Services technologiques mondiaux IBM Canada Services de personnel d appoint. Catalogue des fonctions techniques

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2 de personnel d appoint Catalogue des postes techniques de personnel d appoint Postes techniques Table des matières Poste Page n o techniques 4 1 Opérateur d ordinateur Directeur des opérations internes (soutien/planification/opérations) Responsable de l assistance au poste de travail Rédacteur technique Spécialiste TI de la voix Développeur d applications Ordinateur central Programmeur de systèmes Spécialiste de l infrastructure serveur Spécialiste d infrastructure d intégration et d optimisation des serveurs Spécialiste d infrastructure de stockage et de données Spécialiste d infrastructure de mise en œuvre d intergiciels Administrateur de systèmes Gestionnaire de système AIX Gestionnaire de système DB Gestionnaire de système Notes Gestionnaire de système Windows Analyste en réseaux Administrateur de bases de données Spécialiste/analyste de données Administrateur de bases de données DB2 ou Oracle Analyste de données/de l information Spécialiste en sécurité Spécialiste en sécurité Web

3 de personnel d appoint Catalogue des postes techniques de gestion des opérations Chef d équipe Chef de l équipe technique Coordonnateur des services...19 de gestion de projet Administrateur de projet Directeur de projet Directeur de la transition conseils en technologies de l information Analyste commercial Conseiller en gestion informatique Gestionnaire de système/concepteur d architecture des opérations Conseiller en continuité des opérations et relève Concepteur d infrastructure de conception et de stratégie de transformation TI Concepteur d infrastructure de stockage et de données Concepteur d architecture en solutions techniques Spécialiste de la performance réseau Conseiller en sécurité et en confidentialité Spécialiste de la migration des postes de travail et de l optimisation Spécialiste de l imagerie du logiciel et des applications pc, du conditionnement et de la distribution Concepteur d infrastructure de postes virtuels Spécialiste de la mobilité des utilisateurs finals Conseiller en ti

4 de personnel d appoint Catalogue des postes techniques techniques Poste numéro 1 Opérateur d ordinateur de serveur Cette personne est chargée de surveiller, de contrôler et de faire fonctionner des systèmes, réseaux, applications ou systèmes répartis dans un environnement multifournisseur. Elle est aussi chargée d analyser les problèmes de premier niveau pour tous les systèmes (selon les ententes de service), de les résoudre ou de les transmettre de façon appropriée, de soutenir les processus de gestion des systèmes correspondant aux exigences du client et d exécuter les tâches d entrée-sortie (bandes et impression), le cas échéant, ainsi que la gestion du traitement par lots quand c est nécessaire. Gérer le contrat de services IBM. Gérer les changements relatifs aux systèmes. Gérer les opérations de console automatisées (AOC). Gérer les systèmes d exploitation. Utiliser les outils de prestation de services. Gérer les problèmes. A.A.S. de 2 ans, diplôme en traitement de données ou expérience équivalente avec formation spécialisée > 2 à < 4 ans dans un environnement de traitement de données d exploitation informatique A.A.S. de 2 ans, diplôme en traitement de données ou expérience équivalente avec formation spécialisée > 4 ans dans un environnement de traitement de données d exploitation informatique avec au moins un an d expérience de supervision Poste numéro 2 Directeur des opérations internes (soutien/planification/opérations) de serveur Cette personne est globalement responsable des applications de production par lots, y compris de l élaboration du plan opérationnel, de l ordonnancement et du contrôle du traitement par lots, et de la création de scripts pour le client. Ses responsabilités détaillées sont les suivantes : travailler avec les équipes de développement d applications afin de mettre au point, d implanter et de contrôler des applications par lots de grande qualité pour les clients internes et externes; mettre en fonction les applications d ordonnancement appropriées et les instructions destinées à l opérateur qui concernent la plateforme de traitement; offrir le soutien de second niveau des opérations de traitement par lots; développer ou mettre en production les scripts du client; superviser les activités de reprise en production, les tests avant sinistre et pendant un sinistre; surveiller les demandes de changement du client et prendre des mesures par l entremise des dossiers standards de problèmes et de changements selon les durées convenues pour les processus, y compris le processus de contrôle des changements du client; effectuer l assurance de la qualité et vérifier la conformité aux normes de sécurité de tous les environnements de production par lots; résoudre les problèmes d application pour assurer le respect des ententes de niveau de service par défaut et le soutien du client dans les situations critiques; contrôler l ordonnancement de TOUT le traitement par lots grâce aux outils approuvés d ordonnancement par lots. L une ou plusieurs de ces tâches peuvent être associées à une personne, mais pas nécessairement toutes les tâches. Effectuer les procédures d ordonnancement. Programmer le langage JCL et le traitement par lots de MVS. Utiliser l ordonnancement de travaux. Utiliser l ordonnancement OPC (contrôle de planification des opérations). B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d information, génie électrique/électronique, mathématiques ou expérience équivalente en discipline technique ou d affaires. Certification PMP (Project Management Professional) souhaitable. > 2 à < 6 ans d expérience en gestion de projet avec 3 ans d expérience technique supplémentaire 4

