Economisez jusqu à 350 /an

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1 Enquête Tarifs gaz et électricité Economisez jusqu à 350 /an D un fournisseur à l autre, la différence de prix atteint parfois 30 %. Changer de contrat peut vous permettre d alléger votre facture énergétique de plusieurs centaines d euros par an. En comparaison avec les pays voisins, le consommateur belge n est pas dans une position enviable. 10 Test-Achats 579 octobre 2013

2 Stéphane Dochy et Philippe Tomberg D e plus en plus de familles n hésitent plus à se tourner vers un fournisseur de gaz et d électricité moins cher. Le succès de l opération d achat groupé d énergie que nous avons organisée fin 2012 le démontre : plus de ménages ont en effet changé de contrat grâce à cette action, que nous réitérons cette année (lire p.15). Il est vrai qu avec une économie de plusieurs centaines d euros par an en moyenne, l argument a de quoi convaincre les plus réticents. Potentiel d économie L enquête que nous avons réalisée compare l ensemble des offres de toutes les compagnies présentes sur le marché belge. Elle révèle qu un ménage moyen de 3 personnes, qui consomme en un an kwh d électricité, se chauffe au gaz ( kwh) et dont le contrat est "standard" (aucun changement de formule depuis la libéralisation du marché), peut économiser chaque année plusieurs centaines d euros en choisissant le fournisseur le plus avantageux dans son cas! Ceci sur une facture annuelle totale d environ Il y a à peine un an, l économie potentielle pouvait atteindre les 600. Les différences d un fournisseur à l autre s amenuisent, mais elles restent substantielles, pouvant aller jusqu à 30 % pour un même volume de consommation. Ceci dans un marché où les prix moyens (tous fournisseurs confondus) facturés au Notre enquête Les coûts prélevés par les gestionnaires de réseau ont augmenté ces dernières années Nous suivons de près l évolution du marché énergétique. En compilant les différentes offres des fournisseurs, notre base de données nous permet de comparer avec précision toutes les formules proposées dans notre pays. Afin d aider le consommateur à trouver le tarif le moins cher, nous avons calculé le montant à payer auprès des fournisseurs pour différents profils de consommation de gaz et d électricité. Nous ne publions dans le présent article que les résultats pour le profil de consommation le plus répandu : kwh/an en électricité (compteur normal, équivaut à un ménage de trois personnes) et kwh/an en gaz (le ménage se chauffe au gaz). Nos commentaires vous renseignent sur les tendances du marché. client n ont pas vraiment varié depuis le début 2013 : quasi statu quo pour l électricité, et légère baisse (3 %) pour le gaz. Des hausses de prix évitées Cette apparente atonie masque d importants changements intervenus sur le marché ces derniers temps. Sous la pression des consommateurs, le gouvernement a en effet imposé (en 2012) le gel temporaire des paramètres d indexation et le découplage entre le prix du gaz et les cours du pétrole. Ces mesures, que nous réclamions depuis début 2011, ont permis à une famille moyenne d éviter une hausse de 14 % en électricité et de 8 % en gaz. Nous avons constaté que les méthodes d indexation des tarifs sont désormais moins nombreuses et moins complexes. Et notre comparateur sur internet (www. testachats.be/energie) vous indique le fournisseur le moins cher dans votre cas personnel. prix final au consommateur Les tableaux mentionnent toujours le prix final facturé au consommateur (tarifs de juillet 2013), intégrant donc, entre autres, le coût du gestionnaire de réseau. Pour les fournisseurs Belpower, Eneco, Lampiris et OCTA+, les réductions accordées aux abonnés de Test-Achats sont incluses dans le prix indiqué. La grande majorité des contrats variables en gaz sont enfin indexés sur le gaz naturel, et non plus sur le pétrole, dont les cours de Bourse sont beaucoup plus fluctuants. Résultat : le consommateur