Workshop . Comment tirer le meilleur parti de vos campagnes d marketing? Antoine PIETRAVALLE Director of Account Strategy France

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1 Workshop Comment tirer le meilleur parti de vos campagnes d marketing? Antoine PIETRAVALLE Director of Account Strategy France Charles BOURASSET Product Specialist Mercredi 03 février 2016

2 Agenda #1 Quelques chiffres sur les usages de l aujourd hui #2 Comment fonctionne l retargeting? #3 Quelles sont les normes à respecter en terme de respect de la vie privée? #4 Quels sont les écueils à éviter pour assurer une bonne délivrabilité? #5 Quelles sont les possibilités de personnalisation?

3 #1 Quelques chiffres sur les usages de l aujourd

4 La place de l dans un monde multi-écrans L est particulièrement efficace pour interagir avec les consommateurs lors de leurs déplacements ORDINATEUR Les annonceurs peuvent automatiser leurs campagnes d ing et devenir plus pertinents en envoyant des messages personnalisés aux consommateurs SMARTPHONE TABLETTE 11% 1/3 des s sont ouverts sur mobile et tablette Smartphones + Tablettes = 34% * Source: Cabinet Florence Consultant - étude sur l ouverture des s en France en 2014

5 L occupe une place importante en termes d usages 96% de la population consulte sa boite mail au moins une fois par jour (+3 points en un an) : 69% au réveil 80,0% 95% en journée 95% à la maison le soir 39% pendant la nuit 94% au cours du week-end 16,0% 3,0% Plusieurs fois par jour Une fois par jour Plusieurs fois par semaine * Source: SNCD EMA BtoC Marketing Attitude 2015

6 2,1 boites mails par personne en moyenne avec des usages différents Source: SNCD EMA BtoC Marketing Attitude 2015

7 L reste le canal qui incite le plus à visiter un site web Parmi les supports publicitaires suivants, lesquels vous incitent le plus à visiter un site web (5 choix maximum)? Une publicité reçue par mail Une bannière publicitaire sur un site internet Des liens sponsorisés sur un moteur de Un jeu proposé sur le web Une vidéo promotionnelle sur un site web Un SMS envoyé par une marque Une publicité facebook Une publicité intégrée à une vidéo (youtube, Une publicité sur votre mobile Une application mobile de marque Une notification envoyée par une marque Un QR code 18% 18% 15% 14% 14% 13% 10% 10% 10% 8% 24% 38% 38% des répondants considèrent que l est le levier le plus incitatif pour visiter un site web * Source: SNCD EMA BtoC Marketing Attitude 2015

8 Quels sont les avantages de l par rapport aux autres leviers? Consultation dans un espace privé auprès d un utilisateur identifié Format plein écran avec le message au coeur de la page Format persistant et transférable dans le cadre d une recherche d appartement par exemple (notion d de service) L est par nature cross-device : l utilisateur peut lire ses s lors de ses déplacements, sur n importe quel appareil. De nombreux outils permettent d automatiser la personnalisation

9 La perception des consommateurs: toujours trop d s Augmentation des s reçus Offres plus pertinentes 68% 78% 51% 30% ,24 s commerciaux par jour et par personne en 2014 (-3,4% Vs 2013) * Source: SNCD L activité routage en France et L ing dans la performance digitale, quelle sera l evolution de l ing à 3 ans?

10 Les s personnalisés suscitent plus d intérêt de la part des consommateurs 40,0% Taux de réactivité par canal, moyenne mondiale Les taux de clics des s personnalisés sont bien supérieurs à ceux des s non-personnalisés, avec une moyenne de 31% contre seulement 7,3%. 30,0% 20,0% 31,0% L personnalisé remet l utilisateur au centre du dispositif et utilise du contenu dynamique pour délivrer un message pertinent à l échelle individuelle, ce qui conduit à une hausse considérable des taux de clic et de conversion. 10,0% 0,0% 7,3% non-personnalisé personnalisé* *Note: personnalisé fait référence à la solution Criteo Source: Criteo, 1H 2015 and Marin Global Digital Advertising Index, 2014