5 de personnel d appoint Catalogue des postes techniques B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d information, génie électrique/électronique, mathématiques ou expérience équivalente en discipline technique ou d affaires. Certification PMP (Project Management Professional) nécessaire. > 6 ans d expérience en gestion de projet et 4 ans d expérience technique supplémentaire Poste numéro 3 Responsable de l assistance au poste de travail à l utilisateur final Niveau intermédiaire Cette personne procède aux montages et aux configurations des ordinateurs personnels des clients, en plus d offrir de l assistance à la clientèle en identifiant l origine des problèmes afin de les résoudre au niveau des PC des clients. Consulte le client sur l utilisation de groupes de soutien, comme l administration du réseau local, le réseautage, etc. Monte et configure les ordinateurs personnels des clients. Fournit une assistance au poste de travail de clients IBM au niveau du matériel et des logiciels, qui comprend également le soutien de divers systèmes d exploitation. Assume directement la responsabilité de la résolution des problèmes. Analyse et résout la majorité des problèmes des clients, au premier contact. Assure un suivi téléphonique auprès des clients pour clore les dossiers d incident. Met à jour et ferme le registre des appels portant sur l exécution des travaux. Utilise les processus client standards et les procédures de signalisation progressive connues. Se charge de la formation du personnel moins expérimenté dans certains domaines d expertise. Effectue des mandats particuliers, avec peu d assistance. Procède à l analyse des causes fondamentales et met en œuvre des méthodes préventives. Peut identifier des possibilités d amélioration de processus et les mettre en application. S adapte aux calendriers de travail et aux échéanciers de projet. Niveau intermédiaire Analyse et résolution de la plupart des problèmes des clients, au premier contact Connaissances manifestes en matière de définition et de mise en œuvre de processus et de projets Capacités de leader Grande aptitude à enseigner des connaissances techniques Facilité à former et à aider les autres Excellent contrôle des techniques du service à la clientèle Aptitude marquée à communiquer verbalement et par écrit Grande habileté en communications interpersonnelles Doit être capable de travailler en équipe Doit s adapter aux calendriers de travail et aux échéanciers de projet Connaissances avancées en matériel et logiciels pour systèmes d exploitation de PC, comprenant les modèles pour portables et ordinateurs de bureau; réseaux locaux et réseau Microsoft; TCP/IP; NetBIOS; applications bureautiques; outils de courriel; outils pour navigateur Web et technologie Web; et environnements multifournisseurs. Niveau supérieur Cette personne doit être en mesure d effectuer toutes les tâches indiquées dans la description du niveau intermédiaire ci-dessus, en plus d assumer les responsabilités suivantes : Responsabilité directe de la gestion des situations critiques chez le client. Expertise manifeste à définir et à mettre en œuvre des processus et des projets. Chef d équipe et mentor d expérience. En charge de la formation des formateurs. Connaissance technique des futures versions de produit et des tendances ou stratégies technologiques. Réalise les tâches spéciales demandées. Oriente les membres de l équipe, comme demandé. Analyse les causes fondamentales et met en œuvre des méthodes de prévention. Définit et met en œuvre des améliorations de processus et d outils. Une aptitude marquée pour la créativité et l analyse est exigée afin de comprendre les interrelations des produits entre eux. Gère les calendriers de travail et les échéanciers de projet. 5