est nettement moins exposé aux (très) mauvaises surprises au moment où arrive sa facture. Autre bienfait : l indexation des contrats énergétiques ne peut plus s effectuer sur une base mensuelle, mais seulement tous les trois mois, ce qui limite aussi la volatilité des prix Hausse des coûts de réseau Malheureusement, ces effets bénéfiques ont été en partie annulés par une augmentation des frais de la partie non libéralisée de la facture : les coûts prélevés par votre gestionnaire de réseau et la cotisation fédérale, notamment. Pour rappel, contrairement à votre fournisseur d énergie que vous pouvez choisir, votre gestionnaire de réseau vous est imposé en fonction de votre lieu d habitation. Or les réseaux prélèvent des coûts qui peuvent fortement varier de l un à l autre : parfois plus de 200 de différence pour une consommation moyenne. En outre, ces coûts, qui représentent plus de 50 % de votre facture en électricité et plus de 30 % en gaz, ont fortement augmenté ces dernières années, et cette tendance reprendra dès Du côté des fournisseurs, nous réclamons depuis des années des offres plus simples et plus claires pour le consommateur. Nous nous réjouissons de constater que ce message semble être de mieux en mieux entendu. En effet, certaines grilles tarifaires sont désormais plus uniformes et facilitent les comparaisons. Par contre, d autres ont encore des progrès à faire sur ce plan. Même les poids lourds du secteur se sont remis en question et ont repositionné leurs offres. Ainsi, pour endiguer le départ de milliers de clients attirés par des contrats plus alléchants à la concurrence, Electrabel a baissé ses prix, remplacé sa formule par défaut, et rebaptisé son offre. Peu après, EDF Luminus puis Eni ont également adapté leur grille tarifaire. Qui sont les moins chers? Dans les trois régions du pays, OCTA+ se retrouve souvent parmi les moins chers dans les deux énergies, pour différents profils de consommation. Lampiris et Eneco se démarquent aussi des autres par leurs conditions tarifaires souvent avantageuses, tout comme Belpower, qui est uniquement actif sur le marché de l électricité. Sur ce dernier, c est la formule (suite du texte p. 14)» octobre Test-Achats 11

3 Enquête En Wallonie Comment lire les tableaux La comparaison repose sur une consommation annuelle de kwh d électricité et de kwh de gaz, dans les zones des gestionnaires de réseaux IEH (électricité) et IGH (gaz), présents dans plus de 50 communes wallonnes. GAZ : kwh 20 % d écart entre le tarif "standard" d Electrabel et le meilleur prix Electricité : kwh OCTA+ Web 1, 2 ou 3 ans (variable, 1447 Eni Flex Gaz 1 an 1450 Eneco 1 an 1453 Antargaz 1 an 1458 OCTA+ Energybox 1, 2 ou 3 ans 703 Eneco 1 an (fixe) 728 OCTA+ Energybox 2 ans (fixe) 731 OCTA+ Energybox 3 ans (fixe) OCTA+ Energybox 1 an (fixe) Electrabel FixOnline 1 an (fixe, 743 Luminus Click 1 an (fixe, 1467 Lampiris 1, 2 ou 3 ans (fixe) 744 Lampiris Fidelity 1, 2 ou 3 ans Belpower 2 ou 3 ans (fixe) Luminus Click 1 an (fixe, 749 Lampiris 1, 2 ou 3 ans 1473 Belpower 1 an (fixe) 749 Essent 1 an 1481 Lampiris Fidelity 1, 2 ou 3 ans (fixe) 758 Essent 3 ans 1481 Eni Flex 1 an Electrabel FixOnline 1 an (fixe, OCTA+ Energybox 1, 2 ou 3 ans Electrabel Activegreen 2 ans (fixe) 1503 Energie 2030 Clean Power 3 ans (fixe, pour coopérateur) Eni Basic gaz 1 an (fixe) 1505 Essent Vert 1 ou 3 ans (fixe) OCTA+ Web 1, 2 ou 3 ans (variable, 771 Electrabel Easy 1 an (fixe) 1508 Electrabel Green 1 an (fixe) 1508 OCTA+ Energybox 1 an (fixe) 1530 Luminus Essential 1 an 1548 Eni Relax Gaz 1 an (fixe) 1552 Luminus 2 ans (fixe) 1559 Luminus EuNeed-It Fix 2 Euphony ans (fixe) Electrabel Easy 1 an 1599 Electrabel Green 1 an 1599 Luminus Optimal 1 an 1603 Luminus EuNeed-It Euphony 1 an 1603 Eni Relax Gaz 3 ans (fixe) 1605 Luminus Luminus Actif + 1 an 1613 Essent 1 an (fixe) 1613 Essent 3 ans (fixe) Test-Achats 579 octobre 2013 Electrabel Easy 1 an (fixe) 779 Electrabel Green 1 an (fixe) Eni