Savoir communiquer en situation de crise

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1 Savoir communiquer en situation de crise Communiquer en situation de crise ne s improvise pas. (photos Andrew E Weber / stocksnap.io) Comment communiquer en situation de crise, aussi bien en interne qu en externe? Quelles erreurs ne pas commettre? Comment ne pas improviser et s y préparer en amont? Communiquer en situation de crise, cela s apprend. Objectifs de la formation Les participants à cette formation vont acquérir les outils qui leur permettront de gérer efficacement la communication interne et externe en situation de crise. A l issue de cette formation, les participants seront capables: de développer les aptitudes et améliorer les attitudes nécessaires à une communication efficace de comprendre le processus des interactions entre les personnes d identifier son propre fonctionnement et de gérer avec aisance un événement exceptionnel

2 d éviter les écueils de la communication en situation de crise de rédiger un rapport d incident et un compte rendu professionnel Contenu de la formation I. LA COMMUNICATION ORALE Les schémas de la communication : le processus de la communication orale. La communication verbale et non verbale : différencier le fond de la forme, prendre conscience des effets de la communication non verbale. L écoute, la rétroaction, la reformulation : les cinq qualités d écoute, l écoute active et la rétroaction par la reformulation. La logique de chacun : l interprétation, l objectivité, la subjectivité, les sélections: différentes logiques et interprétations applicables à une et même situation, la subjectivité, les sélections Une grille de lecture des fonctionnements internes de chaque personne: les trois registres de la communication interpersonnelle : Utiliser prioritairement le registre adapté au contexte de la prise de parole en public. II. LA COMMUNICATION EN SITUATION DE CRISE La communication de crise en 10 étapes: anticiper et organiser la communication en situation de crise La situation de crise: les indicateurs de la situation de crise et le comportement adapté Les interlocuteurs et le message à transmettre La communication interne / externe Transmettre l essentiel du message oral et synthétiser l information écrite Les préoccupations des journalistes La saisonnalité du fait divers

3 L interview et la conférence de presse L empathie et ses limites Ecouter et éviter les maladresses III. MISE EN SITUATION Gérer efficacement la communication dans le cadre d un événement exceptionnel (Les séquences seront enregistrées en autoscopie: observations du groupe et de l animateur). Durée et date Mercredis 30 mars et 6 avril 2016 (possibilité d autres dates: nous contacter). Renseignements Fiche de présentation et renseignements sur simple demande: contactez-nous au ou par mail: ou en utilisant ce formulaire de contact: Indiquez vos nom et prénom(obligatoire) Indiquez votre numéro de téléphone(obligatoire) Indiquez votre adresse mail(obligatoire) Précisez le nom de la formation recherchée(obligatoire) Précisez votre demande(obligatoire) Envoyer» Toeic : "English for a job"

4 Cette formation est validée par le passage du test du TOEIC dans notre centre de formation, à Belfort. Voici un nouveau module de formation en anglais, validé par le TOEIC. Il est destiné aux demandeurs d emploi pour qui la maîtrise de l anglais demeure un frein à la recherche d emploi. Les candidats devront être titulaires d un niveau anglais validé B1. «English for a job» est une formation destinée aux demandeurs d emploi qui souhaitent perfectionner leur niveau, afin de postuler à un poste pour lequel un bon niveau d anglais est requis. Cette formation, certifiée par le passage du TOEIC, peut être financée par le CPF (compte personnel de formation). Objectifs Améliorer sa pratique écrite et orale de la langue anglaise pour parvenir au niveau «opérationnel C1» requis pour travailler avec les entreprises anglophones. Expérimenter une activité professionnelle nécessitant l usage de la langue anglaise.

5 Contenu de la formation Module 1 : recherche d emploi Exploitation des besoins du marché du travail en compétences linguistiques Prospection des entreprises locales, nationales, internationales, Suisses et allemandes. Module 2 : anglais Réactivation des compétences en anglais Conversation courante et professionnelle : Anglais commercial Conduite de réunion Négociation Rédaction commerciale Traduction Module 3 : immersion en entreprise Développement des compétences linguistiques Facilitation de l accès à l emploi Module 4 : certification TOEIC Préparation, entraînement aux épreuves Passation du TOEIC Modalités d intervention pédagogique Formation 100% présentielle Groupe de 8 à 12 personnes Mises en situation de communication écrite et orale. Accès libre et gratuit pour une période de 6 mois à la plateforme d apprentissage : English Discoveries Online. Durée / dates: du 29/02/2015 au