6 de personnel d appoint Catalogue des postes techniques Aptitudes professionnelles Niveau supérieur Cette personne doit être en mesure d effectuer toutes les tâches indiquées dans la description des compétences au niveau intermédiaire ci-dessus, en plus d assumer les responsabilités suivantes : Aptitudes manifestes en leadership requise en gestion de projet Excellent contrôle des techniques du service à la clientèle Aptitude marquée à communiquer verbalement et par écrit Doit être capable de fournir des rapports et l état de la situation à la direction. Grande habileté en communications interpersonnelles Doit avoir une connaissance approfondie de toutes les offres matérielles et logicielles pour PC, des fournisseurs concurrents, des systèmes d exploitation courants, des produits logiciels prêts à l emploi, des réseaux, des serveurs et des environnements hôtes, comme l exige le travail. En tant qu expert du domaine, résout le reste des problèmes sauf s il s agit de défaut du produit qui ne sont pas résolus. Possède le talent de gérer des environnements complexes et multifournisseurs. Sait négocier entre diverses parties, notamment avec celles du client, des fournisseurs de matériel, de logiciels, des gestionnaires de réseau et le client, aux niveaux de l utilisateur final et des directeurs exécutifs, pour résoudre les problèmes complexes ou relativement obscurs. Connaissances spécialisées en matériel et logiciels pour systèmes d exploitation de PC, comprenant les modèles pour portables et ordinateurs de bureau, ainsi qu en réseau local, anneau à jeton et réseau Microsoft, TCP/IP, NetBIOS, applications bureautiques, outils de courriel, outils pour navigateur Web et technologie Web, gestion d environnements multifournisseurs et Lotus Notes. Niveau intermédiaire B. Sc., B.A. ou expérience équivalente 3 à 5 années d expérience dans une discipline technique liée aux tâches assignées Niveau supérieur B. Sc., B.A. ou expérience équivalente 5 à 7 années d expérience dans une discipline technique liée aux tâches assignées Poste numéro 4 Rédacteur technique de serveur Cette personne a la capacité d étiqueter et de formater à partir de documents sources. Esprit de précision et souci du détail. Excellentes capacités de rédaction et bonne utilisation de la langue. techniques et d informatique personnelle. Capacité de créer des tableaux et des graphiques complexes. Capacité de structurer un texte, bonne grammaire et compétences en correction d épreuves. Connaissance de la révision et du code typographique utilisé en correction d épreuves. Capacité d archiver et de retrouver l information. Connaissance du traitement de texte. Capacité de créer de la documentation, des publications, des documents techniques et des documents commerciaux. Capacité d utiliser les outils matériels et logiciels de création et d édition. Capacité de faire des révisions et de récrire la documentation existante. Connaissance de divers styles d écriture et capacité d adapter le style au public visé. Connaissance de la structure d un manuel (pages préliminaires, corps du texte, parties complémentaires, index, etc.) et capacité de produire chaque partie de façon indépendante ou comme un tout. d indexation. Capacité de suivre un processus documenté et d apprendre de nouveaux outils et processus rapidement. Capacité de respecter l échéance des projets et d estimer son propre travail sur le plan des tâches. en gestion de fichiers sur diverses plateformes et unités de stockage. de préproduction et d indications typographiques. Capacité de comprendre le public visé et de créer de l information adéquate, qu elle soit technique ou non. 6

