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1 Vol 41 - No 4 Juin 2010 Journal de l Association des terrains de camping du Québec campingquebec.com Sympatico.ca Voyage et Camping Québec annoncent un partenariat exclusif Montréal, le 21 juin 2010 Bonne nouvelle pour les quelque campeurs au Québec : le site Voyage du portail Sympatico.ca offre maintenant l outil parfait pour trouver son terrain de camping cet été! Peu importe où l on est sur le globe, peu importe où l on veut aller au Québec et peu importe son style de camping préféré, on trouve l emplacement idéal pour ses vacances estivales grâce à un site simple et complet. Avec plus de 560 membres inscrits, Camping Québec représente 80% de l offre de camping au Québec. Grâce à un partenariat exclusif débutant aujourd hui, le moteur de recherche développé par Absolunet pour Camping Québec et disponible sur le site Campingquebec.com est maintenant facilement accessible aux deux (2) millions de visiteurs uniques que le portail Sympatico accueille chaque mois. «Ce partenariat s inscrit dans notre stratégie visant à répondre aux besoins des familles Québécoises en matière de voyage et de vacances au Québec. Inséré dans notre toute nouvelle section «Voyager en famille» lancée récemment, ce contenu camping permettra aux adeptes de cette activité de bien préparer leur séjour en camping. Notre partenariat avec Camping Québec nous amène une expertise impressionnante dans cette industrie» précise Nicolas Pelletier, Directeur Éditeur adjoint de la section Voyage du portail Sympatico.ca. «Ce partenariat avec le portail Sympatico.ca est une occasion unique qui nous aidera à rejoindre une plus vaste clientèle, complétant ainsi notre stratégie de visibilité en ligne dont le but est de promouvoir l offre en camping disponible au Québec grâce à nos données précises sur chaque établissement de camping membre de notre Association» souligne Maryse Catellier, directrice générale de Camping Québec. Dans un récent rapport du Ministère du Tourisme du Québec*, on notait que la fréquentation des terrains de camping du Québec se caractérise par une croissance de l achalandage quotidien par tous les types de campeurs confondus (sous la tente, en véhicule récréatif, passager ou saisonnier) et pour chacun des mois concernés. L achalandage s est ainsi accru de 3,2 %, passant de emplacements occupés à l été 2008 à à l été 2009, confirmant la tendance observée depuis 5 ans. Grâce à l étendue de ce nouveau parte nariat, les équipes du portail Sympatico.ca et de Camping Québec espèrent encourager cette pratique, excellente tant au point de vue écologique que pour l économie locale du Québec! La solution informatique pour les campings d aujourd hui! GestiPro - Camping gestipro.ca GestiPro - Camping est un logiciel de gestion qui permet de réaliser facilement et rapidement le suivi des clients, la réservation et la facturation, la gestion des saisonniers, la comptabilité et les statistiques, la gestion des barrières électroniques, la réservation par Internet et beaucoup plus. Apprenez-en plus au ou parlez à un de nos conseillers au (450)

2 MOT DU PRÉSIDENT Chers membres, chers collègues, chers partenaires. La saison 2010 est à son plus haut niveau d activité, les réservations et la belle température du mois de mai ont contribué à faire débuter notre saison sur des chapeaux de roues, espérons que Dame nature continuera à être de notre côté! J aimerais aborder avec vous quelques points : le Ministère du Tourisme, le site Internet et le CDCQ et le congrès. 1. Ministère du Tourisme La ministre du Tourisme fera publier prochainement, dans la Gazette officielle du Québec, les modifications au Règlement sur les Établissements d hébergement touristique. Au moment d écrire ces lignes, il nous est impossible d en dire davantage car nous n avons pas encore reçu le projet de Règlement qui sera pré-publié. À partir de la date de publication dans la Gazette officielle, nous aurons 45 jours pour faire nos commentaires. Nous savons toutefois que ce Ministère ne désire pas assujettir, malgré nos demandes répétées en ce sens, les établissements qui nous font une concurrence déloyale depuis trop longtemps : les haltes pour VR, les campings d événements temporaires (camping dans les festivals et rassemblements). De plus, l obligation de fournir l attestation de conformité au zonage municipale sera désormais obligatoire. Fort décevant, mais nous n abandonnerons pas. Si vous avez des questions ou des difficultés dans l application de vos nouvelles obligations, je vous invite à contacter Louis Jean, directeur général adjoint à la permanence de Camping Québec. Heureusement, tous nos projets ne sont pas aussi difficiles. Au nom du conseil d administration, je suis heureux de vous annoncer une bonne nouvelle qui porte sur notre site Internet. 2. Le Site Internet de Camping Québec La qualité de notre site Web et le fait d être seul maître à bord de com nous a permis d accepter rapidement une offre de partenariat avec le portail Sympatico pour les 2 prochaines années. Sympatico, propriété de Bell, est un portail qui accueille chaque mois 75 millions de visiteurs. Cette offre de partenariat nous permet de mettre en valeur notre contenu à valeur ajoutée (informations sur les campings, photos, plan du terrain et calendrier des événements). Les informations sur nos 560 membres seront accessibles auprès de ces 75 millions de visiteurs mensuels du site Sympatico.ca. Grâce à la technologie développée par Absolunet, les informations (photos, plan ou modification sur le contenu) que vous ajoutez désormais à vos fiches Internet de camping se retrouveront simultanément sur le site de Camping Québec et sur le site de Sympatico, secteur voyages. Une autre façon de maximiser votre adhésion! Si ce n est pas déjà fait, je vous invite à mettre à jour votre fiche, vos photos etc., pour profiter pleinement des avantages offerts par ce nouveau partenaire. Le sujet de partenariat m amène à parler du Conseil de développement du Camping au Québec et de la FQCC. 3. Le Conseil de développement du Camping au Québec (CDCQ) et la Fédération québécoise de camping et de caravaning Comme je vous l ai déjà dit, malgré une entente signée pour 5 ans avec le Ministère du Tourisme en mars 2009, celui-ci a cessera d apporter un soutien financier au CDCQ. À la suite de cette décision, un nouvel arrêté ministériel sur les frais de classification a été déposé par la ministre du Tourisme. Cela voudra dire une hausse des tarifs liés à la classification de plus de 50% en 2011 avec indexation annuelle de 2,5% jusqu à La Ministre s est engagée à faire parvenir elle même une lettre explicative à ce sujet à chaque exploitant de camping. Concernant la FQCC, qui possède l autre 50% du CDCQ, il est de plus en plus évident que les objectifs des exploitants de camping représentés par Camping Québec et ceux des campeurs de la FQCC divergent en ce qui concerne Internet et la vente de publicité. On vous annonçait au colloque d avril dernier que l on était à finaliser une entente au bénéfice des deux organisations, cependant, la volte-face de la FQCC au cours des dernières semaines nous laisse présager que nous continuerons nos routes séparément sur le «World Wide Web». Au moment d écrire ces lignes, nous attendons des réponses de la part de la présidente de la FQCC. Tous les sujets dont je viens de vous parler seront abordés en détail lors du prochain congrès. Un comité d exploitants de camping, Natasha Bouchard du camping Orléans, Yvon Charbonneau du camping St-André-Avellin, René-Paul Lessard du camping du Zoo de St-Édouard, ont investi beaucoup d effort dans la nouvelle programmation du congrès 2010 dont le thème est : Misez sur votre rentabilité. Nous mettrons l accent sur les problématiques régionales et la vision à long terme de l industrie, en plus de vous donner beaucoup de temps durant des ateliers d échanges, de type table rondes. De plus votre présence à l assemblée générale est précieuse. En espérant vous y retrouver en grand nombre! Merci et bonne fin de saison Votre tout dévoué, SimonTessier Président L Équipe derrière le Journal Le Journal l Équipe est une publication de Camping Québec 2001 de la Métropole, suite 700, Longueuil, Québec, J4G 1S9 Tél. : / Téléc. : Rédaction : Maryse Catellier, Louis Jean, Amélie Gagné Production : Amélie Gagné Gestion publicitaire : Marie-Claude Morel et Julie Patenaude Graphisme : André Daniel Tirage : 700 copies Poste publication No de convention : JOURNAL L ÉQUIPE - MAI 2010

