurité au travail Conseil en FM Gestion des contrats Gestion des mandats Assurance qualité Représentation du maître d ouvrage Gestion des coûts Gestion de

Plus en détail

Credit Suisse Invest Le nouveau conseil en placement

Credit Suisse Invest Le nouveau conseil en placement Credit Suisse Invest Le nouveau conseil en placement Vos besoins au centre Credit Suisse Invest Mandate Expert Partner Compact 2 / 20 4 Des arguments qui font la différence Profitez d un conseil en placement

Plus en détail

CFF Cargo Asset Management.

CFF Cargo Asset Management. CFF Cargo Asset Management. Nous sommes là où le matériel roulant et le service sont déterminants. Lorsqu il est question de qualité, de sécurité et de service, nous sommes du voyage. Nos délais d entretien

Plus en détail

Bienvenue chez ASN! Chères lectrices, chers lecteurs,

Bienvenue chez ASN! Chères lectrices, chers lecteurs, Bienvenue chez ASN! Chères lectrices, chers lecteurs, Je pourrais très certainement employer des termes choisis, tels que «solution optimale», «expérience», «dynamique et innovateur», «efficace», «tourné

Plus en détail

Business development Interview avec Wolfgang Koch

Business development Interview avec Wolfgang Koch Journal des clients d'iss Suisse Printemps 2009 Réception La carte de visite de toute entreprise Business development Interview avec Wolfgang Koch International ISS en tête des classements Sommaire Editorial

Plus en détail

Immobilier : le point sur la stratégie de rénovation des bâtiments à Genève

Immobilier : le point sur la stratégie de rénovation des bâtiments à Genève CONSEIL EXÉCUTIF EB136/39 Cent trente-sixième session 12 décembre 2014 Point 13.2 de l ordre du jour provisoire Immobilier : le point sur la stratégie de rénovation des bâtiments à Genève Rapport du Directeur

Plus en détail

mieux développer votre activité

mieux développer votre activité cloud computing mieux développer votre activité Les infrastructures IT et les applications d entreprise de plus en plus nombreuses sont une source croissante de contraintes. Data centers, réseau, serveurs,

Plus en détail

Mesdames et messieurs, chers actionnaires,

Mesdames et messieurs, chers actionnaires, Allocution de monsieur Réal Raymond président et chef de la direction de la Banque Nationale du Canada Fairmont Le Reine Elizabeth Montréal, le 8 mars 2006 Mesdames et messieurs, chers actionnaires, Permettez-moi

Plus en détail

Solutions d accès & Gestion des visiteurs

Solutions d accès & Gestion des visiteurs Solutions d accès & Gestion des visiteurs SKIDATA est le leader mondial de solutions de billetterie et d accès rapide et sécurisé pour les personnes et les véhicules. 2012 Toujours une longueur d avance

Plus en détail

Rationalisez vos processus et gagnez en visibilité grâce au cloud

Rationalisez vos processus et gagnez en visibilité grâce au cloud Présentation de la solution SAP s SAP pour les PME SAP Business One Cloud Objectifs Rationalisez vos processus et gagnez en visibilité grâce au cloud Favorisez une croissance rentable simplement et à moindre

Plus en détail

Stratégies gagnantes pour la fabrication industrielle : le cloud computing vu par les dirigeants Dossier à l attention des dirigeants

Stratégies gagnantes pour la fabrication industrielle : le cloud computing vu par les dirigeants Dossier à l attention des dirigeants Stratégies gagnantes pour la fabrication industrielle : Dossier à l attention des dirigeants Centres d évaluation de la technologie inc. Stratégies gagnantes pour l industrie : Synthèse Jusqu ici, les

Plus en détail

Des solutions intelligentes pour des stations-service publiques.

