Les services marketing direct

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1 Les services marketing direct Fidélisez vos clients en Allemagne et au-delà des frontières grâce à une approche directe

2 2 Les spécialistes du courrier international Les spécialistes du courrier international 3 Le marketing direct vous rapproche de vos clients Le marketing direct est un aspect incontournable du marketing mix, grâce à l excellent taux de réponse et d implication qu il génère. La majeure partie des échanges d information étant passée de la boîte aux lettres à la boîte de réception électronique, de nouvelles possibilités apparaissent pour le courrier promotionnel physique. Les consommateurs apprécient de découvrir quelque chose de concret dans leur boîte aux lettres. Cela leur donne l impression d être appréciés en établissant une interaction physique et en créant une perception positive de votre marque. Que vous souhaitiez recruter de nouveaux clients ou raviver l intérêt que vous portent vos clients existants, le marketing direct vous offre une multitude d avantages : Intérêt et implication immédiats Auparavant, les boîtes aux lettres étaient remplies de messages personnels mais, à mesure que le volume de courrier personnel a diminué, un contenu promotionnel bien conçu et intéressant est devenu plus attrayant et divertissant. Le marketing direct redonne de l intérêt au courrier papier et relance l implication des consommateurs vis-à-vis de vos offres. Présence physique Le fait de toucher du papier présente un attrait physique et inconscient indéniable. Les gens comprennent et interprètent le message promotionnel de manière plus prononcée que s ils le lisent sur un écran. C est l une des principales raisons de l efficacité du marketing direct : il crée un lien physique entre le consommateur et la marque. Ciblage L amélioration des méthodes d identification des clients potentiels renforce l impact de vos campagnes en vous garantissant un ciblage approprié. Action Un design axé sur la réponse, ciblant les bonnes personnes avec le bon message, est un moyen puissant de persuader les consommateurs de passer commande. Captation de l attention De la forme à la taille, en passant par le choix des matières et la palette de couleurs, tous les aspects de vos campagnes postales peuvent être personnalisés de façon à créer des designs uniques qui attirent l attention de vos clients potentiels. Retour sur investissement Investir dans des imprimés publicitaires constitue une part importante de toute campagne multicanale et, à long terme, peut générer des recettes supplémentaires. Destination Allemagne : exploitez le plus vaste vivier de consommateurs en Europe L Allemagne est le plus grand marché d Europe et le moteur de l économie européenne. Elle recèle un nombre considérable de consommateurs potentiels au sein d un marché prospère d acheteurs en ligne et la vente par correspondance multicanale y est un secteur en pleine expansion. Deutsche Post peut être votre passerelle vers ce marché potentiellement lucratif d acheteurs en ligne avertis si vous utilisez des promotions qui communiquent de façon personnelle, immédiate et physique. Élargissez vos horizons commerciaux avec le marketing direct international Nos services ne s arrêtent pas aux frontières de l Allemagne. En plus de vous faire profiter de notre connaissance de l Allemagne, nous pouvons vous aider à obtenir les mêmes résultats à l échelle mondiale. Bénéficiez de la combinaison de notre expertise en matière de marketing direct et de notre important réseau international, pour remettre vos imprimés publicitaires directement entre les mains de vos clients dans le monde entier.