11 Les s dynamiques sont la clé pour améliorer le taux de conversion 86% des annonceurs utilisent ou souhaitent utiliser la personnalisation des s pour améliorer leurs taux de conversion * Source: Econsultancy - Conversion Rate Optimization Report 2015

12 #2 Comment fonctionne l

13 Les données de navigation du consommateur permettent de délivrer du contenu pertinent et personnalisé Comment fonctionne l retargeting d acquisition*? Les s personnalisés* offrent de nombreux Des taux d ouverture jusqu à 4 fois supérieurs à ceux des s nonpersonnalisés, avec des taux de clic jusqu à 5 fois supérieurs. La garantie d une transparence complète pour l utilisateur. L identification des utilisateurs à travers les différents appareils, navigateurs et applications qu ils utilisent. Identification d un utilisateur abonné ( optedin ) via cookie. Collecte des informations de navigation de cet utilisateur. Recoupement de cet utilisateur avec les bases s partenaires. Envoi d un personnalisé à l utilisateur, sans qu aucune donnée personnelle ne soit stockée. Redirection de cet utilisateur vers le site de l annonceur pour générer des conversions. *Note: personnalisé fait référence à la solution Criteo Source: Criteo

14 #3 Quelles sont les normes à respecter en terme de respect de la vie

15 Transparence et choix s envoyés par Criteo HEADER Vous avez reçu cet de la part de [Editeur] car vous êtes inscrits dans cette base et avez visité le site de [annonceur] Pour personnaliser vos publicités, des cookies sont déposés grâce à cet . Pour les configurer, cliquez ici FOOTER Pour comprendre pourquoi vous êtes destinataire de cet et/ou ne plus recevoir d s personnalisés, cliquez ici [lien vers l opt-out Criteo ] Pour vous désabonner de notre base de données, cliquez ici [lien vers l opt-out Editeur].

16 Notre approche en matière de respect de la vie privée Transparence Une politique de confidentialité claire et compréhensible Une politique de confidentialité facilement accessible au travers des s Criteo , Une politique de confidentialité facilement accessible au travers des newsletters et des politiques de confidentialité des partenaires de Criteo Des mécanismes de choix conviviaux Des liens d opt-out vers les bases partenaires dans tous les s Un opt-out de Criteo disponible au travers des politiques de confidentialité de Criteo et de ses partenaires Un opt-out de Criteo disponible au travers des s envoyés par Criteo et ses partenaires Un opt-out d une durée de 3 ans mimimum, conformément aux recommandations de la CNIL Des durées de conservation conformes aux recommendations de la CNIL Les cookies de Criteo ont une durée de vie de 13 mois (5 ans pour le cookie d opt-out) Des données de navigation conservées 13 mois maximum Criteo ne stocke ni adresse électronique, ni nom, ni prénom

17 Respectez les règles de l Marketing propres à chaque pays Les standards de respect de la vie privée et les lois anti-spam sont nécessaires pour s assurer que les utilisateurs gardent le contrôle sur les s qu ils reçoivent, et qu ils aient la possibilité de se désabonner s ils le souhaitent. Les professionnels du marketing doivent obtenir le consentement clair des utilisateurs sur le contenu qu ils souhaitent recevoir et à quelle fréquence. Malgré la nécessité de s adapter aux normes de respect de la vie privée propres à chaque pays, la personnalisation des campagnes d Marketing apporte toujours une augmentation significative des performances par rapport aux s non-personnalisés. Normes de respect de la vie privée en Marketing Consentement de l utilisateur pour l envoi d commerciaux Etats-Unis L accord de l utilisateur est nécessaire pour l envoi d s commerciaux Grande-Bretagne, France, Italie et Espagne L abonnement (opt-in) de l utilisateur est nécessaire pour l envoi d s commerciaux Allemagne Le double abonnement (opt-in) de l utilisateur est nécessaire pour l envoi d s commerciaux Consentement de l utilisateur pour la pose de cookie Pas obligatoire, l utilisateur peut se désabonner (opt-out) Le consentement de l utilisateur est implicite, l abonnement (opt-in) n est pas obligatoire Un troisième abonnement est nécessaire pour l envoi d s commerciaux personnalisés Pour arrêter de recevoir des s Désabonnement (opt-out) auprès de l annonceur Désabonnement (opt-out) auprès de l éditeur Désabonnement (opt-out) auprès de l éditeur Nom de l expéditeur affiché dans l Annonceur Annonceur ou annonceur via éditeur Editeur Information de l utilisateur en haut de l Pas obligatoire Obligatoire Obligatoire Source: Criteo