Des solutions intelligentes pour des stations-service publiques. Des solutions intelligentes pour des stations-service publiques. Esprit d innovation et compétence par tradition. La réussite est toujours l aboutissement d une histoire. En l occurrence, la première pierre

Plus en détail

Plan d action de développement durable 2009-2015. Le développement durable, une question de culture

Plan d action de développement durable 2009-2015. Le développement durable, une question de culture Plan d action de développement durable 2009-2015 Le développement durable, une question de culture Révisé en mars 2013 Note importante Le gouvernement du Québec a autorisé le 29 février 2013 par décret

Plus en détail

Voulez-vous offrir le service libre-service bancaire ultime?

Voulez-vous offrir le service libre-service bancaire ultime? Voulez-vous offrir le service libre-service bancaire ultime? Logiciel libre-service NCR APTRA La première plateforme logicielle libre-service financière au monde. Experience a new world of interaction

Plus en détail

Développez. votre entreprise. avec Sage SalesLogix

Développez. votre entreprise. avec Sage SalesLogix Développez votre entreprise avec Sage SalesLogix Prospectez, fidélisez, développez Sage SalesLogix est la solution de gestion de la relation client puissante et sécurisée qui vous offre une vision complète

Plus en détail

Portrait d entreprise Logiciels de gestion PME. Pour que les idées mènent au succès.

Portrait d entreprise Logiciels de gestion PME. Pour que les idées mènent au succès. Portrait d entreprise Logiciels de gestion PME. Pour que les idées mènent au succès. «Avec nos logiciels et nos services informatiques, nous aidons les PME suisses à gérer leurs affaires plus efficacement.»

Plus en détail

«Car le paiement sans numéraire génère un plus gros chiffre d affaires.»

«Car le paiement sans numéraire génère un plus gros chiffre d affaires.» Conseils pour votre succès commercial avec Ingenico et Verdi «Car le paiement sans numéraire génère un plus gros chiffre d affaires.» payment services Une entreprise du Groupe Aduno www.aduno-gruppe.ch

Plus en détail

Contracting énergétique EKZ. MON AVIS: pour notre nouvelle installation, nous avons fait le choix des sources d énergie naturelles.

Contracting énergétique EKZ. MON AVIS: pour notre nouvelle installation, nous avons fait le choix des sources d énergie naturelles. MON AVIS: pour notre nouvelle installation, nous avons fait le choix des sources d énergie naturelles. MON CHOIX: Contracting énergétique EKZ Contracting énergétique EKZ Contracting énergétique EKZ Utilisez

Plus en détail

Facility Management Nous ménageons vos arrières!

Facility Management Nous ménageons vos arrières! Facility Management Nous ménageons vos arrières! Gestion technique Gestion de l infrastructure Gestion commerciale Contrats d énergie des bâtiments des bâtiments des bâtiments Augmenter les avantages et

Plus en détail

Des solutions de bâtiment durables. technologie modulaire

Des solutions de bâtiment durables. technologie modulaire Des solutions de bâtiment durables technologie modulaire 1 2 3 LA CONSTRUCTION DURABLE 2 3 Voici un demi-siècle que notre activité développement et réalisation d architecture à structure bois marque le

Plus en détail

Tirez plus vite profit du cloud computing avec IBM

Tirez plus vite profit du cloud computing avec IBM Tirez plus vite profit du cloud computing avec IBM Trouvez des solutions de type cloud éprouvées qui répondent à vos priorités principales Points clés Découvrez les avantages de quatre déploiements en

Plus en détail

Garantir une meilleure prestation de services et une expérience utilisateur optimale

Garantir une meilleure prestation de services et une expérience utilisateur optimale LIVRE BLANC Garantir une meilleure prestation de services et une expérience utilisateur optimale Mai 2010 Garantir une meilleure prestation de services et une expérience utilisateur optimale CA Service

