Guide des tarifs Twin de SFR

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1 Guide des tarifs Twin de SFR Tarifs en vigueur le 18 mai 2009

2 SOMMAIRE RÈGLES GÉNÉRALES DE FACTURATION OFFRE TWIN DE SFR FAMILLE NEUF SMS MMS Appels vers les numéros spéciaux Appels vers l étranger Appels depuis l étranger Détail des zones de tarification Connexions Internet Mobile OPTIONS DISPONIBLES Options gratuites Options Neuf Mobile Mail Options Data 50 Mo

3 Règles générales de facturation Communications incluses dans votre forfait Votre forfait inclus tous les appels passés depuis la France métropolitaine vers : Un poste téléphonique fixe en France métroplitaine et à Monaco (numéros commençant par 01, 02, 04, 03 et 05 et +377 pour Monaco) Tous les téléphones mobiles des opérateurs français métropolitains Suivi Conso (950) Service Client (900) Les renvois d appels nationaux Communications non incluses dans votre forfait Les communications suivantes sont facturées en plus de votre forfait : Les SMS émis depuis et/ou vers l étranger, les SMS vers les opérateurs fixes, les SMS+ Les MMS Les communications passées depuis la France métropolitaine vers les numéros spéciaux Les communications passées vers l étranger et/ou depuis l étranger en GSM Les communications Internet Mobile. 4

4 Communications gratuites non déduites de votre forfait Appels gratuits : 112 : Urgence 113 : Drogue, Tabac, Alcool, Info Services. 114 : Lutte anti-discrimination raciale. 115 : SAMU social. 119 : Enfance maltraitée. 15, 17 et 18 : SAMU, Police, pompiers. 123 : Consultation de la messagerie SFR 950 : Suivi conso Services inclus : Messagerie vocale gratuite, Double appel Suivi conso Facture électronique Présentation du numéro Programme de Fidélité En cas de résiliation avant la fin de la période minimale d'engagement, les redevances restant à courir jusqu'à l'expiration de cette période minimale et les sommes dues par le client deviennent immédiatement exigibles et lui sont facturés. 5

5 Offres TWIN DE SFR (Forfait mensuel avec une durée d'engagement de 12 ou 24 mois) Temps de communication par mois Prix TTC / mois Temps de communication par mois Prix TTC / mois 1h30 2h 3h 4h 5h 21,90 24,90 29,90 34,90 39,90 h 6h 8h 10h 12h 44,90 57,90 75,90 91,90 h Prix de la minute au-delà du forfait : 0,34 TTC (facturé à la seconde, dès la première seconde). SMS décomptés du forfait : 1 SMS = 30 secondes. Au-delà du forfait : 0,09 TTC par SMS et par destinataire (hors SMS surtaxés). Les avantages inclus dans les forfaits TWIN de SFR : - Happy Zone spéciale Twin* Vos appels illimités 7j/7 et 24h/24 depuis votre mobile vers tous les fixes en France métropolitaine et vers les fixes de plus de 50 destinations à l international depuis votre Happy Zone. Destinations internationales incluses dans votre Happy Zone : Union Européenne (hors Bulgarie et Roumanie), Algérie (uniquement vers les numéros Assila box qui commence par ), Açores, Albanie, Andorre, Argentine, Australie, Bosnie-Herzégovine, Canada, Canaries, Chili, Chine, Corée du Sud, Croatie, États-Unis, Guadeloupe, Guernesey, Hong-Kong, Islande, Israël, Japon, Jersey, Liechtenstein, Macao, Macédoine, Madère, Martinique, Moldavie, Monaco, Norvège, Nouvelle Zélande, Réunion, Saint-Marin, Singapour, Suisse, Taiwan, Turquie, Cité du Vatican, Alaska, Hawaï et vers les mobiles du Canada et des Etats-Unis (hors Hawaï et Alaska). -Pass Surf 2.0** : accès internet illimité 24H/24, 7j/7 depuis votre mobile en mode wap. -Pass TV*** : Accès à plus de 20 chaînes TV 24H/24, 7j/7 depuis votre mobile. 6 *Avantage disponible sous réserve d éligibilité de votre adresse. Appels illimités vers téléphones fixes en France métropolitaine hors N spéciaux et services, et vers les fixes de plus 50 destinations à l international. Dans la limite de 3 h par appel, puis décompté de votre forfait. ** Navigation illimitée exclusivement sur et depuis votre mobile compatible (non relié à un ordinateur), à partir du wap sur le portail wap et sur tous les sites internet. Les surtaxes des téléchargements et services restent payantes. Si vous n'avez pas d'accès GPRS/3G, votre navigation s'effectuera en mode wap CSD au prix d'un appel normal. Tout autre usage est interdit et notamment Voix sur IP, Peer to Peer, Newsgroups. Pour permettre à tous les clients SFR d'accéder au réseau SFR dans des conditions optimales, le débit maximum de connexion sera réduit au-delà de 500Mo d'échanges de données par mois jusqu'à la prochaine date de facturation. *** Sélection de 20 chaînes TV. Services 3G/3G+ uniquement disponibles sous couverture 3G/3G+ avec mobile compatible. Liste des chaînes disponibles sur et suceptible d évolution.

