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1 PRINTEMPS 2006 VOLUME 16, NUMÉRO 1 Association des marchands de véhicules d occasion du Québec CE QUE NOUS AVONS NÉGOCIÉ POUR VOUS Envoi de Poste-Publications / Numéro de convention

2 PROGRAMME D ASSURANCE Biens des entreprises et automobiles des garagistes NOUVEAU programme d assurance exclusif aux membres de l AMVOQ* : Aucune augmentation de prime due à une première réclamation Réduction de la franchise de 1000 $ à 500 $ sans que votre prime n augmente Couverture automatique de $ pour les biens à des fins de vente sous votre soin, garde ou contrôle Pour en savoir plus sur la gamme des nouveautés, communiquez avec votre courtier ou visitez ingcanada.com pour connaître le courtier le plus près de vous. * Certaines conditions, limitations et exclusions s appliquent.

3 CONSEIL D ADMINISTRATION DE L AMVOQ PRINTEMPS 2006 VOLUME 16, NUMÉRO 1 M. Michel Noël, président Garage Michel Noël enr., 180, de l Anse Beaumont, Bellechasse QC G0R 1C0 Tél. : (418) / Cell. : (418) M. Gilles Deschenaux, vice-président GilJean Deschenaux inc., 6170, Vézina Saint-Émile QC G3E 1P3 Tél. : (418) / Cell. : (418) M. Claude Malo, secrétaire Automobiles Claude Malo inc., 914, route 343 Saint-Ambroise de Kildare QC J0K 1C0 Tél. : (450) / Cell. : (450) M. Jacques Guay, trésorier Automobiles Jacques Guay inc., 1205, rue de Larche Québec QC G2K 1X7 Cell. : (418) M. André Hébert, directeur Saulnier Automobiles inc., 410, Dubois Saint-Eustache QC J7P 4W9 Tél. : (450) / Cell. : (514) / Fax : (450) M. Denis Forest, directeur Libre Entretien Denis inc., 3623, Mont-Royal Saint-Hubert (région de Montréal) QC J4T 2G9 Tél. : (450) / Cell. : (514) M. Roger Hébert, directeur Hébert et Vachon Automobiles inc., 9205, boul. Lacroix Saint-Georges QC G5Y 2B6 Tél. : (418) / Cell. : (418) / Fax : (418) M. Raymond Ladouceur, directeur R.L. Auto inc., 2357, boul. Curé-Labelle Saint-Jérôme QC J7Y 5E9 Tél. : (450) / Cell. : (514) M. Rhéal Sicard, directeur Auto Lavalloise ltée, 5045, boul. des Laurentides Laval QC H7K 2J7 Tél. : (450) / Cell. : (450) SOMMAIRE 4 Commentaire du président LA DEUXIÈME PHASE DU PLAN DE DÉVELOPPEMENT DE L AMVOQ EST MAINTENANT UNE RÉALITÉ. 5 President s Comments PHASE TWO OF AMVOQ S DEVELOPMENT PLAN HAS NOW BECOME A REALITY. 6 Commentaire VOICI CE QUE NOUS AVONS NÉGOCIÉ ET CONCLU POUR VOUS. 9 Comments FIND OUT WHAT WE HAVE NEGOTIATED AND SIGNED FOR YOU. La revue AMVOQ est publiée par l Association des marchands de véhicules d occasion du Québec (AMVOQ). Elle est distribuée aux membres de l AMVOQ ainsi qu à certains organismes du domaine de l automobile et aux encans. Direction de la publication M e Richard Cliche Directeur général et conseiller juridique Publicité et développement Yves Lapierre Conception graphique Steve Harrison Impression Offset Beauce Dépôt légal Bibliothèque nationale du Québec Envoi de publication canadienne Convention no Pour vos placements publicitaires, contactez l'amvoq afin de connaître les formats et spécifications de publication. 10 TRANSACTIONS AUTOMOBILES : LA PRUDENCE EST TOUJOURS DE MISE POUR LES DEUX PARTIES! 13 MÉLI-MÉLO 14 MAXIMISEZ VOTRE INVESTISSEMENT EN CAPITAL HUMAIN. DES OUTILS EFFICACES 19 L ASSURANCE RESPONSABILITÉ DES LOCATAIRES UNE NÉCESSITÉ 23 SECTION AMVOQ INTERNET 5600, boulevard des Galeries, bureau 220 Québec (Québec) G2K 2H6 Téléphone : (418) / Sans frais : Télécopieur : (418) / NUMÉROS DE TÉLÉPHONE À RETENIR RDPRM Montréal et les environs (514) Québec et les environs (418) OPC (514) AMVOQ VOLUME 16, NUMÉRO 1 3 p.23

4 Commentaire du président Michel Noël LA DEUXIÈME PHASE DU PLAN DE DÉVELOPPEMENT DE L AMVOQ EST MAINTENANT UNE RÉALITÉ. CETTE DEUXIÈME PHASE QUI CONSISTAIT À FOURNIR À NOS MEMBRES DES BIENS ET SERVICES À TARIFS RÉDUITS ET À LEUR PROCURER L ACCÈS À DES REGROUPEMENTS D ACHATS LEUR PERMETTANT D OBTENIR DES PRIX AVANTAGEUX ET DES RISTOURNES EN FONCTION DE LEUR VOLUME D ACHAT S EST ENCLENCHÉE AVEC LA SIGNATURE DE L ENTENTE AVEC NAPA. AMVOQ VOLUME 16, NUMÉRO 1 4