Plus en détail

L externalisation réglementée

L externalisation réglementée L externalisation réglementée SOMMAIRE 3 LA PLACE FINANCIÈRE LUXEMBOURGEOISE 4 L EXTERNALISATION DANS LE SECTEUR FINANCIER 5 LE STATUT DE PSF DE SUPPORT 7 L OFFRE DE SERVICES 9 POURQUOI TRAVAILLER AVEC

Plus en détail

FILIÈRE SCIENCES SOCIALES, COMMERCE ET ADMINISTRATION & FILIÈRE SCIENCES NATURELLES

FILIÈRE SCIENCES SOCIALES, COMMERCE ET ADMINISTRATION & FILIÈRE SCIENCES NATURELLES FILIÈRE SCIENCES SOCIALES, COMMERCE ET ADMINISTRATION & FILIÈRE SCIENCES NATURELLES Diplômes de la filière Sciences sociales, Commerce et Administration Diplômes professionnels de base Diplôme de base

Plus en détail

Temps pour le changement

Temps pour le changement Suivez-moi et découvrez SMARTair pour le contrôle d accès flexible «Choisir SMARTair était la meilleure décision que j ai prise, cela rend mon travail beaucoup plus facile.» Facilities Manager Parfois

Plus en détail

Guide pour réussir l implantation et l utilisation des indicateurs de gestion municipaux comme outil de prise de décision

Guide pour réussir l implantation et l utilisation des indicateurs de gestion municipaux comme outil de prise de décision Guide pour réussir l implantation et l utilisation des indicateurs de gestion municipaux comme outil de prise de décision Rédaction : Yves Gagnon, FCGA, OMA Consultant en gestion municipale Décembre 2008

Plus en détail

Des immeubles idéalement situés. CFF Immobilier.

Des immeubles idéalement situés. CFF Immobilier. Des immeubles idéalement situés. CFF Immobilier. 2 Bien plus que des trains: les CFF ne sont pas seulement la plus importante entreprise de transport ferroviaire en Suisse. Ils sont également l une des

Plus en détail

MIKRON CUSTOMER SERVICE. Un service client adapté à vos besoins

MIKRON CUSTOMER SERVICE. Un service client adapté à vos besoins MIKRON CUSTOMER SERVICE Un service client adapté à vos besoins 2-3 CUMULEZ LES OPTIONS DE SERVICES DE CHAQUE MODULE POUR AMéLIORER LA PRODUCTIVITé DE VOTRE SYSTÈME MIKRON CUSTOMER SERVICE FLEXIBLE, MODULAIRE,

Plus en détail

La qualité au service de. vos exigences

La qualité au service de. vos exigences La qualité au service de vos exigences Edito La qualité, la réactivité, l investissement humain dans chaque projet ont fait de ERI un acteur incontournable dans l acte de construire. ERI dispose, depuis

Plus en détail

Stratégies gagnantes pour les prestataires de services : le cloud computing vu par les dirigeants Dossier à l attention des dirigeants

Stratégies gagnantes pour les prestataires de services : le cloud computing vu par les dirigeants Dossier à l attention des dirigeants Dossier à l attention des dirigeants Centres d évaluation de la technologie inc. Le cloud computing : vue d ensemble Les sociétés de services du monde entier travaillent dans un environnement en pleine

Plus en détail

Votre accès à la sécurité

Votre accès à la sécurité Votre accès à la sécurité security you can trust Votre accès à la sécurité Bienvenu Bienvenu chez Orell Füssli Security Printing Ltd, l une des entreprises les plus expérimentées du monde, spécialisée

Plus en détail

Des solutions efficaces, économiques, écologiques. Les professionnels de la mobilité durable

Des solutions efficaces, économiques, écologiques. Les professionnels de la mobilité durable Des solutions efficaces, économiques, écologiques Les professionnels de la mobilité durable Mobili-T et la gestion des déplacements Mobili-T, le Centre de gestion des déplacements du Québec métropolitain,

