Dossier de candidature Château des ducs de Bretagne Musée d histoire de Nantes

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1 Dossier de candidature Château des ducs de Bretagne Musée d histoire de Nantes Ville de Nantes / Septembre 2011

2 ACTE DE CANDIDATURE Coordonnées : Le Château des ducs de Bretagne, propriété de la Ville de Nantes, est géré par la SPL «Le Voyage à Nantes» dans le cadre d une délégation de service public. Cette SPL gère d autres équipements culturels à dimension touristique, comme les Machines de l île de Nantes et les cryptes de la Cathédrale. Maitre d ouvrage : Ville de Nantes Site gestionnaire : SPL Le Voyage à Nantes Château des ducs de Bretagne - Musée d'histoire de Nantes SPL Le Voyage à Nantes 4 place Marc Elder Nantes Tél : Fax : musee.chateau@château-nantes.fr Photos : Patricia Bassen 2

3 Catégorie à laquelle appartient le candidat : Maître d'ouvrage, autorité organisatrice Maître d'œuvre avec l'accord du maître d'ouvrage Gestionnaire, exploitant ou opérateur Nom et fonction du responsable de la candidature : - Nom du responsable de l établissement : Bertrand GUILLET, Conservateur en Chef du Patrimoine Directeur - Qualité et nom du responsable de la tutelle : Directeur : Jean BLAISE Présidente : Valérie DEMANGEAU (Vice-présidente Tourisme de Nantes Métropole) - Chargé du projet d accessibilité dans l établissement : David CHATELIER, Chargé de l'accessibilité des publics Contact : david.chatelier@chateau-nantes.fr tél : Autre personne à joindre pour le suivi du dossier : Laurence D HAENE, Responsable du service des publics laurence.dhaene@chateau-nantes.fr Adresse de la réalisation : Château des ducs de Bretagne - Musée d'histoire de Nantes 4 place Marc Elder Nantes Tél : Fax : musee.chateau@château-nantes.fr Adresse de la structure de tutelle : SPL Le voyage à Nantes 1-3 Rue Crucy - BP Nantes cédex 1 B Les thématiques proposées : Souhaite présenter la réalisation dans la thématique suivante (1 seule thématique par dossier) : Logement ERP Transport Voirie, espaces publics Date et signature Signature du Directeur d établissement J accepte que mon dossier soit présenté devant le comité national (si sélection au niveau départemental) et que tous les éléments produits fassent l objet d une diffusion et d une reproduction. Je m engage également à fournir tous les éléments supplémentaires permettant sa publication détaillée au «recueil des belles pratiques et des bons usages». 3

4 A PRÉSENTATION DE LA RÉALISATION : LE SITE ET SON ACCESSIBILITÉ UN PROJET DE RESTAURATION ET UNE NOUVELLE MUSÉOGRAPHIE ACCESSIBLES A TOUS Depuis sa réouverture en février 2007, le château des ducs de Bretagne contribue au dynamisme culturel et touristique de Nantes et de la région des Pays de la Loire. Aujourd hui rénové, le château est devenu un musée de ville qui a pour vocation de proposer une lecture de l histoire de Nantes, cité bretonne et ligérienne. La volonté politique de réaliser l ambitieux projet du château, l engagement d importants moyens financiers, le souci de s adresser à tous, à la population locale et aux touristes ont permis de mettre en place une démarche originale d interprétation du patrimoine à l échelle de la ville. Son ambition ne s arrête pas là : le château mène depuis plusieurs années une politique d accessibilité volontariste et innovante afin d offrir au public des conditions de visite où personnes valides et personnes en situation de handicap puissent partager ensemble le plaisir de la découverte. Une démarche d accessibilité, qui dépasse les obligations des monuments historiques, s inscrit dans la dynamique de la loi du 11 février 2005, propose une démarche citoyenne reconnaissant la diversité des usagers et qui tend vers une accessibilité maximale. ACCESSIBILITE DU SITE ET DU MUSÉE Le souci de l accessibilité et de l autonomie, tant physiques qu intellectuelles, a été au cœur du projet. C est ainsi qu ont été conçus de nouveaux dispositifs et de nouvelles formes de médiation afin d offrir à tous les visiteurs, handicapés ou non, de bonnes conditions de visite. L objectif étant d assurer une véritable mixité des publics. La création d un poste de chargé d accessibilité a permis de développer la politique autour des handicaps. La formation des équipes d accueil et de médiation offre la garantie d un accueil adapté des publics handicapés. La communication du musée est adaptée aux personnes handicapées (dépliant spécifique, site internet ). Récompensé en 2008, avec le prix Des Musées pour tous, décerné par le Ministère de la Culture, le Château des ducs de Bretagne vient de recevoir, en janvier 2011, le label Tourisme & Handicap 1 pour les types de 4 handicaps (visuel, auditif, moteur et mental). Seulement deux autres châteaux en France sont également labellisés sur l ensemble des handicaps (Château de Vascoeuil ; Château de Mayenne). Enfin, le diagnostic accessibilité a été réalisé en juillet. Depuis la réouverture du château et de son musée en 2007, près de personnes en situation de handicap ont visité le site dans le cadre de visites individuelles ou en groupes. Actuellement, un travail étroit avec la Ville et Nantes Métropole vise à renforcer l accessibilité du quartier et les alentours du site. LE CHATEAU DES DUCS DE BRETAGNE ET LE MUSÉE D HISTOIRE DE NANTES Témoin de l histoire de Nantes et de celle de la Bretagne, le Château des ducs de Bretagne est un site patrimonial en plein centre ville. Classé monument historique, l édifice est une forteresse qui abrite une résidence ducale du 15 e siècle et d autres bâtiments datant des 16 e et 18 e siècles. Un programme de restauration et d aménagement d envergure a permis la création d un nouveau musée, le musée d histoire de Nantes (labellisé Musée de France) ouvert depuis février 2007 et accessible au plus grand nombre. Le musée d histoire de Nantes se déploie dans les 32 salles de la résidence ducale du 15e siècle. L architecture dialogue avec les 850 objets de collection et les dispositifs multimédias dans une scénographie résolument contemporaine. Le parcours est une invitation à s immerger dans l histoire de Nantes : capitale des ducs de Bretagne, grand port atlantique à partir du 17e siècle, cité industrielle florissante aux 19 e et 20 e siècles, métropole culturelle et artistique aujourd hui. En 2010, le musée a accueilli personnes dans la cour, visiteurs dans le musée et les expositions dont 2500 visiteurs en situation de handicap. 1 Ce label est une marque de qualité de l accueil. Il identifie l accessibilité des lieux de vacances, de loisirs ou de culture, pour les personnes ayant besoin d adaptations pour les principales déficiences (motrice, visuelle, auditive, mentale). Il a pour objectif d apporter une information fiable, descriptive et objective de l accessibilité des sites et équipements touristiques en tenant compte des 4 types de handicaps et de développer une offre touristique adaptée. 4