5 Nous avons conclu des arrangements avec Bell Canada, Bell Mobilité et DICOM qui vous permettront de vous procurer, par l entremise de l AMVOQ, des services de téléphonie conventionnelle ou par cellulaire et de messagerie qui vous feront économiser des sommes intéressantes. Pourquoi de telles ententes? Il y a très peu de membres de l AMVOQ qui, individuellement, pouvaient négocier des tarifs de grande entreprise et bénéficier ainsi des meilleurs tarifs du marché. Les ententes signées permettent à chacun des membres de l AMVOQ, même au plus petit, de bénéficier de tarifs ou de prix que seul il n aurait jamais pu avoir. Toutes ces ententes vous donnent accès au prix de grande entreprise et, pour ce qui est de NAPA, au prix du meilleur client. Nous n avons pas la prétention, par ces ententes, surtout celles en téléphonie et téléphonie cellulaire, d offrir le meilleur prix qui existe pour chaque composante. Il y aura toujours quelqu un pour offrir une partie des services à tarif plus bas, mais si vous regardez l ensemble des services et des biens offerts dans chaque forfait, ce que nous vous proposons est plus avantageux. Il faut regarder l ensemble et aussi la qualité et la garantie du service. Le fait que cette deuxième phase ait été enclenchée et que votre Association ait donné priorité à cet axe de développement, est un engagement à travailler à ce que vous ayez toujours la meilleure qualité pour ces services et aussi à ce que, s il y a une possibilité d améliorer les prix, vous puissiez en bénéficier sans délai. S il y a une modification avantageuse dans la tarification, elle sera applicable à tous ceux qui sont déjà dans le programme. Il n y aura qu une seule catégorie de membres qui profiteront tous des mêmes avantages. Nous vous invitons à vous inscrire immédiatement aux programmes. Communiquez sans délais avec l AMVOQ au numéro général, ou avec monsieur Yves Lapierre, vous recevrez toute l information et l assistance nécessaire. Pour ce qui est de la téléphonie et de la mobilité, avec votre nouveau certificat de membre, vous recevrez de la documentation dont un formulaire que vous n avez qu à remplir et nous retourner par fax. Vous pourrez aussi nous envoyer un courriel et nous prendrons toutes les mesures pour que votre programme actuel soit transféré dans le programme de l AMVOQ. Votre Association travaille pour vous, profitez-en! PHASE TWO OF AMVOQ S DEVELOPMENT PLAN HAS NOW BECOME A REALITY. PHASE TWO MEANS OUR MEMBERS CAN NOW PURCHASE GOODS AND SERVICES AT DISCOUNT RATES AND ENJOY ACCESS TO COLLECTIVE BUYING AND THUS VOLUME DISCOUNTS, UNDER THE AGREEMENT SIGNED WITH NAPA. President s Comments Michel Noël AMVOQ agreements with Bell Canada, Bell Mobility and DICOM offer members significant savings on telephone, cell phone and messagehandling services. Why did we establish these agreements? Very few AMVOQ members are in a position to negotiate the best market rates enjoyed by major companies. Under these agreements, even the smallest-scale AMVOQ member can benefit from rates and prices normally out of reach to small operations. These agreements give you access to large-organization rates, and for Napa, at the client s lowest price. We do realize these agreements do not guarantee the lowest price on every telephone and cell phone component in existence. Someone will always offer a given item at a lower price. However, the overall package of goods and services offered is more advantageous. The important factors to consider are the package as a whole, the quality and the service warranty. The fact that this Phase two is a signed deal and that your Association focused on this goal AMVOQ VOLUME 16, NUMÉRO 1 5 as a priority, reflects our commitment to continue striving to attain the best quality services and, whenever possible, lower prices, in the shortest delay. All favorable price changes will be applicable to members currently registered in the program. Members all fall into one category thereby enjoying full advantages. We invite you to enroll in our programs today. Call AMVOQ s general number, or contact Yves Lapierre who will provide you with all necessary information and assistance. Moreover, when it comes to telephony and mobility, your new member certificate makes you eligible to receive documentation, including a form that you can simply fill out and return by fax. Or, send us an and we can take all steps to ensure your current program is transferred to the AMVOQ program. Your Association is working for you! Why not take full advantage!

6 Commentaire M e Richard Cliche NAPA PIÈCES ET CAROSSERIE C est en vigueur et déjà plusieurs membres se sont prévalu de cette entente en souscrivant à la bannière Auto Care de NAPA. Il n est pas nécessaire de souscrire à une bannière ou à un programme corporatif quelconque de NAPA pour bénéficier des termes de l entente passée avec l AMVOQ. Pour bénéficier des prix réduits et des ristournes définies par l entente, il vous suffit de communiquer avec le marchand NAPA le plus près de chez-vous et de lui donner votre numéro de membre. Vous êtes alors assuré de profiter de tous les avantages de l entente. Ainsi, vous êtes certain de ne jamais payer plus cher que la charte de prix établie par NAPA pour les membres de l AMVOQ. La base est le prix «jobber» et sur certains produits, il y a des escomptes supplémentaires qui peuvent s appliquer. Ces prix et escomptes valent pour toutes les catégories de produits, que ce soit la première, la deuxième ou la troisième catégorie de pièces. En plus, vous êtes assuré de bénéficier des bonis ou des ristournes de fin d année si vous achetez $ et plus dans une année de calendrier et ils sont calculés à partir du premier dollar d achat. Les huiles, les fluides et les gaz sont exclus du calcul des produits que vous achetez, ils sont généralement vendus à peu près au prix coûtant. VOICI CE QUE NOUS AVONS NÉGOCIÉ ET CONCLU POUR VOUS. Si vous êtes déjà détenteur d une bannière Napa autre que Auto Pro, achetez en donnant votre numéro de membre de l AMVOQ, ça vous fera bénéficier des rabais volume de fin d année rattachés à notre entente. Il y a des économies importantes à faire et des ristournes intéressantes, à vous d en profiter. TÉLÉPHONES CELLULAIRES INTÉRUBAINS INTERNET LIGNES COMMERCIALES Bell Mobilité Quatre forfaits tout inclus vous sont offerts dans le cadre de ce programme et chacun d eux constitue, pour les services offerts, la meilleure offre actuellement sur le marché , l accès au réseau, tout est inclus dans le prix indiqué et dans ces quatre forfaits, il y a suffisamment d options et de souplesse pour répondre à tous les besoins de votre entreprise. AMVOQ VOLUME 16, NUMÉRO 1 6