Basic 1 an (fixe) Luminus Essential 1 an Luminus 2 ans (fixe) Luminus EuNeed-It Euphony 2 ans (fixe) Luminus Optimal 1 an Luminus EuNeed-It Euphony 1 an Energie 2030 Verte % + rég. 2 ou 3 ans (fixe, pour coopérateur) Energie 2030 Verte % + rég. 1 an (fixe, pour coopérateur) Electrabel ActiveGreen 2 ans (fixe) Electrabel Easy 1 an Eni Relax 1 an (fixe) 843 Essent 1 an Eni Relax 3 ans (fixe) Luminus Actif + 1 an Luminus Eco + 1 an Prix par an, sur la base des tarifs de juillet Nous avons tenu compte de la location du compteur, mais pas des éventuelles réductions octroyées en cas de paiement par domiciliation, ni des réductions uniques accordées aux nouveaux clients. L index correspond à la formule la moins chère. Un index 115 signifie donc que la formule correspondante est 15 % plus chère que la formule la moins chère de la colonne. Les formules mentionnant TA (lignes en jaune) incluent la réduction octroyée à nos abonnés. La Belgique comparée aux pays voisins Un des objectifs affichés par le gouvernement était de ramener la facture du consommateur belge dans la moyenne des prix des pays limitrophes. Mission accomplie? Pas tout à fait. En électricité, les tarifs à Gand et Bruxelles ont un peu diminué par rapport à 2011 (date de notre précédente comparaison européenne), alors que nous constatons une hausse dans toutes les autres villes de notre échantillon. Parmi les capitales, Paris est la moins chère, suivie de Londres, Amsterdam, Bruxelles et Berlin. Alors que Bruxelles était 66 % plus chère que Paris en 2011, le pourcentage diminue à 42 %. Le handicap se réduit aussi par rapport à Londres et Amsterdam. Mais Bruxelles reste la plus chère après Berlin. Dans notre échantillon, la Belgique reste 10 % plus chère que la moyenne. L objectif du gouvernement n est donc pas atteint. En gaz, Londres est la capitale la moins chère, devant Bruxelles (16 % plus chère), qui se classe ainsi plus honorablement qu en Viennent ensuite Paris, Berlin puis Amsterdam. Gaz : prix moyen (tous tarifs non "online", consommation de kwh/an) Electricité : prix moyen (tous tarifs non "online", consommation de kwh/an)

4 A Bruxelles La situation dans la Région de BruxellesCapitale est particulière, dans la mesure où plusieurs fournisseurs y sont absents. Ce désintérêt s explique principalement par une ordonnance bruxelloise qui, à en croire les fournisseurs, serait trop favorable aux consommateurs. Ces derniers, et particulièrement les plus faibles, bénéficient en effet d une protection spécifique. Ainsi, la loi impose aux fournisseurs de proposer uniquement des contrats de 3 ans. En outre, la récupération des créances de clients en défaut de paiement ne peut se faire que moyennant l intervention d un juge de paix. Résultat : en électricité, il existe entre 9 (Région wallonne) et 13 (Région flamande) fournisseurs pour une cinquantaine de formules tarifaires, alors qu il ne reste à Bruxelles que 6 fournisseurs d électricité actifs sur le marché résidentiel : Belpower, Electrabel, Energie2030, Lampiris, Luminus et Octa +, pour une petite vingtaine de tarifs. Le consommateur bruxellois conserve malgré tout un potentiel d économies équivalent aux autres régions Londres Canterbury fournisseurs seulement sont actifs dans la capitale Lille Paris Electricité : kwh gaz : kwh OCTA+ Web (variable, 1387 Electrabel FixOnline (fixe, 1400 OCTA+ Energybox 1405 Lampiris Fidelity 1409 Lampiris 1413 Electrabel ActiveGreen (fixe) 1443 OCTA+ Energybox 642 OCTA+ Energybox (fixe) 670 Belpower (fixe) 682 Electrabel FixOnline (fixe, 688 Lampiris (fixe) 709 OCTA+ Web (variable, 710 Energie 2030 Clean Power (fixe, pour coopérateur) Lampiris Fidelity (fixe) Electrabel Easy (fixe) Luminus (fixe) Luminus Optimal Electrabel Easy (fixe) 1448 Electrabel Green (fixe) 1448 Energie 2030 verte % + rég. % (pour coopérateur) Luminus (fixe) 1504 Electrabel Easy Electrabel Easy 1539 Electrabel Green (fixe) Electrabel Green 1539 Electrabel ActiveGreen (fixe) 822 Luminus Optimal 1543 Luminus Actif Luminus Actif Luminus Eco Amsterdam Gand Eindhoven Bruxelles Charleroi Berlin Aix-la-Chapelle Pour 769, un Parisien a de l électricité 5 mois de plus qu un Bruxellois octobre Test-Achats 13