6 Famille Neuf Pour les clients ayant déjà souscrit à cette option* Famille Neuf, c est quoi? Pour un appel court ou pour parler pendant des heures, tous vos appels sont illimités en France métropolitaine, 7j/7 et 24h/24, de votre ligne fixe Neuf vers votre ligne mobile Neuf disposant de l option et de cette ligne mobile Neuf vers votre ligne fixe Neuf. Quand vos appels sont-ils illimités? Tout le temps, en semaine et le week-end, 24h/24 * cette option n est plus disponible à la souscription depuis le 08/10/2008 7

7 SMS Tarif de vos SMS depuis la France Métropolitaine vers les mobiles métropolitains: Par SMS / destinataire Tarif par SMS et par destinataire Décompté du forfait 1 SMS = 30 sec. Puis au delà du forfait : 0,09 TTC Les SMS vers l étranger, vers les opérateurs fixes, et les SMS surtaxés sont facturés en plus des forfaits Types de SMS Par SMS / destinataire SMS vers les opérateurs étrangers SMS vers les réseaux satelitaires SMS vers les fixes SMS kiosque SMS surtaxés (SMS+) surtaxe facturée hors forfait Tarif d un SMS vers les numéros à 5 chiffres commençant par... 3xxxx 4xxxx 5xxxx 6xxxx 7xxxx 8xxxx 0,30 TTC 0,30 TTC 0,12 TTC Prix du SMS + Tarif facturé par le fournisseur de service 0,12 TTC + surtaxe de 0 TTC 0,12 TTC + surtaxe de 0,05 TTC 0,12 TTC + surtaxe de 0,10 TTC ou 0,20 TTC 0,12 TTC + surtaxe de 0,35 TTC 0,12 TTC + surtaxe de 0,50 TTC 0,12 TTC + surtaxe de 1, 1,50, ou 3 TTC 8

8 Les SMS envoyés depuis l'étranger sont facturés en plus du forfait : SMS envoyés vers la France métropolitaine vers les opérateurs fixes et mobiles métropolitains SMS (surtaxés) SMS kiosque SMS envoyés vers les opérateurs étrangers et satellitaires Par SMS / destinataire 0,30 TTC 0,30 TTC + tarif facturé par le fournisseur de service 0,30 TTC + tarif facturé par le fournisseur de service 0,30 TTC La réception de SMS depuis l étranger est toujours gratuite. 9

9 MMS Depuis la France métropolitaine vers les opérateurs fixes et mobiles nationaux ou vers une adresse Par MMS / destinataire MMS Texte MMS Son MMS Photo MMS Vidéo 0,10 TTC 0,30 TTC 0,30 TTC 0,60 TTC Depuis la France métropolitaine vers les opérateurs étrangers et satellitaires : Par MMS / destinataire MMS Texte MMS Son MMS Photo MMS Vidéo 0,60 TTC 2,20 TTC 1,20 TTC 2,20 TTC Envoyés depuis l étranger Par MMS / destinataire MMS Texte MMS Son MMS Photo MMS Vidéo 0,60 TTC 2,70 TTC 1,45 TTC 2,70 TTC 10

10 Appels vers les numéros spéciaux Les communications passées depuis la France métropolitaine vers les numéros spéciaux sont facturées en plus du forfait, aux tarifs suivants : Numéros à 10 chiffres commençant par 08 (sauf 0800, 0805, 0809, 087) Numéros à 4 chiffres commençant par 3 (sauf 30 et 31) Les numéros gratuits internationaux Services de renseignements téléphoniques (Numéros à 6 chiffres commençant par 118) Les numéros de type 087, 095 et 097 (attribués par les fournisseurs d accès Internet) Les numéros libre appel à 10 chiffres commençant par 0800, 0805, 0809 et 087 Les numéros à 4 chiffres commençant par 30 et 31 0,34 TTC/min + tarif facturé par le fournisseur de service Décompté de votre forfait (puis 0,34 TTC/min au delà du forfait) + tarif facturé par le fournisseur de service Facturation à la seconde dès la première seconde 11