3 Nouveauté 2011 Brochure Évasion Camping Une promotion, campeurs... pour 75$ Pour la deuxième édition de la Brochure Évasion Camping, Camping Québec offre à tous ses membres la possibilité d annoncer leur Promotion sur mesure. Par cette nouveauté, Camping Québec désire offrir une opportunité publicitaire à tous ces membres à un tarif des plus avantageux. Moyennant des frais de automatic systêmes seulement 75$, la Promotion sur mesure sera présentée sous forme de bloc publicitaire couleurs d un huitième de page. Afin de maintenir un équilibre graphique, chacune des promotions contiendra un logo ou une photo représentant votre camping, un texte promotionnel d environ 20 mots ainsi que vos coordonnées (site Internet et numéro de téléphone seulement). Les promotions seront classées par région et par ordre alphabétique. Aucun positionnement favorable à un autre. Pour participer à cette Promotion sur mesure, Camping Québec vous invite à compléter le formulaire joint dans votre Trousse de renouvellement qui vous sera acheminée à la mi-juillet. Dans ce numéro Mot du président 2 Hausse du taux de la TVQ 4 SOPFEU - Consultez les communiqués 5 Testez vos machines 5 Embarcations de plaisance 6 Modifications à la loi sur la protection du consommateur 7 Redevance sur l utilisation de l eau 7 CSST 7 Enquête sur la fréquentation des campings 8 Agenda 8 L info web 9 Le CQRHT a 15 ans et ce n est pas fini! 10 Nouvelle norme pour technicien et technicienne de véhicule récréatifs 10 Gestion des riqsques 12 Congrès ARVC Est-vous ouvert au changement? 18 Pour faire bonne impression! 18 Logic-Contrôle intégrateur d Automatic Systêmes, manufacturier de barrières de réputation internationale + DE 100 SITES INSTALLÉS AU QUÉBEC Montréal Québec Chicoutimi Hull LOGIC-CONTRÔLE, LA RÉFÉRENCE SÉCURITÉ (BARRIÈRE ET LECTEURS DE CARTES ) PARTENAIRE AVEC CAMPING QUÉBEC DEPUIS PLUS DE 10 ANS. NOS RÉALISATIONS EN 2008 Camping Trans-Canadien Camping St-André-Avellin Camping Lac DuRepos Camping St-Tropez Camping de la Diable M. Yvon Charbonneau, propriétaire, Camping St-André-Avellin «Un produit et un service hors pair» M. Serge Bédard, propriétaire, Camping Trans-Canadien «Une compagnie fiable, un service de qualité» Pour plus d informations : Montréal Québec Éric Sasset poste 227 Dominic Poitras poste JOURNAL L ÉQUIPE - MAI

4 du taux de la TVQ 1 er janvier 2011 Le taux de la taxe de vente du Québec (TVQ) passera à 8,5%, le 1er janvier Il faudra tenir compte de cette modification dès que viendra le temps de facturer les réservations d emplacement pour saisonniers Voici un exemple : Le coût d un emplacement saisonnier 2011 est de 1100$ plus taxes. Avant le 1er janvier 2011, le client est facturé pour un dépôt de 200$. Le propriétaire devra rembourser au gouvernement les taxes perçues sur ce dépôt. Après le 31 décembre 2010, le client est facturé pour le solde. Dans un pareil cas, pour la TVQ, le dépôt de 200$ est au taux de 7,5% et le solde sera au taux de 8,5%. Facturation du dépôt incluant les taxes (avant le 1er janvier 2011) : n 177,20$ + 8,85$ (5% TPS) + 13,95% (7,5% TVQ) = 200$ Solde avant taxes : 1100$ - 177,20$ = 922,80$ Facturation du solde plus les taxes (après le 31 décembre 2010) : n 922,80$ $ (5% TPS) + 82,35$ (8,5% TVQ) = 1051,29$ Veuillez noter qu il y aura également hausse du taux de la TVQ, en En effet, le gouvernement du Québec a annoncé, dans son énoncé budgétaire du 30 mars dernier, qu une hausse du taux de la TVQ à 9,5% s appliquera à l égard des fournitures taxables relativement auxquelles cette taxe deviendra payable à compter du 1er janvier Consultez les communiqués La Société de protection des forêts contre le feu, la SOPFEU, publie sur son site internet les communiqués qu elle diffuse sur l interdiction de faire des feux à ciel ouvert en forêt ou à proximité. Pour être à jour, consultez régulièrement le Selon la SOPFEU, pour ne pas être considéré «à ciel ouvert», un foyer doit être complètement couvert d un pare-étincelles ayant des ouvertures de moins de 1cm. 4 JOURNAL L ÉQUIPE - MAI 2010