3 4 Les spécialistes du courrier international Les spécialistes du courrier international 5 Le portefeuille complet de services de marketing direct de Deutsche Post En tant que premier opérateur postal d Allemagne, Deutsche Post dispose d un accès exclusif au premier réseau postal du pays. Profitez de nos connaissances uniques du plus grand marché d Europe : nous savons qui se cache derrière chaque adresse. Notre expérience et notre gamme de produits font de nous le partenaire idéal pour toutes les entreprises qui cherchent à jeter un pont solide vers ce marché attractif : n Un portefeuille complet de services, de l analyse de marché et la création de supports à la distribution et l évaluation des campagnes n Une base de données considérable offrant un profilage, un ciblage et une segmentation avancés n De multiples options de distribution afin de répondre aux objectifs de votre campagne n Une expertise dans la mise en relation des imprimés et du numérique pour une campagne cross media homogène Des décennies d expérience et un portefeuille complet de services Notre portefeuille de services de marketing direct couvre toutes les étapes de la création et de l exécution d une campagne réussie en étroite collaboration avec vous et/ou votre agence conseil en marketing : découvrez nos services à valeur ajoutée en page 9 de cette brochure. Grâce à notre connaissance unique des groupes cibles, nos solutions intégrales et nos ressources de qualité, Deutsche Post est l expert en matière de marketing direct auquel vous devez vous adresser pour une entrée en douceur sur le marché allemand.

4 6 Les spécialistes du courrier international Les spécialistes du courrier international 7 Élargissez votre clientèle allemande grâce au marketing direct Le marketing direct est un outil essentiel à la création et à la consolidation de la relation client. Deutsche Post peut vous aider à interagir davantage avec vos clients allemands en concevant et en diffusant vos campagnes à l aide de notre large gamme de services de marketing direct : Adressé Partiellement adressé Non adressé Publicité pour les ménages Adressez-vous à des clients nouveaux et existants Élargissez votre clientèle avec POSTWURFSPEZIAL Étendez votre présence avec POSTAKTUELL et n EINKAUFAKTUELL vous permet de placer votre avec DIALOGPOST Un service partiellement adressé pour recruter de EINKAUFAKTUELL publicité ou encart dans un magazine-tv Un outil de marketing direct adressé très puissant nouveaux clients en ciblant des ménages POSTAKTUELL est idéal pour cibler les ménages gratuit. Il est conditionné sous forme d une basé sur une approche personnalisée et ciblée. répondant à des critères de sélection précis. situés dans un quartier, une ville ou une région liasse scellée et distribué à tous les ménages Optimisez le taux de réponse en ciblant avec précision votre argumentaire et en envoyant directement des offres personnalisées à vos clients. Utilisez des adresses spécifiques dans la base de données d adresses de Deutsche Post, votre propre base de données ou une combinaison des deux. DIALOGPOST est une solution fiable et facile à utiliser lors que vous voulez : Votre campagne parviendra aux consommateurs qui représentent le mieux votre groupe cible ; vous pouvez ainsi toucher vos clients potentiels même si vous ne possédez pas de base de données d adresses. Profitez : n de l acquisition rentable de nouveaux clients n d un riche éventail de combinaisons de critères spécifique d Allemagne et garantit la distribution de vos campagnes, même sans adresses fixes. Sélectionnez la période de distribution du mardi au vendredi, selon ce qui vous convient le mieux. Les produits POSTAKTUELL vous permettent de personnaliser la zone ciblée afin d assurer une communication plus efficace et de plus large portée dans toute l Allemagne. Constituez-vous une base de données de des régions les plus densément peuplées d Allemagne, tous les samedis. Touchez vos clients actuels et potentiels tous les samedis dans les 27 plus grandes agglomérations d Allemagne n Optez pour des publicités et des encarts personnalisés au niveau régional ou local n Remettez vos publicités directement entre les mains de vos clients grâce au réseau logistique n envoyer des communications et des documents de sélection nouveaux contacts clients. de confiance de Deutsche Post écrits, y compris des échantillons gratuits, des échantillons de produit, des articles promotionnels et des encarts n préparer facilement l expédition de vos campagnes à l aide de notre outil logiciel simple d utilisation n optimiser l efficacité de vos campagnes en ligne en associant le service ADRESSDIALOG n accompagner vos clients de bout en bout n d une réduction des pertes par diffusion et, par conséquent, des coûts n d un traitement professionnel effectué par Deutsche Post n d un étiquetage, conditionnement et envoi réalisés par un réseau bien établi de plus de 70 partenaires privilégiés de longue date n Simplifiez la sélection des cibles et créez vos documents d expédition en seulement quelques étapes. Accédez à la solution logicielle professionnelle de courrier non adressé de Deutsche Post n Associez POSTAKTUELL au service BUSINESSREPLY pour mesurer votre succès et obtenir des adresses à faible coût avec le service cross-canal TRIGGERDIALOG

