Implantation d un panel
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- Cyprien Alain
- il y a 8 ans
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1 Implantation d un panel d usagers dans un contexte d évaluation formative à l Institut Douglas Michel Perreault, Louise Beauchesne, Francine Bourassa, Esther Thibeault, Louise B. Daignault et Marie-Thérèse Dufresne Institut universitaire de santé mentale Douglas Montréal, Canada
2 Objectifs de la présentation 1. Présenter les objectifs du panel des usagers des services ambulatoires au Douglas 2. Décrire son fonctionnement 3. Présenter les processus entourant son implantation 4. Dresser un bilan provisoire de cette initiative
3 1. Pourquoi un panel? 1. Documenter la perspective des usagers - sur une base continue - dans un climat convivial 2. Guider les études de satisfaction 3. Rapprocher les décideurs des usagers 4. Faire le suivi des programmes spécifiques
4 But du panel des usagers Fournir des avis et des conseils au Comité de la qualité du Conseil d administration de l Institut en santé mentale Douglas, le tout en collaboration avec le Comité des bénéficiaires, l ombudsman, un représentant des chercheurs et un administrateur des cliniques.
5 2. Partenariat Responsable des cliniques externes Comité qualité Ombudsman/Commissaire local aux plaintes et à la qualité Comité des bénéficiaires Recherche Représentants de la clientèle Direction de l Institut Douglas
6 3. Logistique 1. Recrutement continu de manière à assurer la représentation des différents services auprès des intervenants des cliniques du secteur Sud-Ouest de Montréal et des clients émettant des commentaires écrits 2. Mise à jour d une liste des panélistes et de leurs coordonnées 3. Rappel de la date et l heure de la rencontre (téléphone, courrier). Quatre réunions par année d une durée de 2h30 environ.
7 Logistique (suite) 4. Réservation d une salle confortable 5. Commander boîtes à lunch, service de traiteur 6. Accueil de la clientèle à leur arrivée 7. Ordre du jour et documentation 8. Identification des panélistes 9. Argent disponible et reçus pour les frais de déplacement ($20.00)
8 4. Fonctionnement Règles simples (engagement au respect des autres et à la confidentialité des échanges). Nombre d usagers participants (depuis 2005) Hommes = 4 + Femmes = 9 et 4 représentants pour l établissement. Nombre de points de services représentés = 6
9 Contenu discuté Thèmes abordés : Information à la clientèle (restructuration des services) Consultation sur planification stratégique Avis sur dépliants sur services Communiqué sur l annonce de fermeture Avis pour comité de terminologie Recrutement d usagers pour comités du C.A. Participation pour conférence stigmatisation Campagne de sensibilisation sur les maladies mentales Partage de témoignages ; 125 ans du Douglas ; Promotion du Code d éthique (nouvelle version), etc.
10 Invités au panel Le directeur général pour la campagne de sensibilisation des maladies mentales et la stigmatisation associée à celles-ci. La responsable des communication et affaires publiques en lien avec la préparation d un événement. L adjointe du directeur général sur la consultation menée auprès d usagers des services ambulatoires dans le cadre de l élaboration de la planification stratégique (focus group).
11 5. Commentaires des panélistes Exprimer librement ses opinions dans un climat de confiance Rapport égalitaire entre les membres Participer à l amélioration des services Partager l information avec les pairs Invitation à participer à d'autres comités Renseigner sur le Comité des bénéficiaires Réduire la stigmatisation en santé mentale
12 Commentaires des panélistes - suite Accueil chaleureux, ambiance de respect et de non jugement Appréciation du lunch et de l'allocation pour frais de transport Permet d'élargir son réseau de contacts Sortir de l'isolement Augmenter l'estime de soi Valorisation de ma contribution sociale
13 Suggestions d'améliorations selon les panélistes Augmenter la fréquence des rencontres Acheminer plus rapidement la documentation pour mieux se préparer au rencontre
14 6. Leçons tirées à partir de cette expérience Avantages: facilité de consultation de participants connaissant les services et l organisation, connaissance mutuelle et fluidité des communications Limites: rodage, recrutement et représentativité, stabilité du groupe, désirabilité sociale, enjeux politiques
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