5 Nouveaux membres Camping Québec vous souhaite la bienvenue. Duhamel Camping et chalets est de nouveau membre de Camping Québec. Il est situé dans la région de l Outaouais (Duhamel) et il compte 34 sites. Le gestionnaire est M Ronald Lepage. Camping le Fou du Roi est aussi de retour avec nous. Il est situé dans la région des Laurentides plus précisément à Rivière Rouge et compte 50 sites. Les gestionnaires sont Mme Françoise Brien et M Jacques Grève. Le Camping du Haut-Richelieu à St-Jean sur Richelieu dans la région de la Montérégie. Ce camping comprend 85 sites. Le gestionnaire de ce camping est Manon Desmarais Le camping Capitaine Homard est maintenant membre. Situé dans la région de la Gaspésie, il compte 52 emplacements. Le gestionnaire est Alain Bellavance. Village Vacances du Lac Ha! Ha! situé au Saguenay / Lac Saint-Jean est un nouveau membre. Ce camping compte 70 sites et les gestionnaires sont Franck Turcotte et Mari-Lou Desbiens. Le Camping Mailhot situé à Orford dans les Cantons-de-l Est est devenu membre. Il compte 50 sites. Le propriétaire est Richard Jutras. Le Camping Plage St-Raymond de St-Raymond dans la région de Québec est désormais membre. Il compte 240 sites et le propriétaire est Alain Blanchet. Testez vos machines Inscrivez-vous à notre première édition de la journée Testez vos machines. En plus d essayer différents type de machinerie vous êtes invités à visiter ce camping 5 étoiles. Nous vous attendons donc le 10 août prochain dès 9h au camping Granby en Montérégie. Les employés sont également invités à participer à cette journée. Un rendez-vous qui fera du bruit! ALTEL vous ouvre les portes de toutes les fonctionnalités dans l univers de la sécurité électronique. Pour en savoir plus ALTEL MONTRÉAL : TORONTO : altel.ca QUÉBEC: Contrôle d accès Alarme d intrusion Caméra de surveillance Informatique et réseautique Esthétisme - Performance - Fiabilité - Précision Barrière universelle de sécurité Réduit les coûts de contrôle et le temps d attente pour les saisonniers Grande variété de barrières disponibles Cartes d accès autonome ou Wi-Fi Système d intercom et caméras Système avec cartes d accès jetables maintenant disponible JOURNAL L ÉQUIPE - MAI

6 Embarcations de plaisance compétence des conducteurs Certains terrains de camping offrent en location à leurs clients des embarcations de plaisances munies d un moteur. Conformément à la réglementation de Transports Canada, les personne qui louent une telle embarcation doivent produire une carte de conducteur d embarcation de plaisance ou un document écrit attestant qu elles ont réussi un cours de sécurité nautique avant le 1er avril1999 ou un certificat nautique; dans le cas de non-résidents, une preuve de compétence émise par leur pays. Lorsque qu elles ne remplissent pas ces conditions, les personnes qui louent une embarcation de plaisance munie d un moteur sont tenues de remplir une liste de vérification de sécurité pour embarcations de location. Cette liste provient de Transports Canada Sécurité maritime. Les campings membres trouveront les versions française et anglaise de cette liste dans la section Centre de documentation, sous Transports Canada, dans le Zone des exploitants du www. campingquebec.com Nous vous recommandons de bien lire cette liste et les directives incluses avant de l utiliser. Vous trouverez également dans cette section de la Zone des exploitants, copie d un article sur le sujet paru dans le cahier Vacances/Voyage du quotidien La Presse, du 5 juin Programme d assurance pour les propriétaires de terrains de camping En tant que propriétaire de terrain de camping, vous avez accès à un pro gramme d assurance conçu expres sément pour les membres de Camping Québec. Vous y trouverez toutes les protections dont vous avez besoin et pourrez profiter d un taux de groupe extrêmement avantageux. PRENEZ DE L ASSURANCE Communiquez sans tarder avec Dale Parizeau Morris Mackenzie, distributeur exclusif du seul programme recommandé par Camping Québec! dpmm.ca MONTRÉAL GATINEAU JONQUIÈRE QUÉBEC TORONTO MD 6 JOURNAL L ÉQUIPE - MAI 2010