5 Enquête pour consommer et payer moins Quel fournisseur le moins cher pour vous? Que faut-il savoir pour s y retrouver sur le marché du gaz et de l électricité? Les réponses sur: Quelles rénovations à faire en priorité dans votre habitation? Comment isoler votre toit? Les panneaux solaires sont-ils toujours intéressants? Quel est le système de production d eau chaude le plus approprié dans votre situation? Rendez-vous sur : (suite de la p. 12) variable Energybox d OCTA+ qui arrive en tête dans les trois régions du pays pour une consommation "moyenne". Sur le marché du gaz, c est la formule OCTA+ Web 1, 2 ou 3 ans qui s avère la plus intéressante dans les trois régions, pour une quantité de kwh/an, correspondant à la consommation d un ménage moyen se chauffant au gaz. Comme son nom l indique, elle impose que toute communication (ouverture du contrat, factures, service clientèle ) passe par internet, ce qui ne plaira sans doute pas à tout le monde. A noter que Luminus se retrouve souvent parmi les plus chers. Fixe ou variable : que choisir? Les offres des fournisseurs peuvent se classer essentiellement en deux catégories : les fixes et les variables. Dans un tarif fixe, les prix (de la partie énergie) restent inchangés pour toute la durée du contrat. Le risque lié à une éventuelle future envolée du cours des combustibles est donc (en partie) supporté par le fournisseur. En optant pour une formule fixe, vous vous mettez à l abri et privilégiez ainsi une certaine sécurité. Dans un tarif variable, les prix sont indexés une fois par trimestre. En électricité, certaines formules fixes se retrouvent souvent classées parmi les moins chères du marché. Elles ont donc notre préférence. En outre, avec ce type de tarif, la facturation est plus aisée à contrôler. Dans le cas d un tarif variable, il est souvent très difficile pour le consommateur de vérifier l exactitude de sa facture, car certains paramètres du calcul lui échappent. En gaz, les tarifs les moins chers sont En électricité, nous conseillons les formules à tarif fixe variables, mais depuis peu, certaines offres fixes s avèrent assez intéressantes. Formule prépayée Quelques formules tarifaires originales sont désormais proposées sur le marché. Ainsi, la formule Avance d Essent est actuellement en test en Flandre, en gaz comme en électricité. Le client paie à l avance en une fois son volume de consommation annuel. Il s agit clairement d une tentative de contrer l infidélité croissante de plus en plus de clients en mettant un frein à leur mobilité. Nous déconseillons de la souscrire, d autant plus que d autres tarifs classiques se positionnent au même niveau de prix. En électricité, Eni (absent à Bruxelles) propose une formule fixe qui consiste à facturer un quart de votre consommation de jour au prix du tarif de nuit. Simple argument publicitaire selon nous, qui complique inutilement la comparaison. La formule à prix fixe d Ecopower, proposée en Flandre en électricité, peut en revanche s avérer intéressante. Cette formule, de type "all inclusive", coûte 22 cents d euro par kwh et comprend non seulement l énergie, mais aussi les coûts de transport et de distribution ainsi que toutes les cotisations et taxes. Plus les coûts du gestionnaire de réseau sont élevés, plus cette formule est attractive. Rappelons enfin qu il est tout à fait aisé de changer de fournisseur. En effet, il ne s agit que d un changement administratif : aucun remplacement de compteur ni de raccordement, aucune coupure à craindre donc dans l approvisionnement. La nouvelle compagnie se charge de toutes les formalités. Etant donné les économies potentielles, il est vivement conseillé de vérifier au moins une fois par an le montant qu il serait possible