5 B SPECIFICATIONS TECHNIQUES DE LA REALISATION 1. QUALITÉ D USAGE : RÉALISATION : DESCRIPTIF DE L ACCESSIBILITE DU SITE, DU CHATEAU ET DU MUSEE LES OBJECTIFS PRINCIPAUX EN MATIERE D ACCESSIBILITE : - Permettre l accès physique aux bâtiments, au musée, et aux différents services du site. - Permettre l accès culturel aux œuvres et au message scientifique du musée. - Favoriser, le plus possible, l accès à la programmation culturelle (conférences, débats, activités culturelles ). - Développer la mixité des publics et les rencontres entre les visiteurs handicapés et non-handicapés. - Favoriser la visite autonome ou «relativement autonome» pour les individuels et garantir aussi l accueil de groupes. - Assurer le confort d usage du plus grand nombre. - Sensibiliser la population au handicap : développer la mixité des publics et les rencontres entre les visiteurs handicapés et non-handicapés. Publics concernés en priorité : L accessibilité est souvent perçue comme une contrainte et non comme une richesse : une occasion de remettre en cause nos pratiques. C est pourquoi le musée du Nantes a proposé une scénographie adaptée intégrant la plupart dispositifs sur l ensemble du parcours muséographique. Certains outils d aide à la visite ont été conçus pour des publics spécifiques mais ils s adressent le plus souvent à l ensemble des visiteurs. Toutes les catégories des personnes handicapées sont concernées ce qui profite, de fait, à d autres publics : personnes âgées, familles avec poussettes, personnes fatigables, provisoirement en situation de handicap, personnes de petites tailles, enfants - L ACCESSIBILITÉ DU SITE ET A L ENSEMBLE DES SERVICES : MUSEE, LIBRAIRIE, RESTAURANT, SANITAIRES Accès aux différents bâtiments ouverts au public : - Les bâtiments sont entourés d un parvis pavé mais les entrées sont praticables et le sol de la cour est stabilisé. Une rampe d accès a été crée sur l une des entrées du château. - L entrée des lieux d expositions est adaptée aux personnes en fauteuil roulant. - 7 sanitaires sont adaptés pour les personnes handicapées. - Le café-restaurant, la librairie-boutique et les sanitaires sont également accessibles aux personnes à mobilité réduite. Une sensibilisation au handicap a été engagée en juillet 2011 auprès des nouveaux concessionnaires de la cafeteria, une formation avec des personnes handicapées est prévue pour décembre Circulation horizontale (musée): - La hauteur des guichets et des points d information est adaptée aux besoins des personnes en fauteuil roulant par un aménagement spécifique (sur le côté de la banque d accueil). - Les guichets du musée et du bâtiment d exposition sont équipés de boucle magnétique. - Plusieurs assises ont été mises en place au cours du parcours : canapé au rez-de-chaussée, plusieurs chaises par salle, pliants mobiles, banquettes de repos, bancs ou sièges dans plusieurs salles présentant des dispositifs multimédia (salles 17, 22, 27 et 29), et les bancs en pierre du château (coussièges). Circulation verticale (remparts, musée, bâtiments des expositions temporaires) : Le Château date en partie du 15 e siècle. Les différents étages sont donc desservis par plusieurs niveaux, et escaliers à vis. Cependant, la circulation verticale est assurée par plusieurs ascenseurs dans la quasitotalité du musée et sur une partie des remparts. Ascenseurs : - 3 ascenseurs dans le musée (29 salles accessibles en fauteuil sur 32). - 1 ascenseur remparts avec interphone extérieur (relié au poste de sécurité) en cas de panne. - 1 ascenseur dans le bâtiment des expositions temporaires. - Les dispositifs de commande sont adaptés : boutons lumineux, braille, relief, annonces visuelles et sonores dans chaque ascenseur. 5