7 de personnel d appoint Catalogue des postes techniques s La personne doit pouvoir exécuter toutes les tâches décrites ci-dessus, plus les tâches suivantes : Capacité d effectuer toutes les tâches d un rédacteur technique débutant. Capacité de créer de la nouvelle documentation à partir de documentation connexe, par l examen du système décrit ou au moyen d entrevues. Capacité de créer de la nouvelle documentation à partir de son expérience ou de son expertise dans un domaine, et capacité de planifier et d estimer le travail d une équipe par phase et de faire rapport de la progression du travail de l équipe. en matière de création de documentation en ligne et connaissance des outils d interface. Avancées Doit pouvoir exécuter toutes les tâches décrites ci-dessus, plus les tâches suivantes : Capacité d effectuer toutes les tâches d un rédacteur technique intermédiaire. Capacité de modifier de l information d aide en ligne et sur papier pour un produit-programme ou une offre en développement. Capacité de s assurer que toute l information correspond à l information du client, et que les normes de grammaire et de qualité ont été suivies. Capacité de s assurer que le contenu de toutes les unités d information est conforme au style et présenté dans une langue précise et claire. Toutes les normes de l acheteur, comme le parallélisme de la langue, la cohérence, la clarté et la présentation uniforme, sont appliquées de la même façon dans toutes les unités d information pour la gamme de produits. Capacité de s assurer que les bonnes références croisées sont incluses dans les unités d information et que les pages préliminaires, le corps du texte et les parties complémentaires sont complètes et formatées correctement. Capacité de s assurer que le contenu est présenté de façon conviviale et que les illustrations sont passées en revue afin d être adéquates et exactes. Capacité de s assurer que l on suit toutes les directives du client relatives à l élaboration de l information pour l indexation. Capacité d estimer de façon exacte le travail nécessaire pour un projet. Capacité de diriger une équipe de projet. A.S. ou A.A. en informatique, systèmes d information ou études > 2 à < 5 ans d expérience A.S. ou A.A. en informatique, systèmes d information ou études > 5 ans Poste numéro 5 Spécialiste TI de la voix de communications intégrées Cette personne est responsable de l équipement et des applications téléphoniques, et c est à elle que les agents du service de dépannage pour la téléphonie ont recours quand ils ne parviennent pas à aider les clients. Elle doit aussi élaborer de grandes propositions de télécommunications, à vastes objectifs et pour tout le site, qui demandent le degré le plus élevé d innovation, de créativité et d analyse des développements les plus nouveaux pour les systèmes, services et installations de télécommunications. Elle élabore des plans stratégiques à long terme pour les sites qui font partie du groupe divisionnel et des plans d entreprise dans le domaine de la technologie de transmission de l ingénierie du trafic, de la théorie de la commutation et du génie logiciel. Elle fournit un plan de ressources et un calendrier ainsi que des orientations techniques qui favorisent l exécution de grands projets selon les dates prévues, tout en réglant les procédures et les problèmes imprévus. Elle fournit de l assistance continue pour l équipement téléphonique, élabore des plans et crée des conceptions pour obtenir des résultats novateurs en matière de services, d installations et de systèmes de télécommunications vocaux en utilisant des technologies de pointe qui sont reconnues dans tout le site. 7

8 de personnel d appoint Catalogue des postes techniques Participer à la conception de l architecture de réseau. Participer à l élaboration de solutions technologiques téléphoniques. Appliquer les étapes d exécution, de contrôle et de fermeture de projet. Élaborer l architecture de solutions. Élaborer des exigences d affaires. Créer des descriptions du travail et des propositions. Gérer les éléments architecturaux des plans de projet. Gérer la portée et les engagements des contrats. B. Sc. en informatique, télécommunications, génie électrique/électronique ou expérience équivalente > 2 à < 5 ans d expérience professionnelle en réseautique et en télécommunications M. Sc. en informatique, télécommunications, génie électrique/électronique ou expérience équivalente > 5 ans d expérience professionnelle en réseautique et en télécommunications Poste numéro 6 Développeur d applications Ordinateur central de serveur Cette personne conçoit, développe et prend en charge les solutions d applications pour répondre aux besoins du client. Il est possible qu elle conçoive, développe ou restructure des éléments d application hautement complexes, et intègre des progiciels, des programmes et des objets réutilisables résidant sur des ordinateurs hôtes. Élaborer des spécifications de programme. Effectuer des activités de test d applications. Traduire les besoins d affaires et TI. Comprendre les modèles de données. Utiliser les méthodologies et outils de développement d applications. Utiliser des stratégies de maintenance des applications. Utiliser le cycle de vie complet. Utiliser les outils de gestion de bibliothèque. Utiliser les langages de programmation. Utiliser ses connaissances sur les outils de test. > 6 à < 8 ans, y compris 5 ans d analyse et de programmation, 4 ans de conception et 4 ans dans un domaine de spécialisation M. Sc./M.B.A. et B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d information, génie électrique/électronique, mathématiques ou études > 8 ans, y compris 5 ans dans un domaine de spécialisation, 3 ans de programmation de système et 2 ans d expérience en gestion de projet 8