Plus en détail

LÀ OÙ INDÉPENDANCE ET INTÉGRITÉ MARCHENT MAIN DANS LA MAIN

LÀ OÙ INDÉPENDANCE ET INTÉGRITÉ MARCHENT MAIN DANS LA MAIN LÀ OÙ INDÉPENDANCE ET INTÉGRITÉ MARCHENT MAIN DANS LA MAIN CONSEIL INDÉPENDANT COURTIER MULTIDISCIPLINAIRE GESTION DE PATRIMOINE UNIVERSITY IMAGINEZ VOTRE PARTENAIRE D AFFAIRES À VOTRE IMAGE Présent d

Plus en détail

C O N S E I L I M M O B I L I E R

C O N S E I L I M M O B I L I E R C O N S E I L I M M O B I L I E R N O T R E C O N C E P T I O N D E S C H O S E S 2 Assistance intégrale Outre la société immobilière et de gestion, la société de conseil et d assistance qui, en plus des

Plus en détail

Organiser au sein d un groupe ou d une équipe Examen

Organiser au sein d un groupe ou d une équipe Examen Examens modulaires SVF-ASFC Edition Automne 2009 Organiser au sein d un groupe ou d une équipe Examen Durée de l examen: 60 minutes Moyens auxiliaires autorisés: aucun Collez ici votre timbre d identification!

Plus en détail

Efficacité énergétique de la part des pros

Efficacité énergétique de la part des pros Efficacité énergétique de la part des pros Calcul systématique du potentiel d économies Conventions d objectifs avec la Confédération et les cantons Exemption des taxes sur l énergie et sur le CO 2 Avec

Plus en détail

Sesam PME. Solutions globales de gestion pour petites et moyennes entreprises

Sesam PME. Solutions globales de gestion pour petites et moyennes entreprises Sesam PME Solutions globales de gestion pour petites et moyennes entreprises 02 03 Table des matières Au début il y avait 3 Structure, logique, convivialité 4 Lite, Standard, Professional 4 Solutions Packs

Plus en détail

Tout sur le compte WIR Le support des PME par excellence

Tout sur le compte WIR Le support des PME par excellence Tout sur le compte WIR Le support des PME par excellence 1 Sommaire Les avantages d une participation WIR Les avantages d une participation WIR page 1 Succès avec WIR page 2 Budget WIR et placement des

Plus en détail

Gestion des salaires éprouvé pour PME suisses.

Gestion des salaires éprouvé pour PME suisses. éprouvé pour PME suisses. Gestion commerciale Comptabilité Travailler de façon plus efficace Davantage de temps pour les tâches de direction Des milliers de PME suisses travaillent avec la gestion des

Plus en détail

Sage CRM. Customer Relationship Management (CRM) pour petites et moyennes entreprises

Sage CRM. Customer Relationship Management (CRM) pour petites et moyennes entreprises Sage CRM Customer Relationship Management (CRM) pour petites et moyennes entreprises La clé de votre succès. Sage CRM, en tant que solution CRM primée, livre aux petites et moyennes entreprises dans le

Plus en détail

Découvrez TD Waterhouse. Placements et gestion de patrimoine pour chaque période de votre vie

Découvrez TD Waterhouse. Placements et gestion de patrimoine pour chaque période de votre vie Découvrez TD Waterhouse Placements et gestion de patrimoine pour chaque période de votre vie Bienvenue à TD Waterhouse Tout le personnel de TD Waterhouse* s engage à vous aider à atteindre vos objectifs

Plus en détail

Mesurer le succès Service Desk Guide d évaluation pour les moyennes entreprises :

Mesurer le succès Service Desk Guide d évaluation pour les moyennes entreprises : LIVRE BLANC SUR LES MEILLEURES PRATIQUES Mesurer le succès Service Desk Guide d évaluation pour les moyennes entreprises : Choisir la meilleure solution de support technique et améliorer le retour sur

Plus en détail

Recherche pour le marché? Absolument! Haute école spécialisée bernoise Architecture, bois et génie civil Recherche et développement