6 - Ces ascenseurs sont en accès libre et peuvent accueillir une personne en fauteuil et deux accompagnateurs. Escaliers : - La plupart des escaliers du site sont équipés de mains courantes (parfois discontinues). - Dans le bâtiment des expositions temporaires des bandes contrastées signalent les premières marches. La signalétique : - Des pictogrammes sont utilisés pour signaler les différents services et les cheminements spécifiques. - Des améliorations en terme d emplacements ont été apportées depuis La lisibilité de certains panneaux a été renforcée depuis La signalétique intérieure des ascenseurs est aux normes (contraste, taille des caractères). - L ACCESSIBILITÉ DES ŒUVRES ET LA RÉALISATION DE DISPOSITIFS ADAPTÉS Accès aux œuvres : - Le musée est desservi, dans sa quasi-totalité, pour les personnes à mobilité réduite (28 salles sur 32), par trois ascenseurs. - La scénographie est adaptée : la grande majorité des tables, consoles, vitrines, maquettes est accessible aux personnes en fauteuil. - Les expositions temporaires font aussi l objet d un cahier des charges prenant en compte l accessibilité pour toutes les situations de handicaps. Multimédia : - La quasi-totalité des bornes interactives est accessible en fauteuil. - Ces dispositifs multimédia sont dotés de dalles tactiles facilitant l ergonomie. - Les films les plus importants sont traduits en LSF (langue des signes française). Cartels et textes : - La typographie des cartels est lisible. Elle a été choisi en fonction des études portant sur l écriture dans les musées. Cependant, il peut arriver que certains d entre eux soient un peu hauts et la taille des caractères soit un peu petite pour des raisons d encombrement muséographique. - Il existe des cartels en braille et gros caractères près des objets qui peuvent être touchés. Patricia Bassen 6

7 Approche tactile et dispositifs spécifiques : Un parcours tactile audioguidé a été conçu pour les personnes déficientes visuelles. Ce parcours comprend : - Un scénario audioguide spécifique (description des salles, aide à la lecture tactile, audiodescription). - 8 objets à toucher (avec des gants) et leurs cartels en braille et en gros caractères. - 4 plans en relief, en braille, en gros caractères et en relief (Nantes au 15 e, 18 e, 20 e siècle et l estuaire). - Le blason de Nantes en relief, en braille, en gros caractères et en relief. - Des livres avec des pages en braille et des dessins en reliefs dans 7 salles. - Des ambiances sonores dans trois salles. - L ACCUEIL DES VISITEURS HANDICAPÉS (VISITES AUTONOMES, EN GROUPES, VISITES MIXTES ) Il existe plusieurs types de visites pour les personnes handicapées : Visites autonomes : - Un parcours tactile audioguidé pour les personnes déficientes visuelles. - Un visoguide en LSF pour les personnes sourdes (ipod-touch contenant des vidéos). - Des audioguides avec boucles magnétiques pour les malentendants. - Des multimédia sous-titrés et des films traduits en LSF pour les sourds. - Des documents d aide à la visite (expositions temporaires ) pour tous. - Le prêt de fauteuils et de pliants pour les personnes à mobilité réduite. Visites de groupes : - Des visites de groupes adaptées sur réservation (musée, château, expositions) reposant sur une approche sensorielle, participative et l utilisation d outils spécifiques (échantillons de matériaux, fac-similé, maquettes, dessins en relief ). Visites mixtes : qu on soit handicapé ou non - Ces visites développent le principe de mixité et de partage - Des visites sensorielles ont lieu 1 fois par mois pour réunir voyants et mal/non-voyants ou pour réunir entendants et sourds (visite en LSF). Conférences et projections : - La salle de conférence et de projection est également accessible. L INFORMATION ET LA COMMUNICATION EN DIRECTION DES PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP Document d information délivré sur le site : - Un dépliant de circulation pour les personnes à mobilité réduite, les personnes malvoyantes, les personnes âgées, les familles avec poussettes, dans le musée permanent et des plans pour chaque exposition. - Kit pédagogiques et documents d aide à la visite du musée pour les personnes déficientes mentales. - Documents d aide à la visite des expositions temporaires pour les personnes déficientes visuelles (documents en braille, en relief et en gros caractères ). 7