6 03/06/ heures en centre sur la base de 30 heures hebdomadaires.: 6 heures par jour du lundi au vendredi : 8 h 30 à 12 h et de 13 h 30 à 15 h heures de stage en entreprise sur la base de 35 heures hebdomadaires Du 18/04/2016 au 27/05/2016 Bureautique - informatique: nos prochaines formations Nos formations en bureautique sont organisées en 5 modules indépendants, accessibles selon vos besoins. Nos formations en bureautique sont validées par le PCIE (passeport de compétences informatique européen). Objectifs: accroître le niveau de productivité professionnelle dans les domaines informatique et bureautique, développer la maîtrise des bonnes pratiques professionnelles de l outil bureautique. Prérequis: maîtrise des compétences de base de l environnement Windows

7 Les outils des centres habilités PCIE : tests de diagnostic en ligne pour évaluer le niveau de compétences disponibles tests d entraînement pour se former aux bonnes pratiques et préparer la certification. livret d apprentissage pour accompagner l apprentissage de chaque module tests de certification pour valider ses compétences Formation modulaire en 5 modules indépendants Module 1 Bureautique / Informatique en milieu professionnel Technologies et Société de l Information Les composants matériels et logiciels au service des professionnels, Usage professionnel des Technologies de l Information : Réseaux : Internet, Intranet, Web. Santé et Environnement, sécurité et virus, aspects légaux associés aux TIC. Gestion des documents les commandes et fonctions usuelles offertes par le système, l organisation et la gestion logique des documents, fichiers, dossiers, compression / extraction. gestion des impressions et des imprimantes Services d information et outils de communication Les bonnes pratiques de la gestion du courrier électronique en entreprise, Gestion et organisation du courrier : dossiers, liste de distribution, gestion efficace et productive de son courrier. Module 2 Traitement de texte WORD La création d un texte : sélection, déplacement, copie,

8 mise en forme, marges, tabulations L introduction d objets comme une table, une image Le publipostage de lettres ou d étiquettes La finition du document et sa préparation à l impression (orthographe, styles standards, mise en page, en-tête et pied de page, paramètres pour l impression) Module 3 Tableurs et calculs EXCEL Edition des cellules : nombre, texte, date, mise en forme, tri, copie, Travailler avec des feuilles de classeur, bonnes pratiques Formules et fonctions principales mathématiques et logiques. Edition et mise en forme des feuilles et du classeur Création de graphique Module 4 Base de données ACCESS Création, modifications des composants d une table : champs, attributs des champs, clé primaire, in-dexation, liaisons avec une autre table. Création, édition et utilisation de formulaires. Création, utilisation de requêtes simples. Fonctions de tri et de filtrage intégrés. Création, édition et utilisation d états, préparation à l impression Module 5 Présentation POWERPOINT Création et mise en forme d une diapositive, Création et manipulation d objets : tables, graphiques, images, dessins Organiser sa présentation : vues, vérifications, en-tête ou pied de page. Création d un diaporama en utilisant les fonctions d animation, de transition, de masquage, et activa-tion du diaporama

9 Préparation à l impression : types et modes d impression, précautions pour limiter le gaspillage de pa-pier. Durée : 35 heures par module, en demi-journées de 3 h 30 Formation modulaire : test de niveau sur demande pour construire votre parcours Cours du lundi au vendredi de 8 h 30 à 12 h. Module 1 Bureautique / Informatique en milieu professionnel 35 h Module 2 Traitement de texte WORD 35 h Module 3 Tableurs et calculs EXCEL 35 h Module 4 Base de données ACCESS 35 h Module 5 Présentation POWERPOINT 35 h Se renseigner Pour plus d informations, contactez-nous au ou par mail: ou utilisez ce formulaire de contact: Prendre la parole en public

10 La formation «Communication orale et prise de parole en public» s adresse à toute personne étant amenée à prendre la parole face à un groupe ou une assemblée et qui souhaite le faire avec aisance et efficacement. Objectifs de la formation Les participants à cette formation vont acquérir les outils pour prendre la parole en public avec aisance Développer les aptitudes et améliorer les attitudes nécessaires à une communication orale efficace. Utiliser des outils de communication qui définissent le processus des interactions entre les personnes. Mettre en place les clés d or de la communication orale Contenu de la formation LA COMMUNICATION ORALE Les schémas de la communication : Le processus de la communication orale. La communication verbale et non verbale : Différencier le fond de la forme, prendre conscience des effets de la communication non verbale. L écoute, la rétroaction, la reformulation : Les 5 qualités d écoute, l écoute active et la rétroaction par la reformulation. La logique de chacun : L interprétation, l objectivité, la subjectivité, les sélections. Les 3 registres de la communication interpersonnelle : utiliser prioritairement le registre adapté au contexte de la prise de parole en public.

