DOSSIER DE PRESSE TRAVAILLER DANS LA BANQUE- ASSURANCE

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1 DOSSIER DE PRESSE TRAVAILLER DANS LA BANQUE- ASSURANCE CONTACT : Pôle emploi Auvergne-Rhône-Alpes Contact ; Fabienne Lehoux Responsable Stratégie Communication Iléana Fayette Attachée de presse /

2 OPERATION REGIONALE : SECTEUR BANQUE-ASSURANCE Pôle emploi Auvergne-Rhône-Alpes organise 6 forums de recrutement spécifiques au plus près de la localisation des besoins des entreprises sur toute la région. En plus de ces forums, une nouveauté cette année, un salon en ligne dédiés aux secteurs se déroulera du 14 au 31 mars. Les dates clés 15 mars : Seynod (74) 22 mars : Guilherand Granges (07) 30 mars : Chambéry (73) 30 mars : Bourg en Bresse (01) 31 mars : Saint Etienne (42) 7 avril : Fontaine (38) Du 14 au 31 mars : Salon en ligne sur l Auvergne, le Rhône et l arc lémanique Pôle emploi Auvergne-Rhône-Alpes Dossier de presse «Opération régionale Banque-Assurance» 2

3 LES ENTREPRISES QUI PARTICIPENT - Harmonie Mutuelle - Allianz - CIC Lyonnaise de Banque - Caisse Epargne Rhône-Alpes - Axa - BNP Paribas - Société Générale - Banque postale - Banque Populaire Loire et Lyonnais - Groupama - April (Rhône) - Crédit Agricole Loire Haute-Loire - Crédit Agricole deux Savoie - Crédit Agricole centre France - Crédit Agricole Centre Est - Crédit Agricole Sud Rhône-Alpes - Banque Populaire du massif central - Ufifrance Patrimoine - Caisse d Epargne Loire Drôme Ardèche - Banque Populaire des Alpes Pôle emploi Auvergne-Rhône-Alpes Dossier de presse «Opération régionale Banque-Assurance» 3

4 ZOOM SUR LE SECTEUR DE LA BANQUE-ASSURANCE Dans un contexte de développement de l internet et de digitalisation de l économie, le secteur de la banque assurance est en pleine mutation. Les organisations changent, les métiers évoluent, et si la relation client s en trouve modifiée, les compétences commerciales s en trouvent renforcées. Confrontées aux départs à la retraite, la banque et l assurance recrutent toujours, en dépit de la crise financière. BANQUE Avec collaborateurs, la banque est un des premiers employeurs privés. Elle propose notamment une large variété de métiers au contact des clients. C'est un secteur dynamique, qui recrute pour accompagner le développement de son activité. Elles embauchent plus de personnes par an et recourent à la formation en alternance. Place aux jeunes Les femmes renforcent leur présence La tendance à l'augmentation des qualifications à l'embauche Profils recherchés : des commerciaux et des jeunes en priorité. Malgré la révolution Internet, l agence "en dur" reste le principal lieu d exercice. * Source : Publication Onisep : juillet 2013 et site de la Fédération Bancaire Française et observatoire des métiers de la banque. ASSURANCE Des effectifs globalement stables malgré les départs à la retraite Renouvellement générationnel : l'assurance recrute toujours Jeunes de moins de 30 ans : une stabilisation du niveau des diplômes Les séniors en volume croissant La reprise du mouvement de féminisation se confirme Source site de la Fédération française des sociétés d assurance et de l observatoire de l évolution des métiers de l assurance Pôle emploi Auvergne-Rhône-Alpes Dossier de presse «Opération régionale Banque-Assurance» 4

5 CHIFFRES CLES SUR LE SECTEUR DE LA BANQUE ASSURANCE A FIN 2014 (Statistiques observatoire de l évolution des métiers de l assurance, observatoire des métiers de la banque, FBF et AFB) Banque Assurance Nombre de salariés Age moyen 42,1 42,5 Pourcentage de femmes Pourcentage de cadres 57,1% 60% 57,7% 45,8% Pôle emploi Auvergne-Rhône-Alpes Dossier de presse «Opération régionale Banque-Assurance» 5

6 LE SECTEUR BANCAIRE FRANÇAIS Contexte Il regroupe toutes les entreprises du secteur bancaire : les banques commerciales réunies au sein de l'association Française des Banques (AFB) et les banques coopératives et mutualistes (4 grands réseaux : Crédit Agricole, Caisse Epargne, Crédit Mutuel, Banque Populaire) Les banques mutualistes : Quatre grands réseaux français sont organisés selon les principes coopératifs du mutualisme : le Crédit Agricole, la Caisse d'epargne, le Crédit Mutuel et la Banque Populaire. Ce dernier réseau comprend, également, deux banques coopératives à compétence nationale, la CASDEN (réservée à certaines catégories de fonctionnaires) et le Crédit Coopératif. Recrutement : caractéristiques - Un acteur dynamique du marché de l emploi : recrutements en 2014 ( en 2013) - Emplois durables : 2/3 des recrutements sous forme de CDI contre 2 sur 10 au niveau national - Emplois qualifiés : 90% des personnes recrutées ont au minimum B+2 (AFB) - Des métiers commerciaux prédominants : 51 % des effectifs et 56% des recrutements - Importance de l alternance - Place de la formation continue : 3,5 % de la masse salariale (contre 2,7% tous secteurs confondus). (permet l évolution au sein de l entreprise) - Importance de la mobilité interne. Pôle emploi Auvergne-Rhône-Alpes Dossier de presse «Opération régionale Banque-Assurance» 6