5 8 Les spécialistes du courrier international Les spécialistes du courrier international 9 Améliorez l impact de vos campagnes avec nos services à valeur ajoutée La pénétration d un nouveau marché peut sembler risquée. Mais elle ne le sera pas nécessairement. Grâce à une vaste base de données de groupes cibles d entreprises et de consommateurs et des années d expérience dans le domaine du marketing direct, les services à valeur ajoutée de Deutsche Post peuvent garantir le bon déroulement de vos campagnes allemandes de marketing direct. Production : optimisez la réussite de votre marketing direct avec BESTSELLER MAIL Analyse de données : trouvez de nouveaux clients ou renouez avec vos clients actuels Deutsche Post peut vous aider à affiner votre public cible en : n Nettoyant les adresses afin de supprimer celles qui ne sont pas valides ou sont obsolètes. n Louant de nouvelles adresses provenant de notre base de données de millions d entreprises, de foyers et de consommateurs privés. n Ciblant des groupes susceptibles d être Deutsche Post peut vous aider à concevoir et à produire vos campagnes de marketing direct. Vous trouverez dans notre portefeuille de services complets BESTSELLER MAIL, tout ce dont vous avez besoin pour réaliser une publicité directe performante, que vous envoyiez des lettres, des cartes postales, des dépliants ou tout autre type de document publicitaire. Ces services incluent : L impression et l expédition Nous travaillons avec des imprimeurs certifiés pour gérer la production de vos campagnes tout au long du processus d impression offset. Notre équipe mandate ensuite un tiers pour Quels que soient vos objectifs, l exactitude de votre base de données est un facteur essentiel à votre réussite. Deutsche Post est idéalement positionné pour vous offrir une précieuse expertise dans le domaine de la gestion de base de données. intéressés par vos promotions sur la base de comportements prédictifs. n Analysant les profils afin d établir celui des consommateurs types et de trouver des groupes cibles dans notre base de données. Que vous souhaitiez louer une nouvelle base de données, mettre à jour une base de données Le conseil et la planification Le marketing direct avec Deutsche Post est un jeu d enfants : nos équipes spécialisées peuvent gérer pour vous tous les aspects de la planification et de la réalisation de vos campagnes. Nous nous occupons de tous les détails, de la consultation initiale à l expédition des documents à vos clients personnaliser et conditionner vos documents publicitaires avant de nous remettre les envois en vue de leur expédition. Nous restons en contact étroit avec nos prestataires de services et garantissons une transparence complète en contrôlant la qualité et le calendrier des commandes individuelles. En premier lieu, nos outils d analyse de données vous aident à définir votre public cible. Ensuite, en exploitant notre base de données d adresses, nous pouvons vous aider à cibler votre campagne au niveau d entreprises, de consommateurs individuels, de foyers et même de quartiers entiers. existante ou même l enrichir avec des informations clés concernant les groupes cibles (par ex. données socio-démographiques et comportements d achat), vous êtes au bon endroit. dans les délais prévus. La conception Vous recherchez un concept unique pour votre prochaine campagne de marketing direct? En collaboration avec des agences partenaires de confiance, nous concevons chaque campagne de marketing direct en nous appuyant sur vos objectifs et exigences. Choisissez entre deux niveaux de service : forfait complet incluant le concept visuel et la rédaction ou simplement BESTSELLER MAIL est compatible avec de nombreux types d expédition et constitue pour votre entreprise la solution idéale pour une publicité directe performante. Que vous souhaitiez faire l acquisition de nouveaux clients, relancer des clients existants, accroître votre chiffre d affaires, lancer de nouveaux produits ou envoyer des invitations et offres exclusives, Deutsche Post peut vous aider en produisant et en réalisant ces ambitions. la conception.