7 Si vous êtes déjà abonné à un forfait cellulaire de Bell, vous pouvez demander, sans aucune pénalité, d être rattaché au groupe AMVOQ et que votre forfait soit remplacé par l un des quatre qui vous sont proposés. Que vous soyez un nouvel abonné ou un abonné qui transforme son forfait, vous pourrez aussi bénéficier de tous les programmes de réduction sur équipement applicables à la durée de l entente à laquelle vous souscrirez. En fonction de la durée de cette entente, il y a des rabais qui peuvent aller jusqu à la gratuité de certains appareils. Avec votre renouvellement de carte de membre, nous vous enverrons de la documentation sur les forfaits. Vous recevrez des communications téléphoniques de la part des préposés de Bell Mobilité pour vous offrir ce nouveau programme. Si vous êtes déjà abonné, il vous suffira de confirmer que vous voulez adhérer au programme AMVOQ. Ayez votre numéro de membre à portée de la main. Interurbains, lignes commerciales, Internet, équipement informatique Que vous soyez déjà abonné à Bell Canada ou un nouveau client, vous pourrez bénéficier de la nouvelle entente et des escomptes alloués. Si vous êtes abonné, il vous suffira de donner votre consentement et votre numéro de membre. Vous pourrez bénéficier d escomptes jusqu à 20 % sur les lignes commerciales, jusqu à 15 % pour Internet, et jusqu à 50 % pour les frais d interurbain. Le coût de vos minutes interurbain sera réduit à 0,04 $ à compter de la première minute. En plus de ces services de télécommunication, vous pourrez vous procureur, à prix très compétitif un équipement informatique qui répondra à vos besoins des prochaines années et qui sera compatible avec tous les systèmes que nous mettons déjà à votre disposition par le biais de Technologies 20 /20. Le paiement de cet équipement informatique, achat ou location achat, pourra être intégré aux mensualités de votre contrat de services téléphoniques. Le fait que vous souscriviez une entente de services de trois (3) ans avec Bell vous permettra de bénéficier au maximum de tous les escomptes et avantages qui sont rendus disponibles par cette entente. L entente avec Bell et Bell Mobilité sera effective le 15 avril prochain. SERVICE DE MESSAGERIE DICOM Nous avons négocié avec DICOM un prix forfaitaire unique pour tous les membres de l AMVOQ. Ce prix vous permet de réaliser des économies variant de 25 % à 55 %, dépendant de votre volume d affaire antérieur avec votre messagerie. Pour l expédition de vos documents, c est encore moins cher qu une poste Express, et évidemment beaucoup moins cher qu une poste prioritaire ou enregistrée. Non seulement, vous pouvez faire vos envois par DICOM, mais aussi exiger de vos fournisseurs qu ils vous fassent leurs envois par DICOM. Ça vous coûtera le même prix. Vous n avez qu à donner à votre fournisseur le numéro de compte, soit le numéro de six (6) chiffres qui apparaît sur vos bordereaux pré-imprimés dans la case numéro de compte et votre numéro de membre qui lui apparaît dans la case numéro de département. Pour pouvoir bénéficier de ce service, vous devez commander vos bordereaux et enveloppes par l entremise de l AMVOQ. Vous n avez qu à communiquer avec le bureau ou encore nous retourner par fax le bon de commande qui est inclus dans les documents que vous recevrez avec votre carte de membre Dans cet envoi, vous aurez toute la tarification avec DICOM et la dernière page est votre bon de commande. Faites-en quelques photocopies pour toujours en avoir en disponibilité et retournez-le par fax avec votre commande de connaissements et d enveloppes. C est un processus simple qui vous permettra encore une fois de faire des économies. Cette entente est en vigueur. AUTOCHECK VÉRIFICATION DE VÉHICULES Nous avons négocié une entente avec UCDA of Ontario pour vous faire bénéficier du service AutoCheck à un coût très bas. AutoCheck c est un système de recherche d accidents et de sinistres antérieurs qui recherche à travers des banques de données dans lesquelles plus de 200 millions de véhicules ont été répertoriés au Canada et aux Etats-Unis. Les sinistres répertoriés sont : le vol, les inondations, les pertes totales, les pertes partielles. Vous retrouvez, dans les informations données, la date du sinistre, la date où il a été répertorié, le type de dommages et le montant de l indemnisation AMVOQ VOLUME 16, NUMÉRO 1 7 reçue. De plus, si le véhicule a été classifié reconstruit ou pour pièces en Ontario (branded), c est indiqué à la section «kwick check» intégrée à votre rapport AutoCheck. Avec une recherche AutoCheck, vous avez votre rapport en moins d une minute et la fiabilité est au-delà de 90 % car il existera toujours des accidents non rapportés. Pour utiliser AutoCheck, vous n avez qu à aller sur le site Internet de l AMVOQ dans la section réservée aux membres (loging des membres). Vous n avez aucun autre mot de passe ni code d accès à utiliser. Tout ce que vous avez à faire, c est d inscrire le numéro de série du véhicule à l endroit approprié, de cliquer sur la petite case AutoCheck et de soumettre. En moins d une minute, vous verrez apparaître un sommaire de la recherche qui vous indique si elle est réussie. Ce sommaire vous indique également s il y a eu quelque chose de rapporté. Pour visualiser le rapport, vous cliquez sur le bouton «voir le rapport» et vous avez le rapport qui, malheureusement pour l instant, est uniquement en anglais, mais les termes ne sont pas très complexes. «partial loss» = perte partielle, «total loss» = perte totale, «flood» = inondé, «accident data» = données de l accident. C est un outil à l usage exclusif des membres de l AMVOQ qui vous confère un avantage sur tous les autres. Pourquoi prendre des risques et vous retrouver avec des réclamations quand, pour 7 $ vous pouvez avoir l esprit tranquille et rassurer votre client en lui donnant des renseignements exacts sur le véhicule que vous lui vendez. Comme vous pouvez le remarquer sur le site Internet, nous vous offrons également un service de recherche au RDPRM par numéro de série et l accès à l historique de la SAAQ. Cet historique est la seule façon de savoir si un véhicule est VGA ou reconstruit et également le seul moyen pour connaître le kilométrage déclaré lors des transactions antérieures. Bientôt, nous vous offrirons aussi un service d inscription au RDPRM. Quand ce sera disponible, nous vous en ferons l annonce sur le portail Internet et dans la revue.