8 Autres modes de communication : - L édition d un dépliant annuel sur les activités culturelles destinées aux personnes handicapées (visites individuelles / visites de groupes) : 5000 exemplaires envoyés à près de 400 associations, institutions, revues spécialisées et à des particuliers. - Un site internet avec un onglet et des pictogrammes pour le public handicapé existe ( Il est possible de télécharger des informations pratiques en pdf. et de visionner des vidéos en LSF. - Un mailing régulier annonçant les événements est envoyé auprès des principales associations nantaises. - La presse générale et spécialisée est régulièrement alertée sur les nouveaux dispositifs proposés UNE SÉCURITÉ GARANTIE POUR L'ENSEMBLE DES USAGERS - PRISE EN COMPTE DES VISITEURS HANDICAPES DANS LA PROCEDURE ET LES EXERCICES D EVACUATION : - Extrait de la procédure d évacuation du site/chap. 1.9 : «Les agents doivent repérer les personnes en difficulté (personne à mobilité réduite ) ; ils assurent en priorité leur évacuation ou leur mise à l abri dans une zone de sécurité.» [ ]. «L ensemble des locaux doit être vérifié à savoir, les salles publiques, les bureaux, les sanitaires, les locaux de stockage, les ateliers, les locaux techniques, les combles, les vestiaires, les réserves, les circulations» [ ] «(l agent) vérifie tous les sanitaires extérieurs et celui sous le porche. Il doit s assurer de l absence de personnes en tapant à chaque porte puis en les ouvrant.» Depuis 2009, les exercices d évacuations imposent la prise en compte de personnes handicapées : Exercice 2009 : évacuation d une personne en fauteuil au dernier étage / Exercice 2010 : évacuation d une personne sourde dans des wc fermés de l intérieur / Exercice 2011 : mise en situation avec un groupe. Les lieux isolés et w.c n étant pas encore été équipés d alarmes visuelles 2 sont systématiquement vérifiés, et ouverts s ils sont fermés à clés. Cette vigilance permet d évacuer des personnes qui se seraient évanouies (panique, malaises ) et d évacuer aussi les personnes sourdes. Cette démarche est renforcée par la réalisation d un livret de prise en charge des personnes sourdes ou étrangères 3. 2 Les travaux ayant été engagés avant la loi du 11 février 2005, les alarmes visuelles n ont pas encore été installées dans les WC mais l étude est en cours par la Ville de Nantes, propriétaire du bâtiment (Dossier AVP : description de travaux et budgétisation). 3 Ce travail, commencé fin juin 2011 avec le concours d une personne sourde et le personnel de sécurité, a pour objectif de pouvoir établir la communication entre une victime sourde (ou étrangère) et un agent de sécurité ne pratiquant pas la langue. Ce livret sous forme de QCM permet d identifier avec la victime l origine de l incident (chute, piqûre, allergie ). 8

9 - SENSIBILISATION REGULIERE DES EQUIPES DE SECURITE : A chaque renouvellement de contrat avec l entreprise sous-traitante de sécurité, le personnel de sécurité est sensibilisé au cours d une formation réalisée en partenariat avec les associations représentant les différents handicaps (associations des chiens guides de Loire Atlantique, APF, ADAPEI ). Les prochaines dates de formation auront lieu les 3 et 10 octobre 2011 de 14h à 17h. Le contenu sera le suivant : définition/présentation générale des 4 types de déficiences et les attitudes à adopter en cas d évacuation et selon la déficience de la personne (mise en situation et simulation) CHAINE DE DÉPLACEMENT - L ACCES AU SITE Transports en commun : - le site est desservi par différents types de transports en commun : tramway et busway accessibles aux personnes en situation de handicap. Stationnement : - Un dépose minute est prévue devant l une des entrées du château pour les services de transport en commun spécialisés (Proxitan). - Un parking extérieur avec 4 places réservées aux personnes handicapées existe. - Un document indiquant les stationnements réservés aux alentours du château est téléchargeable sur le site internet du château-musée. Autre moyens de transports : - le château est inscrit dans la démarche «La Loire à Vélo», l'un des plus gros potentiels de fréquentation des véloroutes françaises qui encourage le tourisme Ecocitoyen. Cheminement menant à la cour et aux douves du château : - Trois entrées existent pour accéder au château : un pont pavé présentant des obstacles à la roue, un escalier et un pont en bois adapté aux personnes à mobilité. - Un cheminement adapté depuis le parking mène jusqu à la cour du château (200m). - Une signalétique extérieure pour indiquer les différents entrées de la cour et celle qui est la plus adaptée aux personnes en fauteuil. - L entrée des douves est également signalée et le cheminement aménagé pour les visiteurs en fauteuil. Entrées du site transports en communs 9

10 2. QUALITÉ URBANISTIQUE ET ESTHÉTIQUE: 2.1- PERCEPTION ESTHETIQUE DE LA RÉALISATION PAR LES RIVERAINS, LES USAGERS Le programme global de mise en valeur du château a permis de revaloriser un site et un quartier que les nantais s approprient de plus en plus : monument symbolique de la ville et musée contribuant à l identité culturelle, c est aussi un lieu de rendez-vous lors d événements culturels et réguliers qui sont fédérateurs (concerts, fêtes associatives ).Différents points ainsi participent à une perception positive du monument : La restauration architecturale complète d un monument. Lourdement détérioré, voire amputé, le Château des ducs de Bretagne a fait l objet d une importante restauration qui a permis la restitution d éléments du 15 e siècle et du 17 e siècle tout en redonnant au monument un éclat qui avait disparu au fil du temps. Cette importante restauration a également comme objectif la mise à disposition au public d espaces auparavant inaccessibles. La création d un musée d histoire urbaine. Situé dans l ancien palais ducal, le musée présente un portrait de ville qui met en perspective passé, présent et avenir. Ce portrait croise les grands moments de l histoire européenne et mondiale, de l Edit de Nantes aux grands bouleversements du 20 e siècle en passant par le commerce colonial et la traite négrière. L aménagement de l espace et l ouverture sur la ville. Le Château des ducs de Bretagne est un site patrimonial en plein centre ville. L aménagement de la cour et du circuit complet des remparts, la création d un jardin dans les douves, la mise en lumière nocturne du monument participent à la renaissance du site. Une signalétique patrimoniale (pupitres et totems) est implantée dans la cour, sur le chemin de ronde et dans les douves pour accompagner le visiteur dans sa découverte de l histoire, de l évolution architecturale des bâtiments et sa lecture du paysage urbain. Ces parcours se poursuivent dans le cœur historique de la ville grâce à un mobilier qui met en valeur le patrimoine de Nantes, ville d art et d histoire. Enfin, l ouverture en accès libre de la cour fait du monument un espace public et un lieu de rendez-vous culturels pratiqué et traversé (grâce à ses trois entrées) par les habitants et les touristes, qu ils soient handicapés ou non. Un espace qui accueille par ailleurs de nombreux événements, le plus souvent gratuits (concerts, spectacles, rendez-vous associatifs ). Une démarche de qualité en termes d accueil et d offre : En 2011, le musée a obtenu le label «qualité tourisme». Le plan Qualité Tourisme a été initié lors du comité interministériel du 9 septembre Pour améliorer l'image de la France, développer les emplois et créer de la richesse, la qualité est devenue la priorité de l'ensemble des acteurs du tourisme (hôtels, restaurants, campings, cafés, brasseries, agences de locations saisonnières, offices de tourisme...) fédérés par l'état. La démarche qualité respecte les engagements nationaux de qualité, elle est basée sur un audit externe, prévoit le traitement obligatoire des réclamations clients et la mise à disposition d'un questionnaire de satisfaction de la clientèle dans chaque établissement. L accessibilité fait partie des critères de la marque qualité tourisme. 10