11 Appels vers l'étranger Les communications passées vers les opérateurs étrangers ou satellitaires sont facturées en plus du forfait, à la seconde au-delà de la première minute indivisible, aux tarifs suivants, suivant la zone du pays de l opérateur appelé : Appels émis depuis la France métropolitaine, vers l International* : Europe, Dom Europe Elargie, Maghreb, Am. Nord Reste du monde et cas particuliers Réseaux satellitaires 0,51 TTC/min 0,61 TTC/min 1,51 TTC/min 3,00 TTC/min * Pour vos appels non concernés par la tarification Happy Zone (cf page 6) Appels depuis l'étranger Les appels émis depuis l'étranger avec l'option Monde sont facturés hors forfait Ces appels figurent sur votre facture dans la rubrique communication hors Forfait. Avec l'option Monde, vous pouvez appeler et être joint depuis 210 pays ou destinations, dans la limite des zones couvertes par les réseaux des opérateurs étrangers proposés par SFR. La liste des pays ou destinations de l option Monde est disponible sur L'option Monde est gratuite et activée sur demande à votre service client. (1) Les cartes téléphoniques à codes proposées par des opérateurs locaux permettent d'émettre des appels internationaux via la composition d'un numéro d'appel local, le plus souvent gratuit depuis un téléphone fixe. Attention, l'utilisation de ces cartes depuis votre mobile entraîne la facturation des communications émises au tarif en vigueur, en supplément du tarif annoncé par le fournisseur de ladite carte. (1) Demande de versement d une avance sur consommation allant jusqu à 300 possible avant activation. 12

12 Appels émis depuis l étranger (Facturation à la seconde après la 1 ère minute indivisible) Appels émis depuis : Vers : Europe, Dom 0,58 1,20 2,20 2,90 Europe Elargie, Maghreb, Am. Nord Europe DOM Eur. élargie Am. Nord Maghreb Reste du Monde Cas particuliers TTC/min TTC/min TTC/min TTC/min 1,20 1,20 2,20 2,90 Reste du monde 2,20 2,20 2,20 2,90 Cas particuliers 2,90 2,90 2,90 2,90 Réseaux satellitaires 4,60 4,60 4,60 4,60 13

13 Appels reçus à l étranger (Facturation à la seconde après la 1 ère minute indivisible) Europe, Dom Europe Elargie, Maghreb, Am. Nord Reste du monde Cas particuliers 0,28 TTC/min 0,58 TTC/min 1,00 TTC/min 1,40 TTC/min Détail des zones de tarification Zones Europe DOM Europe Elargie Amérique du Nord Maghreb Reste du monde Cas Particuliers Satellites Pays de l Union Européene (Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède), Andorre, Groenland, Islande, Liechtenstein, Monaco, Norvège, Saint-Martin, Suisse, Vatican. Antilles Françaises, Guyane, Réunion. Albanie, Bosnie, Croatie, Kosovo, Macédoine, Moldavie, Monténégro, Serbie, Turquie, Ukraine, Yougoslavie. Etats-Unis (incluant Alaska, Hawaï, Porto Rico), Canada. Algérie, Maroc, Tunisie. Reste des pays d Afrique, Amérique Latine, Asie, Caraïbes, Moyen-Orient, Pacifique, TOM, hors cas particuliers. Argentine, Arménie Bélize, Bénin, Biélorussie, Brésil, Cuba, Mexique, Mongolie, Pérou, Russie, Salvador, Tadjikistan, Turkménistan. Mobiles Satellitaires Détails 14