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9 FIND OUT WHAT WE HAVE NEGOTIATED AND SIGNED FOR YOU. Comments Richard Cliche General Director NAPA PARTS AND BODY The Auto Care NAPA program is now in effect and many members under the NAPA banner are already reaping the benefits of this program, which doesn t require subscription to a NAPA banner or corporate program. To enjoy the low prices and discounts established in the agreement, contact your local NAPA dealer and indicate your membership number. You then become eligible for all advantages defined by the agreement, ensuring you never pay more than the rates set by NAPA for AMVOQ members. The basic rate is the jobber with additional discounts on selected items. These prices and discounts apply to all product categories, whether first, second or third category parts. End-of-year bonuses or discounts for minimum purchases of $10,000 made within a calendar year are calculated starting with the first dollar spent. Oil, fluid and gas are generally sold at cost and thus not included in this offer. Those currently operating under a NAPA banner other than Auto Pro, are entitled to end-of-year volume discounts under our agreement, by presenting their AMVOQ membership card when making purchases. Significant savings and discounts are yours for the asking. PHONES CELL PHONES LONG DISTANCE INTERNET BUSINESS LINES Bell Mobility Four all-inclusive packages, available under the program at the lowest market price with activation and network connection fees included, offer sufficient options and flexibility to meet all your business needs. Current Bell cell phone subscribers may request free-of-charge inclusion in the AMVOQ group plan and replace their package with one of these four. Both new subscribers and subscribers who change their package are entitled to equipment discount programs applicable throughout the agreement. In accordance with the length of this agreement, phones are available at reduced cost or even free. After renewing your membership card, you will receive package documentation and a call from Bell Mobility representatives offering you this new program. If you are already a subscriber, simply tell the representative you wish to enroll in the AMVOQ program. Be sure to have your card number handy. Long distance, business lines, Internet, computer equipment Whether or not you are currently a Bell Canada customer, you can benefit from the discounts offered under this new agreement. Indicate your consent and membership number to enjoy discounts of up to 20% on business lines, 15% for Internet, and 50% on long distance calls ($0.04/ per minute starting from the first minute). In addition to these telecommunication services, purchase computer equipment (compatible with all Technologies 20 /20 systems) to meet your needs in the coming years at very competitive prices. Payment for this computer equipment, its purchase or lease can be integrated into your monthly telephone services contract. Your three-year (3) service agreement with Bell entitles you to maximum discounts and advantages available through this agreement. The agreement with Bell and Bell Mobility comes into effect April 15, DICOM SHIPPING We negotiated a unique package deal with DICOM that will translate into savings of 25% to 55% for all AMVOQ members, according to previous volume. Shipping documents will be even cheaper than Express mail, and obviously far less expensive than priority or registered mail. You can ship with DICOM and require your suppliers to ship with DICOM, at the same cost to you. Simply provide your supplier with your account number six (6) digits on your preprinted waybills in the account number box and your member number appearing in the department number box. To take advantage of this service, you must order waybills and envelopes from AMVOQ. Simply contact our office or return the purchase order included in the documents you receive with your membership card, by fax. You will also find in this mail-out DICOM s rates and your purchase order (last page). Make photocopies to be sure you always have one available and return it by fax with your order AMVOQ VOLUME 16, NUMÉRO 1 9 bill of lading and envelopes. A simple way to enjoy even greater savings. This agreement is currently in effect. AUTO-CHECK VEHICLE VERIFICATION We negotiated an agreement with UCDA of Ontario to offer you a very inexpensive AutoCheck service. AutoCheck is a vehicle history search system that sifts through data banks of over 200 million vehicle listings throughout Canada and the United States. Reported incidents include: theft, flood, total loss, partial loss. Data information provides event date, date listed, type of damage and amount of compensation received. Moreover, rebuilt or branded vehicles in Ontario are classified as such in the Kwick Check section of your AutoCheck report. The AutoCheck system delivers reports in less than one minute with a reliability of over 90%, as there will always be unreported accidents. To use AutoCheck, visit the members only section of AMVOQ s web site (member login). After logging in, no other password or access code is required. Simply enter the vehicle series number in the space provided, click on AutoCheck and submit. Within one minute, a search summary will appear indicating a successful search. This summary also indicates whether there is anything to report. Click See Report to view the report, which is unfortunately available only in English at this time, but with straightforward terms: partial loss = perte partielle, total loss = perte totale, flood = inondé, accident data = données d accident. This tool, exclusively for AMVOQ members, provides a competitive edge. Why take a risk and end up with claims when $7 can buy you peace of mind and reassurance for your clients when you supply them with accurate information on the vehicle they purchase? The website also offers RDPRM searches by series number, as well as access to the SAAQ vehicle file, the only way to verify whether a vehicle is SDV or rebuilt and odometer readings from previous transactions. We are also working on an RDPRM registration service that will be announced on our website portal and in the magazine, as soon as it becomes available.