Recherche pour le marché? Absolument! Haute école spécialisée bernoise Architecture, bois et génie civil Recherche et développement Recherche pour le marché? Absolument! Haute école spécialisée bernoise Architecture, bois et génie civil Recherche et développement 1 Recherche pour le marché? Absolument! Nos travaux de recherche sont

Plus en détail

Bien plus qu un sourire

Bien plus qu un sourire Bien plus qu un sourire CHARLEEN, ENTRE NOUS Depuis 1985, l agence Charleen propose à ses clients son expertise dans la gestion de leur accueil et a su développer de nombreuses prestations au fil des années.

Plus en détail

1 A PROPOS D ALPHERA

1 A PROPOS D ALPHERA 1 A PROPOS D ALPHERA Notre expertise à votre service La mission d ALPHERA Financial Services L histoire Les chiffres clés 2 FINANCER Nous travaillons à votre réussite Nous travaillons à votre réussite.

Plus en détail

Logiciel pour la logistique. Comme si vous y étiez

Logiciel pour la logistique. Comme si vous y étiez Logiciel pour la logistique Comme si vous y étiez 1 La famille de produits CarLo 3 CarLo 4 Le logiciel de logistique flexible pour la gestion du transport et de la planification CarLo inmotion 6 Le logiciel

Plus en détail

WTCL Services SA. Service d affaires Réception. Service technique. Service d Exploitation. Service de restauration. Autres prestataires de services

WTCL Services SA. Service d affaires Réception. Service technique. Service d Exploitation. Service de restauration. Autres prestataires de services WTCL Services SA - Horaires et coordonnées Service d affaires Réception - Location de bureaux meublés - Domiciliation d entreprise - Location de salles de séminaires - Studio de visioconférence - Services

Plus en détail

Living Infrastructure Guide des solutions. www.commscope.com

Living Infrastructure Guide des solutions. www.commscope.com Living Infrastructure Guide des solutions Introduction Aujourd hui, dans l environnement des data centers, les applications exigent une fiabilité, une souplesse et une sécurité optimales, et il incombe

Plus en détail

Traitement des paiements par carte pour votre entreprise.

Traitement des paiements par carte pour votre entreprise. Traitement des paiements par carte pour votre entreprise. Solutions faciles, fiables et sécuritaires. Facile Nous simplifions les choses pour vous et vos clients. Fiable Nous sommes toujours là pour votre

Plus en détail

Financement hypothécaire

Financement hypothécaire Financement hypothécaire Tour d horizon des possibilités de financement proposées par : Votre partenaire hypothèques Un projet d achat de votre propre logement? Vous avez déjà trouvé le logement de vos

Plus en détail

Palmarès au niveau suisse des karatékas fribourgeois depuis 2009

Palmarès au niveau suisse des karatékas fribourgeois depuis 2009 Novembre 2012 : Audrey Eggertswyler (KC Cobra Fribourg) Championne Suisse Kumite Filles U12-37kg Palmarès au niveau suisse des karatékas fribourgeois depuis 2009 En 2014, les athlètes fribourgeois ont

Plus en détail

GROUPE DE CONTACT DES DIRECTEURS

GROUPE DE CONTACT DES DIRECTEURS GROUPE DE CONTACT DES DIRECTEURS PREMIÈRE ÉDITION (4 Juin 2014) LISTE DE CONTROLE POUR ENGAGER UN BON CONSULTANT I. Travaux préparatoires en interne II. Critères personnels concernant le consultant III.