7 Modifications à la loi sur la protection du consomateur Les dates péremption sont abolies sur les certificats-cadeaux Des modifications à la Loi sur la protection du consommateur entreront en vigueur le 30 juin 2010, notamment en ce qui concerne les cartes et certificats prépayés. Cela comprend les certificats cadeaux offerts en vente par Camping Québec et auxquels participent 54 campings membres. Les terrains de camping qui offrent leurs propres cartes cadeaux en vente à leur clientèle sont également concernés par ces modifications qui pour l essentiel sont les suivantes : n Obligation pour le commerçant de divulguer préalablement certaines informations et interdictions relatives aux conditions d utilisation de la carte. n Interdiction des dates de péremption. (Les certificats cadeaux vendus par Camping Québec étaient valides pour une durée de deux ans. Ce ne sera plus le cas pour les certificats vendus à compter du 30 juin.) n Interdiction d imposer des frais d émission et d utilisation des cartes prépayées (sauf exemptions prévues par règlement). Les campings ne sont pas visés par la redevance sur l utilisation de l eau La ministre du Développement durable, de l Environnement et des Parcs a récemment déposé un projet de Règlement sur la redevance exigible pour l utilisation de l eau. Le MDDEP a confirmé par écrit à Camping Québec que les campings ne sont pas visés par ce projet de règlement. Ce règlement vise exclusivement des entreprises du secteur industriel. Tel que le stipule l article du Projet de loi no 60, un certificat, une carte ou tout instrument d échange permettant au consommateur de se procurer un bien ou un service disponible chez un ou plusieurs commerçants moyennant un paiement effectué à l avance constitue une carte prépayée. CSST Hausse des amendes Voici un communiqué reçu à Camping Québec de la part de monsieur Jacques Moisan, du Bureau du vice-président aux finances de la CSST. Monsieur Moisan avait été conférencier au congrès 2009 de Camping Québec. La Loi sur la santé et la sécurité du travail (LSST), adoptée en 1979, a été actualisée l an dernier. La Loi a fait l objet d une révision pour mieux inciter les employeurs à prendre les mesures de prévention voulues afin d assurer la santé, la sécurité et l intégrité physique des travailleurs et pour réduire du même coup le nombre d accidents du travail. Dans un contexte où les entreprises font face à des défis économiques majeurs, où elles doivent être plus productives et compétitives et où elles doivent sans cesse innover et se démarquer; la prévention en santé et sécurité du travail devient une nécessité incontournable. Pour les employeurs, investir en prévention en étroite collaboration avec les travailleurs, occasionne des gains : gains en temps, gains en productivité, gains en rentabilité, gains en rétention de la main-d œuvre et gains financiers grâce aux économies réalisées en adoptant des méthodes Les membres peuvent obtenir une information complète en consultant la Zone des exploitants du www. campingquebec.com dans la section Centre de documentation, sous le titre Office de la protection du consommateur. efficaces de gestion de la santé et de la sécurité au travail. Afin de soutenir les employeurs et les travailleurs dans leurs efforts de prévention, la CSST a mis en ligne une nouvelle section sur son site web que nous vous invitons à consulter. Elle renferme une foule d informations pertinentes que vous trouverez à l adresse : <http://www.csst.qc.ca/amendes>. Nous vous invitons à partager cette information avec vos réseaux respectifs et nous vous remercions de votre collaboration. Annulation du projet d une mutuelle de prévention Camping Québec a mis fin à son projet de création d une mutuelle de prévention CSST pour les établissements de camping. Cette décision a été prise en conseil d administration compte tenu du faible nombre de membres ayant manifesté leur intérêt, ce qui rendait difficile la faisabilité du projet. Douze campings membres avaient manifesté leur intérêt à participer à une telle mutuelle. JOURNAL L ÉQUIPE - MAI

8 Enquête sur la fréquentation des terrains de camping Tous les exploitants d un terrain de camping ont reçu en début de saison 2010 les documents relatifs à l enquête sur la fréquentation des terrains de camping au Québec, de juin 2010 à août Cette enquête annuelle est réalisée, depuis 2005, par l Institut de la statistique du Québec, à la demande du ministère du Tourisme Puisque le début la lettre de l ISQ mentionne : Votre établissement est invité à participer..., quelques membres ont communiqué avec Camping Québec afin de savoir s il y a obligation participer à cette enquête et si tous les campings sont sollicités. L Institut de la statistique du Québec (ISQ) nous a confirmé que l Enquête sur la fréquentation des terrains de camping est de caractère obligatoire, selon la Loi sur l Institut de la statistique du Québec et que tous les campings classifiés, sont sollicités pour participer à l enquête. Donc il est obligatoire pour tous les campings de fournir les renseignements demandés. D ailleurs, le taux de participation à cette enquête annuelle est de 90%. Camping Québec tient à souligner l importance et l utilité d une enquête de ce genre. À titre d exemples, les résultats obtenus apportent une information précise et valide sur l évolution de notre industrie, aident les exploitants dans leur planification et permettent à Camping Québec de bien alimenter les médias. On peut télécharger les résultats des enquêtes 2005 à 2009 en se rendant sur le site internet du ministère du Tourisme au : gouv.qc.ca/publications/publication. php?id=208&categorie=124 VOITURETTES SOREL-TRACY Plusiseurs modèles disponibles... Visitez le Tout d'abord notre entreprise se spécialise dans la restauration et la réparation de voiturettes de golf usagées et ce, de type électrique ou à essence. Également, notre commerce est pourvu d'équipements permettant de réaliser divers travaux de peinture sur tous les modèles de voiturette. Enfin, Voiturettes Sorel-Tracy offre un service de vente de pièces et d'accessoires en tous genres. Location de voiturettes pour les terrains de camping Mario Bouchard, représentant 1174 ch. des Patriotes, Sorel-Tracy, Qc, J3P 2M , fax: Batteries des Patriotes -piles -batteries -panneaux solaires -chargeurs Commercial et industriel À mettre à votre agenda! Prochains événements de TesTez vos machines Le 10 août 2010 Camping Granby congrès annuel De camping QuÉBec Du 21 au 24 octobre 2010 Hôtel du Lac Carling, Laurentides congrès annuel De l arvc Du 1er au 3 décembre 2010 Las Vegas colloque avril 2011 Centre des congrès de Lévis 8 JOURNAL L ÉQUIPE - MAI 2010

9 Depuis le 1er février 2010 Visites Visiteurs uniques absolus Pages vues campingquebec.com Le rendez-vous des passionnés PORTRAIT DE LA SITUATION Nombre moyen de pages vues 6,18 Temps passé sur le site 00:06:23 Nouvelles visites 58% Depuis la mise en ligne de les statistiques ne cessent de grimper. Nous avons jugé intéressant de vous présenter le rapport de statistiques datant du 1er février au 18 juin 2010 a in de vous fournir un portrait plus détaillé de la popularité de notre site Internet. Coût par mille (CPM) Suivant les dernières tendances en matière de visibilité web, Camping Québec utilisera dorénavant, une nouvelle forme de tari ication, le coût par mille, mieux connu sous l acronyme CPM. Mais qu est-ce que le CPM? Il s agit d une méthode d évaluation des coûts de publicité en fonction du nombre d impressions. Nous entendons le nombre d impression par la quantité de fois que la page où l élément publicitaire sera vu. Ce qu il faut comprendre dans cette théorie, c est que cette tari ication permet de générer des rapports statistiques très précis en fonction de votre campagne publicitaire. Si vous investissez 3 000$ en publicité web utilisant la tari ication CPM, votre campagne sera réellement vu pour le montant investi. Vous n avez pas encore de iche Internet? Contactez-nous pour vous af icher jusqu au 31 décembre 2010! Contactez nous pour tout connaître sur les tarifs de visibilité web 2001 de la Métropole, suite 700, Longueuil, Québec, J4G 1S / / f JOURNAL L ÉQUIPE - MAI