7 FOCUS SUR LES METIERS LES PLUS RECRUTES Chargé d accueil Missions Le chargé d'accueil est le premier contact du client en agence. Il accueille, renseigne et oriente la clientèle. Son activité est centrée sur la relation commerciale. Il peut organiser des RV pour les chargés de clientèle. Il peut éventuellement effectuer des ventes de produits et de services bancaires de base à partir d'un portefeuille de clientèle. Formation initiale d'accès au métier Bac+1, Bac+2 BTS Banque BTS MUC (Management des Unités Commerciales) BTS NRC (Négociation et relation Client) DUT Techniques de commercialisation Compétences attendues Sens commercial, écoute active, sens du service, rigueur, capacité à travailler en équipe, aptitude gérer les situations d urgence Mobilité Première étape dans une carrière, évolution possible vers le poste de chargé de clientèle particulier Pôle emploi Auvergne-Rhône-Alpes Dossier de presse «Opération régionale Banque-Assurance» 7

8 Chargé de clientèle particulier / chargé de clientèle professionnels Missions Dans les deux cas, les chargés de clientèle sont un des principaux interlocuteurs du client avec leur banque. Le chargé de clientèle particulier gère et développe un portefeuille de clients particuliers, alors que le chargé de clientèle professionnel travaille avec des entreprises : artisans, commerçants, TPE, professions libérales A l'écoute de leurs besoins, ils les conseillent sur les produits et les services pour répondre au mieux à leurs attentes. Il vend les produits et service de la bancassurance. Formation : BTS banque, BTS MUC, BTS NRC, DUT Techniques de commercialisation, B+3 licence pro assurance banque finance. Formation (pro) : B+2 avec expérience chargé clientèle, B+4/5 écoles de commerces, B+5 banque/finance Mobilité : chargé de clientèle professionnel, conseiller en patrimoine, responsable unité commerciale Mobilité (pro) : chargé clientèle entreprises, conseiller en patrimoine, responsable d unité commerciale Conseiller en patrimoine Missions C est le chargé de clientèle des clients les plus fortunés. Il analyse le patrimoine de ses clients et établit un diagnostic, conseille en termes d investissements et de placements, vend les produits et services à vocation patrimoniale. Fait appel à des compétences étendues, suite aux nombreuses règles juridiques et fiscales et à la multiplication des produits financiers. Formation initiale d accès B+5 Master en gestion de patrimoine B+4/5, Ecole de commerce, IEP Mobilité : conseiller en gestion de fortune, responsable d unité commerciale Pôle emploi Auvergne-Rhône-Alpes Dossier de presse «Opération régionale Banque-Assurance» 8

9 Téléconseiller Missions Le Téléconseiller H/F est chargé de répondre aux demandes des clients à distance, par téléphone ou par mail. Il peut être considéré comme un chargé de Clientèle, sans la gestion d un portefeuille. Il intervient généralement sur l ensemble de la gamme des produits bancaires comme les solutions de financement, les produits d assurances, les produits d épargne, les moyens de paiement Il peut également être spécialisé sur un produit en particulier comme le prêt immobilier. Il est confronté à une grande diversité de demandes, depuis les ouvertures de comptes, à la gestion de dossiers client, en passant par la commercialisation de produits bancaires classiques. A ce titre, il intervient aussi bien sur des appels sortants que sur des appels entrants. Compétences attendues : Aptitudes relationnelles, capacité à argumenter, empathie et ténacité Formation : Formation commerciale Bac+2 / Bac +3 type BTS Banque, BTS NRC ou Licence Banque. Rémunération : 20/25k Mobilité : Il est possible de prendre des fonctions managériales au bout de 2/3 ans en poste et d encadrer ainsi une équipe de Téléconseillers. Il est également possible d évoluer vers le réseau bancaire sur un poste de Conseiller Clientèle Particuliers H/F. Pôle emploi Auvergne-Rhône-Alpes Dossier de presse «Opération régionale Banque-Assurance» 9

10 LE SALON EN LIGNE BANQUE-ASSURANCE Une nouveauté cette année, du 14 au 31 mars, Pôle emploi organise le premier salon de recrutement en ligne Auvergne, Rhône et Arc lémanique dédié aux secteurs de la Banque et de l'assurance. Ce salon en ligne vise à favoriser la mise en relation des candidats et des recruteurs dans ces secteurs sur le Rhône, les 4 départements de l'auvergne (Puy de Dôme, Haute-Loire, Cantal et Allier) ainsi que les bassins de l'arc lémanique (pays de Gex, Genevois et Chablais). Les candidats peuvent créer leur profil et mettre leur CV en ligne, en s'inscrivant sur : Les salons en ligne de Pôle emploi Accessibles sur ordinateur, tablette et mobile, les «Salons en ligne» de Pôle emploi ont pour objectif de démultiplier les contacts entre les candidats à la recherche d emploi et les entreprises, par le biais du e-recrutement. Ce nouveau procédé permet ainsi de favoriser l organisation d entretien de recrutement en limitant les déplacements coûteux en temps et en argent pour les candidats, mais aussi pour les entreprises, notamment les TPE-PME, qui n ont pas toujours les moyens de participer aux stands physiques. Après les lancements des «Moocs» en avril et de «l Emploi store» en juillet dernier, les «Salons en ligne» s inscrivent dans la démarche forte menée par Pôle emploi en faveur du digital, tout en maintenant la relation de proximité entre candidats et recruteurs à travers les plus de 350 salons «job dating» organisés tous les ans par Pôle emploi en Auvergne- Rhône-Alpes. Pôle emploi Auvergne-Rhône-Alpes Dossier de presse «Opération régionale Banque-Assurance» 10