9 de personnel d appoint Catalogue des postes techniques Poste numéro 7 Programmeur de systèmes de serveur Cette personne fournit le soutien de programmation de la plateforme de système sous-jacent sur laquelle les applications sont développées ou déployées. Son expertise est nécessaire dans de nombreux environnements, qui peuvent comprendre les systèmes d exploitation, les plateformes de développement d applications, les réseaux, les progiciels, etc. Appliquer les techniques de résolution de problèmes. Mettre en œuvre des logiciels de réseau. Mettre en œuvre des systèmes d exploitation. Mettre en œuvre des progiciels. Effectuer le réglage des performances des systèmes d exploitation. Faire de la programmation de systèmes. Planifier la mise en œuvre de systèmes d exploitation. > 6 à < 8 ans, y compris 5 ans d analyse et de programmation, 4 ans de conception et 4 ans dans un domaine de spécialisation M. Sc./M.B.A. et B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d information, génie électrique/électronique, mathématiques ou études > 8 ans, y compris 5 ans dans un domaine de spécialisation, 3 ans de programmation de système et 2 ans d expérience en gestion de projet Poste numéro 8 Spécialiste de l infrastructure serveur de serveur Cette personne offre des services au client pour soutenir une plateforme matérielle. Ces services comprennent l installation d une infrastructure de système d exploitation pour mettre en œuvre l environnement d applications. Appliquer ses connaissances en planification des performances et de la capacité. Mettre en œuvre le système d exploitation. Effectuer l évaluation et la conception de la gestion de problèmes. Effectuer la conversion de produits. Planifier la mise en œuvre du système d exploitation. Soutenir le système d exploitation B. Sc./B.A. d une université ou d un collège accrédité, ou expérience équivalente > 2 à < 5 ans dans un postes et un environnement de soutien B. Sc./B.A. d une université ou d un collège accrédité, ou expérience équivalente > 5 ans dans un environnement de soutien, y compris 2 ans d expérience en supervision 9

10 de personnel d appoint Catalogue des postes techniques Poste numéro 9 Spécialiste d infrastructure d intégration et d optimisation des serveurs de serveur Cette personne offre des services d intégration et d optimisation des serveurs qui aident les clients à créer des infrastructures serveur rentables, évolutives et résilientes pour prendre en charge les applications d entreprise. Elle fait appel à des pratiques exemplaires fondées sur l expérience et le capital intellectuel IBM afin de déterminer le futur environnement serveur. Installer des systèmes d exploitation. Développer une stratégie d infrastructure. Assurer la gestion des problèmes liés au matériel. Assurer la gestion des problèmes liés au système d exploitation. Baccalauréat ou son équivalent dans une discipline technique > 3 à < 8 ans d expérience professionnelle dans le domaine de spécialisation et connaissance pratique des activités connexes Maîtrise ou son équivalent dans une discipline technique Poste numéro 10 Spécialiste d infrastructure de stockage et de données de serveur Cette personne offre une gamme complète de services pour les produits de stockage IBM, y compris les systèmes de disques, les unités de stockage réseau et les installations logicielles. Installer des systèmes d exploitation. Développer une stratégie d infrastructure. Assurer la gestion des problèmes liés au matériel. Assurer la gestion des problèmes liés au système d exploitation. Baccalauréat ou son équivalent dans une discipline technique > 3 à < 8 ans d expérience professionnelle dans le domaine de spécialisation et connaissance pratique des activités connexes Maîtrise ou son équivalent dans une discipline technique Poste numéro 11 Spécialiste d infrastructure de mise en œuvre d intergiciels d intergiciels Cette personne aide les clients dans la sélection, la mise en œuvre et le soutien de la production de solutions intergicielles. Appliquant son savoir-faire technique dans le cadre de mandats de mise en œuvre, elle donne des conseils sur la manière d intégrer la technologie dans l environnement d entreprise du client afin d atteindre les objectifs commerciaux de ce dernier et de mettre en œuvre les produits faisant partie des services de déploiement rapide ou de la solution de migration d intergiciels. Installer des systèmes d exploitation. Développer une stratégie d infrastructure. Assurer la gestion des problèmes liés au matériel. Assurer la gestion des problèmes liés au système d exploitation. Baccalauréat ou son équivalent dans une discipline technique > 3 à < 8 ans d expérience professionnelle dans le domaine de spécialisation et connaissance pratique des activités connexes Maîtrise ou son équivalent dans une discipline technique 10