10 Le CQRHT a 15 ans, et ce n est pas fini! Par Michèle Beauchemin, présidente du CQRHT En 1995, quelques visionnaires de notre industrie ont mis en place les conditions propices à la création du Conseil québécois des ressources humaines en tourisme (CQRHT). Quatorze associations se sont alors regroupées, soutenues par la Société québécoise de développement de la maind œuvre, Tourisme Québec, Développement des Ressources humaines Canada et le Conseil canadien des ressources humaines en tourisme. Les lettres patentes de l organisme affichent la date du 21 juin Que dire 15 ans plus tard? Mon intention n est pas de faire un bilan formel. Je vous livrerai simplement quelques observations. Le marché du travail a radicalement changé. Nous sommes passés d une situation d abondance à une pénurie annoncée de travailleurs. On réalise de plus en plus la nécessité de pouvoir compter sur des gestionnaires compétents. Les problématiques de ressources humaines ont infiltré toutes les tribunes. Plusieurs organisations touristiques d envergure régionale ou provinciale ont fait place aux RH dans leurs stratégies. Qu il suffise de mentionner l importance accordée aux RH dans la Politique touristique du Québec (2005) et la création de 3 catégories RH aux Grands Prix du tourisme québécois. Les associations touristiques, sectorielles ou nationales, s intéressent activement aux enjeux RH qui préoccupent leurs membres. Au-delà de notre secteur, c est toute la société québécoise qui vit des problématiques de main-d œuvre et prend des mesures pour y faire face. Il existe maintenant plus de 30 comités sectoriels de main-d œuvre soutenus par la Commission des partenaires du marché du travail. Avec le temps, toutes ces équipes ont pris conscience des enjeux qui dépassent leur secteur, ce qui les a amenés à collaborer à des projets communs. Et les thématiques ne manquent pas, qu il s agisse de saisonnalité, d immigration, d information carrière, de productivité Le CQRHT participe à cette approche et y convie tout son réseau. Au fil des ans, le CQRHT a été au cœur de nombreux partenariats qui ont permis l éclosion de projets à portée collective. Grâce à l engagement de centaines de collaborateurs, une multitude d initiatives sont venues proposer des pistes de solutions, qu il s agisse de concertation, de planification, de développement et de reconnaissance des compétences, etc. Aujourd hui, il importe de dire MERCI à tous ceux et celles qui ont contribué à faire avancer le professionnalisme dans notre industrie. Nos remerciements s adressent à tous nos partenaires (et ils sont nombreux), à nos fondateurs, à nos membres, à nos clients et à nos employés, d hier et d aujourd hui. Votre appui et votre engagement contribuent à faire une différence positive dans nos combats quotidiens pour se démarquer et prospérer. En terminant, je vous convie à continuer d être vigilants et de nous faire profiter de votre vision et de votre énergie, afin que nos actions servent encore les meilleurs intérêts de notre industrie. Nouvelle norme professionnelle pour technicien et technicienne de véhicules récréatifs St-Hubert, le 17 juin 2010 Le comité sectoriel de main-d œuvre des services automobiles (CSMO-Auto) est heureux d annoncer le lancement officiel de la norme professionnelle pour technicien et technicienne de véhicules récréatifs. La norme professionnelle représente l ensemble des compétences essentielles et des conditions pour exercer le métier de technicien. La norme utilise une approche de compagnonnage en milieu de travail et elle rend possible la réalisation d outils d accompa gnement tel que le carnet d apprentissage et le guide à l atten tion du compagnon, outils utilisés dans le cadre du Programme d apprentissage en milieu de travail. La norme professionnelle remplace le système de qualification professionnelle, en vigueur depuis Elle est disponible partout au Québec. Pour plus d information, veuillez communiquer avec le centre local d emploi de votre région (www. emploiquebec.net) ou avec le CSMO- Auto (www.csmo-auto.com). Le CSMO-Auto est un regroupement de représentants d employeurs, issus d associations de l industrie, et de représentants de travailleurs. Son mandat consiste à définir les besoins en développement des compétences de la main-d œuvre, en apportant un soutien aux entreprises. L ACVRQ et le CSMO-Auto remercient les différents partenaires impliqués dans le projet. 10 JOURNAL L ÉQUIPE - MAI 2010