18 #4 Quels sont les écueils à éviter pour assurer une bonne

19 Quelques mots sur la délivrabilité Quel est le but d une bonne délivrabilité? Maximiser le nombre d s qui atteignent effectivement les boites de réception des destinataires Pour soutenir l activité commerciale et générer davantage de revenus Délivrabilité La qualité des s envoyés est la clé d une bonne délivrabilité : Un fort niveau d engagement Un faible taux de plaintes Hygiène de la liste de contacts Envoyer le bon , à la bonne personne, au bon moment

20 Les facteurs clés d une bonne délivrabilité Engagement Taux d ouverture Taux de désabonnement Plaintes Abus & Conformité Réputation Réputation des noms de domaines Réputation des IP Hygiene de base Gestion du taux de rebond Pièges à spams ou Spamtraps Quarantaine Pratiques d envois Segmentation / Règles métiers Pression marketing Evolution des volumes Comportements utilisateurs Ajout de l expéditeur dans les contacts Déplacement de l dans un dossier Réponse à un Création Bonnes pratiques HTML Spamword ( gratuit ) SPF DKIM DMARC Authentication Partenariats Relation avec les ISP Organisations antispam: CNIL, Signal SPAM, M3AAWG Et de nombreux autres Certification, Whitelisting,

21 Gestion des campagnes d ing Comment optimiser vos campagnes pour générer davantage de revenus? Clics et revenus Privilégiez la qualité à la quantité! Plus d s Plus de clics et de revenus Surveillez le taux d ouverture Il s agit de trouver le juste équilibre entre volume et performance pour maximiser vos revenus Qualité Quantité

22 Gestion des campagnes d ing Je suis bloqué par un client de messagerie! Clics et revenus Attendez-vous à une chute des clics Vous allez perdre de l argent Que dois-je faire? Arrêtez les envois pendant quelques temps Ou, à minima, réduisez les volumes en vous concentrant sur la qualité des s envoyés Optimisez la qualité des s envoyés afin d augmenter les taux d ouverture Demandez-vous comment intéresser vos destinataires, et pas seulement comment atteindre leurs boites mails Qualité Quantité

23 #5 Quelles sont les possibilités de

24 Quelques exemples d retargeting

25 Les éléments clés d une expérience plus efficace Données utilisateurs Moteur Optimisation dynamique des créations Respect de la vie privée Utiliser de la donnée actionnable pour la création

26 Prendre en compte des données multiples et disparates USER CENTRIC Préférences Démographie SITE CENTRIC Navigation Pages vues AD CENTRIC Taux d ouverture Taux de clic

27 Une nouvelle approche de l Responsive design Prédiction Optimisation dynamique des créations Préférences Comportement de navigation Comportement d achat passé Terminal Recommandation de produits

28 Questions?

29 Merci! Retrouvez ce rapport ainsi que les prochaines éditions sur : A propos de Criteo : Criteo est une société mondiale, leader de la publicité numérique à la performance, avec plus de sociétés clientes dans le monde. Criteo est présent dans plus de 130 pays avec plus de salariés dans 27 bureaux répartis à travers les Etats-Unis, l Europe, le Moyen-Orient et l Afrique et l Asie. Pour plus d information, rendez-vous sur Copyright 2015 Criteo

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