11 2.2- INTÉGRATION PAYSAGERE ET ARCHITECTURALE DE L ACCESSIBILITÉ Les adaptations réalisées en direction des publics en situation de handicap ont permis de renforcer le confort d usage de tous dans le château mais aussi aux alentours (cheminement doux autour du château, renforcement de l éclairage des rues voisines ). Des aménagements réguliers renforcent l accessibilité existante du quartier (élargissement du trottoir, suppression d obstacles et de ressauts, dallages granit ). 1- Une partie des rues adjacentes est déjà accessible sur la partie sud et est qui borde le château (tram, parking, cheminements adaptés ). 2- Le jardin des douves, véritable jardin planté de magnolias, arbres emblématiques de l histoire nantaise, est une promenade qui offre un recule suffisant pour saisir le double aspect résidentiel et défensif du monument. Le cheminement est accessible aux personnes à mobilité réduite. 3- Actuellement, cet effort se poursuit, afin de rendre dans le respect du secteur sauvegardé, en aménageant un cheminement doux et continu dans la rue qui dessert le futur office de tourisme (mars 2012), en catégorie une étoile 4, qui sera au pied du château (partie ouest). 3- Un projet d aménagement et d embellissement du square situé face au château (partie sud) a été voté pour une réalisation en 2013 et intègre les questions d accessibilité. 4 L Office du Tourisme, ayant obtenu son classement, par arrêté préfectoral du 31 décembre 2010, se doit de répondre aux exigences en termes d accessibilité intérieure et extérieure. 11

12 3. UNE APPROCHE INNOVANTE JOUER LA CARTE DE L ACCESSIBILITÉ DANS UN BATIMENT ANCIEN - Rares sont les monuments historiques qui relèvent le défi de l accessibilité. Seuls deux autres châteaux en France, plus modestes, sont labellisés pour les 4 types de handicaps (Château de Vascoeuil ; Château de Mayenne) et le Château des ducs de Bretagne se distingue par l aménagement d espaces habituellement inaccessibles douves, cour, étages et remparts. - Des mesures spécifiques ont été prises malgré les importantes restrictions liées au statut de site classé au titre des monuments historiques, pour prendre en compte différents types de handicaps : installation d ascenseur, ajout d interphone de secours sur les remparts, percements de portes pour faciliter la circulation, renfort de signalétique, intégration de dispositifs adaptés dans les espaces ouverts à tous - Une volonté de tendre le plus souvent possible vers une généralisation des usages en matière d accessibilité physique en trouvant des solutions adaptées, en amont, au plus grand nombre pour que l ensemble des publics en bénéficie. - Une politique d accessibilité qui ne se cantonne pas à l accueil des personnes handicapées mais qui s étend à la sensibilisation des autres visiteurs (dispositifs spécifiques intégrés au musée, visites mixtes ) et qui soulève la question du devoir citoyen. A titre d exemple, le musée a récemment organisé deux séminaires «entreprises et accessibilité» en partenariat avec le Medef et le Club Entreprise du musée. Un spectacle de danse réalisé par des personnes en situation de handicap a aussi été proposé lors des journées du patrimoine 2009 à tous les publics UNE ACCESSIBILITÉ GENERALISÉE, A TRAVERS LE BATI ET LES OUTILS DE MÉDIATION - La muséographie intègre des dispositifs audiovisuels et technologiques en salle (bornes interactives, dispositifs numériques en 3D, films, ambiances sonores). Il propose également des outils dédiés lors des expositions temporaires (modules pédagogiques, livre sonore en relief ) mais aussi des outils spécifiques comme des tables tactiles (en braille, en relief et en couleur). - Des dispositifs individuels sont proposés aux personnes handicapées pour mieux appréhender le musée : un audioguide pour les déficients visuels et un visioguide en LSF pour les personnes sourdes. - Le visioguide en LSF un outil rare et innovant : les personnes sourdes ont à leur disposition une vingtaine d appareils qui proposent l accès à une trentaine de vidéos en LSF (langue des signes française) pour découvrir le château et le musée d histoire de Nantes. L appareil (un i-pod touch) permet au visiteur de visionner des textes interprétés par un comédien sourd. Des photos de guidage aident à l orientation d une salle à l autre et un menu offre la possibilité de sélectionner la vidéo de son choix. Ce dispositif technologique permet de proposer une offre adaptée tout au long de l année à un plus grand nombre de sourds (en complément de la dizaine de dates de visites en LSF programmées). Le visioguide est destiné aux personnes sourdes et malentendantes qui connaissent la langue des signes et peut intéresser aussi les entendants apprenant la LSF. L objectif est de répondre aux besoins de nantais et de touristes sourds et de favoriser l autonomie des visiteurs, de mettre un outil de médiation adapté pour les individuels, les familles, les groupes Visioguide en lsf Audioguide pour parcours tactile livrophone : livre sonore en relief 12