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12 Gestion des risques toujours à l ordre du jour! risques Deux sujets d actualité ont retenu l attention des propriétaires de terrains de camping récemment. Le 8 juin dernier, un juge de la Cour du Québec rendait public la sentence à l endroit de deux anciens responsables d un terrain de camping dans l affaire concernant l accident que qui a coûté les jambes à en enfant de 7 ans, en juillet Quelques jours plus tard, le 11 juin, les médias de partout en Amérique ont multiplié les reportages sur la tragédie survenue suite à des inondations dans un camping de l état de l Arkansas, aux États-Unis. La sécurité des équipements Dans l accident impliquant l enfant de 7 ans, celui-ci avait été aspiré dans un drain d évacuation des glissades d eau au camping. Il a été réanimé à sa sortie de l eau puis conduit à l hôpital où il est demeuré plusieurs semaines. Ses deux jambes ont dû être amputées, en bas des genoux. Selon ce que rapporte le quotidien La Presse, l ex-propriétaire du camping et l ancien gérant du parc aquatique ne se sont pas assurés que les bassins des glissades d eau étaient sécuritaires. Les bouchons troués des drains d évacuation, de fabrication artisanale, tombaient lorsque la pression d eau était éteinte, le soir. Mais ils ont omis de s assurer que ces bouchons soient remis en place lorsque la parc aquatique à rouvert ses portes, le jour de l accident. L ex-propriétaire du camping et l ancien gérant du parc aquatique ont tous deux écopé d une peine de deux ans de prison à domicile pour leur négligence. «Votre négligence n était pas crasse ni préméditée, plutôt une omission à la limite de la responsabilité criminelle», a déclaré le juge de la Cour du Québec dans sa sentence. À la suite de cet accident, les conséquences ont été telles que l ancien propriétaire à dû vendre son camping à perte, en Le camping a depuis changé de nom et de propriétaire. La force dévastatrice de Mère nature En Arkansas, le 11 juin dernier, un peu avant l aube, des crues éclairs exceptionnelles ont entraîné l inondation d un terrain de camping provoquant la mort d au moins 19 campeurs. Trois jours après l inondation, les recherches se poursuivaient pour trouver des personnes manquant encore à l appel. Selon les autorités, quelques 300 personnes se trouvaient au terrain de camping et les environs au moment du drame. Le niveau de l eau de deux rivières est passé d une normale de 4 pieds à un niveau de 23 pieds en une très courte période de temps surprenant les campeurs dans leur sommeil et leur laissant peu de temps à réagir. Les médias du Québec ont aussitôt couvert cette tragédie. Le réseau de nouvelle LCN a convoqué un représentant de Camping Québec en studio pour son bulletin de 20h afin d en connaître davantage sur les moyens à la portée des campeurs advenant qu un événement semblable se produisait au Québec. Que pouvons-nous retenir de ces événements? La gestion des risques consiste essentiellement à identifier les risques potentiels, à les évaluer et à élaborer les mesures appropriées à mettre en œuvre pour les éliminer ou pour réagir le mieux possible en cas d événements fortuits. Sur un camping, il y a des risques potentiels relatifs aux équipements, aux infrastructures, au matériel, aux terrains, aux activités et à l environnement de l établissement. Dans le premier cas mentionné ci-haut, il s agissait d un risque lié à l équipement tandis que le deuxième cas relève davantage de l événement fortuit. Tant avant l ouverture qu au cours de la saison, une évaluation complète des risques potentiels s impose. À défaut de trouver une solution immédiate à un risque potentiel, vaut mieux suspendre l utilisation d un équipement ou annuler une activité. Un événement comme celui qui s est produit en Arkansas, même de plus petite envergure, nécessite des réactions et une communication rapides. Il vous impose d élaborer à l avance un plan d évacuation, et de savoir quelles autorités aviser au sein de votre municipalité ou municipalité régionale de comté. Ces instances peuvent renseigner à l avance le gestionnaire du camping sur les ressources, procédures et moyens d urgence prévus dans le secteur du camping. Certaines régions sont très bien organisées. Les campeurs, parents et enfants, pourront mieux réagir si on les encourage, à leur arrivée, à se familiariser avec le territoire et la signalisation du camping. Il est aussi important pour les campeurs de savoir qui informer s ils perçoivent un danger potentiel et où se rendre pour rejoindre ces personnes. Souvent, le poste d accueil est le centre névralgique du camping. En plus, le gestionnaire de camping averti consultera régulièrement les médias à l affût des alertes météo d Environnement Canada. ON N EST JAMAIS TROP PruDenT! 12 JOURNAL L ÉQUIPE - MAI 2010

13 RÉSERVÉ AUX EXPLOITANTS DE TERRAINS DE CAMPING En collaboration avec Camping Québec, Leclerc Assurances et Services Financiers a le plaisir de présenter la deuxième édition du concours «Je décampe dans le Sud», concours réservé exclusivement aux exploitants de terrains de camping membres de Camping Québec $ crédit-voyage PARCE QUE NOUS SAVONS À QUEL POINT LA SAISON ESTIVALE EST UNE PÉRIODE OCCUPÉE POUR VOUS, NOUS VOUS OFFRONS L'OPPORTUNITÉ DE «DÉCAMPER DANS LE SUD» POUR RÉCUPÉRER! À GAGNER Le prix consiste en un crédit-voyage pour deux (2) personnes d'une valeur de $. COMMENT PARTICIPER Tous les exploitants de terrains de camping membres de Camping Québec sont automatiquement inscrits au concours. DÉTAILS ET RÈGLEMENT Le concours se déroule du 1er mai au 1er octobre Le tirage du crédit-voyage aura lieu lors de la soirée de gala des Prix d'excellence qui se tiendra le 22 octobre 2010 à l'hôtel du Lac Carling dans Les Laurentides. MD JOURNAL L ÉQUIPE - MAI Pour toute question, écrivez à 13

14 Le congrès Arvc 2010 Un rendez-vous à Las Vegas Profitez des avantages d être membre de Camping Québec et épargnez! En étant membre de Camping Québec vous bénéficiez des tarifs membres de l association américaine! En effet, nos cousins américains de la National Association of RV Parks and Campgrounds (ARVC), qui compte 3700 membres, sont en pleine préparation de leur congrès InSites 2010 Convention & Outdoor Hospitality Expo prévue du 1er au 3 décembre prochain au Rio All-Suite Hotel & Casino, à Las Vegas, Nev. Les congressistes auront la chance d améliorer leurs connaissances à travers plusieurs activités de réseautage et de formation. Ils pourront en plus se mettre à jour des plus récents produits, services et technologies liés au camping en visitant le Outdoor Hospitality Expo. Le conférencier principal de cet événement sera Job Stetson, «intuitionniste» mondialement reconnu. Sa présentation, I know what you are thinking Mastering the Art of the 4-Wall Experience, portera sur les façons de mieux se présenter soi-même et notre entreprise. Le lendemain, jeudi, sera consacré à l assemblée générale annuelle de ARVC, à l encan de la Fondation ARVC, à un menu d ateliers et à l ouverture du salon des fournisseurs, le Outdoor Hospitality Expo, incluant des présentations de 20 minutes de différents fournisseurs sur leurs produits et services. Un panel sur l état et l évolution de l industrie du camping est prévu pour vendredi. En soirée, pour clôturer le congrès, aura lieu le souper-gala des prix d excellence sous un thème à la Las Vegas. Pour avoir tous les détails de l événement consultez le sous la rubrique «Upcoming Meetings and Conventions», sur la page d accueil. Vous pouvez aussi vous rendre dans la section «Événements de Camping Québec» de la Zone des exploitants du où vous pourrez télécharger le formulaire d inscription et l acheminer directement à l ARVC: National Association of RV Parks & Campgrounds 455 Tenderfoot Drive Larkspur, CO ou par courriel à l adresse suivante : Si vous désirez une service en français contactez directement l équipe de Camping Québec, Pascale Lizotte poste 222 ou par courriel campingquebec.com Casquette «lumière» 5 lumières DEL intégrées La nouvelle casquette «lumière» permettra aux adeptes de camping de profiter pleinement des activités de soir et de contribuer à la recherche sur le cancer. La casquette «lumière» est idéale pour : la randonnée dans l obscurité, monter la tente, chercher du bois, cuisiner à l extérieur, lire le soir, suivre une carte routière, etc. Il suffit d appuyer sur la palette de la casquette pour allumer les cinq lumières DEL et agrémenter toute activité qui demande à être éclairée! Acheter une casquette «lumière», c est aussi faire la lumière sur le cancer. En effet, à l achat d une casquette, 8 $ sont répartis entre la Société canadienne du cancer et le Centre intégré de cancérologie de la Montérégie. On peut se procurer des lots de 50 casquettes auprès de : Nicole Desaulniers Tél. : Prix de détail : 19,95 $ (2 piles au lithium incluses) 14 JOURNAL L ÉQUIPE - MAI 2010