11 de personnel d appoint Catalogue des postes techniques Poste numéro 12 Administrateur de systèmes de serveur Cette personne est un technicien professionnel qui offre des services au client pour des composantes matérielles et logicielles. Ses activités comprennent l exploitation et la maintenance de systèmes d exploitation pour des plateformes multiples, des applications intergicielles, diverses technologies de base de données, des solutions à disponibilité élevée et l équilibrage de la charge. Analyser les problèmes et les situations difficiles. Appliquer les techniques de résolution de problèmes. Mettre en œuvre les composantes matérielles et logicielles du système. Gérer les changements relatifs aux projets. Gérer les performances et la capacité. Effectuer les processus de suivi des projets, de production des rapports sur les projets et de livraison des projets. Affiner les performances des systèmes. Faire l analyse des causes fondamentales. Utiliser l analyse de système. Utiliser les outils de surveillance des systèmes. A.S. ou A.A. en informatique, systèmes d information ou études avec formation spécialisée en outils de documentation, de calcul et d organigrammes > 2 à 4 ans d expérience d administrateur de systèmes A.S. ou A.A. en informatique, systèmes d information ou études avec formation spécialisée en outils de documentation, de calcul et d organigrammes > 4 ans d expérience d administrateur de systèmes Poste numéro 13 Gestionnaire de système AIX de serveur Cette personne installe, exploite et entretient des systèmes informatiques complexes, centralisés ou répartis, dans un environnement multifournisseur. Ses activités peuvent comprendre la conception, la mise en œuvre et la coordination de solutions pour assurer des niveaux de performances acceptables avec des technologies de système évoluées et éprouvées. Elle applique ses connaissances professionnelles des opérations systèmes et des services de réseau, d applications et de poste de travail pour offrir au client des solutions de grande qualité. Elle comprend une ou plusieurs disciplines de contrôle de gestion des systèmes et assure la conformité à ces disciplines. Élaborer des procédures d exploitation de systèmes. Mettre en œuvre des systèmes de gestion et de surveillance de systèmes. Gérer les performances et les capacités. Gérer les modifications relatives aux systèmes. Gérer la disponibilité. Gérer les problèmes. Affiner les performances des systèmes. Utiliser les outils de surveillance des systèmes. > 2 à < 4 ans d expérience dans la compétence principale requise ou > 5 ans d expérience de l industrie M. Sc./M.B.A. et B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d information, génie électrique/électronique, mathématiques ou études > 4 ans d expérience dans la compétence principale requise ou > 8 ans d expérience de l industrie 11