Plus en détail

isiconcepts vous propose une solution globale

isiconcepts vous propose une solution globale isiconcepts vous propose une solution globale www.isiconcepts.fr isiconcepts - 23 Rue Pertinax - 06000 Nice Tél : 06.75.19.99.17 / 06.75.26.45.76 E-mail : info@isiconcepts.fr - Site internet : www.isiconcepts.fr

Plus en détail

C est le moment de changer

C est le moment de changer C est le moment de changer Venez découvrir SMARTair pour le contrôle d accès flexible «Changer pour SMARTair a été la meilleure décision que j ai prise, cela rend mon travail beaucoup plus facile.» Gestionnaire

Plus en détail

La carte de crédit pour votre entreprise

La carte de crédit pour votre entreprise Climate Credit Card Business La carte de crédit pour votre entreprise Optez pour la première carte de crédit de Suisse qui protège le climat. Sommaire Plus de 35 ans d expérience: bienvenue chez Cornèrcard

Plus en détail

Systèmes de soudage par résistance et métiers à tisser spéciaux pour vos exigences les plus élevées

Systèmes de soudage par résistance et métiers à tisser spéciaux pour vos exigences les plus élevées Systèmes de soudage par résistance et métiers à tisser spéciaux pour vos exigences les plus élevées Table des matières 3 Groupe Schlatter Une valeur sûre dans la construction d installations 4 Compétences

Plus en détail

Ligne 100 pour PME-PMI. La référence pour vos solutions de gestion d entreprise SERVICE. La solution de gestion commerciale avancée pour le Service

Ligne 100 pour PME-PMI. La référence pour vos solutions de gestion d entreprise SERVICE. La solution de gestion commerciale avancée pour le Service Ligne 100 pour PME-PMI La référence pour vos solutions de gestion d entreprise SERVICE La solution de gestion commerciale avancée pour le Service L éditeur partenaire des PME Capitalisez sur l expertise

Plus en détail

Fonds Private Label. L essence de notre metier

Fonds Private Label. L essence de notre metier Fonds Private Label L essence de notre metier CONTENU 5 VOTRE PARTENAIRE POUR VOS SOLUTIONS PRIVATE LABELLING DEPUIS 20 ANS 7 CREEZ VOTRE PROPRE FONDS 9 LE SUCCES GRGRACE AU MELANGE ADEQUAT 11 CONSEIL

Plus en détail

www.pwc.ch/careers Progresser avec PwC Possibilités de formation et de perfectionnement dans l Audit

www.pwc.ch/careers Progresser avec PwC Possibilités de formation et de perfectionnement dans l Audit www.pwc.ch/careers Progresser avec PwC Possibilités de formation et de perfectionnement dans l Audit L union fait la force Parce qu ils sont essentiels pour la qualité de votre travail, nous accordons

Plus en détail

FACILITIES. Tél. 04 97 288 800. www.bovis-facilities.fr. Multi. Technique. Multi. Services FACILITIES

FACILITIES. Tél. 04 97 288 800. www.bovis-facilities.fr. Multi. Technique. Multi. Services FACILITIES Fotolia.com FACILITIES Au cœur de votre environnement de travail Pour l ensemble de nos prestations, bénéficiez d une qualité de service optimale, d un interlocuteur unique et d une maîtrise de vos dépenses.

Plus en détail

2 La surveillance de votre site redéfinie grâce à la Télé Vidéo Surveillance

2 La surveillance de votre site redéfinie grâce à la Télé Vidéo Surveillance 2 La surveillance de votre site redéfinie grâce à la Télé Vidéo Surveillance Ne vous inquiétez pas pour votre sécurité ; laissez-nous nous en charger. Nous assumons l entière responsabilité de vos besoins

Plus en détail

SUR INVITATION EXCLUSIVE...