15 Congrès annuel 2010 Du 21 au 24 octobre 2010, Hôtel du Lac Carling Faites partie de ceux qui désirent : être proactif dans leur industrie, échanger avec des confrères expérimentés, découvrir l univers varié du congrès de votre association! PROGRAMME PRÉLIMINAIRE Jeudi Visite des campings Vendredi Accueil des nouveaux membres / Résulats du sondage 2010 Dossiers politiques Environnement : Traitement des eaux usées / Gestion des matières résiduelles Tendances : Panel sur les tendances de l industrie touristique et du camping Légal : Les troubles du voisinage et la gestion des saisonniers Main d oeuvre : Recruter hors des sentiers battus Gala des Prix de l Excellence (nos invités : Sébastien Benoit et Peter Macleod) Samedi Tables rondes sur des sujets d actualité : réservation, réglementation, gestion,... Marketing Assemblée générale annuelle Soirée Casino Dimanche Déjeuner-causerie MD JOURNAL L ÉQUIPE - MAI

16 C M Y CM MY CY CMY K 16 JOURNAL L ÉQUIPE - MAI 2010

17 MD Camping Québec ne cesse de croître et de se développer a in de vous fournir l ensemble des services et avantages que vous mérités. Réalisations 2010 Cette année, votre association a maximisé votre visibilité en élaborant une nouvelle publication la Brochure Évasion Camping distribuée à copies. L équipe de Camping Québec a également travaillé sur une plani ication stratégique et médiatique a in d acheminer nos communiqués de presse vers un plus large public. Nos efforts constants sur le développement de marché, nous ont permi d accroître notre regroupement de fournisseurs vous permettant de béné icier de nouveaux produits et services. Également, grâce à différents partenariats, nous avons été en mesure de vous offrir la possibilité d assister à des formations de tout genre, et ce à des tarifs vraiment avantageux. L adhésion à Camping Québec vous offre: Une représentation auprès des instances gouvernementales; Un regroupement d achat pour vous faire économiser; De multiples escomptes en matière : d assurance, de frais de carte de crédit, de produits de tout genre; Un service conseil répondant à vos demandes (aspect technique et juridique); Une diffusion d information spéci ique à l industrie du camping; Des événements haut en couleurs pour vous tenir informer des nouvelles tendances; L avantage de pouvoir partager et discuter avec des professionnels et des confrères expérimentés; De multiples façon de vous faire connaître auprès des campeurs. Nous travaillons pour vous! Vous recevrez vers la mi-juillet votre Trousse de renouvellement vous permettant de compléter les formulaires suivants: Votre cotisation annuelle (avant le 31 août 2010) Votre renouvellement pour votre iche Internet 2011 (avant le 1er décembre 2010) Votre participation aux programmes de Camping Québec (avant le 1er décembre 2010) Votre participation à la nouvelle Promotion sur mesure (avant le 1er décembre 2010) JOURNAL L ÉQUIPE - MAI

18 capsules Êtes-vous vraiment ouvert au changement? Le superviseur, tout comme le gestionnaire, doit se positionner quand surviennent des changements dans l entreprise. S il résiste, son équipe en fera fort probablement de même. S il se montre ouvert, son équipe devrait plus facilement emboîter le pas. Alors, qu en est-il pour vous? Que feriez-vous dans les situations suivantes? n On vous demande de réorganiser votre service et de couper 10 % de votre budget pour faire face à une baisse de clientèle. Comment allezvous coopérer? n On vous offre une formation pour améliorer vos compétences en informatique. Comment allez-vous pouvoir l inscrire à votre agenda? n On vous demande de changer de bureau pour six mois, pour accommoder un collègue durant un projet. Comment réagissez-vous? Plus le changement bouleverse nos habitudes ou nous affecte personnellement, plus il est difficile de démontrer de l ouverture. Cependant, on peut choisir d envisager le changement comme une occasion d apprendre, de se dépasser et d innover. Le changement peut même devenir stimulant; ainsi, au lieu d y résister, vous finirez peut-être par apprécier la dose supplémentaire d adrénaline qui accompagne les nouveaux défis! Pour faire bonne impression! La première impression semble vraiment marquante. On dit même qu elle déter mine de façon durable la perception qu on aura de votre entreprise. Pour cette raison, on s entend sur la nécessité de préparer avec soin l accueil de vos nouveaux employés. Voici donc quelques questions, inspirées des normes de compétence de l industrie touristique, qui vous guideront dans cette préparation. n Lorsque l employé arrive, êtes-vous disponible pour le recevoir? n Accordez-vous toute votre attention aux personnes que vous accueillez? n Parlez-vous honnêtement des tâches et du contexte de travail? n Conservez-vous une attitude professionnelle, peu importe les difficultés? n Démontrez-vous une bonne connaissance des produits, services et activités offerts par votre entreprise? Ce premier contact avec vos nouveaux employés leur envoie un message clair sur la façon dont vous voulez qu ils traitent vos clients. Ne l oubliez surtout pas! 18 JOURNAL L ÉQUIPE - MAI 2010

19 Découvrez ce nouveau magazine! magazine camping NOS SECTiONS : camping. mode de vie. escapades familiale. tête d affiche. camping magazine famille TOP 5 camping coup de cœur nos sections famille DOSSIER : vie en forêt tête d affiche Zen le camping? Cosmodôme de Laval Les Cantons-de-l Est dévoilés SAISISSANTE baie Georgienne camping mode de vie escapades familiales mai 2010 tête d affiche R mer IS Su PARrirAle d SwIck un BR unouvea Camper en solo avec la marmaille découv mars -avr il 2010 ÉCONOMISEZ JUSQU'À 20 % SUR LE PRIX EN KIOSQUE! Enfant et camping savoir s organiser OuI, je m abonne au Magazine Camping Famille O 31,24 $ + TPS et TVQ = 35,26$ (7 numéros) Prénom : O 58,80 $ + TPS et TVQ = 66,37 $ (14 numéros) Nom : Adresse : App. : Ville : Province : Tél. : Courriel : Code postal : O Chèque ou mandat-poste à l ordre de Magazine Camping Famille Envoyé à : Abonnement Magazine Camping Famille, C.P. 322, St-Adolphe-d Howard (Québec) J0T 2B0 Tél. : (819) Allouez de 6 à 8 semaines pour la réception de votre premier numéro. Offre valide au Canada seulement. Prix sujets à changement sans préavis. Parution : mars/avril, mai, juin, juillet, août, automne, hiver JOURNAL L ÉQUIPE - MAI