10 TRANSACTIONS AUTOMOBILES : LA PRUDENCE EST TOUJOURS DE MISE POUR LES DEUX PARTIES! TRANSPARENCE : LA VÔTRE ET CELLE DE VOTRE CLIENT Tout d abord, si on parle de la transparence, ne soyez pas surpris si votre futur acheteur vous demande de lui fournir plusieurs informations telles que le dossier d entretien et de réparations passés du véhicule convoité, de même que l historique de propriété de ce véhicule. En effet, les consommateurs s informent de plus en plus et sont à l affût des problèmes qui pourraient survenir s ils font l acquisition d un véhicule dont ils ignorent tout donc ils s informent! N hésitez donc pas à diriger les clients vers les divers organismes ou sites Internet qui dévoilent des informations pertinentes dans le processus d acquisition d un nouveau véhicule. Par exemples, la SAAQ peut fournir, pour un coût minime, l historique de la chaîne de propriété du véhicule et le RDPRM donne l information sur les liens financiers. Également, s il s agit d un véhicule assez récent, le consommateur peut contacter le constructeur automobile de la marque de véhicule qu il prévoit acheter dans le but de savoir si une mention particulière (par exemple une annulation ou modification de la garantie) serait inscrite au dossier du véhicule. De plus, l AMVOQ a mis à votre disposition de nouveaux outils en ce sens (Auto Check, Kwik Check, etc.) ; ils vous permettent de faire la lumière sur les antécédents des véhicules que vous vendez. Utilisez-les pour informer vos clients. UTILISEZ VOS PROPRES RESSOURCES ET EFFECTUEZ VOS PROPRES DÉMARCHES Toujours dans le but de demeurer transparent, documentez et préparez bien les véhicules que vous achetez en échange. En effet, lorsque vous prenez un véhicule d occasion comme échange, assurez-vous que ce dernier n a pas été accidenté ni endommagé. Ne prenez pas pour acquis que le client vous a tout dit. Ne vous croyez pas non plus tout à fait protégé par le simple fait qu il signe l attestation de lecture de l odomètre et de la condition du véhicule, sur laquelle il devrait entre autres déclarer si le véhicule a déjà été endommagé ou accidenté, et si le kilométrage affiché à l odomètre est réel. Même si vous êtes de bonne foi, le client lui, peut juger qu une information n est pas importante alors que c est tout le contraire. N allez pas croire que les victimes sont toujours les consommateurs! Il est également important de connaître la provenance des véhicules qui font partie de votre inventaire. Par exemple, des véhicules qui avaient été inondés et déclarés perte totale aux États-Unis, lors des récentes catastrophes climatiques que l on sait, se sont retrouvés en sol canadien. Les conséquences de la vente de tels véhicules sans que le commerçant ni le consommateur en soient informés sont fâcheuses. Le consommateur exerce ses droits contre le commerçant malgré le fait que ce dernier ait involontairement omis de divulguer un fait... qu il ignorait! De plus, dans le même AMVOQ VOLUME 16, NUMÉRO 1 10 ordre d idée, soyez particulièrement vigilant lorsque vous faites l acquisition d un véhicule lors d un encan. Il est souvent difficile, voire impossible, de retracer l historique d un tel véhicule. N oubliez pas que l inconnu ou l ignorance de certains détails peut mener à des situations conflictuelles compliquées et coûteuses. Si votre commerce possède un département de service (mécanique et/ou carrosserie), faites appel à vos spécialistes, qui inspecteront ledit véhicule afin de détecter tout problème (mécanique ou carrosserie) qui pourrait influencer le prix qu un futur acheteur donnerait pour ce véhicule ou même le fait qu il l achète ou non. Par exemple, un elcomètre permet de prendre une lecture rapide de l épaisseur de la peinture du véhicule. Ceci vous permettra de détecter rapidement si certaines parties du véhicule ont été repeintes. Ne prenez pas la décision d omettre de mentionner un fait (léger impact) sous prétexte que ce n est pas important. Laissez le consommateur en juger par lui-même. Il achètera alors en toute connaissance de cause. Divulguez tout ce que vous savez en démontrant (documents à l appui) que vous avez fait tous les efforts possibles pour récolter un maximum d informations sur ce véhicule que vous vendez. Par contre, si vous ne possédez pas d atelier de service, tentez d en trouver un de confiance qui pourra vous offrir ce service d inspection. Également, prévoyez le temps et les ressources nécessaires