12 de personnel d appoint Catalogue des postes techniques Poste numéro 14 Gestionnaire de système DB2 de serveur Cette personne installe, exploite et entretient des systèmes informatiques complexes, centralisés ou répartis, dans un environnement multifournisseur. Ses activités peuvent comprendre la conception, la mise en œuvre et la coordination de solutions pour assurer des niveaux de performance acceptables avec des technologies de système évoluées et éprouvées. Elle applique ses connaissances professionnelles des opérations systèmes et des services de réseau, d applications et de poste de travail pour offrir au client des solutions de grande qualité. Elle comprend une ou plusieurs disciplines de contrôle de gestion des systèmes et assure la conformité à ces disciplines. Élaborer des procédures d exploitation de systèmes. Mettre en œuvre des systèmes de gestion et de surveillance de systèmes. Gérer les performances et la capacité. Gérer les changements relatifs aux systèmes. Gérer la disponibilité. Gérer les problèmes. Affiner les performances des systèmes. Utiliser les outils de surveillance des systèmes. > 2 à < 4 ans d expérience dans la compétence principale requise ou > 5 ans d expérience de l industrie M. Sc./M.B.A. et B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d information, génie électrique/électronique, mathématiques ou études > 4 ans d expérience dans la compétence principale requise ou > 8 ans d expérience de l industrie Poste numéro 15 Gestionnaire de système Notes de serveur Cette personne installe, exploite et entretient des systèmes informatiques complexes, centralisés ou répartis, dans un environnement multifournisseur. Ses activités peuvent comprendre la conception, la mise en œuvre et la coordination de solutions pour assurer des niveaux de performance acceptables avec des technologies de système évoluées et éprouvées. Elle applique ses connaissances professionnelles des opérations systèmes et des services de réseau, d applications et de poste de travail pour offrir au client des solutions de grande qualité. Elle comprend une ou plusieurs disciplines de contrôle de gestion des systèmes et assure la conformité à ces disciplines. Élaborer des procédures d exploitation de systèmes. Mettre en œuvre des systèmes de gestion et de surveillance de systèmes. Gérer les performances et la capacité. Gérer les changements relatifs aux systèmes. Gérer la disponibilité. Gérer les problèmes. Affiner les performances des systèmes. Utiliser les outils de surveillance des systèmes. > 2 à < 4 ans d expérience dans la compétence principale requise ou > 5 ans d expérience de l industrie M. Sc./M.B.A. et B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d information, génie électrique/électronique, mathématiques ou études > 4 ans d expérience dans la compétence principale requise ou > 8 ans d expérience de l industrie 12

13 de personnel d appoint Catalogue des postes techniques Poste numéro 16 Gestionnaire de système Windows de serveur Cette personne installe, exploite et entretient des systèmes informatiques complexes, centralisés ou répartis, dans un environnement multifournisseur. Ses activités peuvent comprendre la conception, la mise en œuvre et la coordination de solutions pour assurer des niveaux de performance acceptables avec des technologies de système évoluées et éprouvées. Elle applique ses connaissances professionnelles des opérations système et des services de réseau, d applications et de poste de travail pour offrir au client des solutions de grande qualité. Elle comprend une ou plusieurs disciplines de contrôle de gestion des systèmes et assure la conformité à ces disciplines. Élaborer des procédures d exploitation de systèmes. Mettre en œuvre des systèmes de gestion et de surveillance de systèmes. Gérer les performances et la capacité. Gérer les changements relatifs aux systèmes. Gérer la disponibilité. Gérer les problèmes. Affiner les performances des systèmes. Utiliser les outils de surveillance des systèmes. > 2 à < 4 ans d expérience dans la compétence principale requise ou > 5 ans d expérience de l industrie M. Sc./M.B.A. et B. Sc./B.A. en informatique, systèmes d information, génie électrique/électronique, mathématiques ou études > 4 ans d expérience dans la compétence principale requise ou > 8 ans d expérience de l industrie Poste numéro 17 Analyste en réseaux de communications intégrées Cette personne est chargée de faire fonctionner, d entretenir, de surveiller et d analyser des réseaux multifournisseurs complexes de petite ou moyenne envergure. Elle est également chargée d analyser et de résoudre (deuxième ou troisième niveau) les problèmes pour toutes les composantes du réseau. Elle agit comme intermédiaire avec les centres d exploitation de réseau des fournisseurs d accès Internet et divers fournisseurs de réseau, et elle utilise les processus de gestion des systèmes du client. Ses responsabilités sont les suivantes : installer, entretenir et gérer le matériel, les logiciels et les micrologiciels réseautiques; effectuer ou gérer la détermination des problèmes et les changements; utiliser les outils internes généraux du client pour l exploitation et la maintenance du réseau; utiliser et entretenir les outils de gestion du réseau; interagir avec le client, dans toute l organisation et avec les fournisseurs; effectuer des analyses et des conceptions physiques de réseau de haut niveau. Aider les utilisateurs à régler les problèmes de réseau. Aider les utilisateurs à se servir du réseau. Utiliser ses connaissances en matière de composantes et de topologie de réseau. B. Sc. en informatique, télécommunications, génie électrique/électronique ou expérience équivalente > 2 à < 5 ans d expérience professionnelle en réseautique et en télécommunications M. Sc. en informatique, télécommunications, génie électrique/électronique ou expérience équivalente > 5 ans d expérience professionnelle en réseautique et en télécommunications 13

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