SUR INVITATION EXCLUSIVE... SUR INVITATION EXCLUSIVE... REJOIGNEZ LE PROGRAMME PARTENAIRES DU PLUS GRAND GROUPE EUROPÉEN DE TECHNOLOGIE B2B PANASONIC EUROPEAN B2B PARTNER PROGRAMME UN PROFESSIONNEL AU SERVICE DES PROFESSIONNELS Savez-vous

Plus en détail

Hypothèques zweiplus Vous aider à devenir propriétaires. Et plus. Financement

Hypothèques zweiplus Vous aider à devenir propriétaires. Et plus. Financement Hypothèques zweiplus Vous aider à devenir propriétaires. Et plus. Financement Se sentir chez soi. Avec les hypothèques de la bank zweiplus. Sommaire Donnez réalité à vos rêves de chez-soi. Chère lectrice,

Plus en détail

Robert Bosch GmbH Postfach 10 60 50 D-70049 Stuttgart Allemagne Téléphone +49 711 811-0 Fax +49 711 811-45000 www.intranet.bosch.

Robert Bosch GmbH Postfach 10 60 50 D-70049 Stuttgart Allemagne Téléphone +49 711 811-0 Fax +49 711 811-45000 www.intranet.bosch. Robert Bosch GmbH Postfach 10 60 50 D-70049 Stuttgart Allemagne Téléphone +49 711 811-0 Fax +49 711 811-45000 www.intranet.bosch.com Ce qui nous motive, ce qui nous rassemble, ce que nous représentons.

Plus en détail

Centre multifonctionnel En Pallatex 7 1163 Etoy

Centre multifonctionnel En Pallatex 7 1163 Etoy Centre multifonctionnel En Pallatex 7 1163 Etoy Maître de l ouvrage Alfred Müller AG Neuhofstrasse 10 6340 Baar Entrepreneur total Alfred Müller SA 2074 Marin www.alfred-mueller.ch Location et renseignements

Plus en détail

Conseil en stratégie pour investisseurs institutionnels Un conseil compétent pour des questions délicates

Conseil en stratégie pour investisseurs institutionnels Un conseil compétent pour des questions délicates Investisseurs institutionnels Conseil en pour investisseurs institutionnels Un conseil compétent pour des questions délicates Règlement de placement En tant que principal instrument de gestion, le règlement

Plus en détail

PARC DES EXPOSITIONS DE LA BEAUJOIRE

PARC DES EXPOSITIONS DE LA BEAUJOIRE PARC DES EXPOSITIONS DE LA BEAUJOIRE DELEGATION DE SERVICE PUBLIC Pour l'exploitation du Parc des expositions de la Beaujoire RAPPORT DE PRESENTATION DES CARACTERISTIQUES DU SERVICE DELEGUE 1 er juin 2010

Plus en détail

Impartition réussie du soutien d entrepôts de données

Impartition réussie du soutien d entrepôts de données La force de l engagement MD POINT DE VUE Impartition réussie du soutien d entrepôts de données Adopter une approche globale pour la gestion des TI, accroître la valeur commerciale et réduire le coût des

Plus en détail

Un seul appel protège tout.

Un seul appel protège tout. Un seul appel protège tout. 2 // Tyco Feu et Sécurité Intégrés Deux chefs de file de l industrie. Une ressource précieuse. Mus par leur désir mutuel de protéger les employés et les activités d entreprises

Plus en détail

La mobilité grâce à l énergie solaire

La mobilité grâce à l énergie solaire www.siemens.ch/elektromobilitaet La mobilité grâce à l énergie solaire Nous faisons le plein de soleil Answers for infrastructure. Soyez un pionnier de la mobilité solaire 50 pour cent environ de l énergie

Plus en détail

SISEG STAND H20/J19 ÉDITO CHIFFRES CLÉS SPÉCIAL EXTERNALISEZ VOTRE ACCUEIL! UNE SOLUTION SIMPLE ET OPTIMALE

SISEG STAND H20/J19 ÉDITO CHIFFRES CLÉS SPÉCIAL EXTERNALISEZ VOTRE ACCUEIL! UNE SOLUTION SIMPLE ET OPTIMALE SPÉCIAL SISEG STAND H20/J19 ÉDITO À LA UNE EXTERNALISEZ VOTRE ACCUEIL! UNE SOLUTION SIMPLE ET OPTIMALE AVRIL 2009 En quatre ans, City One a doublé son chiffre d affaires et ses effectifs! Preuve que la