13 C MODALITÉS RETENUES POUR LA CONCEPTION ET LA MISE EN ŒUVRE DE LA RÉALISATION 1- PARTENARIAT ET COLLABORATION Consultation et partenariats - Une politique d'accessibilité qui repose sur une démarche volontariste de la Ville et de la direction du musée qui s appuie sur un service des publics formés et sensibles à cette question, et sur un réseau indispensable de partenaires institutionnels et associatifs. Afin d atteindre ces objectifs, le musée collabore en effet depuis plusieurs années, avec des associations et des structures spécialisées dans le domaine du handicap et s enrichit aussi des apports du Conseil Nantais des Personnes Handicapées. Les mesures prises pour l aménagement des bâtiments et l offre culturelle est le fruit d un travail réalisé «pour» et «avec» le tissu associatif (l association des chiens guides de l Ouest, le CSCS 44 5, l APF 6, l APAJH 7, l ADAPEI 8, L IPHV 9 et bien d autres associations encore locales ou nationales ). - Le musée échange et mutualise ses connaissances aussi avec les professionnels des musées, du tourisme et de la Ville (Direction des Musées de France, Comité Départemental du Tourisme, Ville de Nantes, Nantes Métropole ). La collaboration à de nombreuses formations sur le handicap (CNFPT, ENACT, IRPA...) participe à cette réflexion. - Implication des prestataires extérieurs et des fournisseurs : le musée a également rappelé à chaque prestataire la spécificité du projet et des publics concernés. De fait, certains d entre eux se sont fortement impliqués dans la réalisation du projet (gravures des tables tactiles, enregistrement des audioguides, réalisation de multimédia et de dispositifs tel que le visioguide ) Les différents stades de concertation Pour le bâtiment : - L association APF a été consultée sur les travaux de restauration du château puis de muséographie aux différents stades de mise en œuvre (APS, APD, commission d accessibilité ) - Plusieurs associations de personnes déficientes visuelles ont été sollicitées pour tester des prototypes et donner leur avis sur le parcours tactile audioguidé (Chiens guides de Loire Atlantique, auxiliaires des aveugles, Voir ensemble, AVH ). - De nombreuses collaborations formelles (réunions de travail, rencontres avec les comités consultatifs ) ou informelles, et des échanges avec différentes personnes ressources (professionnels d autres musées, consultants, représentants d instituts et d associations). Ces rencontres, ainsi que les nombreux stages de formation et les séminaires suivis par le chargé d accessibilité du musée, ont permis d enrichir la réflexion sur l accessibilité du musée. Pour les outils de médiation spécifiques : - Sollicitation du monde associatif : consultation, évaluation de prototypes et de dispositifs, sensibilisation du personnel avant l ouverture. - Collaboration avec des instituts spécialisés : réalisation de prototypes tactiles (L IPHV - Institut Pour les Handicapés Visuels) avant de solliciter des professionnels Centre Socio-Culturel des Sourds Associations des Paralysés de France Associations pour Adultes et Jeunes Handicapés. Association Des Amis et Parents d'enfants Inadaptés Institut pour Handicapés visuels à Vertou 13