6 10 Les spécialistes du courrier international Les spécialistes du courrier international 11 Gestion des réponses : optimisez votre chiffre d affaires avec chaque campagne Deutsche Post vous propose une large gamme d outils afin de vous aider à mesurer et à optimiser le taux de réponses de vos campagnes. Ceci inclut : n Une URL personnalisée (PURL) Notre service AdressDialog vous fournit des URL ou des codes personnalisés qui dirigent rapidement et facilement les destinataires vers un site Internet individuel où chaque clic et action sont mesurés. Il réunit les mondes online et offline, en faisant tomber les barrières qui empêchent les gens d agir, ce qui se traduit par un plus grand nombre de réponses. n La vérification des adresses numériques et la gestion des retours de courrier L amélioration de la base de données de votre campagne est un élément essentiel de l optimisation de vos futures campagnes. Avec notre service Premiumadress, nous vérifions vos mailings à la porte du destinataire et garantissons ainsi que vous disposez des adresses les plus récentes. Votre base de données reste ainsi à jour, ce qui réduit le coût lié au courrier non distribuable. Vous recevrez un fichier informatique contenant les adresses non valides et pourrez également choisir si vous souhaitez que le courrier physique vous soit retourné. n Mesure et analyse de la performance des réponses En vous aidant à définir vos objectifs, puis en mesurant la réponse, nous vous aidons à améliorer le taux de réussite de vos campagnes. Plus la campagne est ciblée, plus le retour sur investissement et le coût par commande seront élevés. Nous pouvons vous aider à identifier les campagnes qui rapportent et pour quel segment. Avec notre analyse du CRM, vous pourrez savoir si une campagne sera performante et accroître la valeur de votre base de données clients ou bien l empêcher de devenir inactive.

7 12 Les spécialistes du courrier international Les spécialistes du courrier international 13 Le marketing direct constitue un élément précieux de toute stratégie cross media. Il peut devenir un rappel remarquable, une véritable accroche et une mise en bouche qui attire les gens vers votre site Internet. Un dépliant dynamique annonçant votre nouvelle gamme de produits l emportera souvent sur un facilement ignoré. Cross-media: augmentez le pouvoir de l imprimé n Le mailing papier améliore grandement la réussite des campagnes online et peut stimuler les réponses à une publicité classique comme celle d un spot TV ou une annonce radio n L imprimé est un très puissant canal d appui pour la plupart des spécialistes du marketing qui envoient des s promotionnels Nous pouvons vous aider à utiliser le marketing direct dans le cadre de votre campagne cross media afin de sensibiliser et de fidéliser vos clients en Allemagne et de recruter de nouveaux consommateurs. S il est vrai que la somme des campagnes vaut plus que les campagnes individuelles, le marketing direct peut être le lien qui les unit toutes.