11 LA PRISE DE PAROLE EN PUBLIC Les clés d or de la communication orale : Les 7 clés pour intéresser son auditoire. Le stress : Comment cesser de le combattre et l utiliser. MISE EN SITUATION Permettre à chaque participant de mettre en pratique les acquis de cette formation par divers exposés au groupe en autoscopie. Démarche pédagogique Date Apports théoriques Support pédagogique remis aux stagiaires Modèles et outils pratiques, cas de jurisprudence Echange des expériences, des problématiques et des questionnements des participants afin d apporter matière à réflexion au groupe mercredis 16 et 23 mars 2016 Renseignements Fiche de présentation et renseignements sur simple demande: contactez-nous au ou par mail: ou en utilisant ce formulaire de contact:

12 Conduire une réunion efficace La formation «Conduite de réunion» s adresse à toute personne amenée à organiser, animer des réunions de travail et à en rendre compte, dans le cadre professionnel, associatif, syndical, etc. Contenu de la formation Les schémas de la communication La communication verbale et non verbale Les composantes de l expression orale L écoute, la rétroaction, la reformulation Une grille de lecture des fonctionnements internes de chaque personne L organisation des réunions Les différents types de réunion Préparer une réunion L animation des réunions La check-list Mises en situation des participants Chaque participant est mis en situation d animation d une réunion de 20 minutes les séances sont enregistrées (autoscopie) Analyse et observations du groupe et de l animateur Démarche pédagogique Apports théoriques Support pédagogique remis aux stagiaires

13 Echange des expériences, des problématiques et des questionnements des participants afin d apporter matière à réflexion au groupe Mises en situation Durée et date 2 jours; dates à convenir Nombre de participants Jusqu à 12 personnes Renseignements Fiche de présentation et renseignements sur simple demande: contactez-nous au ou par mail: ou en utilisant ce formulaire de contact L'entretien professionnel et la nouvelle réglementation L entretien professionnel doit répondre à de nouvelles exigences. Pour s y conformer et pour mener des entretiens efficaces, Kisel Formation propose un stage les 29 février et 1er mars 2016.

14 La formation «Mener un entretien professionnel» s adresse à toute personne ayant des responsabilités de management, d encadrement, de gestion des Ressources Humaines, de direction. Les objectifs Cette formation vous permettra de : Connaitre les nouvelles obligations légales de l employeur suite à la réforme; Connaître les sanctions applicables en cas de nonrespect des nouveaux textes; Connaître les enjeux de l entretien professionnel, ses particularités; Connaître le contenu de l entretien professionnel et savoir structurer ses entretiens; Savoir conduire l entretien avec succès en adoptant les bons outils, les bonnes techniques et la posture adéquate; Le contenu Voici les principaux thèmes abordés: Quelques bases sur l entretien professionnel; Les nouvelles obligations légales pour l employeur; Préparer l entretien, les conditions d organisation; Conduite de l entretien et bonnes techniques comportementales; Conclusion de l entretien professionnel. Démarche pédagogique Apports théoriques Support pédagogique remis aux stagiaires Modèles et fiches pratiques (support d entretien, cheklist du manager, règles d or, documents de préparation )

15 Dates Echange des expériences, des problématiques et des questionnements des participants afin d apporter matière à réflexion au groupe Lundi 29 février et mardi 1er mars 2016 Renseignements Fiche de présentation et renseignements sur simple demande: contactez-nous au ou par mail: ou en utilisant ce formulaire de contact: Kisel Formation est installé rue du Rhône, à Belfort Kisel Formation s installe au centre Sud Affaire, 6 rue du Rhône, entrée C.

16 Notre centre de formation est désormais installé, au 6 rue du Rhône, au centre Sud Affaires à Belfort. Kisel Formation est désormais installé dans des locaux plus vastes, au sud de Belfort: notre centre de formation dispose de quatre salles de formation au centre Sud Affaires, 6 rue du Rhône (entrée C). Nos locaux sont situés à 5 minutes de la gare de Belfort. Ils sont accessibles en bus Optymo, arrêt Colbert, ligne 2 ou ligne E. Une station de vélos en libre service est accessible au Cinéma des Quais, à proximité. Le stationnement est gratuit dans les rues voisines; parking le plus proche: parking du Sernam. Notre numéro de téléphone reste le même: Notre adresse mail est également inchangée:

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