14 D AVANTAGES ET GAINS POUR LE MAITRE D OUVRAGE, L'EXPLOITANT, LES USAGERS 1- IMPACT FINANCIER L accessibilité est considérée comme une des données du projet, elle impose à l architecte et/ou au scénographe d avoir une approche globale et de trouver des solutions assurant le confort d usage pour tous. Les coûts des dispositifs et des aménagements liés à l accessibilité du bâti et du musée n ont pas été chiffré car ils font partie du budget global et ont été intégrés au cahier des charges dès le départ. Cependant ce choix a permis de prendre en compte les besoins très en amont et d éviter ainsi les surcoûts après livraison (rajout ou reconstruction pour mise aux normes ). Cela évite aussi de percevoir l accessibilité comme une contrainte, une surcharge financière, ou une enveloppe budgétaire à part. Ainsi, certains aménagements ou dispositifs dit «spécifiques» (ascenseurs, tables tactiles en relief et en couleur ) servent finalement à un public très large, handicapé ou non, et sont de fait «amortis» plus rapidement. La restauration du musée a coûté 52 millions d euros et la muséographie aussi et le musée n a bénéficié d aucune subvention ou mécénat particulier à ce jour en matière d accessibilité. De même, un cahier des charges intégrant la question de l accessibilité est systématiquement adressé aux scénographes lors des appels d offre pour les expositions temporaires. 2- LES BÉNÉFICES RELEVÉS Le Château de Nantes, et son musée d histoire urbaine, est devenu un équipement culturel phare de la ville en matière d accessibilité : régulièrement plébiscité par la presse, ou les confrères, cités en exemple par les élus il représente en quelque sorte l un des modèles à suivre. Le musée contemporain qu il abrite se distingue d autres musées par l architecture du site, la muséographie, la présence de nombreux dispositifs multimédia et sa politique d accessibilité. De fait, il contribue, par sa notoriété en matière d accessibilité, à l image positive de Nantes. Les efforts de la collectivité concernant l accessibilité du site sont en effet reconnus au niveau national : - Le musée est régulièrement sollicité pour des séminaires ou des formations (Conseils généraux, associations de professionnels de la culture, centres de formation, salons du tourisme ). - La presse écrite et télévisée, locale et nationale, met en lumière l accessibilité du site (La croix, L express, TF1 ) - Certains sites internet et des revues spécialisées font la promotion du musée et relayent l information sur le niveau d accessibilité du site. - Les associations locales, les instituts et une partie des visiteurs reconnaissent les efforts entrepris et s approprient peu à peu l équipement. - «L exemplarité» de l accessibilité du Château stimule la réflexion de différents équipements culturels de la ville et d autres régions. En effet, des représentants d institutions nationales désireux de découvrir la politique d accessibilité viennent découvrir les aménagements in situ... (Confrères du Musée du quai Branly, de la Cité de la musique, du Château d Angers, Inspecteur général des patrimoines, consultants spécialisés). 3- LES INDICATEURS DE RÉUSSITE Le Château de Nantes, dispose de plusieurs indicateurs pour évaluer l efficacité en matière d accessibilité : 2.1- L aspect quantitatif Il est assuré par la billetterie musée. Un ticket spécifique permet d identifier le nombre de visiteurs handicapés qui ont visité le musée ou les expositions temporaires chaque année. La cour et les remparts étant en accès libre, les personnes en situation de handicap qui pratiquent le site ne sont pas comptabilisées. Or, certaines d entre elle visitent le site sans entrer dans le musée comme la majeure 14

15 partie des personnes qui viennent au Château. 1,5 % du public du musée d histoire de Nantes est handicapé. Les chiffres de fréquentation sont assez stables d une année sur l autre. On observe également que l autonomie des visiteurs est un objectif atteint. En 2010, le musée et ses expositions temporaires ont accueilli 2572 visiteurs en situation de handicap, dont 76 % en visite individuelle et 24% en visite de groupe L aspect qualitatif Prix et labels : En 2008, le Château a participé au «prix des musées pour tous» afin que des professionnels de la culture et des personnes «expertes» en matière de handicap jugent les efforts du musée en matière d accessibilité. Le musée à été lauréat du prix et a obtenu une dotation. En 2009, une première évaluation du site a été faite par des évaluateurs de la commission départementale pour l obtention du label «Tourisme et Handicap». Certains manquements ayant été relevés, l établissement a engagé des travaux complémentaires afin d améliorer le confort d usage. Suite aux différentes interventions sur le bâti et la signalétique ; la candidature du Château a été reconduite fin 2010 et le label obtenu en 2011 pour les quatre type de handicaps. Retours des sites et revues spécialisées : Ces retours sont en quelques sortes des indicateurs informels significatifs d une certaine reconnaissance du milieu associatif et spécialisé. - Depuis 2007, différents sites spécialisés s intéressent au musée et publient de façon spontanée de l information relative à notre site et certains nous sollicitent pour des entretiens ou pour relayer l information (handirect, yanous, handicap zéro, AVH, UNAPEDA, APAJH ). - Au début de l année 2010, à l occasion du classement par l APF- l Express, de Nantes en tête du palmarès des villes en matière d accessibilité, le Château a été à nouveau cité en exemple par la presse et l APF pour illustrer l accessibilité. Pratiques des usagers : - Certains visiteurs en situation de handicap sont des habitués qui invitent des associations ou des amis, handicapés ou non, à venir découvrir le site. - Depuis 2007, les associations répondent toujours de façon positive aux collaborations ou sollicitations du musée (sensibilisation du personnel, projet spécifiques, conférence de presse ) E DIFFICULTÉS RENCONTRÉES ET POINTS DE VIGILANCE 1. LES OBSTACLES A SURMONTER ET POINTS DE VIGILANCE POUR UNE TELLE RÉALISATION 1.1- Monument historique et accessibilité Dans le cadre du Château, les contraintes les plus importantes ont été liées à la spécificité du site : conjuguer conservation, réglementations de l accessibilité, normes de sécurité et fonctionnalité. La scénographie devait quant à elle intégrer les contraintes d un monument historique d une part et le dispositif d accessibilité d autre part. - Un rapprochement important a été effectué avec les associations pour sensibiliser les architectes et recueillir des conseils. - Il est essentiel de consacrer du temps pour penser les aménagements futurs. Le site a été fermé pendant trois années, ce qui a permis des conditions favorables de mise en œuvre du projet, la prise de contacts, le rapprochement avec des professionnels spécialisés et la mise en place de tests (réalisation de dispositifs en relief, parcours tactile audioguidé, études comparatives ). 15