14 Connexions Internet Mobile Les connexions Internet Mobile sont facturées en plus du forfait Tarifs depuis la France métropolitaine : Connexions Internet Mobile en GPRS/ UMTS/HSPDA en mode WAP Connexions Internet Mobile en GPRS/ UMTS/HSPDA en mode WEB Inclus dans le forfait* 0,10 TTC/minà la connexion puis 0,50 pour 1 Mo* Connexions Internet Mobile en mode CSD 0,17 TTC/min** + tarif facturé par le fournisseur de service * Navigation illimitée exclusivement sur et depuis votre mobile compatible (non relié à un ordinateur), à partir du wap sur le portail wap et sur tous les sites internet. Les surtaxes des téléchargements et services restent payantes. Si vous n'avez pas d'accès GPRS/3G, votre navigation s'effectuera en mode wap CSD au prix d'un appel normal. Tout autre usage est interdit et notamment Voix sur IP, Peer to Peer, Newsgroups. Pour permettre à tous les clients SFR d'accéder au réseau SFR dans des conditions optimales, le débit maximum de connexion sera réduit au-delà de 500Mo d'échanges de données par mois jusqu'à la prochaine date de facturation. ** 1 Mo= 1024 Ko - Les volumes montant et descendant sont comptabilisés. *** Facturation à la seconde après la 1ère minute indivisible. Tarifs depuis l étranger : les connexions Internet Mobile sont facturées depuis l étranger au même prix qu en France métropolitaine.. A ce prix vient s ajouter le prix de la connexion depuis l étranger, calculé au volume de données reçues : 50 Ko Prix d une connexion inclus au-delà (prix par 10 Ko) Europe, DOM 1,20 TTC 0,48 TTC Europe Elargie, Maghreb, Am. Nord 1,44 TTC 0,57 TTC Reste du monde 1,91 TTC 0,77 TTC Cas particuliers, Réseaux satellitaires Connexion Internet Mobile en mode GPRS/UMTS 1,91 TTC 0,77 TTC Le coût de la connexion en mode wap est facturé 0,10 TTC à la connexion, puis 0,50 pour 1Mo auxquels vient s ajouter le prix ci-dessus. 15

15 Options disponibles Options gratuites : Double appel Appel secret Limitation appels internationaux gratuit gratuit gratuit Option monde gratuit (1) Facture détaillée Liste rouge gratuit gratuit (1) Demande de versement d une avance sur consommation allant jusqu à 300 possible avant activation. Option Neuf Mobile Mail : Forfait de 10Mo pour les connexions en GPRS ou UMTS* Utilisable pour l envoi et la réception d s grâce à l application** SFR Mail Mobile, le téléchargement des pièces jointes, ou le surf depuis votre mobile. Les usages de type Modem, Peer-to-Peer, Voix sur IP et Newsgroups sont interdits. Tarif au-delà du forfait : 0,50 TTC/Mo*** L option Neuf Mobile Mail est disponible pour les Forfaits Twin SFR à partir de 1h30 Option sans engagement de durée et non cumulable avec l option Data 50 Mo. Prix : 6 TTC/mois *1 Mo = 1024 Ko - Les volumes montant et descendant sont comptabilisés. ** liste des téléphones compatibles avec l application SFR Mail Mobile disponible sur *** facturé au kilo-octet dès le premier kilo-octet. 16

16 Option Data 50 Mo : Forfait de 50Mo pour les connexions en GPRS ou UMTS* Utilisable pour l envoi et la réception d s grâce à l application Neuf Mobile Mail**, le téléchargement des pièces jointes, ou le surf depuis votre mobile. Les usages de type Modem, Peer-to-Peer, Voix sur IP et Newsgroups sont interdits. Tarif au-delà du forfait : 0,50 TTC/Mo*** L Option Data 50 Mo est disponible pour les Forfaits Twin à partir de 1h30. Option sans engagement de durée et non cumulable avec l option Neuf Mobile Mail. Prix : 19 TTC/mois *1 Mo = 1024 Ko - Les volumes montant et descendant sont comptabilisés. ** liste des téléphones compatibles avec l application Neuf Mobile Mail disponible sur *** facturé au kilo-octet dès le premier kilo-octet. 17

17 Vous souhaitez nous contacter? Votre site web sfr.fr Rubrique mon compte : Gérez et suivre votre offre ou changer de mobile. Vous pouvez également accéder à mon compte : - De votre mobile Rubrique «SFR et moi» du portail Vodafone live! (prix d une connexion Wap) ou en appelant le 963 (appel gratuit) - D un poste fixe (prix d un appel vers un mobile SFR) : Rubrique Assistance : Retrouver des conseils pratiques, des documents utiles et les réponses à vos questions sur votre ligne SFR. Votre Service Client Mobile - Depuis votre mobile : composez le 900* (du Lundi au vendredi, 7h-21h) - Depuis un poste fixe (prix d un appel local) : composez le 1023 *Temps d attente gratuit puis prix d un appel normal Informations à jour au 18/05/2009 SFR SA au capital de ,90 - Siège social : 42 avenue de Friedland Paris. RCS Paris Réf : RGGTM012 - mai Curtis & McLuhan

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