Plus en détail

Amadeus e-travel Management Solution. Ventes & e-commerce. Managez vos voyages simplement. & relaxez-vous

Amadeus e-travel Management Solution. Ventes & e-commerce. Managez vos voyages simplement. & relaxez-vous Amadeus e-travel Management Solution Ventes & e-commerce Managez vos voyages simplement & relaxez-vous 0 Amadeus e-travel Management Solution Sommaire Amadeus e-travel Management en un coup d œil 3 La

Plus en détail

SOLUTION PROFESSIONNELLE POUR VOTRE COMMERCE

SOLUTION PROFESSIONNELLE POUR VOTRE COMMERCE SMART HIGH-TECH 135 AV DU MAINE 75014 PARIS www.smart-tech.fr www.commerce-solutions.eu Directeur&Ingénieur Léon KING Tél. : +33 (0)1 43.21.26.65 Port.: +33 (0)6 29.90.06.59 Fax : +33 (0)1 70.24.88.73

Plus en détail

Modernisation et gestion de portefeuilles d applications bancaires

Modernisation et gestion de portefeuilles d applications bancaires Modernisation et gestion de portefeuilles d applications bancaires Principaux défis et facteurs de réussite Dans le cadre de leurs plans stratégiques à long terme, les banques cherchent à tirer profit

Plus en détail

Plateforme STAR CPM. Gestion intégrée des process multilingues d entreprise Les voies de la performance avec STAR James

Plateforme STAR CPM. Gestion intégrée des process multilingues d entreprise Les voies de la performance avec STAR James Plateforme STAR CPM Gestion intégrée des process multilingues d entreprise Les voies de la performance avec STAR James Groupe STAR Your single-source provider for corporate product communication Le bon

Plus en détail

Financement hypothécaire

Financement hypothécaire Financement hypothécaire Petit tour d horizon des possibilités de financement proposées par : Votre partenaire hypothèques Un projet d achat de votre propre logement? Vous avez déjà trouvé le logement

Plus en détail

Tirez le meilleur profit de votre argent. Solutions de placement

Tirez le meilleur profit de votre argent. Solutions de placement Tirez le meilleur profit de votre argent Solutions de placement 2 TIREZ LE MEILLEUR PROFIT DE VOTRE ARGENT Sommaire 3 Bienvenue chez Valiant 4 Solutions de placement Valiant 9 Gestion de fortune 14 Conseil

Plus en détail

Systèmes de portes coulissantes automatiques

Systèmes de portes coulissantes automatiques Systèmes de portes coulissantes automatiques La qualité est notre moteur En collaboration avec des partenaires reconnus, TORMAX réalise dans le monde entier des solutions de portes automatiques pour différents

Plus en détail

Le meilleur de la gestion numérique de l immobilier

Le meilleur de la gestion numérique de l immobilier Le meilleur de la gestion numérique de l immobilier Des documents complets et cohérents constituent un facteur de compétitivité indéniable. Architrave veille à la disponibilité, à tout moment, des documents

Plus en détail

Comment optimiser l utilisation des ressources Cloud et de virtualisation, aujourd hui et demain?

Comment optimiser l utilisation des ressources Cloud et de virtualisation, aujourd hui et demain? DOSSIER SOLUTION Solution CA Virtual Placement and Balancing Comment optimiser l utilisation des ressources Cloud et de virtualisation, aujourd hui et demain? agility made possible La solution automatisée

Plus en détail

Chaudière à gaz à condensation UltraGas

Chaudière à gaz à condensation UltraGas Chaudière à gaz à condensation UltraGas Une technique de condensation au gaz avec l alufer breveté D une grande efficacité, combustion propre et facile à entretenir. 1 UltraGas (15-2000D) Vos avantages

Plus en détail