16 - Tous les aménagements spécifiques ont donc été intégrés aux différents appels d offres (restauration, scénographie, signalétique, audioguides ) pour globaliser les coûts et intégrer l accessibilité au cœur du projet Interlocuteurs et suivi du projet Les principales difficultés lors d une réalisation de cette ampleur sont : - de parvenir à sensibiliser les principaux acteurs (architectes, scénographes, fournisseurs ) à la question du handicap et d avoir leur adhésion. - d assurer un suivi continu des différentes phases du projet (plans, validations, réalisations, livraisons des travaux ) - de s assurer que chaque intervenant assurera une prestation conforme aux normes d accessibilité (fournisseurs, techniciens, personnel de maintenance ). 2. FACTEURS ET CONDITIONS DE LA RÉUSSITE 2.1- Quelque soit le type de bâtiment Il est indispensable de travailler avec les personnes en situation de handicaps : elles peuvent ainsi partager leurs expériences, leur expertise et alerter le maître d ouvrage au-delà de la loi sur des éléments fondamentaux à intégrer dans le cahier des charges. De plus, une réelle concertation avec les associations et les comités consultatifs s accompagne généralement de retombées en matière de diffusion de l information dans leur réseau. Il est donc recommandé de : - Consulter en amont les associations de personnes handicapées. - Identifier des personnes ressources. Il est important d expérimenter, de concevoir et d évaluer les aménagements avec des interlocuteurs constructifs, des personnes qui soient à la fois exigeantes et à l écoute des contraintes de l institution. - Organiser des groupes test avec différents profils lors des phases de Recherche (types de handicaps, degrés de déficiences, âges...). - Choisir des personnes faisant preuve d une réelle expertise lors des phases de validation. - Systématiser les bonnes solutions sur l ensemble du projet Dans le cadre des monuments historiques - Atteindre un objectif partagé entre les différents acteurs (architectes, muséographes, maître d ouvrage, associations d usagers ). - Ne pas contourner les difficultés en abusant des dérogations liées au classement du site. Agir comme s il s agissait d un nouvel établissement (normes imposées par la loi ) pour tendre vers une accessibilité maximale tout en préservant la conservation du bâtiment. - Intégrer harmonieusement la dimension historique, le lieu et son usage contemporain (nouveaux percements, ajout de nouveaux escaliers et d ascenseurs ) 2.3- De façon plus générale - Mettre l accessibilité au cœur du projet d établissement. - Accompagner, sensibiliser et informer les acteurs du projet (élus, directions ) - Nommer un chargé d accessibilité qui soit le garant des préconisations, des normes et le coordinateur des groupes de travail notamment avec le monde associatif. - Se former, s informer et s appuyer sur les bonnes pratiques, les exemples et les expériences extérieures (territoriales, nationales ou européennes). - Pouvoir s appuyer sur un comité local de consultation pour tisser des partenariats et se rapprocher des associations (ex : Conseil Nantais des Personnes Handicapées, réunions «culture et handicap» organisées par le CCAS ). - Organiser des mises en situation et des sensibilisations au handicap pour l ensemble des acteurs et du personnel. - Former le personnel (accueil, sécurité, maintenance ) 16

17 CONCLUSION Le souci de l accessibilité et de l autonomie, tant physiques qu intellectuelles, a été au cœur de ce programme mis en œuvre par la Ville de Nantes pour le Château des ducs de Bretagne. C est un des rares monuments historiques du 15 e siècle à proposer une telle accessibilité physique pour les personnes à mobilité réduite : cour, douves et surtout remparts sont accessibles en accès libre. L intérieur du Château qui abrite un musée est également accessible en fauteuil dans sa quasi-totalité : 28 salles sur 32, sont desservies par trois ascenseurs. L ensemble des autres bâtiments (expositions temporaires, café-restaurant, librairie-boutique et sanitaires) sont également accessibles. La volonté est de tendre le plus souvent possible vers une généralisation des usages en matière d accessibilité (musée, expositions, programmation ) et d en saisir l avantage pour l ensemble du public. Quelque soit le handicap, l offre culturelle en direction du public, s étoffe depuis l ouverture (parcours tactile audioguidé, visioguide en LSF, outils d aide à la visite, modules pédagogiques et adaptés en salle ) garantissant ainsi la possibilité de faire des visites individuelles, ou des visites de groupes. De nouveaux dispositifs et de nouvelles formes de médiation conçus également pour offrir au public des conditions de visite où personnes valides et personnes en situation de handicap puissent partager ensemble le plaisir de la découverte. Depuis la réouverture du Château et de son musée en 2007, près de personnes en situation de handicap ont visité le site dans le cadre de visites individuelles ou de visites en groupes. Un dépliant de communication spécifique a d ailleurs été édité sur les activités culturelles adaptées et le programme d activités tous publics intègre certaines de ces visites adaptées. Le site internet propose un onglet pour faciliter la consultation du public handicapé et des informations pratiques en langue des signes sont mises en ligne. La politique d accessibilité de cet ERP ne se cantonne pas à l accueil des personnes handicapées mais s étend à la sensibilisation des autres visiteurs (dispositifs spécifiques intégrés au musée, visites mixtes ), de citoyens et de professionnels (participation à des débats, à des stages de formation...). Par ailleurs, de nombreux partenariats avec les associations se sont pérennisés. Un souci de l accessibilité qui dépasse désormais les murs du château en interpellant également différents acteurs institutionnels locaux (espaces publics avoisinants, équipements culturels, gestionnaires de parkings ) et nationaux lors de rencontres et de séminaires (chaîne de déplacement, stationnements, signalétique extérieure, mutualisation des moyens ). Au-delà des remparts, la question de la chaîne de déplacement est au cœur des préoccupations actuelles et un travail étroit avec la Ville et Nantes Métropole vise à renforcer l accessibilité du quartier et les alentours du site. 17