20 Répertoire des membres corporatifs Merci d encourager les membres en règles qui soutiennent l industrie du camping! Assurance pour Campeurs LECLERC ASSURANCES ET SERVICES FINANCIERS Drummondville (QC) Tél : poste Assurances pour propriétaires DALE PARIZEAU MORRIS MACKENZIE Montréal (QC) Tél : Avocats STEIN MONAST S.E.N.C.R.L. Québec (QC) Tél : Barrières Électriques ALTEL Laval (QC) Tél : poste 220 LOGIC-CONTRÔLE INC. Ville d Anjou (QC) Tél : Bracelets de contrôle ADMITEC Anjou (QC) Tél : Briquettes, allume feu LES ATELIERS LÉOPOLD DESROSIER(DIVISION BACKDRAFT) Matane Tél : Bûches écologiques Bio log Canada Saint-Antoine de Tilly Tél : Cartes de crédit SERVICE DE CARTES DESJARDINS Montréal (QC) Tél : Chauffe-piscine Solaire TECHNO-SOLIS 4225, Montée St-Hubert Saint-Hubert QC J3Y 1V2 Tél : Consultants en environnement LES CONSULTANTS MARIO COSSETTE Trois-Rivières (QC) Tél : ROY VÉZINA & ASSOCIÉS Trois-Rivières (QC) Tél : (418) Tél : (819) Conservation des milieux humides CANARDS ILLIMITÉS Cap St-Ignace Tél : poste 35 Crochet tout usage les CANETONS PALMÉS Lac Beauport (Qc) Tél : Déglaçants, abat-poussières, sable SEL WARWICK Victoriaville (QC) Tél : Électricité DESDOWD Montréal (QC) Tél : LES DISTRIBUTEURS GF TEC Laval (QC) Tél : EATON Lachine (QC) Tél : Équipement pour toilettes publiques SANI-TECH St-Nicolas (QC) Tél : poste234 Équipement sportif et récréatif RG SOLUTION St-Romain Tél : Évaluation immobilière GROUPE ALTUS Québec (QC) Tél : Gestion aquatique lacs et étangs PRODUITS ÉTANG.CA LTÉE Lac Brome, (QC) Tél : Habitation pliable et Transportable HABITAFLEX CONCEPT INC. Montmagny (QC) Tél : Internet sans fil SOGES-TECH 600, Belvédère, bureau 202 Québec (QC) G1S 3E5 Tél : NOUVEAU Jeux et structures gonflables PROLUDIK Qéubec(QC) Tél : p.222 NOUVEAU Lessiveuses et sécheuses MAY-CAL INC Anjou (QC) Tél : Logiciel de gestion pour terrains de camping ACAMPA Plessiville (QC) Cell : Tél : BCI TECHNOLOGIES Mirabel (QC) Tél : LAURENCIE INFORMATIQUE L Épiphanie (QC) Tél : LOGICIELS TSD Montréal (QC) Tél : Matériaux de construction BÉTONEL LTÉE Montréal (QC) Tél : RONA INC. Boucherville (QC) Tél : poste Minuterie à la monnaie SEM MINUTERIE Ville St-Laurent Tél : Produits aquatiques AQUAM Montréal (QC) Tél : poste 222 ÉRICK LYNCH DESIGN St-Étienne-des-Grès Tél : MODULES AQUATIQUES H2O Portneuf Tél : Produits de bois PRODUISTS MISTOOK L Ascension (QC) G0W 1Y0 Tél : Produits, équipements et entretien pour piscine AQUATECHNO INC. Montréal (QC) Tél : Crystalline H20. Issoudun (QC) Tél : Produits fosses septiques et Champs d épuration LES DISTRIBUTIONS SERGE GAGNÉ Granby (QC) Tél : MEI ASSAINISSEMENT Trois-Rivières (QC) Tél : Produits pour le traitement de l eau des piscines CRYSTALPLUS St-Lambert (QC) Tél : Produits sanitaires Groupe Dissan Anjou (QC) Tél : MUNISAN Saint-Hubert (QC) Tél : Produits de Béton BOISCLAIR ET FILS Piedmont Tél : Produits d entretien - paysager BUG_TEK Tél : Programme consignation BGE BOISSON GAZEUZES ENVIRONNNEMENT Programmation consignation Terrebonne Tél : Publicité et promotion BOOM FM Saint-Jean-sur-Richelieu (QC) Tél : Radio Portatif COMMUNICATION RADIOTECH Saint-Jean-sur-Richelieu (QC) Tél : Service d ingénierie SCV Environnement Brébeuf Tél : Société canadienne du cancer CASQUETTES LUMIÈRE Boucherville Tél : NOUVEAU Systèmes de traitement des eaux usées BIONEST Grand-Mère (QC) Tél : HG-ENVIRONNEMENT Blainville (QC) Tél : PREMIER TECH AQUA Rivière-du-loup (QC) Tél : DBO expert inc. Saint-Denis de Brompton(QC) Tél : Toiture PALMEX CANADA Mirabel (QC) Tél : Tracteurs à gazon et utilitaire JOHN DEERE Ontario Tél : Ventes et achats de terrains de camping CENTURY 21/ ANDRÉ BLAIN Saint-Eustache(QC) Tél : Voiturettes utilitaires (cart de golf) ÉQUIPEMENTS PIERRE CHAMPIGNY LTÉE Acton Vale (QC) Tél : CARTS PLUS inc. Équipement et location Tel : VOITURETTE SOREL-TRACY 1174, ch des Patriotes Sorel-Tracy (QC) J3P 2M7 Tél : Wi-fi-Internet haute vitesse ORICOM INTERNET Québec (QC) Tél : SOGES-TECH Québec Tél : MD

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