11 CERTAINS CROIENT PEUT-ÊTRE QUE SEULS LES CONSOMMATEURS SONT SUSCEPTIBLES DE SE VOIR LÉSÉS À L ACHAT D UN VÉHICULE D OCCASION CHEZ UN COMMERÇANT. IL NE FAUT PAS SE LEURRER : LES PRÉCAUTIONS SONT À ADOPTER DANS LES DEUX SENS... C EST-À-DIRE TANT PAR LE COMMERÇANT QUI FAIT L ACQUISITION D UN VÉHICULE DANS LE BUT DE LE REVENDRE QUE PAR LE CONSOMMATEUR QUI ACHÈTE UN VÉHICULE D OCCASION À VOTRE ÉTABLISSEMENT. PERMETTEZ-MOI DE VOUS FAIRE PART, DE FAÇON CONCRÈTE, DE QUELQUES NOTIONS QUE VOUS POURRIEZ APPLIQUER POUR VOUS FACILITER LA TÂCHE, POUR VOUS AIDER À AGIR DE FAÇON TRANSPARENTE, À OFFRIR UN SERVICE À LA CLIENTÈLE DE QUALITÉ, À METTRE VOS CLIENTS EN CONFIANCE ET À CONCLURE UNE TRANSACTION IMPECCABLE POUR LES DEUX PARTIES. Kacya Cotton Membre du comité de conciliation/ médiation de l AMVOQ et de CAA-Québec dans l éventualité où un consommateur désirerait aller faire inspecter le véhicule visé dans un atelier indépendant. Il est à votre avantage d accepter une telle demande de la part d un client, car un refus de votre part ferait naître chez lui un sérieux doute quant à la qualité du véhicule et à votre honnêteté. Toutefois, assurez-vous de vérifier la validité du permis de conduire de ce futur client avant qu il ne parte avec le véhicule pour le faire inspecter. LES RECOURS DES CONSOMMATEURS Comme je le mentionnais précédemment, les consommateurs s informent. Lorsqu ils ont un problème ou une insatisfaction suite à l acquisition d un véhicule à votre commerce, ils n hésitent pas à prendre les moyens mis à leur disposition pour faire valoir leurs droits. Par exemple, si vous vendez un véhicule accidenté à un client, même si les dommages sont minimes, celui-ci pourrait invoquer les articles de loi 228 (omission d un fait important) et 53 (vice caché) de la Loi sur la protection du consommateur pour vous poursuivre à la Cour des petites créances. De là l importance de mentionner tout ce que vous connaissez du véhicule et de remettre l étiquette de vitre dûment remplie. Le fait qu un client découvre que le véhicule acheté chez vous a été repeint (même si ce n est pas suite à un accident) est suffisant pour créer un grand doute dans son esprit et l amener à croire qu il a été lésé dans cette transaction. Il aura sûrement le réflexe de sortir son cheval de bataille (OPC, les émissions JE et La facture, la Cour des petites créances, etc.). Heureusement, vous pouvez toujours avoir recours au programme de conciliation et médiation de CAA-Québec et de l AMVOQ, mais n attendez pas d être aux prises avec une situation désagréable qui puisse nuire à votre réputation avant d agir. Effectuez toujours des transactions claires et bien documentées. Soyez transparents dès le début de votre rencontre avec un client. D AUTRES RECOURS Il est possible que le véhicule vendu présente des problèmes mécaniques peu de temps après qu ait eu lieu la transaction. Dans ce cas, le consommateur pourrait alléguer que ce véhicule n a pas servi à l usage auquel il était destiné et/ou qu il n a pas montré une durabilité raisonnable, et ce, en vertu des articles 37 et 38 de la Loi sur la protection du consommateur. De là l importance d avoir bien inspecté le véhicule que vous aurez acheté en échange (inspection complète) en ayant pris soin de remplir un formulaire d inspection qui affiche tous les détails de cette dernière. D un autre côté, il sera impératif d effectuer une inspection au moment de la vente si la dernière inspection date de plusieurs mois. En effet, le fait de garder un véhicule immobilisé dans la neige ou même sur un stationnement pavé pour une période de plusieurs mois peut nuire à la carrosserie et à certaines composantes mécaniques. La corrosion s installe rapidement et peut occasionner, à vous ou à votre client, AMVOQ VOLUME 16, NUMÉRO 1 11 des coûts de réparation relativement élevés. Nous vous suggérons de tenir un calendrier de mise en marche des véhicules que vous gardez en inventaire, afin de les faire rouler sur quelques kilomètres à des intervalles réguliers. Rappelezvous qu un véhicule qui est en bon état et qui est bien préparé pour la revente évitera que le futur client n éprouve des problèmes inattendus et «anormaux» au cours des premières semaines ou des premiers mois de possession de sa nouvelle acquisition. Il y a de fortes chances que les coûts d une préparation adéquate soient très inférieurs aux coûts des réparations ultérieures à la transaction ou à celui d une poursuite judiciaire contre votre commerce. Qui plus est, le coût additionnel d un véhicule bien préparé est minime lorsqu on l étale sur un terme de 36 mois et plus. EN CONCLUSION Afin d assurer la crédibilité, la croissance et le succès de votre entreprise, afin d effectuer des transactions satisfaisantes et réussies, afin d établir un lien de confiance entre vous et vos clients, ce qu il vous faut retenir, c est qu il existe des moyens à votre portée qui vous permettent de mettre cartes sur table dès le début d une rencontre avec un client potentiel. Il est essentiel que vous fassiez bon usage de ces moyens. Toutes ces démarches vous demanderont un peu de temps, mais elles vous éviteront bien des tracas en bout de piste. La transparence et le souci de la qualité, c est tout à votre avantage!

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13 Yves Lapierre MÉLI -MÉLO PROGRAMMES Comme vous le voyez, votre Association travaille pour vous et si vous avez besoin de renseignements concernant l un ou l autre des programmes, n hésitez pas à communiquer avec moi. Vous connaissez mon numéro de téléphone, vous pouvez me rencontrer aux encans. J aurai les informations que ça vous prend et la documentation appropriée. Leur promotion fait partie de mes tâches et j ai l intention de revenir régulièrement à la charge auprès de vous. Ces ententes sont bonnes pour vous, sont bonnes pour votre Association et les économies que vous ferez vont couvrir bien plus que votre coût de cotisation ou de cautionnement, si ce dernier n est pas déjà gratuit. Si vous oubliez d adhérer à ces ententes, moi je ne vous oublierai pas. On va s en reparler. AUTO CHECK FAIT VÉCU Non seulement Auto Check vous permet de donner à votre client le pedigree exact du véhicule, mais il vous protège aussi contre des fraudes et il peut être bien utile pour récupérer l argent que vous pensiez avoir perdu sur une transaction. Dès les premiers jours où le service a été en vigueur, un de nos membres de Lac Etchemin, Michel Lehoux, a été à même de constater l efficacité du système. Il a acheté d un particulier un véhicule usagé qui lui semblait en parfaite condition. Il ne l a pas examiné en profondeur compte tenu des conditions de température qui prévalaient au moment où il en a pris possession. La propriétaire lui a signé les attestations de kilométrage et aussi les attestations à l effet que le véhicule n avait jamais été accidenté. Rendu à son garage, il l a examiné beaucoup plus attentivement. Il s est aperçu que le véhicule avait été repeint. Immédiatement, il a communiqué avec l AMVOQ pour s enquérir de ses recours. Je lui ai conseillé d abord de vérifier sur AutoCheck, ce qu il a fait immédiatement et dans la minute qui a suivi, il a eu un rapport montrant deux accidents antérieurs, avec les dates des accidents et le montants des dommages. Ça lui a permis de communiquer avec la dame en question, la mettre devant ses fausses représentations et d obtenir dès le lendemain le paiement de la différence de valeur due aux deux accidents. Parlez-en à Michel Lehoux, il va vous dire ce qu il en pense de AutoCheck. PÉTRO CANADA Il y a encore trop de membres qui ne sont pas inscrits au programme Pétro Canada et je trouve assez spécial qu il y ait autant de gens qui continuent de payer leur essence plein prix. Avec Pétro Canada, vous avez un escompte de 0,03 $ le litre immédiatement, plus 0,02 $ par l entremise des pétro points. Avec votre certificat de membre et votre nouvelle carte, vous allez recevoir un formulaire de Pétro Canada pour adhérer au programme d escompte. Il vous suffit simplement de le compléter et l envoyer. Demandez le nombre de cartes dont vous avez besoin. C est facile, c est rapide et, ma foi, ça vous fait sauver de l argent. Plus de 200 membres en profitent, pourquoi pas vous? PROBLÈMES AVEC DES CONCESSIONNAIRES À TROIS-RIVIÈRES Certains concessionnaires de véhicules neufs de la région de Trois- Rivières ont recommencé à refuser à vos clients de faire les réparations sur garantie si le carnet d entretien fourni par le manufacturier avec le véhicule n a pas entièrement complété ou si toutes les preuves d entretien ne sont pas disponibles. Cette exigence est contraire à la Loi de la protection du consommateur et constitue une infraction. Cette exigence n apparaît à nulle part dans les conditions de garantie des manufacturiers. C est donc contraire aux articles 44 et suivants de la loi. Certains de ces concessionnaires prétendent que c est le manufacturier qui a cette exigence, ce n est qu une façon pour le concessionnaire de renvoyer la balle à quelqu un d autre. C est la troisième fois en à peu près 18 mois que les clients de nos membres vivent ce genre de problème. Nous avons fait des interventions antérieurement, il faut croire qu il y en a qui ne comprennent pas vite. La non-conformité de cette pratique avec la Loi de la protection du consommateur a été vérifiée par le directeur général et conseiller juridique, M e Richard Cliche. Celui-ci a contacté monsieur Vincent, président de la Corporation des concessionnaires automobiles de la région de la Mauricie pour s informer si c était elle qui avait donné une directive à ses membres vu que c est uniquement en Mauricie qu on retrouve ce phénomène et que c est la troisième fois. Monsieur Vincent l a assuré que ce n était pas le cas et il a convenu avec lui que c est évident que cette pratique était contraire à la Loi de la protection du consommateur et qu il interviendrait. Nous espérons que cette démarche suffira à régler le problème. Si ça se reproduit à nouveau, portez plainte avec vos clients à l Office de protection du consommateur et communiquez avec l APA pour dénoncer la situation. Nous vous demandons également de nous en informer et soyez assuré que cette fois, nous prendrons des mesures appropriées pour que ça ne se répète plus. Nous demanderons à l Office d ouvrir une enquête sur les pratiques de commerce de ces concessionnaires de la région de Trois-Rivières. AMVOQ VOLUME 16, NUMÉRO 1 13