8 14 Les spécialistes du courrier international Les spécialistes du courrier international 15 Marketing direct international : votre billet autour du monde Outre notre connaissance de l Allemagne, nous possédons le savoir-faire et les ressources internationales nécessaires pour diffuser vos campagnes marketing dans le monde entier. En associant notre gamme unique de services de marketing direct à un réseau logistique sans équivalent, nous pouvons réaliser vos campagnes à l échelon mondial. Cette gamme de services inclut : International Direct Reply Direct Easy dispatch: envois simplifiés pour plus de confort «Local look» : la recette d un succès international Expédition internationale de documents publicitaires adressés vers certains pays européens qui offre une communication aisée et peu coûteuse avec les clients basée sur un port-payé unique pour tous les pays de destination. n Jusqu à 2 kg, L+ l + H maxi < 900 mm, chaque côté < 600 mm Utilisez le service Reply Direct pour augmenter le taux de réponse de vos campagnes de marketing direct ou pour effectuer des études de marché dans des pays donnés. Les clients peuvent facilement répondre à vos campagnes publicitaires en utilisant les modes de réponse classiques de leur pays respectif. Nos services de marketing direct à l international, simples et pratiques, facilitent la préparation et l expédition de vos paquets. Nous proposons deux types de produits : Standard La solution parfaite pour gagner du temps et réduire les efforts déployés pour ceux qui recherchent une façon rentable de réaliser des campagnes internationales de marketing direct. n Une seule étiquette dans le monde entier n Jusqu à 2 kg, L+ l + H maxi < 900 mm, chaque côté < 600 mm n Délais de distribution standard de 5 à 8 jours ouvrables à destination de l Europe et 8 à 21 jours ouvrables pour le reste du monde Prioritaire Pour les distributions plus urgentes, notre service prioritaire constitue une façon fiable de réaliser des campagnes internationales de marketing direct avec des plages prédéfinies de temps de transit, lorsque le facteur temps est essentiel. n Une seule étiquette dans le monde entier n Jusqu à 2 kg, L+ l + H maxi < 900 mm chaque côté < 600 mm n Délais de livraison prioritaire de 2 à 5 jours ouvrables à destination de l Europe et 5 à 10 jours ouvrables pour le reste du monde Faites bonne impression. Envoyez vos plis aux «couleurs locales». Pour de nombreuses destinations, nous vous aidons à adapter le port-payé et la présentation de vos campagnes de marketing direct pour refléter les usages du pays. Grâce au «Local look», renforcez votre présence internationale et gagnez la confiance de vos clients. Choisissez parmi les différents services «Local look» suivants : Addressed Direct Profitez du réseau international de Deutsche Post pour envoyer vos campagnes adressées de marketing direct vers plusieurs pays, de façon sûre et économique. n Limites de poids et de taille en fonction des exigences du prestataire de services dans le pays de destination n Spécifications du courrier publicitaire adressé national n Services de traitement de commandes, de boîte postale centralisée et de retour de distribution disponibles n Distribution sous 3 à 8 jours ouvrables dans le pays de destination n Disponible pour certains pays européens n Dédouanement commercial pour les destinations hors UE n Port-payé standard n Services de traitement de commandes, de boîte postale centralisée et de retour de distribution disponibles n Distribution sous 5 jours ouvrables dans le pays de destination n Disponible pour certains pays européens n Dédouanement commercial pour les destinations hors UE Unaddressed Direct Envoyez votre support publicitaire non adressé vers certaines destinations et profitez d un moyen économique de communiquer avec vos groupes cibles internationaux. n Limites de poids et de taille en fonction des exigences du prestataire de services dans le pays de destination n Spécifications du courrier non adressé national n Services de traitement de commandes disponibles n Délais de distribution en fonction des spécifications du pays de destination n Disponible pour certains pays européens n Dédouanement commercial pour les destinations hors UE n Limites de poids et de taille en fonction des exigences du prestataire de services dans le pays de destination n Spécifications du service de réponse national n Boîte postale centralisée dans les pays cibles n Délais de distribution en fonction des spécifications du pays de destination n Disponible pour certains pays européens

9 Deutsche Post Autriche Clemens Holzmeister Straße Vienne Autriche +43 (0)1/ mail.at@deutschepost.com Deutsche Post Benelux Reactorweg AD Utrecht Pays-Bas +31 (0) mail.nl@deutschepost.com Deutsche Post France 143 Avenue de Verdun Issy-les-Moulineaux France +33 (0) mail.fr@deutschepost.com Deutsche Post Nordiques Banemarksvej Brøndby Danemark +45 (0) mail.nordics@deutschepost.com Deutsche Post Suisse Güterstrasse Pratteln Suisse +41 (0) mail.ch@deutschepost.com Deutsche Post Royaume-Uni Venture House 2 Arlington Square Downshire Way Bracknell Berkshire RG12 1WA Royaume-Uni +44 (0) mail.uk@deutschepost.com Décembre 2015