d épargner avec un autre contrat, émanant du même fournisseur ou d un autre. Pour cela, il est impératif de connaître votre volume de consommation. Celui-ci est indiqué sur votre relevé annuel de gaz et d électricité. Les compagnies les moins chères ne sont en effet pas nécessairement les mêmes selon que vous consommiez peu ou beaucoup. Sachez aussi que depuis septembre 2012, vous n avez aucune indemnité de rupture à payer au fournisseur que vous quittez, ni pour le gaz, ni pour l électricité. Nous nous réjouissons bien évidemment de cette suppression, que nous réclamions depuis longtemps. Elle est importante pour favoriser votre mobilité. Alors, à vous de jouer! Notre point de vue En étant mieux informés, les consommateurs n hésitent plus à faire usage de leur droit à la mobilité, notamment via les divers groupements d achat. Nous nous réjouissons de ce changement d attitude. Le marché de l énergie n est pas encore totalement concurrentiel, mais la situation s améliore : l évolution des parts de marché des différents fournisseurs en témoigne. Afin de faciliter les comparaisons, nous restons demandeurs de grilles tarifaires simples et claires : une ou maximum deux formules par énergie et par fournisseur. Nous sommes en faveur d une fusion des gestionnaires de réseaux, le plus rapidement possible, afin de tendre vers un tarif de réseau unique dans chaque région. Des économies d échelle doivent être possibles, au bénéfice des clients. Les tarifs de distribution restent plus élevés en Belgique que dans les pays voisins. 14 Test-Achats 579 octobre

6 Achat groupé : pour un prix plancher! mon énergie moins chère Pour la 2 è année consécutive, Test-Achats organise un achat groupé pour le gaz et l électricité. En participant à cette action, vous pourrez réaliser de substantielles économies. V ous pourrez économiser chaque année jusqu à 150 pour l électricité et jusqu à 200 pour le gaz en participant à l achat groupé organisé par Test-Achats. Le principe de l opération est simple : plus le nombre d inscriptions est élevé, plus notre pouvoir de négociation est important et nous place dans une position favorable face aux fournisseurs pour obtenir le tarif le plus avantageux pour vous. L an dernier, l achat groupé d énergie avait permis à plus de ménages de réaliser une économie collective se chiffrant à 17 millions. Simple, rapide et gratuit Comment participer? Vous vous rendez sur la page d accueil du site internet www. reduisezvotrefacture.be et vous suivez les instructions. Quelques informations simples suffisent à valider votre inscription. Vous avez également l occasion de fournir une série de renseignements supplémentaires (code EAN, consommation d électricité et/ou de gaz ) nécessaires au calcul précis de votre économie potentielle. La date limite d inscription est fixée au 9 octobre 2013 inclus. Le lendemain, les fournisseurs sont invités à participer aux enchères. Ces dernières portent sur la livraison de gaz et d électricité, avec possibilité de ne souscrire que l électricité. Ceci sur la base de contrats d un an en Flandre et Wallonie, et de trois ans à Bruxelles. La compagnie qui propose le tarif le plus bas devient le fournisseur désigné pour l ensemble du groupe. A partir du 21 octobre, nous envoyons à chaque participant une proposition concrète personnalisée intégrant le meilleur tarif. A ce moment-là, vous êtes encore libre d accepter ou non cette offre. Si vous ne l acceptez pas, vous restez simplement en pratique Inscrivez-vous avant le 9 octobre 2013 Les fournisseurs enchérissent le 10 octobre. A partir du 21 octobre, nous vous envoyons une offre personnalisée chez votre fournisseur actuel. Vous ne risquez donc rien en vous inscrivant aujourd hui. Tout le monde peut participer! Si vous êtes abonné, mentionnez-le car vous bénéficiez d un avantage supplémentaire. N hésitez pas à en parler à vos proches et à partager l adresse web be sur Facebook ou Twitter. octobre Test-Achats 15