14 François Desrochers CSF, CACP MAXIMISEZ VOTRE INVESTISSEMENT EN CAPITAL HUMAIN. DES OUTILS EFFICACES AMVOQ VOLUME 16, NUMÉRO 1 14

15 NOUS L AVONS DÉJÀ VU, L ARGENT QUE VOUS INVESTISSEZ DÉJÀ DANS VOS AVANTAGES SOCIAUX EST UN INVESTISSEMENT IMPORTANT POUR VOTRE ENTREPRISE. VOUS POUVEZ MIEUX L UTILISER POUR AMÉLIORER L ATTITUDE ET GARDER VOS EMPLOYÉS CLÉS, EN LES RENCONTRANT UNE FOIS PAR ANNÉE POUR RÉVISER ET RÉEXPLIQUER LES DIFFÉRENTS AVANTAGES SOCIAUX QUE VOUS LEUR FOURNISSEZ ACTUELLEMENT, ET EXPLIQUER LA VALEUR MONÉTAIRE DE CEUX-CI, POUR QU ILS EN TIENNENT COMPTE DANS LEUR DÉCISION DE RESTER OU QUITTER LEUR EMPLOI. VOUS POUVEZ AUSSI MIEUX VOUS EN SERVIR LORS DES ENTREVUES D EMBAUCHE, EN CHIFFRANT LA VALEUR MONÉTAIRE DES AVANTAGES SOCIAUX ATTACHÉS AU POSTE À COMBLER, ET AINSI DÉMONTRER UN AVANTAGE CONCURRENTIEL SUR LES EMPLOYEURS QUI NE CHIFFRENT QUE LE SALAIRE. EMPLOYÉS ACTUELS De plus, lors d une révision salariale, il est important de communiquer l impact d une augmentation de salaire sur les coûts des avantages sociaux. Une augmentation de 1 $/heure peut équivaloir à une augmentation de la rémunération totale allant de $ à $ par année, lorsqu on inclut tous les avantages sociaux qui sont calculés à un pourcentage du salaire (ex. : CSST, RRQ, AE, les congés, l assurance invalidité, etc.). Les changements et nouvelles décisions dans les avantages sociaux doivent aussi être bien communiqués pour éviter les malentendus et s assurer de leur effet positif. Pour qu un employeur contrôle d une façon proactive les coûts des avantages sociaux, ses employés doivent être une partie de la solution et non une partie du problème. Lorsque les employés sont informés personnellement de leur rémunération globale, ils peuvent alors comprendre que leur employeur ne budgétise pas leur rémunération seulement selon leur salaire. Grâce à cette communication précise, les employés peuvent mieux comprendre comment l augmentation des coûts des avantages sociaux influence directement la capacité de leur employeur à augmenter leurs salaires. QUELQUES OUTILS Plusieurs outils peuvent être utilisés pour faciliter la communication et la valorisation des avantages sociaux. Parmi les plus efficaces, les relevés d avantages sociaux personnalisés ont prouvé leur valeur pour des milliers d entreprises. Il s agit d un document listant tous les avantages sociaux de l employé et la valeur monétaire de chacun. Ils peuvent se faire en version électronique, ou en format papier. ÉLECTRONIQUE OU PAPIER? Le format électronique peut être révisé en rencontre individuelle avec un portable. Il offre l avantage de la flexibilité, et peut faire partie d une présentation générale expliquant les principaux points des avantages sociaux. Les relevés personnalisés en papier peuvent être glissés dans une pochette confidentielle, qui peut aussi contenir d autres documents relatifs aux avantages sociaux ou de l information sur ceux-ci. Ils offrent l avantage de pouvoir être ramenés à la maison par l employé, et révisés ultérieurement, avec le conjoint ou la conjointe. LES DEUX! Plusieurs entreprises utilisent une combinaison des deux ; les avantages sociaux sont révisés et expliqués avec une présentation électronique sur portable, et des relevés personnalisés papier, avec leurs données confidentielles sont remis à chaque employé pour ramener à la maison. RENCONTRES INDIVIDUELLES Un document seul, sans rencontre, ne pourra qu atteindre un faible pourcentage des employés. Plusieurs le mettront de côté pour le lire plus tard, ou ne le liront pas. Parmi les employés qui le liront, il sera difficile de savoir jusqu à quel point ils ont compris et réalisé l impact de leurs avantages sociaux sur leur rémunération totale. Une rencontre individuelle annuelle avec chaque employé multipliera l effet bénéfique des relevés. En effet, elle permet une bonne explication de vive voix, personnalisée, permettant une interaction et des questions. EN GROUPE S il est trop difficile de rencontrer individuellement tous les employés, des rencontres de groupes peuvent aussi être faites, mais l effet sera moindre parce que les explications ne pourront qu être générales, sans traiter de la situation personnelle des employés dans la salle. ÇA VAUT LA PEINE Ces méthodes et outils ont démontré leur valeur exceptionnelle pour aider concrètement à améliorer le recrutement, l attitude et la rétention d employé, enjeux majeurs dans l industrie,...avec l argent que vous investissez déjà!!! Dans les prochains numéros, nous verrons comment gérer cet important investissement, ainsi que les coûts que de tels programmes peuvent impliquer. Pour discuter de toute solution en matière d avantages sociaux pour votre entreprise, en particulier : Gestion des coûts Flexibilité Communication et valorisation Solutions alternative Accès Solutions 1205 Rue Ampère, bureau 301 Boucherville, QC, J4B 7M6 (450) AMVOQ VOLUME 16, NUMÉRO 1 15

16 AMVOQ VOLUME 16, NUMÉRO 1 16

17 Partenaire Entièrement assuré par Programme Simplifié pour mieux vous servir 13 années modèles et de 0 à km Accès direct du portail AMVOQ pour vos cotations $ par évènement, jusqu au prix payé pour le véhicule Réparations payées par la carte de crédit de l assureur Prenez la route avec Autoroute! AMVOQ VOLUME 16, NUMÉRO 1 17

18 AMVOQ VOLUME 16, NUMÉRO 1 18 Partenaire

19 André Desmarais Groupe DPA L ASSURANCE RESPONSABILITÉ DES LOCATAIRES UNE NÉCESSITÉ Cette assurance vous offre, entre autres, trois protections principales : La responsabilité civile locative La responsabilité civile des lieux La responsabilité des produits/après travaux La responsabilité civile des locataires : cette couverture vous protège advenant qu un incendie survienne dans les locaux que vous occupez et que le sinistre soit dû à votre négligence ou à celle d un de vos employés. Exemple 1 : L assureur du propriétaire de l immeuble l indemniserait et pourrait entreprendre un recours contre vous pour les dommages causés au local que vous occupez en raison de votre négligence ou celle de votre employé. En vertu de notre programme, vous êtes automatiquement couvert pour une limite minimum de $, limite qui peut être augmentée au besoin. Cette couverture s applique à tous les locaux que vous louez pour vos opérations commerciales. La responsabilité civile des lieux vous protège contre tout recours qu un client ou un visiteur pourrait intenter contre vous suite a un accident quelconque. Exemple 2 : Il y a une flaque d huile sur le plancher de votre atelier mécanique, un client glisse et se blesse. Il est en droit d intenter contre vous un recours en dommages et intérêts. De plus, cette protection couvre les dommages aux bâtiments autres que le local que vous occupez suite à un sinistre. Supposons dans l exemple 1 ci-haut mentionné que vous auriez causé des dommages pour $ au local que vous occupez et $ au reste du bâtiment ; l indemnité serait payable comme suit : $ sous la section responsabilité civile des locataires et $ par celle relative à la responsabilité civile des lieux (en tenant compte que vous êtes responsable). PLUSIEURS D ENTRE VOUS SONT LOCATAIRE D UN EMPLACEMENT DANS UNE BÂTISSE COMMERCIALE OU D UN TERRAIN POUR LEURS OPÉRATIONS COMMERCIALES. QUE CE SOIT POUR UN BUREAU DE VENTES, UN ATELIER DE PRÉPARATION OU SEULEMENT POUR VOTRE PARC AUTOMOBILE, VOUS DEVEZ DÉTENIR UNE ASSURANCE RESPONSABILITÉ CIVILE POUR VOTRE SÉCURITÉ FINANCIÈRE. Responsabilité de produits/après travaux : cette protection vous protège contre une poursuite qui pourrait être intentée par un client suite à une défectuosité de produit ou d une réparation. Exemple 3 : Vous vendez un véhicule à un client et, quelques jours plus tard, il vous mentionne un problème de freins. Dans le cadre de votre service après vente, vous lui offrez d effectuer ou de faire effectuer les réparations nécessaires. Vous réparez vous-même le véhicule ou vous confiez la réparation à un tiers (atelier extérieur) et, suite à la réparation, votre client reprend possession de son véhicule. En retournant chez lui, il doit freiner brusquement, mais le système de freinage refuse de fonctionner et il prend le fossé pour éviter une collision. Son véhicule est gravement endommagé. Que ce soit vous ou encore l atelier de réparation qui ait effectué les travaux, vous serez tenu responsable et pourriez devoir l indemniser, lui ou son assureur, car l accident découle directement des réparations qui ont été mal faites. Si vous avez la bonne protection, votre assureur prendra la réclamation à sa charge. André Desmarais Nancy Duchesne Mario Poirier Si vous désirez de plus amples informations sur la police d assurance responsabilité civile et les couvertures disponibles ou d autres aspects du programme d assurance ING-AMVOQ, n hésitez pas à communiquer avec nous. AMVOQ VOLUME 16, NUMÉRO 1 19

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